Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-02-29T12:51:10Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5749860 bytes, checksum: 4fcabd10209f5ce41bf09658f195e756 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-01T10:24:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5749860 bytes, checksum: 4fcabd10209f5ce41bf09658f195e756 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-01T10:25:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5749860 bytes, checksum: 4fcabd10209f5ce41bf09658f195e756 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-01T10:35:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 5749860 bytes, checksum: 4fcabd10209f5ce41bf09658f195e756 (MD5) Previous issue date: 2014-12-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In this study, organizations are not seen as static structures driven by predetermined goals formally, but as symbolic fields sustained by daily actions and interactions through practices and organizing, including social learning and sociomateriality. The practice analyzed was the tourism, initially regarded as a social and economic phenomenon responsible for the movement of the service sector. Therefore, after a refinement promoted by reflections during the empirical phase, arose the question: how occur the organizing and learning of tourism as a practice located on the waterfront of João Pessoa/PB? Aiming to answer the question, we identified etnometodological the set of activities that constitute tourism as practice in waterfront João Pessoa / PB. In line with the Practice Based Studies on the method employed was ethnomethodology and techniques of data collection were used visual data, observation record in field notes, interviews and informal conversations. The waterfront where are situated the beaches of Manaíra, Tambaú and Cabo Branco in Joao Pessoa - PB this was the area in which the research was conducted, in addition to the prior process of attending meetings of the Local Management waterfront Committee. Data analysis was performed after triangulation, based on five key concepts of ethnomethodology garfinkiliana, whether achievement, indexicality, accountability, reflexivity and the member notion. The results indicate that the set of sociomateriais elements (human and nonhuman) that underpin tourism as practice in waterfront allowed illustrate how the material offers new possibilities to use this space. Finally, promoted a reflection on the process of social learning and practice of tourism on the waterfront from which it was found indeed that organizing and learning are intimately related parts of the same process. As a social practice, a new concept of tourism is presented as well as the constraints faced in the research and suggestions for future research. / Neste estudo as organizações não são entendidas como estruturas estáticas movidas por objetivos preestabelecidos formalmente, mas como campos simbólicos sustentados por ações e interações cotidianas por meio de práticas e processos organizativos, o que inclui a aprendizagem social e a sociomaterialidade. A prática analisada foi o turismo, considerado inicialmente como um fenômeno social e econômico responsável pela movimentação do setor de serviços. Destarte, após um refinamento promovido por reflexões durante a fase empírica, levantou-se o seguinte questionamento: como ocorrem os processos organizativos e de aprendizagem do turismo como uma prática situada na Orla Marítima de João Pessoa/PB? Com o objetivo de responder ao questionamento, identificou-se etnometodologicamente o conjunto de atividades que constituem o turismo como prática na Orla Marítima de João Pessoa/PB. Em consonância com os Estudos Baseados em Prática, o método empregado foi a etnometodologia e como técnicas de coleta de dados se utilizaram dados visuais, observação com registro em notas de campo, entrevistas e conversas informais. A Orla Marítima onde situam as praias de Manaíra, Tambaú e Cabo Branco, em João Pessoa – PB se tratou do espaço no qual a pesquisa foi realizada, em soma ao processo prévio de participação nas reuniões do Comitê Gestor Orla local. A análise dos dados foi realizada, após a triangulação, com base nos cinco conceitos-chave da etnometodologia garfinkiliana, sejam estes a realização, a indicialidade, relatabilidade, reflexividade e a noção de membro. Os resultados indicam que o conjunto de elementos sociomateriais (humanos e não-humanos) que alicerçam o turismo como prática na Orla Marítima permitiram ilustrar como os elementos não-humanos oferecem novas possibilidades ao uso deste espaço. Por fim, promoveu-se uma reflexão sobre o processo de aprendizagem social do turismo como prática na Orla Marítima a partir da qual se constatou de fato que o organizar e o aprender são partes intimamente relacionadas de um mesmo processo. Como prática social, um novo conceito de turismo é apresentado, assim como as limitações enfrentadas na pesquisa e sugestões para pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2015-03-26T13:44:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1074779 bytes, checksum: d749dff25abaad6c40ca95955b681609 (MD5) Previous issue date: 2014-03-28 / This study was conducted in a public school in Minas Gerais and aimed to investigate the construction and negotiation of identity of an English teacher in talk in interaction in the classroom. Sharing a sociointeractionist view of language, we believe that participants continuously negotiate what is being said or done, i.e., how they express what they say and how they deal with a given situation. In talk in interaction, teachers and students negotiate not only the senses but also identities, since the participants position themselves, they project to each other images of self (Goffman, 1998). This linguistic-discursive study was theoretical and methodological grounded in the theories of Ethnomethodological Conversation Analysis (ECA), studies of Discursive Psychology, the Interactional Sociolinguistic and Applied Linguistic. We aim to study the construction of the professional identity of an English teacher in talk in interaction in its natural context of production. Therefore, we use as data collection instruments the audio recordings and their transcripts, participant observation, questionnaire in addition to document analysis. The analysis of positions taken by participants and shown by conventions of contextualization has revealed that there is a hierarchical relationship between the teacher and the students researched, in which the teacher assumes a position of authority, since she projects herself into the discourse as participant who owns all the rights of the turn taking and controls students‟ behavior. The positioning analysis also reveals that the teacher searched assumes the discursive identity of counselor, quality controller of the language used in classroom, valuer, planner and friend. The positioning taken by teacher (except for friend positioning) show a construction of an identity strongly influenced by traditional method of teaching (Grammar-Translation Method), in which predominates the teacher-centered teaching with strong classroom control. The results also show the challenges of teaching in a large classroom. / Este estudo foi desenvolvido em uma escola pública do interior de Minas Gerais e teve como objetivo principal investigar a construção e a negociação da identidade de uma professora de língua inglesa na fala-em-interação em sala de aula. Compartilhando de uma visão sociointeracionista da linguagem, acreditamos que os participantes negociam continuamente o que está sendo dito ou feito, isto é, a maneira como eles expressam o que dizem e a forma como eles lidam com uma dada situação. Em uma interação, professores e alunos negociam não só sentidos, como também identidades, uma vez que os participantes, ao se posicionarem, projetam uns para os outros, imagens do self (GOFFMAN, 1998). Este estudo linguístico-discursivo teve como pressupostos teórico-metodológicos as teorias da Análise da Conversa Etnometodológica (ACE), os estudos da Psicologia Discursiva, da Sociolinguística Interacional e da Linguística Aplicada. Buscamos estudar a construção da identidade de uma professora de língua inglesa na fala-em-interação em seu contexto natural de produção. Logo, utilizamos como instrumentos de coleta de dados as gravações em áudio e suas transcrições, a observação participante e o questionário. A análise dos posicionamentos assumidos pelos participantes e explicitados pelas convenções de contextualização demonstrou que há uma relação hierárquica entre a professora pesquisada e os alunos, na qual a professora assume uma posição de autoridade, uma vez que ela se projeta no discurso como uma participante que detêm todos os direitos sob a tomada dos turnos, bem como assume uma posição de controladora do comportamento dos discentes. A análise dos posicionamentos revela, ainda, que a professora pesquisada assume as identidades discursivas de conselheira, controladora da qualidade, avaliadora, planejadora e amiga. Os posicionamentos assumidos pela professora (exceto o posicionamento de amiga) revelam uma construção de uma identidade profissional fortemente influenciada pelo método tradicional de ensino (Método Gramática e Tradução), no qual predomina um ensino centrado no professor com forte controle da sala de aula. Os resultados mostram, ainda, os desafios de se lecionar em sala de aula numerosa.

Made available in DSpace on 2015-05-07T14:46:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 parte1.pdf: 2187075 bytes, checksum: b523a96e2976438221d433adddcc1943 (MD5) Previous issue date: 2010-04-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Considering the journalism while a way of specific knowledge with an own logic of perception about the everyday life, this dissertation purpose is understand the relationships between the common sense knowledge and the apprehension forms of the social reality adopted in the news production process. For so much, the theoretical perspective of Alfred Schutz's phenomenology is adopted to observe the journalists' behavior in the work place. The objective is to describe and to understand the operation mechanisms of the intrinsic relevance s system to the journalistic field. To understand the constitution of what we can call a journalistic "common sense" and the construction of established visions about the everyday life on the city, is opted for an etno-construcionist approach, based in the notion of social construction of the reality. Addressing the analysis focus to the TV local journalism, the methodological choice is the application of the Etnomethodology. The purpose is to understand as the journalists of TV see (perceive) the urban life and that it sorts out that peculiar framing is reverse-built in a narrative marked by the techniques and procedures of journalistic counting and of the audiovisual language. It was delimited as studies object the routines of production of the television news JPB 1st Edition, exhibited daily by Cabo Branco TV and Paraíba TV, affiliated stations to the Globo Broadcasting Network in the State of Paraíba. A field research was accomplished systematized in two apprenticeships: the participant observation and the application of interviews semi-structured with the responsible journalists by the production and edition of the analyzed television news. The information and obtained inferences were divided in two different perspectives. First the "regularities" of the productive routines and way of work organization will be analyzed, as well as the hierarchical and organizational structure in which the production of the television news is inserted. In a second moment, analytical narratives will be presented on episodes and circumstances observed during the field research. They are peculiar situations that reveal the compound linkage of relationships that settles down in the news production process and how the editorial choices are permeate from subjective and symbolic aspects. / Considerando o jornalismo enquanto um modo de conhecimento específico com uma lógica própria de percepção do cotidiano, esta dissertação busca compreender as relações entre o conhecimento do senso comum e as formas de apreensão da realidade social adotadas no processo de produção de notícias. Para tanto, adota-se a perspectiva teórica da fenomenologia de Alfred Schutz aplicada à observação do comportamento dos jornalistas no ambiente de trabalho: a redação. O objetivo é descrever e compreender os mecanismos de funcionamento do sistema de relevâncias intrínseco ao campo jornalístico. Para compreender a constituição do que podemos chamar de um senso comum da redação e a construção de visões apriorísticas sobre o cotidiano da cidade, optou-se por uma abordagem etno-construcionista, fundamentada na noção de construção social da realidade. Direcionando o foco de análise ao telejornalismo local, propõe-se como escolha metodológica a aplicação da Etnometodologia. O propósito é compreender como os jornalistas de TV vêem (percebem) a vida urbana e de que maneira esse enquadramento peculiar é re-construído em uma narrativa marcada pelas técnicas e procedimentos de apuração jornalística e da linguagem audiovisual. Delimitou-se como objeto de estudo as rotinas de produção do telejornal JPB 1ª Edição, exibido diariamente pela TV Cabo Branco e TV Paraíba, emissoras afiliadas à Rede Globo no Estado da Paraíba. Foi realizada uma pesquisa de campo sistematizada em dois estágios: a observação participante e a aplicação de entrevistas semi-estruturadas com os jornalistas responsáveis pela produção e edição do telejornal analisado. As informações e inferências obtidas foram divididas em duas perspectivas distintas. Primeiro serão analisadas as regularidades das rotinas produtivas e modo de organização de trabalho na redação, bem como a estrutura hierárquica e organizacional no qual a produção do telejornal está inserida. Num segundo momento, serão apresentadas narrativas analíticas sobre episódios e circunstâncias observadas durante a pesquisa de campo. São situações particulares que revelam o complexo encadeamento de relações que se estabelece no processo de produção de notícias, bem como os aspectos subjetivos e simbólicos que permeiam as escolhas editoriais.

This research is part of an exploratory study that focuses on the observation and analysis of the integration of the tablet in the classroom, and it takes part of the «EduTablettes-86» project (Poitiers, France). This study addresses the «pervasive computing» or «ubiquitous computing» as an approach that allows us to understand the direction of technology and its relation to the use of the tablet in the school, in addition, the theory of «situated action» is used as a reference and it makes possible to study the tablet in an application context, besides that, it includes the notion of communication «Human-Machine» to understand and to reflect on the interaction: teacher-student-tablet. We made use of the «ethnomethodology» as a method to understand the organization and structuring of a class session. / La investigación realizada se enmarca dentro de un estudio de carácter exploratorio que se centra en la observación y el análisis de la integración de la tablet en el aula escolar, y que forma parte del proyecto «EduTablettes-86» (Poitiers-Francia). Este trabajo aborda la «computación pervasiva» o «computación ubicua» como enfoque que permite entender la orientación de la tecnología y su relación con el uso de la tablet en el ámbito escolar; se emplea como referencia la teoría de la «acción situada» que hace posible el estudio de la tablet en su contexto de aplicación, e incorpora la noción de la comunicación «hombre-máquina» para comprender y reflexionar sobre la interacción: profesor-alumno-tablet. Se hizo uso de la «etnometodología» como método que permite entender la organización y estructuración de una sesión de clase. / A pesquisa é parte de um estudo exploratório que se concentra na observaçãoe análise da integração do tablet na sala de aula, e faz parte do projeto «EduTablettes-86» (Poitiers, França). Este trabalho aborda a «computação pervasiva» ou a «computação ubíqua» como uma abordagem que nos permite compreender o sentido da tecnologia e sua relação com o uso do tablet na escola, além disso, a «ação situada» é usada como a teoria de referência que faz que seja possível estudar o tablet no seu contexto de aplicação, e incluise a noção de comunicação «Homem-Máquina» para compreender e refletir sobre a interação: professor-aluno-tablet. Fizemos uso da «etnometodologia» como um método paracompreender a organização e estruturação de uma sessão de aula.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo de Souza Bispo.pdf: 13963819 bytes, checksum: 4a31dbccf26b40ed671961b264b93b27 (MD5) Previous issue date: 2011-06-16 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The demands on organizations for innovation and change in order to survive in a hyper-competitive environment suggest new ways of thinking "what is" to learn and to know, that seems to go beyond what is available in books, textbooks, classrooms and companies training rooms. We must try to understand how people learn from each other in everyday life,from the social interactions that transcend the formal processes used by organizations. This effort requires looking at organizations as symbolic fields in which people live in constant interaction mediated by language building meaning to their everyday activities (HATCH;YANOW, 2003). According to this perspective it is possible to understand the organization as a place of learning and knowledge generation, permeated by negotiation and continued exchange among its members and artifacts, especially the technological ones, which share the same environment (BRUNI, 2005; BRUNI; GHERARDI; PAROLIN, 2007, SUCHMAN et al., 1999). Valtonen (2009) points out that micro and small tourism enterprises have a range of possibilities to be investigated and epistemological qualities that enable relevant research, unlike what occurs predominantly in the research on the Administration field, where such organizations are seen as displaying a "knowledge vacuum" or being unable to adopt efficient systems of knowledge management. In this sense Valtonen (2009) points out that small companies in the tourism sector contribute to a distinct way of knowledge generation,particularly when the focus is on a more practical knowledge. This research adopted as a guiding question how the process of collective learning of using information and communication technologies, particularly the Internet, while labor practice in a travel agency occurs. The main objective of the research was to understand the process of collective learning of technology use as a practice in travel agencies. In this perspective, Practice-based Studies (PBS) is seen as an option to debate, discuss and understand the collective and nonformal learning processes in organizations (NICOLINI; GHERARDI; YANOW, 2003;GHERARDI, 2001, 2006). To Gherardi (2006) such an understanding allows working with the phenomena in a situated form, whereas the temporality and historicity have significant value to a better understanding of social worlds. Also according to the author, this way of thinking about organizations value what she regards as knowing-in-practice , i.e., that knowledge is situated as a social, human, material, aesthetic, emotional and ethical process.Ethnomethodology was used as an empirical research strategy for conducting this study which was carried out in three travel agencies belonging to the same company during a period of seven months. The main findings concern to how the use of technology as a practice influences the organizing, sales and management processes inside the researched company and the main conclusion is that collective learning is not the extrapolation of learning at the individual level / As demandas sobre as organizações por inovação e mudança para sobrevivência no ambiente hiper-competitivo sugere novas formas de pensar o que é aprender e conhecer que parecem ir além do que está disponível em livros, manuais didáticos, salas de aula e treinamentos nas empresas. É preciso tentar entender como as pessoas aprendem umas com as outras no cotidiano, a partir das interações sociais que transcendem os processos formais utilizados pelas organizações. Este esforço exige pensar as organizações enquanto campos simbólicos nos quais as pessoas convivem em constante interação, mediadas pela linguagem construindo significado e sentido para suas atividades cotidianas (HATCH; YANOW, 2003).Segundo esta ótica é possível entender a organização como um espaço de aprendizagem e geração de conhecimento, permeado de negociação e troca contínua entre seus membros e os artefatos, especialmente os tecnológicos, que compartilham de um mesmo ambiente (BRUNI,2005; BRUNI; GHERARDI; PAROLIN, 2007; SUCHMAN et al., 1999). Valtonen (2009)destaca que as micro e pequenas empresas de turismo possuem uma gama de possibilidades para serem pesquisadas e, para a autora, estas organizações possuem qualidades epistemológicas que possibilitam pesquisas relevantes, ao contrário do que ocorre predominantemente nas pesquisas na área de Administração em que estas organizações são vistas como vácuo de conhecimento ou incapazes na adoção de sistemas eficientes de gestão do conhecimento. Neste sentido Valtonen (2009) aponta que as pequenas empresas do segmento turístico contribuem para uma forma distinta da geração do conhecimento,particularmente, quando o foco está em um conhecimento prático. A presente pesquisa adotou como pergunta norteadora: como ocorre o processo de aprendizagem coletiva do uso de tecnologias de informação e comunicação, em especial a Internet, enquanto prática de trabalho em uma agência de viagens? O objetivo principal da pesquisa foi compreender o processo de aprendizagem coletiva do uso da tecnologia como prática em agências de viagens. É nessa perspectiva que os Estudos Baseados em Prática (EBP) apresentam-se como opção para debater, discutir e compreender os processos de aprendizagem coletivos e não formais nas organizações (NICOLINI; GHERARDI; YANOW, 2003; GHERARDI, 2001,2006). Para Gherardi (2006) tal entendimento possibilita trabalhar com os fenômenos de maneira situada, considerando que a temporalidade e a historicidade têm valor significativo para uma melhor compreensão dos mundos sociais. Ainda segundo a autora, esta forma de pensar as organizações valoriza o que ela coloca como knowing-in-practice, ou seja, significa que o conhecimento é situado como um processo social, humano, material, estético, emotivo e ético. A etnometodologia foi utilizada como estratégia de investigação empírica para a condução deste estudo que foi realizado em três agências de viagens de uma mesma empresa durante o período de sete meses. Os principais achados foram no sentido de como o uso da tecnologia como prática influencia os processos de organizing, vendas e gestão da empresa pesquisada e a principal conclusão é que a aprendizagem coletiva não é a extrapolação da aprendizagem no nível individual.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:36:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SandraMOS_TESE.pdf: 3908132 bytes, checksum: 84ff37c9d90b24de2e894bfc67ede983 (MD5) Previous issue date: 2010-12-14 / The dialogue represents an essential condition for the complete realization of the Communication. In Paulo Freire we find a concept of dialogue which expresses itself, fundamentally, in two dimension: on one hand, in the confluence of subjectivities; on the other, in action. Dialogue would not be, therefore, a thinking for , but a thinking with . On the other hand, the media, here understood as synonym of technical media of information and expression is spread all over society as synonym of communication media. In this direction, this paper intends to check if the media allows the dialogue, in the heart of the Freirean concept of communication. We start from the premise that it is not possible to come to an answer if we continue to accept the theoretical approach which polarizes the process of communication between emitter and receptor. By using elements of the ethnomethodology such as the analysis of the conversation and the reflexivity, we dived in the school everyday life of educators and students of an elementary level public school in the city of Natal, capital of Rio Grande do Norte, in order to, through some experiences with the media, corroborate Paulo Freire's ideas, stating the mediation made by the world and seeking a bias for the use of the media to enable a more dialogic education / O di?logo figura como condi??o essencial para a plena efetiva??o da Comunica??o. Em Paulo Freire, encontramos uma concep??o de di?logo que se expressa, fundamentalmente, em duas dimens?es: por um lado, no encontro de subjetividades; por outro, na a??o. O di?logo n?o seria, portanto, um pensar para , mas, um pensar com . Por outro lado, a m?dia, aqui compreendida como sin?nimo de meios t?cnicos de informa??o e express?o est? difundida na sociedade como sin?nimo de meios de comunica??o. Nessa dire??o, este trabalho tenciona verificar se a m?dia possibilita o di?logo, no seio do conceito de comunica??o freirerano. Partimos do pressuposto de que n?o ? poss?vel chegar a uma resposta, se continuamos a aceitar a abordagem te?rica que polariza o processo da comunica??o entre emissor e receptor. Utilizandonos de elementos da etnometodologia como a an?lise da conversa??o e a reflexividade, mergulhamos no cotidiano escolar de educadores e educandos de uma escola p?blica de Ensino Fundamental na cidade do Natal, capital do Rio Grande do Norte, para, atrav?s de algumas experi?ncias com a m?dia, corroborar as ideias de Paulo Freire, afirmando a media??o feita pelo mundo e buscando um vi?s para utiliza??o da m?dia no sentido de proporcionar uma educa??o mais dial?gica

[pt] Esta pesquisa discutiu a produção de liderança, nas práticas relacionais de uma organização do movimento estudantil brasileiro, na qual foi realizada uma etnometodologia situada em múltiplas localidades onde a organização atua. Desde o retorno do movimento de pós-graduação à cena pública brasileira, em 2019, nas manifestações que ficaram conhecidas como tsunami da educação, contra os cortes orçamentários das universidades federais, o sistema nacional de pós-graduação brasileiro enfrenta o contingenciamento constante de recursos e cortes orçamentários de programas e projetos, que incidem direta e imediatamente sobre a realidade de seus atores. Nesse contexto, organizações representativas de pós-graduação protagonizam um papel importante na produção de práticas de organização, que oferecem às ações de seus participantes um tipo de direcionalidade favorável ao atendimento de suas demandas: liderança. No entanto, pensar a liderança para além das organizações clássicas comuns aos setores privados da sociedade civil empresarial, de modo a conceber suas práticas em estruturas organizacionais informais e descentralizadas, onde a figura de líderes heroicos e individuais desvanece, ainda é um desafio para o campo de pesquisa do fenômeno. Também é desafiador pensar as práticas de liderança fora do pressuposto de alcance de objetivos instrumentais definidos para o bom funcionamento das organizações. Esses desafios, entretanto, não apontam para inexistência da liderança, mas para existência de práticas não empresariais/gerenciais de organização relacionadas ao fenômeno ainda pouco compreendidas em organizações de resistência e luta social. A análise etnometodológica destaca duas práticas de liderança produzidas nas interações entre os participantes da organização estudada. / [en] This research discussed the leadership production in the relational practices of a Brazilian student movement organization in which an ethnomethodology located in multiple locations where the organization operates was carried out. Since the return of the postgraduate movement to the Brazilian public scene in 2019 during the manifestations known as tsunami da educação, against the federal universities budget cuts, Brazilian national postgraduate system face the constant contingency of resources and budget cuts for programs and projects which direct and immediately affect the reality of their actors. In this scenario, postgraduate representative organizations play an important role in producing organizing practices that offer to the actions of their participants a type of directionality favorable to the resolution of their demands: leadership. However, it is still a challenge for the field to think about leadership beyond the classic organizations usually found in private sectors of business-civil society, so as to conceive their practices in informal and decentralized organizational structures, where the figure of heroic and individual leaders fades. It is also challenging to think about leadership practices outside the assumption of achieving instrumental goals defined for the proper functioning of organizations. These challenges, nonetheless, do not indicate the non-existence of leadership, but the existence of non business/managerial organizing practices related to the phenomenon that are still poorly understood in resistance and social struggle organizations. The ethnomethodological analysis highlights two leadership practices produced in the interactions between the participants of the studied organization.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-22T23:06:10Z No. of bitstreams: 1 FlavioBrambillaAdm.pdf: 1877397 bytes, checksum: 24dd94e8a02b59726d9ea5487b5c9646 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-22T23:06:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FlavioBrambillaAdm.pdf: 1877397 bytes, checksum: 24dd94e8a02b59726d9ea5487b5c9646 (MD5) Previous issue date: 2010-12-23 / Nenhuma / A co-criação de valor é uma prática imperativa no ambiente do serviço. Em certos casos é uma condição de qualidade, mas em outros, imprescindível, como ocorre na educação. Entender a educação como um encontro de serviço não significa reduzir a importância desta atividade, mas sim qualificar suas práticas dentro de parâmetros conhecidos e qualidade pré- determinada. A Educação Superior Privada domina o panorama brasileiro, com números acima do patamar de 80% dos futuros profissionais, dos quais os de negócios aparecem como a maior categoria de discentes formados todos os anos. Diferenciar a mercantilização da educação de uma educação conduzida dentro da lógica do serviço é pertinente, visto que no entendimento deste estudo, os parâmetros educacionais históricos são carregados do viés ideológico, que pode ser substituído por métricas de qualidade isentas de ideologia, trocando esta por parâmetros concretos, com vistas à maior qualidade de conteúdo possível. Com base na Teoria da Autodeterminação e motivação acadêmica dos alunos de graduação, o estudo busca identificar o ponto crucial do ensino privado no qual o estudante como consumidor é direcionado a uma realidade mais próxima da ideal para aprendizagem, que é uma face híbrida desta prerrogativa, na qual o estudante é um co-produtor no locus educacional. Por intervenção de Etnometodologia, através da aplicação da técnica de Vignettes para estudantes do ensino superior privado, identificou-se como a co-criação de valor se adapta ao setor de ensino. Os resultados destacam especialmente o papel da autodeterminação como elemento central para co-criação, através da motivação intrínseca (desejo de aprender) em sua tênue relação com motivação extrínseca (avaliação). Identifica-se também que os estudantes podem ou não estar predispostos à co-criar, o que se manifesta em três comportamentos (os que desejam interação, os que não interagem por falta de estímulo, e aqueles que não gostam do trabalho coletivo). O entendimento dos estudantes sobre valor é limitado em utilitariedade. / The co-creation of value is an imperative practice in the atmosphere of service. In certain cases, a superior quality condition, but in other, indispensable, as it happens in the education. Understand the education as a service encounter doesn't mean reduce the importance of that activity; means increase the quality of practices through evident parameters and previous guaranteed quality. The Private Higher Education dominates the Brazilian scenario, with numbers above the 80% of the future professional forges; the majorities are business students, which appear as the bigest category of graduated students per year. Differentiate the education saled of an education matched inside the service logic is pertinent, because in the understanding of this study, the traditional educational parameters are loaded by the ideological inclination, that could be changed for quality metrics that extrapolate simple ideology, changing that practice for concrete parameters based in the increasing of the academic quality content. Based on Self-Determination Theory and academic motivation of undergraduate students, this research aims the identification of the focal point in private education where the students as consumers are drived to a better learning experience, a hybrid prerogative, in that the student is understood as a co-producer in educational locus. Through Ethnomethodological intervention, based in the Vignettes technic applied to private higher education students, the co-creation of value was identified as an adequate practice. The results specially identify the importance of the self-determination as a central element in co-creation, stimulated by intrinsic motivation (the wish to learn) and the thin relation with extrinsic motivation (evaluation). This study identifies that the co-creation is not always well undertood by students, and they expressed at least three types of behavior (wish to co-create, the non interactive behavior because is not a commom practice, and the preference to not work collectively). The students understanding about the concept of value is limited to utility.