El presente trabajo de investigación tiene como objetivo atender las necesidades del mercado para los inmigrantes latinoamericanos. A partir de una serie de investigaciones para determinar las necesidades de nuestro público, y por consiguiente la implementación de un servicio rápido e innovador. De acuerdo a los antecedentes, Estados Unidos es el país que recibe la mayor cantidad de inmigrantes a nivel mundial; actualmente existe alrededor de 10 millones de personas indocumentadas. A partir de esto, se creó el servicio “OkGreenCard” enfocado en los inmigrantes que quieran acceder al servicio de la renovación de su Green Card. El giro principal de nuestro servicio es el llenado de los formularios digitales con el 100% de efectividad y en el menor tiempo posible. La particularidad de nuestro negocio es que somos latinos americanos que prestamos servicios a otros latinos americanos con la finalidad que sientan la seguridad y confianza de que le ofreceremos el mejor servicio. Por un lado, logramos que el precio del servicio sea competitivo con el mercado, lo cual reemplaza en muchos casos los costos de estudios abogados que son el método tradicional. Por otro lado, asesoramos a los usuarios acerca de los beneficios que obtendrían al poseer esta documentación, manteniendo un estado de legalidad y formalidad. Finalmente, el desarrollo e inversión inicial de este proyecto es de aproximadamente S/ 125,612 financiado totalmente con el aporte de los accionistas, el cual se estima recuperar en un máximo de 13 meses y 11 días. / The objective of this research work is to meet the needs of the market for Latin American immigrants. From a series of investigations to determine the needs of our public, and therefore the implementation of a fast and innovative service. According to the background, the United States is the country that receives the largest number of immigrants worldwide; there are actually around 10 million undocumented people. From this, the "OkGreenCard" service was created, focused on immigrants who want to access the service of renewing their Green Card. The main purpose of our service is to fill out the digital forms with 100% effectiveness and in the shortest possible time. The particularity of our business is that we are Latin Americans who provide services to other Latin Americans in order to feel the security and confidence that we will offer the best service. On the one hand, we achieve that the price of the service is competitive with the market, which in many cases replaces the costs of legal studies that are the traditional method. On the other hand, we advise users about the benefits they would obtain by having this documentation, maintaining a state of legality and formality. Finally, the initial development and investment of this project is approximately S / 125,612, totally financed with the contribution of the shareholders, which is estimated to be recovered in a maximum of 13 months and 11 days. / Trabajo de investigación

Estudio de caso para optar al grado de Magíster en Estrategia Internacional y Política Comercial / Chile es el primer productor de cobre a nivel mundial en la actualidad, siendo esta industria de suma importancia para sus exportaciones, la inversión extranjera directa entrante y por ende para la economía del país. Sin embargo, este sector se ha visto afectado por externalidades negativas, por ejemplo, las fuertes fluctuaciones de los precios de los commodities. Estos retos afectan el desarrollo futuro del sector y constituyen una oportunidad para la innovación de la industria. En este contexto, el desarrollo de los proveedores de servicios en minería es clave para fortalecer su capacidad tecnológica, y generar soluciones intensivas en conocimientos. Estos proveedores de servicios son clave para la diversificación de la canasta exportadora del país. El objetivo de este trabajo es revisar en qué medida las exportaciones de los proveedores de servicios han sido impulsados por empresas de capital chileno o por sucursales de empresas multinacionales establecidas en Chile, considerando el periodo comprendido entre los años 2010 y 2014. En particular, la pregunta de investigación es, ¿en qué medida los cambios en las exportaciones de los proveedores de servicios se deben a las variaciones en las exportaciones de las mismas empresas de los mismos servicios a los mismos países (el llamado margen intensivo) o se debe a las variaciones de nuevas empresas de nuevos servicios a nuevos mercados (el llamado margen extensivo)? En la medida que las empresas de capital chileno juegan un papel importante en el margen extensivo, se podría concluir que contribuyen a la diversificación exportadora del país. Los resultados indican que las empresas chilenas juegan un rol significativo en la diversificación de las exportaciones de servicios en la minería, dado a que estas representaron el 40% en promedio del margen extensivo de entrada en el periodo estudiado. Sin embargo, las empresas extranjeras son aquellas que representaron el 78% del valor total exportado en el periodo. Es por esto que, las políticas o programas enfocados en el sector deben ayudar a generar estabilidad para las empresas chilenas, con la finalidad de mantener su supervivencia en el mercado internacional Además, se debe considerar que se encuentran consolidadas a nivel regional, pero en un proceso de transición donde una mayor asociatividad entre los sectores público - privado puede incentivar su proceso de captación de nuevas tecnologías, y por ende su innovación, logrando así una mayor diversificación a nivel mundial y su inserción en las cadenas globales de valor. / Chile is the leading producer of copper worldwide, being this industry of immense importance to its exports, to foreign direct investment and therefore to the country economy. However, this sector has been affected by negative externalities, for example, the low prices of commodities. Therefore, these elements affect the future development of the sector and, also constitute an opportunity for industry innovation. In this context, the development of mining services suppliers is the key to strengthen their technological capacity and generate knowledge-intensive solutions. Theses suppliers are very important to diversify Chilean exports. The objective of this paper is to know to which extent services suppliers’ exports have been boosted by Chilean companies or by multinationals located in Chile, considering the period between 2010 and 2014. In particular, the investigation question is: to which extent changes in services suppliers’ exports are caused by exports variations of the same companies of the same services to the same countries (intensive margin) or by exports variations of new companies of new services to new countries (extensive margin)? As Chilean companies play a key role in the extensive margin, it can be concluded that they contribute to exports diversification. The results indicate that Chilean companies play a significant role in the diversification of mining services export, since they represent an average of 40% of the extensive margin of entry in the period studied. However, foreign companies are those that represented 78% of the total value exported in the period. Therefore, the policies or programs focused on the sector should help to generate stability for Chilean companies, aiming to maintain their survival in the international market. Besides, it must be considered that they are consolidated at the regional level, but in a transition process where a greater association between the public and private sectors can stimulate its process of attracting recent technologies and therefore its innovation, thus achieving a greater diversification at a global level and its insertion in global value chains.

Estudio de caso para optar al grado de Magíster en Estrategia Internacional y Política Comercial. / El siguiente estudio tiene por objetivo identificar qué factores son percibidos como los más importantes para la internacionalización de las empresas chilenas de videojuegos. Para esto, se seleccionaron desde la literatura de servicios tres factores claves como variables independientes, modelos de negocios para la exportación, asociatividad y apoyo estatal. A través de un estudio de percepción, que incluye a los principales actores públicos y privados, se quiere conocer cuáles perciben como los que mejor explican su proceso de internacionalización. Se incluye a las principales empresas chilenas de videojuegos, la Asociación Gremial Chilena de Desarrolladores de Videojuegos de Chile (VG Chile), CORFO y ProChile. Los resultados muestran que las empresas consideran como prioritaria la exportación de su producto, ya que en Chile no hay mercado. El actor clave para articular la relación entre todos los actores ha sido VG Chile. Destaca el apoyo Estatal desde los comienzos del gremio, especialmente en el financiamiento a giras internacionales. Ello ha resultado en que las empresas chilenas de videojuegos tengan más desarrollada su capacidad de internacionalización que la gestión de sus proyectos. Además, desde 2015, ha logrado abrir dos nuevas líneas de financiación especiales para videojuegos. Se puede concluir que el apoyo Estatal es el principal factor para la internacionalización a través del financiamiento, muy de la mano con la asociatividad, que logra coordinar de manera efectiva a las empresas con las instituciones públicas. Los desafíos que se presentan, entonces, son promover instrumentos de desarrollo empresarial y avanzar en las sinergias entre los servicios públicos.

La presente investigación tiene como principal objetivo determinar cómo ha influenciado el evento Perú Service Summit en el proceso de internacionalización de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector de exportación de servicios, especializados en software, de Lima Metropolitana, durante el periodo 2014-2019. Actualmente, los servicios forman una parte integral en las economías de todos los países y estos son brindados por grandes y pequeñas empresas que, en su intención de buscar nuevos mercados, participan en distintos programas de promoción a la exportación que brindan entidades gubernamentales. El evento Perú Service Summit, especializado en servicios, busca dar un espacio para resaltar servicios nacionales con productos de alta calidad para así ampliar y mejorar el sector, con resultados reflejados en ventas por más de 50 millones de USD, entrada a nuevos mercados en la región y por la oportunidad de las empresas para aprender de sus colegas, generar sinergias y entender las necesidades globales. Por este motivo, se buscará entender y describir la influencia positiva que este evento tiene sobre las empresas que participan de sus actividades. / The main objective of this research is to determite how the Perú Service Summit event has influenced the internationalization process of small and medium- sized companies (SMEs) in the services export sector, specialized in software, in Metropolitan Lima, during the period 2014-2019. Currently, services are an integral part of the economies of all countries, and these are provided by large and small companies that, in their intention to seek new markets, participate in different export promotion programs offered by government entities. The Peru Service Summit event, specialized in services, seeks to provide a space to highlight national services with high- quality products to expand and improve the sector, with results reflected in sales of more than 50 million USD, entering new markets in the region and for the opportunity for companies to learn from their colleagues, generate synergies and understand global needs. For this reason, we will seek to understand and describe the positive influence that this event has on the companies that participate in its activities. / Tesis

La presente investigación se propuso explicar la influencia de las barreras internas y externas a la exportación en el desarrollo exportador de las empresas peruanas de software en la Región Lima hacia Latinoamérica, en el periodo del 2016 al 2020. La investigación se basó en un estudio realizado a las empresas que generan servicios de software asociadas a la Asociación Peruana de Productores Software y tecnología [APESOFT]. La tesis fue elaborada bajo un enfoque cuantitativo, un alcance explicativo y diseño no experimental con temporalidad transversal. El estudio tuvo como población 70 empresas asociadas a APESOFT de las que se seleccionó 25 empresas que se encontraron activas y operativas hacia las exportaciones de servicio de software, aplicándose dos encuestas desarrolladas denominadas “Encuesta para la medir las barreras internas y externas a la exportación” [EMBIEA] y “Instrumento para medir el Desarrollo Exportador” [IMDE], valoradas por el juicio de expertos. Para la obtención de los resultados descriptivos se calcularon frecuencias y porcentajes de cada variable, y por otro lado para los análisis inferenciales se calcularon la influencia por medio de la regresión lineal simple. En los resultados se encontraron que las barreras internas y externas a la exportación influyeron significativamente en el desarrollo exportador de las empresas en estudio. Sin embargo en las dimensiones estudiadas se encontró que las barreras de la exportación no influyeron de manera significativa en la demanda internacional, la capacidad exportadora y la innovación tecnológica de las empresas peruanas de software, mientras que si se evidenció influencia de manera significativa de las barreras internas y externas a la exportación en la Internacionalización de las empresas peruanas de software. Resultados que permitieron concluir que las barreras internas y externas a la exportación influyen de manera significativa en el desarrollo exportador de las empresas peruanas de software en la Región Lima hacia Latinoamérica, en el periodo de 2016 al 2020. / This research aimed to explain the influence of internal and external barriers to exports on the export development of Peruvian software companies in the Lima Region to Latin America, in the period from 2016 to 2020. The research was based on a study conducted on companies that generate software services associated to the Peruvian Association of Software and Technology Producers [APESOFT]. The thesis was elaborated under a quantitative approach, an explanatory scope and non-experimental design with cross-sectional temporality. The study had as population 70 companies associated to APESOFT from which 25 companies were selected that were active and operative towards software service exports, applying two developed surveys called "Survey to measure internal and external barriers to export" [EMBIEA] and "Instrument to measure Export Development" [IMDE], assessed by expert judgment. To obtain the descriptive results, frequencies and percentages were calculated for each variable, and for the inferential analysis, the influence was calculated by means of simple linear regression. The results showed that internal and external barriers to exporting had a significant influence on the export development of the companies under study. However, in the dimensions studied, it was found that export barriers did not significantly influence international demand, export capacity and technological innovation of Peruvian software companies, while internal and external export barriers had a significant influence on the internationalization of Peruvian software companies. Results that allowed concluding that the internal and external barriers to export have a significant influence on the export development of Peruvian software companies in the Lima Region to Latin America, in the period from 2016 to 2020. / Tesis

Las exportaciones de servicios de software han alcanzado más relevancia en los últimos años, y ha sido pieza clave en el desarrollo económico de diferentes países. Sin embargo, hay pocos estudios que se centren en las capacidades con la que debe contar un exportador de servicios para mejorar su rendimiento internacional. La presente investigación analiza las capacidades exportadoras que conducen a la ventaja competitiva e influyen en el rendimiento exportador de las empresas peruanas de servicios de software. El estudio comprende una recopilación de antecedentes nacionales e internacionales sobre las variables a investigar. Estas variables se enfocan mediante un análisis mixto, el cual comprenderá en una primera etapa, la recolección de información a través de entrevista realizadas a miembros representativos del sector del área de gobierno, académico y consorcio. En la segunda etapa, se abordar el análisis cuantitativo a través de una encuesta realizada a 33 empresas del sector peruano de software provenientes de la cartera de Asociación Peruana de Software (APESOFT). Se analizaron las variables capacidades exportadores, ventaja competitiva y rendimiento exportador a través de Atlas ti y análisis de regresión lineal a través del programa estadístico de SPSS. Los resultados muestran apoyo para las variables de inteligencia de mercado, innovación de servicio y asignación de precios para la primera etapa. Finalmente, en una segunda etapa se obtuvo apoyo para inteligencia de mercado y asignación de precios con la variable de ventaja competitiva como mediadora hacia el rendimiento exportador. / Exports of software services have become more relevant in recent years, and have been a key element in the economic development of different countries. However, there are few studies that focus on capabilities with the obligation to have a service exporter to improve their international performance. This research analyzes the export capabilities that lead to competitive advantage and influence the export performance of Peruvian software services companies. The study includes a compilation of national and international antecedents on the variables to be investigated. These variables are approached through a mixed analysis, which includes, in a first stage, the collection of information through interviews with representative members of the government, academic and consortium sector. In the second stage, the quantitative analysis will be addressed through a survey of 33 companies in the Peruvian software sector from the portfolio of the Peruvian Software Association (APESOFT). Analyze the variables export capabilities, competitive advantage and export performance through Atlas and linear regression analysis through the SPSS statistical program. The results indicated support for the variables of market intelligence, service innovation and pricing for the first stage. Finally, in a second stage, support will be obtained for market intelligence and price allocation with the variable of competitive advantage as a mediator towards export performance. / Tesis