Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cidecleuma Frota.pdf: 1998282 bytes, checksum: 781b74688cc2effb97e47e8d117e3dcb (MD5) Previous issue date: 2012-03-26 / This work proposes the application of the Balanced Scorecard as a strategic management tool in the Prefecture of the Federal University of Amazonas. It is a tool that translates the vision into goals and performance measures from four perspectives: financial, customer, internal processes and learning and growth, which are intended to balance the management. Currently, this tool is used by many organizations in Brazil and the world, to suit both private companies and governmental organizations. The information extracted from the survey research data associated with the proposed methodology to work, can identify several situations considered critical strategic themes became later on strategic objectives, which served as reference for the formulation of the proposal strategy map and Balanced Scorecard model for the City Campus. Based on the studies it became clear that the ideal tool to be applied, by the way it has, by its flexibility and, above all because it is not only a measurement tool, but a management system that includes all processes administration, which makes the organizational strategies strategies for all. The application of the proposed Balanced Scorecard Hall on the University Campus will strengthen services so make them faster and more dynamic. This proposal becomes more evident and necessary since the City is undergoing a transition, or, will be transformed into Dean of Infrastructure. Such a change requires preparation and knowledge to meet the technical requirements and administrative policies that the industry requires / Este trabalho propõe a aplicação do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica na Prefeitura do Campus da Universidade Federal do Amazonas. Trata-se de uma ferramenta que a traduz a visão em objetivos e medidas de desempenho a partir de quatro perspectivas: financeiras, do cliente, processos internos e do aprendizado e crescimento, os quais têm como finalidade equilibrar a gestão. Atualmente, esta ferramenta é utilizada por muitas organizações no Brasil e no mundo, por se adequar tanto às empresas privadas como às organizações governamentais. A partir de informações extraídas do levantamento de dados da pesquisa, associado à metodologia proposta para o trabalho, pode se identificar várias situações consideradas como críticas que se transformaram em temas estratégicos, posteriormente em objetivos estratégicos, os quais serviram de referência para a formulação da proposta de mapa estratégico e do modelo de Balanced Scorecard para a Prefeitura do Campus. Com base nos estudos realizados ficou claro que é a ferramenta ideal para ser aplicada, pela forma como se apresenta, pela sua flexibilidade e, sobretudo porque não se trata apenas de uma ferramenta de medidas, e sim de sistema de gestão que contempla todos os processos administrativos, o qual torna as estratégias organizacionais como estratégias de todos. A aplicação da proposta do Balanced Scorecard na Prefeitura do Campus Universitário fortalecerá os serviços de forma torná-los mais célere e dinâmico. Esta proposta se torna mais evidente e necessária visto que a Prefeitura está passando por um momento de transição, ou seja, será transformada em Pró-Reitoria de Infraestrutura. Tal mudança exige preparo e conhecimento para atender as exigências técnicas, políticas e administrativas que o setor exige

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:11:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flaviano Queiroz.pdf: 712429 bytes, checksum: 5e711660b4290113b580b64989404c33 (MD5) Previous issue date: 2012-04-25 / This work aims to analyze the performance of post-graduate studies at the Federal University of Amazonas from the perspective of the indicators of CAPES in the last three operating triennia (2001-2009). The main focus is to identify factors related to the performance of existing faculty, guidance in preparing a thesis / dissertation, and existing infrastructure. In order to investigate the quality of programs in the last three study periods, we performed a literature review, survey of concepts through the records and reports on existing programs and departments of the CAPES website. Data collection was done in October and December/2011, through interviews with the coordinators of the current courses. In the data analysis we used the quantitative and qualitative approaches focusing on the performance statistics of the courses in the last three assessments (2004, 2007, 2010) at the Federal University of Amazonas. The data showed the bottlenecks and the need for mechanisms to contribute to the improvement of the concepts of evaluation of courses / programs. The study proposed a management policy courses in the graduate studies program with an emphasis on efficiency to meet the requisites of the system of CAPES evaluation, taking into account the reality of programs and other important elements for its improvement, and indicated mechanisms that may contribute to the improvement of the concepts at the time of evaluation / Este trabalho objetiva analisar o desempenho dos cursos de Pós-Graduação Stricto Sensu da Universidade Federal do Amazonas sob a ótica dos indicadores da CAPES nos últimos três triênios (2001-2009). O foco principal é verificar os fatores existentes relacionados com o desempenho do corpo docente, orientação na elaboração tese/dissertação, e da infraestrutura existente. Com o intuito de investigar a qualidade dos programas nos três últimos triênios, foi realizada a revisão de literatura, levantamento dos conceitos por meio das fichas e relatórios existentes nas secretarias dos programas e website da CAPES. A coleta de dados foi feita nos meses de outubro a dezembro/2011, através de entrevista com os coordenadores atuais dos cursos. Na análise dos dados utilizou-se das abordagens quantitativas e qualitativas enfocando dados estatísticos do desempenho dos cursos nas três últimas avaliações (2004, 2007, 2010) na Universidade Federal do Amazonas. O estudo permitiu detectar os gargalos existentes e a necessidade da criação de mecanismos para contribuir com a melhoria dos conceitos da avaliação dos cursos/programas. O estudo propôs uma política de gerenciamento nos cursos e programas stricto sensu com ênfase na eficácia para atender aos quesitos do sistema de avaliação da CAPES, levando-se em conta a realidade dos programas e demais elementos importantes para o seu contínuo aprimoramento, e indicou mecanismos que possam contribuir para a melhoria dos conceitos no momento da avaliação