Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Arquitetura. / Made available in DSpace on 2012-10-22T19:14:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233925.pdf: 3899953 bytes, checksum: 7629b3f321c67d397d78a91f0e0c3d7d (MD5) / Através dos anos a arquitetura apresentou mudanças significativas no seu processo de trabalho em decorrência do avanço tecnológico. O desenvolvimento da sociedade impôs um aumento de programa de necessidades das edificações e para suprir essa necessidade houve o desenvolvimento de novas especialidades entre os profissionais da construção civil. Atualmente o projeto de arquitetura envolve um grande número de profissionais para sua realização o que exige uma capacidade de coordenação da informação de maneira eficiente e ordenada. Dentro dos meios de comunicação existentes, a Internet é o que tem possibilitado maiores avanços no intercâmbio de informações entre os vários participantes do projeto. A ferramenta que representa melhor o uso da Internet como meio de comunicação entre os agentes de projeto são os Portais Colaborativos ou Extranets de Projeto. Estes ambientes colaborativos se apresentam estruturados para auxiliar a gestão dos documentos trocados durante o desenvolvimento do projeto e execução da obra. Apesar de consolidados esses ambientes necessitam de avanços para proporcionar acesso e uso de todos os profissionais de projeto. Atualmente esses portais estão sendo utilizados por construtoras e grandes escritórios no acompanhamento de projetos de grande escala com alto grau de complexidade voltado ao mercado imobiliário. Os projetos de pequena escala e os profissionais que os realizam apresentam-se fora do sistema, correspondendo uma pequena parte. Nessa pesquisa observa-se a necessidade de adaptação e concepção de Extranets de Projeto com um perfil direcionado aos projetos de pequeno porte que tem como característica uma menor complexidade técnico e menores áreas construidas. O objetivo da pesquisa é analisar como se estruturam as atividades dos profissionais que desenvolvem esses projetos e como ocorre o fluxo de informações no seu desenvolvimento. A partir desta análise se propõe algumas diretrizes de projeto a serem consideradas na montagem e configuração de Extranets direcionadas a este público - alvo. Through the years the architecture suffered significant alterations in work process due to the technological advance. The development of the society imposed an increase the demand of the constructions and to supply this requirement there was the development of new specialties in the architecture field. Now the architecture project involves a great number of professionals that demands a capacity of coordination of the information in an efficient and orderly way. Inside of the existent communication devices, the Internet is what has been making possible larger progresses in the exchange of information among the several participants of the project. The tool that represents the use of the Internet to promote the communication between the project agents is the Collaborative Sites or Project Extranets. These collaborative environments give the support to manage the documents exchanged during the development of the project and execution of the work. Although these sites have consolidated, most of them need progresses to provide access and resources to all kind of projects and professionals. Actually theses sites are being used by construction companies and great offices, giving support of projects that has great scale with high complexity focused in property market. The small offices that produce little projects focused in the client don't be present in the Extranet system. In this research it was observed the necessity to adapt the Extranet Projects with a profile addressed to the little projects what the principal characteristic is a smaller technician-constructive complexity and smaller area. The objective of the research is to analyze how the professionals that produce this kind of projects are organized and how the information flow occurs in the project development. Starting from this analysis, some project guidelines will be considered in order to configure the Extranets addressed to these specific professionals.

Orientadora: Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa Santos / Banca: Gil Anderi da Silva / Banca: Marisa Brascher Basilio Medeiros / Banca: Ricardo Cesar Gonçalves Sant'Ana / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti / Resumo: A preocupação com o desenvolvimento de produtos que ofereçam um menor nível de degradação dos recursos naturais é um desafio que as empresas, de modo geral, estão buscando. A Avaliação de Ciclo de Vida (ACV) de produtos é uma metodologia que investiga os impactos ambientais no desenvolvimento, uso e reuso desses produtos. Elencam-se algumas tecnologias para a coleta, armazenamento e distribuição de informações de Inventário de Ciclo de Vida (ICV) e definições sobre ciclo de vida do dado que são consideradas fundamentais para o método de elaboração de uma matriz de tecnologia para fluxo de informação de ICV. A hipótese desta pesquisa é a de que uma matriz de tecnologia venha contribuir com a gestão de informação de inventários de ciclo de vida, apontando alternativas de tecnologias para a concepção de um sistema de informação de ICV. Esta pesquisa tem como objetivo propor uma matriz de tecnologia para fluxo de informação de inventários de ciclo de vida, a partir da análise dos elementos do ciclo de vida do dado e sua relação com as etapas do fluxo de informação para ICV. O método de concepção da matriz de tecnologia para fluxo de inventários está baseado na intersecção dos elementos do ciclo de vida do dado e sua relação com as etapas da gestão da informação para ICV. Para tanto, utiliza-se o framework de Zachman (2010) para clarificar cada tecnologia empregada. Essas tecnologias contribuem no processo de armazenamento e recuperação da informação de ICV até a disponibilização desse primordial recurso informacional, na perspectiva da consolidação do Sistema Brasileiro de Inventário de Ciclo de Vida (SICV-Brasil). / Abstract: The concern with the development of products that offer a lower level of degradation of natural resources is a challenge that companies, in general, are seeking. The Life Cycle Assessment (LCA) of products is a methodology that investigates the environmental impacts in the development, use and reuse of these products. We list are some technologies for the collection, storage and distribution of this information Life Cycle Inventory (LCI) and definitions of data life cycle that are considered essential to the production method of a technology matrix for information flow LCI. The hypothesis is that a technology matrix will contribute to the information management life cycle inventories, pointing alternative technologies for the design of an LCI information system. This research aims to propose a technology matrix for flow of information life cycle inventories from the analysis of the elements of the data life cycle and its relation to the steps of the flow of information to LCI. The method of design technology matrix for inventory flow is based on the intersection of the elements of the data life cycle and its relation to the steps of information management for LCI, using the Zachman (2010) framework to clarify each technology employed. Such technologies help in the storage and recovery process of LCI information to the provision of primary information resource with a view to consolidation of the Brazilian Inventory Lifecycle System (SICV-Brazil). / Doutor

Orientador: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa Santos / Banca: Ricardo César Gonçalves Sant'Ana / Banca: Guilherme Ataíde Dias / Banca: Marcos Luiz Mucheroni / Resumo: A recuperação da informação tem sido muito discutida e abordada dentro da Ciência da Informação nos últimos anos, principalmente depois da explosão informacional gerada pela Internet. A busca por informação de qualidade e compatível com a necessidade do usuário tem sido tratada como obsessão, atualmente. A utilização da Internet indicou novos modelos de armazenamento de informações, como os repositórios digitais, que têm sido utilizados em ambientes acadêmicos e de pesquisa como principal forma de autoarquivar e, principalmente, de disseminar informação, porém com uma estrutura de informação que sugere melhor descrição dos recursos do que a própria Web e indica uma melhor recuperação da informação nestes ambientes. Os repositórios ainda não estão aptos a recuperar informação de forma semântica e contextualizada. Os novos paradigmas de Internet sugerem utilização dos recursos de Web 2.0 e também de Web 3.0, permitindo, respectivamente, interatividade e também estrutura de informação semântica. Desta forma o objetivo desta pesquisa é melhorar o processo de recuperação da informação, apresentando uma proposta de modelo estrutural no contexto da Web Semântica, abordando o uso de recursos da Web 2.0 e Web 3.0 em repositórios digitais, que permita recuperação semântica da informação, através da construção de uma camada de informação chamada Representação Iterativa. Através do modelo sugerido e proposto ─ Representação Iterativa ─ será possível adequar os repositórios digitais para que utilizem Folksonomia e também vocabulário controlado de domínio, de forma a gerar uma camada de informação iterativa, que possibilite retroalimentação da informação, além de recuperação semântica da informação, através do modelo estrutural desenhado para repositórios. O modelo sugerido resultou na efetivação da tese de que... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The information retrieval has been much discussed and addressed in information science in recent years, especially after the information explosion created by the Internet. The search for quality information and compatible with the need of user has been treated as an obsession now. The use of the Internet indicated a new type of store information, such as digital repositories, which have been used in academic and research as the main way to autoarchive, and especially to disseminate information, but with an information structure that suggests a better description resources than the Web itself and indicates a better retrieval of information in these environments. The repositories are not yet able to retrieve information in a semantic and context. The new paradigm suggests the use of Internet resources of Web 2.0 as well as Web 3.0, allowing, respectively, interactivity, and also the structure of semantic information. Thus the objective of this research is to improve the process of information retrieval, with a proposed structural model in the context of the Semantic Web, addressing the use of Web 2.0 and Web 3.0 in digital repositories, enabling semantic retrieval of information through construction of a layer of information called Representação Iterativa. The model suggested and proposed ─ Representação Iterativa ─ you can adapt to the digital repositories using Folksonomy and also controlled vocabulary of the field in order to generate an iterative layer information, which allows feedback information, and semantic retrieval of information, through the structural model designed for repositories. The model suggested resulted in the realization of the thesis that through Representação Iterativa is possible to establish a process of semantic retrieval of information in digital repositories. / Doutor

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 972.pdf: 1992276 bytes, checksum: 1548958ec2f23213a29f93f6bcf508b9 (MD5) Previous issue date: 2007 / O presente estudo tem por finalidade eselecer modelo de gerenciamento de informação tecnológica a partir do uso da literatura de patentes, considerando que, além de ser instrumento legal, a patente também representa uma ferramenta de conhecimento e informação técnica que agrega valor às outras fontes de informações existentes, em total relevância para ambientes de Ciência, Tecnologia e Inovação (CTI) como a FIOCRUZ. Desta forma, procuramos eselecer modelos para o uso da informação tecnológica em patentes, partindo de estudo realizado através de entrevista em três Instituições que atuam no campo da Propriedade Intelectual, a saber: Yissum Company, subsidiária da Universidade Hebraica de Jerusalém, IPEN Instituto de Pesquisa Nuclear e PETROBRAS Empresa Brasileira de Petróleo S/A. Observamos os seguintes aspectos no estudo realizado: gestão da informação em patentes, coleta da informação, processamento da informação, análise da informação, dificuldades na gestão da informação e resultados encontrados. Com base nesses aspectos propomos o funcionamento da Área de Informação Tecnológica que estará sendo iniciada no Sistema FIOCRUZ de Gestão Tecnológica e Inovação (Sistema GESTEC-NIT), atuando de forma pró-ativa com resultados que subsidiem Áreas de Propriedade Intelectual, através da proteção as pesquisas, Transferência de Tecnologia, através das negociações e prospecções e Núcleos de Inovação das Unidades Técnico-Científica, através do fortalecimento de pesquisas/projetos da Fundação Oswaldo Cruz. Assim, este estudo contribuirá na indução de um novo paradigma da informação baseada na literatura de patentes, na indução da mudança cultural e no redirecionamento e reorganização de informações em patentes coordenada pela Área de Informação Tecnológica do Sistema GESTEC-NIT da Vice-Presidência de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico da FIOCRUZ.

CARNEIRO, T. M. Proposta de melhoria no processo de retroalimentação dos projetos de sistemas prediais hidráulicos sanitários. 2013. 169 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Civil: Estruturas e Construção Civil) – Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2013. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2015-03-27T11:50:20Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_tmcarneiro.pdf: 4583566 bytes, checksum: 56a173b1e6345a51080c65f7d4cf55e7 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2015-03-31T16:24:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_tmcarneiro.pdf: 4583566 bytes, checksum: 56a173b1e6345a51080c65f7d4cf55e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-31T16:24:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_tmcarneiro.pdf: 4583566 bytes, checksum: 56a173b1e6345a51080c65f7d4cf55e7 (MD5) Previous issue date: 2013-08-14 / The Hydraulic and Sanitary Building Systems ( SPHS ) often have presented problems after the property i s deliver ed . In Civil Construction, with the implementation of quality systems, the company's Technical Assistance department became a facilitator in managing records of complaints , which may serve as a source of learning to upcoming projects. However, thi s information is not always shared with the SPHS project department . Thus, this research aims at propos ing a model that serves to systematize data feedback between the construction compa ny's Technical Assistance department and the offices in charge of proj ects . Th is study was divided into three main phase s: the first was a primary analysis of files in a construction company from Ceara, Brazil to investigate the occurrence rate of repairs related to SPHS , as well as evidence o f feedback. Later, observations, analysis of documents and interviews took the study of the same construction company to a deeper level. These instruments also described the information flow in the company's Technical Assistance department , and between the company and the SPHS project of fice. Furthermore, a comparative analysis with two other Brazilian construction companies was conducted in order to obtain a coherent overview of these processes. In the first company, situations that point out to evidence of learning from data feedback sh ared by the Technical Assistance department were identified. Subsequently, an analysis of the degree of usefulness of the data archived in this sector was conducted. In the third step of this study, a model was proposed to record repairs related to SPHS, a s well as a model to incorporate feedback data from the construction company‟s Technical Assistance department into projects / Os Sistemas Prediais Hidráulicos e Sanitários (SPHS) vêm se apresentando como um gerador frequente de problemas após a entrega do imóvel. Na Construção Civil, com a implantação de sistemas da qualidade, o setor de Manutenção e Assistência Técnica se apresenta como facilitador no acúmulo de registros com esse teor, podendo servir como fonte de aprendizado para os empreendimentos posteriores. Todavia, nem sempre há o repasse dessas informações para o Setor de Projetos de SPHS. Desse modo, a presente pesquisa busca propor um modelo que sirva para a sistematização dessa retroalimentação de dados entre o Setor de Assistência Técnica da construtora e os escritórios de projetos desses sistemas. O trabalho foi dividido em três etapas principais: a primeira consistiu em um estudo preliminar do problema a partir da análise de arquivos em uma construtora cearense, de modo a confirmar o grau da presença de reparos ligados aos SPHS, bem como da existência de sinais de retroalimentação. Posteriormente, a partir de observações, de análise de documentos e de entrevistas, realizou-se um estudo mais aprofundado na mesma construtora, de forma a descrever o fluxo da informação no Setor de Assistência Técnica da empresa, e desta para escritório de projetos de SPHS. Além disso, realizou-se uma análise comparativa com outras duas construtoras locais, a fim de se obter um panorama coerente sobre esses processos. Com a identificação, na primeira empresa estudada, da presença de situações que mostraram aprendizado e indícios de retroalimentação a partir do Setor de Assistência Técnica, analisou-se o grau de utilidade dos dados arquivados neste setor e, então, na terceira etapa, foi proposta uma forma de registro dos reparos ligados aos SPHS, bem como um modelo para retroalimentação dos projetos a partir desses dados

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:28:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230931.pdf: 626122 bytes, checksum: 58a29054ae82c695965835c6ca795e27 (MD5) / CRM é um conjunto de estratégias, processos, mudanças organizacionais e técnicas pelas quais a empresa passa a gerenciar as informações dos clientes, determinando um plano de relacionamento e personalizando o atendimento. Por tratar de conceitos tão próximos aos detalhes organizacionais, não existe uma única ferramenta que seja solução completa para o CRM ou mesmo uma metodologia de implantação que possa ser utilizada em todas as organizações. O presente trabalho tem como objetivo propor uma metodologia de implantação de CRM em uma empresa prestadora de serviços em informática. Para isto foi elaborado um estudo sobre as necessidades que busca a definição dos serviços computacionais ao processo de CRM e a definições das informações relevantes para implantação. Um estudo de caso foi realizado para subsídios mais práticos a metodologia.

Made available in DSpace on 2015-12-10T14:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015. Added 1 bitstream(s) on 2015-12-10T14:30:43Z : No. of bitstreams: 1 000853644.pdf: 1157051 bytes, checksum: 9ab9edc6cb5ced2973d88b0711fc3bb6 (MD5) / A preocupação com o desenvolvimento de produtos que ofereçam um menor nível de degradação dos recursos naturais é um desafio que as empresas, de modo geral, estão buscando. A Avaliação de Ciclo de Vida (ACV) de produtos é uma metodologia que investiga os impactos ambientais no desenvolvimento, uso e reuso desses produtos. Elencam-se algumas tecnologias para a coleta, armazenamento e distribuição de informações de Inventário de Ciclo de Vida (ICV) e definições sobre ciclo de vida do dado que são consideradas fundamentais para o método de elaboração de uma matriz de tecnologia para fluxo de informação de ICV. A hipótese desta pesquisa é a de que uma matriz de tecnologia venha contribuir com a gestão de informação de inventários de ciclo de vida, apontando alternativas de tecnologias para a concepção de um sistema de informação de ICV. Esta pesquisa tem como objetivo propor uma matriz de tecnologia para fluxo de informação de inventários de ciclo de vida, a partir da análise dos elementos do ciclo de vida do dado e sua relação com as etapas do fluxo de informação para ICV. O método de concepção da matriz de tecnologia para fluxo de inventários está baseado na intersecção dos elementos do ciclo de vida do dado e sua relação com as etapas da gestão da informação para ICV. Para tanto, utiliza-se o framework de Zachman (2010) para clarificar cada tecnologia empregada. Essas tecnologias contribuem no processo de armazenamento e recuperação da informação de ICV até a disponibilização desse primordial recurso informacional, na perspectiva da consolidação do Sistema Brasileiro de Inventário de Ciclo de Vida (SICV-Brasil). / The concern with the development of products that offer a lower level of degradation of natural resources is a challenge that companies, in general, are seeking. The Life Cycle Assessment (LCA) of products is a methodology that investigates the environmental impacts in the development, use and reuse of these products. We list are some technologies for the collection, storage and distribution of this information Life Cycle Inventory (LCI) and definitions of data life cycle that are considered essential to the production method of a technology matrix for information flow LCI. The hypothesis is that a technology matrix will contribute to the information management life cycle inventories, pointing alternative technologies for the design of an LCI information system. This research aims to propose a technology matrix for flow of information life cycle inventories from the analysis of the elements of the data life cycle and its relation to the steps of the flow of information to LCI. The method of design technology matrix for inventory flow is based on the intersection of the elements of the data life cycle and its relation to the steps of information management for LCI, using the Zachman (2010) framework to clarify each technology employed. Such technologies help in the storage and recovery process of LCI information to the provision of primary information resource with a view to consolidation of the Brazilian Inventory Lifecycle System (SICV-Brazil).

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-02Bitstream added on 2014-06-13T18:30:25Z : No. of bitstreams: 1 silva_e_me_mar.pdf: 1606720 bytes, checksum: 4e42f78911798e35ea58c195db051b88 (MD5) / A inovação apresenta-se como um elemento crucial para a sobrevivência e o desenvolvimento de ambientes organizacionais na atual Sociedade da Informação e do Conhecimento. Para as empresas, a inovação representa a possibilidade de tornarem-se mais competitivas e, para as nações, representa avanços nas esferas social e econômica. Por esse motivo, políticas e estratégias promotoras de inovação surgem tanto em âmbito nacional quanto de forma isolada em uma organização. Da mesma forma, a formulação de indicadores para mensuração da atividade inovativa nos países e ou setores produtivos, tem se tornado frequente. Com a proposta de alavancar a geração de inovação, países vêm estruturando os Sistemas Nacionais de Inovação (SNI); estes defendem que a inovação resulta de ações conjuntas de vários agentes, entre os quais se destacam empresas, universidades, laboratórios, centros de pesquisa e agências de fomento, em âmbito público e privado. Partindo do pressuposto que o conhecimento é o recurso mais importante para a geração da inovação e, por consequência, para o sucesso dos SNI, entende-se que processos de gestão da informação e do conhecimento necessitam integrar as ações dos agentes componentes dos SNI. Assim, identificar de que forma a Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) subsidiam ações voltadas à inovação em uma organização de ensino profissionalizante constitui-se no problema desta pesquisa. O objetivo geral consiste em analisar as ações propostas para a gestão de projetos e processos relacionados à inovação, identificando a respectiva contemplação ou não de atividades de GI e GC na referida organização. O universo escolhido para a pesquisa compreende o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) no Estado de São Paulo; escolha fundamentada... / Innovation is presented as a crucial element for the survival and development of organizational environments in the current Information and Knowledge Society. For companies, innovation is the possibility to become more competitive and, for nations it represents advances in social and economic spheres. Therefore, policies and strategies that promote innovation arise both nationally and in isolation in an organization. Likewise, the formulation of indicators for measuring innovative activity in countries or productive sectors has become common. With the proposal to leverage the innovation generation, countries have structured the National Innovation Systems (NIS). These systems argue that innovation is the result of joint actions of several agents, among which stand out companies, universities, laboratories, research centers and development agencies in the public and private sectors. Assuming that knowledge is the most important resource for the generation of innovation and therefore to the success of NIS, it is understood that processes of Information and Knowledge Management need to integrate the actions of the components of NIS. Thus, analyzing the actions proposed for the management of projects and processes related to innovation, identifying their contemplation or not the activities of the Information Management (IM) and Knowledge Management (KM) in an organization potentially integral Brazilian NIS is the problem of this research. With the most important objective, sought to analyze options for the projects management and processes related to innovation, identifying the respective contemplation or not of activities of IM and KM at the organization.The universe chosen for the survey comprises the Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) in the State of São Paulo... (Complete abstract click electronic access below)

Orientador : Prof. Dr. Cicero Aparecido Bezerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 29/11/2016 / Inclui referências : f. 56-60 / Resumo: O presente trabalho avalia se a eficácia percebida no processo de decisão, em instituições públicas e privadas de ensino superior, encontra-se associada ao estilo pessoal do decisor ou à qualidade percebida da informação disponível, comparando os achados entre os tipos institucionais. Além disto, evidencia possíveis diferenças entre a instituição pública e privada quanto a estas associações. Os dados que lastreiam este estudo foram obtidos a partir da aplicação de questionário aos tomadores de decisão destas instituições nos níveis operacional, gerencial e estratégico. A análise dos dados coletados demonstra haver diferenças significativas entre os tipos de organização quanto a alguns estilos do decisor e atributos da informação utilizada para tomada de decisão, além disto, permite detectar como este conjunto de fatores relaciona-se com a eficácia percebida no processo decisório do contexto abordado. Palavras-chave: Eficácia da decisão. Estilos do decisor. Qualidade da informação. Instituições de ensino superior. / Abstract: This study evaluates if the efficacy perceived in decision-making, in public and private higher education institutions, is associated with the personal style of the decision maker or the perceived quality of the information available, comparing the findings between institutional types. In addition, evidence possible differences between public and private institution as these associations. The data underlying this study were obtained from the questionnaire applied to decision makers in operational, managerial and strategic levels in these institutions functional. The data analysis shows significant differences between the types of organization and some decision maker styles and attributes of the information used for decision making, in addition, allows to detect how this set of factors relates to the perceived effectiveness in decision-making context process addressed. Keywords: Effectiveness of the decision. Styles of the decision maker. Quality information. Higher education institutions.

Orientador : Profª. Drª. Helena de Fátima Nunes Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 19/02/2016 / Inclui referências : f. 159-170 / Resumo / Abstract: Knowledge is the subject on the agenda in organizations of any kind. It can be said that effective knowledge management is directly related to an active and transparent management and that it is favorable to the government. The research analyzes the organizational memory processes according to Conklin (2001), the existence of culture and structure and the barriers and facilities that assist in municipal management in the Metropolitan Region of Curitiba. With qualitative emphasis of applied and descriptive nature. Uses for data collection a focal group conducted with a sample of older city hall labours involved with activities or strategic projects on the surveyed municipalities. Uses content analysis, from pre-established categories, with the support of the Software Atlas Ti. From the qualitative results, identifies the similarity of the used actions, in a non systematically way, by each town hall, in some processes of organizational memory as a practice of knowledge management. Notes a strong culture in the registration of information, but without standardization, systematization and formal structure that could facilitate the sharing and the reuse of information. Notes however that there is a culture of collaboration and use of best practices in relation to record, share, reuse of information. However, there is a negative culture represented by the lack of continuity in the work and commitment to carry out all organizational memory processes such as registration, dissemination and sharing. Notes that the organizational memory contributes to: planning of activities; the optimization of the structure and use of technology in favor of management; the preservation of history and of the generated knowledge and the identity of each town hall. It concludes that the few existing initiatives are carried out mostly centralized or in a personal way without the commitment to continue the activities and the projects, or just for legal force in cases which there are laws requiring action.