Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-07-18T13:59:09Z No. of bitstreams: 1 1424386.pdf: 4637477 bytes, checksum: 2a7c465fc3c7389fb415e1a788e539cf (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-07-18T13:59:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1424386.pdf: 4637477 bytes, checksum: 2a7c465fc3c7389fb415e1a788e539cf (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-07-18T13:59:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1424386.pdf: 4637477 bytes, checksum: 2a7c465fc3c7389fb415e1a788e539cf (MD5) / Made available in DSpace on 2012-07-18T13:59:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1424386.pdf: 4637477 bytes, checksum: 2a7c465fc3c7389fb415e1a788e539cf (MD5) Previous issue date: 1996 / The present study is a reflection over the total quality management, trying to show the opportunities and limitations of this application to the brazilian public administration. The study assumes as object of analysis the Capability of Total Quality Program developed by the Municipal Cityhall of Salvador (BA) and implanted in the Secretariat of Administration since 1993. In this approach, the issue on quality is inserted in a more general analytical context, where the exerci se of citizenship is considered an outstanding compound to the effective and competent dynamics in public administration. / o presente estudo propõe uma reflexão acerca do modelo de gestão pela qualidade total, procurando apresentar as oportunidades e limitações de sua aplicação à administração pública brasileira. Assume como objeto de análise o Programa de Capacitação para Qualidade Total desenvolvido pela Prefeitura Municipal de Salvador (BA) e implantado na Secretaria de Administração, a partir de 1993. Nesta abordagem, a questão da qualidade está inserida num contexto analítico mais abrangente, onde o exercício da cidadania é considerado um componente imprescindível à dinâmica efetiva e competente da administração pública.

Orientador: Maria do Socorro Taurino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-01T18:46:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cabanas_CarlosEduardo_M.pdf: 5153597 bytes, checksum: d889b3ecf7ec49ca2b3211546576b56b (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: O movimento pela implantação da qualidade vem, há décadas, mobilizando milhares de pessoas, em busca da melhoria de processos e produtos e da satisfação do cliente. Os princípios que dão fundamento ao movimento pela qualidade total deram origem a vários modelos de gestão. Este trabalho analisa o processo de implantação de um modelo de gestão pela qualidade totalou Centro Nacional de Tecnologia (CENATEC) - baseado nos critérios de desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) na Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo, de construção civil. O estudo sugere que o processo de transformação da escola em um centro nacional de tecnologia, repousando sobre os princípios da qualidade total, trouxe ganhos para a escola, com conseqüências positivas para os diversos atores implicados: a instituição SENAI, o segmento da construção civil e entorno social / Abstract: For decades, the movement for the total quality has mobilised hundreds of people, in search for the improvement of process and products as well as the satisfaction of the client. Many models of administration stemmed from the principles of the total quality. This work aims to analyse the process that culminated with the implantation in the Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo of a particular model of administration - the Centro Nacional de Tecnologia - CENATEC (National Centre of Technology) -, based on the criteria of performance of the Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ (Fondation for the National Prize of Quality). The study suggests that the school extracted some advantages from the adoption of the model of administration based on the principIes of the total quality, with possibly positive consequences for other social actors involved, such as the institution SENAI itself, the building trade segment and even the community / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Olivio Novaski / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-02T15:11:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thomazetto_Leandro_M.pdf: 6340558 bytes, checksum: 3a3a96b9aa515008e0d9150254719550 (MD5) Previous issue date: 2000 / Mestrado

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:58:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barata_AntonioJoaoCorrea_M.pdf: 4465604 bytes, checksum: 895161ede4cf10aab7172e4913a121e2 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: O objetivo deste trabalho é verificar como a fonte geradora da vantagem competitiva sustentável da empresa, as pessoas e seu desempenho, estão diretamente ligados à capacitação em função dos processos de certificação. A pesquisa enfoca a certificação pelas normas da série NBR ISO 9000 já implementada e busca as ações necessárias para atender aos fundamentos do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ que tratam da Gestão do Conhecimento. A escolha por esse enfoque surgiu a partir do momento em que sociedade e o ser humano estão vivendo um período sui generis, em que a cultura sofre constantes mudanças que alteram todos os paradigmas vigentes. As mudanças profundas afetam a dinâmica das pessoas e das empresas de forma radical. A globalização tem sido a propulsora dessas mudanças e segundo IANNI (2001: p.23)"não é um fato acabado, mas um processo em marcha. Enfrenta obstáculos, sofre interrupções, mas generaliza-se e aprofunda-se como tendência". O mesmo autor cita que "Aqui começa a história. Em lugar de sociedades nacionais, a sociedade global".(2001: p.35) / Abstract: The aim of this work is to investigate how the generating source of sustainable competitive advantage of a company - staff and their performance - are directly linked to the training as a result of the certification processes. The research focuses on the certification by the NBR ISO 9000 series standards that were already implemented and investigates the necessary actions to meet the foundations of the PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade (National Quality Award ) that deal with the Knowledge Management . The choice for this focus was made at a moment in which society and human resourse beings are living through a sui generis period where culture is being constantly changed in a way that alters all the current paradigms. These deep changes radically affect the dynamics of both people and companies. Globalisation has been the drive of these changes and, according to IANNI (2001: p. 23) it "is not a finished fact, but an ongoing processo It faces obstacles, is interrupted but generalises and déepens itself as a trend". The same author says that "Here history starts: A global society rather than national societies". (2001: p. 35) / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T17:43:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moretti_JoseWilson_M.pdf: 7162591 bytes, checksum: 8d316d4e302c8d30971133cb6ea95d34 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho procurou demonstrar que a utilização no meio industrial do TQC de A Feigenbaum é um sistema de per si suficiente para a garantia da qualidade do produto acabado, bem como assegurar as salvaguardas para o controle do processo, analise de capabilidade, engenharia de desenvolvimento de novos produtos com suas fase de testes (protótipo, industrialização e pré-produção). Este sistema fornece também os meios para garantia dos instrumentos de medição da qualidade (receptibilidade e reprodutibilidade), para garantia e melhoramento do próprio sistema através das auditorias. Este sistema foi introduzido em um fabricante multinacionaI do ramo de produção de pneus, onde após a definição de alguns indicadores de performance industrial, tais como: indicadores de produtividade, re-trabalho e sucata e Índices de Cp e Cpk, procurou-se mostrar a eficácia deste sistema. Durante esta análise, procurou-se verificar possíveis alterações do clima motivacional em função das alterações estruturais e resultados obtidos após a introdução do TQC / Abstract: This thesis tries to demonstrate that the use of "TQC" on the industry area is an enough system by it self to assure the quality of the product on the market, as well as to assure the safeguards of the control process, capability analysis, development engineering of new products, prototyping and industrialization. This system provides the means to assure the guarantee of quality measurements instruments (repetitiveness and reproductibility) and for the assurance and improvement of the system by it self through audits. This system was introduced in a multinational tyre manufacturer, where after the definition of some industrial performance indicators, such as: productibility, rework and scrap index and Cp and Cpk indicators, it was tried to demonstratethe system efficacy. During this analysis, it was tried to verify possible changes of motivational behavior afier the structural changes and results afier TQC introduction / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T18:17:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrade_AnaElisaSoaresde_M.pdf: 4724915 bytes, checksum: 50e2b69a855e61e03374e14407a75897 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Neste trabalho procurou-se refletir sobre os fatores impulsionadores e inibidores do Programa Seis Sigma Black Belts. Em um ambiente organizacional existem forças internas que podem facilitar ou dificultar a condução de iniciativas visando o aprimoramento do desempenho. O importante é que seja construído um clima favorável à implantação de tais iniciativas, e para tanto é preciso maximizar as forças positivas que impulsionam as mudanças e minimizar as forças negativas que constituem barreiras ao alcance de um objetivo. Para essa reflexão, realizouse um brainstorming com profissionais envolvidos em consultoria do Programa Seis Sigma. Foi utilizada a técnica da "Análise do Campo de Força" em conjunto com o "Diagrama de Afinidades". As forças impulsionadoras detectadas foram comprometimento da alta administração, escolha de projetos associados às metas estratégicas da organização, tempo de dedicação dos candidatos a Black Belts aos projetos práticos, método estruturado e mensuração dos ganhos. Como forças inibidoras, definição incorreta de metas, treinamento de pessoas que não possuem um perfil mínimo para o programa, utilização da Escala Sigma para todos os processos da empresa como novo padrão para medir desempenho, empresas em processo de reestruturação, etc. Obtidos os fatores importantes para uma implantação bem sucedida do Programa Seis Sigma, foi apresentada uma explanação de cada um dos pontos levantados. Os resultados desse trabalho são fundamentais para as organizações que pretendem aderir à Iniciativa Seis Sigma em busca de maior lucratividade e satisfação do cliente / Abstract: This study intended to reflect about factors that can propel or inhibit a Six Sigma Black Belts Program. In organizations, there are internal forces which can either leverage or disturb initiatives to enhance performance. In order to create a favorable environment for applying such initiatives, it is necessary to maximize the positive efforts that boast the changes as well as to minimize the negative efforts that are real barriers to achieve the target. The reflection was based upon a brainstorming with several professionals involved in Six Sigma Programs. The results are being presented using the "Force Field Analysis" together with the "Affinity Diagram". The propulsive forces detected, were resulted from the board commitments, the projects associated to strategic targets, the time spent by the Black Belts for the projects, methodologies and measurement of the gains. On the other hand, some of the strengths which inhibit the program are the wrong targets, the training of persons not suitable for the program, the application of the Sigma Value for all the procedures of the Company as being the new standard for weighing the performance, the implementation of the program in Companies in restructuration phase, etc. The important factors for a well-succeeded implementation identified during the brainstorming are discussed in this study. The results are useful for organizations, which intend to implement the Six Sigma Initiative in order to achieve higher profitability and client satisfaction / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T20:39:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BortolozzoJunior_JoaoBaptista_M.pdf: 1154258 bytes, checksum: a87ee41c7099476eb697b3224a0c1c69 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:10:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AguileraGonthier_HectorFreddy_M.pdf: 9943735 bytes, checksum: 0e7f1bd0ea380ce25293cd56365dbd86 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: A privatização dos serviços de serviços de telefonia em março de 1998, não trouxe somente para o Brasil uma mudança de comportamento entre a oferta e demanda no Serviço Fixo e Móvel de telefonia, como também na definição e avaliação de novos serviços, acarretando por sua vez, uma mudança na definição da qualidade de prestação de serviços para o usuário final. Este trabalho realiza um histórico das telecomunicações para entendermos a origem da privatização das telecomunicações. A seguir, analisa os conceitos da prestação de serviço para daí informar a padronização dos serviços com a aplicação das normas da ISO 9000, e das normas criadas pela ANATEL. Em conseqüência, são estudas as categorias de reclamações fundamentadas do Procon de São Paulo para avaliar a qualidade na prestação de serviço. Desta forma, as categorias estudadas no período de 2000 a 2001 resultaram ser dependentes do ano, demonstrando que tal falha precisa ser melhorada através de uma nova integração entre a gestão administrativa e técnica das operadoras de telefonia, como também da presença da ANATEL na solução e melhoria da prestação de serviço. Finalmente, são sugeridas ferramentas de avaliação de PDCA e GAP para as empresas atingirem uma melhoria contínua da qualidade / Abstract: The privatization of the services of the telephone services in March of 1998 not only brought to Brazil a change in the relationship between the supply and demand in the wireline and mobile telephone system service, but also in the definition and evaluation of new services, causing, in turn, a change in the definition of the quality of the services provided to the final user. This paper does a historical research of the telecommunications to enable us to understand the beginning of the privatization of the telecommunications. Afterwards, it analyses the concepts of service providing in order to inform the standardization of services with the application of the ISO 9000 rules, and the rules created by ANATEL. Consequently, it is made a study of the complaints received by PROCON in São Paulo to evaluate the quality of the service provided. As a result of this analysis, the categories studied in the period 2000 through 2001 resulted in being dependent on the year, showing that this fault needs to be improved through a new integration between the administrative and technical management of the telephone system operators, as well as the presence of ANATEL in the solution and improvement of the services provided. Finally, tools of evaluation of PDCA an GAP are suggested to the companies to achieve a continuous improvement of the quality / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:07:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moraes_DivaAparecidaFrancade_M.pdf: 374930 bytes, checksum: cf9d52cc2bca321713a54306fa57ca72 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Russo_JosianeBanov_M.pdf: 238977 bytes, checksum: 4b40e7f7e4662141bb926140c23948c4 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado