Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T02:01:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:03:59Z : No. of bitstreams: 1 137885.pdf: 6577995 bytes, checksum: a586305c6697a26b58401c7ef3821f6f (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:06:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:37:47Z : No. of bitstreams: 1 141820.pdf: 20075386 bytes, checksum: ab318a5bce51f5f482605f327246c62f (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T15:14:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:57:16Z : No. of bitstreams: 1 150794.pdf: 1849610 bytes, checksum: f58d8d977eca840097eee84aaf81b742 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T23:44:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:27:34Z : No. of bitstreams: 1 181945.pdf: 41009268 bytes, checksum: 72af8ae42762b658b10dfe57c45b5956 (MD5) / A presente pesquisa, intitulada Programa de Qualidade e Comprometimento Organizacional: o caso do SEBRAE-AM, buscou ouvir a opinião dos funcionários (denominados internamente de colaboradores) do SEBRAE-AM sobre qualidade e comprometimento, e teve como objetivos: a) avaliar como os funcionários percebem a qualidade ; b) investigar quanto da qualidade os funcionários esperam; c) pesquisar os níveis de comprometimento dos funcionários; e d) investigar quanto eles acham que devem se esforçar para obter índices de qualidade relativamente maiores do que os concorrentes.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T22:26:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 151461.pdf: 1265209 bytes, checksum: e950bcb2e391095a1fde729352291b2f (MD5) / Este trabalho busca desenvolver uma metodologia para avaliação e melhoria do processo da gestão da qualidade em empresas de qualquer natureza ou porte. O modelo compõe-se de três etapas: análise, diagnóstico e melhoria da gestão da qualidade. Na primeira etapa realiza-se uma análise global da qualidade implantada na empresa, considerando-se os seis primeiros critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade): liderança; planejamento estratégico; foco no cliente e no mercado; informação e análise; gestão de pessoas; e gestão de processos. A segunda etapa inicia a partir do tratamento das informações coletadas e da transformação destas em pontuação, chegando-se ao diagnóstico da gestão da qualidade estabelecida na empresa. A terceira etapa preocupa-se em identificar as oportunidades de melhoria, no que diz respeito à gestão da qualidade, considerando-se aqueles itens que estão abaixo do ideal. Para concretizar-se a implantação da metodologia, construiu-se um software, utilizando o MS ACCESS 97, que permite a operacionalização das duas primeiras etapas da metodologia. Analisou-se a viabilização do programa e da metodologia, aplicando-se estes em duas pequenas empresas, quando a utilização dos mesmos revelou-se eficiente, simples e bastante útil, contribuindo para a manutenção e melhoria da gestão da qualidade nas empresas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T02:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191414.pdf: 758301 bytes, checksum: 3b39ef94da441d7d455d272522d8dd7f (MD5) / Este estudo tem como objetivo analisar a qualidade no processo produtivo, com foco no ser humano e 5S. Foi levantado e discutido o estado da arte do tema proposto considerando a qualidade e suas variáveis, relacionando-a com os aspectos humanos envolvidos. Estas informações possibilitaram o desenvolvimento de um programa de qualidade, que através de um estudo de caso foi aplicado numa fábrica de embalagens. O mesmo tem como princípio o uso dos cinco sensos juntamente com um forte apelo aos aspectos humanos, tendo como etapas do desenvolvimento do programa o planejamento, a conscientização, a implementação na fábrica e a avaliação dos resultados. Como resultados foi possível evidenciar a importância da consideração dos aspectos humanos num programa de qualidade, que numa avaliação qualitativa resultou em melhoria das condições de trabalho, tanto no aspecto físico, quanto no organizacional, tendo desta forma reflexos positivos nos processos de produção e trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:26:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224606.pdf: 3154653 bytes, checksum: c3238c72a52c0350a6f16f193290db47 (MD5) / O estudo e interpretação de determinados conjuntos de dados envolve muitas vezes a análise de um grande número de variáveis, constituindo-se em um trabalho difícil e demorado. O emprego de métodos multivariados, como a Análise de Componentes Principais (ACP), destaca-se como uma ferramenta bastante útil quando o número de variáveis é grande. A ACP destina-se à análise de dados quantitativos, o que muitas vezes não é obtido em algumas áreas. Desta forma, este trabalho se propôs a descrever e avaliar o uso de uma análise quantitativa de dados qualitativos, através de uma metodologia baseada nos princípios de mínimos quadrados alternados e escalonamento ótimo. Estes princípios de aproximação possibilitam estender a análise de componentes principais a um conjunto de variáveis que podem ter diferentes características de medida, nos vários níveis de escala, especialmente no nível ordinal. As técnicas aqui descritas foram aplicadas a um estudo de caso, destinado a investigar a gestão da qualidade total em empresas do setor manufatureiro do Estado do Ceará (Alexandre, 1999). O instrumento de coleta de dados consistiu de blocos de questões de múltipla escolha, entre as quais foram escolhidas algumas variáveis ilustrativas, e afirmações cujas dimensões de resposta foram divididas em uma escala de cinco graus de intensidade, do tipo Likert, variáveis estas, foco deste trabalho. Para o estudo em questão foram utilizados os softwares STATISTICA (versão 6.0) e o SAS (versão 8.0). A aplicação dos princípios de mínimos quadrados alternados e escalonamento ótimo foi feita através do procedimento PRINQUAL (SAS), utilizando-se o método de variação máxima que se baseia no modelo de componentes principais, maximizando a soma dos primeiros autovalores da matriz de covariância ou de correlação. Verificou-se que com a utilização da metodologia de escalonamento ótimo, o poder de explicação na solução (3 fatores), aumentou cerca de 4% em relação a análise de componentes principais tradicional. The study and interpretation of certain sets of data involve many times the analysis of a great number of variables, which usually means difficult and slow work. The use of multivariable methods as the Principal Components Analysis (PCA) stands out as a quite useful tool when the number of variables is large. PCA is destined to the analysis of quantitative data which are usually not obtained in some areas. Due to that this work intends to describe and present an evaluation of the use of a quantitative analysis on qualitative data through a methodology based on the principals of least alternating squares and optimal scaling. This principal approach makes it possible to extend The Principal Components Analysis to a group of variables which might have different measure characteristics on the several scale levels, specially on the ordinary level. The techniques described here were applied to a case study destined to investigate Total Quality Management in manufacturing industries from Ceará State (Alexandre, 1999). The data collection instrument consisted of blocks of multiple choice questions, among which some illustrative variables and statements were chosen. The dimension of these statement answers were divided in a scale of five intensity degrees, of Likert types, which were the focus of this work. Also, for this work we have made use of the following softwares: STATISTICA (version 6.0) and SAS (version 8.0). The application of the principals of least alternating squares and optimal scaling was made through the PRINQUAL procedure (SAS), making use of maximum variation method that is based on the principal components model, maximasing the sum of the first eigenvalues of the covariance or correlation matrix. It was found that with the use of the optimal scaling methodology, the explaning level in the solution (3 factors) increased about 4% compared to the traditional principal components analysis.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T17:59:07Z : No. of bitstreams: 1 171140.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a Gestão de Recursos Humanos. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalização, está impondo desafios às organizações, face ao aumento da complexidade e da aceleração na dinâmica das mudanças ambientais. Nesta fase de mudanças profundas, as empresas deverão estar mais atentas as novas estratégias que se farão necessárias neste novo ambiente. Particularmente, são citadas a Gestão pela Qualidade Total que requer dos empresários posturas firmes e coerentes quanto da implementação da filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo fará bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negócios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organização. Este é o trajeto a percorrer e só depende de vontade e determinação. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementação da Gestão pela Qualidade Total, mas pouco se tem identificado as reais causas de sucesso ou fracasso da implementação deste sistema de Gestão. Assim, sendo a partir deste trabalho buscou-se analisar a implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, correlacionando a realidade prática de uma empresa na implementação destes princípios com o que colocam os principais/autores da área em termos de resultados da aplicabilidade dos princípios nas atividades organizacionais. Da análise das informações obtidas em um estudo de caso, concluiu-se que o Programa de Qualidade implantado na "Empresa X" alcançou as metas estabelecidas, resultando na mobilização de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta conclusão partiu do diagnóstico da sincronia existente entre a Teoria X Prática da Empresa X na implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, obtendo - se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expansão dos negócios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonância entre teoria e prática dos princípios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultará em benefícios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:36:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:59:38Z : No. of bitstreams: 1 179192.pdf: 2127269 bytes, checksum: 221e8765a10dd1c08fc8d1e4e802d071 (MD5) / O objetivo da pesquisa foi verificação da influência do Programa da Qualidade Total, em fatores específicos do Clima organizacional.O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. A amostra envolveu o gerente geral e encarregados da empresa, totalizando 20 pessoas. Os dados foram obtidos a partir de fontes primárias e secundárias. A realização de entrevista semi-estruturada, contendo as dimensões do Clima Organizacional, constituem as fontes primárias, onde verificou-se, quais os aspectos relacionados ao Programa de Qualidade Total e as percepções de todos os entrevistados, em cada um dos aspectos. A análise dos aspectos principais do programa de qualidade foram realizadas por meio de análise de conteúdo dos documentos do Departamento da Qualidade, constituindo as fontes secundárias. Os resultados deste estudo revelam a possibilidade dos Programas de Qualidade Total serem efetivamente um canal, para influência no Clima organizacional. Por outro lado, na pesquisa verificou-se, que o estilo gerencial é o grande norteador na implementação e condução do processo, visando alterações significativas no âmbito comportamental e organizacional

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T07:02:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T19:10:54Z : No. of bitstreams: 1 96349.pdf: 5898036 bytes, checksum: 421c753fdecaeb27efdb58d34c19ddc8 (MD5) / Análise das implicações e influências que a adoção Sistema Gerencial da Qualidade Total acarreta no Sistema de Desenvolvimento dos Recursos Humanos de uma empresa do Estado de Santa Catarina. Ressalta-se a influência dos princípios e valores do SGGQT no comportamento das chefias e alta administração, bem como no maior comprometimento na definição e estabelecimento dos componentes do SDRH. Destaca-se também que a utilização de técnicas, metodologias e programas relacionados ao SGQT provoca um novo arranjo técnico social na organização do trabalho, o que contribue para o operacionalização de muitos pontos essenciais ao efetivo funcionamento do SDRH. Ao final são apresentadas recomendações para futuras pesquisas na área, assim como recomendações aos dirigentes da organização, no sentido de definir e estabelecer ações complementares e adequadas para cada componente do SDRH, para que estes atuam de forma interligada, permitindo-se assim, o desencadeamento do processo de desenvolvimento das pessoas na organização.