Mestre -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2000.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T23:24:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:01:26Z : No. of bitstreams: 1 152777.pdf: 14108467 bytes, checksum: b25e1916b24ea1b88c1ba61a725e4fce (MD5) / O estudo tem como objetivo investigar as influências das inovações gerenciais para a prática da gestão participativa, na percepção de gerentes e não-gerentes da Companhia Carris Porto-Alegrense, no período de 1989 a 1999. Para tanto, buscou-se conhecer a evolução da participação a partir da implementação das seguintes inovações gerenciais: Gerenciamento Participativo para a Qualidade Total, Planejamento Estratégico e Programa Carris de Participação e Produtividade. A fundamentação teórico-empírica contempla os temas: organizações, inovações tecnológicas e gerenciais, e participação. O gênero escolhido foi o estudo de caso, predominando a abordagem qualitativa. Como instrumentos de pesquisa, utilizou-se entrevistas para os gerentes e questionários para os não-gerentes. Os resultados revelam que a adoção da gestão participativa deu-se por influências político-partidárias, considerada benéfica na medida que trouxe soluções para questões como: absenteísmo, baixa qualidade e produtividade nos serviços, e déficit financeiro. Embora o programa de qualidade total tenha cessado em 1992, percebe-se outros programas mais atualizados que se coadunam com aquela inovação gerencial. O planejamento estratégico contribuiu para o melhor desempenho do corpo gerencial, enquanto que o Programa Carris de Participação e Produtividade aumentou a produtividade dos não-gerentes, estimulou a cooperação, e possibilitou maior integração entre os setores da Carris. A participação dos não-gerentes concentra-se no grau consulta obrigatória, enquanto que a dos gerentes está no grau de elaboração/recomendação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T00:47:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:15:35Z : No. of bitstreams: 1 173277.pdf: 56377806 bytes, checksum: 4c68ec9dc3b3f54924e4b6cd2855524f (MD5) / Atentas às mudanças ocorridas no setor da construção em função do novo cenário econômico nacional e mundial , as entidades representantes do setor da construção civil , preocupadas com a nova realidade do mercado , mobilizam-se para apoiar o esforço do governo federal que institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construção . Esse programa de qualidade busca atender ao setor privado e ao setor público . Propõe-se , então , uma metodologia para a implantação da qualidade nas empresas do governo a fim de que se atenda ao Sistema Evolutivo da Qualidade na construção , coordenado pela Secretaria Especial da Presidência da República ; um modelo de acompanhamento e fiscalização baseado no atestado de qualificação ou certificação emitido por uma entidade de terceira parte , e ainda , um sistema evolutivo para construção na área de saneamento baseado no estudo de caso da empresa SANEPAR -Companhia de Saneamento do Paraná . Nwesteestudo se identificam as dificuldades de implantação de um sistema de qualidade , as vantagens e a necessidade do governo trabalhar suas contratações de serviçosde construção baseadas em um sistema de qualidade no qual a metodologia proposta atenda às necessidades do mesmo . Conclui-se , então que qualidade é um fator de competitividade que pode ser alcançado através de um programa deqwualidade bem fudamentado o qual oferecerá ganhos de eficiência e melhoria no produto final .

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 184578.pdf: 569231 bytes, checksum: d51004993202cf44b476e1ecfef16c2c (MD5) / O presente trabalho enfoca a qualidade sob uma visão sistêmica, onde cada elemento interage, colabora e interfere na obtenção dos resultados finais da organização. Esta dissertação focaliza seus estudos no ambiente off-line, onde as atividades executadas nas empresas não fazem parte do processo de produção, mas oferecem suporte ao mesmo. O objetivo é determinar o impacto que estas atividades podem causar na gestão da qualidade das organizações prestadoras de serviços. Para a comprovação prática, foi usada uma empresa do setor de energia elétrica, responsável pelo fornecimento da maior parte da energia para a região mais industrializada do país. Para a identificação das ações off-line mais importantes nos trabalhos de prestação de serviços, foram criados critérios, e usada uma metodologia que contempla um diagnóstico geral da empresa, interpretando a empresa e seus componentes, com posterior seleção das ações off-line, e finalmente a identificação das ações que apresentam maior relevância no contexto organizacional. Para este estudo, encontrou-se a Manutenção como o ambiente de maior importância para a empresa em questão, podendo, entretanto, existir diferenças para avaliações em outras áreas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T08:19:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T19:39:38Z : No. of bitstreams: 1 99374.pdf: 5972634 bytes, checksum: 1cf837c2fa3a08562e1c6f0ffaeebfba (MD5) / O desempenho do sistema educacional brasileiro iguala-se ao dos países mais atrasados do mundo. Para os especialistas em qualidade parte dos resultados de qualquer sistema ou organização deve-se à estrutura organizacional e aos métodos gerenciais adotados na sua administração. O trabalho apresenta um modelo que visa a implementação de um novo sistema gerencial baseado na filosofia da qualidade total em instituições de ensino, especialmente universidades, procurando contribuir para a reversão desse quadro. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvidos na gestão e controle da qualidade e analisados os modelos utilizados pelos setores industrial e de serviços no gerenciamento do processo de melhoria contínua da qualidade. Analisa-se ainda, a estrutura, o funcionamento e os resultados do sistema educacional brasileiro nos diversos níveis procurando identificar as causas do baixo desempenho e demonstrar a necessidade de alterações na administração tanto do sistema educacional como um todo, quanto de cada instituição individualmente. Apresenta-se, por fim, os resultados conseguidos com uma aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina, alertando para as principais dificuldades encontradas e oferecendo sugestões para novos trabalhos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T09:51:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O estudo teve como objetivo analisar fatores considerados significativos do clima organizacional da UFSC, na percepção dos seus servidores, servindo de subsídio para a implantação do programa UFSC da qualidade (PUQ). Para tanto estudou-se os seguintes fatores: imagem e avaliação; desenvolvimento de recursos humanos; benefícios e incentivos; organização e ambiente de trabalho; relacionamento interpessoal; sucessão político-administrativa; e comportamento das chefias e satisfação pessoal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T23:33:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:03:08Z : No. of bitstreams: 1 106463.pdf: 2485277 bytes, checksum: 1d35c7eeceb6f263922550a737dcde7d (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T00:57:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:42:55Z : No. of bitstreams: 1 110667.pdf: 14164300 bytes, checksum: 074f6bac0e09d15235f395b23991195b (MD5) / A atual conjuntura de extrema competitividade empresarial, gerada pelo fenômeno da globalização de mercado e pelo avanço extraordinário das novas tecnologias, acabou por induzir e forçar o surgimento de diversas estratégias voltadas para a proteção e preservação de setores empresariais ameaçados e/ou para o estímulo ao desenvolvimento de segmentos emergentes. Nesta linha, surgiram iniciativas orientadas para o aprimoramento do desempenho organizacional tais como os movimentos em busca de melhor produtividade e qualidade, os esforços de planejamento estratégico e marketing avançado e a criação de inúmeras metodologias e propostas alternativas para gerenciar melhor os processos e as pessoas de uma empresa. Dentre estes movimentos, a estratégia de busca permanente pela vanguarda tecnológica sempre se destacou como característica marcante da maior parte das empresas mais competitivas a nível internacional. Este esforço acabou configurando inúmeras alternativas de métodos, técnicas e filosofias desenvolvidas com o intuito de assegurar resultados cada vez mais bem sucedidos neste processo contínuo de inovação tecnológica. As abordagens e propostas identificadas ao longo deste trabalho indicam que as melhores soluções para a gestão do processo de inovação tecnológica foram desenvolvidas pelas próprias organizações, fazendo com que os modelos conceituais e metodológicos fossem propostos a posteriori, baseados nestas práticas e experiências empresariais. Considerando a enorme importância que o tema ganha nesta conjuntura, é fundamental estudar e desenvolver soluções mais genéricas e abrangentes, que possam ser aplicadas por outras organizações num tempo mais rápido e com investimentos menores. É dentro deste contexto que este trabalho se insere, tendo como desafio compreender melhor o processo de inovação tecnológica dentro de um enfoque sistêmico, identificando e propondo formas para melhor gerenciá-lo. Para tanto, o trabalho envolveu uma pesquisa e estudo de diversas propostas e abordagens e uma sintetização e modelagem destas contribuições dentro de um enfoque sistêmico. O resultado deste tzbalho é a caracterização do Sistema de Inovação Tecnológica, detalhando-se os seus diversos elementos. Baseado neste referencial sistêmico, foram identificadas, analisadas e estruturadas as melhores práticas para Gestão da Inovação Tecnológica numa organização, considerando aspectos metodológicos, comportamentais e de infra-estrutura tecnológica de suporte. Finalmente, o trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido num Centro de Tecnologia, a Fundação CERTI - Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras. Esta aplicação prática permitiu uma avaliação crítica das propostas desenvolvidas ao longo do trabalho para a Caracterização e Gestão do Sistema de Inovação Tecnológica.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:26:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:43:34Z : No. of bitstreams: 1 138096.pdf: 4355646 bytes, checksum: 34e4ad5b0b9ad18f73b4d2b6cfda8e7b (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:59:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:33:17Z : No. of bitstreams: 1 139419.pdf: 3282811 bytes, checksum: 95f4751e20c7adad4c3003327ecea15a (MD5)