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Gestão da qualidade em pequenas empresas :: uma contribuição aos modelos de implantação /

Cândido, Marcondes da Silva January 1998 (has links)
Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T04:22:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:51:18Z : No. of bitstreams: 1 142367.pdf: 2516634 bytes, checksum: 31f3bc98f743ab559471d92311bf5f62 (MD5)
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Lidersit-TQC : uma ferramenta para treinamento e desenvolvimento gerencial

Manfro, Tanisy de Andrade Cunha January 1998 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:10:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T00:25:32Z : No. of bitstreams: 1 149246.pdf: 10796179 bytes, checksum: 6042919c13fa30a6cc379708f6e32bf7 (MD5) / Elaboração da estrutura de um aplicativo computacional, idealizado sob a forma de um Computer Based Training,(CBT), entitulado LIDERSIT-TQÇ. Trata-se de uma ferramenta que alia as teorias da Liderança Situacional e do Controle da Qualidade Total (TQC), voltada ao treinamento e desenvolvimento gerencial para empresas que estão implantando programas da qualidade total, e para alunos de cursos de áreas afins. Apresenta-se, então, a Liderança Situacional com base na teoria de Hersey e Blanchard, e o Controle da Qualidade Total abordando-se o tema gerenciamento da rotina através da padronização e do trabalho dos círculos de controle da qualidade. Como resultado exibe-se o LIDERSIT-TQC, uma integração do jogo de empresa LIDERSIT e dos temas propostos que tem o objetivo de auxiliar empresas que pretendem melhorar a gestão de seus processos. Abstract : The present master dissertation work consists on the elaboration of the computational applicator structure, idealizei on the form of a Computer Based Training (CBT), entitled LIDERSIT-TQC. It is a tool that links the Situational Leadership and Total Quality Control (TQC), turned to management training and development for enterprises that are implementing Total Quality Program, and for students of same work field courses. Than, comes to the Situational Leadership based on Hersey and Blanchard's theory and the Total Quality Control approaching the routine management subject through of the standardization and quality control circles work. As result is showed the LIDERSIT-TQC, a integration of the LIDERSIT enterprise game and the subjects proposed that has the aim of the help enterprise that intend bettering the gestion of theirs processes.
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O modelo de gestão como estratégia para qualidade

Andrade, Gilmar Silva de January 2000 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:56:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:21:23Z : No. of bitstreams: 1 178953.pdf: 2093028 bytes, checksum: b71cec4e4611087d22ad76d64ed3da35 (MD5) / Identificar, descrever e avaliar, na perspectiva das pessoas que conceberam e implantaram as práticas gerenciais na Inepar Indústria e Construções S.A, os efeitos para estimular a motivação destes e dos demais empregados que trabalhavam na empresa. Constatou-se, que de um modo geral, na percepção das pessoas entrevistadas, as práticas gerenciais que integram o modelo de gestão da Inepar, têm contribuído muito para estimular a motivação dos empregados para trabalharem com Qualidade
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Método, ferramentas e técnicas da gestão da qualidade total :

Dei Svaldi, Jacqueline Sallete January 2000 (has links)
Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. / Made available in DSpace on 2012-10-17T11:34:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:08:27Z : No. of bitstreams: 1 161303.pdf: 16728399 bytes, checksum: fa50d685f1f9b89aeedb09f9b50c7d36 (MD5) / A enfermagem administra/gerencia serviços e processos de atividade/produção, basicamente, através do feeling, empiricamente e, talvez, sem adequada qualidade. Nesta dissertação, demonstra-se o uso de método, ferramentas e técnicas da GQT na organização do trabalho da enfermagem. A metodologia consistiu de Brainstorming, Folha de Verificação, Diagrama de Ishikawa, GUT, Gráfico de Pareto e MASP. Constatou-se que a maioria dos problemas são afetos à alta gerência, 94,89% e 52,42% ao setor, contrastados aos 0,14% dos clientes.
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Gestão do processo de projeto

Silva, Gisele Vieira da January 2011 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T03:20:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289939.pdf: 3400921 bytes, checksum: 2f4718e7bebfd1f47d73055068fd1a1c (MD5) / O projeto é uma atividade que possui fundamental importância, já que, estando inserido nas etapas iniciais do processo de construção, auxilia na tomada de decisões com reflexos na configuração, custos e qualidade do empreendimento. Contudo, verifica-se a existência de problemas no processo de projeto, incluindo o projeto de arquitetura. Existe um stanciamento dos arquitetos na gestão do projeto, e conseqüentemente, a perda do controle de informações, falhas e atrasos no seu processo. Tais problemas podem causar reflexos negativos no projeto arquitetônico e outras especialidades, resultando em patologias, desperdícios e retrabalho. Diante deste quadro, pretende-se no presente trabalho descrever e analisar as iniciativas na gestão do processo de projeto, através do estudo de caso em escritório de arquitetura de Florianópolis, envolvendo relacionamento entre projetistas, metodologias de coordenação e sistematização de informações no desenvolvimento de projetos. Após o estudo de caso, foi realizada a análise das informações levantadas, visando diagnosticar os impactos do sistema de gestão implantado no escritório. Concluída a análise, foi possível observar que a figura do gerente de projetos foi fundamental para a organização dos processos e implantação do sistema de gestão, porém os métodos e custos de implantação no escritório estudado inviabilizaram sua manutenção.
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Análise de convergência dos parâmetros estabelecidos por meio das ferramentas de gestão do padrão ISO à indução do desenvolvimento sustentável nas organizações

Merlin, Fabrício Kurman 26 October 2012 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T07:11:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-03-18T20:32:23Z : No. of bitstreams: 1 293078.pdf: 3920601 bytes, checksum: fcf7aa2785f4341e8ca9f0e4ba19b0ea (MD5) / Tratar sobre o desenvolvimento sustentável, consiste em abranger um conjunto de questões provenientes da manifestação de demandas, de diversos segmentos da sociedade. As organizações fazem parte de um ambiente, no qual estão sendo, cada vez mais, pressionadas para o atendimento dessas demandas sociais e, conseqüentemente cobradas que o seu desenvolvimento seja realizado de forma sustentável. No intuito de tentar atendê-las, as organizações se valem de diversas ferramentas de gestão, dentre as quais, umas das mais utilizadas são as normas do padrão ISO. Apesar de existirem evidências, na literatura especializada, de contribuições proporcionadas por essas normas para a organização, devido às suas características e as implicações do seu uso nos elementos da organização, questiona-se se os seus parâmetros possibilitam uma convergência para uma possível indução do desenvolvimento sustentável nas organizações. A presente dissertação apresenta um estudo teórico, concebido na base estruturalista, de caráter descritivo e método dedutivo, o qual tem como objetivo analisar a convergência dos parâmetros das ferramentas de gestão do padrão ISO para possível indução do desenvolvimento sustentável na organização. A fim de possibilitar a análise, foi elaborada uma estrutura genérica para possível convergência, a partir da abordagem de sistemas, relacionando cinco normas do padrão ISO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 31000 e ISO 26000) ao desenvolvimento sustentável, posicionando-as nos níveis da organização (institucional, tático e operativo). A estrutura foi elaborada com base no conceito de desenvolvimento sustentável formalizado pelo relatório Brundtland e submetido à apreciação de especialistas para a sua legitimação. A análise foi realizada explorandose a estrutura genérica para possível convergência sob as lentes do modelo Nadler e Tushman. A partir dos resultados da análise, verificouse que as normas podem contribuir para uma possível indução do desenvolvimento sustentável nas organizações, desde que atendam algumas condições mínimas, relacionadas com o seu alinhamento estratégico nas organizações.
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Gestão para qualidade em serviços de saúde pública

Ribeiro, Dayane Machado January 2006 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-graduação em Odontologia / Made available in DSpace on 2012-10-22T12:25:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226139.pdf: 839552 bytes, checksum: a0e5a83bef96c741362a31da9bcc748f (MD5) / O gestor de saúde deve ser uma pessoa preparada para assumir os diversos níveis de responsabilidade diretiva dentro da organização, sendo que a principal missão é assumir a liderança para conseguir a cooperação dos diferentes membros da unidade que dirige. Entretanto, na esfera da gestão pública de saúde no Brasil, os estudos sobre liderança não tem sido devidamente explorados. Acreditando ser esta uma lacuna na gestão para qualidade dos serviços públicos de saúde o presente trabalho se propôs a estudar o estilo de liderança do gestor municipal de saúde em Florianópolis e o grau de maturidade e satisfação dos seus liderados a partir do enfoque da liderança situacional.
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Analise da influência de sistemas de gestão da qualidade nos processos internos de empresas de projeto da construção civil

Cordeiro, Juliana Cardoso January 2006 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2012-10-22T12:39:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 240734.pdf: 1408264 bytes, checksum: 77d2f504f160b114c374e49cfa91e74c (MD5) / É notável e sabido que, a indústria da construção civil, frente ao mercado globalizado, vem sofrendo várias mudanças. A partir deste novo cenário, as organizações têm implementado Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) como uma oportunidade de melhoria organizacional de forma global, mediante a sistematização dos processos, o tratamento dispensado aos clientes e a elaboração de procedimentos seguidos por toda a organização.
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Saúde do trabalhador: um desafio para qualidade total no Hemorio / Occupational health

Silva, Clara Teixeira da January 2000 (has links)
Made available in DSpace on 2012-09-06T01:10:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 177.pdf: 1244762 bytes, checksum: 2104c47bdd48d01dff77bd90399492a2 (MD5) Previous issue date: 2000 / Tem como campo de estudo o Instituto Estadual de Hematologia Arthur Cavalcanti (HEMORIO), onde foi implantada a Gestao de Qualidade Total (GQT). Trata-se de um estudo que pretente analisar o Serviço de Atençao à Saúde do Funcionário (SASF), do HEMORIO, comparando-o com os estudos existentes sobre saúde do trabalhador, referendados na Lei Orgânica da Saúde (Lei 8.080, de 1990). Privilegia-se o impacto que a administraçao praticada na Instituiçao pode refletir na saúde dos trabalhadores em questao. Realiza uma reflexao sobre como o significado do trabalho para o homem foi se modificando à medida que sua relaçào com o produto final foi empobrecendo e as decorrentes conseqüências para a saúde do trabalhador. Da mesma forma, analisa-se que a chamada reestruturaçao produtiva se apresenta como uma estratégia de dominaçao imposta pelo capitalismo ao trabalhador. Em relaçao à Instituiçao, apresenta-se o estudo das fases de implantaçao das mudanças gerenciais até a criaçao do SASF,onde se procura analisar, através de entrevistas e participaçoes em eventos, a maneira como o SASF está estruturado e a forma como a atençao à saúde do funcionário é prestada. A luz do que foi observado, coloca-se o desafio de ampliar os objetivos pretendidos pelo SASF, compreendidos entre eles: a maior participaçao dos funcionários e uma visao mais abrangente da saúde e os aspectos relevantes que determinam o adoecer no ambiente de trabalho.
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A formulaçäo da decisäo no nível estratégico de uma organizaçäo pública: um estudo sobre o processo decisório na SMS-RJ / The formulation of the decision in the strategic level of a public organization

Cornélio, Renata Reis January 1999 (has links)
Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 154.pdf: 1415558 bytes, checksum: 76c25a2fdd57f5eb6b62c30d96e7a368 (MD5) Previous issue date: 1999 / Consiste em um estudo exploratório acerca da fase de formulaçao do processo decisório no nível estratégico de uma organizaçao pública de saúde no Rio de Janeiro. O campo técnico privilegiado do estudo é o da administraçao em saúde. Parte-se do pressuposto, que o processo decisório é um dos condicionantes do comportamento gerencial, que vai ser determinado por fatores internos e externos à organizaçao. A análise do processamento de uma decisao, pode fornecer alguns dos subsídios necessários para a compreensao de alguns desafios que se colocam à prática da gestao pública em saúde. Desta forma, o processo decisório é analisado em funçao de algumas dimensoes principais: a) as racionalidades presentes no processo, a natureza da decisao e seus estímulos; b) a identificaçao dos atores e o grau de participaçao destes na fase de formulaçao da decisao destacando a questao da hierarquia como um dos determinantes da participaçao e o grau de influência na decisao; c) os canais formais e informais pelos quais a decisao é processada, com ênfase para a existência de fóruns decisórios, suas redes de controle e seu papel frente aos possíveis conflitos organizacionais e a influência de grupos de interesse internos e externos à organizaçao. A pesquisa de campo realizou-se no nível central da Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro, em um momento bastante significativo de reestruturaçao da condiçao de gestao de sua rede serviços.

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