Magíster en Gestión para la Globalización / El presente trabajo presenta un plan de internacionalización a los países de Colombia y Perú de una empresa chilena que cuenta con más de 10 años de experiencia a nivel nacional, desarrollando soluciones tecnológicas para la gestión de flotas de carga y transporte privado de pasajeros. A través de su software para la gestión de rutas, esta empresa pretende ingresar a estos mercados, utilizando como estrategia entregar un producto personalizado a cada cliente, ofreciendo además un servicio de configuración flexible y soporte permanente. Respecto a la demanda de este tipo de herramientas en los mercados colombiano y peruano, no existe mucha información disponible, debido principalmente a lo pequeño y específico que es este rubro, pero si se analiza el crecimiento de los mercados objetivos a los que apunta la empresa para ofrecer su producto y dar solución (alimentos, cementeras, transporte de privado de personal, etc.) es posible hacerse una idea general de la demanda futura. En ambos países se proyecta un crecimiento estable de estos sectores económicos dado por el crecimiento, inversiones y mirada estratégica de estos países puestos en la tecnología, siempre siendo una amenaza el grado de corrupción, la variabilidad política y económica dada por la influencia de potencias internacionales que podrían afectar sus mercados. Respecto de la oferta de empresas que provean este tipo de productos y servicios a nivel local, tanto en Colombia como en Perú no existe un número importante de proveedores, siendo la mayoría de ellos enfocados a dar soluciones logísticas a nivel de importación o exportación de productos, pero no de distribución interna de éstos. Por otro lado, del diagnóstico realizado a la empresa, se observa que se encuentra en una situación óptima con suficiente preparación para afrontar la expansión de sus actividades, además de contar con una situación financiera positiva que incluso podría ser la adecuada para adquirir deuda para financiar inversión si es necesario, concluyendo que la mejor estrategia de internacionalización es a través de la apertura de una sucursal comercial, ya que mantendría el control sobre su marca, estrategia y forma de trabajo. Respecto del análisis financiero, el proyecto resulta rentable en ambos países, con VAN positivos y TIR mayor a la tasa de descuento. Del análisis de sensibilidad, se concluye que el proyecto es más sensible en la apertura de oficina en Colombia que en Perú, siendo la variación de los ingresos operacionales y costos de venta las principales variables para dar enfoque en gestión y asegurar la rentabilidad del proyecto. Finalmente, se concluye que la internacionalización de esta empresa a los mercados de Colombia y Perú resultan opciones reales con potencial beneficio económico, siendo la recomendación ingresar primero a Colombia ya que cuentan con contactos que le permitirían disminuir el riesgo y adquirir experiencia para posteriormente ingresar a otros mercados, como el de Perú.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo evalúa la factibilidad técnica y económica de un criadero de jabalíes en sistema semilibre y la comercialización de carne congelada en el mercado nacional. La granja productiva se ubicará en un predio de 20 ha localizado en el sector cordillerano de Osorno, que cuenta con clima y geografía ideales para la reproducción de jabalíes. Chile es económicamente estable, con un crecimiento de 4,6% en 2014. Es un país seguro para hacer negocios, cuenta con políticas de incentivo para la inversión y posee condiciones climáticas ideales para la crianza y producción animal. Desde los ´80 la industria cárnica nacional ha evolucionado, incorporando más de 10 especies exóticas al mercado. Entre ellas se cuenta el jabalí, que destaca por su bajo nivel de grasa, colesterol y calorías, como por su sabor y color. La producción de jabalí se ha elevado desde 50 toneladas el año 2000 a 500 el 2014 (exportó el 70%). El consumo nacional se incrementó en 80% en ese periodo. Actualmente existen en Chile 75 criaderos de jabalí (52% más que en 2000). En conjunto producen cerca de 7 mil cabezas de ganado anuales, con distintos destinos dados la calidad y enfoque de negocio de cada uno. El precio de venta de la carne depende del corte, registrándose diferencias de hasta el 25% entre productores. Los principales demandantes son restaurantes de 3 y más tenedores (40%), hoteles de 3 y más estrellas (30%), abastecedores (20%), y marginalmente tiendas gourmet y supermercados (10%). Son segmentos de mercado exclusivos, de alto poder adquisitivo, orientados a consumidores de alimentos saludables. Dado el mejor precio por corte en los 3 primeros canales (entre $8.600 y $12.700 / kg), el marketing se enfocará en el desarrollo y difusión de la marca a través de ellos. El posicionamiento en el mercado está centrado en la calidad, pureza de raza y el servicio oportuno de despacho. A 2015 en Chile no existen estudios de precios futuros para la carne de jabalí; se estima que aumentará según IPC. Se proyecta un crecimiento anual del consumo en 5% basado en el histórico de consumo nacional. Las operaciones se iniciarán con 60 ejemplares para adquirir experiencia en el sistema productivo, aspecto crítico para lograr un rendimiento de canal óptimo (70%). Éste se desarrollará de acuerdo al programa del SAG (PABCO), que contempla mediciones del manto de grasa dorsal, control sanitario desparasitario y vacunaciones semestrales. También se realizarán análisis de cariotipo para mantener la raza y así controlar la calidad del ganado. La faena, envasado y transporte serán externalizados y se realizará control de etiquetado sobre el producto final. Se espera capturar el 17% del mercado al 6° año, alcanzando una producción de 57 toneladas de carne, utilizando el 75% de la capacidad instalada en el predio y la máxima densidad poblacional (65-70 ejemplares/ha). La inversión inicial es de $193 millones, con un 30% de deuda y 70% de capital propio. La evaluación financiera en un horizonte de 10 años, con una tasa de descuento de 15,2%, genera un VAN de MM $142 y una TIR de 20%. La recuperación de la inversión comienza al 6° año y la rentabilidad se aprecia positiva ante una baja del 6% en el precio de venta.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En mayo del 2006 Pan Pacific Copper (PPC) adquirió los derechos del yacimiento Regalito, hoy Caserones, el cual fue construido y, actualmente, operado por Minera Lumina Copper Chile (Caserones), transformándose en el primer proyecto minero con capitales 100% Japoneses en Chile. El contexto actual de la minera se encuentra resumido en cinco focos principales: consolidación de la operación, Producción y Gasto; Recursos Humanos; Seguridad, MA y Comunidad; y finalmente el Equipo ejecutivo. Dado lo anterior, se realizó una revisión del modelo de negocios de la compañía y se determinaron cuatro focos claves para el cumplimiento de la función objetivo inserta en la misión de la compañía y que se centra en el logro de la Excelencia operacional. La tesis Gestión del Capital Humano en SCMMLCC se centra en uno de los cuatro focos antes mencionados ( Organización de alto desempeño ); abordando la inexistencia de un proceso formal de evaluación de desempeño, que incorpore por rol y cargo, tareas completas; madurez del colaborador; estilos de liderazgo y planes de desarrollo de carrera, a través de un Modelo de Gestión del Capital Humano. Dicho modelo, está compuesto por se compone por tres etapas principales, centradas cada una de ellas en: 1. Un modelo de evaluación objetiva de desempeño; el cual incluye: o Una revisión profunda de los perfiles y descriptores de cargo; así como también de las tareas específicas de cada integrante del equipo. o Evaluación del nivel de madurez de los colaboradores en las tareas antes mencionadas. 2. Aplicación del modelo de liderazgo situacional para abordar el rol del líder en el crecimiento profesional de los integrantes del equipo; y 3. Elaboración de un plan de trabajo para llevar al colaborador al nivel esperado/deseado, identificando nuevos desafíos o posibilidades de desarrollo dentro y/o fuera de su área; así como también los compromisos establecidos para cumplir el plan de trabajo antes mencionado. Con todo lo anterior, se espera que le Modelo de Gestión del Capital Humano permita contribuir a conformar una organización atractiva, comprometida y de alto desempeño; capaz de superar los desafíos que enfrenta Caserones. Finalmente, se propone extrapolar el modelo desarrollado a cualquier Área, Superintendencia o Gerencia; pues si bien la tesis fue desarrollada con los Ingenieros de la Superintendencia de Planificación de Corto Plazo de la Gerencia Mina; la tesis entrega una metodología de trabajo al aplicar las tres etapas antes descritas.En mayo del 2006 Pan Pacific Copper (PPC) adquirió los derechos del yacimiento Regalito, hoy Caserones, el cual fue construido y, actualmente, operado por Minera Lumina Copper Chile (Caserones), transformándose en el primer proyecto minero con capitales 100% Japoneses en Chile. El contexto actual de la minera se encuentra resumido en cinco ejes estratégicos: consolidación de la operación, Producción y Gasto; Recursos Humanos; Seguridad, MA y Comunidad; y finalmente el Equipo Ejecutivo. Dado lo anterior, se realizó una revisión del modelo de negocios de la compañía y se determinaron cuatro focos claves para el cumplimiento de la función objetivo inserta en la misión de la compañía y que se centra en el logro de la excelencia operacional. La tesis Gestión del Capital Humano en SCMMLCC se centra en uno de los cuatro focos antes mencionados ( Organización de Alto Desempeño ); abordando la inexistencia de un proceso formal de evaluación de desempeño, que incorpore por rol y cargo, tareas completas; madurez del colaborador; estilos de liderazgo y planes de desarrollo de carrera, a través de un Modelo de Gestión del Capital Humano. Dicho modelo, está compuesto por tres etapas principales, centradas cada una de ellas en: 1. Un modelo de evaluación objetiva de desempeño; el cual incluye: o Una revisión profunda de los perfiles y descriptores de cargo; así como también de las tareas específicas de cada integrante del equipo. o Evaluación del nivel de madurez de los colaboradores en las tareas antes mencionadas. 2. Aplicación del modelo de liderazgo situacional para abordar el rol del líder en el crecimiento profesional de los integrantes del equipo; y 3. Elaboración de un plan de trabajo para llevar al colaborador al nivel esperado/deseado, identificando nuevos desafíos o posibilidades de desarrollo dentro y/o fuera de su área; así como también los compromisos establecidos para cumplir el plan de trabajo antes mencionado. Con todo lo anterior, se espera que el Modelo de Gestión del Capital Humano permita contribuir a conformar una organización atractiva, comprometida y de alto desempeño; capaz de superar los desafíos que enfrenta hoy Caserones. Finalmente, se propone extrapolar el modelo desarrollado a cualquier Área, Superintendencia o Gerencia de la compañía; pues si bien la tesis fue aplicada a los Ingenieros de la Superintendencia de Planificación de Corto Plazo; la tesis entrega una metodología de trabajo al aplicar las tres etapas antes descritas.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La demanda en turismo aventura ha crecido en los últimos años. La tecnología, el equipamiento, el acceso a información y el mayor acceso a lugares recónditos han generado mayor demanda seguida por una creciente oferta. Este crecimiento y rentabilidad estable que ofrece la industria le dan un atractivo a inversionistas atraídos a la naturaleza y a las actividades y negocios que con ella se puedan realizar. Atracción compartida por un creciente y diverso segmento que realiza deportes de aventura, de alto poder adquisitivo e intereses ligados a la sustentabilidad. Existe una tendencia hacia la desintermediación de la cadena donde la oferta busca generar valor y así un mayor beneficio al consumidor. Ante esto, las condiciones de Chile, los intereses del segmento y la mayor conciencia en el uso de recursos naturales; se identifica una oportunidad de negocio en Chile entorno a la integración vertical de un Tour Operador Receptivo y una red de Bed & Breakfast enfocados en atraer al turista de aventura bajo una propuesta diferenciada en sustentabilidad y a través de la oferta integrada de tours de aventura, paquetes en red, alojamiento acogedor y desayunos. Todo lo que un aventurero necesita en un campamento base donde caer en Santiago y luego en el resto de Chile. De ahí el concepto nombre de la empresa: The BaseCamp. Un equipo multidisciplinario en la gestión tour operadora y una fuerte presencia local en la administración y operación de cada BaseCamp optimizan la sustentabilidad en sus 3 ejes; medio ambiental, con tácticas de reutilización y optimización de espacios, social, a través de la cooperación con las comunidades, y económico, asegurando la rentabilidad y con políticas de reinversión pro sustentabilidad, además de otras tácticas. La inversión a 10 años se divide en 4 etapas; 17.405 UF en la 1era y 2da, 11.475 UF en la 3era y 11.526 UF en la 4ta. Se logra un VAN igual a 23.015 UF y una TIR de 22,9%. El análisis de sensibilidad revela un proyecto robusto ante alteraciones de la tasa de ocupación y de los precios ubicando puntos de equilibrio (VAN=0) al 73,3% y al 78,8% respectivamente de los montos usados para la proyección, lo que disminuye el riesgo en la alta inversión del proyecto. Ante esto y lo anteriormente dicho se recomienda la inversión.

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El trabajo que se presenta a continuación constituye el desarrollo de un plan de negocios para una empresa de recorridos turísticos, con una orientación hacia el público joven. Este segmento se caracteriza por exigir una mezcla entre cultura y diversión a la hora de conocer una nueva ciudad. Se tomaron ideas de tours novedosos y exitosos alrededor del mundo, y se crearon nuevas propuestas para este negocio. El nombre de la empresa es Blue Light Tours, y ofrece sus servicios en Santiago, Chile. Esta ciudad tiene un potencial turístico oculto, no explotado a cabalidad por las empresas existentes. Esto se verifica al observar ciudades similares en el mundo, viendo el tamaño de su oferta turística. El proyecto se justifica a partir de la falta de servicios similares en la capital, y de las auspiciosas cifras esperadas para el turismo en Chile. El proyecto fue realizado siguiendo de cerca la metodología para planes de negocios aprendida en la carrera cursada. De esta manera, se realiza un estudio del mercado mundial y nacional del turismo, seguido de la aplicación del modelo de fuerzas de Porter, el cual arrojó un atractivo medio-alto para la industria. Luego, un análisis de la cadena de valor resalta la importancia de la publicidad y de la diferenciación del producto. Así, se concluye con un análisis de fortalezas y debilidades (FODA). Después se confecciona un análisis de mercado para lograr estimar la demanda potencial de clientes, a partir de información histórica, utilizando entrevistas y una encuesta a turistas. A partir del plan de marketing, se define que la estrategia a utilizar es la de diferenciación, y que los apartados producto y promoción son los más importantes para el éxito del negocio. Por esto se proponen recorridos muy diferentes y una estrategia publicitaria agresiva acorde al público objetivo. El plan de recursos humanos muestra la organización ideal para la empresa, junto con las responsabilidades y remuneraciones de los cargos. El negocio cuenta con seis funcionarios de planta, constituyendo una PYME, y los guías turísticos son remunerados por recorrido. El plan operacional explica los procesos de la empresa. Se presta mayor cuidado a la atención de clientes y a la creación de nuevos recorridos, siempre cuidando la calidad del servicio. Finalmente, el análisis financiero para un horizonte de 10 años entrega resultados positivos para la iniciativa, pues con una inversión inicial cercana a los 20 millones de pesos y una tasa de descuento de 16,82%, se obtendría un VPN de $36.928.756 para un escenario normal sin financiamiento, junto con una TIR de 42%, IVAN de 1,82 y PRC de 3,26 años. Se realiza un análisis de sensibilidad para observar el funcionamiento de la empresa respecto a cambios en la demanda y a distintas tasas de descuento. Se recomienda la realización del proyecto, basándose en los buenos pronósticos del turismo en Chile, así como las positivas estimaciones financieras. No se requiere de una gran inversión, y las barreras de salida son muy bajas.

Autorizado por el autor, pero con restricción para ser publicada a texto completo hasta el año 2012 / El presente trabajo de titulo busca generar una estrategia comercial para el servicio de acceso a Internet a través del teléfono móvil en la operadora Movistar. Para conseguir este objetivo se analizó primeramente el contexto industrial de este servicio, tanto a nivel internacional como nacional. A nivel internacional en mercados más desarrollados se pueden destacar modelos de negocios exitosos que asignan gran proporción de ganancias a los proveedores de contenidos, y por otro lado que ofrecen al público tarifa plana por uso ilimitado. A nivel nacional, se comprobó que la estructura de mercado de la telefonía móvil está directamente relacionada con la asignación de frecuencias de parte de la autoridad, lo cual repercute directamente en este servicio, pues requiere de la asignación de frecuencia 3G. En cuanto a la competencia en Chile, se comprobó que existe un incipiente desarrollo del servicio, tanto en términos tecnológicos como comerciales. Luego se realizó un análisis del mercado, que sugiere que Chile posee condiciones para ofrecer oportunidades comerciales en este ámbito, ya que el Índice de Oportunidades Digitales de la Unión Internacional de Telecomunicaciones lo sitúa en el primer lugar de Latinoamérica, por infraestructura, oportunidad y frecuencia de uso de este tipo de servicios. Con el análisis interno de la operadora, se concluye que ésta se encuentra en buenas condiciones para prestar este servicio, pues cuenta con las economías de escala y es fuerte en inteligencia de red. Sólo se debe poner mayor énfasis en el foco en el cliente y la satisfacción de sus necesidades En el diseño de la estrategia comercial, se identificaron las etapas del ciclo de vida, tanto de la telefonía móvil como del servicio de internet a través del móvil. De acuerdo a esta caracterización se definió la estrategia de penetración rápida, con alto grado de publicidad y bajos precios. Posteriormente se segmentó el mercado, obteniendo cinco grupos claramente diferenciados, de los cuales se consideran target cuatro de ellos. Se diseñó el marketing mix, que incluye un servicio parecido al que se ofrece hasta ahora para los dos primeros segmentos, que corresponden a la oferta actual mas evolucionada, y se hicieron recomendaciones para los otros dos segmentos, que incluyen internet ilimitado por una tarifa fija para clientes de contrato y combinaciones de internet ilimitado en horizontes limitados de tiempo para clientes de prepago. Finalmente, se evaluó financieramente el proyecto, con un horizonte de cinco años y una tasa de descuento del 15%. Se obtiene un VAN de 10.179.793 USD y una TIR de 26% para la situación base, por lo que se concluye que el proyecto es rentable. Con el objeto de evaluar la rentabilidad del proyecto en probables escenarios comerciales se realizó un análisis de sensibilidad respecto a los precios de los servicios para cada segmento. Con una disminución en un 10% en los precios se obtiene un VAN de 3.998.670 USD y una TIR de 20%. Con un aumento del 10% en todos los precios, se obtiene un VAN de 16.360.917 USD y una TIR de 33%. Con lo cual se concluye que sigue siendo rentable ante estos probables escenarios comerciales.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El presente trabajo tuvo como objetivo proponer un Plan de Negocios para la expansión de Génesis Consultores, con sus servicios de asesorías financieras, consultoría organizacional y capacitación a ejecutivos, en el mercado de las medianas empresas, para que la compañía no continúe tratando únicamente con la entidad CORFO y las incubadoras. La metodología empleada corresponde a la de un plan de negocios y trata básicamente de un detallado análisis interno y externo de la empresa, para así trazar la estrategia de la compañía, un análisis de mercado con un riguroso estudio de su competencia, un plan de marketing para la determinación del marketing mix, un plan de recursos humanos y operacional para especificar los requerimientos del personal y las actividades que serán desarrolladas por éstos en la empresa y un plan financiero, para evaluar la pre-factibilidad económica del proyecto bajo distintos escenarios. En términos de análisis estratégico, la empresa deberá ofrecer al mercado una propuesta de valor basada en sus ventajas competitivas y en el prestigio que adquiera en el tiempo. A través de una encuesta, se llevó a cabo un estudio de mercado, del cual se desprende que el cliente de Génesis son todas aquellas empresas medianas a lo largo de todo Chile que en el corto plazo desean contratar los servicios que ofrece la empresa, de acuerdo a la disposición a pagar por cada uno de ellos. En base a los resultados de este análisis, se confeccionó un plan de marketing, el cual permitió determinar que Génesis ofrecerá una gama de servicios, a ciertos rangos de precios impuestos por los socios de la empresa y la promoción se basará en la fidelización del cliente, la difusión en ciertos medios y una política agresiva de publicidad para el primer año. En los planes de recursos humanos y operacional, se determinó su estructura organizacional simple, plana, con dotación de 7 trabajadores el primer año y sin eslabones intermedios y todas aquellas actividades necesarias para poner en marcha la expansión de la empresa, esencialmente los procesos de Iniciación y negociación con el cliente, Diagnóstico y definición de los problemas que aquejan al cliente, Plan de Acción y solución del problema y posterior seguimiento con el proceso de Postventa. Los resultados obtenidos para el proyecto puro, bajo una tasa de descuento del 16,5% en un horizonte de 5 años, son un VAN de MM$ 280, una TIR del 85% y un PRC de 3 años. A pesar de los indicadores anteriores, el proyecto se torna un tanto riesgoso debido a que existen ciertos supuestos fuertes en la proyección de las ventas. Las principales ventajas competitivas de Génesis resultaron ser la prestación de un servicio de calidad, el entregar confianza y conocimiento al cliente y el poseer una ubicación en una de las comunas más apetecidas por las medianas empresas.

El objetivo general del presente trabajo consistió en el desarrollo de un plan de negocios para un hotel boutique ubicado en la Estancia La Cumbre, Región de Magallanes y Antártica Chilena. El proyecto se vio motivado y se justifica por la disponibilidad y propiedad del terreno por parte de la sociedad Agroindus Mac-lean S.A., y por las auspiciosas cifras que ha mostrado el turismo en la Región durante los últimos años. Se desarrolló la metodología característica para un plan de negocios, la cual se constituye de un análisis estratégico de la industria, una investigación de mercado, la definición de una propuesta de valor y modelo de negocios, la construcción de un plan de marketing y ventas, junto con los planes de operaciones y recursos humanos; para finalizar con el desarrollo del plan financiero y la evaluación económica. En cuanto a los resultados obtenidos, en el análisis estratégico se identificaron aspectos internos y externos que sugieren una situación optimista y auspiciosa en términos de la iniciativa propuesta, como la experiencia de los inversionistas en el sector turístico-hotelero y las tendencias internacionales al ecoturismo y turismo activo característico de la Patagonia. Con respecto a la investigación de mercado, se encontró que la oferta turística en la Región no contempla hoteles ecológicos, y en cuanto a la demanda, se especificó el perfil del segmento objetivo como turistas extranjeros con un elevado nivel de estudios, gasto y experiencia como viajeros. Consistentemente, se construyó una propuesta de valor asociada a los conceptos de sofisticación, flexibilidad, sostenibilidad, excursiones instructivas, una experiencia auténtica de la Patagonia en una ubicación privilegiada, y mediante una estadía reconfortante. En el plan de marketing se caracterizó el producto, correspondiente a un hotel boutique con 30 habitaciones, mientras que en el plan operacional, se estudiaron los procesos de reserva, recepción, salida, suministro, limpieza, cocina, y actividades turísticas y complementarias. Asimismo, se encontró en materia de recursos humanos que la dotación necesaria asciende a 44 empleados, y que el personal y su capacitación constituyen variables determinantes para el éxito comercial del hotel. Adicionalmente, en el plan financiero y evaluación económica se estimó una inversión inicial total que asciende a los MM$3.739 y flujos de caja netos positivos que ascienden desde los MM$140 para el primer año de operación hasta los MM$1.200 para el quinceavo año, señalando la conveniencia de contemplar una certificación medioambiental como la LEED, y obteniéndose los siguientes valores para los indicadores, VAN: MM$1.997, IVAN: 0,52, TIR: 27%, PRC: 7,1 años y un punto de equilibrio de un 29% de ocupación anual. En conclusión, tales cifras en adición a la robustez observada para el proyecto en el análisis de sensibilidad, conllevan a recomendar a los inversionistas la realización de la iniciativa y propuesta de valor levantada.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El objetivo general del trabajo, es desarrollar un modelo de gestión de la innovación en los procesos de negocio y apoyo, aplicado en una fase piloto, al sector agroalimentario de SGS Chile, una empresa dedicada al rubro de la inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios en los más diversos mercados tanto nacional como internacional. Como objetivo específico, se plantea definir un programa de implementación del modelo resultante que sea compatible con la realidad del sector, por lo que resulta importante hacer un análisis del mismo. La metodología establecida para el desarrollo del modelo comprende una revisión bibliográfica en torno a la innovación, potenciada con un estudio de algunos modelos utilizados por empresas del ámbito nacional e internacional, como así mismo, un análisis de los recursos internos de la empresa, enfocado a la detección de capacidades de innovación en sus personas, el clima, la estructura organizacional y sus procesos productivos. De los análisis realizados, es posible encontrar una situación débil, pues no existe una sistemática ni un proceso formal para canalizar las ideas e innovaciones, por lo cual el lanzamiento de nuevos procesos o productos se da de manera espontánea y es muy dependiente de unos pocos en la organización. Asimismo, los análisis muestran que se tienen las bases para la implementación de una sistemática de innovación debido a que se observa una fuerte motivación dentro del personal en introducirla, además de poseer los recursos y medios para apoyarla. Paralelamente se observa que la estructura de líneas de negocio de la organización, que en términos funcionales la hace ver como nueve empresas distintas bajo un mismo nombre, produce un nivel de madurez dispar entre ellas en términos económicos y organizacionales, por lo que el modelo a implementar debe ser lo suficientemente robusto para soportar la complejidad de la organización, como así mismo, debe ser flexible para adaptarse a cualquier parte de ella en caso de ser aplicado en un sector en particular. Es así como se propone un modelo basado en un modulo central, el cual expone el proceso de generación, desarrollo y lanzamiento de innovaciones, definiendo los pasos a seguir, las métricas y los entregables para cada punto del mismo. Apoyando el proceso central, se exponen cuatro módulos que potencian la innovación, los cuales son: la definición de una visión estratégica; la incorporación de un enfoque comercial; la evaluación y seguimiento de los procesos; y la habilitación de recursos que permitan desarrollar la innovación. Por su parte, la implementación del modelo está basada en la generación de prácticas y conversaciones en torno a estrategias y problemáticas relacionadas al sector y clientes del área, además de considerar procesos de mejora interna que aumenten la viabilidad en la incorporación de nuevos productos y procesos internos. Las prácticas se inducen mediante la realización de variados talleres de trabajo, motivación y capacitación a altos ejecutivos y difusión que promueva la innovación. Finalmente, se concluye que no se puede ignorar la importancia de la innovación en la sustentabilidad de la empresa en el tiempo, como así mismo, el de la formalización de políticas de mejoramiento continuo para construir las bases para la implementación de nuevos procesos internos y servicios al mercado. Tanto la innovación como dichas políticas deben hacerse patentes por la generación de prácticas y conversaciones en torno a estos temas, correspondiendo un elemento vital para introducir los cambios que generen la sustentabilidad necesaria en la organización. Estas prácticas son las que producen la motivación en el personal debido a que se hace tangible el real aporte de estos elementos, aumentando las posibilidades de éxito en el futuro.