No description available.

Co-located group information management (GIM) is a form of groupware with the aim of enabling users to collaboratively find, store, maintain, organise and share personal and/or group information in support of a group activity. Existing systems aimed at partially supporting GIM activities have been implemented on single user devices. These systems make use of asynchronous communication that may hinder collaboration by misinterpretation, information leaks, etc. Few systems exist, with limited functionality, that support co-located GIM. Multi-touch tabletop interaction has given rise to a new approach for supporting Computer Supported Cooperative Work (CSCW). Multi-touch tabletops allow multiple users to naturally interact with a computer device using a shared display and gesture interaction. The tabletop environment also enables users to sit in a natural environment and synchronously communicate without bulky desktops or laptops. Multi-touch tabletops provide the hardware necessary to support co-located GIM. Existing multi-touch interaction techniques were analysed and proved insufficient to support the advanced functional requirements of GIM. The goal of this research was therefore to support co-located GIM by designing new multi-touch tabletop interaction techniques. An architecture was proposed to support co-located GIM with new multi-touch interaction techniques. A software prototype was developed based on the proposed architecture to facilitate the main activities of GIM and to collaboratively compile documents. The prototype was named CollaGIM (Colla – collaborative, GIM – group information management). CollaGIM supports the main activities of GIM using natural gesture interaction on a multi-touch tabletop. An evaluation of the software was conducted by means of a user study where 15 teams of two people participated. High task success rates and user satisfaction results were achieved, which showed that CollaGIM was capable of supporting co-located GIM using the new multi-touch tabletop interaction techniques. CollaGIM also positively supported collaboration between users.

The thesis deals with decision-making about how to operate the system for communication and collaboration in a company - groupware. Compares two different ways of operating systems. Using cloud-based services and systems which the company operates on its own hardware. In the thesis the decision-making model is created. The essential criterion for decision making are total cost of ownership (TCO), the work therefore contains a procedure to calculate the TCO. Decision-making model and the calculation procedure is tested using simulation and in the case study. The simulation also responds to issues of economic suitability cloud-based systems in small and in large companies.

A presente pesquisa tem como objetivo identificar e explorar uma metodologia na área de Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador (Computer Supported Cooperative Work – CSCW), que aborda processos colaborativos unindo indivíduos, assim como grupos, para que possam trabalhar em conjunto visando metas comuns, estando fisicamente ou não no mesmo local, atuando de forma síncrona ou assíncrona. A metodologia proposta procura reunir o conhecimento de várias pessoas sobre determinados temas, por meio de um sistema de comunicação em rede de computadores, transformando o grupo de indivíduos em uma única voz, sendo o sistema o Interlocutor do grupo. O Sistema Interlocutor funciona em rede e depende de três módulos: o Interrogador que é a comunicação com o meio externo, o Colaborador que é o canal para participação dos membros do grupo, e o Servidor que controla o funcionamento de todo o aplicativo. A metodologia Interlocutor é inspirada em conceitos extraídos de várias áreas tais como Inteligência Coletiva, método Delphi, estrutura de Comitês, Sistemas de Apoio à Decisão (Group Decision Support System - GDSS), Grupos de Trabalho (Groupware) entre outros. Esta metodologia pode ser empregada em situações críticas, que demandam respostas rápidas e precisas, ou mesmo em contextos planejados nos quais se deseja estudar alternativas detalhadamente. Na presente tese são apresentados três possíveis cenários de aplicação da metodologia proposta, bem como possíveis configurações para futuros estudos mais apurados. São apresentados ainda os resultados dos testes efetuados em um desses cenários que validaram a metodologia. Em conclusão, a metodologia Interlocutor é uma forma para a criação e o funcionamento de sistemas capazes de obter resultados de Inteligência Coletiva. / The present research aims to identify and to explore a methodology in the area of Computer Supported Cooperative Work (CSCW), encompassing cooperative processes that joint individuals, as well as groups, in a way that they can work seeking common goals together, being or not physically in the same place, acting synchronously or asynchronously. The proposed methodology searches to gather the several people's knowledge on certain themes, through a communication system in net of computers, transforming the individuals' group in a single voice, being the system the Interlocutor of the group. The Interlocutor System works in net and it depends on three modules: the Interrogator that it is the communication with the external middle, the Collaborator that it is the channel for participation of the members of the group, and the Servant that controls the operation of the whole application. The Interlocutor Methodology is inspired in extracted concepts of several such areas as, among others, Collective Intelligence, method Delphi, structure of Committees, Group Decision Support System (GDSS), Groupware. This methodology can be used in critical situations, that demand quick and necessary answers, or even in planned contexts in which it is wanted to study alternatives in full details. The present thesis presents three possible sceneries of application of the proposed methodology, as well as possible configurations for futures approaches. It is also presented the results of the tests made in one of these sceneries that validated the methodology. In conclusion, the Interlocutor Methodology is a form for the creation and the operation of systems capable to obtain results of Collective Intelligence.

O ganho de competitividade das organizações está relacionado com quem proporciona serviços ou produtos de forma rápida, com custos mais baixos e com mais qualidade e segurança. Dentro deste cenário, o atendimento destes quesitos reflete na busca por um aumento de eficiência, satisfação do cliente e lucratividade incentivando constantemente as organizações a procurar e identificar novos fatores competitivos, explorando cada vez mais novos métodos de operação e entrega. Conseqüentemente, a introdução de melhorias incrementais ou de um novo desenho de processos são propostos e muitas vezes acompanhados da implementação de sistemas automatizados. Sistemas Workflow vêm ao encontro destas estratégias de redesenho e otimização dos processos de negócio através da automação dos seus fluxos de trabalho, tornando-os mais ágeis, seguros, confiáveis e proporcionando um diferencial para a organização. Porém, são poucos os estudos associados à avaliação do seu impacto sobre processos. Apresenta-se e discute-se os principais conceitos e impactos relacionados a esta tecnologia e associados a processos e indicadores de desempenho, utilizando o método de estudos de casos múltiplos. Conclui-se que os impactos na utilização deste tipo de tecnologia resultam em melhorias para o processo em todas as dimensões consideradas (custo, entrega, qualidade intrínseca e segurança). Entretanto, o impacto variará em função do processo de negócio a ser automatizado. / The gain in competitiveness is related to organizations that provide services and products rapidly, at low costs and with more quality and security. Considering such scenario, those demands reflect in the search for efficiency improvement, customer satisfaction and profit, constantly stimulating organizations to search for new competitiveness factors, exploring new operations and delivery methods. Hence, the introduction of incremental improvements or a new process design are proposed and often accompanied with automated systems implementation. Workflow systems come along with these strategies (business process redesign and optimization) transforming then in more agile, secure and reliable, giving differentiation to organizations. However, studies in terms of evaluating their impact in business process are few. This research has the objective to present and discuss the main concepts and impacts related to that technology associated to business process and performance indicators by the utilization of the multiple case study method. The conclusion is that the impact of the use oh this kind of technology resulted in improvement in all dimensions considered (cost, delivery, quality and security). However, the impact will present variations depending on the business process to be automated.

A presente pesquisa tem como objetivo identificar e explorar uma metodologia na área de Trabalho Cooperativo Apoiado por Computador (Computer Supported Cooperative Work – CSCW), que aborda processos colaborativos unindo indivíduos, assim como grupos, para que possam trabalhar em conjunto visando metas comuns, estando fisicamente ou não no mesmo local, atuando de forma síncrona ou assíncrona. A metodologia proposta procura reunir o conhecimento de várias pessoas sobre determinados temas, por meio de um sistema de comunicação em rede de computadores, transformando o grupo de indivíduos em uma única voz, sendo o sistema o Interlocutor do grupo. O Sistema Interlocutor funciona em rede e depende de três módulos: o Interrogador que é a comunicação com o meio externo, o Colaborador que é o canal para participação dos membros do grupo, e o Servidor que controla o funcionamento de todo o aplicativo. A metodologia Interlocutor é inspirada em conceitos extraídos de várias áreas tais como Inteligência Coletiva, método Delphi, estrutura de Comitês, Sistemas de Apoio à Decisão (Group Decision Support System - GDSS), Grupos de Trabalho (Groupware) entre outros. Esta metodologia pode ser empregada em situações críticas, que demandam respostas rápidas e precisas, ou mesmo em contextos planejados nos quais se deseja estudar alternativas detalhadamente. Na presente tese são apresentados três possíveis cenários de aplicação da metodologia proposta, bem como possíveis configurações para futuros estudos mais apurados. São apresentados ainda os resultados dos testes efetuados em um desses cenários que validaram a metodologia. Em conclusão, a metodologia Interlocutor é uma forma para a criação e o funcionamento de sistemas capazes de obter resultados de Inteligência Coletiva. / The present research aims to identify and to explore a methodology in the area of Computer Supported Cooperative Work (CSCW), encompassing cooperative processes that joint individuals, as well as groups, in a way that they can work seeking common goals together, being or not physically in the same place, acting synchronously or asynchronously. The proposed methodology searches to gather the several people's knowledge on certain themes, through a communication system in net of computers, transforming the individuals' group in a single voice, being the system the Interlocutor of the group. The Interlocutor System works in net and it depends on three modules: the Interrogator that it is the communication with the external middle, the Collaborator that it is the channel for participation of the members of the group, and the Servant that controls the operation of the whole application. The Interlocutor Methodology is inspired in extracted concepts of several such areas as, among others, Collective Intelligence, method Delphi, structure of Committees, Group Decision Support System (GDSS), Groupware. This methodology can be used in critical situations, that demand quick and necessary answers, or even in planned contexts in which it is wanted to study alternatives in full details. The present thesis presents three possible sceneries of application of the proposed methodology, as well as possible configurations for futures approaches. It is also presented the results of the tests made in one of these sceneries that validated the methodology. In conclusion, the Interlocutor Methodology is a form for the creation and the operation of systems capable to obtain results of Collective Intelligence.

IP-basierte Konferenz- und Kollaborations-Systeme entwickeln sich mehr und mehr in Richtung Rich Media Collaboration, d.h. vereinigen Audio- und Videokonferenzfunktionalität mit Instant Messaging und kollaborativen Funktionen wie Presentation Sharing und Application Sharing. Dabei müssen neben den Live-Medienströmen auch Inhaltsobjekte wie Präsentationsfolien oder Dokumentseiten in Echtzeit innerhalb einer Session verteilt werden. Im Gegensatz zum klassischen 1:n-push-Schema wird dafür in der Arbeit ein Ansatz für wahlfreien Zugriff auf durch die Teilnehmer selbst gehostete Inhaltsobjekte - also n:m-pull-Verteilung - vorgestellt. Dieser Ansatz hat in Anwendungsszenarien mit gleichberechtigten Teilnehmern, wie zum Beispiel virtuellen Meetings von Projektteams, signifikante Performance-Vorteile gegenüber den traditionellen Ansätzen. Mit dem Content Sharing Protocol (CSP) wurde eine Protokoll-Engine bestehend aus neun Mikroprotokollen entwickelt, implementiert und evaluiert. Sie beinhaltet neben der Kernfunktionalität der Inhaltsauslieferung auch Unterstützung für Caching, Prefetching und Datenadaption, sowie dynamische Priorisierung von Datentransfers und Interaktionsunterstützung.

[pt] Nesta tese investigou-se o desenvolvimento de software no contexto de groupware, especificamente para apoiar a aprendizagem colaborativa. O desenvolvimento de groupware, entretanto, não é trivial. Como todo software, há aspectos tecnológicos e sociais envolvidos no desenvolvimento. Quanto aos aspectos tecnológicos, o desenvolvimento de artefatos de infraestrutura ocupam grande parte do esforço destinado à implementação dessas aplicações, sobrando pouco tempo para a implementação de soluções inovadoras para as questões da colaboração propriamente ditas. Com respeito aos aspectos sociais, deve-se levar em conta que o trabalho em grupo é dinâmico e a composição dos grupos, bem como suas características, se alteram com o passar do tempo. Assim, desenvolveu-se uma linha de produtos de software para groupware baseado no Modelo 3C de Colaboração, onde os groupware são derivados a partir da formalização de técnicas de aprendizagem colaborativa em scripts de colaboração. Foi desenvolvido um protótipo, o GroupwareBuilder para interpretar o script de colaboração e derivar o groupware para suporte específico das suas atividades. Uma avaliação funcional e um estudo de caso foram realizados. Na avaliação funcional, buscou-se obter uma prova de conceito do GroupwareBuilder, na qual dois groupware foram derivados para apoiar os scripts de colaboração Debate Crítico e Buzz Groups. O estudo de caso foi realizado para observar como se daria a derivação de groupware para técnicas de aprendizagem colaborativa modeladas por diferentes professores. A principal contribuição deste trabalho é uma abordagem que possibilita a derivação e adaptação de groupware a partir de scripts de colaboração elaborados pelos usuários e não a partir de uma lista de requisitos funcionais, como em LPS’s tradicionais. / [en] In this thesis we explore software development on the context of groupware, specifically on supporting collaborative learning. Groupware development is not a trivial task given that technological and social issues are involved. Considering the technological issues, a huge amount of time is wasted on implementing infrastructure aspects leaving little time for implementation of innovative solutions on collaboration. Considering the social issues, we should take into account that group work is dynamic and that group composition changes over time. So, we developed a software product line for groupware based on the 3C Collaboration Model. The groupware derivation process starts with the formalization of the collaborative learning techniques in collaboration scripts. In order to support this collaboration process we developed the GroupwareBuilder, that reads the collaboration script and derives groupware tailored to the tasks described on the script. We made a functional evaluation and a case study. On the functional evaluation, we aimed on getting a proof of concept for GroupwareBuilder by deriving groupware for supporting the Critical Debate and Buzz Groups collaboration scripts. In order to analyze how GroupwareBuilder derives groupware from other collaborative learning techniques described by different teachers we made a case study. The main contribution of this thesis is an approach that enables the derivation of groupware and the customization of groupware in runtime from collaboration scripts written by the users, and not from a list of software requirements as used in other SPLs approaches.

[pt] Nesta tese é proposto um processo de desenvolvimento de groupware (software para dar suporte ao trabalho em grupo). O processo proposto é resultado de oito anos de experiência com o desenvolvimento dos serviços do ambiente AulaNet, e mais especificamente, dos cinco anos de pesquisa e desenvolvimento de versões do Mediated Chat. As boas práticas aprendidas ao longo destas experiências foram incorporadas no processo: uso do Modelo 3C de Colaboração para guiar o desenvolvimento de groupware, desenvolvimento evolucionário focando um problema por versão num processo investigativo, e desenvolvimento baseado em componentes e orientado ao reuso. O processo aqui proposto, denominado RUP-3C-Groupware consiste na extensão do RUP, Rational Unified Process, na qual foram incorporadas as boas práticas aprendidas. Na tese são apresentados os fluxos de atividades e os artefatos estendidos ou elaborados para o RUP-3C-Groupware. Para investigar o processo proposto, foi realizado um Estudo de Caso onde alunos de Engenheira de Software executaram algumas das atividades produzindo alguns artefatos-chave. Do estudo de caso foram obtidos indícios sobre a repetitividade do processo e de sua adequação para o desenvolvimento de groupware. / [en] A groupware (group work support software) development process is proposed in this thesis. This process is the result of eight years of experience with the development of services for the AulaNet environment, and more specifically of five years researching and developing Mediated Chat tool versions. The good practices learned through these activities were incorporated into the process proposed: the use of the 3C Collaboration Model to guide groupware development, evolutionary development focusing on a single problem per version in an investigative process, and reuse-oriented component- based development. These practices were used to guide the specification of the RUP, Rational Unified Process, resulting in the new process, namely the RUP-3C- Groupware. The new or extended RUP-3C-Groupware workflows and artifacts are presented. This process was investigated through a case-study in which Software Engineering students performed certain activities producing a few key- artifacts. From this case-study some indications regarding process repetitiveness and its suitability to groupware development were obtained.

O ganho de competitividade das organizações está relacionado com quem proporciona serviços ou produtos de forma rápida, com custos mais baixos e com mais qualidade e segurança. Dentro deste cenário, o atendimento destes quesitos reflete na busca por um aumento de eficiência, satisfação do cliente e lucratividade incentivando constantemente as organizações a procurar e identificar novos fatores competitivos, explorando cada vez mais novos métodos de operação e entrega. Conseqüentemente, a introdução de melhorias incrementais ou de um novo desenho de processos são propostos e muitas vezes acompanhados da implementação de sistemas automatizados. Sistemas Workflow vêm ao encontro destas estratégias de redesenho e otimização dos processos de negócio através da automação dos seus fluxos de trabalho, tornando-os mais ágeis, seguros, confiáveis e proporcionando um diferencial para a organização. Porém, são poucos os estudos associados à avaliação do seu impacto sobre processos. Apresenta-se e discute-se os principais conceitos e impactos relacionados a esta tecnologia e associados a processos e indicadores de desempenho, utilizando o método de estudos de casos múltiplos. Conclui-se que os impactos na utilização deste tipo de tecnologia resultam em melhorias para o processo em todas as dimensões consideradas (custo, entrega, qualidade intrínseca e segurança). Entretanto, o impacto variará em função do processo de negócio a ser automatizado. / The gain in competitiveness is related to organizations that provide services and products rapidly, at low costs and with more quality and security. Considering such scenario, those demands reflect in the search for efficiency improvement, customer satisfaction and profit, constantly stimulating organizations to search for new competitiveness factors, exploring new operations and delivery methods. Hence, the introduction of incremental improvements or a new process design are proposed and often accompanied with automated systems implementation. Workflow systems come along with these strategies (business process redesign and optimization) transforming then in more agile, secure and reliable, giving differentiation to organizations. However, studies in terms of evaluating their impact in business process are few. This research has the objective to present and discuss the main concepts and impacts related to that technology associated to business process and performance indicators by the utilization of the multiple case study method. The conclusion is that the impact of the use oh this kind of technology resulted in improvement in all dimensions considered (cost, delivery, quality and security). However, the impact will present variations depending on the business process to be automated.