”One-to-one marketing” är en marknadsföringsidé där relationen mellan kund och leverantör står i fokus. Den kunskap om en specifik kund som leverantören får via relationen kan användas för att utforma erbjudanden anpassade för just den kunden. Erbjudandena är ämnade att påverka relationen positivt och göra kunden lojal till leverantören. Nya tekniska hjälpmedel har medfört att information om kundens preferenser kan lagras och bearbetas för att därefter användas till att utforma dessaerbjudanden. ”One-to-one marketing” är dock förknippat med vissa svårigheter och problem. Ett specialanpassat erbjudande kan uppfattas felaktigt och integritetskränkande mot kunden och på såsätt påverka relationen negativt. Vi har studerat ICAs ”One-to-one marketing”-kampanj ”Mina varor” för att se huruvida denna stärker relationen till ICAs stamkunder eller om kampanjen inverkat negativt på relationen.Vi har utifrån en enkätundersökning kommit fram till att vårt urval av respondenter främst haft åsikter om utformningen av rabatterna. De problem som uppfattats av stamkunderna i denna undersökning har främst varit relaterade till att rabatterna uppfattats som konstiga och inte representativa.Uppsatsen indikerar på att detta bör förbättras för att kampanjen ska bli mer effektiv. Integritetsproblemet kommenterades endast av ett fåtal respondenter och har i denna uppsats inte visat sig som ett stort problem. Inga stora risker att relationen har försämrats med stamkunderna kan ses och undersökningen visade generellt positiva svar för ICAs del. Kampanjen kan dock förbättras genom mer representativa personliga rabatter samt att ICA med ytterligare dialog kan binda lojala kunder starkaretill relationen.

Idag råder en hälsotrend vilket har lett till att det efterfrågas mer hälsosamma livsmedel än tidigare och detta skapar nya möjligheter för livsmedelsföretagen. Ica är den första livsmedelskedjan som har pågående hälsotrenden. Detta arbete beskriver hur Ica har tagit fram Gott liv och hur Ica har gått tillväga för att skapa en medvetenhet kring dessa produkter. Dessutom redogör arbetet för om budskapet har nått fram till konsumenterna, om det stimulerar dem till köp samt hur de uppfattar Gott liv. Arbetet grundar sig på en intervju med Icas dietist Christina Karlsson samt en konsumentundersökning med 100 deltagande konsumenter. Vårt resultat visar att det finns en hög medvetenhet kring Gott liv samt höga köpintentioner bland konsumenterna. Det är dock många av de tillfrågade konsumenterna som inte har provat produkterna än och därmed behöver konsumenterna troligtvis stimuleras till köp.

Problem: De minsta butiksformerna inom ICA är ICA Nära, vars syfte är att vara lättillgängliga nära konsumentens bostad. ICA Närabutiker marknadsförs genom centralt samt lokalt styrd marknadsföring. Författarna har sedan tidigare ingen kunskap om den lokalt styrda marknadsföringen och skall därför via ett antal frågeställningar, som grundar sig i den teoretiska referensramen, skildra denna. Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva två ICA Närabutikers marknadsföringsarbete samt om, och i så fall på vilket sätt, arbetet skiljer sig mellan de två butikerna. Metod: Författarna har använt sig av en kvalitativ insamlingsmetod i form av personliga intervjuer i sin undersökning av två ICA Närabutiker i Västerås. Den teoretiska referensramen uppsatsen bygger på är marknadsföring av mindre företag, konkurrensmedelsynsättet och relationsmarknadsföring. Utifrån denna referensram har intervjufrågorna utformats och den insamlade primärdatan sedan analyserats. Slutsats: I slutsatsen framkom tydligt att de båda butikerna till stor del använder sig av marknadsföring såsom beskrivs i teorin att mindre företag och mindre återförsäljare bör göra. Således använder de sig av konkurrensmedelsynsättet och relationsmarknadsföring. Författarna identifierade ett antal skillnader där de två butikerna arbetar på olika sätt med sin marknadsföring. De frågeställningar som framkom i problemformuleringen besvarades i slutsatsen.

The communication of self-service within the ICA-sphere, 1945-1960, points tothe central role of communication in technological change. The study coversthe communication from ICAAB, ICA-Förbundet, AB Köpmannatjänst, threepurchasing centres (Hakon, Essve and Eol) and their respective councils oftrustees. The councils communicated their reservations early on, while theother actors spread knowledge (both economic and practical) of the innovation tothe retailers, and some also to the consumers. The communication of thepurchasing centres and Köpmannatjänst gave greater opportunity for learning,due to higher levels of interaction.

Syftet med detta arbete är att studera annonsering i ICA-kuriren och se vilka typer av varor har könade annonser. Mer specifikt är syftet att jämföra reklamens syn på kvinnor och män i ICA-kuriren mellan året 1955 och året 1975. 15 nummer studeras från år 1955 och tio från år 1975. Resultatet visar att annonser år 1975 behåller den konservativa genusordningen som rådde redan år 1955: Kvinnan tar hand om hemmet och barnen och mannen arbetar och försörjer familjen. Det fanns dock några tydliga förändringar mellan de två åren. I annonserna år 1975 syns inte så många människor i bilderna, vilket kan tyda på att det hände något i samhället, men annonsörerna vågade inte visa dessa förändringar. Dessutom var atmosfären friare år 1975: Människor såg inte så perfekta ut längre och flickor och pojkar liknade mer varandra än år 1955.

Syfte: Syftet med vår studie är dels att undersöka hur ICA styr sina kunder i butiken med hjälp av rumsliga faktorer. Vidare vill vi studera hur ICA framställer sig vad gäller miljösatsningar och hur de arbetar med miljövänliga varor i butiken. Metod: Vår datainsamling består av en dokumentstudie av hemsidor, en observationsstudie i uppsatsens aktuella butiker samt en semistrukturerad intervjustudie med ägare alternativt butikschef för respektive butik (fyra stycken). Dokumentstudien består i sin tur av två delstudier. I delstudie 1 studerar vi ICAs centrala hemsida och i delstudie 2 studerar vi butikernas egen hemsida. Resultat/slutsats: Studiens resultat visar att butikerna, med hjälp av rumsliga styrmedel, har möjlighet att utforma sina lokaler för att främja kärnverksamhet och affärsidé. Ett antal legitimitetsskapande miljöaspekter står omnämna på ICAs centrala hemsida. Hur studiens butiker arbetar med miljövänliga varor skiljer sig mycket åt. I två av studien fyra butiker tycker vi oss inte se att ICAs centrala riktlinjer genomsyrar arbetssättet. Mellan dessa två butiker och den presentation av miljösatsningar som ICA centralt redogör för på sin hemsida ser vi lösa kopplingar.

Bakgrund: De senaste 20 åren har varit händelserika år för detaljhandeln då kraftig tillväxt, tydlig expansion och en strukturomvandling har skett. Varukategorierna har växt och lågprisprodukter har tagits fram och en billighetstrend har skapats. Billighetstrenden ihop med strukturförändringarna är bidragande faktorer till framtagningen av egna märkesvaror (EMV). Till en början kopplades EMV samman med lågprisprodukter men den ständiga utvecklingen av dessa gör att kvalitetsnivån har ökat. EMV har blivit unika produkter som konsumenten bara kan hitta i kedjans butiker. Vi intresserar oss i att kolla på vad som gör att EMV köps och hur kunderna resonerar kring sina val. Forskningsfråga: Vilka faktorer förklarar kundens val av EMV? Syftet: Uppsatsens syfte är att skapa en förståelse och insikt för vilka bakomliggande faktorer som leder till att konsumenterna väljer ICAs EMV. Detta gör vi genom att förstå:Delsyfte 1: Syftet är att kartlägga vilka grundläggande faktorer som gör att kunderna väljer ICAs EMVDelsyfte 2: Syftet är att identifiera vilka funktioner ICAs olika EMV fyller vid kundens köpbeslut Metod: Vi har arbetat utifrån en kvalitativ forskningsmetod där våra primära källor var baserade på kvalitativa intervjuer med sexton personer. Utav dessa var åtta kunder och åtta från företaget ICA. Vi har även arbetat med en kvantitativ forskningsmetod för att få en bättre överblick över hur det ser ut hos fler kunder. Arbetet har präglats av en blandning mellan ett deduktiv och induktiv ansats vilket resulterar i en abduktiv ansats. Slutsatser: Vi har funnit två grundläggande och väsentliga faktorer som bidrar till att kunder väljer ICAs EMV, tilliten till ICA som varumärke samt märkeskännedom. Vi har även identifierat två viktiga funktioner som det enskilda EMV-märket uppfyller vid kundens köpbeslut. Den första funktionen är märkets roll för att underlätta beslutsprocesser vid valet av produkter, men också i valet inom en viss varukategori. En annan viktig funktion är att EMV-märket är bidragande till ett brett sortiment för ICA i sin helhet. / The purpose of this study has been to examine the underlying factors that lead to consumers’ purchase of private labels. Our aim has been to investigate what influences consumers purchase of private labels. We chose to work side by side with a company named ICA that is Sweden's largest supermarket. This company has the highest proportion of private labels in the Swedish retail market, and this is why we found it important to examine this company. Our research question for this study is as follows; What factors explain customers’ purchases of private label products? The method we used as a work process in this thesis is both a quantitative approach, as we have done a survey, as well as a qualitative approach with qualitative interviews conducted with members of the company ICA and with customers. The most vital part of this study was done by the qualitative approach, to get a deeper understanding of the subject. We have found two basic and essential factors that contribute customers to choose ICA´s private label products. The first one is customers trust in ICA as a brand and the second one is brand awareness. We have also identified two important functions that the privet label fulfill in the customer´s buying decision. The first is to facilitate customers buying decision process and the second one is to contribute to a wide range of products.

Title: A quantitative study of the attitudes towards loyalty programs among students   Course/ course code: 2FE16E – Independent degree project of the marketing program with integrated method, 30 hp   Authors: Sjöberg, Amelie 880410; Svensson, Daniel 890329   Background: In today’s global market, companies strive to gain a competitive position and attract as many customers as possible. One of the most important factors within the retail industry is customer loyalty. Loyalty program have become a common tool for companies to carry out in order to attract and keep customers and make them loyal to the company. However, little research has been conducted to understand what attitude customers have towards the programs. Are they really that value adding and effective for customers as companies think they are?   Purpose: The purpose of this paper is to describe students’ attitudes towards loyalty programs within the grocery retail industry. To get an understanding of what offerings that are attractive within a membership in a loyalty program, as well as to see if a membership affects the behavior of customers.    Method: This quantitative study has been carried out by a deductive approach with questionnaires as the data collection method. The research design has been based on a descriptive design.                                                                                      Conclusion: The study found that students have favorable attitudes towards the usage of loyalty programs. Further, the attitudes toward offering segmented loyalty programs were also favorable from students. The study also found signs that indicated that membership inICA’s loyalty program, lead to an increase in frequency of store visits. Additionally the research also found that student’s value economical benefits as the most attractive offerings in a loyalty program, such as discounts and personally customized discount.                                                                  Keywords:    Attitude, loyalty program, frequency, segmentation, offerings, ICA.

Studien redogör för kommunikationsverktygen ICA använder i den externa kommunikationen av ICA I love eco-sortimentet. De studerade kommunikationskanalerna är reklamfilmer samt kundtidningen Buffé. Tidningar och reklamfilmer som innehöll information om ICA I love eco-sortimentet under perioden mars 2008 - oktober 2011 valdes ut för textanalys. I textanalysen utgick vi ifrån semiotiska och retoriska begrepp för att se meningen som texterna skapar. Resultat visar att ICA använder samhällsengagemang som ett kommunikationsverktyg och strategi. Resultat visar även att ICA använder fem olika dimensioner av nytta, positiv och negativ emotionell nytta, värde för pengarna, sociala livet samt funktionaliteten, i marknadsföringen av det ekologiska sortimentet.

Στην εργασία αυτή θα γίνει μελέτη και εφαρμογή της μεθόδου Ανάλυσης Ανεξάρτητων Συνιστωσών πάνω σε σήματα ηλεκτροεγκεφαλογραφημάτων. Το πρώτο κεφάλαιο αποτελείται από μια εισαγωγή στις ιδιότητες και την προέλευση των ηλεκτροεγκεφαλικών σημάτων, καθώς και στη μεθοδολογία, τον σκοπό και τη χρησιμότητα των ΗΕΓ. Στη συνέχεια παρουσιάζονται τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η ανάλυση σημάτων όταν εφαρμόζεται στα ΗΕΓ, καθώς και οι μέχρι στιγμής χρησιμοποιούμενες λύσεις. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της βιβλιογραφικής έρευνας πάνω στην ανάλυση ανεξάρτητων συνιστωσών. Επίσης θα δοθεί το μαθηματικό υπόβαθρο και η αιτιολόγηση της επιλογής ενός συγκεκριμένου αλγορίθμου, του FastICA. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται η εφαρμογή της μεθόδου ΑΑΣ πάνω σε καταγεγραμμένα σήματα ηλεκτροεγκεφαλογραφημάτων, μέσω του περιβάλλοντος Matlab. Πραγματοποιείται η ανάλυση σε συνιστώσες, αναγνωρίζονται και αφαιρούνται τα σήματα μη εγκεφαλικής προέλευσης και τελικά χρησιμοποιείται μέθοδος απεικόνισης των πηγών εγκεφαλικής δραστηριότητας ως ισοδύναμα ηλεκτρικά δίπολα. Το τέταρτο και τελευταίο κεφάλαιο συνοψίζει τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που εξήχθησαν κατά τη διάρκεια της εκπόνησης αυτής της διπλωματικής. / -