Companies competing in the global markets are constantly exposed to the market pressure regarding differentiation from competitors and contribute to development. To be able to create competitive advantages and handle the markets expectations, companies are required to develop both processes and employees. A well-established strategy is Toyota's methodology, widely used since Toyata is regarded being a market leader. Since many companies have difficulties achieving Toyota's success, Mike Rother developed the concept Toyota Kata, which focuses on how management can develop a transparent corporate culture of continuous improvements. Mike Rother considers that the concept Toyota Kata is applicable regardless of the industry, although research is limited regarding implementation of Toyota Kata in service businesses, since the majority of research and literature are based of manufacturing companies. The purpose of this thesis is accordingly to analyze how service businesses are able to create a corporate culture with improvement processes being naturally implemented. By comparing two real improvement processes and investigate how the implementation of Toyota Kata can enable continuous improvements in service businesses improvement processes, the purpose will be answered. The results show many improvement areas regarding the company's improvement processes. The recurring weaknesses in both processes are that they were not naturally implemented in the company, recurring problems, resistance from the coworker and inexplicit goals. The study conclude that Toyota Kata contributes to effective improvement processes. However, requirements are placed on the company’s commitment to create a new corporate culture. Toyota Kata can also be combined with Kaizen-workshop and PDCA, to achieve a greater impact. To deeply understand the implementation of Toyota Kata in service businesses, more studies have to be conducted in the field which is based on analysis of service businesses who has implemented Toyota Kata in their workplace. / Företag verksamma i dagens globala marknader utsätts ständigt för påtryckningar att differentieras från konkurrenterna samt aktivt bidra till utvecklingen framåt. För att skapa konkurrensfördelar samt hantera marknadens förändringar krävs det att företag arbetar aktivt med att utveckla processer och medarbetare. En väletablerad strategi är Toyotas arbetsmetodik som fått spridning då Toyota anses vara ledande inom sin bransch. Då flertalet företag har svårt att uppnå samma framgång som Toyota, har Mike Rother utvecklat konceptet Toyota Kata, som tar avstamp i hur företagsledningar ska utveckla en mer transparent företagskultur av ständiga förbättringar. Mike Rother anser att konceptet Toyota Kata kan användas av alla företag oavsett bransch, samtidigt är forskningen begränsad gällande implementeringen av Toyota Kata inom tjänsteföretag, då majoriteten av forskning och litteratur grundas i tillverkande företag. Studiens syfte är således att analysera hur tjänsteföretag kan skapa en företagskultur där förbättringsprocesser sker naturligt. Detta genom att jämföra två verkliga förbättringsprocesser och undersöka hur appliceringen av Toyota Kata kan möjliggöra ständiga förbättringar av tjänsteföretags förbättringsprocesser. Tillvägagångssättet för studiens genomförande är en litteraturgenomgång och 23 semistrukturerade intervjuer. Resultatet visar flertalet förbättringsområden gällande fallföretagets förbättringsprocesser. De återkommande svagheterna inom båda processerna var att de inte är naturliga i företaget, återkommande problem, motstånd från medarbetare samt otydliga mål. Slutsatsen är att Toyota Kata bidrar till effektivare förbättringsprocesser. Höga krav ställs dock på verksamhetens engagemang i att skapa en ny företagskultur. Toyota Kata kan även kombineras med Kaizen-workshop och PDCA för att uppnå högre genomslagskraft. För att skapa mer förståelse för appliceringen av Toyota Kata i tjänsteföretag krävs fler studier inom området som grundar sig i analyser av tjänsteföretag som applicerat Toyota Kata i sin verksamhet.

No description available.

The master thesis is focused on mapping of all the processes that customer goes through before achieving the skiing activity in ski resort Špindlerův Mlýn, currently operated by MELIDA, a.s. In the theoretical part services specifications, Six Sigma methodology and Key Performance Indicators basics are briefly described. The practical part consists of introduction of the ski area, measuring and mapping processes in combination with weak points identification. In order to eliminate weak points previously identified, the process of getting feedbacks from customers was introduced. As a result of this process, actions to eliminate the weak spots, were proposed and will be implemented. In order to maintain the appropriate structure of the thesis, Six Sigma methodology procedures and instruments, were used.