Yritysten välisen yhteistyön luonne on muuttunut perinteisestä tilaajan ja toimittajan välisestä hankintasuhteesta monimuotoisemmaksi, erilaisia yhteistyömuotoja käsittäväksi toiminnaksi. Erityisesti teollisuuslaitoksissa on vakituisen henkilöstön lisäksi paljon ulkopuolisia palveluntoimittajia, joilta toivotaan myös oman henkilöstön lisäksi yhteisen turvallisuuskulttuurin noudattamista ja työterveysnäkökulmien huomioimista sekä ympäristövastuulliseen työhön sitoutumista ja laatutavoitteiden ylläpitoa. Täten on perusteltua arvioida toimittajien kyvykkyyttä ja suoritustasoa työterveys- ja turvallisuus-, ympäristö- ja laatuasioissa, jotta varmistutaan, että yhteistyö ei aiheuta negatiivisia vaikutuksia yritysten toiminnoille. Samanaikaisesti toimittajat voivat kehittää omia toimintojaan ja saada sitä kautta uusittua sopimuksia nykyisten ja mahdollisten uusien tilaajien keskuudessa. Oulun yliopiston työtieteen yksikkö on yhteistyössä suurten teollisuusyritysten ja näiden sidosryhmien kanssa kehittänyt HSEQ-arviointimenettelyn (Health, Safety, Environment and Quality), jonka tarkoituksena on kannustaa toimittajayrityksiä järjestelmällisten toimintatapojen kehittämiseen, parantaa johtamisen ja työhyvinvoinnin tasoa yritysten sisällä sekä auttaa tilaajayrityksiä toimittajavalinnoissa ja palvelutoimittajia kilpailukyvyn parantamisessa yhteisellä työpaikalla. Green Card Quality®-arviointimenettely on puolestaan kehitetty Suomen Laatumestareiden ja sittemmin Inspecta Sertifioinnin toimesta ja Teknologiateollisuuden aloitteesta, ja sen tarkoitus on tukea alihankkijoita jatkuvan parantamisen yhteydessä, erityisesti arvoketjun tärkeimmistä näkökulmista, tilaajien odotusten ja vaatimusten perusteella ja siten tuoda alihankkijoiden vahvuudet suurten ostajien tietoisuuteen. Näitä arviointimenetelmiä hyödyntävät tilaaja- ja toimittajayritykset muodostavat toimittajaverkoston, jota on tarkoitus laajentaa uusien jäsenten muodossa. Täten, diplomityön tarkoituksena on selvittää, minkälaisia liiketoiminnallisia hyötyjä yritykset ovat saavuttaneet arviointimenetelmien hyödyntämisestä, jotta tätä tietoa voidaan hyödyntää uusien yritysten tavoittamisessa. Tutkimuksessa perehdyttiin HSEQ- ja Green Card-arviointimenetelmien hyödyntämiseen ja käyttöön sekä esitettiin keskeisiä teoriaviitekehyksiä liittyen toimittaja-arviointeihin ja yritysten liiketoimintaan, kirjallisuustutkimuksen muodossa. Empiirinen tutkimus suoritettiin haastattelemalla yhteensä 15 kappaletta toimittajaverkoston tilaaja- ja toimittajayritystä. Tarkoituksena oli saavuttaa monipuolinen ja kattava kokonaisuus arviointimenetelmien hyödyntämisestä. Haastattelut toteutettiin puolijäsennellyn haastattelumenetelmän ja ennalta määritettyjen kysymysten avulla. Haastatteluaineiston tulkitsemisessa hyödynnettiin tapaustutkimuksen ja fenomenografian piirteitä, joiden avulla muodostettiin tutkimuksen keskeisimmät tulokset ja päätelmät. Diplomityön tulokset osoittavat todeksi monet väittämät toimittaja-arviointipalveluiden hyödyntämisen suhteen ja esiin nousi myös uusia hyötyjä liittyen yritysten suorituskyvyn parantamiseen, kuten esimerkiksi kehitysehdotusten tuottaminen yritysten toimintamalleihin ja laatupoikkeamien minimointi. Lisäksi tuloksissa esitettiin monipuolista informaatiota tilaaja- ja toimittajayritysten suoritus- ja laaduntuottokykyyn vaikuttavista tekijöistä. Jatkotutkimusehdotuksista päällimmäisenä esiin nousivat yhä useampien tilaaja- ja toimittajayritystenhaastattelut arviointimenetelmien käytöstä, hyötyjen toteutumisesta ja laajuudesta. Lisäksi olisi syytä kehittää toimittaja-arviointeihin liittyvät seurantamittarit, joiden avulla yritykset pystyvät tunnistamaan, minkälaisia rahallisia hyötyjä toimittaja-arviointipalvelut tuottavat yrityksille. Tällä tiedolla saataisiin lisättyä tietoisuutta arviointimenetelmien käytöstä ja tavoitettaisiin lisää tilaaja- ja toimittajayrityksiä toimittajaverkoston piiriin. / The business cooperation relationship has changed from traditional client-supplier demand to more multilateral businesses, including different perspectives of collaboration. Especially in industry, there are multiple outsourced suppliers working with regular staff and there is a demand for complying with work safety regulations, environment specifications and keeping up with quality issues. Therefore it is justifiable to audit suppliers about their capability and performance in health, safety, environment and quality management in order to make sure that collaboration does not cause negative effects in firm’s business functions. Simultaneously suppliers can develop their own operations and thus renew contracts with current and possible new clients. The University of Oulu’s work science has created the HSEQ Assessment Procedure in cooperation with large industry companies and their interest groups. Its purpose is to encourage companies to develop systematic operations, improve management and well-being at work, and help client organizations in supplier selections and to improve suppliers’ competitiveness. The Green Card Assessment Procedure is created by Quality Masters Finland Inc., and further developed by Inspecta Sertifiointi in collaboration with Technology Industries of Finland. Its purpose is to support suppliers in constant improvement, especially in key value chain perspectives which clients have evaluated as important factors and thus bring out suppliers strengths for clients notice. The client and supplier companies which utilize these Assessment Procedures form a company network and now the aim is to expand this network by new company members. Thus the purpose of this Master’s thesis is to find out what kind business benefits both client and supplier companies have gained by utilizing these Assessment Procedures, and use this information to attract new company members. The study explores the utilization and the use HSEQ and Green Card Assessment Procedures and the review demonstrates main theoretic references about supplier auditing and organization’s businesses. The empirical part was conducted by interviewing total of 15 client and supplier companies from the company network. The goal was to achieve versatile and broad entity about the utilization of the Assessment Procedures. The interviews were carried out with semi-structured interview method and pre-determined interview questions. The interview materials were analyzed by using case study and phenomenography-style qualitative methods and thus the main results and conclusions were made. The results of this Master’s Thesis indicate that many claims about the business benefits for utilizing the Assessment Procedures are correct and there are also many other benefits that affect companies’ performance improvements like for example development ideas for company’s operating models and minimizing quality deviation. The results also show versatile information about the key performance indicators and the ability to produce quality in client and supplier companies. The main further research suggestions include interviewing more client and suppliers companies about the utilization of the Assessment Procedures, and what kind of benefits have been detected and how vastly. There is also a reason to develop indicators that track and help organizations identify, what kind of financial benefits the Assessment Procedures produce for organizations. This information could be used increase knowledge about the use of the Assessment Procedures and thus attract more client and supplier companies to the already existing company network.

Manufacturing integrated circuits (ICs) is a complicated process, where even the smallest mistakes and impurities can cause defects to the final products. For that reason, the circuits are tested in multiple stages of the process. Statistical outlier detection can potentially be used in the testing to find defects that would escape the more conventional testing methods. Some outliers present themselves not as extremes in any one variable but as irregularities in the correlation structure of multiple variables. These are not possible to detect by studying only one variable. Instead multivariate outlier detection methods must be used. The aim of this thesis was to study those multivariate outlier detection methods to see which of them are the most applicable to use in high volume IC production tests. The objective was to find effective and efficient ways to use multivariate outlier detection in the case company. The impact of the outlier removal on quality and costs was also one of the interests. The thesis is constructed from literature review on outlier detection and from practical experiment on several outlier detection methods. The literature review answers the research question on how statistical methods can be used to detect multivariate outliers. It also points out several ways in which multivariate outlier detection is used and can be used in high volume IC production. The experiment points out the differences in effectiveness and efficiency on several chosen outlier detection methods. It also showcases the impact that the outlier removal has on the process yield and quality costs. Findings of this study indicate that an outlier detection method based on principal component analysis was the most promising of the studied methods. A way to implement that method, or any one of the studied methods, in test flow is provided as a practical implication of the thesis. The scope of the thesis only includes the ways to detect the outliers. Recommended further action would be to try to link the found outliers to actual defects on the circuits. / Mikropiirien valmistaminen on monimutkainen prosessi, jossa pienetkin virheet tai epäpuhtaudet voivat aiheuttaa virheitä lopputuotteisiin. Tästä syystä mikropiirit testataan useaan otteeseen valmistusprosessin aikana. Tilastollisten poikkeamien havaitsemiseen käytettäviä menetelmiä voidaan käyttää tässä testauksessa löytämään virheitä, jotka jäisivät huomaamatta perinteisemmillä testausmenetelmillä. Jotkin poikkeamat eivät näyttäydy poikkeuksellisina arvoina pelkästään yhdessä muuttujassa vaan vasta usean muuttujan yhteisvaikutus on poikkeava. Näitä ei ole mahdollista havaita tutkimalla pelkästään yhtä muuttujaa kerrallaan. Sen sijaan on käytettävä monimuuttujien poikkeamiin erikoistuneita menetelmiä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia näitä monimuuttujien poikkeamia löytäviä menetelmiä ja selvittää, mitkä niistä soveltuvat parhaiten suuren volyymin mikropiirien valmistuksen tuotantotestaukseen. Tavoitteena oli löytää taloudellisia ja tehokkaita keinoja käyttää näitä menetelmiä kohdeyrityksessä. Yksi mielenkiinnon kohteista oli myös näiden menetelmien vaikutukset laatuun ja kustannuksiin. Opinnäytetyö rakentuu kirjallisuuskatsauksesta poikkeamien havaitsemiseen sekä käytännön kokeesta, jossa useampaa poikkeamien havaitsemiseen käytettävää menetelmää tutkitaan. Kirjallisuuskatsaus vastaa tutkimuskysymykseen siitä, kuinka tilastollisia menetelmiä voidaan käyttää monimuuttuja poikkeamien havaitsemiseen. Se myös esittää muutamia tapoja, miten näitä menetelmiä käytetään tai voidaan käyttää suuren volyymin mikropiirituotannossa. Käytännön koe puolestaan osoittaa muutaman menetelmän erot taloudellisuuden ja tehokkuuden osalta. Se myös näyttää minkälainen vaikutus poikkeamien poistamisella on prosessin saannille ja laatukustannuksille. Tämän tutkimuksen tulokset viittaavat, että pääkomponenttianalyysiin (Principal Component Analysis) perustuva poikkeamien havaitseminen olisi kaikista lupaavin tutkituista menetelmistä. Eräs tapa ottaa tämä menetelmä käyttöön tuotantotestauksessa esitellään yhtenä tämän tutkimuksen käytännöllisistä tuloksista. Tämän opinnäytetyön laajuuteen sopi ainoastaan keinot löytää tilastollisia poikkeamia. Suositeltava jatkotutkimus olisi etsiä mahdollinen yhteys näiden poikkeamien ja todellisten piireillä olevien vikojen välillä.

The goal of this thesis is to describe the current state of artificial intelligence, and how it can be applied to the industry. Artificial intelligence is considered as one of the major enablers of a movement towards the fourth industrial revolution. It has the potential to increase growth across our global economy, for instance, by automating work and enhancing the performance of humans. It can also be implemented to optimize decision making, and create interconnected supply chains, where the availability of real-time information from multiple facets enables a complete optimization and transparency, which would not be attainable using only currently established methods. While we are yet far from a point where AI could completely replace human workers on a larger scale, it can still be useful for automating certain work activities, which can be identified through an appropriate categorization. In addition to determining current technologies’ potential in automation of work, it is explained, how AI can be used to create a loop between the physical and digital worlds. In practice, this means creating optimized systems, in which continuous information flow and algorithmic decision making enable completely new levels of operational efficiency. When these optimized activity points have been created across a supply chain, they can be connected to create a digital supply network, collapsing the linear flow of a traditional supply chain to an interconnected entity, where real-time flow of information can be leveraged to optimize the entire system, while automating a great deal of decision making between the connection points. This literature review is divided into two major chapters. In the first one, the current stage of technological evolution is covered by going through some of the most essential AI-based solutions and comparing them to a selection of human capabilities. In the latter part, it is discussed how AI can be combined with human workforce to automate various types of work activities. This chapter also includes the part where AI’s potential is covered in terms of optimization and supply chain improvement. After these two major chapters, there’s a discussion about some of the challenges we are going to face while creating these solutions and investing in them. Finally, everything is wrapped up by concluding how these things are seen from the author’s perspective based on insight gained during the writing of this thesis. / Työn tarkoitus on kuvailla tekoälyn nykytilannetta ja sitä, kuinka tekoälyä voidaan lähteä soveltamaan teollisuuteen. Tekoälyä pidetään yhtenä keskeisistä neljänteen teolliseen vallankumoukseen johtavan liikkeen mahdollistavista tekijöistä. Sillä on potentiaalia luoda talouskasvua muun muassa työn automatisoinnin ja ihmisten suorituskyvyn tehostamisen kautta. Sen käyttöönotolla voidaan myös optimoida päätöksentekoa ja luoda tilaus-toimitusketjuja, joissa useiden tahojen välinen ajantasainen tiedon kulku mahdollistaa järjestelmien täyden läpinäkyvyyden ja optimoinnin, jota ei kyettäisi saavuttamaan pelkästään tämänhetkisiä vakiintuneita menetelmiä käyttämällä. Vaikka olemme vielä kaukana pisteestä, jossa tekoäly voisi korvata ihmiset kokonaan laajassa mittakaavassa, sitä voidaan kuitenkin hyödyntää tiettyjen työtehtävien automatisoimiseen — nämä voidaan tunnistaa oikeanlaisen kategorisoinnin kautta. Työn automatisointipotentiaalin määrittämisen lisäksi käydään läpi, miten tekoälyä voidaan soveltaa fyysisen ja digitaalisen maailman välisen silmukan luomiseen. Käytännössä tällä tarkoitetaan sellaisten optimoitujen järjestelmien luomista, missä jatkuva tiedon kulku ja algoritminen päätöksenteko mahdollistavat täysin uudentasoisen operatiivisen tehokkuuden saavuttamisen. Sen jälkeen, kun näitä optimoituja yksiköitä on luotu ympäri tilaus-toimitusketjua, ne voidaan yhdistää yhdeksi digitaaliseksi verkoksi, jossa perinteinen lineaarisesti etenevä tilaus-toimitusketju hajotetaan siten, että sen kaikki pisteet ovat yhteydessä toisiinsa. Reaaliaikainen tiedon kulku yhteyspisteiden välillä mahdollistaa koko järjestelmän optimoimisen samalla, kun suuri osa päätöksenteosta automatisoidaan tekoälyn avulla. Tämä kirjallisuuskatsaus on jaettu kahteen pääkappaleeseen, joista ensimmäisessä käsitellään tekoälyn teknisen kehityksen nykytilannetta käymällä läpi olennaisia tekoälyyn pohjautuvia ratkaisuja ja vertaamalla niitä valikoituihin inhimillisiin kyvykkyyksiin. Toisessa osassa kerrotaan, kuinka tekoäly voidaan yhdistää työtä tekevien ihmisten kanssa monenlaisten tehtävien automatisoimiseen. Tässä kappaleessa käsitellään myös tekoälyn potentiaalia järjestelmien optimoinnin ja tilaus-toimitusketjun kehittämisen työkaluna. Näiden kahden pääkappaleen jälkeen käydään läpi haasteita, joita tulemme kohtaamaan tekoälyyn pohjautuvien ratkaisujen luomisen ja niihin investoimisen aikana. Työ päättyy yhteenvetoon, johon on tuotu mukaan kirjoittajan omaa näkemystä kirjoittamisen aikana aihepiiristä muodostuneen ymmärryksen pohjalta.

Quality management can be an important success factor for organisations. With effective quality management, companies can increase their productivity, reduce quality nonconformities and as a result, improve their profitability. One key aspect in quality management is the management of quality nonconformities. Nonconformities are important learning opportunities and effective management of them can help companies strive towards better quality. This thesis was done for ABB Motors & Generators in Vaasa and the goal was to find ways to improve quality nonconformity data management in the case company. This thesis was completed as a qualitative case study. At first, a literature review covering quality management, quality nonconformity management and quality nonconformity data management was conducted. Secondly, semi-structured interviews were performed inside the case company to understand the current situation, requirements and problems within the case company. Then, benchmarking visits were done to four companies from different industries in order to understand the best practices of quality nonconformity data management. Lastly, nonconformity data was analysed from the nonconformity database of the case company. As a result, improvements were proposed for the quality nonconformity data management inside the case company. Requirements for data collection were defined and data collection framework was created based on that. In addition, new categorisation model for quality nonconformities was developed. Furthermore, two reporting tools were designed and implemented to increase and develop information-sharing about quality problems. These tools facilitate quality communication and the development of quality reporting and metrics. The practical results of this study are mostly case-specific and are not fully applicable outside the case company. However, the field of quality nonconformity data management is not studied extensively, so this study can be taken as a general guideline on how to organise quality nonconformity data management in a mass customization production environment. / Laadunhallinta ja laatujohtaminen voivat olla tärkeitä menestystekijöitä yrityksille. Tehokkaalla laadunhallinnalla yritykset voivat tutkitusti lisätä tuottavuuttaan, vähentää laatupoikkeamien määrää ja parantaa kannattavuuttaan. Laatupoikkeamien hallinta on tärkeä osa laadunhallintaa. Laatupoikkeamat ovat hyvä mahdollisuus oppia ja poikkeamien tehokas eliminointi ja hallinta voi johtaa huomattaviin parannuksiin yrityksen laatutasossa. Tämä diplomityö on tehty ABB:n moottorit ja generaattorit -yksikköön Vaasassa ja sen tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen laatupoikkeamadatan hallintaa. Tämä diplomityö on kvalitatiivinen case-tutkimus. Tutkimuksen kirjallisuuskatsauksessa käsiteltiin laadunhallinnan, laatupoikkeamienhallinnan ja laatupoikkeamadatan hallinnan pääkohdat. Empiirisessä osuudessa toteutettiin teemahaastattelut kohdeyrityksen henkilöstölle. Haastattelujen tavoitteena oli kartoittaa kohdeyrityksen nykytila, vaatimukset ja ongelmat laatupoikkeamadatan hallinnan suhteen. Tämän jälkeen toteutettiin benchmarking-haastattelut neljään yritykseen eri toimialoilta. Benchmarkingin avulla kartoitettiin alan parhaita käytäntöjä. Haastattelujen lisäksi tutkimuksessa käytettiin kohdeyrityksen keräämää dataa laatupoikkeamatietokannasta. Työn tuloksena saatiin kehitysehdotuksia kohdeyrityksen laatupoikkeamadatan hallintaan. Datan keräämisen vaatimukset määriteltiin ja niiden pohjalta luotiin malli datan keräämisen kehittämiseksi. Lisäksi laatupoikkeamille luotiin uusi luokittelumalli, joka edesauttaa tärkeimpien poikkeamatyyppien tunnistamista. Tiedonkulun ja kommunikaation kehittämiseksi työssä suunniteltiin ja toteutettiin kaksi raportointityökalua, jotka edesauttavat laatuun liittyvää kommunikaatiota sekä raportoinnin ja laatumittareiden kehittämistä kohdeyrityksessä. Työn käytännön tulokset eivät enimmäkseen ole sovellettavissa kohdeyrityksen ulkopuolelle. Teoreettisesta näkökulmasta työn tuloksia voidaan kuitenkin käyttää ohjenuorana massaräätälöityjä tuotteita valmistavan yrityksen laatupoikkeamadatan hallintaan.

Terveydenhuollon alalla on suuri paine tehostaa toimintaa. Sairaalan suurimpiin kustannusalueisiin kuuluvat leikkausosastot ja sairaalan logistiikkatoiminnot. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Oulun yliopistollisen sairaalan (OYS) leikkaussalin materiaalivirran kehityskohteet. Materiaalivirta haluttiin mallintaa linkitettynä osaksi leikkausprosessia. Tutkimuksen alussa tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa etsittiin keinoja mallintaa leikkausprosessia ja tutkittiin Leanin soveltuvuutta sairaalaympäristöön. Lisäksi kirjallisuudesta haettiin teoriapohja leikkaustoiminnan aikataulutukselle ja välinehuollon prosessille. Prosessin mallinnukseen on useita keinoja. Kirjallisuuskatsauksen mukaan virtauskaaviot soveltuvat hyvin prosessin kokonaisuuden mallintamiseen. Yksi virtauskaavion sovellus on Leanin Value Stream Mapping (VSM) eli arvovirtakartoitusmenetelmä, joka kuuluu holistisiin tilaustoimitusketjun optimointimenetelmiin. Terveydenhuollon alalla Lean on saanut huomiota 2000-luvun alun jälkeen ja sovellettaessa VSM:ää sairaalaympäristöön mallia on usein hieman muokattu. Analysointivaiheessa voidaan myös käyttää useita eri työkaluja ja lähtökohtia. Yhdistävänä tekijänä työkaluille on hukan lähteiden poistaminen prosessista. Työn empiriaosiossa prosessin mallinnuksen työkaluna päädyttiin käyttämään Leanin VSM työkalua. VSM:lle tyypillisesti kartoitus suuntautui yhteen tuoteperheeseen: TEP- eli kokotekonivelleikkauspotilaisiin. Kartoitukseen käytettiin Henrique et al. (2015) esittämää arvovirtakartoitusmenetelmää, jossa tulevat ilmi potilasvirta, informaatiovirta ja materiaalivirta. Alustava nykytilankuvaus ja siihen liittyviä haasteita saatiin mallinnettua teemahaastattelujen ja havainnoinnin avulla. Nykytilankuvausta täydennettiin potilastietojärjestelmästä löytyvällä informaatiolla ja se lähetettiin yhdessä ennakkotehtävien kanssa työpajan osallistujille tutustuttavaksi. Arvovirtakartoitustyöpajaan osallistui 15 ammattilaista. Heidän avullaan nykytilanne varmennettiin ja ongelmakohtia materiaalivirrasta pyrittiin tunnistamaan entistä laajemmin. Työpajassa työryhmä jaettiin pienempiin tiimeihin, joissa osallistujat miettivät ongelmiin ratkaisuja. Tämän jälkeen palattiin Leanin periaatteihin ja pyrittiin priorisoimaan ongelmakohdat ja hukan lähteet loppuasiakkaan tarpeen mukaan. Loppuasiakkaan tärkeimmäksi arvoksi oletettiin nopea ja laadukas hoito. Tämän oletuksen pohjalta mallinnettiin toimenpidepakkausten kokoamisen arvovirta process activity mapping -työkalun avulla. Tutkimuksen tuloksena syntyi neljä materiaalivirran kehitysaluetta, jotka ovat välinehuollon huoltoprosessin kehittäminen, välinehuollon sijainnin optimointi, leikkausten aikaisiin tarpeisiin vastaaminen leikkaussalin ulkopuolisen avustajan eli ulkopassarin roolin määrittämisellä tai suuremmalla leikkaussalin sisäisellä varastolla sekä tarpeen ja kapasiteetin aktiivinen seuranta ja suunnittelu. Vaikka arvovirtakartoitus toteutettiin yhdelle erikoisalalle, ovat tutkimuksen tulokset yleistettävissä myös muuhun OYS:n leikkaustoimintaan. Kehitysehdotusten suurimpana riskinä on varastoinnista syntyvä hukka. / Hospitals are facing pressure to improve their operations and the efficiency of their processes. Operating theatres and hospital’s logistics activities are among the largest cost areas in hospital’s budget. This paper aims to suggest improvement areas in Oulu University Hospital’s (OYS) operating theatre material logistics. One of the desired outcomes was to link material logistics to be part of the operating process. In the beginning of the research, a literature review was performed around the topics of process modelling and the suitability of Lean methodology in the health care environment. Furthermore, literature was used to get a better understanding of operating room scheduling and the sterilization department processes. There are various tools, which can be used for process modelling. Flowcharts are especially suitable for understanding the overall process, according to the performed literature review. One application of flowcharts is Lean’s Value Stream Mapping (VSM) tool, which can be categorized to the holistic supply-chain optimization methods. Lean has received recognition in the health care industry, since the early 2000s. When applied to the hospital environment, the VSM tool has often been partly modified. In the analysis phase several different tools and premises can also be applied. As a unifying factor you can recognize the aim to remove sources of waste from the process. Lean’s (VSM) tool was chosen to be used as the process modelling tool in the empirical phase of this paper. The performed VSM focused on one product family: TEP-surgery process also known as total endoprosthesis. There are various nuances of VSM tool, and so as the more specific mapping tool Henrique et al.’s (2015) application was chosen to be used. It covers the patient flow, information flow and material flow each on its own separate line. The initial current state map was constructed with the help of interviews and perception. Next the current state map was filled with data that was gathered from patient information system anonymously and it was sent out alongside with a questionnaire to the participants of the workshop. Fifteen professionals participated in the value steam mapping workshop. They participated on validating of the current state map and they recognized further challenges from the current process. Later in the workshop the group was divided into smaller teams in which the participants would try to come up with a solution to a problem. Hereafter, a step back was taken to the principles of Lean and the improvement areas and sources of waste were prioritized by the need of the end customer. Fast and high-quality treatment was assumed to be the most important value of the customer. Based on this assumption the value stream of procedure package was also modelled with Process Activity Mapping tool. As the result of this research four improvement areas were regocnized in the material flow, which are the maintenance process in sterilization department, the location of the sterilization department underneath the operating theatre, tackling the material needs during an operation with a dedicated employee next to the operating room or with larger inventory inside the operating room and lastly more active follow of the demand and planning of the available capacity. Although the research focused on one product family the results can be utilized in most operating processes of OYS. The main risk of the suggested actions is the waste of excess inventory.

This master’s thesis was conducted as a part of VTT’s assignment in Lapland University of Applied Sciences’ project called WiRMa — Industrial Internet Applications in Winter Road Maintenance. In the project Industrial Internet platform solution is developed. In this thesis the platform solution is called WiRMa system. Purpose of WiRMa system is to present vehicular data about road network’s condition in winter conditions by using different type of technologies. Data collected to the system is for example road surface temperature, slipperiness and road condition, and in addition air humidity and temperature. Data is collected by commercial vehicles that operate mainly in northern Finland. WiRMa system is planned to be exploited especially in winter road maintenance, but also for example development of weather forecasts is one of the goals. Aim of the system is to enhance traffic safety, allocate maintenance operations more timely and to create new businesses. The purpose of this master’s thesis is to support and contribute WiRMa project’s solutions to become commercial innovations in future. Thesis explores WiRMa system’s benefits to Finnish society and different stakeholders. Furthermore, business ecosystem’s actor roles and their capabilities are studied. Potential business models are identified and business ecosystem is described as value network. In the thesis literature review and empirical research are conducted. Empirical part of the thesis is qualitative case study, where focus groups and semi-structured interviews are conducted. Collected research data is analysed by using categorization method. Key result of the thesis is the analysis of system’s business ecosystem’s actor roles and capabilities. In WiRMa system actors are hardware providers, winter road maintenance enhancer, winter road maintenance procurer, owner of vehicular data, fleet provider, weather information and weather forecasts producer, and real time communications producer. WiRMa system’s business ecosystem’s value creation is described as value network. System’s societal benefits mainly consist of traffic safety improvements, possible cost reductions, and environmental benefits. In addition, there is possibility to create new businesses and increase Finland’s exports to abroad. The focus areas of the thesis were WiRMa system, business actors that are involved in the system, and winter road maintenance in Finland, so results cannot necessarily be directly extrapolated to other geographical areas, where winter road maintenance is conducted differently than in Finland. In addition, WiRMa is a research project, so commercial operating model in vehicular RWIS can be operated very differently. / Diplomityö tehtiin osana Lapin Ammattikorkeakoulun VTT:ltä tilaamaa toimeksiantoa WiRMa — Industrial Internet Applications in Winter Road Maintenance -projektia. Projektissa kehitetään Teolliseen Internetiin perustuva alustaratkaisu, jota diplomityössä kutsutaan WiRMa järjestelmäksi (WiRMa system). WiRMa järjestelmän tarkoituksena on esittää ajoneuvoista erilaisien teknologioiden avulla kerättyä dataa tieverkon kunnosta talviolosuhteissa. Järjestelmään kerätään tietoa esimerkiksi tien pinnan lämpötilasta, liukkaudesta ja olosuhteesta sekä ilman kosteudesta ja lämpötilasta. Datan keräämiseen käytetään kaupallisesti toimivia liikennöitsijöitä pääasiassa Pohjois-Suomen alueella. Järjestelmää on tarkoitus hyödyntää erityisesti talvikunnossapidossa, mutta myös esimerkiksi sääennusteiden kehittäminen on yksi tavoitteista. Järjestelmän tavoitteena on parantaa liikenneturvallisuutta, kohdistaa kunnossapito toimet oikea-aikaisesti ja luoda uutta liiketoimintaa. Diplomityön tavoitteena on tukea ja edistää WiRMa hankkeen ratkaisujen siirtymistä tulevaisuudessa kaupallisiksi innovaatioiksi. Diplomityössä selvitetään WiRMa järjestelmän hyödyt yhteiskunnalle ja eri toimijoille sekä tunnistetaan liiketoimintaekosysteemin toimijaroolit ja heidän kyvykkyydet. Työssä tunnistetaan myös mahdollisia liiketoimintamalleja ja liiketoimintaekosysteemi kuvataan arvoverkkona. Työssä tehdään kirjallisuustutkimus sekä empiirinen tutkimus. Empiirinen tutkimus tehdään laadullisena tapaustutkimuksena, jossa järjestetään fokusryhmähaastatteluita ja puolistrukturoituja haastatteluja. Kerätty aineisto analysoidaan kategorisoimalla. Tutkimuksen tärkein tulos on järjestelmän liiketoimintaekosysteemin toimijoiden roolien ja kyvykkyyksien selvittäminen. Toimijoiden rooleja WiRMa järjestelmän liiketoimintaekosysteemissä ovat laitetoimittaja, talvikunnossapidon kehittäjä, talvikunnossapidon tilaaja, ajoneuvodatan omistaja, ajoneuvo-joukon toimittaja, säätiedon ja sääennusteiden tuottaja sekä reaaliaikaisen kommunikoinnin tuottaja. WiRMa järjestelmän liiketoimintaekosysteemin arvon luonti kuvataan työssä arvoverkkona. Järjestelmän yhteiskunnalliset hyödyt koostuvat pääasiassa liikenneturvallisuuden paranemisesta, mahdollisista kustannussäästöistä ja ympäristöllisistä hyödyistä. Lisäksi järjestelmän on mahdollista synnyttää uutta liiketoimintaa sekä kasvattaa Suomen vientiä ulkomaille. Työssä keskityttiin tutkimaan WiRMa järjestelmää ja siinä mukana olevia toimijoita sekä talvikunnossapitoa Suomessa, joten tuloksia ei välttämättä voi suoraan yleistää maantieteellisesti muulle alueelle, jossa talvikunnossapito järjestetään eri tavalla kuin Suomessa. Lisäksi WiRMa on tutkimusprojekti, joten kaupallinen toimintamalli ajoneuvotiesäätietojärjestelmän toiminnassa voi olla hyvin erilainen.

Tässä tutkimustyössä käytettiin kirjallisuuden teorioita ja empiiristä analyysia kohdeyrityksen tilasta tehdäksemme parannusehdotuksia tulevaisuuden tuotehallintaan. Nykytilan ymmärtäminen (avainhenkilöiden haastattelut ja laajempi kysely ovat suuressa roolissa sekä tutkimustyön tekijän oma rooli yrityksessä) ja teorioiden soveltaminen olivat avainroolissa parannusehdotusten tekemisessä. Kyselyjen suuri vastausprosentti (91%) kertoo asian tärkeydestä kohdeyrityksessä ja siitä, että tuotehallinnan nykytilaan halutaan muutosta. Ensimmäisessä tutkimuskysymyksessä pohdittiin, mitkä asiat tulee ottaa huomioon hyvässä tuotehallinnassa? Kirjallisuuden perusteella asiaa tutkittiin ja voidaankin todeta, että hyvä tuotehallinta on erittäin laaja ja vaativa asia. Siinä tulee asioita pohtia hyvinkin laajasti alkaen yrityksen visiosta strategian kautta yksittäisiin toimenpiteisiin. Tiivistettynä hyvän tuotehallinnan piirteinä voidaan esittää; yrityksen mission määrittävät avainasiat määriteltynä, tuotehallinnan tavoitteet asetettuna kolmelle ydinalueelle, määritetyt osatuoteportfoliot tuotteen elinkaaren mukaan ja jatkuva avaintavoitteiden seuranta. Kohdeyrityksen tuotehallinnan nykytilaa (tutkimuskysymys 2) analysoitiin laajasti luvussa 3, missä tiivistettiin kohdeyrityksen avainhenkilöstölle tehty kirjallinen kysely. Yleisesti tunnettu SWOT-analyysi toimi tähän työhön erinomaisena työkaluna, jotta saatiin selville kohdeyrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Tämän lisäksi analyyseissa on mukana muutamalle tuotepäällikölle tehty kysely ja haastattelu. Yhteenvedoista käy ilmi, että kohdeyrityksellä on monta asiaa hyvällä tasolla; hajautettu riskien hallinta, nykyisistä tuotteista voittoa, hyvin määritellyt asiakassegmentit sekä saatavilla oleva tuotehallinnan aineisto oli pääosin hyvälaatuista. Kehityskohteina löytyy; johtamiskulttuurina tuotehallinnan toiminta on pitkälti kulttuurin ja jopa henkilöiden mukaista, selkeää strategiaa tuotehallinnan johtamiseen ei ole, eikä selkeitä operatiivisia suunnitelmia sekä vajaa mittaristo. Luvussa 4 tehtiin ehdotus kohdeyritykselle tuotehallinnan kehityskohteiksi (tutkimuskysymys 3) tuleville vuosille. Listauksessa käytettiin hyväksi tutkimustyön esille nostamia teorioita sekä analyysin mukaisia kehityskohteita. Kehityskohteista rajattiin tarkoitukselle pois tuotetietojärjestelmät ja tekniset/kaupalliset tuoteportfoliot tämän työn rajaamiseksi. Yleisesti voidaan todeta, että kohdeyrityksen suurimpana kehityskohteena todettiin tuotehallinnan organisointi ja aidot omistajuudet, jotka tulisi tunnistaa johtoryhmätasolla. Kun tuotehallinnan johtaminen olisi selvää, myös tavoiteasetanta ja mittariston rakentaminen helpottuisi ja saattaisi olla koko kohdeyritystä palveleva. Näiden muutosten myötä kohdeyrityksen vision viestiminen koko henkilöstölle helpottuisi. Myös uusien tuotteiden markkinoille tulo voisi olla tehokkaampaa tuotteen elinkaariajattelu huomioiden, kun tuotehallinta tunnistettaisiin kohdeyrityksen yhtenä tärkeimmistä prosesseista. Se kannattaisi! / This research drew from literature and empirical analysis of the current state of the examined company with a view to providing proposals for improving product management. The proposals were thus based on an understanding of the current state (interviews with key personnel as well as broader surveys and the author’s own role in the company) and the application of theories. The high response rate of the surveys (91%) shows that the issue is important to the company and there is a desire to introduce changes in product management. The first research question examined which issues should be considered in good product management. The question was investigated based on literature, and good product management was found to be an extensive and demanding topic. It requires broad-based analysis, starting from the company’s vision, through its strategy to individual measures. As a summary of good product management could be considered the situation when following topics would be implemented in the company; company vision defined and communicated for the organization, key success components are analyzed and recognized, objectives are set and measured for all focus areas and finally all targets are continuously measured. The current state of product management in the company (research question 2) is explored extensively in Chapter 3, which was used to draw up a written questionnaire for the company’s key personnel. The well-known SWOT analysis provided an excellent tool for determining the company’s strengths, weaknesses, opportunities and threats. In addition, the analyses included questionnaires and interviews with several product managers. Based on questionnaires and interviews, it is obvious that company have many product management related topics in good level like risk management, healthy profit levels and attractive customer segments. In addition to this data available was reliable and good level although the volume was not so wide one. But there are plenty of development areas too; the whole product management culture is based on local practices and even individual view of the topic. Secondly, the direction from the top management is missing and naturally supportive measures are missing in this situation too. Chapter 4 contains a proposal on development measures for product management (research question 3) for the coming years. They are based on theories drawn from research as well as development areas identified in the analysis. Production information systems and technical/commercial product portfolios were intentionally excluded to restrict the scope of the research. As a general finding, it emerged that the most important issues in need of improvement were the organization of product management on one hand and genuine ownership on the other hand, which should be determined at the executive management level. Clarifying the leadership of product management would facilitate goal-setting and creating a set of indicators and could benefit the company as a whole. These changes would also help effectively communicate the company’s vision to all personnel. Further, when product management is recognized as one of the key processes, new products could also be launched more efficiently, considering the life cycle approach. This would be highly beneficial.

Although stakeholder management is considered as one of the main success factors for projects, limited research work has investigated the stakeholder management in complex project management. This work discusses two complex projects of different characteristics and answers to the research questions. The first project is Äänekoski bioproduct mill situated in Central Finland, and the second project is Sydney Metro West of Australia. The first case is analyzed using authentic public resources and the second case is analyzed using an interview from the project owner. Both the cases were studied using Martinsuo and Lehtonen’s complex project characteristics tool, GAPPS guidelines, Mitchell et al.’s stakeholder salience theory, Frooman’s stakeholder influence strategy, D’Herbemont and Cesar’s stakeholder characteristics and decision-making strategy of Aaltonen and Sivonen. This research work combines the analysis of these two cases projects and develops a framework for stakeholder management in complex projects. As both the cases are successful in their field, the framework developed from this work can be used further by the project managers to understand the management of the stakeholder in complex projects better. Despite that, this research work can be helpful for the project management researchers and general practitioners who are interested in developing new insights into stakeholder management and complex projects.

In today’s technologically advanced world, every project, especially large, complex projects are very prone to facing different kinds of risks throughout the project timeline. Project complexity plays a major role in the emergence of numerous risks in large projects. In addition, the complexity of projects is on the rise due to various unanticipated characteristics such as, sudden natural phenomena, workplace accidents, increased material costs, etc. Nowadays, project complexity and its corresponding risks are major contributors to project failure. To minimize the impacts of risk, a good and effective risk management (RM) system must be incorporated into every project. An effective RM system should also include the assessment and measurement of its performance, as this can provide real-time updates about its progress, which in turn can be used to make the RM system more effective and efficient. The aim of this thesis is to gain an insight into risk management literature in the field of complex projects, along with understanding of project complexity and the importance of measuring RM performance. In first part of this research, an in-depth review of literature concerning project complexity, project RM and measurement of RM performance is presented. This is then analyzed and validated using two case projects as examples. The literature review covers how a project can develop complexity, its underlying managerial actions, the type of risks different complex projects may face, their management plan and finally, the effectiveness of measuring RM performance. Following this, a qualitative case study method is followed, whereby two case projects are analyzed in order to gain insights into their RM and risk performance management procedures. The empirical analysis and findings of this thesis focus on the importance of RM for complex projects. Through the analysis and discussion, major risks faced by complex construction project, management strategies to mitigate them, RM performance evaluation strategies and the impact of alliance contracting in RM can be understood thoroughly. Overall, this research provides an in-depth overview of project complexity, RM and its performance measurement for large complex projects and it can be used as a basis for further research into RM perspectives in complex projects.

Ever evolving and changing market scenarios have increased the competition between organizations to maximize the performance of their products and operations. In this challenging environment performance of product portfolio management (PPM), new product development (NPD), rapid product development (RaDe) have significant impact on their monetary values. To deal with the existing scenarios, the performance management of the product development and its related internal process of portfolio management is very crucial. NPD and RaDe processes result in a new sales item which needs to be effectively introduced in the product portfolio, but the performance measurement is required to develop the sales item and maintain them in the portfolio. This study is researched and worked upon in five stages. The existing targets and KPIs are studied after a through literature review. The current practices of case companies were identified and the similarities and differences were observed. In the end, a new performance management frameworks was developed to manage NPD and RaDe projects including their impacts to the product portfolio. The developed new performance management framework for NPD and RaDe divides the activities into two phases, planning and development. During the planning phase the PPM targets and KPIs will provide analysis and decision making concept to start NPD or RaDe type of product development to create new sales items into the portfolio. The second phase, the NPD and RaDe development, provides metrics for the NPD and RaDe project execution. The developed framework is generic and will be suitable for both RaDe and NPD activities. In the framework, the company and PPM strategy is aligned with the success factors to achieve the required targets, measured through quantifiable or non-quantifiable KPIs to evaluate the success of the new product and its impact to the product portfolio.