Työn tavoitteena oli selvittää turvapuiston toiminnan tuloksellisuutta vuosien 2014–2015 kävijäpalautteiden perusteella. Työn ongelmanasettelu oli melko avoin, koska kysymyksenasettelu laadittiin tarkemmin lomakkeiden tutkimisen jälkeen. Työn toisena tavoitteena oli löytää kehityskohteita turvapuiston toiminnasta, sekä tunnistaa turvapuiston vahvuudet työturvallisuuskoulutuksessa ja asiakkaiden tyytyväisyydessä. Tutkimusmenetelmänä oli lomaketutkimus ja tilastoanalyysi, lomakkeet tutkittiin ja niistä kerätty tieto muutettiin tilastoksi, jota analysoitiin erilaisin tavoin. Kyseiset tilastot pyrittiin tämän jälkeen peilaamaan todellisuuteen eli siihen, mitä tietoa turvapuistosta oli muutoinkin saatavilla. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta että turvapuiston vahvuudet ovat sen kouluttajien osaamisessa, sekä koulutustavassa. Turvapuiston heikkoudet taas olivat sen tiedottamisessa. Turvapuisto voi käyttää tuloksia hyvinkin pienten muutosten tekemiseen, jotka palautteiden perusteella voisivat lisätä asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.

Tässä diplomityössä tutkitaan toimintajärjestelmää (IMS) ja asiakashallintajärjestelmää (CRM) — niiden tarpeita, rakentamista ja käyttöönottoa. Systeemiajattelun periaatteet toimivat pohjana validoimassa organisaation toimintaympäristöä ja täten tärkeimpiä sidosryhmiä ja sitä kautta prosesseja. Prosessit ovat sekä toimintajärjestelmiä että asiakashallintajärjestelmien ytimenä. Kumpikin järjestelmä mahdollistaa liiketoimintaprosessien parantamisen ja siten vaativat myös tehokkaat prosessit taustalleen toimiakseen. Työssä tutkitaan sekä kirjallisuuden että empirian kautta kuinka toimintajärjestelmä ja asiakashallintajärjestelmä valitaan sopiviksi organisaatiolle. Case-organisaationa toimii Oulun yliopiston alaisuudessa toimiva innovaatiokeskus CEE — Centre for Environment and Energy, jonka toimintaan kumpikin järjestelmä implementoidaan. Työssä myös kerrotaan rakentamista ja käyttöönottoa tukevat prosessit sekä kuvataan kuinka tämä prosessi hoidetaan case-organisaatiossa ottaen huomioon organisaation toimintaympäristön, vaatimukset ja erityispiirteet. Työssä identifioidaan järjestelmälähtöisen johtamisen ja toimintajärjestelmän kulmakivet, jotka ovat systeemiajattelu, prosessipohjainen lähestymistapa, asiakaslähtöisyys, laatu ja strategia. Systeemiajattelun kautta pystytään visualisoimaan organisaation rakennetta kaaoksen keskellä. Asiakkaiden tarpeet huomioiden pystytään vastaamaan laatuvaatimuksiin ja luomaan maksimaalisesti arvoa kaikille osapuolille. Prosessit sen sijaan mahdollistavat jatkuvan parantamisen ja helpottavat organisaation keskittymistä ydintoimintoihin. Lisäksi järjestelmien tulee tukea strategiaa ja strategian järjestelmiä. Empiirisen osion tuloksena rakennetaan CEE:n toimintaan sopiva ISO 9001 -laatustandardin periaatteisiin pohjautuva uniikki toimintajärjestelmä, tarpeet täyttävä asiakashallintajärjestelmä sekä näihin liittyvät liiketoimintaprosessit. Järjestelmät kannattaa rakentaa projektimuotoisina kirjallisuudessa esitettyjen prosessien mukaisesti. Systemaattisen rakennusprojektin kautta sovitaan projektin jäsenten roolit ja selvitetään organisaation tarpeet. Käyttöönoton onnistumisessa korostuvat johdon vastuu ja muutosviestinnän tärkeys. Lopputuloksena on tehokkaampi ja mitattava prosessipohjainen organisaatio. / This thesis studies Integrated Management Systems (IMS) and Customer Relationship Management (CRM) systems — the needs, creation and deployment. The principles of systems thinking act as a basis upon which an organization can validate its business environment, stakeholders and processes. Processes are at the core of both Integrated Management Systems and CRM systems. Both systems enable the continuous improvement of business processes but also need efficient processes in order to function properly. This paper researches how the systems are selected for an organization. The case organization is an innovation center CEE — Centre for Environment and Energy. In the empirical part, both systems are implemented in CEEs operations. This paper presents frameworks and processes that help an organization to construct and deploy IMS and CRM systems. The cornerstones of systems based management and integrated management systems are identified in this paper. They are: systems thinking, process based organization model, customer focus, quality and strategy. Systems thinking can help to visualize the structure of an organization through chaos. Customer focus ensures that an organization meets the quality requirements and creates value for all stakeholders. Processes enable continuous improvement and help an organization to focus on core processes. Also, systems need to support the strategy of an organization and vice versa. The result of the empirical part of this thesis an Integrated Management System based on the principles of ISO 9001 -quality standards is introduced to the case organization. Also a CRM system that fits the needs of the organization and new business processes are constructed. Systems are suggested to be built according to the guidelines presented by literature. A systematic deployment project identifies the responsibilities of the project team and the needs of the organization. A successful deployment project promotes the management’s responsibility, communications and the management of change. As a result, we get more efficient, measurable and process based organization.

The changing global market scenario along with intense competition and frequent adaptation to new technologies has created urgency in organisations across all fields to introduce products faster to market. To confront these challenges and complement the organisation’s existing product development process, the concept of Rapid product development (RaDe) has been introduced. RaDe is a development model, which aims to upgrade or redesign the existing products, resulting in new sales items using the existing available supply chain process capability. The objective of this thesis is to identify and analyse the process framework for supply management, manufacturing & testing, and logistic processes. The framework proposed ensures that the product design is aligned to the existing capability of the selected supply chain processes, supporting the core idea of RaDe. The framework is developed by identifying the overall strategic objectives of the selected supply chain processes. Further, the related product design guidelines and metrics are recognised from the corresponding design for Excellence (DFX) virtues and life phases to align and manage the product design according to the selected the supply chain process goals. The proposed theoretical framework is then analysed at three different case companies’ from various industrial domains to validate their supply chain process maturity level using capability maturity model integration (CMMI) model. This master thesis is steered in three phases, In the literature review phase the features of the proposed theoretical framework is recognised from the respective supply chain performance measures, product design guidelines and metrics viewpoint, In the empirical phase the current maturity state of the supply chain process of the selected case companies is identified concerning the framework, and in the result and discussion phase the managerial implication and future roadmap to achieve the highest maturity level are suggested based on the proposed framework.

Project management literature has previously mainly focused on the technical aspects of project delivery. Less focus has been on the complex inter-connected relations between different organizational and individual actors in project networks. One of the newer approaches to project management research is project network governance. Its aim is to provide a framework for controlling, rewarding and enabling collaboration between organizational actors in project networks. Project management literature has shied away from using simulation as a research method for various reasons. However, at some point in the future problems can become increasingly complex and traditional research methods can be ineffective. Additionally, to research different phenomena regarding complex networks, be it between organizations, actors or project alliances, traditional research methods can fail altogether due to sheer scope. This is where simulation can come in. Discrete event, system dynamics and agent based simulation are the most used paradigms today. Three of the most prevalent are discrete event, system dynamics and agent based modeling. Agent based simulation is a powerful tool for discovering emergent behavior using autonomous agents. Agent based modeling relies on the different characteristics of agents — learning ability, number of connections to other agents and individual behavioral guidelines. This approach enables modeling of emergent behavior without knowledge of exact processes or structures — the agents can be made capable of creating all of these, even with simple algorithms. In project management context, these agents can be individual persons, organizations or projects. The levels and layers of detail are left for the modeler. An agent based model could be about a set of inter-connected organizations working on a project based on different inputs. The organizations could comprise different individual actors with their own volition. Project could consist of different inter-connected tasks with varying requirements and goals. The ensuing outcome of the project could be for example be influenced by different project network governance mechanisms. That is what this thesis is about. The goal of the thesis was to develop a simulation model which could be used to simulate project network governance. Following research questions were answered: RQ1: What are the most significant characteristics of project network and task network? RQ2: What are different mechanisms of project network governance? RQ3: What are different stages in the simulation model development? RQ4: What are the strengths and weaknesses of different modeling paradigms in simulating project networks? An agent based model was successfully developed using Anylogic software and following the simulation model development process. It was verified that agent based modeling can be used to simulate project networks and project network governance. Next step would be to validate the results using inputs gathered from real world dataset. The developed model could also be further enhanced by implementing more project network governance mechanisms or including multiple concurrent projects and resource constraints. Agent based modeling provides a powerful platform for experimenting and exploring. / Projektikirjallisuus on perinteisesti tarkastellut lähinnä projektien teknistä toteutusta. Vähemmän voimavaroja on kohdistettu kompleksisten projektiverkostojen sekä organisaatioden ja yksilöiden välillä olevien suhteiden tutkimukseen. Yksi projektimaailman uusimmista tutkimusalueista on projektiverkoston hallinta. Sen tarkoitus on tuottaa viitekehys, jolla projektiverkostoa voidaan esimerkiksi kontrolloida, palkita ja projektiverkoston osallistujien välistä yhteistyötä parantaa. Projektitutkimus on myös karttanut simulaatioiden käyttämistä tutkimusmetodina monestakin eri syystä. On kuitenkin todettava, että tulevaisuudessa ongelmat saattavat muuttua yhä monimutkaisimmiksi, jolloin perinteisemmät metodit voivat olla tehottomia. Kompleksisten verkostojen ja suhteiden tutkiminen perinteisin keinoin saattaa olla jopa mahdotonta silkan koon vuoksi. Simulaatiot ovat hyvä työkalu tilanteissa, joissa oikeaa systeemiä on hankala tutkia sellaisenaan. Nykyään prosessipohjainen, systeemidynaaminen ja agenttipohjainen mallinnus ovat kolme käytetyintä simulaatiometodia. Kolmesta vallitsevasta mallinnustavasta, agenttipohjainen mallinnus on uusin, mutta samalla myös joustavin. Agenttipohjainen mallinnus on tehokas työkalu emergentin käytöksen tutkimiseen autonomisten agenttien avulla. Agenttipohjaisen mallinnuksen taustalla ovat yksittäisten agenttien ominaisuudet — ne voivat oppia, niillä on erilaisia suhteita ympäristöönsä ja kullakin voi olla yksilölliset käyttäytymissäännöt. Täten emergenttiä käytöstä voidaan tutkia tuntematta järjestelmän rakennetta tai prosesseja — agentit kykenevät luomaan nämä itsenäisesti, jopa yksinkertaisten sääntöjen avulla. Projektikontekstissa agentit voivat olla yksittäisiä henkilöitä, organisaatioita tai vaikkapa projektialliansseja. Tarkkuus ja eri tasojen määrä jääköön mallintajan päätettäväksi. Esimerkiksi agenttipohjainen malli voisi olla useita organisaatioita työskentelemässä yhteisen projektin eteen erilaisista lähtökohdista. Organisaatiot voisivat koostua erilaisista yksilöistä, joilla on kyky toimia itsenäisesti. Projekti voisi koostua erilaisista tehtävistä, joilla on eriasteisia vaatimuksia ja päämääriä. Projektin lopputulos voisi määräytyä projektiverkoston hallinnan eri mekanismien vaikutuksesta. Tämän työn tavoitteena on tuottaa edellä kuvatun kaltainen malli. Työn tavoitteena on rakentaa simulaatiomalli projektiverkoston hallinnan simulointia varten. Työssä vastattiin seuraaviin tutkimuskysymyksiin: RQ1: Mitkä ovat projekti- ja tehtäväverkon tärkeimmät ominaisuudet? RQ2: Mitkä ovat projektiverkoston hallinnan eri mekanismit? RQ3: Mitkä ovat simulaatiomallin kehityksen eri vaiheet? RQ4: Mitkä ovat eri simulaatiometodien vahvuudet ja heikkoudet projektiverkoston hallinnan simuloinnissa? Kysymyksiin vastaamisen ohella, agenttipohjainen malli luotiin onnistuneesti käyttäen Anylogic-ohjelmistoa ja seuraten kirjallisuudesta perustuvaa simulaatiomallin kehitysprosessia. Agenttipohjainen malli verifioitiin toimivaksi projektiverkostojen ja projektiverkoston hallinnan simulointiin. Seuraava vaihe olisi validoida malli käyttäen oikeasta maailmasta saatua dataa. Lisäksi luotuun malliin voitaisiin tulevaisuudessa lisätä joko uusia projektiverkoston hallinnan mekanismeja tai samanaikaisia projekteja resurssirajoitteisilla tehtävillä. Agenttipohjainen mallinnus sopii tähän tarkoitukseen.

The construction industry is generally considered a non-innovative and conservative industrial sector compared to other industries. Measurement of innovation is a very difficult task and it has very complex product system. This study aims to describe the role of innovation and development activities within the Finnish construction industries. Additionally, it explores the logic of innovation in construction and patent creation in the Finnish construction industry by sectors. It evaluates the correlation of patent creation and Research and Development (R&D) investment. The research also covers the citation of Finnish construction patents. A major conclusion was drawn from the empirical data analysis followed by the qualitative analysis approach. However, both qualitative and quantitative techniques have been used for the data analysis. Whole thesis was completed by two-fold process: 1) analysis of construction patent data from 2004–2014 and 2) semi structured interview with the expert of the construction companies. The result of the research focuses on several aspects of the innovation and development activities. However, the main result demonstrates that the Finnish construction industry have understanding of innovation and development activities as a second factor after price in the bidding process. They are more interested in the innovation activities. Similarly, it also reveals that mainly, patents are created in the construction ‘Product sector’ followed by ‘Building’, ‘HPAC’ and ‘Infra’. The result also reveals that organizational innovation and market innovation have taken place more than product innovation and process innovation. Finally, result shows that the R&D investment and patent creation do have a positive correlation; and R&D budget investment per patent varies from company to company. The major limitation of this study is in finding the correlation of R&D investment and patent creation because of the currency conversion rate. The currency conversion rate on the day of analysis is used for this research which might fluctuate. Also, some of the companies do not indicate their exact R&D budget in their public file. So based on the available information R&D budget is calculated and overall picture has been presented in the research.

Arizona Chemical Oy:n tuotantolaitos Oulussa jatkojalostaa raakamäntyöljystä useita eri kemianteollisuudessa raaka-aineina käytettäviä kemikaaleja. Yksi näistä valmistettavista tuotteista on mäntyhartsiesterit, joita käytetään erityisesti liima- ja painotuoteteollisuudessa. Mäntyhartsin esteröinti on panosprosessi, jossa läpimenoajat ovat pitkiä ja ne vaihtelevat kohtuullisen paljon riippuen valmistettavasta esteristä. Tämän työn tavoitteena on lyhentää mäntyhartsin esteröintiprosessin läpimenoaikaa kahden valmistettavan tuotteen kohdalla sekä vähentää läpimenoajoissa aiemmin havaittua vaihtelua. Tarkasteltaviksi tuotteiksi valittiin Sylvalite RE 88F ja Sylvalite RE 100F. Nämä tuotteet kattavat suuren osan Arizona Chemical Oy:n Oulun tehtailla valmistettavista mäntyhartsiestereistä. Mäntyhartsin esteröintiprosessin läpimenoaikojen lyhentämisellä on suurta merkitystä, sillä kyseinen prosessivaihe on merkittävä pullonkaula mäntyhartsiestereiden valmistuksen kokonaisprosessissa. Teoriaosuuden aluksi käydään läpi mäntyhartsin tyypillinen valmistusprosessi sekä muiden raaka-aineiden eli polyalkoholien ominaisuudet. Tämän jälkeen esitellään mäntyhartsin esteröinnin kannalta merkittävät kemialliset reaktiot sekä erityisesti esteröitymisreaktioiden nopeuksiin vaikuttavat tekijät. Tässä työssä tutkittavista tuotteista toinen on mäntyhartsin glyseroliesteri (kauppanimi Sylvalite RE 88F) ja toinen pentaerytritoliesteri (kauppanimi Sylvalite RE 100F). Teoriaosassa tärkeimmiksi havainnoiksi muodostuivat erityisesti reaktionopeuksiin vaikuttavat tekijät, jotka poikkesivat näillä tuotteilla yllättävän paljon. Kirjallisuuden perusteella merkittäviksi tekijöiksi osoittautuivat erityisesti glyserolin heikko liukoisuus mäntyhartsiin sekä pentaerytritolin tapauksessa esteröitymisen välituotteilla syntyvän steerisen esteen vaikutus havaittuun reaktionopeuteen. Kokeellisen osuuden aluksi tarkasteltiin saatavilla olevaa valmistusdataa läpimenoajoista tutkittavilla tuotteilla. Työn aikana käytiin myös useita keskusteluja työntekijöiden kanssa. Näitä tietoja käyttäen analysoitiin valmistuksen aikana suoritettavien työvaiheiden merkitys läpimenoaikaan. Tarkastelun perusteella voitiin muodostaa selkeä kuva siitä, että valmistuksen aikana suurimman vaihtelun läpimenoaikaan aiheuttavat kemikaalien lisääminen reaktoriin sekä reaktorin lämpötilan nostaminen reaktiolämpötilaan asti. Lisäksi tutkittiin lämmönnoston keston vaikutusta kummankin tuotteen valmistumiseen sekä lauhduttimen käyttölämpötilan nostamisen merkitystä. Näiden tietojen perusteella valittiin molempien tuotteiden valmistuksesta muuttujat, joiden perusteella rakennettiin koesuunnitelmat käyttäen Minitab 17 -ohjelmistoa. Koesuunnitelmat olivat kaksitasoisia teollisia koesuunnitelmia. Kokeet suoritettiin kahdella tuotantolaitoksen täyden mittakaavan panosreaktorilla. Kokeiden suoritus onnistui pääasiassa hyvin. Kokeiden aikana otettiin panosreaktorista useita näytteitä kokeen edetessä, joiden pohjalta tehtiin tilastollista tarkastelua tekijöiden vaikutuksista. Tilastollinen tarkastelu tehtiin Minitab 17 -ohjelmistolla. Kokeiden tulosten perusteella huomattiin, että Sylvalite RE 100F valmistuksessa tärkeimmäksi muuttujaksi valmistumisajan kannalta muodostui lämmönnostonopeus. Sylvalite RE 88F valmistuksessa glyserolin lisäysnopeudella huomattiin olevan erittäin merkittävä vaikutus. Tämän lisäksi Sylvalite RE 88F valmistuksessa todettiin reaktioajan olevan mahdollisesti liian pitkä tällä hetkellä käytetyssä valmistusohjeessa. Kokonaisuudessaan kokeiden tulosten perusteella tuotteiden läpimenoajoista voidaan lyhentää Sylvalite RE 100F tuotteella yli 10 prosenttia ja Sylvalite RE 88F tuotteella jopa yli 20 prosenttia. Toisaalta läpimenoajassa esiintynyttä vaihtelua voidaan pienentää merkittävästi valmistusohjeita tarkentamalla ja tekemällä valmistuksen vaiheita työssä ehdotetuilla tavoilla. Työn tuloksia voidaan hyödyntää soveltuvin osin myös muiden glyseroli- ja pentaerytritoli-estereiden valmistuksessa. / Arizona Chemical Ltd. has a plant in Oulu that produces several different chemicals from crude tall oil used as raw material in different chemical industries. One of these products is rosin esters, which are used especially in adhesive and printing industry as a raw material. The rosin esterification process is a batch process where cycle times are long and usually vary depending on which type of a rosin ester is currently under production. The main goal in this thesis is to reduce the residence times in rosin esterification process for two selected products and also to reduce the variation of the cycle times. The selected products were Sylvalite RE 100F and Sylvalite RE 88F. These products cover major part of the total production volume of rosin esters produced at the Arizona Chemical Ltd. Oulu plant. Cutting down the rosin esterification process residence times is important goal since this part of the process is currently the bottleneck of overall rosin ester manufacturing process. First in the theory part, the typical commercial rosin manufacturing process is introduced. Similarly, all the other raw materials, i.e. polyalcohols, with their properties are introduced. After that the most important chemical reactions that occur during the esterification process are presented. The focus is in the description of the kinetics related to the esterification reactions. One of the selected products is a glycerol ester of rosin (trade name Sylvalite RE 88F) and the other is a pentaerytritol ester of rosin (trade name Sylvalite RE 100F). The most important finding of the literature survey of the theory part was that the esterification kinetics differ between these products. The differences originate from the weak solubility of glycerol in rosin and the effect of the steric hindrances related to the pentaerythritol and rosin esterification. The experimental part of this thesis starts with an analysis on the available data of the cycle times of the selected products. In addition, the reasons behind the noticed variance between different cycle times are analyzed based on the discussions with the employees of the plant. All of this information was used to analyze the significance of every step of the esterification process in relation to the overall esterification process cycle time. As a result from this analysis, it was found that the biggest variance to the cycle times was a result from differences in the duration of charging of chemicals and the duration of the reactor heating before reaching the reaction temperature. Other investigated factors were the effect of the reactor heat up duration to the cycle time and the effect of condenser operation temperature. With all this data the variables for the following esterification experiments of both products were chosen and the experiments were designed using the Minitab 17 software. Experimental designs were two level factorial designs. Experiments were carried out with two commercial size batch reactors located at the plant. Execution of the experiments succeeded as a whole. Several samples were taken during each experiment and the results from the samples were used to statistically analyze the importance of each investigated variable. The statistical study using Minitab 17. It was found out that the most important variable in Sylvalite RE 100F production was the reactor heat up rate. Instead, the glycerol charging rate was the variable that had biggest effect in Sylvalite RE 88F production. It was also noticed that the reaction time in Sylvalite RE 88F may be excessively long in the currently applied manufacturing recipe. As a whole, it can be concluded that the cycle times of the rosin esterification process can be reduced over 10 percent in the production of Sylvalite RE 100F and even over 20 percent in the case of Sylvalite RE 88F. Secondly, the variation in cycle times can be reduced significantly by changing the manufacturing recipe and utilizing methods proposed in this thesis. These results are applicable also in the production of other glycerol and pentaerythritol rosin esters.

Diplomityö on ollut osa Oulun Eteläisen seutukunnissa toteutettavaa TUTOES -hanketta. Diplomityön tavoitteena on ollut kehittää tuotannollisen toiminnan erinomaisuutta arvioiva kypsyysmalli ja mittaristo projektialueen valmistavan teollisuuden ja yrityskehittäjien käyttöön. Kypsyysmallit juontavat laatujohtamisesta. Ne kuvaavat millä kehitystasolla organisaatio tai prosessi on, ja mitä seuraavalle tasolle pääseminen vaatii. Tuotannollista erinomaisuutta arvioiva malli 2.1 on Excel-pohjainen kypsyysmalli, jossa kypsyystasot sekä prosessifaktorit muodostavat 30-soluisen matriisin. Jokaisessa solussa on kutakin prosessifaktoria kuvaava että ohjaava määritelmä. Tuotannollisen toiminnan erinomaisuudessa prosessit ja niiden suorituskyky on yksi tärkeimmistä elementeistä. Tuotannollisen toiminnan erinomaisuutta arvioiva malli mittaa prosessien erinomaisuuteen vaikuttavia tekijöitä kuten prosessien määrittämistä, prosessien johtamista, prosessin suorituskyvyn monitorointia ja optimointia, prosessiomistajien sekä työntekijöiden taitoja sekä prosessiin integroituneiden osastojen välistä tiedonsiirtoa. Tuotannollisen toiminnan erinomaisuutta määrittäessä yrityksen on arvioitava heidän tilaus-toimitusketjuun kuuluvat prosessit. Malli on jakanut nämä prosessit karkeasti neljään eri ydinprosessiin: myynnin-, hankinnan-, tuotannon- ja tuotekehityksen prosesseihin. Tuotannollisen toiminnan erinomaisuutta arvioivaa mallilla testattiin kymmenen yrityksen tuotannollista toimintaa samalla optimoiden mallia ja testauskäytäntöä. Tässä työssä esitettään mallista versiot 1.0 ja 2.1, josta versio 2.1 toimii hyvin suurten ja keskisuurten yritysten tilaus-toimitusketjun nykytilan arviointiin, kehitystarpeiden määritykseen sekä työkaluksi prosesseista vastaaville johtamisen tueksi. TUTOES-projektin yritysarviointeja jatketaan versiolla 2.1, jossa ei ole mukana tuotekehityksen arviointikehikkoa. / This master’s thesis was done as a part of TUTOES project accomplished in the subregions of Oulu Southern. The aim of the thesis was to develop an effective maturity model with reliable metrics to evaluate the operational excellence of order-delivery processes in the companies located in project area. The maturity model of operational excellence 2.1 will provide comparable information on current state of SMEs’ operation excellence and guidelines to improve the order-delivery processes. Maturity models and approaches have their roots in the field of quality management. They describe the typical behavior exhibited by an organization at five levels of maturity. Maturity models typically include a sequence of levels (or stages) that form an anticipated, desired, or logical path from an initial state to maturity. The maturity model evaluating operational excellence of order-delivery processes is three dimensional Excel-based model including five stages of maturity and six process factors forming together 30-cells matrix. The model provides descriptive and prescriptive information about maturity of each stage. Assessing processes and the performance of processes is one of the most important elements in operational excellence. The model 2.1 assesses the factors affecting processes excellence such as defining processes, process management, process performance metrics and monitoring, process optimization, the skills and expertise of process owner and process performers. It assesses also IT-structure and information flows. All processes of supply chain should be evaluated when assessing operational excellence. The processes of supply chain are categorized into four main processes where each of them is assessed separately: Sales, supply, production and R&D. In this study of master’s thesis the model 1.0 was tested and iterate into version 2.1. The order-delivery processes of five companies were assessed using the improved version 2.1 lacking framework for evaluation of R&D. In this thesis the model 1.0 and 2.1 are introduced. The model 2.1 fits well for evaluating the currents states of supply chain processes in companies over 10 employees and also giving guidelines for improving practices.

Cost-benefit analysis is an economic analysis tool that can be used to support public decision making, when there are several mutually exclusive alternatives being considered. It compares the monetary value of the benefits resulting from a specific project or policy with the costs accrued by it. However, it would appear that it is currently used mainly for investment projects, and not for analyzing public services. This thesis is a literature study on the use of cost-benefit analysis in the public sector, with a focus on public service provision. The main objective of this study is to either verify or falsify the research gap regarding the initial assumption that there seems to be no existing research on how common the use of cost-benefit analysis is in public service provision. Other objectives include finding out how cost-benefit analysis can be used in evaluating the socio-economic impact of public decision making, and what kind of examples can be found on its applications in the public sector. The thesis presents the theoretical framework of cost-benefit analysis, including the basic steps in the typical cost-benefit analysis process, as well as its historical background and criticism regarding it. The alternative methods of cost-effectiveness analysis, cost-utility analysis and cost-minimization analysis are discussed briefly as well. Some of the leading institutions regarding the research and development of cost-benefit analysis methods are also presented. The Society for Benefit-Cost Analysis is one such institution. It publishes the Journal of Benefit-Cost Analysis, which is the only journal devoted exclusively to cost-benefit analysis. In addition, the European Commission’s Guide to Cost-Benefit Analysis applies the international best practice on the use of cost-benefit analysis in investment-type projects. Some comments in various publications state that cost-benefit analysis is indeed underused and often even misused in public decision making, and that society would benefit if it was used to a greater extent. The literature study concludes with the analysis of two case studies. In the first study, a cost-benefit analysis was performed on the services of the Finnish Meteorological Institute, and it was found to produce approximately five times as much benefits to the society compared to its costs. The second study examined the use of cost-benefit analysis in Finnish place-making policies, and discovered that it was applied incorrectly by public officials in this case. The research gap is verified, as there does not seem to be any comprehensive research on how common the use of cost-benefit analysis is in public service provision as a whole. However, some publications do hint that it is underused in public decision making. Thus, there is a need for further research on its use in public service provision. / Kustannus-hyötyanalyysi on taloustieteellinen työkalu, jota voidaan käyttää tukemaan julkista päätöksentekoa, kun arvioitavana on useita toisensa poissulkevia vaihtoehtoja. Siinä vertaillaan jonkin projektin tai politiikan seurauksena syntyviä rahassa mitattuja hyötyjä sen aiheuttamiin kustannuksiin nähden. Tällä hetkellä sitä tosin ilmeisesti käytetään lähinnä vain investointiprojekteihin, eikä julkisten palveluiden analysointiin. Tämä kandidaatintyö on kirjallisuuskatsaus kustannus-hyötyanalyysin käytöstä julkisella sektorilla, keskittyen julkisiin palveluihin. Tutkimuksen päätavoitteena on osoittaa joko todeksi tai vääräksi tutkimusaukko koskien sitä alkuolettamusta, että kustannus-hyötyanalyysin käytön yleisyydestä julkisen sektorin palvelutuotannossa ei vaikuta olevan olemassaolevaa tutkimusta. Muihin tavoitteisiin kuuluu selvittää, että miten kustannus-hyötyanalyysiä voidaan käyttää julkisen päätöksenteon sosioekonomisen vaikuttavaan arviointiin, ja että minkälaisia esimerkkejä sen käytöstä löytyy julkiseen sektoriin liittyen. Kandidaatintyössä esitetään kustannus-hyötyanalyysin teoreettinen viitekehys, sisältäen tyypillisen kustannus-hyötyanalyysiprosessin vaiheet, sekä sen historiallista taustaa ja kritiikkiä. Kustannus-hyötyanalyysin vaihtoehtoisista menetelmistä esitellään lyhyesti kustannus-vaikuttavuusanalyysi, kustannus-utiliteettianalyysi ja kustannusten minimointianalyysi. Työssä käsitellään myös joitakin johtavia instituutioita kustannus-hyötyanalyysin menetelmien tutkimukseen ja kehitykseen liittyen. Society for Benefit-Cost Analysis -järjestö on yksi tällainen instituutio. Se julkaisee Journal of Benefit-Cost Analysis -nimistä lehteä, joka on ainoa täysin kustannus-hyötyanalyysille omistettu lehti. Tämän lisäksi Euroopan komissio on julkaissut kustannus-hyötyanalyysiä koskevan oppaan, joka hyödyntää parhaita kansainvälisiä käytäntöjä kustannus-hyötyanalyysin soveltamisesta investointityyppisissä projekteissa. Erinäisissä julkaisuissa esitettyjen kommenttien mukaan kustannus-hyötyanalyysiä käytetään liian vähän julkisessa päätöksenteossa, ja joskus sitä on sovellettu siinä myös väärin. Näiden kommenttien mukaan yhteiskunta hyötyisi, jos sitä käytettäisiin laajemmin. Kirjallisuuskatsaus päätetään kahden case-tutkimuksen analyysillä. Ensimmäisessä tutkimuksessa oli suoritettu kustannus-hyötyanalyysi Ilmatieteen laitoksen palveluihin liittyen, ja niiden oli todettu tuovan yhteiskunnalle noin viisinkertaisen hyödyn niiden kustannuksiin nähden. Toinen tutkimus oli käsitellyt kustannus-hyötyanalyysin käyttöä Suomen alueellistamispolitiikassa, ja siinä oli selvinnyt, että virkamiehet olivat soveltaneet kustannus-hyötyanalyysiä väärin tässä tapauksessa. Tutkimusaukko on vahvistettu, sillä kustannus-hyötyanalyysin käytön yleisyydestä julkisessa palvelutuotannossa ei vaikuta olevan mitään kattavaa tutkimusta. Jotkin julkaisut kuitenkin vihjaavat, että se olisi alikäytetty julkisessa päätöksenteossa. Näin ollen on vielä tarvetta lisätutkimukselle sen käytöstä julkisessa palvelutuotannossa.

Companies are demanded to introduce new products to market in order to satisfy diverse customer needs and be competent in relation to competitors. In addition to traditional, full-scale new product development (NPD), lighter development models have recently been researched. Rapid product development (RaDe) is a new agile product development model aiming to aid companies to adjust quickly to changing customer needs. Whether new products are introduced by lengthy NPD or quick and agile RaDe, it should be ensured that development activities are aligned with company strategy and that new products enhance the overall profitability of the company. Business case analysis investigates the business value of a new product initiative. Generally, market assessment inputs estimations of market potential and attractiveness into the business case analysis and thus functions as the basis for anticipated sales volumes and sales prices. Expected revenues are compared with life cycle cost predictions in order to conduct financial analysis presenting the attractiveness of the new product initiative in chosen financial metrics. However, there is a lack of business case analysis methodology on product portfolio level, and this study seeks to address this research gap. This research is an explorative and qualitative case study using constructive approach. The results of this study include a concept for calculating financial metrics for new sales item so that product portfolio level changes in sales are taken into account. The developed concept seeks to be eligible for NPD- and RaDe-contexts alike. The essence of the concept is comparison of the anticipated net cash flows for the sales items that are affected by the new item’s introduction in two scenarios. In first scenario, it is assumed that the new item is not introduced at all and the anticipated net cash flows are calculated based on that assumption over the new item’s life cycle. The second scenario calculates the net cash flows for the affected items taking into account the likely impact the new item has on the sales of those items. The differences of net cash flows between these two scenarios are taken into account as a cash outflow or inflow for corresponding time period when calculating net cash flow based financial metrics for the new sales item. In addition, this study introduces a proposition of a concept for product portfolio level sales planning and follow-up. In this concept, the sales plan consists of the planned sales volumes and the planned sales prices for individual sales items. Both target setting and follow-up of actual execution should be implemented on the level of volume and price so that the unit of planning is revenue (volume * price). Targeted and actual sales figures for individual sales items are further rolled up to upper commercial product portfolio levels. This enables analysis and comparison of targeted and actual sales performance on each product portfolio level. / Yritykset joutuvat esittelemään uusia tuotteita markkinoille tyydyttääkseen moninaiset asiakastarpeet ja pitääkseen itsensä kilpailukykyisenä suhteessa kilpailijoihin. Perinteisen, täyden mittakaavan tuotekehityksen (New Product Development — NPD) lisäksi hiljattain on tutkittu kevyempiä ja nopeampia tuotekehitysmalleja. Nopea tuotekehitys (Rapid Product Development — RaDe) on yksi tällaisista ketteristä tuotekehitysmalleista. Se pyrkii auttamaan yrityksiä vastaamaan uusiin asiakasvaatimuksiin nopeasti. Riippumatta siitä, kehitetäänkö uusi tuote täysimittaisella tuotekehityksellä vaiko nopealla tuotekehityksellä, tärkeää on varmistaa että kehitettävä tuote on yrityksen strategian mukainen ja todennäköisesti parantaa yrityksen kokonaistuottavuutta. Business case analyysi arvioi uuden tuoteidean liiketoiminnallista arvoa. Markkina-analyysi tuottaa yleisen markkinapotentiaaliarvion business case analyysiin ja toimii näin pohjana odotetuille myyntivolyymeille ja -hinnoille. Uuden tuotteen arvioitua liikevaihto verrataan tuotteen oletettuihin elinkaarikustannuksiin, ja tämän pohjalta koostetaan taloudellinen analyysi, joka havainnollistaa uuden tuoteidean attraktiivisuutta valituin taloudellisin tunnusluvuin. Tuoteportfolio tason business case metodologiaa ei kuitenkaan ole saatavilla, ja tämä tutkimus pyrkii täydentämään tätä puutetta. Tämä diplomityö on eksploratiivinen ja kvalitatiivinen case-tutkimus, jossa on konstruktiivinen ote. Tutkimustulokset sisältävät konseptin taloudellisten tunnuslukujen laskemiselle uudelle tuotenimikkeelle siten, että portfoliotason muutokset myynnissä otetaan huomioon. Kehitetty konsepti pyrkii olemaan hyödynnettävissä niin NPD- kuin RaDe-kontekstissa. Konseptin ydin on uuden myyntinimikkeen vaikutuksenalaisena olevien nimikkeiden nettokassavirtojen vertailu kahden skenaarion välillä. Ensimmäisessä skenaariossa vaikutuksenalaisille nimikkeille lasketaan nettokassavirrat uuden nimikkeen elinkaaren yli oletuksella, ettei uutta nimikettä tuoda ollenkaan portfolioon. Toisessa skenaariossa vaikutuksenalaisille myyntinimikkeille lasketaan nettokassavirrat huomioiden uuden tuotteen todennäköinen vaikutus näiden nimikkeiden myyntiin. Nettokassavirtojen erot näiden skenaarioiden välillä vähennetään tai lisätään kassavirtana vastaavalle ajanjaksolle, kun lasketaan nettokassavirtoihin perustuvia tunnuslukuja uudelle nimikkeelle. Lisäksi tutkimus tarjoaa ehdotuksen menetelmästä tuoteportfoliotason myyntisuunnitteluun ja myynnin seurantaan. Tässä menetelmässä myyntisuunnitelma koostuu myyntivolyymeistä ja -hinnoista yksittäisille myyntinimikkeille. Sekä tavoitteenasettelu että tapahtuneen myynnin seuranta tulisi tehdä volyymin ja hinnan tasolla siten että suunnittelun yksikkö on myyntitulo (volyymi * hinta). Tavoitellut ja toteutuneet myyntiluvut vieritetään edelleen ylemmille kaupallisen tuoteportfolion tasoille. Tämä mahdollistaa tavoitellun ja toteutuneen myynnin analysoinnin ja keskinäisen vertailun kullakin tuoteportfoliotasolla.

Tuoteportfolion johtamista voidaan pitää yhtenä merkittävistä liiketoiminnan johtamisen osa-alueista. Tuoteportfoliota hallitsemalla pystytään määrittämään oikein, mitä tuotteita yrityksessä tulee jatkossa kehittää, myydä, valmistaa, toimittaa, huoltaa ja poistaa. Päätökset tulee pohjautua koko organisaation strategiaan, jotta yrityksen toiminnot pysyvät yhtenäisinä. Lisäksi tuoteportfolion tuotteiden tulee tuottaa maksimaalinen arvo yritykselle, samalla huomioimalla koko tuoteportfolion tasapaino. Tuoteportfolion johtamisen tueksi on määriteltävä käytänteet, tavoitteet ja mittarit strategian luomiseksi. Lisäksi on määritettävä alituoteportfoliot ja niille omistajat, sekä tuoteportfolion johtamisen prosessit. Tämän tutkimuksen tavoitteena on määrittää konfiguroitavia tuotteita valmistavalle yritykselle käytänteet systemaattiseen tuoteportfolion hallintaan. Tehokkaiden käytänteiden löytämiseksi suoritettiin nykytilan analyysi yrityksen tuoteportfolion johtamisesta. Tutkimusta varten koottiin kolme tutkimuskysymystä, joihin etsittiin vastaukset. Tutkimuskysymykset ovat: 1. Mitä tarkoittaa tuoteportfolion hallinta ja miten sitä voidaan hyödyntää konfiguroitavia tuotteita valmistavassa yrityksessä? 2. Millainen on tapausyrityksen nykyinen tuoterakenne ja nykyiset käytänteet tuoteportfolion hallinnassa ja tuotteistamisessa? 3. Kuinka tuoteportfolion hallintaa, tuotehallintaa ja tuotteistamista tapausyrityksessä voidaan kehittää ja mitä se vaatii? Tutkimuksessa määriteltiin kokonaiskuva kohdeyrityksen nykytilanteesta tuoteportfolion hallinnassa. Nykytilanteen käytänteisiin perustuen luodaan malli, miten tuoteportfolion hallintaa voidaan jatkossa kehittää. Parannusehdotukset sisältävät: Tuoteportfolion hallinnan käytänteet, tavoitteet ja suorituskyvyn mittarit; Ehdotetut vertikaaliset ja horisontaaliset alituoteportfoliot, ja niitä hyödyntämällä määritetty tuoteportfolion hallintomalli, sekä tuoteportfolion systemaattisen hallitsemiseen vaaditut prosessit. Tutkimuksessa esitettyjä käytänteitä ei voida käyttää suoraan toisissa yrityksissä, sillä jokainen kehitetyn mallin sisältämä toiminto on luotu tapausyrityksen nykytilanteeseen ja tulevaisuuden tarpeisiin peilaten. Tutkimuksessa esitettyjä malleja voidaan kuitenkin käyttää ohjenuorana, kun halutaan kehittää tuoteportfolion hallintaa konfiguroitavia tuotteita valmistavassa yrityksessä. Aihealueeseen liittyvä teoria on rajallista, sillä käsitteenä tuoteportfolion johtaminen ja variaatioiden hallinta ovat uusia. Kuitenkin luotettavuutta lisää se, että eri tutkimuksissa esitetyt tulokset ovat vahvasti samankaltaisia. Tämä tutkimus tuo aiemmin esitettyihin tutkimuksiin uuden näkökulman liittämällä tuotevariaatioiden johtamisen tuoteportfolion johtamiseen tapauskohtaisen ratkaisumallin kautta. / Product portfolio management can be considered as a one of the most significant areas in business management. By managing product portfolio, company can define correctly, which items company should develop, sell, manufacture, service and delete in the future. All the decisions should base on organization’s business strategy, so all of the company’s operations stay solid. Additionally, products in portfolio should produce maximized value to the company, but at the same balance of the portfolio should be considered. Product portfolio management should define practices, targets and indicators for creation of company’s portfolio strategy. Besides that, company should define sub-portfolios, ownerships and processes for product portfolio management. A target for this study is to define practices for systematic product portfolio management for a case company, that manufactures configurable products. For seeking powerful practices, a current state analyse was made for case company. For study, three research questions were consisted and answered. Research questions were: 1. What means product portfolio management and how it can be utilized in a company which manufactures configurable products? 2. What kind is case company’s current product structure and current practices in product portfolio management and productization? 3. How product portfolio management, product management and productization can be developed and what it requires? In the study, big picture of case company’s current state was defined. Based on the practices today, a model for development of product portfolio management is consisted. Development propositions includes: Practices, targets and key performance indicators for product portfolio management; Vertical and horizontal sub-product portfolios, and based on them, a governance model is developed, and finally processes for systematic product portfolio management are proposed. Practices presented in this study cannot be utilized straight for another company, because every action included in developed model has been created for the case company, reflecting its current state and future needs. However, models presented in this study can be considered as a guideline, when it is required to develop product portfolio management in a company that manufactures configurable products. Field of product portfolio management and product variety management are new, and it limits availability of theory relating to subject. However, validation of the study increases the fact that results of those studies are highly similar. This study brings a new view for the subject and earlier studies, as it combines theories between product variety management and product portfolio management via a case study.