Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: José Osvaldo de Sordi / Banca: Bárbara Fadel / Resumo: A presente pesquisa investiga e analisa o fluxo de informação entre o Banco do Brasil (agência Vivendas da cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul) e seus clientes pessoa jurídica, a fim de identificar o alinhamento estratégico entre a gestão de negócio e as tecnologias de informação (TIs), através da utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro (GEFIN). As questões focos deste estudo consistem em analisar se: O setor bancário, que aplica o conceito de planejamento estratégico de forma efetiva, utiliza de maneira articulada as TIs com a estratégia de negócio? De que forma os sujeitos usuários dessas tecnologias utilizam a informação para obter maior efetividade aos seus planos de negócio? Nesse sentido, como visão de processo de investigação científica adotou-se a estratégia qualitativa. O método de pesquisa para atingir os objetivos propostos foi o estudo de caso. Como instrumentos de coleta de dados aplicaram-se um questionário junto aos clientes PJ que utilizam o aplicativo GEFIN e uma entrevista aos membros da carteira PJ (Posto Efetivo, Assistente de Negócio e Gerente de Contas). A idéia central foi comparar de forma clara e precisa essas, a fim de constatar se realmente a ferramenta tecnológica GEFIN possibilita de forma harmoniosa o diálogo entre esses clientes e Banco do Brasil. Os resultados da pesquisa possibilitaram visualizar que é imperativo ao Banco do Brasil, que compõe um setor extremamente competitivo e dinâmico, buscar não somente em sua plataforma tecnológica, mas também em outras ferramentas organizacionais, como a gestão estratégica da informação, o planejamento estratégico de negócios deve estar alinhada às tecnologias de informação e às melhores práticas em inteligência competitiva organizacional, buscando assim novas maneiras de pensar a gestão estratégica de negócio de uma maneira mais ampla. / Abstract: This study investigates and analyzes the flow of information between the Bank of Brazil (Agency Houses of Campo Grande, Mato Grosso do Sul) and their corporate clients to identify strategic alignment between business management and information technology (IT), using the Application Manager service (GEFIN). The issues focus of this study are to examine whether: The banking sector, which employs the concept of strategic planning effectively, using a comprehensive approach to IT with the business strategy? How the subjects users of these technologies use the information to obtain greater efficiency to their business plans? Accordingly, my view of the research process we adopted the strategy on quality. The research method to achieve the proposed objectives was the case study. As instruments of data collection were applied a questionnaire to the customers who use the PJ GEFIN application and interview members of the portfolio PJ (Actual Position, Assistant Business Manager and Accounts). The central idea was to compare and clearly need these to see if indeed the technological tool allows GEFIN smoothly dialogue between the customer and the Bank of Brazil. The survey results made it possible to see that it is imperative to the Bank of Brazil, which make up a sector highly competitive and dynamic, seeking not only in its technology platform, but also in other organizational tools such as strategic information management, strategic planning business should be aligned to information technologies and best practices in competitive intelligence organization, guided by new ways of thinking about strategic management of business more broadly. / Mestre

INTRODUÇÃO: Este estudo descreve o processo de implantação de um sistema de gestão de segurança da informação em uma organização de saúde, visando assegurar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações. MÉTODOS: Utilizou-se a norma ISO 27001 para o desenvolvimento do projeto e o seu anexo A, através de uma nova metodologia, para avaliar a organização. Um questionário foi elaborado para avaliar a percepção dos funcionários com a segurança da informação e também para checar itens relacionados ao escopo do projeto. Avaliamos a segurança da informação no início e ao término do estudo. A análise estatística foi realizada com o teste do qui-quadrado com correção de Yates. O resultado foi considerado significante para P < 0,05. RESULTADOS: Houve resultado significativo na pontuação obtida pela organização, no total de controles implementados e no total de controles não implementados. Não houve resultados significativos com o questionário. CONCLUSÃO: O uso do SGSI trouxe benefícios para a organização com melhoras significativas no nível de conformidade com a norma de referência, além da redução dos riscos aos ativos da organização por meio da implementação de controles / INTRODUCTION: This study describes the implementations process of an Information Security Management System in a healthcare organization in order to assure the confidentiality, integrity and availability of the information. METHODS: We used the ISO 27001 standard for development of the project and its \"Annex A\", through a new methodology, to assess the organization. A questionnaire was designed to estimate the perception of staff with information security and also to check items related to project scope. We evaluated the information security at the beginning and at the end of the study. Statistical analysis was performed with the chi-square test with Yates correction. The result was considered significant for P < 0,05. RESULTS: The organization obtained significant improves on the score, on the number of implemented controls and on the number of not implemented controls, but there were no significant results with the questionnaire. CONCLUSION: The use of ISMS brought benefits to the organization with expressive improvements in the level of compliance with the standard\'s reference, besides the reduction of risks in the organization\'s assets through the implementation of controls

Infraestruturas de Informação foram inicialmente conceituadas como objetos técnicos por autores que identificaram atributos necessários para a evolução de uma II. Entretanto, além dos seus condicionantes técnicos, infraestruturas de informação, evoluem também como resultado da ação gerencial e como tais, precisam ser vistas no contexto da sua contribuição aos objetivos das organizações ou mercados, dos arranjos organizacionais entre os parceiros-usuários e a governança do processo. No intuito de contribuir para os conceitos de II, este trabalho de pesquisa buscou aplicar os conceitos da Kernel Theory, com outras teorias já consagradas, em uma instituição de alta complexidade inserida no ambiente complexo da Saúde: um hospital. O estudo foi feito no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), centro de excelência e referência no campo de assistência, ensino e pesquisa e considerado um dos pólos brasileiros mais importantes de disseminação de informações técnico-científicas.A metodologia adotada foi a do estudo de caso único longitudinal, com abordagem qualitativa, tendo como base de análise a Kernel Theory, comparando seus critérios de evolução de IIs com critérios da Governança de TI, Teoria de Redes Interorganizacionais, Teoria Institucional e RBV (Resource Based View). Para a coleta de dados foi feita a análise documental e as entrevistas semi-estruturadas. Este estudo, além de oferecer a possibilidade de extensão da Kernel Theory, poderá fornecer orientação para a prática da gestão, oferecendo critérios de natureza organizacional e institucional que favorecem a evolução de IIs em ambientes organizacionais complexos. / Information Infrastructures (II) were initially conceptualized as technical objects by authors that identified attributes required for the evolution of an II. However, beyond its technical limitations information infrastructures may also evolve as a result of managerial actions and as such, must be considered in the context of its contribution to the goals of organizations and markets, the organizational arrangement between partners, users and the governance process. In order to contribute to the concepts of II, this research sought to apply the concepts of Kernel Theory with other already established theories at an institution of high complexity in the health sector: a hospital. The study was conducted at Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP) , a center of excellence and reference in the field of assistance, education and research and considered one of Brazil´s most important centers for the dissemination of technical-scientific information. Single case longitudinal study was the adopted research methodology, with a qualitative approach, using criteria from Kernel Theory compared to criteria from IT Governance, Theory of Interorganizational Networks, Institutional Theory and RBV (Resource Based View). Data collection was based on document analysis, structured and semi-structured interviews. This study, not only offers the possibility of extending the Kernel Theory, but can also provide guidance for management, providing criteria of organizational and institutional nature that can stimulate the evolution of IIs in complex organizational environments.

Este trabalho avalia o desempenho do uso de árvores de decisão como função de ordenação para documentos e pessoas em ambientes empresariais. Para tanto, identificouse atributos relevantes das entidades a serem recuperadas a partir da análise de: (i) dinâmica de produção e consumo de informações em um ambiente empresarial; (ii) algoritmos existentes na literatura para a recuperação de documentos e pessoas; e (iii) conceitos utilizados em funções de ordenação para domínios genéricos. Montou-se um ambiente de avaliação, utilizando a coleção de referência CERC, para avaliar a aplicabilidade do algoritmo C4.5 na obtenção de funções de ordenação para o domínio empresarial. O uso do algoritmo C4.5 para a construção de funções de ordenação mostrou-se parcialmente efetivo. Para a tarefa de recuperação de documentos não trouxe resultados bons. Porém, constatou-se que é possível controlar a forma de construção da função de ordenação a fim de otimizar a precisão nas primeiras posições do ranking ou otimizar a média das precisões (MAP). Para a tarefa de recuperação de pessoas o algoritmo C4.5 obteve uma árvore de decisão que consegue resultados melhores que todas as outras funções de ordenação avaliadas. OMAP obtido pela árvore de decisão foi 0, 83, enquanto que a média do MAP das outras funções de ordenação foi de 0, 74. Percebeu-se que a árvore de decisão utilizada para representar a função de ordenação contribui para a compreensão da composição dos diversos atributos utilizados na caracterização dos documentos e pessoas. A partir da análise da árvore de decisão utilizada como função de ordenação para pessoas foi possível entender que uma pessoa é considerada especialista em algum tópico se ela aparecer em muitos documentos, aparecer muitas vezes nos documentos e os documentos onde aparece têm uma relevância alta para a consulta. / This work evaluates the performance of using decision trees as ranking functions for documents and people in enterprises. It was identified relevant attributes of the entities to be retrieved from the analysis of: (i) the production and consumption of information behavior in an enterprise, (ii) algorithms for documents and people retrieval at literature, and (iii) the concepts used in ranking functions for generic domains. It was set up an evaluation environment, using the CERC collection, to evaluate the applicability of the C4.5 algorithm to obtain a ranking function for the enterprise domain. The use of C4.5 algorithm for the construction of ranking function was proved to be partially effective. In the case of documents retrieval the C4.5 has not found good results. However, it was found that is possible to control the way of building the ranking function in order to optimize the precision in the first positions of the ranking or optimize the mean average precision (MAP). For the task of people retrieval the C4.5 algorithm developed a ranking function that obtain better results than all other ranking functions assessed. The value of MAP obtained by decision tree was 0, 83, while the average MAP of other ranking functions was 0, 74. The decision tree used to represent the ranking function contributes to understanding the attributes composition used in the characterization of documents and people. Through the analysis of the decision tree used as ranking function for people, we could realise that a person is considered expert in any topic if he/she appear in many documents, appear many times in same documents and documents where he/she appears have a high relevance to the query.

O cenário atual da gestão da informação é de extrema complexidade. A multiplicidade de ambientes computacionais gera extensos volumes de dados, mas nem sempre garante informações de qualidade. Elas embasam a maioria dos processos de tomadores de decisões. Nesse sentido, o presente estudo busca compreender a percepção da qualidade das informações entre profissionais e usuários de sistemas de informação. Além disso, desenvolve uma proposta de dimensões da qualidade baseadas no contexto de uso que, apesar de serem mais difíceis de mensurar, sustentam outras formas de qualidade da informação, adotadas ou não pelas organizações. O trabalho está dividido em duas partes. Primeiramente, levanta informações sobre a percepção da qualidade da informação entre os profissionais da informação, divididos em três perfis - produtores, consumidores e gestores da informação. Em seguida, avalia a classificação das dimensões propostas, considerando a importância de cada dimensão e a sua correspondente valorização para as organizações, na visão dos profissionais da informação. Os resultados do estudo podem orientar as organizações e, principalmente, os profissionais da área de Tecnologia da Informação, em relação à importância de adotarem práticas de melhoria da qualidade da informação. As dimensões propostas nesta classificação são baseadas no contexto de uso e, portanto, são as que estão mais próximas da realidade dos indivíduos que lidam com as informações, no dia a dia das organizações. / The present scenario of information management is extremely complex. The multitude of computing environments generates large volumes of data, but does not always guarantee quality information. They underlie most processes of decision makers. On this way, this work aims to understand the perception of the information quality for the professionals and users of information systems. Also, the work develops a classification proposal of quality dimensions based on the context of use. These, though harder to measure, maintain all other forms of information quality, used or not by organizations. The work has two specific objectives. First, gathering information on the perceived quality of information among information professionals, shared in three profiles - producers, consumers and managers of information. Secondly, assessing the classification of the dimensions proposed, considering the importance of each dimension and its corresponding value for the organizations, in accordance to the view of information professionals. The results of this work can guide organizations and especially the professionals, about the importance of adopting practices to improve the quality of information. The proposed classification is based on the context, therefore, although they are difficult to be measured, they are also those which are closest to the reality of individuals who deal with the information, every days in the organizations.

Informação e conhecimento têm sido citados por duas décadas como ferramentas de vantagem competitiva. Recentemente, discute-se a utilização destas na promoção da inovação. A premissa indica que a interação de indivíduos, o compartilhamento de informação e a criação do conhecimento são vitais para o sucesso das organizações que precisam aprender e inovar a todo o momento. O estudo tem como propósito apontar contribuições de um ambiente de aquisição, disseminação e utilização da informação para a subseqüente criação do conhecimento, verificando como esses dois processos ocorrem em empresas de base tecnológica. Optou-se pelo emprego do método comparativo de casos e pela pesquisa qualitativa, realizada em nove empresas de base tecnológica, as quais se encontravam incubadas ou que passaram recentemente pela fase de incubação no Parque Tecnológico da cidade de São Carlos. Entre os principais resultados, constatou-se que nas empresas graduadas a gestão da informação e seus procedimentos foi identificada como mais consciente e estruturada. Em contrapartida, percebeu-se que as empresas incubadas possuíam um ambiente com maiores condições de criação de conhecimento. / Information and knowledge have been cited for two decades as competitive advantage tools. Recently, the use of them is discussed in promotion of the innovation. The premise indicates that human interaction, information sharing and knowledge creation are vital for the success of organizations that need to learn and innovate all the time. This study has the intention to point contributions from an environment of acquisition, dissemination and the use of information to the subsequent knowledge creation, verifying how these two processes happen in technology-based companies. The comparative method of cases and qualitative research was used, conducted in nine technology-based companies, which were incubated or which passed recently by the incubating process in Technologic Park of São Carlos. Among the main results, it was found that in graduated companies the information management and its procedures was identified as more conscious and structured. However, it was also noticed that the incubated companies had an environment with better conditions for knowledge creation.

There has been much advancement in the field of data and information quality (DIQ) since two decades ago. However, despite a large number of the theoretical and empirical studies in this field, there is a lack of understanding about the mechanisms and dynamics of forming, adjusting and changing organisational users’ (information consumers) assumptions and expectations based on which they perceive the quality of information required for making decision in order to perform a task within an organisational environment. Although it is already known that information consumers perceive the quality of information according to the requirements of the organisational task and the context of use, how the task requirements affect information consumers’ expectations of information quality has been a black-box in the body of literature. The main objective of this research is to contribute to the literature of DIQ by exploring the role of the setting of a task within an organisational context in the formation, development and change of information consumers’ underlying expectations of information quality. Information consumers’ assumptions and expectations are called information quality (IQ) frames by this research. Moreover, this research examines the role of IT artefacts, which are used to support performing the task, in these dynamics. As an organisational task is usually performed by a group, the role of the task group of which information consumers are members is investigated by this research. Having adopted a multi-case study design, this thesis has targeted seven different task groups in seven different organisations from multiple industries. This in-depth qualitative research also employs interviews as the main source of data and documents as the secondary source of data. The collected data and empirical evidence is analysed using the thematic analysis and pattern coding. This study’s theoretical contributions to the body of literature are as follows. Firstly, the findings indicate that information consumers should not be simply categorised into domain-specific experts or novices for understanding the mechanisms that affect their IQ frames. Regarding the domain of the task, an information consumer might have domain-related experience that differentiates him from both an expert and a novice. Moreover, this study found that the organisational-specific experience plays a significant role in these dynamics. Secondly, four different settings of a task within an organisational context have been recognised and the insights have been provided into the likely impact of each setting on IQ frames. The findings show that the setting of a task that affects IQ frames is enforced by the interplay between the degree of situatedness of the task and the degree of its explicitness. Thirdly, this research contends that the role of other members of a task group contributes directly to the setting of a task rather than directly influencing their colleague’s IQ frames. Fourthly, this thesis confirms that the organisational resource limitations and the time pressure, which were already mentioned in the literature, affect how information consumers perceive the quality of information but the empirical evidence reveals that other types of pressure such as the pressure of a competitive market has a similar role, therefore, it is argued that in general the organisational pressure impacts the way information consumers perceive information quality. However, this thesis argues that this influence is mediated by the setting of a task. In other words, the organisational pressure can increase the degree of situatedness of a task within an organisational context. Finally, the findings of this study indicate that information consumers’ interpretation of how an IT artefact enables a task within an organisational context is the key mechanism through which the IT artefact can participate in forming, adjusting or changing their IQ frames. The interpreted type of an IT artefact, its interpreted capabilities, the organisational intervention and the IT support by IT technicians of an organisations are the main four factors that govern the influence of the IT artefact on information consumers’ IQ frames. In addition, the computing environment in which the IT artefact operates in, information consumers’ level of IT knowledge and prior experience of using the IT artefact can be involved indirectly in these dynamics. The theoretical contributions of this research have led to the development of a framework for IQ frames and the underlying dynamics have been explained in detail. In addition to the theoretical contributions, this study has a number of practical implications for organisations and management regarding the importance of the organisational settings in how information quality is judged by organisational users (information consumers).

The idea that writing is a process and not a product is now generally accepted in writing education, but discussions of digital scholarly communication often neglect the idea, in theory and in practice. This thesis report introduces a Mac OS X software package to support the early stages of the writing process, called Brouillon. Brouillon’s features include: the concatenation of discrete note files into notebooks; notes appearing in multiple notebooks; note intake from mobile devices via Dropbox; and an open standard file format. The report also provides a model of the organization of products of the writing process, with a focus on Brouillon’s most unusual feature, multi-notebook notes. It discusses difficulties in implementation and identifies possibilities for future improvement.

O trabalho tem como foco a discussão de pressupostos teóricos e técnicos da informatização de arquivos sob a perspectiva da utilização de sistemas de bancos de dados e dos preceitos e métodos propostos pela Arquivologia. A partir de referências e experiências extraídas das áreas de Tecnologia da Informação e Gestão da Informação se pretende também analisar e avaliar conceitualmente como os bancos de dados aplicados em sistemas de gestão organizacionais informatizados incorporam o arquivo, suas qualidades e características em sua estruturação e concepção. Outro enfoque almejado pelo estudo é o levantamento de questões sobre o papel do banco de dados enquanto sistema conceitual, dentro da realidade e do arcabouço conceitual arquivístico. / The main focus of this work is on the debate of theoretical and technical notions of archives electronic management under the perspective of the use of database systems and archival concepts and methods. Using Information Technology and Information Management experiences and references the dissertation also attempt to do a conceptual analysis and evaluation on how databases in organizational electronic management systems deals with archives and records in its usage, conception and structure. Another intended approach is to point questions concerning the role of databases as conceptual systems inside archival practice and theory.

O cenário atual da gestão da informação é de extrema complexidade. A multiplicidade de ambientes computacionais gera extensos volumes de dados, mas nem sempre garante informações de qualidade. Elas embasam a maioria dos processos de tomadores de decisões. Nesse sentido, o presente estudo busca compreender a percepção da qualidade das informações entre profissionais e usuários de sistemas de informação. Além disso, desenvolve uma proposta de dimensões da qualidade baseadas no contexto de uso que, apesar de serem mais difíceis de mensurar, sustentam outras formas de qualidade da informação, adotadas ou não pelas organizações. O trabalho está dividido em duas partes. Primeiramente, levanta informações sobre a percepção da qualidade da informação entre os profissionais da informação, divididos em três perfis - produtores, consumidores e gestores da informação. Em seguida, avalia a classificação das dimensões propostas, considerando a importância de cada dimensão e a sua correspondente valorização para as organizações, na visão dos profissionais da informação. Os resultados do estudo podem orientar as organizações e, principalmente, os profissionais da área de Tecnologia da Informação, em relação à importância de adotarem práticas de melhoria da qualidade da informação. As dimensões propostas nesta classificação são baseadas no contexto de uso e, portanto, são as que estão mais próximas da realidade dos indivíduos que lidam com as informações, no dia a dia das organizações. / The present scenario of information management is extremely complex. The multitude of computing environments generates large volumes of data, but does not always guarantee quality information. They underlie most processes of decision makers. On this way, this work aims to understand the perception of the information quality for the professionals and users of information systems. Also, the work develops a classification proposal of quality dimensions based on the context of use. These, though harder to measure, maintain all other forms of information quality, used or not by organizations. The work has two specific objectives. First, gathering information on the perceived quality of information among information professionals, shared in three profiles - producers, consumers and managers of information. Secondly, assessing the classification of the dimensions proposed, considering the importance of each dimension and its corresponding value for the organizations, in accordance to the view of information professionals. The results of this work can guide organizations and especially the professionals, about the importance of adopting practices to improve the quality of information. The proposed classification is based on the context, therefore, although they are difficult to be measured, they are also those which are closest to the reality of individuals who deal with the information, every days in the organizations.