<p>Denna uppsats, som behandlar ämnet informationslogistik, är ett arbete utfört av två studenter vid Södertörns högskola vårterminen och höstterminen 2008. Information och flödet av denna är centrala bitar i företags verksamheter, att utveckla hanteringen av information är ett sätt att effektivisera funktioner och att bli mer produktiv. Den centrala frågeställningen och syftet med uppsatsen är att kartlägga arbetet samt informationsflödet på Scania AB:s materialplaneringsavdelning MSLA, på chassiverkstaden i Södertälje. Vidare är syftet att undersöka informationssystemens användbarhet utifrån materialplanerarnas perspektiv samt ta reda på om MSLA arbetar efter lean production-synsättet och i så fall hur. Insamlingen av empiriskt material har skett genom att en fallstudie har utförts. Materialplanerarnas arbete har kartlagts och empirin har analyserats utifrån teorierna som beskrivs i kapitel två. De centrala teorierna handlar om informationslogistik, informationssystem och lean production. Genom att strategin fallstudie har använts har vi utnyttjat flera olika metoder; en enkät, en observation samt flertalet intervjuer har genomförts. Resultatet av undersökningen är att rätt information för MSLA handlar om avvikelseinformation. Vilken information som krävs styrs i grunden av takten på monteringslinan. Materialplanerarnas verktyg är de olika informationssystemen. De måste ha kunskap om var de hittar informationen. Rätt tid för MSLA innebär att leverantörerna ska ge materialplanerarna proaktiv information. Detta innebär att leverantörerna ska meddela materialplanerarna problem innan de upptäcker en avvikelse. Materialplanerarna ska få informationen i tid för att hinna med sin dagliga checklista. Systemen på MSLA fungerar bra var för sig men tillsammans fungerar de mindre bra.</p>

Denna uppsats, som behandlar ämnet informationslogistik, är ett arbete utfört av två studenter vid Södertörns högskola vårterminen och höstterminen 2008. Information och flödet av denna är centrala bitar i företags verksamheter, att utveckla hanteringen av information är ett sätt att effektivisera funktioner och att bli mer produktiv. Den centrala frågeställningen och syftet med uppsatsen är att kartlägga arbetet samt informationsflödet på Scania AB:s materialplaneringsavdelning MSLA, på chassiverkstaden i Södertälje. Vidare är syftet att undersöka informationssystemens användbarhet utifrån materialplanerarnas perspektiv samt ta reda på om MSLA arbetar efter lean production-synsättet och i så fall hur. Insamlingen av empiriskt material har skett genom att en fallstudie har utförts. Materialplanerarnas arbete har kartlagts och empirin har analyserats utifrån teorierna som beskrivs i kapitel två. De centrala teorierna handlar om informationslogistik, informationssystem och lean production. Genom att strategin fallstudie har använts har vi utnyttjat flera olika metoder; en enkät, en observation samt flertalet intervjuer har genomförts. Resultatet av undersökningen är att rätt information för MSLA handlar om avvikelseinformation. Vilken information som krävs styrs i grunden av takten på monteringslinan. Materialplanerarnas verktyg är de olika informationssystemen. De måste ha kunskap om var de hittar informationen. Rätt tid för MSLA innebär att leverantörerna ska ge materialplanerarna proaktiv information. Detta innebär att leverantörerna ska meddela materialplanerarna problem innan de upptäcker en avvikelse. Materialplanerarna ska få informationen i tid för att hinna med sin dagliga checklista. Systemen på MSLA fungerar bra var för sig men tillsammans fungerar de mindre bra.

<p>Att ha kontroll över informationen och se till att denna är korrekt är numera en förutsättning för att kunna bedriva en effektiv verksamhet. Utöver detta kräver en effektiv organisation även att man har kontroll och överblick över de processer vilka finns i organisationen.</p><p>Dessa processer måste kunna beskrivas och åskådliggöras för att på så sätt kunna se vart informationen skapas och om detta är ett bra tillvägagångssätt.</p><p>För att kunna göra detta har jag således studerat litteratur kring information och informationssystem för att på så sätt kunna redogöra för hur data bör hanteras för att kunna omvandlas till korrekt och bra information vilken kan användas såsom beslutsunderlag. Utöver detta har litteratur kring processbeskrivningar studerats för att på ett så korrekt sätt som möjligt kunna åskådliggöra de processer vilka finns i organisationen. Med detta som grund kunde sedan organisationen studeras för att finna problem i hanteringen och skapandet utav data och information.</p><p>Aller Tryck AB uttryckte tidigt ett önskemål om att erhålla en processbeskrivning över sin produktion och de informationsflöden vilka kan synliggöras här. De efterfrågade även en kontroll utav den data vilken ligger till grund för mycket av arbetet i produktionen och dennes planering.</p><p>En processbeskrivning gjordes således samt att en fallstudie genomfördes för att kunna påvisa de faktorer vilka påverkar den data vilken misstänktes för att vara inkorrekt.</p><p>Resultatet påvisade stora brister i mätmetoderna och hanteringen av denna information. De applikationer vilka finns i organisationen är inte integrerade och den manuella hanteringen spär således på felkällorna till den redan felaktiga datan.</p>

<p>Change is a natural state for both people and institutions, but as the surrounding world moves faster it becomes important to quickly be able to adjust to new conditions. Customers’ force of negotiation increases as the global competition grows. One factor that becomes more vital to customers is the amount of quality standard a company can offer them. Several factors are essential if a work of change will be considered a successful investment, where the change can be perceived in both a positive and negative way for an employee. Many organizations have attempted a mayor structural change and failed.</p><p>Overhead Conveyor Systems (OCS) is a company that develops and installs internal transport systems in Borås. They develop a Quality Management System in line with the international standard of ISO 9001:2000. The question is how the management at OCS will accomplish a work of change with consideration to the employee’s demands and at the same time fulfills the standard requirements. The objectives of this report are to investigate the user demands of a Quality Management System in a defined case as well as indicate important factors for a successful work of change.</p><p>A qualitative approach has been used with a deductive research perspective. Different theoretical aspects have been used, which together with the standard requirements of ISO constituted the foundation for the paper. This was followed by an empirical investigation, where the primary information came from a small amount of employees at OCS, who where selected and interviewed.</p><p>In the description of the present situation the results of the interviews are presented. The employees described how certain activities are performed at the current time. They expressed their demands and what they feel is lacking. The answers from the interviews where compared to questionnaires from a previous organization analysis, in order to understand the importance of the mentioned demands. The results show that a number of the demands made in the previous questionnaire are still valid today.</p><p>In the analysis the results where compared to aforementioned theoretical aspects and the standard requirements. The analysis shows distinct demands in all areas of the standard requirement. Furthermore the respondents request more participation during the process of change, which will generate a higher extent of motivation and engagement. The conclusion illustrates that the crucial factors to a successful work of change, from an employee’s perspective, are participation, access to information, dialogue between the parties concerned and leadership.</p> / <p>Förändring är ett naturligt tillstånd för både människor och institutioner, men när omvärlden allt snabbare förändras är det väsentligt att tidigt kunna anpassa sig till de nya förhållandena. Kundernas förhandlingskraft ökar i och med en globaliserad konkurrens och en faktor som blir allt mer avgörande för kunderna är det mått av kvalitet som företagen kan erbjuda dem. Flera faktorer är avgörande för om ett förändringsarbete ska bli en lyckad investering för ett företag, där förändringen kan uppfattas både positivt och negativt för en medarbetare. Många företag har misslyckats med sina försök.</p><p>Overhead Conveyor Systems (OCS) är ett företag som utvecklar och installerar interna transportssystem i Borås. De arbetar med utvecklingen av ett kvalitetsledningssystem i linje med den internationella standarden ISO 9001:2000. Frågan är hur ledningen på OCS ska kunna genomföra ett förändringsarbete med hänsyn till medarbetarnas behov och samtidigt uppfylla standardens krav. Syftet med examensarbetet är att utreda vilka behov som finns bland användarna, vid införandet av ett kvalitetsledningssystem på ett fallföretag, samt att påvisa viktiga faktorer, för ett lyckat förändringsarbete.</p><p>En kvalitativ fallstudie genomfördes med en deduktiv ansats. Olika teoretiska aspekter ligger till grund för arbetet tillsammans med standardkraven från ISO 9001:2000. Därefter genomfördes en empirisk undersökning, där den primära informationen kom från ett fåtal individer på OCS, vilka valdes ut och intervjuades.</p><p>I nulägesbeskrivningen presenteras de resultat som framkommit vid intervjuerna. Medarbetarna fick beskriva hur olika aktiviteter utförs idag, vilka brister som finns och vilka behov de upplever. Intervjusvar jämfördes med enkätsvaren från en tidigare genomförd verksam-hetsanalys på fallföretaget, för att få en uppfattning om hur betydande de nämnda behoven var. Resultatet visar att många av de behov som beskrevs vid verksamhetsanalysen år 2004, upplevs än idag.</p><p>Vid analysen jämfördes resultatet med de nämnda teoretiska aspekterna och standardkraven. Analysen visar att det finns tydliga behov inom samtliga av standardens kravområden. Dessutom efterfrågar samtliga respondenter mer delaktighet under förändringsprocessen, vilket i sig kommer att generera en högre grad av motivation och engagemang. Slutsatsen visar att de faktorer som är väsentliga för ett lyckat förändringsarbete ur medarbetarens synvinkel är delaktighet, tillgång på information, dialog mellan berörda parter och ledarskap.</p>

<p>Absract: Information logistics is a question about moving information between different individuals or</p><p>systems to that place in time and space where a demand for the information arise. It is utilized</p><p>trough different sources of bearer that is distributed trough different channels in an optimal way.</p><p>How to make it without distorting the information in the interface between different participants?</p><p>This report is exactly about that.</p><p>The report has resulted in the Information Quality Model (IQM) and the Information Quality</p><p>Process (IQP).</p><p>IQM is a model for evaluation of information that explains which characteristics that affects the</p><p>efficiency of information. IQM is built on Aspects - Characteristics – Questions.</p><p>If we for example have right information and we can deliver to right place in right time but with a</p><p>poor layout the efficiency still can be low. This leads to that we can state that all the stated aspects</p><p>with its belonging characteristics must be paid attention to get a good quality in the in the</p><p>interfaces.</p><p>IQP Is a process showing how to handle and build up processes for collecting and processing</p><p>of information with a method that will secure the quality.</p><p>The method is built on an analyze phase where frames are created first for what should be collected</p><p>and how it should be done and an executing phase where information is filled in, in accordance</p><p>to to the rules that was set up in the analyze phase.</p><p>IQM and IQP form a solution that together illuminates the whole process of the information delivery</p><p>in a unique way.</p><p>The research method is mainly based on cases built on the authors empirical experiences.</p> / <p>Sammanfattning: Informationslogistik handlar om att flytta information mellan olika individer eller system till den</p><p>plats i tid och rum som informationsbehovet uppstår. Detta sker genom att man utnyttjar olika</p><p>former av bärare som distribueras via olika kanaler på ett optimalt sätt.</p><p>Hur gör man detta utan att information förvanskas i gränssnitten mellan olika aktörer?</p><p>Just detta handlar detta X-jobb om.</p><p>X-jobbet har resulterat i The Information Quality Model (IQM) och The Information Quality Process</p><p>(IQP).</p><p>IQM är en informationsvärderingsmodell som förklarar vilka egenskaper som påverkar verkningsgraden</p><p>hos information. IQM bygger på Aspekter – Egenskaper – Frågor.</p><p>Om exempelvis vi har rätt information och vi kan leverera till rätt plats i rätt tid men i en usel</p><p>layout så kan verkningsgraden bli låg. Detta leder till att vi kan konstatera att alla redovisade</p><p>aspekter med tillhörande egenskaper måste beaktas för att få en bra kvalitet i gränssnitten.</p><p>IQP är en process som visar hur man hanterar och bygger upp processer för insamling och</p><p>bearbetning av information med en kvalitetssäkrande metod.</p><p>Metoden bygger på en analysfas där man skapar ramar för vad som skall samlas in och hur det</p><p>skall ske samt en utförande fas där man fyller på med information uppställd enligt de regler</p><p>man satt i analysfasen.</p><p>IQM och IQP bildar tillsammans en helhet som belyser hela processen av informationsöverlämning</p><p>på ett unikt sätt.</p><p>Forskningsmetoden är i huvudsak case baserad och bygger på författarnas empiriska erfarenheter.</p>

Diss. Nr. 2472 Wirtschaftswiss. St. Gallen, 2000. / Literaturverz.

Master-Arbeit Univ. St. Gallen, 2008.

Universiẗat, Diss., 1999--Kassel. / Lizenzpflichtig.

Techn. University, Diss., 2005--Berlin.

Idag kan konsumenter vara tid och platsoberoende när de ska genomföra ett köp online. Återförsäljarna måste ständigt jobba med utveckla verksamheten för att kunna ge konsumenterna bästa möjliga köpupplevelse. För att åstadkomma detta måste återförsäljarna bearbeta flera faktorer som har en påverkan på konsumenternas beteende vid köp av kläder online. En fallstudie har gjorts där undersökningen hade som mål att besvara vilka faktorer som gjorde att konsumenterna valde att göra upprepade köp samt hur en konsument transformeras från nöjd till lojal. Detta gjordes genom att ta fram faktorer som enligt våra respondenter var viktiga för att göra upprepade köp och skapa lojalitet mot en specifik återförsäljare.Teorierna och faktorerna togs fram genom tidigare forskningar från andra författare som tidigare hade forskat inom vårt valda ämne som var E-handel. Utifrån ämnet tog vi fram delar som berör konsumenterna vid handel och dessa inkluderade faktorer som kundnöjdhet, kundlojalitet, tillit, risker osv. Teorierna används sedan för att skapa den enkät som skickades ut till våra respondenter för datainsamling. Datan samlades in genom en kvantitativ undersökning där enkäter delades ut genom olika kanaler och med svaren, skulle vi få djupare förståelse kring fenomenet. Den kvantitativa ansatsen har används för att kunna nå ut till en bredare publik och på så sätt få in flera svar till analysen. Resultatet har som tanke att kunna användas som underlag för företag som jobbar med e-handel. Med detta resultat ska företag kunna jobba med faktorerna som berör konsumenterna så att de förblir lojala. Resultat togs fram genom den insamlade enkäten på 25 frågor. Tre faktorer som ansågs vara viktiga enligt vår undersökning. Tillit och förtroende Rykte Varumärke När ett första köp görs ger man återförsäljaren sin tillit att köpet genomförs på ett korrekt sätt, den största osäkerheten kring ett köp online är betalning där konsumenterna är oroade för att råka ut för bedrägeri. Kan återförsäljaren skapa ett förtroende där konsumenten känner sig trygg när den konsumerar online så ökar detta möjligheten för upprepade köp och är ett första steg i transformationen till att bli lojal. När konsumenten upplever köpet som positivt ökar även möjligheten för att den ska tala gott om köp något som kallas för positiv word of mouth. Detta ger återförsäljaren ett gott rykte och detta stärker även deras varumärke. / Consumers can today  be time and place independent and still be able to make purchase online. Resellers need to continuously work with development within the company to be able to give the customers the best experience. To be able to reach this goal resellers can choose to work with different factors that have a impact on the customers behavior when shopping clothes online. In a case study where the research has the goal to be able to answer the question which factors that make customers make repeated purchase at a reseller. And how customers can transform from satisfied customer to become a loyal one to a specific reseller. The factors was specific picked out by our respondents that was important for them when they make repeated purchase and creates loyalty to one specific reseller. We got the theories and the factors from earlier studies from authors that have been doing studies about e-commerce. From subject e-commerce did we take out parts that affects customers vid purchase clothes online and this includes factors like customers satisfaction, customers loyalty, trust, risks etc. The theories was after used to make a survey with 25 questions that was sent to our respondents for collection of information. The data was collected through a quantitative studies where the survey was sent with various channel and the with answers its was supposed to give a deeper understanding about the phenomenon. Why we used the quantitative studies was to reach out to a bigger audience and get more data to analyze.  The result can be used as as groundwork for companies that want to work with this concept and make it better for their own customers. Three factors that the respondents felt was important: Trust Rumors Brand When the first purchase happens, the consumer gives the reseller their trust to make the purchase happen in a correct way. According to our survey is the biggest concern within a purchase online is the payment because consumers are afraid to be defraud. If the resellers can create trust so that the consumers feel safe when they make purchases online then the chances will increase for more purchase and also the first step to transform satisfied to loyal customers. If the consumers are happy with the purchase then the possibility of them talking positive about the resellers increase. This is called positive word of mouth and it will give resellers  a good reputation and stronger branding.