O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil S/A aos clientes da "Carteira Empresas" da agência de Canela - RS. A avaliação do nível de satisfação e do grau de importância da qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes da "Carteira Empresas" do Banco do Brasil S/A tem sido realizada como um "exercício de imaginação" ou de feeling dos gerentes de agências. Com o presente trabalho, busca-se o emprego de método de pesquisa para a realização de tal avaliação. Para tanto, é realizada pesquisa bibliográfica sobre serviços, qualidade em serviços, satisfação dos clientes, valor do cliente, estratégia da lealdade CRM - Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com os clientes, recuperação do serviço e pesquisa de marketing. Através de pesquisa qualitativa, são levantados os atributos da qualidade demandada dos produtos e serviços oferecidos. Logo após, é realizada pesquisa quantitativa na qual são identificados o grau de importância e o nível de satisfação atribuídos pelos clientes aos atributos da qualidade demandada levantados pela referida pesquisa. Para processamento e análise dos resultados são utilizadas técnicas estatistícas como método de análise descritiva, de análise de variância, de análise de regressão e o teste de confiabilidade do instrumento de pesquisa. Com base nos resultados encontrados é desenvolvido e apresentado, também um plano de melhorias.

Orientador: Marcelo Weishaupt Proni / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-06T01:21:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Roberto_AlineAparecida_M.pdf: 1130228 bytes, checksum: 04f86f43ee8663d1f939e02679f58b92 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: A dinâmica das políticas de proteção social em vários países e, especialmente, no Brasil abre espaço para a firmação de um novo ¿pacto social¿. A partir deste pacto, a atuação de vários indivíduos, organizações e instituições tem se consolidado numa interseção entre o público e o privado, constituindo uma nova forma de proteção social paralela à oferecida pelo Estado. A partir do histórico da atuação estatal no enfrentamento das questões sociais, privilegiando-se seus determinantes políticos e econômicos, este trabalho trata da incorporação de uma ¿cultura de Responsabilidade Social¿ que alicerça as ações desenvolvidas por agentes privados, e é assimilada pelas empresas privadas na forma da ¿Responsabilidade Social Empresarial¿. As questões ligadas à responsabilidade social das empresas privadas são controversas, chamando a atenção a dúvida acerca de seu real potencial de atuação diante dos problemas sociais que afligem o país. Os instrumentos atualmente disponíveis para observarmos a atuação das empresas neste sentido são os Balanços e Relatórios Sociais, publicados pelas próprias empresas e suas entidades representativas. A partir da observação das informações disponibilizadas nestes documentos, esta dissertação se propõe a analisar a postura socialmente responsável dos principais bancos privados que atuam no Brasil, com foco especial nas relações de trabalho delimitadas com seus empregados / Abstract: The dynamics of the social protection policies in many countries, specially in Brazil, allows the establishment of a new ¿social pact¿. From this pact, the behaviour of various individuals, organizations and institutions have been consolidated in a intersection between the public and the private, becoming a new way of social protection, paralell to the one offered by the State. From the historic of the state action on facing the social issues, prioritizing their political and economic determinants, this dissertation is concerned with the incorporation of a ¿Social Responsibility Culture¿, which is a base for the actions taken by the private agents, and is embodied by the private enterprises as the ¿Enterprise Social Responsibility¿. The issues linked to the social responsibility of the private enterprises are controversial, and an important issue is the doubt around its real potential of action when facing the social problems of the country. The currently available instruments to observe the enterprises¿ actions in this sense are the Social Reports, published by the companies themselves and their representative entities. From the observation of the available information in these documents, this dissertation aims at analysing the socially responsible position of the main private banks in Brazil, focusing specially on the labour relationship with its employees / Mestrado / Economia Social e do Trabalho / Mestre em Desenvolvimento Econômico

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-04T12:18:24Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇ...pdf: 2310287 bytes, checksum: 2262b56f5883771bac8c9184f8e6423d (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-04T12:18:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇ...pdf: 2310287 bytes, checksum: 2262b56f5883771bac8c9184f8e6423d (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2011 / Vários são os fatores que favorecem a longevidade das empresas, dentre eles ganha destaque a forte participação do empreendedor (fundador), cujo comprometimento, capacidade de assumir riscos e de tomar decisões acertadas têm impacto direto no bom andamento do negócio. Não menos importante, entretanto, influenciando diretamente o nível de atividade destes empreendimentos, o crédito também vem se configurando ao longo dos anos como ferramenta incentivada pelo Governo Federal para lhes oferecer melhores condições de sobrevivência. E, como meio de direcionamento dos recursos financeiros para estas empresas o governo se utiliza das instituições financeiras preferencialmente os bancos públicos e de desenvolvimento. Em um estudo survey junto ao município de Vitória de Santo Antão buscamos estudar a relação existente entre as instituições financeiras e o ciclo de vida das MPEs localizadas no referido município como meio de sugerir ferramentas de mitigar o problema das altas taxas de mortalidade e promover o desenvolvimento sustentável de tais organizações. Para tal, adaptamos questionário utilizado pelos autores Lester, Parnell e Carraher (2008), através do qual medimos o grau de concordância acerca de 20 afirmações cujas respostas são formatadas na escala Likert, de 1 a 5 pontos e por meio dele identificamos o estágio no qual se encontram as empresas entrevistadas. Ainda no mesmo questionário são colocadas questões acerca do perfil da empresa e seu relacionamento com instituições financeiras. Segundo informações fornecidas pelos entrevistados os bancos têm participação no ciclo de vida das MPEs, contudo o papel do administrador do negócio se sobrepõe aos demais fatores de impacto. O sistema financeiro e mercado de crédito têm de se ajustar à realidade das micro e pequenas empresas, considerando a assimetria de informações e as dificuldades de acesso ao crédito.

Orientador: Mario Luiz Possas / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-18T18:24:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Licha_AntonioLuis_D.pdf: 3510219 bytes, checksum: 71d98fbc42d7221b33db6a40378141b6 (MD5) Previous issue date: 1993 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Doutorado / Doutor em Economia

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política / Made available in DSpace on 2012-10-23T13:50:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 246751.pdf: 1692672 bytes, checksum: 9db61df98fd8d6f372d5a72ffd7eb8e6 (MD5) / Desde que o Brasil era colônia de Portugal, já se iniciavam propostas para a implementação e constituição de sistemas financeiros em território nacional. O surgimento de instituições financeiras isoladas, principalmente localizadas em redutos mais privilegiados política e economicamente, aos poucos foi dando lugar à disseminação e fortalecimento de estabelecimentos de crédito públicos e privados nas várias unidades da federação. Prioritariamente, o estudo que ora se oferece é resultado de uma busca de compreensão acerca dos mecanismos relacionais que permeiam um espaço de tempo específico do contexto sóciopolítico barrigaverde. Este espaço de tempo principia em março de 1983 e termina em dezembro de 2002. Dentro deste período, a organização administrativa do estado é liderada por Esperidião Amin (dois mandatos), Pedro Ivo Campos, Vilson Kleinübing e Paulo Afonso Vieira. O Sistema Financeiro Público catarinense (SFP), nestas respectivas gestões políticas mencionadas, protagoniza estratégias condizentes com os planejamentos estruturais demandados. Por sua vez, a composição das principais esferas de funcionamento do SFP é preenchida por indivíduos que expressam variadas formas de configuração do aparelho governamental estadual. Since Brazil was a Portuguese possession, at once started suggestions for the implementation and continuation of financials systems in the national territory. The appearance of isolated financials systems mainly located in certain places more privileged politic and economically, by inches was giving place to the dissemination and strengthening of establishments of public and privates credits in the several unities of the federation. In first place, the research that is offered by now is resulted of one search of comprehension circa of the relational mechanisms that permeates from one space of specific time in the #greenbelly# socialpolitic context. This space of time initiates in March 1993 and ends in December 2002. Inside this period, the administrative organization of the state is leaded by Esperidião Amin (two mandates), Pedro Ivo Campos, Vilson Kleinübing and Paulo Afonso Vieira. The Public Financial System (in Portuguese: Sistema Financeiro Público, SFP) of Santa Catarina, in those respective political managements, does suitable strategies with structural planning required. By the way, the composition of the mainly spheres of functioning of the SFP is fulfilled by individuals that expresses varied ways of configuration of the governmental apparatus of the State.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:16:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 198311.pdf: 1949367 bytes, checksum: efc9deb026ffd910605110ef84eb3df5 (MD5) / O estudo tem por objetivo a aplicação de diferentes métodos de avaliação econômico-financeira de empresas para determinar o valor de uma instituição financeira recentemente privatizada, comparando os resultados com o valor econômico mínimo de referência apurado pelas empresas avaliadoras. Amparando-se em referenciais teóricos que versam sobre o assunto e em dados fornecidos pela empresa analisada, foram escolhidos para a aplicação neste trabalho os métodos do Fluxo de Caixa Descontado, Valor Patrimonial Contábil e Desconto de Dividendos, utilizando-se o PIB e PNB (ambos brasileiros a preços de mercado) para projeções dos fluxos de caixa. Dentre os métodos utilizados, os resultados mostram que o que mais se aproximou do valor econômico mínimo de referência foi o valor pelo método de avaliação por Fluxo de Caixa Descontado / FCFE.

Orientador: Marcia Zanievicz da Silva. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Desenvolvimento Sustentável, Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Sustentável, 2015. / Este trabalho parte da convicção de que a questão socioambiental está estreitamente relacionada à atividade de crédito bancário e é uma das variáveis importantes a serem consideradas nos negócios das instituições financeiras. O estudo revela que as instituições bancárias reconhecem o risco financeiro que se manifesta na concessão de crédito ao setor produtivo, como decorrência do risco de impactos socioambientais negativos presente nas atividades financiadas. Diante da necessidade de lidar com riscos dessa natureza, modelos de gerenciamento de risco socioambiental já são adotados pelas principais instituições bancárias no Brasil. Para avaliar a maneira pela qual o setor financeiro executa a gestão de tais riscos, foi examinada uma amostra de seis bancos que representam cerca de 70% do crédito concedido no Sistema Financeiro Nacional. A partir do levantamento bibliográfico, do tratamento de dados contábeis oficiais, do estudo das informações divulgadas pelos bancos da amostra, da realização de entrevistas e da aplicação de questionários, é possível concluir que os bancos adotam postura proativa na adoção de procedimentos que podem refrear danos ambientais nas atividades econômicas. A mitigação do risco socioambiental, no entanto, justifica-se por uma necessidade de mercado e está restrita a operações de crédito cujo potencial de danos socioambientais figura como alvo da ação de ONGs, da mídia ou cujos efeitos financeiros podem comprometer a liquidação do crédito. Ainda que tenham assumido postura proativa para mitigar riscos socioambientais a partir de motivação comum, as instituições bancárias apresentam procedimentos bastante heterogêneos para a gestão desses riscos e carecem do apoio da regulação bancária para regulamentação dos modelos de gerenciamento do risco socioambiental. / This study is based on the conviction that the social-environmental issue is closely related to credit banking activity and is one of the important variables to consider in the financial institutions’ business. The study reveals that banks recognize the financial risk that manifests itself in credit operations to the productive sector, as a result of risks of negative social and environmental impacts in the financed activities. Faced with the need to deal with such risks, social-environmental risk management models have been already adopted by major banking institutions in Brazil. To assess the manner by which the financial sector performs the management of such risks, a sample of six banks was examined representing about 70 % of the credit granted in the National Financial System. From bibliographic survey, official data processing, the study of information disclosed by banks, and conducting interviews and questionnaires, it can be concluded that banks present proactive attitude on the adoption of procedures that can curb environmental damage in economic activities. The mitigation of social and environmental risks, however, is justified as a market need and is restricted to those credit operations whose potential environmental damage are targets for the action of NGOs, the media, or whose financial consequences may affect the credit settlement. Despite taking such proactive attitudes to mitigate environmental risks from a common motivation, banking institutions present very heterogeneous procedures for the management of those risks and need support from bank regulation for definition and standardization of social-environmental risk management models.

Dissertação (mestrado)—UnB/UFPB/UFRN, Programa Multiinstitucional e Inter-Regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-05-17T15:46:30Z No. of bitstreams: 1 2016_CarlosAlbertoMartinsSilva.pdf: 1262374 bytes, checksum: bdf3ea42a6815c09019933e400934ce4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-05-20T18:15:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_CarlosAlbertoMartinsSilva.pdf: 1262374 bytes, checksum: bdf3ea42a6815c09019933e400934ce4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-20T18:15:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_CarlosAlbertoMartinsSilva.pdf: 1262374 bytes, checksum: bdf3ea42a6815c09019933e400934ce4 (MD5) / O presente estudo teve por objetivo verificar a adoção de gerenciamento de resultado nas instituições financeiras brasileiras e luso-espanholas com base nas despesas de provisão para créditos de liquidação duvidosa. O desempenho das instituições financeiras é importante para avaliar o sistema financeiro, assim a Contabilidade é um dos instrumentos mais relevantes para o acompanhamento do segmento. O gerenciamento de resultado no sistema bancário é especialmente delicado em função da efetivação dos riscos que as instituições financeiras são expostas e potenciais impactos, como restrição de crédito e comprometimento do segmento. A literatura internacional evidencia que a administração de bancos faz uso de sua discricionariedade na constituição de provisões sobre as operações de créditos com o objetivo de gerenciar resultados. Neste sentido, a pesquisa em questão fez uso da análise das acumulações discricionárias conjuntamente com a estimação em dois estágios, com base na amostra de instituições financeiras brasileiras e luso-espanholas no período de junho de 2009 a dezembro de 2014. Como resultado, foi possível observar que as instituições financeiras brasileiras e luso-espanholas fazem uso das despesas com provisões sobre as operações de créditos visando o gerenciamento de resultados. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Banks have an important role in the financial system in general, and accounting is an indispensable mean to track this segment performance. Studying earnings management in the banking system is especially delicate, due to the potential impact this subject may cause in the banks. International literature shows that the bank managers use discretion when provisioning loans in order to manage results. This study aims to verify earnings management adoption in Brazilian and Portuguese-Spanish banks through the analysis of allowance for doubtful accounts. The research approach used was the analysis of discretionary accruals together with two-stage estimation. The sample was composed of Brazilian, Portuguese and Spanish financial institutions discretionary accruals during the period of june 2009 to December 2014. The survey results indicated that the three countries financial institutions use expenses on credit provisions to manage results.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política. / Made available in DSpace on 2012-10-23T05:36:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 241251.pdf: 3807029 bytes, checksum: 386bfb05c8e41f5612711cafa3c80355 (MD5) / A perspectiva da análise dos planos de investigação e de exposição deste trabalho de tese é a sociopolítica do sistema financeiro multilateral. A tese apresentada objetiva demonstrar o conjunto das estratégicas da assistência financeira elaboradas pelo Grupo Banco Mundial ao Brasil. As estratégias foram as que promoveram o ajustamento do setor financeiro oficial ao longo do período inflacionário, e as que orientaram a privatização dos bancos estaduais na segunda metade da década de 1990. A hipótese central é a de que a política de privatização destes bancos, e os programas elaborados nesse período, estavam condicionados pelas orientações estratégicas que propunham a completa eliminação no longo prazo, dos ativos e passivos das instituições financeiras oficiais do total do Sistema Financeiro Nacional. A assistência financeira aprovada pelo Banco Mundial constituía-se na sua área de finanças, em um ciclo de projetos que tinha como objetivo o ajustamento programático do setor financeiro ao longo do tempo. Projetos de financiamento aprovados no âmbito dos planos de ação das principais instituições oficias, como o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social, o Banco Central do Brasil, o Banco do Nordeste, o Ministério da Fazenda e a Comissão de Valores Mobiliários. Tais Instituições buscavam financiar o desenvolvimento de políticas para suas capacidades institucional e operacional, promovendo a melhoria e o aperfeiçoamento dos instrumentos de atuação, a melhoria das políticas de gestão fiscal e financeira, e o controle da volatilidade dos fluxos financeiros. A pesquisa destes desenvolvimentos concentra-se nos elementos do desenho institucional, nos critérios e nas condicionalidades instituídas nos programas de privatização. Os desdobramentos efetivos destes elementos foram observados a partir da criação de linhas especiais de assistência financeira com recursos do Tesouro Nacional, no âmbito do Programa de Incentivo à Redução do Setor Público Estadual na Atividade Bancária, do Programa de Reestruturação e de Ajuste Fiscal dos Estados e do Programa Nacional de Desestatização. Os resultados da implementação destes programas foram analisados a partir das contratações oficiais entre o governo do estado de Santa Catarina e a União Federal, objetivando o acesso ao crédito nessas linhas especiais, a partir de 1998. A investigação explorou o caso particular da experiência concreta no processamento da federalização do Sistema Financeiro BESC, para posterior privatização.