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Caracterização da dinâmica de integração interfuncional: um estudo multicaso em marketing e logísticaPimenta, Márcio Lopes 09 December 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011-12-09 / Marketing and Logistics have a high need for integration because they compose contact points that influence the synchrony of operations with market needs. The literature in this area predominantly focuses on the elements that generate integration, and the correlation of those elements with functional and organizational results. However, there is a theoretical gap related to the characterization of the inter-functional integration dynamics between Marketing and Logistics and the integration elements. This research aimed to characterize the interfunctional integration dynamics between Marketing and Logistics. The elements that compose the integration dynamics are identified and characterized. The key elements related to inter-functional integration dynamics that were identified in the literature include contact points, integration factors, integration level, formality/informality of integration processes, and integration impacts. In order to better characterize these elements, five case studies were conducted in manufacturing companies, from different industries: Chassis and Wheels, Agriculture Chemicals, Beverages, Soybean Oil and derivates, Oral Care Products. The indepth interviews considered both Marketing and Logistics perspectives. The analysis identified similarities and differences in the characteristics of the Marketing and Logistics inter-functional integration dynamics. Practical definitions were established for contact points, integration factors, integration levels, integration formality/informality, and impacts generated by integration. The investigation of these elements within organizations may facilitate integration efforts between Marketing and Logistics, reducing conflicts and improving the companies' performance. / As funções de Marketing e Logística têm elevada necessidade de integração, pois possuem pontos de contato que influenciam a sincronia das operações com as necessidades de mercado. Entretanto, essas duas funções têm frequentes conflitos de objetivos e a solução destes pode aprimorar os resultados nas organizações. A literatura nesse tema, de forma predominante, evidencia elementos que geram integração, correlacionando-os com resultados funcionais e organizacionais. Há, porém, uma lacuna teórica no que se refere a caracterização da dinâmica de integração interfuncional entre Marketing e Logística e dos elementos que a compõem. O objetivo dessa pesquisa consiste em caracterizar a dinâmica de integração interfuncional entre Marketing e Logística. Os elementos que compõem a dinâmica de integração foram identificados e caracterizados. Cinco elementos-chave relacionados à dinâmica de integração interfuncional foram identificados na literatura: pontos de contato, fatores de integração, nível de integração, formalidade/informalidade da integração e impactos da integração. No intuito de caracterizar estes elementos, foram realizados cinco estudos de caso, em empresas industriais de diferentes setores: Chassis e Rodas, Agroquímicos, Bebidas, Óleo de Soja e Derivados, Produtos de Higiene Bucal. Entrevistas em profundidade foram utilizadas para abordar as perspectivas de Marketing e de Logística. A análise permitiu identificar similaridades e diferenças nas características da dinâmica de integração interfuncional de Marketing e Logística. Foram estabelecidas definições práticas para pontos de contato, fatores de integração, nível de integração, formalidade/informalidade da integração e impactos da integração. A investigação desses elementos dentro das organizações pode facilitar os esforços de integração entre Marketing e Logística, reduzindo conflitos e melhorando o desempenho das empresas.
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Caracterização da integração entre as áreas funcionais na perspectiva de tríades : estudos de caso em organizações industriaisSeno, João Paulo 15 May 2014 (has links)
The differentiation between functional areas is necessary for organizations to be able to meet
the challenges posed by the environment. This same differentiation, however, requires the
functional integration for organization can operate to achieve their goals and use their
resources efficient. This paper uses the perspective of triads, an approach of Social
Psychology that studies groups of subjects for the analysis of phenomena associated with the
relationships between functional areas of an organization. This approach has been used
recently in the study of the relationship between organizations in supply chains. Multiple case
studies was conducted in three industrial companies in the region of Uberlandia (MG) and six
categories of phenomena that help to understand the relationship between functional areas
were identified: Urgency, Capacity vs. Demand, Motivation, Challenge and Respect. Existing
theories that adopt the perspective of triads, the Theory of Balance of Heider, Theory of
Structural Holes, by Simmel and Theory of Coalitions by Caplow were also used for data
analysis. Seven propositions were made regarding the phenomena associated with functional
integration from the perspective of triads that can contribute to future studies in this research
field. / A diferenciação entre as áreas funcionais é necessária para que as organizações sejam capazes
de enfrentar os desafios impostos pelo ambiente. Essa mesma diferenciação, no entanto, exige
a integração interfuncional para que a organização consiga operar de forma a atingir seus
objetivos, utilizando seus recursos de forma eficiente. Este trabalho utiliza a perspectiva de
tríades, uma abordagem da Psicologia Social que estuda grupos de indivíduos, para a análise
dos fenômenos associados aos relacionamentos entre as áreas funcionais de uma organização.
Essa abordagem tem sido recentemente utilizada no estudo do relacionamento entre
organizações nas cadeias de suprimentos. Foi realizado um estudo de múltiplos casos em três
empresas industriais da região de Uberlândia (MG) e a partir dos dados foram identificadas
seis categorias de fenômenos que ajudam a compreender o relacionamento entre as áreas
funcionais: Urgência, Capacidade versus Demanda, Motivação, Desafio e Respeito. As teorias
existentes que adotam a perspectiva de tríades, a Teoria do Equilíbrio de Heider, a Teoria dos
Buracos Estruturais, de Simmel e a Teoria das Coalizões, de Caplow também foram utilizadas
para a análise dos dados. Foram feitas sete proposições a respeito dos fenômenos associados à
integração interfuncional a partir da perspectiva de tríades que podem contribuir com estudos
futuros neste campo de pesquisa. / Mestre em Administração
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Análise dos processos de integração interfuncional em organizações orientadas para o mercado : um estudo na Costa Rica e no BrasilOviedo, Ana Beatriz Murillo 08 December 2016 (has links)
A Orientação para o Mercado é uma perspectiva estratégica que preza a geração e a
disseminação de conhecimento sobre o entorno para satisfazer as necessidades do mercado.
Essa satisfação de necessidades de mercado deve ser buscada por meio de estratégias
responsivas, que envolvam a participação de diversas funções e níveis organizacionais para
geração da inteligência de mercado. Desta forma, a Orientação para o Mercado acontece por
uma série de processos interfuncionais que buscam atender às necessidades do mercado, a
partir de informações geradas por seus atores: clientes, concorrentes, consumidores,
compradores, fornecedores. A Integração Interfuncional, por sua parte, são os esforços e
trabalhos nos quais há participação ativa de várias funções ou departamentos de uma
organização, buscando gerar melhores resultados a partir da união de percepções, por meio de
fatores formais e informais. A literatura apresenta a Integração Interfuncional como um
antecedente da Orientação para o Mercado, e uma lista de nove fatores de integração
orientados para o mercado. Não obstante, esses estudos não mostram a forma como a
Integração Interfuncional é operacionalizada para que as organizações consigam ser
orientadas para o mercado. Essa pesquisa tem como objetivo analisar como o processo de
integração interfuncional contribui para que as organizações consigam adotar estratégias de
Orientação para o Mercado no contexto industrial de alimentos Latino Americano. Para isto,
um estudo multicaso foi realizado na Costa Rica e no Brasil, com duas organizações
orientadas para o mercado do setor de alimentos e bebidas. Entre junho e outubro de 2016,
foram realizadas 24 entrevistas semiestruturadas com gerentes, líderes e supervisores dos
departamentos de: marketing, comercial, logística, produção, planejamento, finanças,
compras, recursos humanos. Além disso, com o intuito de triangular os dados, foi utilizada
uma escala quantitativa para medir o nível de integração interfuncional nos processos
estudados de cada organização. Os resultados mostraram que nas organizações são realizados
processos de integração orientados para o mercado, isto é, pontos de contato que envolvem
mais de duas ou três departamentos na organização com o intuito de melhorar a resposta que a
organização oferece ao mercado. Estes processos são: Entrega de produtos e serviço,
Lançamento de inovações, Solução de reclamações e projetos de inovação e melhoria interna
para o fortalecimento da Orientação para o Mercado. Estes processos precisam de fatores de
integração que facilitam o alcance de resultados relacionados à orientação para o mercado,
como: responsividade, disseminação de conhecimento de mercado e satisfação do cliente. São
apresentadas sete proposições teóricas geradas a partir desta pesquisa, com o intuito de
acrescentar elementos ao conhecimento da operacionalização da Orientação para o Mercado
dentro das organizações, por meio da Integração Interfuncional. / Market orientation is a strategic perspective looking for knowledge generation and
dissemination about context, to satisfy market needs. This market needs satisfaction must be
searched through responsive strategies, involving the participation of several functions and
hierarchical levels for the generation of market intelligence. Hence, market orientation occurs
through interfunctional processes looking for attending market needs through information
obtained from: competitors, consumers, customers, shoppers and suppliers. On the other hand
interfunctional integration is about the efforts and tasks with active participation of many
functions or departments of an organization, looking for the generations of improving results
through perceptions union with formal and informal integration factors. Literature shows
interfunctional integration as an antecedent for market orientation, and a list of nine market
oriented integration factors. Nevertheless, these studies do not show how interfunctional
integration is operationalized in the organizations in order to achieve market orientation. This
research has the objective of analyzing how interfunctional integration process helps
organizations to adopt market orientation strategies, on the Latin American Foods Industrial
Sector. To do this, a Multi-Case study was conducted in Costa Rica and Brazil, with two
market oriented firms. A total of 24 in depth interviews were realized between June and
October 2016, with managers and supervisors from diverse departments such as marketing,
commercial, logistics, finance and human resources. Moreover, for triangulation, integration
level of the organizations was evaluated though a quantitative scale. Results show that both
organizations have market oriented integration processes, as contact points involving more
than three departments, to improve responsiveness. These processes are: innovation launch,
products and service delivery, claims solution and innovation and improvements projects for a
stronger market orientation. These processes require integration factors to help the
achievement of results related to market orientation: responsiveness, market intelligence
dissemination and customer satisfaction. Seven theoretical propositions are presented, with
the aim of increasing elements to the knowledge of the operationalization of market
orientation on organizations, through interfunctional integration. / Dissertação (Mestrado)
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