Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-27T09:23:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barcellos_GianfrancescaCutini_M.pdf: 18211805 bytes, checksum: 520b6eb7a12687fca7b9baf4a2acf0eb (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Existem diversos meios que viabilizam o processo de comunicação, sejam eles na forma escrita, sonora, pela imagem ou multimídia, com o computador. Os computadores aliados à Internet têm o potencial de mediar a comunicação, ampliando o acesso à informação e a colaboração entre as pessoas. O aprendizado colaborativo a distância começa a estar cada vez mais acessível a todos devido à popularização da Internet. Assim, pessoas dispersas geograficamente podem compartilhar conhecimentos e metas, obter informações sobre assuntos de interesse, interagir em grupos na construção de novos conhecimentos e realizar atividades colaborativas. Este trabalho envolve o estudo e o design de interfaces de ambientes que permitem a colaboração síncrona a distância entre estudantes, através da Internet, seguindo os princípios que regem a Interação Humano Computador, o CSCL (Computer Supported Collaborative Learning) e a educação inclusiva. Serviu de contexto para este trabalho o Caleidoscópio, um projeto de educação inclusiva, sobre o qual idealizamos o ambiente de aprendizado proposto. O Desenho-Mania foi construído tendo como base a ferramenta Papo-Mania um chat desenvolvido com o objetivo de adicionar características facilitadoras à comunicação. O processo de design do Papo-Mania, centrado na participação do usuário, é considerado parte essencial do trabalho e fundamental para a criação do Desenho-Mania. Os dados obtidos da observação de uso do Papo-Mania por alunos portadores da Síndrome de Down, serviram de base para o design de uma nova ferramenta contendo as mesmas características de sincronicidade da comunicação e ainda inserindo o trabalho colaborativo Os resultados concretizados com este trabalho encorajam a prosseguir nesta linha buscando novas funcionalidades que possam ser agregadas a ambientes computacionais que apresentem características facilitadoras da comunicação, expressão e crescimento de todos os estudantes, inclusive crianças com necessidades educativas especiais. / Abstract: Several media enable the process of communication, through for example the writing, the sound, the image or the computer. Computers, allied to the Internet, have the potential of mediating the communication, enhancing the access to the information and the collaboration among people. The collaborative learning begins to be more and more accessible to everyone due to the popularization of the Internet. Thus, people geographically distant can share knowledge and goals, obtain information on subjects of interest, interact in groups to construct new knowledge and to accomplish collaborative activities This work involves the study and the design of interfaces to allow synchronous collaboration among students, through the Internet, based on principles of Human-Computer Interaction, CSCL (Computer Supported Collaborative Learning) and the educational inclusion The context for this work was the Caleidoscópio: a project grounded on the educational inclusion, on which we idealized the proposed learning environment. The Desenho-Mania built based on the tool Papo-Mania a chat developed with the aim of faciliting the communication. The design process of Papo-Mania, centered in user's participation, is considered an essencial part of the work and the basis for creation of Desenho-Mania. The data resulted from observing the use of Papo-Mania by Down Syndrome students, were the foundations for the design of a new tool having the same communication characteristics with the addition of enabling collaborative work. Papo-Mania is a chat, developed with the aim of facilitating the children's communication, includes the Papo-Mania and adds to it new functionalities, that allow the students, to participate in collaborative activities using resources as voting, drawing, sorting, writing and cooperating to the execution of the goal initially established by the group The results of the activities are stored automatically in web pages at the end of each session and they represent the memory of the group for the activity. The results obtained with this work encourage the continuation, looking for new functionalities that could be added to computer environments that facilitate the communication, expression and students' growth, including children with special educational needs. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Geovane Cayres Magalhães / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Mate matica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-16T01:56:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_RicardoCezarNery_M.pdf: 2760296 bytes, checksum: a2dca23df40bf725466b0ef411c63e2a (MD5) Previous issue date: 1992 / Resumo: Apesar de serem reconhecidas, as críticas aos modelos de dados clássicos, em especial ao modelo relacional, não motivaram a indústria a investir no desenvolvimento dos modelos semânticos. Os usuários, dentro deste contexto, encontram-se desamparados à espera de um sistema de gerenciamento de banco de dados (SGBD) que ofereça as diversas facilidades que, embora fartamente discutidas, ainda não se encontram comercialmente disponíveis. A dissertação que se segue propõe uma interface semântica para SGDBs relacionais que têm como base a linguagem SQL. SQL é uma linguagem de banco de dados bastante difundida, podendo ser considerada um padrão da indústria. A interface S-SQL é composta de um modelo que oferece os mecanismos de classificação, agregação, generalização, herança múltipla, classes derivadas com base em predicados e atributos, atributos multivalorados, bem como, uma linguagem de consulta associada, sintaticamente derivada da linguagem SQL. / Abstract: Despite the acknowledgement of the critics to the record-oriented models, specially to the relational model, the industry was not motivated to invest on the development of the semantic models. ln that context, users are hopelessly waiting for a DBMS that can provide the several facilities that, in spite of being largely discussed, are not commercially available yet. This dissertation presents a proposition of a semantic interface for SQL relational DBMSs. SQL is a widely spread database language that can be considered an industry standard. The S-SQL interface comprises a model that provide the mechanisms of classification, aggregation, generalization, multiple inheritance, derived class based on predicates and attributes, multivalued attributes, as well as a query language syntactically derived from SQL. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Hans K. E. Liesenberg / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-18T06:15:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucena_FabioNogueira_M.pdf: 2999715 bytes, checksum: ba845057d548edd53db6d70f6e4e1a17 (MD5) Previous issue date: 1993 / Resumo: Existem várias técnicas para especificação e implementação do controle de interfaces homem-computador, i.e., técnicas para descrição e implementação da sintaxe permitida das ações do usuário, das reações do computador e como o diálogo (entre homem e computador) evolui ao longo do tempo. As técnicas, contudo, ainda apresentam inconvenientes. Este trabalho concentra-se na representação e implementação desta sintaxe. Estadogramas (statechart, neologismo já usado em outros trabalhos) apresentam indícios de serem adequados para descreverem este comportamento. São diagramas que estendem os diagramas de transição de estados convencionais e eliminam inconvenientes dos últimos. O uso dos Estadogramas no desenvolvimento de uma interface real permitiu identificar mudanças que tornam estes diagramas mais apropriados para este emprego específico. O uso mostrou que Estadogramas precisam de recursos para tratamento da apresentação de uma interface e de outras adaptações sugeridas. A observação do código gerado por uma ferramenta, que implementa Estadogramas, ainda permitiu identificar elementos desejáveis quanto a estrutura do código a ser produzida. / Abstract: A variety of techniques exists for the specification and the implementation of human-computer interface control, i.e., techniques to describe and implement the sintax of user's actions, of the reactions of a computer and of how the dialogue between a user and a computer evolves along a period of time. These techniques, however, present some drawbacks. This work concentrates on representation and implementation of a dialogue sintax based on the statechart notation. A statechart seems suitable to describe this kind of behaviour. It extends state transition diagrams and overcomes some of the shortcomings of the later. The use of the statechart notation in the development of a realistic interface led to improvements wich have been made ill order to apply it specifically in this context. This use showed the need of some kind of supprted at the presentation level and some of changes of notation. The observation of the code generated by an already existing tool to implement statechart behaviour give us some insights as well about desired elements in relation to the structure of the generated code. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

SANTOS, Rainara Maia. Características e medidas de software para avaliação da qualidade da interação humano - computador em sistemas ubíquos. 2014. 164 f. Dissertação (Mestrado em Ciências da Computação)-Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2014. / Submitted by Jairo Viana (jairo@ufc.br) on 2016-12-21T19:09:18Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_rmsantos.pdf: 2545752 bytes, checksum: 28bdfb23b055892e7131361ae601c9fc (MD5) / Approved for entry into archive by Jairo Viana (jairo@ufc.br) on 2016-12-27T15:53:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_rmsantos.pdf: 2545752 bytes, checksum: 28bdfb23b055892e7131361ae601c9fc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-27T15:53:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_rmsantos.pdf: 2545752 bytes, checksum: 28bdfb23b055892e7131361ae601c9fc (MD5) Previous issue date: 2014 / Ubiquitous systems change the way users interact with computers, because their services must be everywhere, supporting users in several everyday activities in a transparent way with little or no need for attention or data input from a user. So, an essential element to ensure these systems adoption is to assess their quality. However, the ubiquitous systems specific characteristics, like context-awareness and the new type of interaction, that is the implicit and transparent interaction, suggest taking into account new software measures in these systems’s quality assessment. Thus, the aim of this work is to define software measures to human-computer interaction quality assessment in ubiquitous systems. To achieve this goal, first it is identified essential quality characteristics of ubiquitous systems that impact on user interaction. Such identification is done through a systematic mapping, to collect what has been already defined and evaluated in the literature. After that, the Goal-Question-Metric (GQM) method is used to define the software measures proposed in this work. The set of proposed measures is evaluated through case studies with three ubiquitous applications developed to mobile devices. / Os sistemas ubíquos modificam a forma como os usuários interagem com os computadores, pois seus serviços devem estar em toda parte, auxiliando-os em diversas atividades do cotidiano. Esse auxílio deve acontecer de forma transparente, no qual nenhuma ou pouca atenção e entrada de dados do usuário são necessárias. Avaliar a qualidade desse tipo de sistema se torna então um elemento essencial para garantir sua adoção. No entanto, as características específicas de sistemas ubíquos, como a sensibilidade ao contexto e o novo tipo de interação, que é a interação implícita e transparente, sugerem que novas medidas de software sejam levadas em consideração na avaliação da qualidade desses sistemas. O objetivo desse trabalho é, portanto, definir medidas de software para a avaliação da qualidade da interação humano-computador em sistemas ubíquos. Para tanto, primeiro, são identificadas as características de qualidade essenciais dos sistemas ubíquos que afetam a interação do usuário. Tal identificação é realizada através de um mapeamento sistemático que visa coletar o que já está sendo definido e avaliado na literatura. Após isso, o método Goal-Question-Metric (GQM) é utilizado para definir as medidas de software deste trabalho. O conjunto de medidas propostas é então aplicado através de estudos de caso envolvendo três aplicações ubíquas desenvolvidas para dispositivos móveis.

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:33:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8297_nuimod.pdf: 11133125 bytes, checksum: 04ac3604eba3934c2d186a88ecc187b5 (MD5) Previous issue date: 2014-12-05 / A utilização de sensores de movimento para aplicações diversas é uma prática crescente, potencializada pelo surgimento de novos dispositivos como o Kinect, criado inicialmente para a interação entre jogadores e jogos digitais sem a necessidade de um controle atrelado ao corpo. Atualmente, aplicações voltadas para educação, fisioterapia e medicina fazem uso de sua tecnologia; contudo, no contexto do desenvolvimento de soluções, o suporte à modelagem de gestos e utilização de interfaces naturais em ambiente web ainda é uma lacuna a ser preenchida. Este artigo apresenta o NuiMod, um ambiente para modelagem de poses e gestos cujo objetivo é facilitar a criação e utilização de Interfaces Naturais de Usuário, bem como proporcionar seu uso no ambiente web.

Submitted by Nayara Passos (nayara.passos@ufpe.br) on 2015-03-06T13:25:09Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marcelo da CRUZ.pdf: 2887831 bytes, checksum: 9719a9e716c99a75f77f6cc8a26da984 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T13:25:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Marcelo da CRUZ.pdf: 2887831 bytes, checksum: 9719a9e716c99a75f77f6cc8a26da984 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este trabalho tem como premissa avaliar os requisitos de usabilidade no design de interface de tablets equipados com o sistema operacional Android, norteado pelos conceitos desenvolvidos em duas bases teóricas deste segmento: as heurísticas de Jakob Nielsen e os modelos padrões de design para aplicativos móveis de Theresa Neil. Para isso, inicialmente foi feita uma abordagem sob o ponto de vista cultural e tecnológico por serem contextos indispensáveis no estudo de interfaces de dispositivos móveis. Apresentou-se então um panorama do desenvolvimento da comunicação móvel até o aparecimento do tablet, os conceitos de interface, Interação Humano-Computador – IHC, usabilidade e as atuais guidelines utilizadas no sistema Android. O procedimento metodológico foi representado por um estudo de caso onde através de uma pesquisa descritiva, um grupo de usuários pré-selecionados utilizaram um modelo de tablet equipado com o sistema Android para avaliação da usabilidade. Em seguida, esses usuários responderam a um questionário de satisfação. Após a análise dos resultados apresentados, e com base nas teorias dos autores supracitados, foi sugerido um novo modelo padrão de design com guidelines que buscam contribuir para um melhor resultado dos requisitos de eficiência, satisfação e facilidade de uso junto aos usuários.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:37:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10328_Dissertação Jhamille Roberts Tyler - Versão Final.pdf: 376468 bytes, checksum: 15a6d978ba80197dd461bbacd9a61191 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / Este estudo visa refletir sobre a interligação do papel da língua inglesa e da tecnologia digital no processo de internacionalização do ensino superior e a construção de capital social (WARSCHAUER, 2003), por meio do acesso à informação e educação on-line. O estudo é baseado no pressuposto de que tanto a internet quanto o inglês são veículos para a inclusão social e acesso à informação (por exemplo, FINARDI; PREBIANCA; MOMM, 2013) e educação on-line (por exemplo, FINARDI; TYLER, 2015) e que o acesso à informação pode ser usado para fomentar o desenvolvimento de uma cidadania global e do capital social (WARSCHAUER, 2003). Finardi e Tyler (2015) analisaram o papel do inglês nos Cursos On-line Abertos Dirigidos a um Público Amplo (em inglês: Massive Open Online Courses MOOCs) concluindo que os MOOCs representam uma ferramenta importante para a socialização da educação, promovendo o desenvolvimento social e impulsionando a internacionalização da educação, ainda que a grande parte desses cursos esteja disponível apenas em inglês. Partindo das conclusões de Finardi e Tyler (2015), esta pesquisa entende que em países como o Brasil, o conhecimento do inglês é necessário para ampliar o acesso à maior parte das vantagens proporcionadas pelos MOOCs. Assim, com base na teoria Sociocultural de Vygotsky, no uso de abordagens híbridas (por exemplo FINARDI, 2015; FINARDI; PREBIANCA; SCHMITT, 2016), na teoria da Interação Humano-Computador e da Modificabilidade Cognitiva Estrutural que embasaram estudos que propuseram matrizes de avaliação de softwares educacionais para o ensino/aprendizado de inglês levando em consideração as características ergonômicas e pedagógicas dos mesmos (por exemplo, PREBIANCA; SANTOS JÚNIOR; FINARDI, 2014; PREBIANCA; VIEIRA; FINARDI, 2014; FINARDI et al., 2014) esta dissertação tem como objetivo elaborar uma matriz de avaliação do potencial de adaptabilidade dos MOOCs em inglês para usuários que são falantes não nativos desse idioma. A metodologia de pesquisa é de cunho qualitativo e também se insere na perspectiva da metodologia de desenvolvimento (COUTINHO; CHAVES, 2001), e se apresenta em duas fases: a análise de necessidades que se caracteriza pela revisão de literatura com dados coletados a partir de um levantamento bibliográfico para formação do corpus, e a elaboração de uma matriz para avaliar o potencial de adaptabilidade de MOOCs com base em critérios pedagógicos, ergonômicos e de usabilidade.

Orientador : Edmundo Roberto Mauro Madeira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-07-28T19:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ueyama_Jo_M.pdf: 2861464 bytes, checksum: 8c5328b6565a2610954fc57cf0c8812c (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Existem poucos modelos de negociação bilateral implementados para aplicações de comércio eletrônico que provêem a negociação entre o comprador e o vendedor. Esta dissertação propõe um protocolo de negociação entre dois participantes e um mecanismo para medir as similaridades entre dois produtos, utilizado para obter o produto mais similar ao que foi requisitado pelo consumidor quando um exato não for encontrado. O protocolo proposto segue o modelo bilateral do OMG. A negociação é tratada pelos agentes móveis (Grasshopper) de compra e de venda, representando respectivamente o comprador e o vendedor. Por sua vez, a negociação do preço é baseada no modelo Kasbah. Os catálogos no modelo foram implementados em XML para prover a interoperabilidade entre diferentes arquiteturas. Apresentamos resultados de diversas simulações com o uso de catálogos em XML. Um protótipo foi desenvolvido para validar o modelo proposto / Abstract: Electronic commerce applications are lacking a bilateral negotiation model which provides the bargaining between two participants (supplier and consumer) in order to buy and seU goods. This dissertation presents a negotiation protocol between two participants, as weU as the similarity meas'Ures which were implemented to find a similar product, when a specific one could not be found. The proposed protocol foUows the bilateral model approved by the OMG. The negotiation model is composed of selling and buying Grasshopper mobile agents which negotiate between them in order to get the best deal. The negotiation of the price is based on the K asbah model. The catalogs in the model are implemented in XML to provide the interoperability among different systems. We present several simulation results regarding the use of XML based catalogs. A sim pIe prototype has been implemented to verify the viability of this model / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Maria Cecilia Calani Baranauskas / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-09T14:54:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OliveiraJunior_JoaoAmancioGoncalvesde_M.pdf: 2684989 bytes, checksum: ca152f731ff422f4d3ed7f6393e12ea6 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: A Web é um grande repositório de informações, tendo se mostrado um meio democrático onde, usuário com conhecimentos mínimos em informática pode produzir e publicar páginas na Internet. Como manter as interfaces Web atraentes, simples e principalmente usáveis quando materiais sem qualidade, têm sido disponibilizados na Web? São necessárias freqüentes avaliações evitando problemas de usabilidade do Web site. Mas essas avaliações dependem de recursos que hoje ficam restritos às grandes empresas, devido ao custo de aplicações de técnicas de usabilidade. Para que o acesso a essas avaliações seja freqüente, as pequenas empresas dependem de métodos de baixo custo, e que possam ser aplicados por pessoas não especialistas em usabilidade. O objetivo deste trabalho é desenvolver uma aplicação Web que promova a usabilidade das interfaces Web, o USEWEB. Seu uso é simples, facilmente aplicável por pessoa não especialista em usabilidade, contribuindo para oportunizar às pequenas empresas de avaliarem suas aplicações de forma eficiente, com baixos custos, combinando o questionário de satisfação e checklist como métodos de avaliação. Para verificar a aplicabilidade do USEWEB, foi realizado teste piloto no Portal ¿Todos Nós¿. Os resultados obtidos confirmaram a validade da proposta, mostrando-se eficiente na detecção de problemas de usabilidade com a aplicação dos métodos de avaliação / Abstract: The Web is a great repository of information, tends if shown a democratic way where, user with minimum knowledge in computation can produce and to publish pages in Internet. Has the web provided attractive, simple and useful web interface material with quality? Or even without quality? They are frequent necessary evaluations avoiding usability problems in the Web site. But those evaluations depend on resources nowadays are restricted to big companies, due to the high cost of the usage of usability techniques. So that the access the evaluations are frequent, the small companies depend on low cost methods, and that can be applied for people no expert in usability. The objective of this work is to develop an application Web to promote the usability of the interfaces Web, called USEWEB. Its usage is simple and easily understood even by people who are no experts in usability ¿ turning the USEWEB available for small companies to evaluate its usage in an efficient way and with low costs. That would combine the user¿s satisfaction questionnaire and the checklist as the evaluation methods.A test in the portal ¿Todos Nós¿ was taken to check out the usage of the USEWEB. The results confirmed the viability of the proposal proving to be an efficient way to detect problems of usability through the two evaluation methods / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Maria Cecilia Calani Baranaukas / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:58:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simoni_CarlosAlbertoCocozza_M.pdf: 11846448 bytes, checksum: 512b8ff5f17ae863a5d394e3b4824ba2 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Temos vivenciado, no mundo empresarial, uma evolução nas formas de desenvolvimento de software, com exigência de ciclos cada vez menores e com novos métodos e tecnologias surgindo. O usuário de sistemas de informação, cada vez mais familiarizado com a informática, impõe exigências maiores com relação a qualidade e a diminuição do ciclo de desenvolvimento de software. Buscando excelência em qualidade, as empresas aumentam as revisões de seus processos gerando novas demandas para as áreas de Tecnologia de Informação - TI e a exigência de um conhecimento que vai além do desenvolvimento do software, envolvendo entendimento da organização, de seus processos e negócios como um todo. O emprego de mão de obra externa à organização, sem o conhecimento de sua cultura, gera maior complexidade a esta situação. Em contra partida, com respeito às metodologias de desenvolvimento de software, percebe-se que tem havido avanços significativos pelo lado da técnica de construção do sistema, mas pouca evolução em relação à análise que antecede a esta construção e traz reflexos mais sérios nos projetos e na empresa. Em nossa experiência profissional de análise e gerência de projetos de desenvolvimento de software também verificamos necessidades não satisfeitas por técnicas correntes de Levantamento de Requisitos e Análise, dentro do ciclo de desenvolvimento. Como ter uma especificação calçada em bons levantamentos de requisitos de usuários e análise, e que representem o cerne da necessidade da organização para que mudanças possam ser operadas, tanto em processos quanto em software, com relativa facilidade? Haveria possibilidade de aproximar usuários e técnicos de TI, em termos de linguagem, num processo de desenvolvimento de um sistema de informação e não somente de software? Como forma de contribuir para o entendimento destas questões, dentre outras, e o encaminhamento de soluções, desenvolvemos um estudo de casos, com abordagem qualitativa, utilizando a abordagem da Semiótica Organizacional, que investigamos como possível caminho para preencher lacunas ou problemas que encontramos nos desenvolvimentos tradicionais. Este estudo de casos, que serão discutidos e descritos nesta dissertação, envolveu trabalhos na Academia, como forma de preparação para o ambiente empresarial e, na seqüência, o referencial foi introduzido em três empresas para avaliação e uso em situações reais de trabalho. Tivemos a oportunidade de verificar sua forma de utilização, o envolvimento de técnicos e usuários no processo e permitindo obter resultados e propostas para consolidar e ampliar o uso deste referencial / Abstract: We have experienced, in the enterprise world, an evolution in the forms of software development, demanding for shorter cycles, and new methods and technologies are appearing continuously. The user of information systems, each time more involved with informatics, imposes requirements relating to the quality and the reduction of the software development cyc1e. Searching for excellence in quality, companies increase their processes generating new demands for the Information Technology - IT area, that participate in these activities, with knowledge beyond software development: understanding the organization, its processes and businesses as a whole. External employees, without the knowledge of the culture of the organisations, can make situation more complex. Regarding software development methodologies, we can perceive that it has had significant advances in the technical side, but little evolution in relation to the analysis, which could have more serious consequences in the projects and in the company. In our professional experience with software projects analysis and management we also have verified that Requirement Eliciting and Analysis are stages, within the development cycle, still to evolve. How to have a specification based in good user requirement surveys and analysis, and representing the core of the organization necessity so that changes can be operated in processes and in the software system with relative facility? How to approach users and IT technician in terms of language and meaning, in the process of an information system development? As a way to contribute to the understanding of these questions, amongst others, and to propose solutions, we developed this work in a qualitative case study format, applying the Organisational Semiotics approach that we see to be a way to fill gaps we find in the traditional developments. The case study discussed in this dissertation involved works in the Academy, as a preparation for enterprise environment and, in the sequence, the referential was introduced in three companies for evaluation and use in real work situations. With this work we had the opportunity to verify its use, the developers and users involvement in the process, allowing to get results and proposals to consolidate and to extend the use of this referential / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação