Den svenska e-handeln ökar markant och tar marknadsandelar från fysiska butiker, expansionen gör det därför betydelsefullt att förstår konsumenters beteende på webben. Den globala marknaden bidrar till hård konkurrens mellan aktörerna och konsumenters stora valmöjligheter gör det svårt för mindre aktörer att synas och behålla sina marknadsandelar. Denna växande marknad kräver kontinuerligt nya studier om konsumentens beteende och tidigare forskning visar på betydelsen för företag att förstå sina konsumenters beteende och de bakomliggande faktorerna till konsumtion. Denna studie syftar till att studera kvinnors köpbeteende vid konsumtion av kläder på webben och bidra med kunskap till de forskningsluckor som finns inom konsumtionsbeteende. Vi studerar hur kvinnligt beteende ser ut genom hela konsumtionsprocessen samt de tendenser som påverkar köpbeslutet. För att kunna studera detta beteende har vi tagit hjälp av en fem-stegsmodell som berör hela köpprocessen vilken senare ligger till grund för valda teorier. Teorierna är tydligt förankrade i undersökningen och bidrar till förståelse för hela processen från behovsupptäckt till dess att produkten är hemskickad. Vi har gjort en kvantitativ enkätundersökning på kvinnor från 18 års ålder för att undersöka hur deras köpvanor på webben ser ut samt vilka faktorer som påverkar deras köpbeslut. Datan som samlades in, från 160 respondenter, har sedan analyserats för att härleda samband mellan olika variabler. Undersökningen visar att en stor del konsumerar med ett självförverkligande syfte och att det finns en glädje kopplad till konsumtion. Vi kan också konstatera att lättillgänglig information har stor betydelse för att konsumenten skall kunna bilda sig en uppfattning om produkten och respondenterna tenderade att aktivt söka inspiration vilket kan bidra med förslag till placeringen av reklam för företag i modebranschen. Våra resultat kan till viss del stödjas av tidigare forskningsresultat men tidigare forskning på området är mer specialiserad och inriktad på särskilda funktioner eller segment. Vi har studerat konsumentbeteendet utifrån hela köpprocessen vilket bidrar till att vår studie, i förhållande till tidigare studier, kan appliceras av fler företag. E-handel är dock ett komplext område som kräver fortsatt forskning och vi rekommenderar att liknande studier görs på manligt konsumentbeteende utifrån köpprocessen men även mer djupgående kvalitativa undersökningsmetoder för att ge ökad insyn i motivationerna bakom konsumentbeteendet på webben. / Program: Textilekonomutbildningen

<p>Sammanfattning</p><p>En av vårt årtiondes viktigaste frågor är människans påverkan på miljön och det alltmer växande klimathotet för samhället. Då utsläpp av synbara halter och energiförbrukning är en av de främsta miljöpåverkande orsakerna bedrivs det idag en omfattande diskussion kring problemområdet. Då livsmedelsindustrin står för en femtedel av all energiförbrukning i Sverige, läggs det mycket fokus på forskning kring miljövänliga och till stor del ekologiska livsmedel. Vi har därför valt att undersöka området genom ett mer lokalt perspektiv och lyfta fram lokalt producerade livsmedel. Dessa livsmedel upplevs oftast som dyrare än andra varor samtidigt som att konsumententer blir mer och mer prismedvetna och benägna att minska sinmatkostnader. Detta gör att högre priser på livsmedel kräver att de uppvisar andra fördelar som ger ett mervärde till köparna. Utifrån detta har vi ställt oss frågan om vilka faktorer det är som påverkar konsumenter att köpa lokalproducerade livsmedel samt om hur köpbeteendet ser ut för konsumenterna i Umeå gentemot lokalproducerade livsmedel. Vi har valt att undersöka området sett ur konsumentperspektivet. Detta har gjort att de centrala teorierna i arbetet därför är teorier kring konsumentens köpbeteende och de påverkande faktorerna bakom det. Genom teoretisk forskning blev några faktorer utvalda för koncentrationen i arbetet. Den teoretiska referensramen ligger därför kring marknadens yttre och inre stimuli på konsumenten. Dessa stimulis är marknadsföring, omgivning, pris, plats och tillgänglighet, attityder och värde, samt kunskap. För att identifiera vilka av dessa faktorer som är mest avgörande för konsumenters köpbeteende gjordes det en kvantitativ studie på de två största livsmedelsbutikerna i Umeå, Ica Maxi och Coop Forum där 136 konsumenter tillfrågades. Resultaten visade att en av de viktigaste faktorerna som påverkade konsumenternas köpbeteende gentemot lokalproducerade livsmedel var reklam. Omgivningen spelade även den en stor roll och var en av de viktigare informationskällorna gällande nya livsmedel för respondenterna. Även medvetandet kring lokalproducerade livsmedel och den positiva attityden till dessa var andra påverkande faktorer. Brett utbud på dessa varor var också en viktig faktor. Den högre prisbilden på lokalproducerade livsmedel var den minst avgörande faktorn, vilket tyder på att konsumenterna var okänsliga mot priset på denna livsmedelkategori. Respondenterna handlade samma varor som de alltid brukade handla, men att de även gjorde en noggrann jämförelse mellan varor och priser före köpet. Respondenterna uppvisade även stark lojalitet gentemot lokalproducerade livsmedel, då de brukade återkomma till dessa varor. Lokalproducerade livsmedel tilltalar alltså konsumenterna. Detta genom att lokalproducerat uppvisar på unika attribut och genererar ett värde till konsumenterna.</p>

<p>Spelandet i Sverige ökar lavinartat och i takt med det kommer det nya spelformer och spelbolag samt att utbudet av speltjänster ökar i en enorm takt. Allt fler spelbolag inser detta och tar chansen att lansera nya spelsajter med nya speltjänster samtidigt som de utlovar vinster i mångmiljonklassen till de som spelar, via reklamkampanjer och liknande erbjudanden till potentiella kunder.</p><p>Konkurrensen i branschen hårdnar i denna tidigare reglerade marknad där AB Svenska Spel var det enda legala alternativet. Detta spelmonopol börjar nu öppnas upp successivt och med de nya aktörerna på marknaden ville vi se vad det var som lockade spelkonsumenterna att spela hos just dem och vilka faktorer som var mest betydande i deras val av spelbolag. Nu när det finns ett flertal alternativ att tillgå samt nya aspekter att ta hänsyn till när konsumenten av speltjänster skall göra sitt val av spelbolag.</p><p>Vi utförde en kvantitativ undersökning med enkäter som delades ut i Örnsköldsvik hos två olika spelombud. Detta för att nå konsumenter som hade den erfarenhet av spel som vi ansåg vara tillräcklig för att ge ett fullgott underlag för vår undersökning. Vi valde dessutom olika dagar, en vardag samt en helgdag för att få ytterligare bredd på kundunderlaget. Detta för att ta reda på vad de som spelade ansåg vara viktigt i deras val av spelbolag samt vilka faktorer som de ansåg vara av störst vikt för dem när de gjorde sitt val av bolag som de anförtror att leverera sina speltjänster.</p><p>Detta gav oss en intressant aspekt på de olika spelbolagen samt vad deras kunder efterfrågade allra mest i sina roller som spelkonsumenter. De olika spelbolagen som vi valde att separera åt, AB Svenska Spel och övriga bolag och då framförallt Internetbaserade spelbolag samt att sysselsättningsnivå och socialtillhörighet kan vara en faktor som spelar in när spelkonsumenterna skall göra sitt val av vilken spelform de väljer samt vilken egenskap som de anser vara viktigast för just dem när de tar sitt beslut om vilken leverantör som de vill anlita för speltjänster som vi har valt att koncentrera oss på i vår undersökning.</p><p>För att se om det förelåg någon statistiskt skillnad mellan olika datauppsättnigar har vi valt att utföra t-tester och Chi- två tester. Detta för att kartlägga om olika variabler har något samband med varandra t.ex. om de som endast spelar hos AB Svenska spel och de som spelar hos AB Svenska spel och andra bolag har något samband med vad spelkonsumenterna anser vara viktigt vid val av spelbolag eller om detta enbart beror på slumpen. Den slutsats vi gjorde var att de faktorer som påverkade spelkonsumenterna i det sammantagna resultatet var mest; pålitlighet, odds/återbetalningsgrad, tillgängligheten och stora vinstpotter. När vi sen valde att göra en korstabell mellan olika variabler så avvek resultatet sig mellan grupperna från det sammantagna resultatet.</p>

<p>På grund av en ökad uppmärksamhet kring sämre kostvanor som en faktor till sämre folkhälsa har åtgärder för att informera konsumenten om kostens verkningar vidtagits. Dessa åtgärder handlar bland annat om tydligare märkning av hälsosamma livsmedel för att underlätta för konsumenten. Även livsmedelsföretagen, både tillverkare och butiker, bör ta sitt ansvar genom att förmedla ett budskap till konsumenten.</p><p>Denna uppsats syftar därför till att undersöka hur livsmedelsföretagen i dagsläget gör för att påverka konsumentens val. Vi vill på detta sätt belysa deras möjligheter att påverka konsumenterna till bättre kostvanor och ett hälsosammare leverne. För att få ett svar på dessa frågor har vi genomfört intervjuer med både livsmedelsproducenter och –butiker.</p><p>Såväl producent som butik tillverkar och säljer dessa varor främst på grund av sitt eget vinstintresse. Producenternas önskan om att öka sina vinster genom att marknadsföra nylanserade hälsosamma produkter samspelar dock ofta bättre med konsumenternas efterfrågan och speciellt samhällets önskan om en förbättrad folkhälsa än butikernas ökade vinster genom försäljning av de mest vinstgenererande produkterna.</p><p>Båda dessa aktörer kan dock göra mycket mer än vad som görs i dagsläget för att påverka konsumenternas kostvanor till det bättre. Vad som först och främst krävs är bättre information, dels i butik genom tydlig skyltning och märkning samt välutbildad personal, dels genom utskick till konsumenten där denne har tid att reflektera över meddelandet och ta till sig kunskapen. Men för att företagen ska ha en möjlighet att nå ut till konsumenterna med sina meddelanden krävs också ett intresse och en vilja från konsumentens sida att ta till sig detta.</p>

<p>På dagens marknad råder hård konkurrens om konsumenterna. För att företag ska lyckas med att</p><p>vinna marknadsdelar och tillfredställa oss med rätta produkter och image, gäller det att gå på</p><p>djupet och undersöka oss konsumenter och varför vi egentligen shoppar.</p><p>Nivån av njutning och tillfredställelse vid shopping skiljer sig åt mellan konsumenter. Den</p><p>shopping som inte är nödvändig för att vi ska kunna fungera i vardagen, som används för att öka</p><p>livskvalité och njutning, kallas hedonic shopping. Vid den hedonistiska aspekten av shopping</p><p>blir konsumenten motiverad av den emotionella och underhållande dimensionen associerat med</p><p>inköpen. Den utilitariana shopparen, å andra sidan, handlar varor målmedvetet och effektivt och</p><p>påverkas därmed inte av den underhållande delen på samma sätt (Babin, Darden & Griffin,</p><p>1994).</p><p>För att kunna kategorisera och djupare förstå den hedonistiska aspekten av shopping har sex</p><p>kategorier utvecklats: adventure shopping, social shopping, gratification shopping, idea</p><p>shopping, role shopping och value shopping. (Arnold & Reynolds, 2003). Kategorierna kommer</p><p>att beröras och utvecklas närmare genom uppsatsens gång och ligger till grund för uppsatsens</p><p>insamlade empiri och analys.</p><p>Tidigare forskning som gjorts kring ämnet shopping har undersökt vilka som konsumerar vad och</p><p>varför konsumenter shoppar. Forskare som undersökt varför konsumenter shoppar har fokuserat</p><p>och bland annat försökt ge svar på hur miljön man handlar i, som butikens utformning, påverkar</p><p>konsumenters val vid shopping. Vad som fokuserats lite kring är hur hedonic shopping kan</p><p>påverkas av andra faktorer som nationalitet och kultur (Millan et al, 2007).</p>

No description available.

<p>The study aims to examine the factors that influenced the international students when selecting Karlstad University as an institution. The study also contains a secondary aim which is to examine how the international students evaluate their experiences in Karlstad. Further the study is built upon four research questions, where the three first research questions can be referred to the main aim whereas the fourh research question can be referred to the secondary aim. The main aim is by the research questions divided into a three step process, the factor that influnced the international students to study abroad, to study in Sweden and to study at Karlstad University. The fourth research question which concerns the secondary aim is about how the international students evaluate their stay in Karlstad.</p><p>The enquiry has been made with help of a questionnaire, which 98 of the international students at Karlstad University answered. The study showed that factors that influenced the international students to study abroad was to gain better understanding of the foreign language and the foreign culture. The students were also influenced by the student life and the life experiences that they would gain by studying abroad. They also stated that the value of their resume would be higher because of these studies. Factors that influenced the students to study in Sweden was i.a the factor of knowledge and awareness. A majority found the knowledge of Sweden, the reputations of the institution quality, the awareness of the quality of the education as influencing factors. The students also found it easy to obtain information about Sweden, which is very good since this factor is a great contribution to knowledge and awareness. The answers showed that a small majority of the students were influenced by low fees and by recommendations from authorized representatives. The students were influenced by low crime and low racial discrimination factors, such as factors of clean environment and an exiting place to live in. The influencing factors of studying at Karlstad University were the reputation for quality, the reputation of institution staff, the broad range of courses and programs and the the good facilities. However many of the students stated that they choose Karlstad University because of the agreements between Karlstad University and the home University. As the students were asked to evaluate their stay in Karlstad, they seemd to be satisfied with the quality of education, the facilities, the student accomodations, the students life and Karlstad as a city.</p>

<p>Hur kommer det sig att vissa väljer att handla mat på exempelvis Konsum medan andra väljer ICA? Syftet med denna uppsats har varit att undersöka vilka faktorer som styr val av livs­medels­­butik när läge, pris och sortiment är liknande. Genom telefonintervjuer med boende i Tierp har uppsatsen visat på att trots att de tre faktorerna läge, pris och sortiment är liknande på orten är det ändå dessa faktorer som styr konsumenters val av livsmedelsbutik. Butiks­miljö, det vill säga hur en butik uppfattas, anses också vara en faktor som påverkar varför en viss butik föredras men uppsatsen har visat på att butikens läge är den enskilt viktigaste faktorn, även om de konkurrerande butikerna bara ligger några meter bort.</p>

Ryanair är ett av de största europeiska flygbolagen och genomsyras av en tydlig kostnadsmedvetenhet för att kunna erbjuda sina kunder flygresor till lägsta möjliga pris. Vi ville undersöka vilken inverkan detta förhållningssätt hade på kundbeteendet och huruvida kunderna påverkades av de valmöjligheter de har under bokningsprocessen. Vi ville även undersöka hur resenärerna upplevde tjänstekvaliteten hos företaget. För att undersöka detta har vi gjort en kvantitativ studie bland Ryanairs resenärer på Skavsta flygplats i Nyköping. Till grund för våra empiriska resultat har vi utgått från bokningssystemet och använt den som bas för utformningen av enkäten, för att kunna svara på vårt syfte och våra frågeställningar. I slutsatsen har vi kunnat konstatera att Ryanairs resenärer försöker att undvika extraavgifter och att en del kundgrupper är mer medvetna än andra och gör fler ansträngningar för att kunna resa billigt. Vi fann stöd för att det viktigaste var att flyget landade i tid vilket påvisar att Ryanair erbjuder sina kunder god tjänstekvalitet.

På dagens marknad råder hård konkurrens om konsumenterna. För att företag ska lyckas med att vinna marknadsdelar och tillfredställa oss med rätta produkter och image, gäller det att gå på djupet och undersöka oss konsumenter och varför vi egentligen shoppar. Nivån av njutning och tillfredställelse vid shopping skiljer sig åt mellan konsumenter. Den shopping som inte är nödvändig för att vi ska kunna fungera i vardagen, som används för att öka livskvalité och njutning, kallas hedonic shopping. Vid den hedonistiska aspekten av shopping blir konsumenten motiverad av den emotionella och underhållande dimensionen associerat med inköpen. Den utilitariana shopparen, å andra sidan, handlar varor målmedvetet och effektivt och påverkas därmed inte av den underhållande delen på samma sätt (Babin, Darden & Griffin, 1994). För att kunna kategorisera och djupare förstå den hedonistiska aspekten av shopping har sex kategorier utvecklats: adventure shopping, social shopping, gratification shopping, idea shopping, role shopping och value shopping. (Arnold & Reynolds, 2003). Kategorierna kommer att beröras och utvecklas närmare genom uppsatsens gång och ligger till grund för uppsatsens insamlade empiri och analys. Tidigare forskning som gjorts kring ämnet shopping har undersökt vilka som konsumerar vad och varför konsumenter shoppar. Forskare som undersökt varför konsumenter shoppar har fokuserat och bland annat försökt ge svar på hur miljön man handlar i, som butikens utformning, påverkar konsumenters val vid shopping. Vad som fokuserats lite kring är hur hedonic shopping kan påverkas av andra faktorer som nationalitet och kultur (Millan et al, 2007).