<p>Årligen kommer rapporter om hur svenskarnas bokläsning minskar och på kultursidorna förs regelbundet debatter kring bokens hotade position. Det finns en mängd tillgänglig statistik över de mätbara aspekterna av böcker och läsning som t.ex. hur många som läser, hur mycket de läser, vad de läser etc. De bakomliggande orsakerna, de underliggande motiv och attityder som påverkar konsumentbeteendet, finns det däremot inte lika mycket material kring. Ungdomar som kundsegment är av flera anledningar en intressant grupp att studera för ämnet. Förutom att de är morgondagens konsumenter är de som är uppväxta under nittiotalet den första generationen uppvuxen i en exploderande mediedjungel med boken i en ny position. Då läsvanor ofta grundläggs i tidig ålder borde det vara av största intresse för både bokbranschen och allmänheten att få en ökad förståelse för hur ungdomar ser på böcker och läsande.</p><p>Syftet med denna uppsats är att få en ökad förståelse för de underliggande motiv och attityder som påverkar ungdomars konsumtionsbeteende i förhållande till böcker, främst skönlitteratur, genom att undersöka vilka faktorer i form av värderingar, motiv och attityder som ligger till grund för ungdomars val att konsumera eller inte konsumera böcker samt vad som kan tänkas påverka dessa faktorer. Med denna förståelse och de implikationer för marknadsföringsområdet som föreslås följa vill jag bidra med underlag till framtida studier.</p><p>En kvalitativ metod i form av fokusgrupper har använts. Med utgångspunkt i teori och tidigare forskning utarbetades en temaguide med öppna frågor som låg till grund för diskussionerna i de två fokusgrupperna. Tolkning och analys av materialet har skett både induktivt och deduktivt och resulterat i en förklaringsmodell som beskriver de övergripande tendenserna i förhållandet mellan ungdomar och böcker.</p><p>Slutsatser: Böcker och läsning verkar under en ackumulativ logik, d.v.s. ju mer man läser, ju mer vill man läsa.</p><p>•Ovana läsare upplever läsandet som något svårt och kravfyllt, snarare till för andra än för dem själva. Tröskeln till bokflödet är hög.</p><p>•Mer vana läsare upplever inte tröskeln som fullt så hög men förhållandet till läsandet är fortfarande ansträngt och bygger i stor utsträckning på normer och en önskan om social distinktion.</p><p>•Slutligen finns de vana läsarna som har ett avspänt förhållande till läsningen baserat på upplevelser av njutning och lust. De känner inte av någon tröskel och inte heller de andra problem som mindre vana läsare kan känna i förhållande till läsnormer och manövrering i bokflödet.</p><p>För att sänka trösklarna och påverka attityderna föreslås sedan en mer segmenterad marknadsföring, ett ökat fokus på referenspersoner och böckers omslag samt framförallt en ökad tillgänglighet.</p>

Syfte: Marknaden för ekologiska produkter har expanderat men försäljningsutvecklingen ökar långsamt. Konsumenternas köp av ekologiska produkter påverkas av många olika faktorer. Syftet med denna studie är att undersöka marknadsföringsmixens påverkan på konsumenternas köp av ekologiska produkter.   Metod: En kvantitativ studie baserad på en enkätundersökning. Det empiriska materialet som samlades in via enkäter analyserades via statistik programmet SPSS.   Resultat &amp; slutsats: Konsumenters ekonomiska situation kan begränsa köpet av ekologiska produkter eftersom produkterna tenderar att ha högre priser än de konventionella. Men det är inte endast priset som är den avgörande faktorn utan även utbudet, tillgängligheten samt konsumenternas kunskaper om ekologisk produktion kan påverka köpet. Genom att använda hela marknadsföringsmixen och kombinera faktorerna kan den ekologiska produkten vinna konkurrensfördelar.   Förslag till fortsatt forskning: Denna undersökning studerade hur marknadsföringsmixens faktorer påverkar ekologisk konsumtion. Framtida undersökningar kan fortsätta studera hur kombinationen av flera faktorer inom marknadsföringsmixen tillsammans kan påverka och främja ekologisk konsumtion. Vidare kan forskningen fokusera på hur olika kombinationer av faktorerna fungerar på olika åldersgrupper eller kön. Det är möjligt att en viss kombination fungerar på specifika grupper.   Uppsatsens bidrag: Studiens resultat visar att marknadsföringsmixens faktorer påverkar ekologisk konsumtion. Genom att kombinera olika faktorer, pris med plats och produkt med påverkan kan studien belysa vilka förutsättningar och hinder det finns för den ekologiska marknaden.   Nyckelord: Ekologiska produkter, ekologisk konsumtion, grönmarknadsföring, konsumentbeteende, grön märkning.

Our purpose of this paper is to seek an understanding of which service quality factors that affects customers in their decision making progress regarding purchasing financial services such as pension products. We also seek to evaluate the different service quality factors by compare their relative strength against each other. The study aim to investigate if there are any connections between customer behavior variables such as gender, age and income in comparison to these service quality factors related to pension products.The findings aim to help a small financial institute such as our case company Plain Capital to understand how their customers experience service quality regarding pension products. In order to find empirical results we conducted a qualitative research as well a quantitative research. The qualitative research employed both a focus group interview with pension savers and an interview with our case company Plain Capital. We were able to identify the service quality factors for pension’s products with help from the focus group interview. The quantitative research employed a visited survey, which measure connections between customer behavior variables such as gender, age and income in comparison to these service quality factors related to pension products. The qualitative endings show that the service quality experience regarding pension products is based on eight service quality factors. The eight service quality factors identified in this study are physical environment, Webb environment, phone environment, financial performance, pension advising, level of individualization, characteristics of financial advisors and level of feedback. The quantitative findings show that characteristics of financial advisors are the one with the highest average out of the eight service quality factors, followed by level of individualization and Webb environment. The hypotheses tests show that there are four significant connections between the eight service quality factors and consumer behavior variables. This study identifies eight service factors that together represent the total service quality for pension products in Sweden. The financial institutions that offer pension products can, by improving these eight service quality factors, increase their customers perceived service quality. The finding of this study shows that small and local companies like our case company Plain Capital should focus on their characteristics of financial advisors to build a long term customer relations, increase their individualization in their offers depending of gender and level of income and finally increase their quality of their Webb environment in order to expand in new geographical locations.

Context: In cooperation with ICA, we chose to investigate how much the auditory and visual stimuli in combination affects consumer behavior in grocery store. There are few studies in the area, which gives good practical and theoretical implications. Research question: How much influenced consumers' purchasing, movement and inspection behavior during exposure to auditory and visual stimuli in the fruit and vegetable department of a grocery store? Purpose: The purpose of this paper is to describe and analyze how much the auditory and visual stimuli affect consumer behavior in the grocery store. We do this through a quantitative experiment of our partner’s fruit and vegetable section, where we observe customer behavior in stores. The paper will result in a number of recommendations for the use of auditory and visual stimuli for our partner ICA. Method: We conducted a quantitative study that began in a deductive approach. We conducted an experiment in which we manipulated the auditory and visual stimuli. Observation and manipulation checks formed the basis of our empirical data collection. Conclusion: We got two of the four hypotheses accepted where inspection and purchasing hypotheses had a significance level of 95% or over. ICA can therefore use auditory and visual stimuli to influence customers to more inspections and more purchases in stores. / Bakgrund: I samarbete med ICA valde vi att undersöka hur mycket hörsel- och visuell stimuli i kombination påverkar konsumentbeteendet i livsmedelsbutik. Det finns få undersökningar inom området, vilket ger goda praktiska och teoretiska implikationer. Frågeställning: Hur mycket påverkas konsumenters köp-, rörelse- och inspektionsbeteende vid exponering av hörsel- och visuell stimuli vid frukt- och gröntavdelningen i en livsmedelsbutik? Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva och analysera hur mycket hörsel och visuell stimuli påverkar konsumentbeteendet i livsmedelsbutik. Detta gör vi genom ett kvantitativt experiment hos vår uppdragsgivares frukt- och gröntavdelning där vi observerar kunders beteende i butik. Uppsatsen kommer att resultera i ett antal rekommendationer för användning av hörsel och visuell stimuli för vår uppdragsgivare ICA. Metod: Vi har genomfört en kvantitativ studie som började i en deduktiv ansats. Vi har genomfört ett experiment där vi manipulerade hörsel och visuella stimuli. Observationer samt manipulationskontroller låg till grunden för vår empiriinsamling. Slutsats: Vi fick två av fyra hypoteser accepterade där inspektion och köp hade en signifikansnivå över 95 %. ICA kan alltså använda hörsel- och visuell stimuli för att påverka kunder till fler inspektioner och fler köp i butik.

Bostadsmarknaden är ständigt ett hett ämne som diskuteras frekvent i olika medier, fi­ka­rum och hemma runt köksborden. Bristen på bostäder, de låga räntenivåerna samt den höga viljan till att äga sitt boende är några tänkbara faktorer till att priserna på bostäder de senaste åren ökat kraftigt. Den rådande situationen gör det inte lätt för de unga som vill köpa sin första bostad. Främst när det kommer till finansieringen men även när det kom­mer till vad man bör tänka på vid bostadsköp. Detta fick oss författare till att börja fun­dera över hur komplexa köpbeslut tas om man som individ inte har någon erfarenhet. Vi ställde oss därmed frågan: Hur rationella är unga konsumenter vid bostadsköp? Det finns omfattande forskning kring rationalitet men ej i relation till 90-talister och framför­allt inte i relation till dyra, komplexa köp anser vi att vår studie bidrar till att fylla dessa kun­skapsgap. Baserat på vår teoretiska referensram är definitionen av rat­ionalitet att individen gör sina val genom att väga olika alternativ mot varandra som grundar sig i tidi­gare erfaren­heter och kunskaper, för att på så sätt kunna välja det alter­nativ som maxime­rar individens användbarhet. Individen är därmed rationell om denna bedömer de för- och nackdelar som finns med att genomföra en viss handling.   Studien genomfördes utifrån en experimentell metod där syftet var att undersöka om det finns skillnader gällande beslutsfattande, baserat på de manipulerade variablerna bild och text. Detta innebär att ena experimentgruppen fått information via bild och den andra via text. Ex­perimentets oberoende variabel är bostadsrättsköp och den beroende variabeln rat­ionalitet. Studiens resultat visar på att det finns svaga orsakssamband mel­lan den obero­ende och bero­ende variabeln då våra statistiska tester visade på signifi­kanta skillna­der angående prisavvi­kelsen mellan de två experimentgrupperna vid ett av de fyra bostadsob­jekt som bedömdes. I de resterande tre finner vi enbart ett återkom­mande möns­ter där Bildgruppen tenderar till större prisavvikelse än Textgruppen, därav det svaga orsakssamban­det. Ytterligare resultat indikerar på att samtliga deltagare blivit influerade vid beslutsfattandet av sina känslor, då de under experimentets gång ändrat åsikt efter de bli­vit presenterad information antingen via bild eller text.   Det praktiska bidraget från studien är lämpat till företag i sälj- och marknadsförings­syfte för att få kunskap om hur 90-talisters informationsbearbetning ter sig, vilket kan påverka indivi­dens köpbeslut. Det teoretiska bidraget ligger bland annat i ytterligare kartläggning av 90-talis­ters konsumentbeteende men framförallt bidrar studien till ökad kunskap till den befint­liga rationalitetsforskningen då vi argumenterar för att rational­itetsbegreppet bör utökas med emotionell rationalitet då 90-talister, som utgör en del av Generation Y, tende­rar till att invol­vera känslor i en högre grad än vad tidigare studier visar på.

Vi lever idag i en allt mer globaliserad värld där människor reser mer än någonsin. Svenska flygresenärer släpper ut fem gånger mer koldioxid jämfört med andra världsmedborgare. Trots en bra kännedom om miljöproblem bland individer och ett ökat intresse för grönare produkter reflekteras det inte från konsumenternas livsstil. Syftet med denna undersökning är att ta reda på orsakerna till gapet mellan människors attityder och beteenden. För att undersöka ämnet genomfördes sex stycken små fokusgruppsintervjuer för att samla information om orsakerna till gapet på ett djupgående sätt. Studien påvisade att individer väljer att bortse från ett miljövänligt beteende på grund olika faktorer som bland annat pris, tid, lathet, brist på personligt ansvarstagande och rättfärdigande av resor. Tiden var en avgörande faktor för de flesta deltagarna som meddelade att de ville snabbt komma fram till sina destinationer. De rättfärdigade sina flygresor genom att de förövrigt i deras vardag tycke att de beter sig på ett miljövänligt sätt eller att Sverige som land redan gör mycket för miljön och att de på så sätt kan rättfärdiga sitt flygande. Det framgick även av fokusgrupperna att trots deltagarnas miljötänkt var det inget som prioriterades i vardagen. För att människor ska engagera sig i miljöfrämjande åtgärder är det viktigt att gröna produkter uppfyller samma egenskaper som vanliga produkter i form av exempelvis pris och kvalitet. Detta eftersom människor inte är villiga att ändra sin livsstil på grund av bekvämlighet och eftersom beteenden är svåra att forma om det inte finns rätt förutsättningar för det.

I samband med att marknadsföringen blir allt mer digital, slits marknadsförare mellan traditionell masskommunikation och personaliserad marknadsföring för att uppnå lojalitet hos sina konsumenter. Studien syftar till att undersöka den personaliserade sidan av myntet och i synnerhet skillnader mellan grupper som får ett personligt respektive ett opersonligt mejl, avseende effekter på e-lojalitet. Genom ett kvantitativt angreppssätt och en digital enkätundersökning har fenomenet undersökts i samarbete med företaget Stellar Equipment. Studien testar både den direkta relationen mellan personalisering och e-lojalitet men även via de medierande variablerna; användbarhet, tillfredsställelse och tillförlitlighet. Resultatet baserat på 494 respondenter visar att personalisering har en effekt på e-lojalitet både direkt och via medierande variabler. Emellertid visar gruppjämförelsen en statistiskt signifikant skillnad mellan grupperna endast gällande den direkta relationen samt den medierande variabeln tillfredsställelse.

Idag är konsumentmarknaden inne i en globaliseringsfas som ständigt växer. Marknader har idag öppnat upp sig, och hela världen tar del av den internationella handeln. Det pågår även en tydlig förändring i konsumentbeteendet världen över, då informationsutbytet nu når ut till hela världen. Konsumenter nöjer sig inte bara med den standard som erbjuds på nära håll utan det specifika behovet har gjort att tillverkningen av varor och produkturvalet idag är enormt stort och tidsödande att välja mellan.Företag kommunicerar med olika typer av påverkan exempelvis, direktreklam och varumärkesannonser för att nå ut till sin målgrupp. Samtidigt som urvalet av produkter och tjänster växer sig allt större, tenderar varumärkesutbudet att bli något mindre då allt starkare internationella aktörer etablerar sig på den globala marknaden, och köper upp eller konkurrerar ut nationella aktörer på marknader världen över. Kina är ett av världens största länder. Den kinesiska ekonomin förväntas ta över platsen som världens största ekonomi ifrån USA till år 2025. Den kinesiska marknaden erbjuder goda tillväxtmöjligheter genom tillgången till de miljontals potentiella kunder i rätt målgrupp som landet har att erbjuda. Vilka möjligheter har Kinesiska varumärken att etablera sig på de västerländska marknaderna och konkurrera mot västerländska varumärken på deras hemmaplan?Uppsatsen syftar till att undersöka hur svenska konsumenter låter sig påverkas av varumärkesursprung och tillverkningsland, samt vilka attityder som råder bland svenska konsumenter för det kinesiska sport och streetwear varumärket Li-Ning. Uppsatsen ämnar även undersöka hur Li-Ning kan bygga upp sin marknadskommunikation för att på bästa sätt bygga upp positiva attityder hos svenska konsumenter. Två empiriska studier utfördes i syftet att mäta konsumenters attityder om tillverkning och ursprungsland. Enkätundersökningens resultat visar att konsumenter helst väljer svenska eller amerikanska varumärken framför kinesiska och att ursprungsland och tillverkningsland spelar mindre roll under produktevalueringen. Resultatet från fokusgruppintervjun visar att det redan från början finns negativa associationer om landet Kina i jämförelse med Sverige och USA.Genom studien har följande slutsatser framkommit. En produkts varumärkesursprung influerar undermedvetet konsumenternas produktevaluering innan ett inköp görs. Varumärkesursprunget betydelse bidrar till fallföretaget Li-Nings svaga varumärkesstyrka på den svenska marknaden. Generellt har svenska konsumenter en negativ attityd gentemot kinesiska varumärken och en bristande tillit till kinesiska företags ansvarstagande. Dock finns det möjligheter för Li-Ning att, genom väl utformad marknadskommunikation, påverka de konsumenter vars negativa attityder inte är alltför djupt inrotade. Svenska konsumenter uppfattar marknadsföringsformen storytelling som förtroendegivande, något som Li-Ning med fördel kan dra nytta av. Det är även viktigt att Li-Ning på inget vis ämnar dölja sitt ursprung utan använder det som en differentieringsfaktor. / Program: Textilekonomutbildningen

I denna uppsats om visuell kommunikation kommer olika teorier att tas upp, vi har genomfört intervjuer med kunder, gjort observationer i butiker och sammanställt fakta för att ta reda på hur en förbättrad visuell kommunikation av de miljövänliga plaggen kan påverka konsumenter att handla mer miljövänligt. Engelsk titel: Visual communication- sales promotion of eco-friendly garments in storesEngelska nyckelord: Visual communication, Sustainability, Environmental clothing, Consumer behaviorSammanfattning på engelska: / Program: Butikschef, textil och mode

Sammanfattning Svensk titel: Sportkonsumtion online Engelsk titel: Online sport consumption Utgivningsår: 2014 Författare: Celina Flügge Prapharot, Sara Johansson &amp; Matilda Svensson Handledare: Anita Radon Det råder stor konkurrens för företag som verkar på E-handelsmarknaden. I takt med att allt fler konsumenter väljer att handla över nätet ökar tillväxten på e-handeln. Allt fler företag blir verksamma på denna intressanta marknad och konkurrenstrycket blir allt hårdare. Detta sätter press på företagen att tillmötesgå sin målgrupp för att vara konkurrenskraftiga. Det innebär att företag måste förstå hur kundvärde skapas i en onlinemiljö för att kunna tillgodose konsumentens krav och önskemål. Konsumentbeteende och köpprocessen är därför två väsentliga ämnesområden för företag som vill skapa konkurrensfördelar. Inom e-handelns kraftiga expansion är sport och fritid en av dem sektorerna där tillväxten är som starkast. Den rådande hälsotrenden är ett motiv som tros vara grunden till ökningen. Denna bakgrund motiverade oss att genomföra den här studien med syfte att klarlägga köpprocessen för sportkonsumenter när de handlar online samt vad som är värdeskapande för dem i en onlinemiljö. Studien har genomförts på sportkonsumenter, det vill säga personer som konsumerar sportkläder och sportprodukter, i åldern 20-30 år. Studiens definiering av sportprodukter är de kläder och produkter som konsumenten använder vid fysisk aktivitet. Vi har gjort en kvalitativ undersökning och samlat in vår empiri med hjälp av fem stycken semistrukturerade fokusgrupper som utförts i Borås. Sammanlagt medverkade 27 stycken personer i undersökningen där 4-6 personer deltog i varje fokusgrupp. Den teoretiska referensramen är baserad på en generell köpprocessmodell i fem steg, en köpprocessmodell vid klädinköp, teorier på konsumentbeteende och kundvärde online samt en modell angående konsumenters engagemang och livsstil. Studiens empiri tillsammans med den teoretiska bakgrunden har resulterat i en modell som illustrerar sportkonsumentens engagemang samt en modell som belyser sportkonsumentens köpprocess samt faktorer som påverkar vid köp online. Utifrån studiens analyser har vi kunnat dra slutsatsen att det finns en komplexitet i sportkonsumenters köpprocess då tiden är flyktig och situationen ständigt föränderlig. Köpprocessen för sportkonsumenter online visar både likheter och skillnader gentemot redan etablerade köpprocessmodeller. Studien har även identifierat faktorerna produktbeskrivning, säker betalning och användarvänlig webbshop som några värdeskapande faktorer för sportkonsumenter i en onlinemiljö / Program: textilekonomutbildningen