Transportes Barcino S.A., es una empresa privada nacional que dio inicio a sus operaciones en el año 1989 en la ciudad de Arequipa dentro del rubro de transporte, con el objetivo de atender los requerimientos o necesidades de carga terrestre. Transportes Barcino asume un rol importante para la operativa de la corporación Aceros Arequipa, siendo su principal socio para el transporte de sus productos a nivel nacional e internacional, y el reaprovisionamiento entre sus almacenes. El objetivo de la consultoría de negocios fue identificar el principal problema que no le permite a Transportes Barcino alcanzar sus objetivos en los últimos años, analizando las principales causas y proponiendo un plan de acción a la organización para mitigarlo. Se encontró que el problema principal gira en los altos costos del servicio, los cuales han venido representando aproximadamente un 92% de los ingresos totales por el servicio de transporte y carga; siendo la gestión del consumo de combustible parte del problema. La meta actual de Transportes Barcino es reducir los costos generados por el servicio de transporte, incrementar la facturación a través de nuevas rutas, existiendo el interés de cubrir rutas en el norte del país. Luego de una serie de reuniones de trabajo con la administración de Transportes Barcino, se identificó entre las causas raíz de su problema la ausencia de controles y monitoreo del uso de combustible. Con base en el análisis externo e interno y la literatura investigada se propone una serie de planes de acción para que Transportes Barcino pueda alcanzar los objetivos propuestos. Entre los principales se encuentran: el establecimiento de un convenio con un proveedor, definición de puntos estratégicos de abastecimiento, elaboración de un programa de capacitación, implementación de una política de evaluación, y el establecimiento de indicadores y reportes para su correcto monitoreo para medir el éxito de las acciones. / Transportes Barcino S.A. is a national private company that began operations in 1989 in the city of Arequipa within the transportation sector, with the aim of meeting the requirements or needs of land cargo. Transportes Barcino plays an important role for Aceros Arequipa corporation’s operations, being its main partner for the national and international transportation of its products, and the replenishment between its warehouses. The objective of the business consulting was to identify the main problem that has not allowed Transportes Barcino to achieve its objectives in recent years by analyzing the main causes and proposing an action plan to the organization to mitigate it. The main problem was found to revolve around the high costs of the service, which have been representing approximately 92% of total income from the transportation and cargo services; being the management of fuel consumption is part of the problem. The current goal of Transportes Barcino is to reduce the costs generated by the transportation service, to increase billing through new routes, being the interest to cover routes in the north of the country. After a series of work meetings with Transportes Barcino’s administration, the absence of controls and monitoring of fuel use was identified as one of the root causes of the problem. Based on the external and internal analysis and literature research, a series of action plans are proposed so that Transportes Barcino can achieve the proposed objectives. These include: the establishment of an agreement with a supplier, the definition of strategic supply points, the development of a training program, the implementation of an evaluation policy, and the establishment of indicators and reports for their proper monitoring in order to measure the success of the actions.

Derteano & Stucker es una corporación con más de 85 años operando en el mercado nacional, dedicada a la comercialización de equipos, bienes de capital, insumos y servicios para los sectores minería, industrial, manufactura, agroindustria, construcción, energía, gas y petróleo, comercial y productivo. Ofrece soluciones eficientes, innovadoras y de calidad a través de sus socios y proveedores de importantes marcas industriales a nivel mundial. El objetivo principal de la consultoría fue identificar los principales problemas dentro de la empresa, el mismo que se realizó mediante la Matriz FODA, identificando tres problemas (a) exceso de inventario; (b) exceso de liquidez; y (c) falta de un estudio de mercado; posteriormente con ayuda de la matriz de priorización de problemas, se definió el exceso de inventario como el problema principal, el cual tiene su origen a una política de la empresa por mantener stock constante del total de productos en todos los puntos de ventas, sin contar con las herramientas informáticas para una correcta planificación de las compras y sin proyecciones de ventas que sirvan como base para el abastecimiento. Para solucionar el problema principal, a través de la herramienta causa-efecto, el análisis interno y externo, así como de la literatura revisada, se encontraron dos alternativas de solución: 1) determinar listado de artículos controlados e implementar herramientas de abastecimiento, y 2) rediseño de canales de distribución, ambas alternativas enfocadas a la liberación de capital de trabajo mediante la reducción de inventario de artículos controlados y de artículos no controlados sin movimiento. / Derteano & Stucker is a corporation with more than 85 years operating in the national market, dedicated to the commercialization of equipment, capital goods, supplies and services for the economic sector such as mining, industrial, manufacturing, agro-industry, construction, energy, gas and oil, commercial and productive. It offers efficient, innovative and high quality solutions through its partners and suppliers of important industrial brands worldwide. The main objective of the consultancy was to identify the main problems within the company, which were found out through the SWOT Matrix, identifying three problems (a) excess of inventory; (b) excess of liquidity; and (c) lack of a market research; afterwards, with the help of the problem prioritization matrix, excess of inventory was defined as the main problem, which has its origin in a company policy to maintain a constant stock of total products at all points of sale, not counting with the computer tools for a correct planning of the purchases and without sales projections that serve as a basis for the supply. To solve the main problem, through the cause-effect tool, the internal and external analysis, as well as the reviewed literature, two solution alternatives were found: 1) determine the list of controlled item s and implement supply tools, and 2 ) redesign of distribution channels, both alternatives focused on freeing up working capital by reducing inventory of controlled items and non-controlled items without movement.

SEDAPAL es una empresa estatal de derecho privado, íntegramente de propiedad del Estado peruano que brinda el servicio de agua potable y alcantarillado en Lima y Callao. Tiene como objetivos principales alcanzar una cobertura universal de los servicios de saneamiento y garantizar la calidad y continuidad 24 horas de sus servicios. El problema principal identificado y que impacta en el logro de estos objetivos, fue la sostenibilidad financiera y dentro de ello, la pérdida de margen de contribución por Agua No Facturada (ANF), hecho que ocasiona pérdidas de recursos y mayor escasez de materia prima. Dentro de este problema se evaluaron los puntos con mayor factibilidad, impacto y criticidad, resaltando la micromedición como un factor clave. Promover la instalación, reposición de medidores y prevenir su hurto, se reconocieron como acciones esenciales para el éxito de la propuesta. Asimismo, se identificaron beneficios adicionales en EBITDA de hasta S/.21 millones acumulados en tres años, total de tiempo requerido para alcanzar la máxima capacidad del plan de implementación. El plan de implementación presenta tres acciones principales: a) Ajuste de facturación por asignación en siete sectores específicos, como palanca para poder avanzar a la siguiente etapa del plan; b) Sensibilización y recupero de sectores específicos y c) Plan proactivo de renovación de medidores. Adicionalmente es importante reforzar los proyectos de sectorización y establecer acuerdos de colaboración interinstitucional con municipalidades y Policía Nacional del Perú, con la finalidad de recuperar y trabajar en la promoción de la instalación de medidores y disminución de hurto. Por último, se resalta que este estudio y plan de implementación, aplican para un escenario pre Covid 19, dado que los datos y procesos analizados datan de ese momento. / SEDAPAL is a state company under private law, is owned by Peruvian state, which provides drinking water and sewerage service to Lima and Callao. Its main objectives are to achieve universal coverage of sanitation service and guarantee the quality and continuity 24 hours of its service. The main problem identified and that impacts on the achievement of this objectives, was the financial sustainability of the company, within this, the loss of contribution margin due to no revenue water (NRW), a fact that causes losses of resources and a deeper lack of raw material. In the problem analysis many issues were evaluate according to the feasibility, impact and criticality, highlighting micro-measurement as a key factor. Promoting the installation, replacement of meters, and preventing their theft were recognized as essential actions for the success of the proposal. Likewise, additional EBITDA benefits of up to S/.21 million accumulated in three years were identified, the total time required to reach the maximum capacity of the implementation plan. The implementation plan presents three main actions: a) Adjustment of the invoicing by allocation in seven specific sectors, as an enabler to advance to the next stage of the plan; b) Collaboration and recovery of specific sectors and c) Proactive plan for the renewal of meters. Additionally, it is important for SEDAPAL to strengthen sectorization projects and establish inter-institutional collaboration agreements with municipalities and the National Police of Peru, in order to recover and work to promote the installation of meters and decrease theft. Finally, it is highlighted that this study and implementation plan apply to a pre-Covid 19 scenario, since the data and processes analyzed date from that moment.

SKF del Perú es la filial peruana de la empresa sueca AB SKF, fundada en el año 1907. La empresa abastece de bienes y servicios a empresas dentro de los sectores de minería, producción, construcción, entre otros. Principalmente se dedica a la importación y venta de rodamientos como también de productos complementarios; sin embargo, a través de un gran equipo técnico, también brinda diversos servicios involucrando mano de obra directa dentro de las operaciones de sus principales clientes. El presente business consulting se ha desarrollado sobre el producto Machine Health, una línea de producto que actualmente es considerada un complemento a las ventas de rodamientos y a pesar de mostrar un importante nivel de tecnología e innovación, en Perú no ha tenido el crecimiento esperado por el grupo SKF. El problema analizado es la falta de crecimiento en la venta de esta línea de negocio en los últimos cuatro años desde su lanzamiento. Se realizó un análisis exhaustivo en las áreas involucradas directa e indirectamente con la venta de estos productos, como también entrevistas a los involucrados en las áreas de operaciones, comercial y marketing principalmente. Luego de analizar las diferentes opciones de mejora, se decidió que para lograr los resultados acordes con la proyección que la organización tiene planificado para el 2024, se planteó la implementación de una capacitación en ventas consultivas como nuevo modelo de ventas, acompañado también de la implementación de marketing digital que permita generar demanda tanto de actuales y nuevos clientes. / SKF del Perú is the local holding of AB SKF, Swedish enterprise founded in the year 1907. The company emphasizes in providing products and services to companies within the mining, construction and production sectors in the Peruvian market. SKF del Perú core business relies on the import of bearings as well as other complementary products, nevertheless thanks to a robust technical team, they are able to provide in site hands on services to their main customers. This business consulting is focused on the Machine health product line, which is considered a bearing sales complement due to the relationship between them and despite having large technical and innovative advances it hasn’t yet achieved the results expected by the SKF group locally. The problem relies on the lack of growth of sales of this product line through the last 4 years since its launch. An exhaustive analysis underwent involving the departments that were directly involved with these products, in addition team members from the operations, commercial and marketing departments were interviewed to gather more information related to the evolution of this product line. As a result of the analysis, it was decided that to achieve the results expected by the group by the year 2024, a new consultative sales model should be put in practice accompanied by a new digital marketing platform capable of generating demand within SKF current and potential new customers.

El actual estudio se realizó en la organización CANDELA Perú, encargada del comercio justo, responsable con la conservación y biodiversidad de los ecosistemas. El problema central identificado fue la baja eficiencia en gestión administrativa ocasionado por la definición inadecuada de las funciones y procesos organizacionales, la falta de control de los indicadores de gestión y KPI´s, bajos niveles de desarrollo de la cultura organizacional y del capital humano e inadecuada comunicación de los objetivos y estrategias. Estas cuatro causas principales impactan negativamente en la gestión eficiente, por lo que, se requiere su inmediata atención mediante el diseño de 10 alternativas de solución. El objetivo principal fue optimizar los niveles de eficiencia en la gestión administrativa de CANDELA Perú a corto plazo. La pesquisa fue de tipología descriptiva y propositiva. La reingeniería de procedimientos y procesos es una alternativa de solución que reside en mejorar los regímenes existentes en las áreas competentes y en la implementación de un nuevo proceso, por lo tanto, se diseñaron nuevos diagramas con las modificaciones realizadas a los procesos actuales, los cuales se han consumado en función de los regímenes a ejecutar por el nuevo personal que se propuso contratar cuyo cargo a desempeñar es el de asistente de planillas y recursos humanos. Al mismo tiempo, se deben tomar en cuenta los riesgos mencionados y procurar llevar el proceso bajo un correcto monitoreo que garantice su éxito. / The current study was conducted at CANDELA Peru, an organization in charge of fair trade, responsible for the conservation and biodiversity of ecosystems. The central problem identified was the low efficiency in administrative management caused by the inadequate definition of organizational functions and processes, the lack of control of management indicators and KPI's, low levels of development of organizational culture and human capital, and inadequate communication of objectives and strategies. These four main causes have a negative impact on efficient management, therefore, their immediate attention is required through the design of 10 solution alternatives. The general objective was to optimize the levels of efficiency in the administrative management of CANDELA Perú in the short term. The research was descriptive and purposeful. The reengineering of procedures and processes is an alternative solution that lies in improving the existing procedures in the competent areas and in the implementation of a new process, therefore, new diagrams were designed with the modifications made to the current processes, which have been consummated according to the procedures to be executed by the new personnel proposed to be hired whose position to be performed is that of payroll and human resources assistant. At the same time, the aforementioned risks must be taken into account and efforts must be made to bring the process under proper monitoring to guarantee its success.

La presente consultoría fue realizada a la empresa Metal SAC, institución que se encarga de los servicios de alquiler, reparación y mantenimiento preventivo de maquinar ia para minería. La empresa tiene una estrategia basada en costos y es parte del grupo minero Material SAC (al cual pertenece la empresa Metal SAC) quienes han optado por realizar una integración vertical hacia atrás dando origen a Metal SAC. La consultoría consistió en el análisis de los procesos que involucran la operatividad del taller de reparaciones, desde un punto de vista financiero, logístico y comercial; con el objetivo de generar una mayor margen bruto se buscó mejorar los procesos y la eficacia de la operación de mantenimiento ante el crecimiento de la demanda. Para ello, se identificaron los problemas internos y externos de la organización que afectan el margen de la operación. El problema principal es incremento de los costos de venta reiterativos año tras año, que ocasionan la pérdida de margen bruto en el servicio, a pesar de que las ganancias se incrementaron debido al aumento de la demanda el costo total del servicio, el cual es un costo directo, creció en una proporción mayor evidenciando la falta de estandarización, definición de procesos, re trabajos, asignación errónea de recursos, malas cotizaciones, exceso de procesos tercerizados y la rotación de personal especializado a nuevas áreas de la empresa que se observaron en el proceso de diagnóstico. Para la implementación de las mejoras se presenta un Gantt que ayudará a la gerencia de operaciones a ejecutar las soluciones orientadas a la estandarización, control y evaluación continua del proceso. Con la implementación de estas soluciones se espera realizar una inversión de S/ 221,900 buscando un ahorro anual de S/191,893 por los próximos cuatro años, obteniendo un VAN de S/386,375 con una tasa de descuento de 10% y un TIR de 78%. / This consultancy was made to the company Metal SAC, an institution that is in charge of the rental, repair and preventive maintenance services of mining machinery. The company has a cost-based strategy and is part of the Material mining group who have chosen to perform a vertical backward integration giving rise to Metal SAC. The consultancy consisted of the analysis of the processes that involve the operation of the repair shop, from a financial, logistical and commercial point of view; In order to generate gross margin, we sought to improve the processes and the efficiency of the maintenance operation in light of the growth in demand. For this, the internal and external problems of the organization that affect the margin of the operation were identified. The main problem is the loss of profitability in the service, despite the fact that the profits increased due to the increase in demand, the total cost of the service, which is a direct cost, grew in a greater proportion, evidencing the lack of standardization. , definition of processes, rework, erroneous allocation of resources, bad contributions, excess of outsourced processes and the rotation of specialized personnel to new areas of the group that were observed in the diagnostic process. For the implementation of the improvements, a Gantt is presented that will help the operations management to execute the solutions aimed at the standardization, control and continuous evaluation of the process. With the implementation of these solutions, an investment of S / 221,900 is expected, seeking an annual saving of S / 191,893 for the next four years, obtaining a NPV of S / 386,375 with a discount rate of 10% and an IRR of 78%.

Enerletric Ingenieros es una empresa peruana con más de 17 años en el mercado, se encuentra presente en sectores como: construcción, energía y saneamiento, ofreciendo servicios integrales de operación y mantenimiento de infraestructura, así como servicios de supervisión y ejecución de proyectos. El objetivo de la consultoría de negocio, fue identificar el problema principal de la organización, para ello se analizaron e identificaron sus causas principales, se propuso un plan de acción considerando la factibilidad de su implementación y diseño del programa de implementación integral, contemplando todas las variables de éxito. Se identificó que el problema principal de la organización fue el riesgo de reducción del margen operativo en los próximos años, se determinó que las cinco principales causas fueron: (a) insuficiente control y análisis de los costos, (b) alta dependencia de su reducida cartera de clientes, (c) baja disponibilidad, integridad y actualidad de la información operativa para la toma de decisiones, (d) baja diversificación de servicios y (e) limitado análisis para la optimización de operaciones y logro de la eficacia. Determinando las siguientes etapas de implementación: Fase 1 (Corto plazo): realizar un análisis integral para la mejora de costos, a través de: (a) implementación de la herramienta “Lean”, que permita optimizar los costos operacionales; (b) implementar un sistema de costeo por actividades por cada línea de negocio. Fase 2 (mediano plazo): ordenar y facilitar el manejo de la información, a través de: (a) la implementación de un sistema ERP, (b) implementación de infraestructura para el manejo de datos operativos y en la Fase 3 (largo plazo): implementar estrategias para la expansión comercial, a través de: (a) un Joint Venture y (b) diversificando los servicios relacionados. Concluyendo que las propuestas antes mencionadas permitirán aumentar las ventas y optimizar los costos operacionales, mejorando directamente el margen operativo de la empresa, reforzando su posicionamiento en el mercado y mejorando su ventaja competitiva, relacionada a la eficiencia en costos, factor determinante en su sector. / Enerletric Ingenieros is a Peruvian company with more than 17 years in the market, it is present in sectors such as: construction, energy and sanitation, offering comprehensive infrastructure operation and maintenance services, as well as project supervision and execution services. The objective of the business consulting was to identify the main problem of the organization, analyze and identify its causes, propose its respective action plan, evaluate the feasibility of its implementation and design its comprehensive implementation program that considers all the variables of success. It was identified that the main problem of the organization is the risk of reduction of the operating margin in the coming years, it was determined that the five main causes were due to: (1) Insufficient control and analysis of costs, (2) high dependence on a reduced client portfolio, (3) low availability, integrity and timeliness of operational information for decision-making, (4) low diversification of services and (5) limited analysis for optimizing operations and achieving efficiency. Therefore, the following stages of implementation for the solutions were determinated: Short Term - Phase 1: Carry out a comprehensive analysis to improve costs, through the (a) implementation of "Lean", which allows optimizing operational costs; (b) implement an activity base costing system for each business line. Medium term - Phase 2: Order and facilitate the management of information, through the (a) implementation of an ERP system, (b) implementation of infrastructure for the management of operational data, and in the Long term - Phase 3: Implement strategies for business expansion, through: (a) A Joint Venture and (b) diversifying related services. Concluding that these proposals will allow to increase sales and reduce operational costs, which will allow to directly improve the operating margin of the company, directly reinforcing its position in the market and improving its competitive advantage, related to cost efficiency, a determining factor in its sector.

CORPACE Ingeniería y Servicios Generales S.R.L. es una empresa contratista que inició operaciones en el 2013 dedicándose a obras en las distintas vertientes de la ingeniería, con enfoque en proyectos civiles y mecánicos. Su principal aporte se encuentra en la implementación de materiales geosintéticos, montaje y termofusión de tuberías HDPE, obra civil, mecánica, manutención y habilitación de programas de construcción. La empresa abarca los sectores privado y público, aunque ofrece servicios en su mayoría al rubro privado dada la flexibilidad en gestión de proyectos que guarda este sector. CORPACE ha desarrollado sus principales proyectos en Cajamarca y Puno, además de La Libertad, Lambayeque y Tumbes, donde se ha extendido en los dos últimos años. Este estudio explica los detalles relacionados con la consultoría empresarial de CORPACE. Como punto de partida de la presente investigación, y para conocer la problemática actual que afronta la empresa, se realizó la recolección de información por medio de entrevistas con la gerencia general, personal administrativo y de planta; así como visitas de campo. En ese sentido, los problemas principales identificados son: (1) la deficiente gestión de costos de ventas y gastos administrativos que limitan la obtención de una mayor rentabilidad, (2) la dependencia de un solo cliente y (3) la deficiente gestión por procesos entre las áreas y falta de herramientas de gestión estratégica y marketing. En adición, utilizando la herramienta del diagrama de Ishikawa (análisis cualitativo), se encontró que las causas comunes eran: falta de continuidad de proyectos por licitaciones en sector público o diversos servicios al sector privado, falta de estructura de control de saldos financieros y falta de gestión comercial y marketing. En esa misma línea, se realizó un análisis interno y externo, así como un estudio de conceptos y definiciones que sirvieron de base teórica. Se propone a CORPACE tres alternativas de solución: (1) ejecución de una programación para la gestión de costos (ERP), (2) implementación de estrategias de marketing para el mejoramiento de prestación de servicios e (3) implementación de estrategias y herramientas de gestión de procesos. En otro orden de ideas, se asignaron presupuesto, plazo y responsables para el logro de los entregables de cada alternativa de mejora propuesta. Finalmente, el valor actual neto en un escenario esperado es S/. 2,199,866, con un porcentaje de retorno de 76%; de igual forma, como periodo de recuperación se daría a partir del segundo año. Por otro lado, en un escenario moderado, el valor actual neto es S/. 831,448, con un porcentaje de retorno de 37% y periodo de recuperación a partir del tercer año. / CORPACE Ingeniería y Servicios Generales S.R.L. is a contracting company that started operations in 2013 dedicated to works in the different aspects of engineering, focusing on civil and mechanical projects. Its main contribution is in the implementation of geosynthetic materials, assembly and thermofusion of HDPE pipes, civil works, mechanics, maintenance, and habilitation of construction programs. The company covers the private and public sectors, although it offers services mostly to the private sector due to the flexibility in project management that this sector has. CORPACE has developed its main projects in Cajamarca and Puno, in addition to La Libertad, Lambayeque and Tumbes, where it has expanded in the last two years. This study explains the details related to CORPACE's business consulting. As a starting point for this research, and to learn about the current problems faced by the company, information was gathered through interviews with general management, administrative and plant personnel, as well as field visits. The main problems identified were: (1) poor management of sales costs and administrative expenses, which limit the achievement of greater profitability, (2) dependence on a single client, and (3) poor management by processes between areas and lack of strategic management and marketing tools. In addition, using the Ishikawa diagram tool (qualitative analysis), it was found that the common causes were lack of continuity of projects due to bids in the public sector or various services to the private sector, lack of financial balance control structure and lack of commercial and marketing management. Along the same lines, an internal and external analysis was carried out, as well as a study of concepts and definitions that served as a theoretical basis. Three alternative solutions were proposed to CORPACE: (1) implementation of cost management software (ERP), (2) implementation of marketing strategies to improve service delivery, and (3) implementation of process management strategies and tools. In addition, a budget, timeframe, and responsible parties were assigned for the achievement of the deliverables of each proposed improvement alternative. Finally, the net present value in an expected scenario is S/. 2,199,866, with a return percentage of 76%; likewise, the payback period would start in the second year. On the other hand, in a moderate scenario, the net present value is S/. 831,448, with a return percentage of 37% and a payback period starting in the third year.

Las empresas peruanas del rubro de venta y alquiler de maquinaria pesada deben afrontar grandes retos y desafíos, asimismo en las condiciones actuales deben presentar una estrategia de adaptabilidad a los cambios en el entorno por lo cual tienen que identificar y analizar constantemente los aspectos internos y externos que se originan, la intención de esta investigación es realizar un business consulting report a Maqui Rental S.A.C, el objetivo es encontrar deficiencias en sus procesos y de ese modo brindar propuestas de solución que permitan a la empresa ser eficiente y rentable. En el presente trabajo de consultoría se estudiaron los factores que intervienen dentro de la organización, identificando sus fortalezas y debilidades, además se identificó oportunidades y amenazas que intervienen en el desarrollo de la empresa pero que son externas, se ejecutó entrevistas virtuales con los responsables de los procesos de las diferentes áreas, obteniendo información relevante que ayude a identificar las necesidades, los principales problemas y sus causas. En base al estudio realizado se detectó como problema principal los retrasos e inconvenientes en el registro y control de la información, ante ello se plantearon opciones de solución, las cuales fueron desarrolladas según el impacto, factibilidad e inversión a requerir. Se recomienda a Maqui Rental S.A.C la implementación del desarrollo del aplicativo móvil AppSheet, desarrollo del portal de clientes web (gestión de reclamos e información), e incluir objetivos tecnológicos en el Plan Estratégico de la Organización. Asimismo, se recomienda un plan de implementación de 10 meses, fecha de inicio el 15 de marzo del 2021 con una inversión de S/ 357,040 para obtener como resultados esperados una VAN de S/ 3´434,414 y una TIR de 400% lo que permitirá respaldar la viabilidad de la propuesta de solución al problema identificado. Cabe mencionar que por políticas de confidencialidad de la empresa se ha cambiado el nombre para el desarrollo de la presente consultoría. / Peruvian companies in the field of sale and rental of heavy machinery must face great challenges and challenges, also in current conditions they must present a strategy of adaptability to changes in the environment for which they have to constantly identify and analyze internal and external aspects that originate, the intention of this investigation is to carry out a business consulting report to Maqui Rental SAC, the objective is to find deficiencies in its processes and thus provide solution proposals that allow the company to be efficient and profitable. In this consulting work, the factors that intervene within the organization were studied, identified their strengths and weaknesses, also identified opportunities and threats that intervene in the development of the company but that are external, virtual interviews were carried out with those responsible for the processes of the different areas, obtaining relevant information that helps to identify the needs, the main problems and their causes. Based on the study carried out, delays and inconveniences in the registration and control of information were detected as the main problem, before this solution options were proposed, which were developed according to the impact, feasibility and investment to be required. Maqui Rental S.A.C is recommended to implement the development of the mobile application AppSheet, development of the web customer portal (claims and information management), and include technological objectives in the Organization's Strategic Plan. Likewise, a 10-month implementation plan is recommended, starting on March 15, 2021 with an investment of S /357,040 to obtain as expected results a NPV of S /3'434,414 and an IRR of 400%, which will allow support the viability of the proposed solution to the problem identified. It is worth mentioning that due to the company's confidentiality policies, the name has been changed for the development of this consultancy.

Servicios Plásticos Industriales S.A. (Serplastind) fue fundada en Lima en el año 1983 por Miguel Pandzic Saba. La empresa se dedica a la fabricación y venta de productos plásticos, especializándose en artículos publicitarios, así como al diseño y fabricación de las matrices de estos. El valor agregado de Serplastind es la flexibilidad en la atención a los requerimientos de sus clientes, tanto en diseños específicos como en plazos de entrega. De acuerdo a la revisión de literatura y al análisis de la creación de valor según el modelo de Gupta (2014), los clientes perciben valor a partir de cuatro componentes esenciales: social, experiencial, económico y funcional. En tal sentido, este modelo ha sido adaptado en la presente consultoría planteando soluciones en base a los componentes económico y social, siendo estos los principales de acuerdo al modelo de negocio de Serplastind. En base a un análisis interno, se ha logrado identificar como principal problema de Serplastind la falta de valoración y planificación de la eficiencia y productividad en sus operaciones, originada principalmente por las siguientes causas: (a) falta de un proceso de planificación de ventas, (b) una operación “no esbelta” y con desperdicios, (c) falta de implementación de indicadores financieros que permitan diagnosticar los resultados de la empresa, (d) falta de concientización de la ecosostenibilidad para un desarrollo sostenible, y (e) falta de un adecuado clima y cultura organizacional. A través del desarrollo de una cultura organizacional innovadora y la mejora del clima laboral, la implementación del modelo OTO-OTC para la gestión comercial, el desarrollo de la cultura Lean y herramientas de gestión operativa, y finalmente la implementación de indicadores financieros, se espera mejorar la eficiencia y productividad de Serplastind a través del seguimiento del flujo de caja libre y la obtención de valor económico agregado para la empresa y sus accionistas, en un lapso no mayor a un año desde la implementación de las soluciones propuestas. / Servicios Plásticos Industriales S.A. (Serplastind) was founded in Lima in 1983 by Miguel Pandzic Saba. The company is dedicated to the manufacture and sale of plastic products, specializing in advertising items, as well as the design and manufacture of their own products’ matrices. Serplastind’s added value is the flexibility in meeting the requirements of its customers, both in specific designs and in delivery times. According to the literature review and the value creation analysis based on Gupta’s model (2014), customers perceive value from four essential components: social, experiential, economic and functional. In that sense, the model has been adapted in this business consulting process, offering solutions based on the economic and social components, as they are the main ones based on Serplastind’s business model. Based on an internal analysis, the key problem for Serplastind is the lack of assessment and planning of the efficiency and productivity in its operations, mainly due to the following causes: (a) lack of a sales planning process, (b) a “non-lean” company with operational wastes, (c) lack of implementation of financial indicators to diagnose the company’s results, (d) lack of awareness of eco-sustainability for sustainable development, and (e) lack of an adequate climate and organizational culture. Through the development of an organizational culture based on innovation and the improvement of the working environment, the implementation of the OTO-OTC model for commercial management, the development of the Lean culture and operational management tools, and finally the implementation of financial indicators, it is expected that Serplastind will improve its efficiency and productivity through the monitoring of free cash flow and by obtaining economic value added for the company and its shareholders in less than one year from the implementation of the proposed solutions