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Consultoría de negocio a la empresa Piper Solutions S.A.C.Bracamonte Guevara, Consuelo Marisela, Espinoza Gavilano, Dante Daniel, Loayza Escalante, Miguel Axel, Vásquez Gavidia, Karina Fiorela 10 June 2021 (has links)
Piper Solutions S.A.C, es una empresa que inició sus operaciones en el año 2015,
perteneciendo principalmente al sector servicio y de manera específica al subsector de
tecnología e información, teniendo como principal servicio la aplicación de inteligencia
operativa para brindar soluciones a sus clientes del sector industrial. Dentro de su principal
propuesta de valor es brindar servicios de implementación y desarrollo del sistema Plant
Information (PI System), que es considerada como una herramienta estándar para la gestión
de información operativa en tiempo real.
El objetivo de ésta consultoría es identificar y priorizar el problema central de Piper;
Los gerentes, que también son los socios de Piper, no se encuentran enfocados en la gestión
estratégica realizando netamente tareas operativas. El cual ha generado una disminución en
sus ventas a comparación del año 2018 y un estancamiento organizacional, que no le ha
permitido lograr expandir sus operacionales nacionales e internacionales. Para ello se
utilizaron las metodologías de Design Thinking y la Matriz de Impacto versus Complejidad
que ayudaron a determinar el problema principal. Para identificar las diversas causas que
originan el problema central se realizó una entrevista a la Gerencia utilizando como
herramienta el Diagrama de Ishikawa y para su priorización una Matriz de Criticidad, se
corroboró que las causas principales son: (a) Piper no tiene una metodología de trabajo para
la gestión de proyectos, (b) Desorden en la descripción de cargo y roles y (c) Falta de
medición en los alcances de sus objetivos.
Basado en el análisis de este grupo consultor, la cual fue complementada con la
literatura presentada en el capítulo IV, se plantea implementar: (a) Reestructuración de
funciones y organigrama de Piper, (b) Implementación de la metodología Ágil de software
SCRUM y finalmente (c) Implementar un Cuadro de Mando Integral; por lo que esto permitirá mejorar la Gestión de sus procesos, aumentar la satisfacción de sus clientes y
mejorar sus ventas. / Piper Solutions SAC, is a company that began its operations in 2015, belonging
mainly to the service sector and specifically to the technology and information subsector,
having as main service the application of operational intelligence to provide solutions to its
customers’ industrial sector. Its main value proposition is to provide implementation and
development services for the Plant Information System (PI System), which is considered a
standard tool for managing operational information in real-time.
This consultancy aims to identify and prioritize Piper's central problem; the
Managers, who are also Piper's partners, are not focused on business management, basically
performing operational tasks. Which has generated a decrease in its sales compared to 2018
and an organizational stagnation, which has not allowed it to expand its national and
international operations. For this, the Design Thinking methodologies and the Impact versus
Complexity Matrix were used, which helped determine the main problem. In order to identify
the various causes that originate the central problem, an interview was conducted with
Management using the Ishikawa Diagram as a tool and for prioritization a Criticality Matrix
it was confirmed that the main causes are: (a) Piper does not have a work methodology to
project management, (b) Disorder in the job description and roles and (c) Lack of
measurement in the scope of its objectives.
Based on the analysis of this consulting group, which was complemented with the
literature presented in chapter IV , it proposes to implement: (a) Restructuring of functions
and Piper's organization chart, (b) Implementation of the Agile methodology of SCRUM
software and finally (c) Implement a Balanced Scorecard; Therefore, this will allow you to
improve the management of your processes, increase customer satisfaction and improve your
sales.
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Posicionamiento de Automotores Gildemeister como marca empleador para atraer personalPoma Valencia, Edward Ruben, Quevedo Espinoza, Luis Enrique, Ramos Ruelas, Jimmy Johan, Reyes Capo, José Paul 10 December 2020 (has links)
La presente tesis está desarrollada en base a una consultoría realizada para la empresa
Gildemeister el año 2019, cuyo fin fue elaborar una propuesta que atienda el interés
específico planteado por la compañía. Gildemeister es el representante exclusivo de las
marcas Hyundai, Jaguar, Land Rover, autos Volvo, motos BMW, Baic, Mahindra, JMC,
Brilliance y Jimbei. La empresa fue fundada en Chile el año 1986 e inició sus operaciones en
mayo del 2003 en Perú, cuenta con tres divisiones comerciales: Automotores Gildemeister,
Manasa y Motormundo. Además de la importación, también se dedica a la venta y servicio de
post venta a través de su canal retail. La empresa cuenta con 750 colaboradores, y tres
divisiones corporativas: Importador, Ventas y Premium.
El trabajo realizado tiene como punto de partida, el entendimiento del interés de la
compañía y las expectativas respecto a la consultoría, y a partir de ello consensuar los
objetivos de la misma. En ese sentido, y con la participación del personal directivo de
recursos humanos, se evidencia que, como parte de la estrategia de desarrollo de
Gildemeister, existe un especial interés en aumentar la retención y atracción personal joven,
de alto rendimiento, y que se identifique con la compañía. Con el interés claramente
entendido, se hizo una revisión de literatura y de información disponible que aporte al
planteamiento del objetivo, y es así que se llega al concepto de marca empleador y al
concepto de propuesta de valor al empleado.
La marca empleador se describe como el proceso de creación de una identidad y la
gestión de la imagen de una empresa, centrado en el capital humano como uno de los activos
más importantes de la organización, dirigido a empleados actuales o potenciales, a fin de
generar el compromiso con la empresa, y potenciar la eficiencia y la productividad (Ambler y
Barrow, 1996; Mosley, 2007). Y directamente relacionado, el concepto de propuesta de valor
al empleado, que es el conjunto de compromisos y vínculos que caracterizan y distinguen la relación empleado y empleador, lo que ofrece la organización para lograr la satisfacción del
colaborador, y como la comunica (Goncer, 2014; Mercer, 2015). Finalmente, y según
Hernández (2012), la marca empleador se construye en función de la propuesta de valor al
empleado.
Con ello en mente, y en consenso con el Sr. Juan Carlos Milla de León, gerente de
recursos humanos corporativo, se definió el objetivo principal de la consultoría, el cual es
desarrollar una propuesta de valor al empleado que permita posicionar a Gildemeister como
marca empleador en el mercado laboral peruano. Asimismo, se definieron dos objetivos
específicos, el primero, identificar los atributos más valorados en el mercado laboral peruano
con foco en jóvenes profesionales y estudiantes de último ciclo con perfiles afines a las
especialidades de mantenimiento mecánico y gestión comercial, y el segundo, por
requerimiento de Gildemeister, que es determinar la variación del nivel de recordación de la
marca Gildemeister en 2019, con respecto al estudio realizado por Arellano Marketing en el
2017.
La planificación de la consultoría, para el logro del objetivo principal, sigue un
proceso de desarrollo de marca empleador dividido en cuatro fases, conceptual, de diseño, de
integración y de evaluación (Mandhaya y Shah, 2010). La fase de diseño se centra en la
creación de la propuesta de valor al empleado, para lo cual se ha tomado como referencia los
modelos de recompensa total y Mercer, ambos basados en los atributos valorados por el
mercado laboral. Respecto a los objetivos secundarios, se planificó recopilar la información
necesaria a través de entrevistas en profundidad y encuestas con preguntas cerradas tipo
Likert, dirigidas específicamente al público objetivo. De esta forma se recolectaron datos
relacionados a los atributos más valorados en el ámbito laboral por la muestra consultada, y a
su vez datos sobre el nivel de recordación de la marca Gildemeister, que a su vez esta
asociada al prestigio e imagen de la empresa, siendo en si mismo otro atributo. Producto del análisis de la información y ejecución progresiva de cada una de las
etapas del trabajo, se consolidan los cimientos que soportan la propuesta de la consultoría
para lograr el desarrollo de la marca empleador Gildemeister, la cual esta expresada en
acciones correspondientes en cada una de las fases. En la fase conceptual, se han planteado
acciones que aseguren que la gestión de la marca empleador Gildemeister, sea coherente con
la visión de la compañía, asegurando que se conserven los valores y el ADN Gildemeister. En
la fase de diseño, se ha estructurado una propuesta de valor al empleado, que contiene los
atributos más valorados por el mercado laboral de interés, asimismo se plantean acciones
complementarias para profundizar en el desarrollo de los elementos que así lo requieren. La
propuesta de valor está enfocada en atender las expectativas de los estudiantes de último año,
para los cuales se plantea ofrecer un programa de desarrollo profesional dentro de
Gildemeister, y a su vez atender las expectativas de los jóvenes profesionales ya activos y con
resultados positivos comprobados, para los cuales el enfoque esta más centrados en los
beneficios. En la fase de integración, se plantean acciones con el objetivo de comunicar
efectivamente la propuesta de valor diseñada en la fase anterior, tanto internamente como
externamente, considerando principalmente contacto directo en eventos sociales, patrocinios
en ferias laborales universitarios, patrocinios en eventos comerciales, y explotando los
medios digitales y redes sociales en el día a día. Esta fase es muy importante, ya que de ello
depende el entendimiento y trascendencia de la propuesta de valor, y consecuentemente, el
posicionamiento de Gildemeister como marca empleador. Por último, en la fase de
evaluación, se realiza el análisis económico de la propuesta, de donde se obtiene un VNA de
S/ 667,078, y una TIR de 59.30%, en un horizonte de cinco años, y directamente asociados a
las mejoras en eficiencia y productividad en las áreas de ventas y servicios de mantenimiento.
Finalmente, dentro de los factores de éxito de la propuesta, se tienen el
involucramiento de la organización, coherencia, sostener y honrar en el tiempo lo que ofrece la propuesta de valor al empleado creada, y la comunicación efectiva interna y externa. De
esta forma se logrará el posicionamiento de Gildemeister como marca empleador en el
mercado laboral peruano, lo cual debe suceder de forma orgánica y no forzada. A su vez
todos estos esfuerzos se traducen en una serie de beneficios tangibles e intangibles para la
compañía, como son el prestigio, y aunque no relacionado directamente influye en la
preferencia de compra; y contar con colaboradores satisfechos, motivados y comprometidos,
se materializa en mejor desempeño, y por ende eficiencia, alto rendimiento. / This thesis is developed based on a consultancy carried out for the company
Gildemeister in 2019, the purpose was to prepare a proposal that addresses the specific
interest of the company. Gildemeister is the exclusive representative of Hyundai, Jaguar,
Land Rover, Volvo cars, BMW, Baic, Mahindra, JMC, Brilliance and Jimbei. This Chilean
company was founded in 1986 and began operations in Peru in May, 2003. It has three
commercial divisions: Gildemeister, Manasa and Motormundo. In addition to the
importation of vehicles, it also offers sales and after-sales services through its retail channel.
The company has 750 employees and three corporate divisions: Importer, Sales and
Premium.
The work has as a starting point, the understanding of the interest of the company and
the expectations regarding the consultancy, and from there agree on the objectives of the
same. In this sense, and with the participation of the human resources management staff, it is
evident that, as part of Gildemeister's development strategy, there is a special interest in
increasing the retention and attraction of young, high-performance personnel, and that is
identified with the company. With the interest clearly understood, a review of the literature
and available information was performed that contributes to the objective approach, and that
is how the concept of the employer brand and the concept of value proposition to the
employee were reached.
The employer brand is described as the process of creating an identity and managing
the image of a company, focused on human capital as one of the most important assets of the
organization, aimed at current or potential employees, in order to generate commitment to the
company, and enhancing efficiency and productivity (Ambler and Barrow, 1996; Mosley,
2007). And directly related, the concept of value proposition to the employee, which is the set
of commitments and links that characterize and distinguish the relationship between employee and employer, what the organization offers to achieve employee satisfaction, and
how it communicates (Goncer, 2014; Mercer, 2015). Finally, and according to Hernández
(2012), the employer brand is built based on the value proposition to the employee.
With this in mind, and in consensus with Mr. Juan Carlos Milla de León, corporate
human resources manager, the main objective of the consultancy was defined, which is to
develop a value proposition for the employee that allows Gildemeister to be positioned as a
employer brand in the Peruvian labor market. Likewise, two specific objectives were defined,
the first, to identify the most valued attributes in the Peruvian labor market with a focus on
young professionals and final-cycle students with profiles related to the specialties of
mechanical maintenance and commercial management, and the second, by requirement of
Gildemeister, which is to determine the variation in the level of recall of the Gildemeister
brand in 2019, with respect to the study carried out by Arellano Marketing in 2017.
The planning of the consultancy, to achieve the main objective, follows an employer
brand development process divided into four phases: conceptual, design, integration and
evaluation (Mandhaya and Shah, 2010). The design phase focuses on creating the value
proposition for the employee, for which the total reward and Mercer models have been taken
as a reference, both based on the attributes valued by the labor market. Regarding the
secondary objectives, it was planned to collect the necessary information through in-depth
interviews and surveys with closed Likert-type questions, specifically directed at the target
audience. In this way, data related to the most valued attributes in the workplace by the
sample consulted was collected, as well as data on the level of recall of the Gildemeister
brand, which in turn is associated with the prestige and image of the company, being in itself
another attribute.
Product of the analysis of the information and progressive execution of each of the
stages of the work, the foundations that support the proposal of the consultancy are consolidated to achieve the development of the employer brand Gildemeister, which is
expressed in corresponding actions in each of the phases. In the conceptual phase, actions
have been proposed to ensure that the management of the Gildemeister employer brand is
consistent with the company's vision, ensuring that the Gildemeister values and DNA are
preserved. In the design phase, a value proposition has been structured for the employee,
which contains the attributes most valued by the labor market of interest, as well as
complementary actions to deepen the development of the elements that require it. The value
proposition is focused on meeting the expectations of final year students, for whom it is
proposed to offer a professional development program within Gildemeister, and in turn
meeting the expectations of young professionals already active and with proven positive
results. for which the focus is more focused on benefits. In the integration phase, actions are
proposed with the objective of effectively communicating the value proposition designed in
the previous phase, both internally and externally, mainly considering direct contact at social
events, sponsorships at university job fairs, sponsorships at commercial events, and
exploiting digital media and social networks on a day-to-day basis. This phase is very
important, since the understanding and significance of the value proposition depends on it,
and consequently, the positioning of Gildemeister as an employer brand. Finally, in the
evaluation phase, the economic analysis of the proposal is carried out, from which a NPV of
S / 667,078 is obtained, and an IRR of 59.30%, in a horizon of five years, and directly
associated with the improvements in efficiency and productivity in the areas of sales and
maintenance services.
Finally, within the success factors of the proposal, there are the involvement of the
organization, coherence, sustaining and honoring over time what the value proposition offers
to the employee created, and effective internal and external communication. In this way, the
positioning of Gildemeister as a employer brand will be achieved.
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Business consulting para la empresa Ilko Perú SACAranda Camargo, Joel Martín, Díaz Vásquez, Javier Rafael, Godoy Martínez, José Luis, Otazú Cáceres, Jorge Keytel 06 April 2021 (has links)
Ilko Perú SAC es una empresa fundada en 1995 dedicada a la comercialización de
artículos de limpieza y menaje para el hogar, perteneciente al Grupo Corporativo Empresas
Virutex Ilko con presencia en 22 países. En el Perú, su estrategia de negocio se basa en fabricar,
importar y comercializar dos importantes líneas de negocios: Artículos de Limpieza y Menaje
de Hogar.
El objetivo de la consultoría fue identificar la mejor opción para ganar mayor
participación en el mercado local de bolsas de basura. En dicha investigación se identificó
como problema principal la falta de integración de la cadena de suministros para el acopio del
Polietileno de Baja Densidad, principal insumo para la fabricación de las bolsas de basura,
conforme a la Matriz de Vester elaborada. El análisis causa efecto determinó que las causas de
dicho problema son la falta de planificación para la integración, la carencia de una máquina de
lavado de residuos de Polietileno de Baja Densidad, el alto costo de equipo de lavado, y la falta
de proveedores que reciclen altos volúmenes del insumo.
Para solucionar este problema, previo análisis causa-raíz, análisis interno, análisis
externo, literatura revisada, y los aportes del equipo multidisciplinario de la empresa, se
identificaron tres alternativas de solución, de las cuales se escogió la alternativa consistente en
la integración de la cadena de suministros hacia la fuente con equipo de lavado propio, luego
de realizarse un Árbol de Decisión, un análisis comparativo económico financiero y un análisis
cualitativo. Para implementar dicha solución, se hace un estimado de la inversión requerida, se
propone un Gantt con actividades y responsables asignados, y se proponen recomendaciones
para mejorar la competitividad de la empresa en el mercado local. / Ilko Perú SAC is a company founded in 1995 dedicated to the commercialization of
cleaning supplies and household items, belonging to the Corporative Grupo Empresas Virutex
Ilko with a presence in 22 countries. In Peru, its business strategy is based on manufacturing,
importing and marketing two important lines of business: Cleaning Supplies and Household
Items.
The objective of the consultancy was to identify the best option to gain greater
participation in the local market for garbage bags. In this investigation, the main problem was
identified as the lack of integration of the supply chain for the collection of Low Density
Polyethylene, the main input for the manufacture of garbage bags, according to the Vester
Matrix prepared. The cause-effect analysis determined that the causes of this problem are the
lack of planning for integration, the lack of a washing machine for low-density polyethylene
waste, the high cost of washing equipment, and the lack of suppliers that recycle high volumes
of the input.
To solve this problem, after root cause analysis, internal analysis, external analysis,
literature reviewed, and the contributions of the company's multidisciplinary team, three
solution alternatives were identified, of which the alternative consisting of the integration of
the supply chain to the source with its own washing equipment, after carrying out a Decision
Tree, a comparative economic-financial analysis and a qualitative analysis. To implement this
solution, an estimate of the required investment is made, a Gantt is proposed with assigned
activities and managers, and recommendations are proposed to improve the competitiveness of
the company in the local market.
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Business Consulting – LGM Asociados S.A.Carhuamaca Antezana, Harold Mackoy, Huamán Galarza, Evelyn Jannette, Mucha Dávila, José Antonio, Orellana Bonilla, Marco Antonio, Pazimiño González, Bonie Scarlet 25 February 2021 (has links)
El propósito de la presente consultoría es la determinación de una alternativa de solución
que resuelva el problema principal que afecta a la gestión de LGM Asociados SA. Para este
fin, se describe la situación general de la organización y su historia. Asimismo, se efectuó un
análisis externo mediante la metodología PESTE para advertir las oportunidades y amenazas
de su entorno, de igual forma, un análisis interno a través de la metodología AMOFITH para
identificar sus fortalezas y debilidades, además, se realizó un análisis de la industria con el
modelo de las cinco fuerzas propuesto por Porter (2015) para comprender la atractividad y
rentabilidad de su industria.
Los resultados de estos análisis, permitieron identificar problemas los cuales impactan
negativamente a la gestión de la organización. Después, se plantearon criterios para
determinar el problema principal y, a continuación, se examinaron las características
cualitativas, cuantitativas y las principales causas de este problema.
Se propusieron tres alternativas de solución para resolver el problema principal, así
como, las causas que las producen. Estas alternativas fueron evaluadas con seis criterios.
Asimismo, se presentó un plan detallado y presupuesto para implementar la alternativa de
solución. Además, se identificaron factores clave para una exitosa implantación de la
alternativa de solución seleccionada. Finalmente, se describen los resultados esperados, entre
los que destacan: (a) incremento del volumen de ventas, (b) diversificación de cartera de
productos y servicios, (c) determinación de una estrategia de ventas, entre otros. / The purpose of this consultancy is to determine an alternative solution that solves the
main problem that affects the management of LGM Asociados SA. For this purpose, the
general situation of the organization and its history are described. Likewise, an external
analysis was carried out using the PESTE methodology to warn of the opportunities and
threats in its environment, in the same way, an internal analysis through the AMOFITH
methodology to identify its strengths and weaknesses, in addition, an analysis of the industry
was carried out with the model of the five forces proposed by Porter (2015) to understand the
attractiveness and profitability of their industry.
The results of these analyzes allowed to identify problems which negatively impact the
management of the organization. Then, criteria were raised to determine the main problem,
and then the qualitative and quantitative characteristics and the main causes of this problem
were examined.
Three alternative solutions were proposed to solve the main problem, as well as the
causes that produce them. These alternatives were evaluated with six criteria. Likewise, a
detailed plan and budget was presented to implement the alternative solution. In addition, key
factors for a successful implementation of the selected alternative solution were identified.
Finally, the expected results are described, among which are: (a) increase in sales volume, (b)
diversification of the product and service portfolio, (c) determination of a sales strategy,
among others.
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Innovación y desarrollo de nuevos productos - empresa UNIBELL S.A.C.Llacsahuache Calle, Jaquelyn, Paliza Ugarte, Jeanette, Rejas Curo, José Luis, de la Peña Mendieta, Marco Antonio 20 November 2020 (has links)
UNIBELL S.A.C. es una empresa peruana fundada en el año 2,005, dedicada a la
fabricación de tintes para el cabello y a la comercialización de productos cosméticos, como son
esmalte para uñas, secadoras para el cabello, rizadoras, planchas para el cabello entre otras.
Dentro de sus planes de expansión tiene planificado poder ingresar a un nuevo segmento
de clientes, el cual está representado por aquellas personas que utilizan cremas dermocosméticas
para el cuidado de su piel.
El objetivo de la consultoría fue identificar la oportunidad principal que no estaría
aprovechando UNIBELL S.A.C. para alcanzar sus objetivos, analizando sus causas y
proponiendo un plan de mejora. Se determinó que la oportunidad principal gira en torno a la falta
de procesos de innovación para el desarrollo de nuevos productos, lo cual hace que la empresa
no pueda estar a la par de sus competidores de la industria, quienes se caracterizan por incluir en
el mercado productos innovadores
El crecimiento de UNIBELL S.A.C. para los próximos cinco años, según el Gerente
General, el Sr. Duilio, debe ser de 7 % anual, crecimiento que se podrá conseguir con el
desarrollo de productos innovadores que puedan ser comercializados en los clientes con los que
la empresa cuenta actualmente, para luego poder dirigir su comercialización a nuevos clientes, a
los cuales se llegará a través de publicidad constante en las redes sociales de manera activa
interactuando con ellos vía on line para poder acercar a la marca a los usuarios.
Luego de haber realizado varias reuniones de trabajo con las gerencias de UNIBELL
S.A.C., se detectó que la causa raíz a su oportunidad central está relacionada con la falta de una
estrategia empresarial enfocada en la innovación, que otorgue los lineamientos internos necesarios para dirigir el comportamiento de la organización con orientación a la innovación de
nuevas formulaciones.
Con base en el análisis externo e interno, la literatura investigada y la metodología
Design Thinking, la cual está enfocada en la necesidad del cliente, se propone una serie de
acciones para que UNIBELL S.A.C. pueda alcanzar sus objetivos, además de ello informar
acerca de las acciones necesarias para el lanzamiento de productos innovadores, así como la
metodología necesaria para que sean introducidas al mercado peruano con éxito. / UNIBELL S.A.C. is a Peruvian company founded in the year 2,005, dedicated to the
manufacture of hair dyes and sales of cosmetic products, like nail polish, hair dryers, curling
irons, hair irons, and more.
In the expansion plans, it plans to enter a new customer segment, which is represented by
people who use dermocosmetic creams for skin care.
The objective of the consultancy was identifying the principal problem that UNIBELL
S.A.C. cannot reach the objectives, analyzing the causes and proposing an improvement plan.
The determined was that the principal problem is revolves around the lack of innovation
processes for the development of new products, which means that the company cannot keep up
with its industry competitors, who are characterized by their inclusion in the market and
innovative products.
The growth of UNIBELL S.A.C. for the next five years, according to the General
Manager, Mr. Duilio, it should be 7% for year, growth that can be achieved with the
development of innovative products that can be marketed to the customers that the company
currently has, to then be able to direct their marketing to new customers, who will be reached
through constant advertising on social networks by actively interacting with them via online to
be closer to users.
After some meetings with the managers of UNIBELL SAC, it was detected that the root
cause of the problem is related to the lack of a business strategy focused on innovation, which
provides the internal guidelines necessary to direct the behavior of the organization with an
orientation to the innovation of new formulations. Based on the external and internal analysis, the researched literature and the Design
Thinking methodology, which is focused on the client's need, a series of actions are proposed so
that UNIBELL S.A.C. can achieve its objectives, in addition to informing about the necessary
actions for the launch of innovative products, as well as the necessary methodology for them to
be successfully introduced to the Peruvian market..
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Consulting Report - The high incidence due to a bad analysis of the Telefonica´s user requirements by INDRA.Alegría Cahuana, Diego Alberto, Cieza Huané, Leslie Yessenia, Wittig, Ellen Sophie 12 February 2021 (has links)
Telefónica del Perú S.A.A. is a multinational telecommunications company based in Spain.
Founded in 1992, operating internationally Telefónica the organization has more than 25 years
of experience, Telefónica has been operating in Peru since 1994. The main objective of the
consultancy was to identify the main problems Telefónica has in the area of Quality Assurance
(QA), which do not allow it to reach the institution's goals and which generate cost overruns
for the company. This was done through surveys and work meetings with workers; once the
main problem was identified, the root causes were analyzed, and then solutions were proposed
to solve the current problem. The main problem which is to have a high incidence has as a root
cause of the unsufficient analysis of the users' requirements by the manager or quality control
analyst. This bad analysis generates a repetition of the processes that have been carried out and
this leads to an additional cost for bad analysis.
In order to solve this problem and reduce the number of monthly incidents that are generated,
proposes the creation of Telefonica's own website. At present, this website is provided by the
provider Indra, and Telefonica has no right to this information. With this proposed solution,
which is a long term solution, Telefonica could identify the problems of the incidents that may
occur in the month, since it can have traceability of each one, and with it can generate lessons
learned to avoid making the same mistakes. / Telefónica del Perú S.A.A. es una empresa multinacional de telecomunicaciones con sede
en España. Fundada en 1992, operando internacionalmente Telefónica la organización tiene más
de 25 años de experiencia, Telefónica ha estado operando en el Perú desde 1994. El objetivo
principal de la consultoría fue identificar los principales problemas que tiene Telefónica en el
área de Quality Assurance (QA), que no le permiten llegar a cumplir las metas de la institución y
que generan sobrecostos para la compañía. Esta se realizó a través de encuestas y reuniones de
trabajo con los trabajadores; una vez se identificó cual era el problema principal que se tenía, se
procedió a analizar las causas raíz para posterior a ello proponer soluciones para resolver el
problema actual. El problema principal el cual es tener una alta incidencia tiene como causa raíz
el mal análisis de los requisitos de los usuarios por parte del mánager o analista de control de
calidad. Este mal análisis genera una repetición de los procesos que se han realizado y esto
conlleva a un sobre costo adicional por un mal análisis.
Con el fin de solucionar este problema y reducir el número de incidencias mensuales que
se generan, se propone la creación de una página web propia de Telefónica. Ya que actualmente,
esta página web es brindada por el proveedor Indra, y Telefónica no tiene derecho sobre esta
información. Con esta solución propuesta, que es una solución a largo plazo, Telefónica podría
identificar los problemas de las incidencias que puedan ocurrir en el mes, ya que se puede tener
trazabilidad de cada una, y con ello puede generar lecciones aprendidas para evitar cometer los
mismos errores.
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Business consulting – Lavanderías Super Sec diseño de una nueva propuesta de valor para la continuidad del negocio en un contexto del COVID - 19Bautista Suasnabar, Elizabeth Candy, Cortez Cornock, Elard Yamir, Yépez García, Wilmer Ernesto 09 June 2021 (has links)
Super Sec es una cadena de lavanderías premium que opera desde el 2014 en el Perú
bajo un modelo de negocio exitoso en Ecuador. Sin embargo, la pésima gestión inicial
originó el cambio de gerencia, siendo el Sr. Martín Muñoz quien asumió la nueva dirección
de la empresa, enfocándose principalmente en sanear deudas y lograr ventas.
Si bien desde el 2016 se han generado ingresos, la empresa ha manifestado diversos
problemas durante los últimos años de la gestión, afectando así la experiencia de servicio a
sus clientes, evidenciando una desaceleración en las ventas desde el año 2018, agravando
esta situación la actual coyuntura de la pandemia del Covid-19.
Tras conocer la situación de la empresa, se le ofreció realizar un Business
Consulting para mejorar su actual situación. Luego del análisis respectivo, se concluyó que,
entre los numerosos problemas identificados, la compañía poseía una propuesta de valor
desfasada para sus clientes, el cual resulta ser el problema principal al no conseguir las
ventas esperadas.
Por tal motivo, después de ponderar los problemas existentes, se concluyó que la
propuesta de solución iniciaba por un profundo conocimiento de las actuales necesidades
del cliente, motivo por el que la metodología Design Thinking resultó ser la más apropiada.
Después de ello, habría que implementar las mejoras para enfrentar la coyuntura y brindar
una propuesta de valor innovadora, deseable, técnicamente viable y económicamente
rentable, logrando que el servicio de Super Sec cubra las expectativas del cliente.
Para lograr dichos cambios estructurales se debe realizar un plan de
implementación, cuya inversión es de S/ 103,190. Para ello se realizó un análisis
económico, el cual resultó ser económicamente viable, siendo este un proyecto que crea
valor a la empresa. / Super Sec is a chain of premium laundries that has been operating in Peru since
2014 under an Ecuador’s successful business model. However, the initial mismanagement
caused a change in management, with Mr. Martín Muñoz taking over the new company’s
management, focusing mainly on clearing debts and achieving sales.
Although the company has been generating revenue since 2016, it has presented
various troubles during its management in recent years, affecting the service experience to
its customers, showing a slowdown in sales since 2018, which was exacerbated by the
current situation of Covid-19 pandemic.
After learning about the situation of the company, it was offer up to carry out a
Business Consulting to improve its current situation. Besides the respective analysis, it was
concluded that among the numerous problems identified, the company had an outdated
value proposition for its client, which turns out to be the main cause in not achieving the
expected sales.
For this reason, after weighing its existing problems, it was concluded that the
solution proposal should start with a deep understanding of the actual customer needs, that
is why the Design Thinking methodology turned out to be the most appropriate for this
case. After that, the improvements would have to be implemented to face the situation and
an innovative, desirable, technically viable, and economically profitable value proposition
was provided, which was suitable to ensure that the Super Sec service meets customer
expectations. In order to achieve these structural changes, an implementation plan must be
made, whose investment is S/ 103,190. An economic analysis was carried out, which
proved to be economically viable, being this a project that creates value to the company.
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Business consulting – Stevia One PerúAliaga Lártiga, Edgar Santiago, Quezada Tay, Diego Fernando, Vargas Macedo, Alejandra, Villena Avila, Cynthia Karla 02 October 2020 (has links)
Stevia One Perú es una organización dedicada al rubro agroindustrial, que produce y procesa
hojas de Stevia rebaudiana bertoni para la obtención y comercialización de extractos y
formulaciones en base a steviol glicósidos. Las operaciones de la compañía iniciaron en el
año 2009 y desde entonces ha integrado verticalmente al cultivo y procesamiento de la hoja.
El objetivo de la consultoría fue identificar el problema principal que impide a la
organización alcanzar sus objetivos, para lo cual se analizaron las principales causas y se
propuso un plan que permita superar dicho problema. Para ello se realizaron varias reuniones
con el equipo de la compañía y se identificó que la ineficiente gestión de activos fijos y
corrientes es el principal problema de la organización, debido a que impiden a Stevia One
generar los retornos esperados para los accionistas. Es con base en la revisión del análisis
externo e interno de la compañía, así como de la revisión de la literatura, que se propone a la
organización establecer un plan enfocado desde tres perspectivas: (a) gestión del capital
humano; (b) gestión de activos fijos y (c) gestión de productos secundarios; el cual se
implementará en tres fases que permitirán establecer los pilares de la organización,
desarrollar las pruebas necesarias y crecer a escalas productivas de nivel industrial en un
plazo de cuatro años. Este plan permitirá a la organización reducir el activo fijo inutilizado,
generar rentabilidad sobre productos secundarios no aprovechados y contar con un equipo
multidisciplinario especializado en la planificación a largo plazo de las actividades
operativas. / Stevia One Peru is an organization dedicated to agro-industrial sector, which produces and
processes Stevia rebaudiana bertoni leaves for the production and marketing of extracts and
formulations based on steviol glycosides. The company's operations began in 2009 and has
since vertically integrated the cultivation and processing of the leaf. The objective of the
consulting was to identify the main problem that prevents the organization from achieving its
objectives, for which the main causes were analyzed and a plan was proposed to overcome
that problem. To this end, several meetings were held with the company's team and it was
identified that the inefficient management of fixed and current assets is the main problem of
the organization, because they prevent Stevia One from generating the expected returns for its
shareholders. It is based on the review of the external and internal analysis of the company, as
well as the review of the literature, that the organization proposes to establish a plan focused
from three perspectives: (a) management of human capital; (b) asset management and (c)
management of secondary products; which will be implemented in three phases that will
allow to establish the pillars of the organization, develop the necessary tests and grow at
productive scales of industrial level within four years. This plan will allow the organization to
reduce the unused fixed asset, generate profitability on underutilized secondary products, and
have a multidisciplinary team specialized in long-term planning of operational activities.
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Business consulting de la empresa Close2UApaclla Zavala, Giancarlo Irving, Cardenas Marquina, Ivette Milagros, Landeo Paredes, Jonathan, Linares Soza de Vargas, Karina Yeraldine, Rebaza Garcia, Leylha Nadieshka 09 November 2021 (has links)
Close2U, es una startup peruana especializada en tecnología, seguridad de datos,
tributación y gestión comercial. Tiene más de seis años de experiencia en aplicaciones web y
móviles creando soluciones para todo nivel. A la fecha atiende a más de 3,300 micro y
mediana empresas en más de 30 industrias a nivel nacional. Es un Proveedor de Servicios
Electrónicos (PSE) dos veces ganador en Innóvate Perú.
A través del Business Consulting se realizó un análisis de la situación general de la
empresa y se replanteó los objetivos principales, teniendo como objetivo identificar el
problema principal de la empresa, para ello, se utilizó el método de la matriz de criticidad, a
través del cual, se identificó el problema central; (a) no contar con un plan de marketing y
ventas, (b) no tener una estrategia digital para la obtención de leads de calidad y; (c) la
necesidad de una estrategia de retención y fidelización de clientes. Las iniciativas propuestas
para afrontar el problema clave son: (a) la implementación de un plan de marketing y ventas,
(b) plan de marketing digital con indicadores clave de monitoreo, y (c) estrategia de
fidelización y retención de clientes.
Asimismo, las recomendaciones propuestas están orientadas a que Close2U recupere
su cartera de clientes y se consolide como una empresa rentable a través de la eficiencia y el
uso adecuado de las herramientas digitales actuales manteniendo su compromiso y
responsabilidad social basado en principios de desarrollo sostenible. / Close2U, is a Peruvian startup specialized in technology, data security, taxation, and
business management. It has more than six years of experience in web and mobile
applications creating solutions for all levels. To date, it serves more than 3,300 micro and
medium-sized companies in more than 30 industries nationwide. It is an Electronic Service
Provider (ESP) twice a winner in Innóvate Perú. Through Business Consulting, an analysis of
the general situation of the company was carried out.
The main objectives were redefined, aiming to identify the main problem of the
company, for this, the method of the criticality matrix was used, through which the central
problem identified was; (a) not having a marketing and sales plan, (b) not having a digital
strategy for obtaining quality leads and; (c) the need for customer retention and loyalty
strategy. The initiatives proposed to address the critical problem are (a) the implementation of
a marketing and sales plan, (b) a digital marketing plan with key monitoring indicators, and
(c) customer loyalty and retention strategy.
Likewise, the proposed recommendations are aimed at Close2U recovering its client
portfolio and consolidating itself as a profitable company through efficiency and the
appropriate use of current digital tools while maintaining its commitment and social
responsibility based on sustainable development principles.
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Consultoría de negocios caja municipal de ahorro y crédito Huancayo S.AAyllón Bulnes, Jennifer Jacinta, Chigne Trelles, Néstor Ricardo, Rodríguez Vargas, Álvaro Miguel, Santivañez Santiago, William Ricardo 12 August 2020 (has links)
Caja Huancayo S.A. es una empresa municipal dedicada a la intermediación
financiera, inicia actividades el año 1988 en la ciudad de Huancayo con el fin de brindar
acceso a los servicios financieros a los pobladores de esta localidad; desde su fundación está
constantemente ampliando su cobertura, incursionando en nuevos mercados a nivel nacional
a través de la apertura de agencias, de esta manera consigue establecer puntos de atención en
todos los departamentos del Perú. El grupo de consultoría de negocios realizó un análisis de
la situación de la institución, enfocándose en el core de negocio “Otorgamiento de Créditos”;
en conjunto con el Sub Gerente de Negocios de la empresa se identificaron las principales
problemáticas que el área de negocios enfrenta en el día a día, siendo la baja productividad de
los asesores de negocios en el otorgamiento de créditos el principal problema abordado en la
investigación.
Para la identificación de las causas que generan este problema, se realizaron encuestas
y entrevistas a los asesores de negocios y administradores de agencias quienes son los que
componen la red comercial de la empresa. Posteriormente, se presentaron las propuestas de
solución agrupándolas bajo tres enfoques; el enfoque tecnológico con un sistema integrado de
gestión para el asesor, el enfoque de procesos con una propuesta de mejora y rediseño de
procesos existentes, y finalmente el enfoque de personas donde se potencia la capacitación y
motivación hacia los colaboradores de la organización. En tal sentido, se tiene como
propuesta de solución la implementación del proyecto Sistema Integrado de Gestión
Comercial que engloba los enfoques tecnológicos, procesos y personas; y cuya ejecución
permitirá potenciar la labor de los asesores de negocios generando impactos positivos en la
productividad de los mismos. El proyecto tiene un costo de S/ 1’115,000 el cual de acuerdo a
las proyecciones realizadas genera un rendimiento de 17.9% y permite una recuperación de la
inversión payback en 44 meses. / Caja Huancayo S.A. is a municipal company dedicated to financial intermediation. It
began its activities in 1988 in the city of Huancayo with the purpose of providing access to
financial services to the inhabitants of this town; since its foundation it has constantly
expanded its coverage, entering new markets nationwide through the opening of agencies,
thus establishing points of attention in all the departments of Peru. The business consulting
group conducted an analysis of the institution's situation, focusing on the business core
"Credit granting"; together with the company's Deputy Business Manager, they identified the
main problems that the business area faces on a daily basis, being the low productivity of
business advisors in the granting of loans the main problem addressed in the research.
In order to identify the causes of this problem, surveys and interviews were conducted
with business advisors and agency managers who make up the company's commercial
network. Subsequently, the solution proposals were presented, grouping them under three
approaches: the technological approach with an integrated management system for the
advisor, the process approach with a proposal for improvement and redesign of existing
processes, and finally the people approach, where training and motivation of the
organization's collaborators is promoted. In this sense, the solution proposal is the
implementation of the Integrated Commercial Management System project, which
encompasses technological approaches, processes and people, and whose implementation
will enhance the work of business advisors, generating positive impacts on their productivity.
The project has a cost of S/ 1'115,000 which according to projections generates a return of
17.9% and allows for a payback of the investment in 44 months.
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