En la actualidad, todas las empresas buscan minimizar sus costos y aumentar la satisfacción del cliente, es por ello que los últimos años han enfocado sus objetivos tanto en la logística directa (flujo de productos desde el proveedor hasta el consumidor final) y en la logística inversa (flujo de productos desde el cliente final hacia el proveedor). El presente trabajo de título, tiene como objetivo principal rediseñar el proceso de la logística inversa de una empresa de retail, en particular, servicio técnico, con el fin mejorar el uso de recursos y la calidad del servicio de post-venta. El problema abordado radica en las ineficiencias detectadas tales como el incumplimiento de los tiempos pactados cliente, estimadas en 200 millones de pesos anuales. Se cree que las principales causas de estas ineficiencias son la demora de proveedores en entregar administrar los productos y a su vez debido a una tardanza en el área de servicio técnico del centro de distribución de la empresa. Para el desarrollo de esta memoria se realiza en primer lugar un estudio del rediseño de proceso y de la logística. Posteriormente, en base al estudio anterior se escoge la metodología DMAIC (definir-medir-analizar- mejorar-controlar) de Six Sigma para desarrollar esta memoria. Para ello se realizará una definición del proyecto, un detalle de los procesos actuales y una investigación y análisis de los requerimientos del cliente hacia un servicio de post-venta. Así también, se realiza una definición de los aspectos operacionales actuales del proceso analizado, una descripción de los recursos con los que se cuenta en el área de servicio técnico, una definición de las métricas apropiadas del proceso y una medición de los procesos actuales. Posteriormente, se analizan las mediciones obtenidas del punto anterior y se concluye en base a ellas. Los principales problemas detectados bajo un análisis del proceso en terreno y de los datos con que la empresa cuenta son el bajo compromiso y conocimiento de la labor por parte de los ejecutivos de post-venta, el bajo compromiso de los proveedores de servicio técnico con la empresa y el alto poder del centro de distribución en el proceso. Estos problemas generan envíos erróneos de un 80% aprox. e incumplimientos de casos en el área de mueblería equivalentes a un 46,2% y para los productos de electrónica, un 46,7%. Todo ello causa un nivel 2,64 Sigma, es decir, por cada millón de oportunidades el proceso realiza 116.839,5 defectos. Luego, en base a los problemas detectados en los procesos se definen mejoras. Después, de ello se escoge la mejor propuesta de mejora en base a un análisis económico (VAN de $809 millones y una TIR de 91,92%) y se definen los recursos, el plan de resistencia cultural y las estrategias para llevar a cabo el cambio. A continuación se diseña un prototipo para la mejora propuesta y se realiza un control del proceso post implementación del rediseño. Como resultado el nivel de Sigma aumenta (0,29), es decir, se realiza un menor número de errores en el proceso y a su vez el nivel de satisfacción de los clientes aumenta en el tiempo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / This study had as objective to consider if the Property and Logistic Administration System (PLS) developed for the SESC National Managements, supply the necessities of their Regional Managements, showing positive and negative points. Involving the areas of suppliment logistic, internallogistic and permanent movable resources management, the study had also as objective to establish a methodology of evaluation, since we had not found a similar case applied in services providing organizations. The methodology treated the general aspects related to the most important activities of humans resources, the efficiency of the tasks and the quality and the security of the information, everything resulting from the utility of information technology. Specifically, the methodology treated the focal points of the areas which form the study: information, register, processing, accompaniment, receiving and planning. The method also inc1udes the evaluation of the necessity of deve10ping the logistic module of PLS distribution. The results of the study showed that the PLS supplies the necessities of the SESC Regional Management and that the necessity of developing the logistic module must be better analyzed and that the methodology seemed to be viable and must be a motive for new researches of services providing organizations, inc1usively in SESC, as the model creates impacts in the management of logistic and property activities. / Este estudo teve como objetivo avaliar se o Sistema de Gestão Logística e Patrimonial (SLP) desenvolvido pela Administração Nacional do SESC, atende às necessidades de suas Administrações Regionais, apontando elementos positivos e negativos. Envolvendo as áreas de logística de suprimentos, logística interna e gestão de bens móveis pennanentes, o estudo teve também como objetivo estabelecer metodologia de avaliação, visto que não se encontrou caso similar aplicado em organizações prestadoras de serviços. A metodologia tratou de aspectos gerais relacionados a maior significância das atividades de recursos humanos, a eficiência das tarefas e a qualidade e segurança das infonnações, tudo resultado da utilização de tecnologia de infonnação. De fonna mais específica, a metodologia tratou de pontos focais das áreas que compõem o estudo: infonnação, cadastro, processamento, monitoramento, recebimento e planejamento. Incluiu-se ainda no método, avaliação sobre a necessidade de desenvolvimento de módulo de logística de distribuição no SLP. Os resultados do estudo evidenciaram que o SLP atende às necessidades das Administrações Regionais do SESC, que a necessidade de desenvolvimento do módulo de logística de distribuição deve ser melhor analisada e que a metodologia se mostrou viável e deve ser motivo de novas pesquisas em organizações prestadoras de serviços, inclusive no SESC, visto que o modelo gera impactos no gerenciamento da atividade logística e patrimonial.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jayme-dissertacao.pdf: 724275 bytes, checksum: 510664c71a21ebc590c38424606a1f97 (MD5) Previous issue date: 2002 / The contemporary logistics is marked by the appearance of the philosophy of supply chain management, where the focus of the administration is going besides the natural borders of a company. In BraziL it can stand out as a notable example of this vision the known movement like ECR, of English efficient consumer response. The movement ECR is a work philosophy and of cooperation among different members of the productive chain, of several leveIs, from manufacturers to the retail market. As well as other paradigm changes involving great number of people (and of organizations with several cultures), those involved in the implementation of the movement can present strong resistance to the same, what would be harrnful (and potentially fatal) for his/her it executes implementation. This theory explores this subject, focusing attentions involved us inside in the implementation of ECR ofthe group Sendas S.A. The results demonstrate an apparent acceptance ofthe tools and administration models introduced by ECR, besides the positive perception on the part of the stakeholders of the consequences of the introduction of the movement. / Este estudo demonstrou os impactos do E.C.R. ¿ Resposta Eficiente ao Consumidor na cadeia de suprimentos de uma empresa de varejo, precisamente do grupo Sendas, empresa esta que busca na logística um diferencial competitivo para sobreviver neste mercado acompanhando as mudanças e as melhorias operacionais no fluxo de produtos e das operações, causadas pela evolução tecnológica que o varejo vem sofrendo nos últimos anos. Para tanto foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental, de forma a embasar conceitualmente e com informações relevantes a caracterização da empresa inserindo a mesma neste contexto de cadeia de suprimentos e foco no cliente, estabelecendo uma relação entre a empresa pesquisada e a aplicação da tecnologia existente. Quanto aos aspectos relacionados aos ganhos de eficiência, houve uma preocupação com a implantação das ferramentas do E.C.R. como um fator determinante para a perpetuação do negócio. Os ganhos de eficiência permitiram a empresa este diferencial competitivo na disputa pelo mercado, certamente outros aspectos como atendimento são relevantes para garantir a eficiência da cadeia, portanto, avaliamos as interfaces entre os participantes da cadeia (fabricantes, fornecedores), grupo Sendas (varejista) e consumidores. Assim, concluímos este estudo mapeando pontos fortes e fracos desta relação, identificando as barreiras a serem vencidas e algumas recomendações.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcoBastos.pdf: 2747307 bytes, checksum: 452af477c08cc45cfb9cfc2733904b22 (MD5) Previous issue date: 2001 / This dissertation attempts to reach four goals: 1) to characterize the logistics development stage in two firms from the stone industry, an export firm and a non-export firm; 2) to identify the logistics functions performed by the firms themselves and the activities that are outsourced and also the reasons; 3) to describe the supply chain of the stone industry; 4) to apply a model called Leading Edge Logistics (BOWERSOX et al. 1992) to evaluate the current gaps between these firms in terms of organizational structure, information technology and performance system. This study has demonstrated that the export firm presented more adherence to the model compared to the non-export one, showing better entrepreneurial and operational performance. Furthermore, it has also confirmed the expectations generated by the conceptual model, as follow: the export firm, due to the more complex operational environment, represented by its involvement in a more competitive and demanding sector, i.e. the foreign trade market, has developed a greater level of sophistication of the logistical organization than the non-export one, achieving a better level of flexibility and therefore becoming more competitive. / Este trabalho procura atingir quatro objetivos: 1) caracterizar o estágio de desenvolvimento logístico de duas empresas do setor de rochas ornamentais, uma exportadora e outra não-exportadora; 2) identificar as funções logísticas desempenhadas pelas próprias empresas e as terceirizadas, assim como as suas razões; 3) descrever a cadeia de suprimentos do setor e 4) aplicar o modelo Leading Edge Logistics' (BOWERSOX et al., 1992) na avaliação dos gaps existentes entre as empresas em termos de estrutura organizacional, sistemas de informação e ferramentas de monitoramento de desempenho. A partir dos resultados, concluiu-se que houve uma maior aderência da empresa exportadora ao modelo adotado, na análise comparativa com a empresa não-exportadora, denotando melhor desempenho operacional e empresarial. Ademais, confirmou-se as expectativas geradas pelo modelo conceitual, quais sejam: a empresa exportadora, devido ao ambiente operacional mais complexo, representado pela sua atuação em um segmento mais competitivo e exigente (isto é, o mercado externo), desenvolve um maior nível de sofisticação da organização logística do que a empresa não-exportadora, com o objetivo de gerar um maior nível de flexibilidade e tornar-se mais competitiva. '

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / O presente trabalho possui como objetivo verificar o impacto gerado pela orientação da gestão da cadeia de suprimentos sobre os desempenhos do comprador e fornecedor por meio do estudo das relações de associação entre as variáveis. O modelo utilizado é um

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / Considering the physical and functional transfonnations which Natura Cosméticos S.A. has gone through, this study has the purpose of analysing possible advantages arisen from strategic logistics changes. The interviews and observations which took place in the units of the organization, were meaningful and relevant in order to understand the working processes, and transfonnations by which Natura passed through. As a result, it was possible to show some advantages arisen from the implementation of new logistics processes. / Dentro do contexto de transformações físicas e funcionais pelas quais a Natura Cosméticos S.A . passou, este estudo objetivou analisar as possíveis vantagens decorrentes das mudanças estratégicas logísticas efetuadas. As entrevistas e as observações que foram realizadas nas unidades da empresa, forneceram informações substanciais e significativas para a compreensão do funcionamento da Natura e das transformações em curso. Como resultado, foi possível apresentar vantagens dos novos processos logísticos implementados.

Submitted by Cristiana Ramos Barboza Cuencas (cristiana.cuencas@fgv.br) on 2014-04-14T16:54:35Z No. of bitstreams: 1 1198202081.pdf: 14405226 bytes, checksum: d5551f77db7f4c9002a3ecebe575fffc (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2014-04-14T16:55:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198202081.pdf: 14405226 bytes, checksum: d5551f77db7f4c9002a3ecebe575fffc (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-14T17:14:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198202081.pdf: 14405226 bytes, checksum: d5551f77db7f4c9002a3ecebe575fffc (MD5) Previous issue date: 1981 / Trata-se de algorítmo que permite indicar, em termos logístico empresariais, a alternativa mais interessante para uma ampliação industrial. Para tanto, compara os custos marinais de aumento de capacidade de fábricas existentes com aqueles de uma nova unidade. Tal comparação é feita em termos dos valores presentes dos fluxos de caixa, descontados ao custo de capital, ao longo de um horizonte compreendido pelos gastos pré-operacionais até a entrada em operação da ampliação subsequente.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2014-05-07T20:56:18Z No. of bitstreams: 1 1200301303.pdf: 1718358 bytes, checksum: 1fc4e7d04533fb8c2b779ee61809946f (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2014-05-07T21:12:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1200301303.pdf: 1718358 bytes, checksum: 1fc4e7d04533fb8c2b779ee61809946f (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-07T21:32:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1200301303.pdf: 1718358 bytes, checksum: 1fc4e7d04533fb8c2b779ee61809946f (MD5) Previous issue date: 2003 / Este documento demonstra os resultados obtidos da análise dos benefícios e aplicabilidade dos conceitos de VMI - Vendor Managed Inventory - para uma indústria farmacêutica específica. Objetiva identificar quais as características, justificativas, potencial e limitações da utilização de VMI. Para isso, revisão bibliográfica e levantamento de dados foi feita. As conclusões apresentam uma solução que depende do relacionamento entre a indústria farmacêutica e seus distribuidores.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176005.pdf: 769792 bytes, checksum: 2028c74bbc6c711046e902238e32d100 (MD5) Previous issue date: 2007-11-26T00:00:00Z / Com a contínua busca para melhorar o desempenho das empresas, a cadeia de suprimento das companhias começou a ser olhada de maneira mais próxima e com foco mais estratégico pelos gestores. Com o objetivo de melhorar a eficiência da cadeia de suprimento, empresas iniciaram um movimento buscando entender possíveis benefícios de entregar a sua operação logística para empresas especializadas no ramo. Estamos vivenciando um alto número de processos de terceirização logística sobre o qual ainda resta muito a ser compreendido e analisado. Este trabalho foca no entendimento, sob a óptica dos gestores da empresa prestadora de serviços logísticos e dos gestores da empresa contratante, das seguintes questões relacionadas com a terceirização logística: 1-Vantagens e desvantagens do processo de terceirização logística, 2-Indicadores de desempenho utilizados nas operações logísticas terceirizadas, 3-Formação da percepção de qualidade referente ao serviço de logística terceirizado, 4-Fatores determinantes para o sucesso de uma operação logística terceirizada. Um estudo de caso entre duas empresas multinacionais com operações no Brasil foi realizado para obter informações sobre as questões de pesquisa mostrando as diferentes visões dos gestores da empresa contratante e dos gestores da empresa contratada. Este trabalho permitiu a identificação de importantes diferenças e similaridades das visões dos gestores das empresas quanto às questões de pesquisa, trazendo um maior entendimento sobre as diferentes perspectivas sobre a mesma questão. Este conhecimento é relevante para os gestores e acadêmicos que buscam entender e avaliar o uso deste serviço de terceirização logística.