Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2012-05-25T13:40:15Z No. of bitstreams: 1 Diego Brotas.pdf: 1797682 bytes, checksum: b2331a9ea6f4f58f3c431e8e2dc6cdc1 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-25T13:40:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diego Brotas.pdf: 1797682 bytes, checksum: b2331a9ea6f4f58f3c431e8e2dc6cdc1 (MD5) / Dirigir a atenção para o estudo da Paisagem Sonora é ressaltar a importância da constituição sonora dos lugares. É a partir da relevância dada aos sons que compõem o cotidiano da história da humanidade em diversos períodos históricos, que Schafer (1974) chega a definição deste conceito baseado numa percepção da paisagem ou ambiência acústica representativa dos locais. Propõe-se neste trabalho uma extensão deste conceito através do estudo das mídias locativas e suas relações com os lugares de onde partem as emissões de informações. Entendidas como serviços e tecnologias (LBS e LBT) baseadas em localização, as mídias locativas abrem espaço para discussão da acepção mais detalhada do que constitui os lugares de onde partem os dados comunicacionais. Para tal, aborda-se vertentes de estudos geográficos que direcionam o olhar para o conceito de lugar e suas caracterizações. O objetivo da pesquisa é perceber como as mídias locativas são capazes de criar uma nova maneira de se pensar o conceito de Paisagem Sonora e como elas determinam a produção de informações singulares sobre os lugares. Com isso, sugere-se a criação do termo Paisagens Sonoras Locativas como uma ampliação do estudo sobre ambiência acústica nos dias atuais. Dentro deste conceito foram identificados duas principais categorias, exploradas na pesquisa empírica: Paisagens Locativas Acústicas – monitoramento e armazenamento da paisagem sonora de determinados locais – e Paisagens Locativas Musicais –anexações e compartilhamento de impressões musicais dentro do espaço físico e eletrônico. Todas as duas percepções ajudam a comprovar uma maneira singular de se entender sonoramente os lugares na atualidade. / Salvador

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-09T19:47:19Z No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-20T19:51:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-20T19:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Este trabalho examina possibilidades recentes de interação entre Estado e sociedade através das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), com a inserção das ferramentas de mídia social enquanto mecanismos de Governo Eletrônico pelo Poder Executivo Federal brasileiro. O percurso se inicia com a apresentação de perspectivas teóricas relacionadas à discussão sobre o papel da internet, e das TIC, de modo geral, para a construção de novos cenários sociais, onde sejam concedidas maiores oportunidades de relação direta com os agentes públicos, com consequente expectativa de fomento a uma maior participação política por parte dos cidadãos. A reflexão teórica é confrontada com o cenário de inserção da internet no país, por meio de dados fornecidos pela pesquisa anual publicada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. Em seguida, traça-se um panorama do que venha a ser Governo Eletrônico, adentrando-se nas características do processo em contexto nacional, para, em seguida, abordarem-se as características e particularidades das mídias sociais, ou ferramentas de web 2.0. Originariamente empregadas para fins comerciais e de interações sociais informais, esses novos meios digitais são, num segundo momento, apropriados pelo Estado para fins de estabelecimento de novos canais com a sociedade, num trabalho que entendemos aqui ser uma extensão aos programas de Governo Eletrônico tradicionais. À luz dessa discussão, são investigadas páginas de mídia social atualmente empregadas pelo Governo Federal, no âmbito do Executivo, em associação aos websites governamentais para fins de interação digital com a sociedade. A análise é construída através dos casos do Ministério da Cultura, Ministério da Saúde e Presidência da República, respectivamente por meio da análise das páginas Blog Lei Rouanet, Orkut do Ministério da Saúde e Blog do Planalto. Fazendo uso do procedimento metodológico da navegação orientada, busca-se identificar de que maneira essas páginas vêm sendo utilizadas pelo Governo Federal, a partir da análise da estrutura dos perfis, natureza das mensagens postadas e recursos de participação ofertados. Conclui-se que, embora sejam mecanismos utilizados por uma mesma administração pública, há diferenças significativas na maneira como tais páginas são apropriadas, interferindo, consequentemente, nas possibilidades de interação e estímulo à ação política por meio da internet. Associado a isso, os resultados conduzem à constatação de que, por mais sofisticadas que possam ser as iniciativas de interação digital postas em prática pela administração pública, a aplicação da tecnologia, por si só, não será capaz de corrigir distorções que antecedem a esfera digital e que dizem respeito a dimensões sociais e políticas que historicamente têm comprometido o nível de participação da sociedade civil nas questões públicas no Brasil. De qualquer forma, entende-se também que a democracia é um processo em permanente construção e que as mídias sociais, pensadas enquanto novos recursos digitais de governo eletrônico, podem potencialmente contribuir para as interações entre Estado e sociedade, com conseqüentes expectativas de aprofundamento da participação política dos cidadãos.

Made available in DSpace on 2015-09-28T12:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 clarisse_cavalcante_icict_mest_2014.pdf: 1623715 bytes, checksum: aacc4803878ed21c611a4f43739daea5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015-04-14 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / Esta dissertação procura compreender os modos através dos quais o jornal Diário do Nordeste produz sentidos sobre o Sistema Único de Saúde no estado do Ceará, no período de 01 janeiro a 30 de junho de 2013. Não delimitamos datas específicas, pois o nosso intuito foi exatamente analisar como as práticas sociais midiáticas se tecem no cotidiano, inclusive a partir das narrativas que se constituem diariamente. Com base nos conceitos da Semiologia dos Discursos Sociais, de Milton José Pinto, e o adicional aporte teórico de Pierre Bourdieu (poder simbólico), Mikhail Bakhtin (dialogismo e polifonia), Eliseo Verón (contrato de leitura), Eni Orlandi, Fausto Neto, Inesita Araújo, Valdir Oliveira, dentre outros, busca-se compreender quem são os sujeitos implicados na prática discursiva sobre o SUS (as fontes e as vozes privilegiadas), o que dizem estes sujeitos e o modo como o jornal, enquanto arena discursiva, articula estes elementos e produz sentidos sobre um SUS nomeado (a partir dos textos em que há menção ao Sistema ou à sua sigla). Entre os principais achados, conclui-se que o Diário do Nordeste constitui modos de falar, e assim de agir sobre um SUS nomeado a partir de estratégias discursivas de crítica e de reconhecimento ao Sistema; de produção de vigilância sobre o SUS e sobre os indivíduos; e de mediações políticas e com políticos em todas as dimensões geográficas (municípios, estado e União) / This dissertation aims to understand the ways throu gh how the newspaper Diário do Nordeste produces meaning about the United Health System (Si stema Único de Saúde – SUS) in Ceará Estate, during the period of 1st of January and 30t h of June 2013. We didn’t delimitate specific dates, because our aim was exactly to anal ise how the social media practices happen during our daily lives, inclusive from the narrativ es that happen daily. Based on the concepts of Semiology of the Social Discourses, from Milton José Pinto, and the additional theoretical contribution of Pierre Boudieu (symbolic power), Mi khail Bakhtin (dialogism and polyphony), Eliseo Verón (reading agreement), Eni O rlandi, Fausto Neto, Inesita Araújo, Valdir Oliveira, among others, aim to understand wh o are the implied subjects in the discursive practice about SUS (the privileged sourc es and voices), what these subjects say and how the newspaper, while discursive arena, articula tes these elements and make sense about a named SUS (from texts where mention the System or t he initials). Among the main findings, concludes that the Diário do Nordeste forms ways of speech, and then acts on the named SUS from critic discursive strategies and recognition of the System; the production of surveillance on the SUS and on the individuals; and politic mediations and with politians from all geographic dimensions (cities, Estates and country)

Made available in DSpace on 2016-05-19T13:11:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 marcos_araujo_icict_mest_2014.pdf: 7383967 bytes, checksum: 2edecc28da3936c0862d56079bffadbc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta dissertação analisa os diálogos no Facebook, no perfil do Hemorio, o hemocentro do Estado do Rio de Janeiro, durante duas situações de crise, ambas no ano de 2011: as chuvas na Região Serrana do Rio de Janeiro e o ataque da Escola Municipal Tasso da Silveira, em Realengo. Embora estes períodos registrem aumento de mais de 400% nas doações de sangue voluntárias no Hemorio, não se buscou comprovar a \2018veracidade\2019 dos depoimentos ou mensurar a correlação entre as postagens e a doação efetiva. Nosso objetivo maior foi o de identificar os sentidos associados à doação de sangue, as motivações, as relações de troca e os sentimentos, tal como manifestos na mídia digital. Para alargar a compreensão do universo no qual o ato de doar está inscrito, utilizamos os estudos teóricos sobre a dádiva \2013 tanto o trabalho seminal de Marcel Mauss, o \201CEnsaio sobre a Dádiva\201D, como de autores contemporâneos, como Alain Caillé, Jacques Godbout, Paulo Henrique Martins e Alda Lacerda. Esta vertente foi conjugada com as teorias de redes sociais online (Henry Jenkins, Pierre Lévy, Mark Granovetter, Manuel Castells e Raquel Recuero), explorando as conexões entre a tríade \201Cdar, receber e retribuir\201D, como forma de estabelecer as relações sociais, e o universo digital / This dissertation analyzes the Facebook ́s dialogues in the Hemorio profile, the blood center of the State of Rio de Janeiro, during two crisis, both in 2011: the rainfall in the Highlands region of Rio de Janeiro and the attack of the Municipal Tasso da Silveira School, in Realengo (west region of the City). Even though there was a increase of more than 400% i n voluntary blood donations in Hemorio during these periods, our claim was neither to prove the 'veracity' of the testimonials nor measure the correlation between the posts and the actual donation. Our main goal was to identify the senses associated with blood donation, as well as motivations, exchange relationships and feelings, and how they manifest in the digital media. To broaden understanding of the universe in which the act of donating is inscribed, use the theoretical studies of the gift - both the seminal work of Marcel Mauss, "The Essay on the Gift", as contemporary authors, as Alain Caillé, Jacques Godbout , Paulo Martins and Alda Lacerda. This component was combined with the online social networks theories (Henry Jenkins, Pierre Lévy, Mark Granov etter, Manuel Castells and Raquel Recuero), exploring the connections between the triad "giving, receiving and giving back" as a way to establish the social relationships, and the digital universe

Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2015-01-26T15:01:53Z No. of bitstreams: 1 André Bomfim dos Santos.pdf: 3141665 bytes, checksum: ebce50a2a3778b8aab4ece64192cb2d3 (MD5) / Rejected by Vania Magalhaes (magal@ufba.br), reason: Solicitar aprovação ao bibliotecário da sua unidade de ensino on 2016-04-25T11:49:57Z (GMT) / Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2017-10-31T13:51:54Z No. of bitstreams: 1 André Bomfim dos Santos.pdf: 3141665 bytes, checksum: ebce50a2a3778b8aab4ece64192cb2d3 (MD5) / Approved for entry into archive by Setor de Periódicos (per_macedocosta@ufba.br) on 2017-10-31T18:54:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 André Bomfim dos Santos.pdf: 3141665 bytes, checksum: ebce50a2a3778b8aab4ece64192cb2d3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-31T18:54:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 André Bomfim dos Santos.pdf: 3141665 bytes, checksum: ebce50a2a3778b8aab4ece64192cb2d3 (MD5) / CNPQ / A presente pesquisa tem como ponto de partida a crescente interseção entre a publicidade e os produtos midiáticos da cultura massiva. Um fenômeno que vem apresentando na década atual, intenso recrudescimento e reinvenção das suas práticas. Todas elas resultam em um movimento de diversificação de linguagem e duração dos conteúdos da publicidade. Movimento este aqui definido como descompressão do audiovisual publicitário. E dentre tais possibilidades, o presente estudo se debruça especificamente sobre a prática denominada pelos estudos mercadológicos, de branded content. Trata-se de conteúdos publicitários que integram-se ao fluxo de entretenimento dos ambientes digitais, numa dinâmica de fruição voluntária e circulação espontânea. O ponto central da pesquisa são as transformações trazidas por essa prática para o processo comunicacional publicitário. Para investigá-las, desenvolve-se aqui uma abordagem teórico-metodológica baseada em três instâncias: a produção, o contexto tecnológico e a recepção. O primeiro polo investigativo analisa o processo de adesão estética, visto aqui como elemento-chave para a fruição voluntária. O segundo, a relação de interdependência entre a prática e o contexto tecnológico. E o terceiro, a produção espectatorial gerada em torno das propostas de criação colaborativa. A adesão estética é investigada através de conceitos fundamentais da estética da recepção, como o de leitor implícito (ISER, 1996) e o processo de fruição estética proposto por Jauss (1976). Em relação ao contexto tecnológico, analisa-se a utilização das tecnologias de participação social (CHAKA, 2010) em um contexto de convergência midiática (JENKINS, 2009). E a produção espectatorial intensa gerada em torno destes produtos midiáticos é compreendida à luz dos estudos sobre o comportamento dos fãs (FISKE, 2001; JENKINS, 2001; STAIGER, 1992). O corpus analítico é composto de seis campanhas vencedoras na categoria de branded content do festival internacional Cannes Lions, mais especificamente na subcategoria user-generated content ou conteúdos gerados por usuários. Como resultado, é oferecida uma visão dinâmica do processo comunicacional do branded content, revelando a sua complexidade enquanto fenômeno de comunicação de massa e a interdependência entre as instâncias investigadas.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:22:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006Bitstream added on 2014-06-13T19:47:39Z : No. of bitstreams: 1 weizmann_e_me_ia.pdf: 1655401 bytes, checksum: 11293a6ceb67f15b51407a0c65f4c3ae (MD5) / Com o advento do computador, da internet e da web, ou seja, das mídias digitais, novos paradigmas temporais surgiram e uma nova relação espaço-tempo se impôs. Nessa dissertação analisamos as potencialidades temporais suscitadas pelas novas mídias e o seu desenvolvimento especificamente na arte criada com a rede mundial de computadores. Buscamos na história da arte referências da representação do tempo, abordando desde a impossibilidade da pintura de mostrar a passagem do tempo até as pesquisas de obras cinéticas que fizeram uso de mecanismos para assumir seu movimento transformativo em tempo real. As tecnologias e a interdisciplinaridade tiveram profunda influência nesse processo com a fotografia, o cinema, o vídeo, o computador, dentre outros, e as parcerias principalmente entre artistas e engenheiros. O mapeamento das diversas classificações de tempo que alguns pesquisadores pontuaram para determinadas mídias deram o subsídio necessário para introduzir a questão do tempo na arte digital. Estabelecemos nesse estudo um recorte do tema das artes digitais direcionando a pesquisa para os trabalhos realizados na web e com a internet. A partir de análises de trabalhos selecionados, entrevistas com os autores dessas obras e, ainda, com a apresentação de uma experiência prática da própria pesquisadora, surgiram reflexões a respeito do tempo real, tempo de conexão e visualização, as noções de efêmero e permanência, a desterritorialização, experiência do tempo e simultaneidade. Com essas informações pudemos fazer associações dos conceitos e das práticas que envolvem essas produções, procurando criar um discurso mais específico para a temporalidade aqui pesquisada.

Resumo: Este trabalho tem por finalidade o levantamento de ferramentas de pesquisa com abordagem específica para mídias digitais, e busca contribuir não apenas com o fortalecimento da adoção de práticas de Inteligência Competitiva nas organizações, mas, sobretudo, para com as perspectivas metodológicas e as práticas que compõe o estado da arte nesta área. Com o advento de novas tecnologias digitais, impactantes transformações são observadas nos processos sociais, tecnológicos e culturais, sobretudo no que diz respeito aos processos organizacionais. A nova ordem é a inserção nas mídias sociais, e isto de forma estratégica, sempre buscando formas de inovar e mensurar os resultados das suas ações táticas. Pretende-se demonstrar um determinado conjunto de ferramentas de Web Analytics disponíveis no mercado, propondo uma metodologia de aplicação para os três níveis da organização: estratégico, tático e operacional. O trabalho inicia com referencial teórico que introduz ao assunto pesquisado, começando com os conceitos de Web Analytics, sua ligação com os conceitos e processos de Inteligência Competitiva aplicados à web, e uso da tecnologia e de ferramentas para o monitoramento e mensuração de dados. Apresenta, a seguir, uma metodologia inovadora adaptada à realidade brasileira, para categorização das métricas de acordo com quatro conjuntos de objetivos: provocar o diálogo entre os usuários, promover defensores da marca ou da organização, oferecer facilidade no suporte e estimular a inovação do conteúdo. Como coroamento do trabalho, é apresentado um estudo de caso com aplicação das ferramentas de Web Analytics para uma situação real, colocando-se ferramentas utilizadas, resultados esperados, além de sugestões para melhores práticas de mercado. As análises mostram como as referidas práticas podem auxiliar na identificação de padrões comportamentais e quanto às especificidades de uma comunidade on-line, além de identificar possíveis insights para ações e tendências de consumo. As considerações finais apontam as limitações, dificuldades e restrições do presente estudo, bem como aponta algumas das tendências e novas fronteiras a serem exploradas em estudos futuros na área.

Orientador: Vânia Cristina Pires Nogueira Valente / Resumo: A rápida ascensão da tecnologia e a transição para as mídias digitais trazem consigo certas dificuldades de adaptação. Essa "corrida digital" pode criar produtos com design confuso e que muitas vezes não agradam seu público-alvo. Nesse contexto, novas estratégias estão surgindo com o intuito de auxiliar essas mídias a serem mais colaborativas, interativas, intuitivas e divertidas. Um dos recursos que tem ganhado destaque é a gamificação, que propõe o uso de elementos de jogos em contextos não jogos. Esse trabalho tem como objetivo analisar a relevância da gamificação como estratégia para facilitar a interatividade entre os usuários e as mídias digitais, observando aplicações e fazendo uma pesquisa exploratória para identificar se os usuários de mídias digitais podem se beneficiar com o uso da gamificação. Para isso são apresentados os conceitos desse método: como aplicar, quando aplicar, além de sua história e origem nas mídias digitais e educação. Por último, este trabalho estuda alguns casos para identificar as técnicas de game design utilizadas com o intuito de facilitar a aplicação da gamificação nas mídias digitais, para que designers, professores ou qualquer desenvolvedor que opte pela gamificação como estratégia, entenda como aplicá-la de forma eficiente. / Abstract: The fast rise of technology and the transition to digital media brings with it several adaptation difficulties. This "digital rush" generally creates products with confusing design which usually do not please the general public. So, new strategies are emerging in order to assist these media to be more collaborative, interactive, intuitive and fun. One of the features that have gained prominence is gamification, which suggests the use of game elements in non-gaming circumstances. This work aims to analyze the relevance of gamification as a strategy to facilitate interactivity between users and digital media, noting applications and making an exploratory study to identify whether users of digital media can take advantage of gamification or not. Therefore, the general concepts of this method are: how to apply, when to apply, as well as its history and origin in digital media and education. Finally, this paper studies some cases to identify game design techniques used in order to facilitate the application of gamification in digital media so that designers, teachers or any developer who opt for gamification as a strategy, understand how to apply it efficiently. / Mestre

Submitted by Amanda Silva (amanda.osilva2@ufpe.br) on 2015-04-13T14:04:55Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO (Final) - TANIA LUCIA DESBLOQUEADA.pdf: 3030832 bytes, checksum: 1583e9a601b65b195292414d55fb343b (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-13T14:04:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO (Final) - TANIA LUCIA DESBLOQUEADA.pdf: 3030832 bytes, checksum: 1583e9a601b65b195292414d55fb343b (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012 / CAPES / Esta dissertação busca compreender como professores egressos do Programa de Formação de Professores Mídias na Educação, na Paraíba, usaram as mídias no projeto de ensino desenvolvido em sala de aula com os alunos. Utiliza a Teoria da Atividade (LEONTIEV, 1978, 1983) como aporte teórico metodológico, a fim de compreender o fenômeno estudado. Descreve e interpreta os dados dos questionários e dos projetos de ensino dos professores por meio da técnica de Análise de Conteúdo (BARDIN, 2002) e com o uso do software Atlas Ti. Identifica nos questionários, a predominância das mídias eletrônicas (TV/Vídeo/DVD, computador) e impressa (livro didático, jornais, revistas) como recurso didático para motivar os alunos, dar dinamismo as aulas, facilitar a aprendizagem dos alunos e o relacionamento professor-aluno demonstrando o apego às mídias tradicionais. Após o início do curso, identifica, também, o uso das mídias para complementação do conteúdo e promoção do acesso às mídias. Nos projetos de ensino, por meio da descrição e análise das necessidades, dos motivos, das ações e das operações, percebe diversidade de ações e operações com o uso de diferentes mídias para promoção de debates, discussão, leitura de diferentes gêneros textuais, pesquisa, trabalho em grupo e socialização dos estudos realizados. Conclui a partir da análise das ações e operações executadas no projeto de ensino que houve integração de diferentes mídias nos projetos de ensino, no entanto, prevalece o uso das mídias como recurso tecnológico que promove e facilitador do ensino e da aprendizagem. No entanto, em relação à integração das mídias de modo critico e na perspectiva da produção e autoria, percebe que nos projetos de ensino analisados a proposta do Curso Mídias na Educação não se efetivou.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12116_Dissertação Arthur Barcelos VersãoFinal.pdf: 1575466 bytes, checksum: b36fe6c48e442485e46b5bedbea92c08 (MD5) Previous issue date: 2018-04-12 / CAPES / Este estudo teve como objetivo identificar as mudanças que as mídias sociais provocaram no marketing de relacionamento das empresas varejistas de moda, verificando elementos – sejam eles de caráter financeiro, estratégico, processual ou da satisfação do cliente – que sofreram alguma alteração dentro da organização devido à sua inserção nas mídias sociais associada a prática de marketing de relacionamento. Conhecidas por praticarem o marketing de relacionamento à sua maneira tradicional, as empresas varejistas de moda – popularmente conhecidas como “lojas de departamento” – tiveram que se adaptar à esta prática e se adequar ao novo mundo das mídias sociais. Logo, o presente estudo investigou as mudanças que as organizações deste setor sofreram devido a essa transição. Para atender o referido objetivo, adotou-se uma metodologia exploratória – devido à carência de estudos com essa perspectiva – de natureza qualitativa. O estudo foi conduzido por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos gestores da empresa-caso e seus respectivos clientes, observação não-participante das mídias sociais de cada empresa estudada, além de materiais coletados com a empresa por meio da pesquisa documental, resultando, dessa forma, em uma triangulação metodológica. A partir da elaboração de um estudo multi-caso com duas empresas de tamanhos diferentes do setor de varejo de moda, analisou-se os dados coletados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Como resultado, percebeu-se que as empresas, por meio das mídias sociais, têm acesso a um grande volume de dados, com um público disposto a interagir e se relacionar, encontrando informações de maneira mais rápida em plataformas propícias para a prática de marketing de relacionamento. Em relação as mudanças proporcionadas na prática, as empresas, por meio da utilização das mídias sociais, conseguem conhecer melhor seus clientes, identificando os mais propensos a se relacionar; podem propiciar um ambiente ideal para se estabelecer um relacionamento junto ao cliente; interagem de diversas maneiras, atraindo a atenção do cliente; e conseguem personalizar as ofertas com as ferramentas disponibilizadas pelas mídias sociais. Essas mudanças possibilitam que as empresas planejem e executem suas estratégias de um modo mais eficaz junto aos clientes. / This study aimed to identify the changes that social media has caused in the relationship marketing of fashion retailers, identifying elements - be it financial, strategic, procedure or customer satisfaction - that have undergone some change within the organization due to their insertion into the social media and the practice of relationship marketing in their. Known for practicing relationship marketing in their traditional fashion, fashion retailers - popularly known as "department stores" - have had to adapt to this practice and fit the new world of social media. Therefore, the present study investigated the changes that the organizations of this sector suffered with this transition. To meet this objective, an exploratory methodology was adopted - due to the lack of studies with this perspective - of a qualitative nature. The study was conducted through semi-structured interviews with the managers of the company-case and their respective clients, non-participant observation of the social media of each company studied, in addition to materials collected with the company through documentary research, resulting, from this way, in a methodological triangulation. From the preparation of a multi-case study with two companies of different sizes in the fashion retail sector, the data collected through the Content Analysis technique was analyzed. As a result, it was noticied that companies, through social media, have access to a large volume of data, with an target public willing to interact and relate, finding information more quickly on platforms conducive to the practice of relationship marketing. In relation to the changes provided in practice, companies, through the use of social media, get to know their customers better, identifying those most likely to relate; can provide an ideal environment to establish a relationship with the client; interact in different ways, attracting the customer's attention; and can customize the offers with the tools offered by social media. These changes enable companies to plan and execute their strategies more effectively with customers