Submitted by ISABELA PEREIRA DO REGO null (rego.isabela@yahoo.com.br) on 2017-05-15T17:20:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - final.pdf: 1692646 bytes, checksum: cb51615baa9019dd17ee70d63807ce84 (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-05-16T13:27:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 rego_ip_me_mar.pdf: 1692646 bytes, checksum: cb51615baa9019dd17ee70d63807ce84 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-16T13:27:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 rego_ip_me_mar.pdf: 1692646 bytes, checksum: cb51615baa9019dd17ee70d63807ce84 (MD5) Previous issue date: 2017-04-20 / Nos últimos anos surgiram diversas reflexões relacionadas às rápidas mudanças nas áreas científica, tecnológica, política, educacional e social, resultantes das inovações tecnológicas. Esta dissertação busca estudar, identificar e sistematizar as principais ideias que norteiam e configuram a gestão de bibliotecas universitárias públicas, especificamente no que se refere as políticas de informação e tecnologia. Elencam-se como objetivos específicos da pesquisa: compreender como as mídias sociais se integram às políticas de informação; verificar como as bibliotecas das universidades da USP/Ribeirão Preto e da UNESP/Marília utilizam as mídias sociais e como são exploradas; verificar as principais políticas tecnológicas e recursos usados por essas bibliotecas; compreender a importância das mídias sociais para essas unidades de informação; comparar os recursos tecnológicos e as políticas de informação existentes nessas unidades. Com a intenção de verificar as diferenças e as similaridades entre as unidades selecionadas, adotou-se neste estudo o método comparativo. Esta dissertação foi elaborada a partir de levantamentos bibliográficos e desenvolvimento de tabela comparativa, baseada nos estudos de Lubisco (2011), nas questões que provavelmente teriam maiores impactos nas bibliotecas universitárias de 2010, e França (2015). A partir dos resultados obtidos identificou-se a adaptação das bibliotecas universitárias em relação ao uso das mídias sociais a fim de melhor atender as necessidades informacionais de seus usuários. Planejar a unidade informacional, visualizar o futuro, definir o caminho para se alcançar os objetivos propostos, que podem contribuir aos gestores a estabelecer as bibliotecas no contexto administrativo das universidades, considerando sua relevância e o valor de seus serviços, de maneira a acompanhem as inovações tecnológicas. / Over the last years some reflections related to rapid changes in scientific, technological, political, educational and social areas have arisen due to technological innovations. This dissertation aims to study, identify and systematize the main ideas that guide and configure the management of public universities libraries specifically regarding to technological innovations. As specific objectives of the research includes the comprehension of how social medias integrate to information politics; verify how libraries of the Universities os USP/Ribeirão Preto and UNESP/Marília use social media and how they are exploited; verify the main thechnological policies and resources used by these libraries; understand the importance of social media to these information units; compare the technological resources and information policies present in these units. With the intention of verifying the differences and similarities among the selected units the comparison method was chosen to be used in this analysis. This dissertation was based on bibliografical surveys and the development of a comparative table based on the studies of Lubisco (2011) on issues that would probably have greatest impact on university libraries of 2010 and França (2015). From the obtained results it was identified the adaptation of university libraries regarding the uses of social medias to better meet the informational needs of their users. Planning the informational unit, visualize the future, estabilish the way to reach the proposed objectives are possiblities, that can contribute to managers and set the libraries on the administrative context of Universities, considering their relevance and service values in a way they keep up with technological innovations.

Submitted by Amanda Silva (amanda.osilva2@ufpe.br) on 2015-04-14T15:16:08Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Sílvia Almeida da Costa.pdf: 3038865 bytes, checksum: b4aa993f3c9a7cb75252c2b6ee0c26bb (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-14T15:16:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Sílvia Almeida da Costa.pdf: 3038865 bytes, checksum: b4aa993f3c9a7cb75252c2b6ee0c26bb (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014 / CNPq / Esta pesquisa articula estudos sobre sociedade de consumo (TASCHNER, 2009; CAMPBELL, 2001, 2010; BARBOSA, 2006, 2010; ROCHA, 2002, 2009, 2011) e cultura digital (SANTAELLA, 1996; RECUERO, 2009) para compreender o fenômeno da humanização dos discursos das empresas nas mídias sociais como estratégia de relacionamento com os consumidores. Na sociedade contemporânea, o consumo assume um papel central na vida das pessoas, e a publicidade figura como agente impulsionador do consumo, utilizando de diversas estratégias para garantir o escoamento da produção, que aumenta com as revoluções industriais. Com o boom da internet e a popularização dos dispositivos eletrônicos com acesso à rede nos anos 2000, o fluxo de comunicação sofre uma reviravolta, e mudam também os comportamentos sociais. As relações de poder entre emissor e receptor da mensagem publicitária são transformadas, e a publicidade passa por diversas mutações diante do excesso de informação, da escassez de atenção e de um consumidor descrente em relação aos seus apelos. Na análise realizada nesta pesquisa, percebe-se que o discurso se adapta às mudanças históricas e sociais pelas quais a atividade publicitária passou nos últimos séculos e, no ambiente das mídias sociais (com ênfase maior no Facebook), as empresas utilizam um discurso humanizado, com foco no bom humor e no relacionamento com os usuários como forma de manter a imagem da marca e gerar conteúdos positivos sobre ela.

Introdução: O Facebook é o maior site de rede social do mundo e uma importante ferramenta de comunicação. A maneira como os profissionais de enfermagem utilizam-no pode acarretar implicações éticas e legais para si e para as instituições de saúde. Objetivo: Conhecer as representações sociais de enfermeiros sobre o uso do Facebook por profissionais de enfermagem. Metodologia: Trata-se de estudo qualitativo realizado com doze enfermeiros do Estado de São Paulo por meio de entrevista com questões norteadoras. Após a aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa, houve a obtenção dos depoimentos que foram gravados, transcritos e analisados de acordo com o Discurso de Sujeito Coletivo com fundamentação na Teoria das Representações Sociais de Serge Moscovici. Resultados: Após a análise emergiram cinco Ideias Centrais e seus respectivos Discursos do Sujeito Coletivo: O Facebook como ferramenta de comunicação do profissional de enfermagem; A imaturidade do profissional de enfermagem no uso do Facebook; A fragilidade da ética do profissional da enfermagem no uso do Facebook; A prudência como virtude do profissional de enfermagem no uso do Facebook e O uso do Facebook como instrumento gerencial. Conclusões: O Facebook é um importante instrumento de comunicação que contribui, em decorrência de seu uso, na geração de representações sociais da enfermagem. A imagem que o uso do Facebook tem consolidado do profissional da área é de imaturidade no uso da rede social e fragilidade ética pela possibilidade de quebra de privacidade e de confidencialidade. Essa última pode estar relacionada à falta de discussões e reflexões durante a formação e prática profissional e ao fato de ser um meio de comunicação relativamente novo que carece de divulgação de regulamentações. Os enfermeiros percebem tal situação e reconhecem a necessidade de desenvolver a prudência como virtude ética. Para tanto, recomendam ações, a fim de evitar possíveis infrações éticas, pautadas nos princípios éticos e no Código de Ética da Enfermagem, além de alertarem que essa mídia social tem sido cada vez mais utilizada como instrumento de análise para recrutamento e gerenciamento de recursos humanos na área. / Background: Facebook is considered to be one of the largest existing online platforms for social networking and is also an important communication tool communication tool. The way that nursing professionals use this tool may have important health and legal implications to themselves and to health institutions Objective: To explore nurses social representations about the use of Facebook by nursing professionals. Method: A qualitative study was conducted with twelve nurses from São Paulo State using guided questions one-to-one interviews. After the Research Ethics Committee approval, the interviews were tape-recorded, transcribed verbatim, and analyzed using the Collective Subject Discourse, following Serge Moscovici\'s Theory of Social Representations. Findings: Five Central Ideas and their Collective Subject Discourses were identified: \"Facebook as a nursing professional communication tool\"; \"The nursing professionals immaturity when using Facebook\"; \"The fragility of the nursing professionals ethics in the use of Facebook\"; \"Discretion as an important virtue for nurses when using Facebook\" and \"Facebook as a management tool.\" Conclusions: Facebook is an important communication tool that contributes to social representations of the nursing profession. Nurses understand the use of Facebook by other nursing professionals as being immature and often unethical, which may compromise patients and professionals privacy and confidentiality. This might be a reflection of the lack of discussions about the use of social media by health professionals during training and practice and of the fact that Facebook is a relatively new communication channel with not well established and disseminated confidentiality regulations. Nurses recognize the need for improvement of nurses discretion as ethical virtue when using social media. Participants recommended the implementation of actions based on ethical principles and on the Code of Ethics of Nursing to prevent ethical infractions. They also warned about the potential implications around the use of social media as a means of recruitment and human resources management in the area.

Submitted by Cristiane Chim (cristiane.chim@ucpel.edu.br) on 2016-09-29T16:23:51Z No. of bitstreams: 1 (TESE - Mabel Teixeira) O Tuíte Jornalístico .pdf: 16425590 bytes, checksum: 9b3a824cf8adb5ebc7fc9a319fc30a1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-29T16:23:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 (TESE - Mabel Teixeira) O Tuíte Jornalístico .pdf: 16425590 bytes, checksum: 9b3a824cf8adb5ebc7fc9a319fc30a1b (MD5) Previous issue date: 2016-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES# / #2075167498588264571# / #600 / This work presents itself as a transdisciplinary approach aimed, above all, to analyze the journalistic statements on Twitter (or journalistic tweets), guided and inspired by Bakhtin's perspective, in order to address the question: can, seated at a dialogical understanding discursive communication, finding in materialities journalistic statements on Twitter, enunciation / discursive evidence justifying the glimpse it as a discursive genre? Seeking to remedy the issue, research mobilizes, at first, the theoretical body that locates and shows the lens through which the phenomenon is observed; following proposes a discourse analysis (Bakhtin, 2011) focused on the understanding of genres (Sobral, 2006). The analysis corpus consists of 1,974 tweets collected between days 1 and 5 December 2015, the three recognized newspaper profiles, namely: S.Paulo Sheet (@folha); The Globe (@JornalOGlobo) and Estado de S. Paulo (@Estadao). / O presente trabalho se coloca como uma abordagem transdisciplinar que visa, sobretudo, analisar os enunciados jornalísticos no Twitter (ou tuítes jornalísticos), guiado e inspirado pela perspectiva bakhtiniana, a fim de sanar a seguinte questão: pode-se, assentado em uma compreensão dialógica da comunicação discursiva, encontrar, na materialidades dos enunciados jornalísticos no Twitter, indícios enunciativo/discursivos que permitam vislumbrá-lo como gênero discursivo? Buscando sanar tal questão, a pesquisa mobiliza, em um primeiro momento, o corpo teórico que localiza e apresenta as lentes através das quais o fenômeno é observado; na sequência, propõe uma análise discursiva (BAKHTIN, 2011) voltada à compreensão dos gêneros (SOBRAL, 2006). O corpus de análise é constituído por 1.974 tuítes, coletados entre os dias 1o e 5 de dezembro de 2015, dos perfis de três reconhecidos jornais, a saber: Folha S.Paulo (@folha); O Globo (@JornalOGlobo) e Estado de S. Paulo (@Estadao).

A ampliação do governo eletrônico nos países da América Latina ensejou a utilização de sites de redes sociais em processos participativos por meio da internet. Esta pes-quisa tem como objeto central o fenômeno da comunicação nas páginas de três go-vernos locais no Facebook: Prefeitura de São Paulo (Brasil); Governo da Cidade do México (México); Intendência de Montevidéu (Uruguai). Possui como objetivos a com-preensão da experiência comunicativa nas páginas dos governos locais e a sua rela-ção com o nível de participação do cidadão por meio da internet nos países que com-põe o escopo da pesquisa. Para tanto, optou-se por um viés qualitativo. A investigação foi baseada no método de abordagem dialógico proposto por Edgar Morin e está in-serida no campo interdisciplinar das Ciências Sociais. Foi utilizado o método de pro-cedimento etnográfico para a observação das interações ocorridas no Facebook e o método comparativo para a análise dos resultados. Adotamos o modelo metodológico do campo da Comunicação, elaborado por Maria Immacolata Vassallo de Lopes, para auxiliar na consecução do trabalho. O resultado desta pesquisa mostrou que os pro-cessos comunicativos estão voltados preponderantemente à divulgação de informa-ção nas páginas de governo no Facebook; esse resultado corresponde aos níveis de participação eletrônica encontrados nos países escolhidos para a pesquisa. Conclui-se que a cultura se manifesta na comunicação e influencia também a interação em si-tes de redes sociais como o Facebook. / La ampliación del gobierno electrónico en los países de América Latina ha propiciado el uso de sitios de redes sociales en procesos participativos a través de Internet. Esta investigación tiene como objeto central el fenómeno de la comunicación en las páginas de tres gobiernos locales en Facebook: Ayuntamiento de São Paulo (Brasil); Gobierno de la Ciudad de México (México); Intendencia de Montevideo (Uruguay). Tiene como objetivos la comprensión de la experiencia comunicativa en las páginas de los gobier-nos locales y su relación con el nivel de participación del ciudadano a través de Inter-net en los países que componen el alcance de la investigación. Para ello, se optó por un sesgo cualitativo. La investigación fue basada en el método de abordaje dialógico propuesto por Edgar Morin y está inserta en el campo interdisciplinario de las Ciencias Sociales. Se utilizó el método de procedimiento etnográfico para la observación de las interacciones ocurridas en Facebook y el método comparativo para el análisis de los resultados. Adoptamos el modelo metodológico del campo de la Comunicación, ela-borado por María Immacolata Vassallo de Lopes, para soporte en la consecución del trabajo. El resultado de esta investigación mostró que los procesos comunicativos es-tán orientados preponderantemente a la divulgación de información en las páginas de gobierno en Facebook; este resultado corresponde a los niveles de participación elec-trónica encontrados en los países elegidos para la investigación. Se concluye que la cultura se manifiesta en la comunicación e influye también en la interacción en sitios de redes sociales como Facebook.

A ampliação do governo eletrônico nos países da América Latina ensejou a utilização de sites de redes sociais em processos participativos por meio da internet. Esta pes-quisa tem como objeto central o fenômeno da comunicação nas páginas de três go-vernos locais no Facebook: Prefeitura de São Paulo (Brasil); Governo da Cidade do México (México); Intendência de Montevidéu (Uruguai). Possui como objetivos a com-preensão da experiência comunicativa nas páginas dos governos locais e a sua rela-ção com o nível de participação do cidadão por meio da internet nos países que com-põe o escopo da pesquisa. Para tanto, optou-se por um viés qualitativo. A investigação foi baseada no método de abordagem dialógico proposto por Edgar Morin e está in-serida no campo interdisciplinar das Ciências Sociais. Foi utilizado o método de pro-cedimento etnográfico para a observação das interações ocorridas no Facebook e o método comparativo para a análise dos resultados. Adotamos o modelo metodológico do campo da Comunicação, elaborado por Maria Immacolata Vassallo de Lopes, para auxiliar na consecução do trabalho. O resultado desta pesquisa mostrou que os pro-cessos comunicativos estão voltados preponderantemente à divulgação de informa-ção nas páginas de governo no Facebook; esse resultado corresponde aos níveis de participação eletrônica encontrados nos países escolhidos para a pesquisa. Conclui-se que a cultura se manifesta na comunicação e influencia também a interação em si-tes de redes sociais como o Facebook. / La ampliación del gobierno electrónico en los países de América Latina ha propiciado el uso de sitios de redes sociales en procesos participativos a través de Internet. Esta investigación tiene como objeto central el fenómeno de la comunicación en las páginas de tres gobiernos locales en Facebook: Ayuntamiento de São Paulo (Brasil); Gobierno de la Ciudad de México (México); Intendencia de Montevideo (Uruguay). Tiene como objetivos la comprensión de la experiencia comunicativa en las páginas de los gobier-nos locales y su relación con el nivel de participación del ciudadano a través de Inter-net en los países que componen el alcance de la investigación. Para ello, se optó por un sesgo cualitativo. La investigación fue basada en el método de abordaje dialógico propuesto por Edgar Morin y está inserta en el campo interdisciplinario de las Ciencias Sociales. Se utilizó el método de procedimiento etnográfico para la observación de las interacciones ocurridas en Facebook y el método comparativo para el análisis de los resultados. Adoptamos el modelo metodológico del campo de la Comunicación, ela-borado por María Immacolata Vassallo de Lopes, para soporte en la consecución del trabajo. El resultado de esta investigación mostró que los procesos comunicativos es-tán orientados preponderantemente a la divulgación de información en las páginas de gobierno en Facebook; este resultado corresponde a los niveles de participación elec-trónica encontrados en los países elegidos para la investigación. Se concluye que la cultura se manifiesta en la comunicación e influye también en la interacción en sitios de redes sociales como Facebook.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-09T19:47:19Z No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-20T19:51:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-20T19:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kátia Morais.pdf: 2836581 bytes, checksum: 64df0b610beee24e66875bcc200f0e5b (MD5) / Este trabalho examina possibilidades recentes de interação entre Estado e sociedade através das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), com a inserção das ferramentas de mídia social enquanto mecanismos de Governo Eletrônico pelo Poder Executivo Federal brasileiro. O percurso se inicia com a apresentação de perspectivas teóricas relacionadas à discussão sobre o papel da internet, e das TIC, de modo geral, para a construção de novos cenários sociais, onde sejam concedidas maiores oportunidades de relação direta com os agentes públicos, com consequente expectativa de fomento a uma maior participação política por parte dos cidadãos. A reflexão teórica é confrontada com o cenário de inserção da internet no país, por meio de dados fornecidos pela pesquisa anual publicada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. Em seguida, traça-se um panorama do que venha a ser Governo Eletrônico, adentrando-se nas características do processo em contexto nacional, para, em seguida, abordarem-se as características e particularidades das mídias sociais, ou ferramentas de web 2.0. Originariamente empregadas para fins comerciais e de interações sociais informais, esses novos meios digitais são, num segundo momento, apropriados pelo Estado para fins de estabelecimento de novos canais com a sociedade, num trabalho que entendemos aqui ser uma extensão aos programas de Governo Eletrônico tradicionais. À luz dessa discussão, são investigadas páginas de mídia social atualmente empregadas pelo Governo Federal, no âmbito do Executivo, em associação aos websites governamentais para fins de interação digital com a sociedade. A análise é construída através dos casos do Ministério da Cultura, Ministério da Saúde e Presidência da República, respectivamente por meio da análise das páginas Blog Lei Rouanet, Orkut do Ministério da Saúde e Blog do Planalto. Fazendo uso do procedimento metodológico da navegação orientada, busca-se identificar de que maneira essas páginas vêm sendo utilizadas pelo Governo Federal, a partir da análise da estrutura dos perfis, natureza das mensagens postadas e recursos de participação ofertados. Conclui-se que, embora sejam mecanismos utilizados por uma mesma administração pública, há diferenças significativas na maneira como tais páginas são apropriadas, interferindo, consequentemente, nas possibilidades de interação e estímulo à ação política por meio da internet. Associado a isso, os resultados conduzem à constatação de que, por mais sofisticadas que possam ser as iniciativas de interação digital postas em prática pela administração pública, a aplicação da tecnologia, por si só, não será capaz de corrigir distorções que antecedem a esfera digital e que dizem respeito a dimensões sociais e políticas que historicamente têm comprometido o nível de participação da sociedade civil nas questões públicas no Brasil. De qualquer forma, entende-se também que a democracia é um processo em permanente construção e que as mídias sociais, pensadas enquanto novos recursos digitais de governo eletrônico, podem potencialmente contribuir para as interações entre Estado e sociedade, com conseqüentes expectativas de aprofundamento da participação política dos cidadãos.

Made available in DSpace on 2015-09-28T12:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 clarisse_cavalcante_icict_mest_2014.pdf: 1623715 bytes, checksum: aacc4803878ed21c611a4f43739daea5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015-04-14 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / Esta dissertação procura compreender os modos através dos quais o jornal Diário do Nordeste produz sentidos sobre o Sistema Único de Saúde no estado do Ceará, no período de 01 janeiro a 30 de junho de 2013. Não delimitamos datas específicas, pois o nosso intuito foi exatamente analisar como as práticas sociais midiáticas se tecem no cotidiano, inclusive a partir das narrativas que se constituem diariamente. Com base nos conceitos da Semiologia dos Discursos Sociais, de Milton José Pinto, e o adicional aporte teórico de Pierre Bourdieu (poder simbólico), Mikhail Bakhtin (dialogismo e polifonia), Eliseo Verón (contrato de leitura), Eni Orlandi, Fausto Neto, Inesita Araújo, Valdir Oliveira, dentre outros, busca-se compreender quem são os sujeitos implicados na prática discursiva sobre o SUS (as fontes e as vozes privilegiadas), o que dizem estes sujeitos e o modo como o jornal, enquanto arena discursiva, articula estes elementos e produz sentidos sobre um SUS nomeado (a partir dos textos em que há menção ao Sistema ou à sua sigla). Entre os principais achados, conclui-se que o Diário do Nordeste constitui modos de falar, e assim de agir sobre um SUS nomeado a partir de estratégias discursivas de crítica e de reconhecimento ao Sistema; de produção de vigilância sobre o SUS e sobre os indivíduos; e de mediações políticas e com políticos em todas as dimensões geográficas (municípios, estado e União) / This dissertation aims to understand the ways throu gh how the newspaper Diário do Nordeste produces meaning about the United Health System (Si stema Único de Saúde – SUS) in Ceará Estate, during the period of 1st of January and 30t h of June 2013. We didn’t delimitate specific dates, because our aim was exactly to anal ise how the social media practices happen during our daily lives, inclusive from the narrativ es that happen daily. Based on the concepts of Semiology of the Social Discourses, from Milton José Pinto, and the additional theoretical contribution of Pierre Boudieu (symbolic power), Mi khail Bakhtin (dialogism and polyphony), Eliseo Verón (reading agreement), Eni O rlandi, Fausto Neto, Inesita Araújo, Valdir Oliveira, among others, aim to understand wh o are the implied subjects in the discursive practice about SUS (the privileged sourc es and voices), what these subjects say and how the newspaper, while discursive arena, articula tes these elements and make sense about a named SUS (from texts where mention the System or t he initials). Among the main findings, concludes that the Diário do Nordeste forms ways of speech, and then acts on the named SUS from critic discursive strategies and recognition of the System; the production of surveillance on the SUS and on the individuals; and politic mediations and with politians from all geographic dimensions (cities, Estates and country)

Made available in DSpace on 2016-05-19T13:11:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 marcos_araujo_icict_mest_2014.pdf: 7383967 bytes, checksum: 2edecc28da3936c0862d56079bffadbc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta dissertação analisa os diálogos no Facebook, no perfil do Hemorio, o hemocentro do Estado do Rio de Janeiro, durante duas situações de crise, ambas no ano de 2011: as chuvas na Região Serrana do Rio de Janeiro e o ataque da Escola Municipal Tasso da Silveira, em Realengo. Embora estes períodos registrem aumento de mais de 400% nas doações de sangue voluntárias no Hemorio, não se buscou comprovar a \2018veracidade\2019 dos depoimentos ou mensurar a correlação entre as postagens e a doação efetiva. Nosso objetivo maior foi o de identificar os sentidos associados à doação de sangue, as motivações, as relações de troca e os sentimentos, tal como manifestos na mídia digital. Para alargar a compreensão do universo no qual o ato de doar está inscrito, utilizamos os estudos teóricos sobre a dádiva \2013 tanto o trabalho seminal de Marcel Mauss, o \201CEnsaio sobre a Dádiva\201D, como de autores contemporâneos, como Alain Caillé, Jacques Godbout, Paulo Henrique Martins e Alda Lacerda. Esta vertente foi conjugada com as teorias de redes sociais online (Henry Jenkins, Pierre Lévy, Mark Granovetter, Manuel Castells e Raquel Recuero), explorando as conexões entre a tríade \201Cdar, receber e retribuir\201D, como forma de estabelecer as relações sociais, e o universo digital / This dissertation analyzes the Facebook ́s dialogues in the Hemorio profile, the blood center of the State of Rio de Janeiro, during two crisis, both in 2011: the rainfall in the Highlands region of Rio de Janeiro and the attack of the Municipal Tasso da Silveira School, in Realengo (west region of the City). Even though there was a increase of more than 400% i n voluntary blood donations in Hemorio during these periods, our claim was neither to prove the 'veracity' of the testimonials nor measure the correlation between the posts and the actual donation. Our main goal was to identify the senses associated with blood donation, as well as motivations, exchange relationships and feelings, and how they manifest in the digital media. To broaden understanding of the universe in which the act of donating is inscribed, use the theoretical studies of the gift - both the seminal work of Marcel Mauss, "The Essay on the Gift", as contemporary authors, as Alain Caillé, Jacques Godbout , Paulo Martins and Alda Lacerda. This component was combined with the online social networks theories (Henry Jenkins, Pierre Lévy, Mark Granov etter, Manuel Castells and Raquel Recuero), exploring the connections between the triad "giving, receiving and giving back" as a way to establish the social relationships, and the digital universe

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12116_Dissertação Arthur Barcelos VersãoFinal.pdf: 1575466 bytes, checksum: b36fe6c48e442485e46b5bedbea92c08 (MD5) Previous issue date: 2018-04-12 / CAPES / Este estudo teve como objetivo identificar as mudanças que as mídias sociais provocaram no marketing de relacionamento das empresas varejistas de moda, verificando elementos – sejam eles de caráter financeiro, estratégico, processual ou da satisfação do cliente – que sofreram alguma alteração dentro da organização devido à sua inserção nas mídias sociais associada a prática de marketing de relacionamento. Conhecidas por praticarem o marketing de relacionamento à sua maneira tradicional, as empresas varejistas de moda – popularmente conhecidas como “lojas de departamento” – tiveram que se adaptar à esta prática e se adequar ao novo mundo das mídias sociais. Logo, o presente estudo investigou as mudanças que as organizações deste setor sofreram devido a essa transição. Para atender o referido objetivo, adotou-se uma metodologia exploratória – devido à carência de estudos com essa perspectiva – de natureza qualitativa. O estudo foi conduzido por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos gestores da empresa-caso e seus respectivos clientes, observação não-participante das mídias sociais de cada empresa estudada, além de materiais coletados com a empresa por meio da pesquisa documental, resultando, dessa forma, em uma triangulação metodológica. A partir da elaboração de um estudo multi-caso com duas empresas de tamanhos diferentes do setor de varejo de moda, analisou-se os dados coletados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Como resultado, percebeu-se que as empresas, por meio das mídias sociais, têm acesso a um grande volume de dados, com um público disposto a interagir e se relacionar, encontrando informações de maneira mais rápida em plataformas propícias para a prática de marketing de relacionamento. Em relação as mudanças proporcionadas na prática, as empresas, por meio da utilização das mídias sociais, conseguem conhecer melhor seus clientes, identificando os mais propensos a se relacionar; podem propiciar um ambiente ideal para se estabelecer um relacionamento junto ao cliente; interagem de diversas maneiras, atraindo a atenção do cliente; e conseguem personalizar as ofertas com as ferramentas disponibilizadas pelas mídias sociais. Essas mudanças possibilitam que as empresas planejem e executem suas estratégias de um modo mais eficaz junto aos clientes. / This study aimed to identify the changes that social media has caused in the relationship marketing of fashion retailers, identifying elements - be it financial, strategic, procedure or customer satisfaction - that have undergone some change within the organization due to their insertion into the social media and the practice of relationship marketing in their. Known for practicing relationship marketing in their traditional fashion, fashion retailers - popularly known as "department stores" - have had to adapt to this practice and fit the new world of social media. Therefore, the present study investigated the changes that the organizations of this sector suffered with this transition. To meet this objective, an exploratory methodology was adopted - due to the lack of studies with this perspective - of a qualitative nature. The study was conducted through semi-structured interviews with the managers of the company-case and their respective clients, non-participant observation of the social media of each company studied, in addition to materials collected with the company through documentary research, resulting, from this way, in a methodological triangulation. From the preparation of a multi-case study with two companies of different sizes in the fashion retail sector, the data collected through the Content Analysis technique was analyzed. As a result, it was noticied that companies, through social media, have access to a large volume of data, with an target public willing to interact and relate, finding information more quickly on platforms conducive to the practice of relationship marketing. In relation to the changes provided in practice, companies, through the use of social media, get to know their customers better, identifying those most likely to relate; can provide an ideal environment to establish a relationship with the client; interact in different ways, attracting the customer's attention; and can customize the offers with the tools offered by social media. These changes enable companies to plan and execute their strategies more effectively with customers