Aujourd'hui, l'Homme voit se transformer ses méthodes de travail grâce ou à cause, du développement ininterrompu des Technologies de l'Information et de la Communication. Ces dernières permettent ainsi, à l'ensemble des acteurs, travaillant dans des organisations éclatées, de transférer et échanger des données, de communiquer des informations et des savoirs, sans limite de temps ni d'espace. Dans les entreprises, les responsables ainsi que leurs collaborateurs, se voient ainsi entraînés à s'adapter à ces évolutions technologiques pour continuer à remplir leurs missions, atteindre leurs objectifs et créer de la valeur. Dans le même temps, le manager, à la fois sujet et objet de notre problématique, doit accompagner ces changements et s'adapter aux nouveaux modes de fonctionnement de ses collaborateurs, initiés par les besoins et contraintes de la communication à distance par l'intermédiaire des Technologies de l'Information et de la Communication. Cet état des lieux des entreprises communicantes, ouvre de nombreux champs de recherches autour des usages, des logiques d'appropriation, des représentations sociales, des processus de communication, de coactions, de coopération, de collaboration et d'intelligence collective, des méthodes et outils de direction et de motivation des femmes et des hommes à distance. Nous avons, depuis plus de dix années, observé ces transformations, en nous concentrant sur l'impact des Technologies de l'Information et de la Communication sur les comportements humains en entreprise. Les demandes des entreprises promotrices et confrontées aux conséquences de la distanciation dans les projets et les tâches au quotidien, les évolutions des comportements des nouvelles générations arrivant sur le marché du travail, les problématiques posées par les managers opérationnels ont été pour nous les déclencheurs de nos recherches sur le besoin de comprendre et d'accompagner tous les aspects de ces transformations comportementales et communicationnelles.

Cette thèse questionne les pratiques du management à distance dans les organisations contemporaines (franchise, sous-traitance, joint-venture, etc.). Elle s’inscrit dans les Sciences de l’Information et de la Communication et en particulier dans le champ de la communication organisationnelle. A partir d’une étude de terrain réalisée dans une station-service en franchise, elle s’attache à répondre à trois questions principales : (1) En quoi peut-on dire que la franchise est une forme de management à distance et quelles en sont les caractéristiques ? (2) De quelle nature sont les capacités d’action – ou agentivités textuelles - qui organisent les routines de travail dans la station service étudiée ? (3) Comment ces capacités d’action se manifestent-elles dans les routines conversationnelles et quels modes d’existence organisationnelle constituent-elles ? Elle apporte des éclairages sur la force de l’action – ou agentivité – à distance qu’exerce le management sur ce que disent et font les membres d’une organisation, à travers une reconceptualisation, de la distance et des routines, fondée sur une dynamique organisante des capacités d’action et sur les dimensions conversationnelles et textuelles de la communication. Ce qui renouvelle également notre conception du mode d’existence de l’entreprise et ouvre le débat sur les formes d’autorité que contribue à généraliser la franchise comme forme de management à distance. / Inscribed in Information and Communication Sciences and in particular in the field of the organizational communication, this research questions the practice of management at distance in contemporary organizations (franchise, subcontracting, joint-venture, etc.). From a field study realized in a Highway Gas Service’s station, it tries to answer three research questions: (1) To what extent can we say that the franchise is a form of management at distance and what are its characteristics? (2) What are the natures of the capacities of action – or textual agencies – that organize working routines in the studied gas station? (3) How do these capacities of action intervene during the conversational routines and what modes of organizational existence do they establish? This thesis sheds light on the strength of the action – or agency – at a distance exerted by management upon what say and do the members of an organization, through a conceptualization of distance and routines based on a the conversational and textual dynamic that organize those capacities of action. This thesis also renews our conception of the mode of existence of the firm and opens the debate on the forms of authority that contributes to widespread the franchise as a model of management at distance.

O uso de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impacta diretamente a forma como indivíduos encaram e se relacionam com os diversos aspectos da vida social. Hoje se vê que o espaço está no tempo e o tempo está no espaço, e verifica-se que estas duas dimensões estão sendo remodeladas pelo uso de intenso de TICs. No âmbito educacional, a Educação a Distância (EAD), tem se apresentado como uma modalidade de ensino em que professores e alunos podem tratar de forma mais flexível as dimensões de tempo e espaço, e isso se deve ao uso intensivo da internet e das TICs. Diante dessa realidade, o presente estudo tem como objetivo analisar a gestão da EAD nas Instituições Públicas Federais de Ensino Superior (IFES) do Estado do Rio Grande do Sul sob a perspectiva de um território influenciado pelas TICs. São utilizadas como bases teóricas para operacionalizar este objetivo a abordagem territorial e as visões da sociomaterialidade e dos estudos de tempoespaço, enquanto perspectivas analíticas do uso de TICs no território. Com essas perspectivas teóricas é desenvolvido e utilizado um modelo de estudos. O objetivo da pesquisa é abordado de forma qualitativa, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso único e incorporado. Os dados da pesquisa foram conseguidos por meio da coleta de documentos e da realização de entrevistas com o principal gestor do Setor de EAD e com professores das IFES; e a análise dos dados se deu utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam para diferenças nas estruturas organizacionais das IFES do Estado do Rio Grande do Sul, bem como para a influência dos programas de fomento do governo federal na estrutura do Setor de EAD dessas IFES. São apresentadas estratégias para lidar com alguns desafios da modalidade EAD identificados pelos entrevistados. No que tange a visão sociomaterial, fica evidente a impossibilidade de serem definidos resultados a priori de uma interação entre agentes humanos e tecnológicos num interesse organizacional; sejam essas interações de cunho administrativo ou pedagógico. A influência das TICs na concepção das ações humanas evidencia o entrelaçamento constitutivo dos aspectos sociais e materiais da vida organizacional das IFES estudadas. Percebe-se a existência de um ‘tempoespaço socialmente construído’ por meio de um contínuo de relações entre atores humanos e tecnológicos; e também a necessidade de se conceder ‘liberdade de adaptação contextual’ aos atores da EAD, para que possam fazer uma leitura contextual adequada dos tempos, espaços, tecnologias e conteúdos com que venham a se relacionar. / The use of Information and Communication Technologies (ICT) directly impacts the way individuals perceive and relate to the various aspects of social life. Today we see that space is in time and time is in space, and it is verified that these two dimensions are being remodeled by the intense use of ICT. In education, e-learning has emerged as a method of teaching in which teachers and students can, more flexibly, address the dimensions of time and space, and this is due to the intensive use of the Internet and ICTs. Given this reality, the present study looks to analyze the management of EAD in Federal Public Institutions of Higher Education (IFES) of the State of Rio Grande do Sul from the perspective of a territory influenced by ICTs. As a theoretical basis to operationalize this goal, the territorial approach and the visions of sociomateriality and studies of timespace are used, while analytical perspectives of the use of ICTs in the territory. With these theoretical perspectives in consideration a study model is developed and used. The objective of the research is approached in a qualitative manner, using as a research method a single and embedded case study. The research data were obtained by collecting documents and interviewing teachers and the main manager of the Elearning Department of IFES; and the data analysis was based on content analysis. The results indicate differences in the organizational structures of IFES on the State of Rio Grande do Sul, as well as the influence of the incentive programs of the Federal Government in the structure of E-learning Department. Strategies to deal with some challenges of E-learning identified by respondents are presented. Regarding the sociomateriality view, it is evident the impossibility of defining “a priori” results from an interaction between human and technological agents in organizational interest; being these interactions of an administrative or educational interest. The influence of ICT in the design of human actions demonstrates the constitutive entanglement of social and material aspects of organizational life. It was perceived the existence of a 'socially constructed timespace' through an ongoing of relations between human and technological actors; and also the need to grant ‘freedom of contextual adaptation' to the actors of the E-learning, so that they can make a proper contextual reading of the times, spaces, technologies and content with which they will relate.

O uso de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impacta diretamente a forma como indivíduos encaram e se relacionam com os diversos aspectos da vida social. Hoje se vê que o espaço está no tempo e o tempo está no espaço, e verifica-se que estas duas dimensões estão sendo remodeladas pelo uso de intenso de TICs. No âmbito educacional, a Educação a Distância (EAD), tem se apresentado como uma modalidade de ensino em que professores e alunos podem tratar de forma mais flexível as dimensões de tempo e espaço, e isso se deve ao uso intensivo da internet e das TICs. Diante dessa realidade, o presente estudo tem como objetivo analisar a gestão da EAD nas Instituições Públicas Federais de Ensino Superior (IFES) do Estado do Rio Grande do Sul sob a perspectiva de um território influenciado pelas TICs. São utilizadas como bases teóricas para operacionalizar este objetivo a abordagem territorial e as visões da sociomaterialidade e dos estudos de tempoespaço, enquanto perspectivas analíticas do uso de TICs no território. Com essas perspectivas teóricas é desenvolvido e utilizado um modelo de estudos. O objetivo da pesquisa é abordado de forma qualitativa, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso único e incorporado. Os dados da pesquisa foram conseguidos por meio da coleta de documentos e da realização de entrevistas com o principal gestor do Setor de EAD e com professores das IFES; e a análise dos dados se deu utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam para diferenças nas estruturas organizacionais das IFES do Estado do Rio Grande do Sul, bem como para a influência dos programas de fomento do governo federal na estrutura do Setor de EAD dessas IFES. São apresentadas estratégias para lidar com alguns desafios da modalidade EAD identificados pelos entrevistados. No que tange a visão sociomaterial, fica evidente a impossibilidade de serem definidos resultados a priori de uma interação entre agentes humanos e tecnológicos num interesse organizacional; sejam essas interações de cunho administrativo ou pedagógico. A influência das TICs na concepção das ações humanas evidencia o entrelaçamento constitutivo dos aspectos sociais e materiais da vida organizacional das IFES estudadas. Percebe-se a existência de um ‘tempoespaço socialmente construído’ por meio de um contínuo de relações entre atores humanos e tecnológicos; e também a necessidade de se conceder ‘liberdade de adaptação contextual’ aos atores da EAD, para que possam fazer uma leitura contextual adequada dos tempos, espaços, tecnologias e conteúdos com que venham a se relacionar. / The use of Information and Communication Technologies (ICT) directly impacts the way individuals perceive and relate to the various aspects of social life. Today we see that space is in time and time is in space, and it is verified that these two dimensions are being remodeled by the intense use of ICT. In education, e-learning has emerged as a method of teaching in which teachers and students can, more flexibly, address the dimensions of time and space, and this is due to the intensive use of the Internet and ICTs. Given this reality, the present study looks to analyze the management of EAD in Federal Public Institutions of Higher Education (IFES) of the State of Rio Grande do Sul from the perspective of a territory influenced by ICTs. As a theoretical basis to operationalize this goal, the territorial approach and the visions of sociomateriality and studies of timespace are used, while analytical perspectives of the use of ICTs in the territory. With these theoretical perspectives in consideration a study model is developed and used. The objective of the research is approached in a qualitative manner, using as a research method a single and embedded case study. The research data were obtained by collecting documents and interviewing teachers and the main manager of the Elearning Department of IFES; and the data analysis was based on content analysis. The results indicate differences in the organizational structures of IFES on the State of Rio Grande do Sul, as well as the influence of the incentive programs of the Federal Government in the structure of E-learning Department. Strategies to deal with some challenges of E-learning identified by respondents are presented. Regarding the sociomateriality view, it is evident the impossibility of defining “a priori” results from an interaction between human and technological agents in organizational interest; being these interactions of an administrative or educational interest. The influence of ICT in the design of human actions demonstrates the constitutive entanglement of social and material aspects of organizational life. It was perceived the existence of a 'socially constructed timespace' through an ongoing of relations between human and technological actors; and also the need to grant ‘freedom of contextual adaptation' to the actors of the E-learning, so that they can make a proper contextual reading of the times, spaces, technologies and content with which they will relate.

O uso de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) impacta diretamente a forma como indivíduos encaram e se relacionam com os diversos aspectos da vida social. Hoje se vê que o espaço está no tempo e o tempo está no espaço, e verifica-se que estas duas dimensões estão sendo remodeladas pelo uso de intenso de TICs. No âmbito educacional, a Educação a Distância (EAD), tem se apresentado como uma modalidade de ensino em que professores e alunos podem tratar de forma mais flexível as dimensões de tempo e espaço, e isso se deve ao uso intensivo da internet e das TICs. Diante dessa realidade, o presente estudo tem como objetivo analisar a gestão da EAD nas Instituições Públicas Federais de Ensino Superior (IFES) do Estado do Rio Grande do Sul sob a perspectiva de um território influenciado pelas TICs. São utilizadas como bases teóricas para operacionalizar este objetivo a abordagem territorial e as visões da sociomaterialidade e dos estudos de tempoespaço, enquanto perspectivas analíticas do uso de TICs no território. Com essas perspectivas teóricas é desenvolvido e utilizado um modelo de estudos. O objetivo da pesquisa é abordado de forma qualitativa, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso único e incorporado. Os dados da pesquisa foram conseguidos por meio da coleta de documentos e da realização de entrevistas com o principal gestor do Setor de EAD e com professores das IFES; e a análise dos dados se deu utilizando a análise de conteúdo. Os resultados apontam para diferenças nas estruturas organizacionais das IFES do Estado do Rio Grande do Sul, bem como para a influência dos programas de fomento do governo federal na estrutura do Setor de EAD dessas IFES. São apresentadas estratégias para lidar com alguns desafios da modalidade EAD identificados pelos entrevistados. No que tange a visão sociomaterial, fica evidente a impossibilidade de serem definidos resultados a priori de uma interação entre agentes humanos e tecnológicos num interesse organizacional; sejam essas interações de cunho administrativo ou pedagógico. A influência das TICs na concepção das ações humanas evidencia o entrelaçamento constitutivo dos aspectos sociais e materiais da vida organizacional das IFES estudadas. Percebe-se a existência de um ‘tempoespaço socialmente construído’ por meio de um contínuo de relações entre atores humanos e tecnológicos; e também a necessidade de se conceder ‘liberdade de adaptação contextual’ aos atores da EAD, para que possam fazer uma leitura contextual adequada dos tempos, espaços, tecnologias e conteúdos com que venham a se relacionar. / The use of Information and Communication Technologies (ICT) directly impacts the way individuals perceive and relate to the various aspects of social life. Today we see that space is in time and time is in space, and it is verified that these two dimensions are being remodeled by the intense use of ICT. In education, e-learning has emerged as a method of teaching in which teachers and students can, more flexibly, address the dimensions of time and space, and this is due to the intensive use of the Internet and ICTs. Given this reality, the present study looks to analyze the management of EAD in Federal Public Institutions of Higher Education (IFES) of the State of Rio Grande do Sul from the perspective of a territory influenced by ICTs. As a theoretical basis to operationalize this goal, the territorial approach and the visions of sociomateriality and studies of timespace are used, while analytical perspectives of the use of ICTs in the territory. With these theoretical perspectives in consideration a study model is developed and used. The objective of the research is approached in a qualitative manner, using as a research method a single and embedded case study. The research data were obtained by collecting documents and interviewing teachers and the main manager of the Elearning Department of IFES; and the data analysis was based on content analysis. The results indicate differences in the organizational structures of IFES on the State of Rio Grande do Sul, as well as the influence of the incentive programs of the Federal Government in the structure of E-learning Department. Strategies to deal with some challenges of E-learning identified by respondents are presented. Regarding the sociomateriality view, it is evident the impossibility of defining “a priori” results from an interaction between human and technological agents in organizational interest; being these interactions of an administrative or educational interest. The influence of ICT in the design of human actions demonstrates the constitutive entanglement of social and material aspects of organizational life. It was perceived the existence of a 'socially constructed timespace' through an ongoing of relations between human and technological actors; and also the need to grant ‘freedom of contextual adaptation' to the actors of the E-learning, so that they can make a proper contextual reading of the times, spaces, technologies and content with which they will relate.

Este trabalho estuda os requisitos técnicos e operacionais para que um gestor de um Centro de Educação a Distância (CEAD), em seus estágios iniciais de implantação e estruturação, possa planejar e organizar suas atividades e fundamentar a decisão de seu planejamento estratégico, em particular aquelas relacionadas às diversas equipes multidisciplinares que compõem o setor. Trata-se de um estudo interdisciplinar, que agrega as contribuições das áreas de informática na educação, ensino a distância, educação profissional e tecnológica e gestão da qualidade, a partir de uma visão sistêmica de todos os elementos que constituem a educação a distância. Foi realizada pesquisa exploratória, tomando-se como estudo de caso as atividades de planejamento e implantação de um CEAD, em uma instituição de ensino superior, com vocação consolidada na educação profissional e tecnológica. Utilizou-se o método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) como ferramenta para extrair as demandas de qualidade esperadas dos produtos e serviços ofertados, na visão dos clientes internos - equipes multidisciplinares - do CEAD. / This work studies the technical and operational requirements related to a center of distance education, in its early foundations, in order to improve management and strategic decision, particularly the ones related to the multidisciplinary teams that compose this sector. It is an interdisciplinary study, which aggregate the contribution of informatic in education, distance education, technological and professional education and quality management, for a systemic approach of all elements that constitute the distance education. It is presented an exploratory research, based in case study about activities of planning and implant of CEAD, in a college, acknowledged in technological and professional education. The Quality Function Deployment (QFD) method was applied to extract products and services quality requirements, through the eyes of internal clients - multidisciplinary teams - of the CEAD.

Este trabalho estuda os requisitos técnicos e operacionais para que um gestor de um Centro de Educação a Distância (CEAD), em seus estágios iniciais de implantação e estruturação, possa planejar e organizar suas atividades e fundamentar a decisão de seu planejamento estratégico, em particular aquelas relacionadas às diversas equipes multidisciplinares que compõem o setor. Trata-se de um estudo interdisciplinar, que agrega as contribuições das áreas de informática na educação, ensino a distância, educação profissional e tecnológica e gestão da qualidade, a partir de uma visão sistêmica de todos os elementos que constituem a educação a distância. Foi realizada pesquisa exploratória, tomando-se como estudo de caso as atividades de planejamento e implantação de um CEAD, em uma instituição de ensino superior, com vocação consolidada na educação profissional e tecnológica. Utilizou-se o método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) como ferramenta para extrair as demandas de qualidade esperadas dos produtos e serviços ofertados, na visão dos clientes internos - equipes multidisciplinares - do CEAD. / This work studies the technical and operational requirements related to a center of distance education, in its early foundations, in order to improve management and strategic decision, particularly the ones related to the multidisciplinary teams that compose this sector. It is an interdisciplinary study, which aggregate the contribution of informatic in education, distance education, technological and professional education and quality management, for a systemic approach of all elements that constitute the distance education. It is presented an exploratory research, based in case study about activities of planning and implant of CEAD, in a college, acknowledged in technological and professional education. The Quality Function Deployment (QFD) method was applied to extract products and services quality requirements, through the eyes of internal clients - multidisciplinary teams - of the CEAD.

Este trabalho estuda os requisitos técnicos e operacionais para que um gestor de um Centro de Educação a Distância (CEAD), em seus estágios iniciais de implantação e estruturação, possa planejar e organizar suas atividades e fundamentar a decisão de seu planejamento estratégico, em particular aquelas relacionadas às diversas equipes multidisciplinares que compõem o setor. Trata-se de um estudo interdisciplinar, que agrega as contribuições das áreas de informática na educação, ensino a distância, educação profissional e tecnológica e gestão da qualidade, a partir de uma visão sistêmica de todos os elementos que constituem a educação a distância. Foi realizada pesquisa exploratória, tomando-se como estudo de caso as atividades de planejamento e implantação de um CEAD, em uma instituição de ensino superior, com vocação consolidada na educação profissional e tecnológica. Utilizou-se o método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) como ferramenta para extrair as demandas de qualidade esperadas dos produtos e serviços ofertados, na visão dos clientes internos - equipes multidisciplinares - do CEAD. / This work studies the technical and operational requirements related to a center of distance education, in its early foundations, in order to improve management and strategic decision, particularly the ones related to the multidisciplinary teams that compose this sector. It is an interdisciplinary study, which aggregate the contribution of informatic in education, distance education, technological and professional education and quality management, for a systemic approach of all elements that constitute the distance education. It is presented an exploratory research, based in case study about activities of planning and implant of CEAD, in a college, acknowledged in technological and professional education. The Quality Function Deployment (QFD) method was applied to extract products and services quality requirements, through the eyes of internal clients - multidisciplinary teams - of the CEAD.

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O caso de gestão apresentado analisou a produção do setor de produção de materiais didáticos do Centro de Educação a Distância da UFJF (Cead/UFJF). Os materiais didáticos têm um importante papel na educação a distância, por ser um suporte à relação entre o professor e o aluno, e sua produção está prevista nos projetos políticos pedagógicos dos cursos. Neste estudo, buscamos identificar se o setor de produção de materiais didáticos poderia absorver uma demanda maior de produção e como poderia incentivar os coordenadores e professores da instituição à utilização destes recursos. Nesse sentido, a pergunta que norteia esta dissertação é: "de que forma o Cead pode potencializar a produção de material didático para a EaD?". A hipótese ora defendida é a de que o Cead e o suporte que presta aos cursos é pouco conhecido e que os professores não são incentivados a produzirem materiais, o que impacta na demanda de produção de materiais. Nosso objetivo geral foi de identificar os entraves no apoio à produção de material didático dos cursos oferecidos através do Cead. Foram propostas soluções, de maneira em que a equipe envolvida possa reunir esforços no sentido de otimizar a utilização da infraestrutura disponível para produção de materiais em prol da educação a distância e presencial. Partimos dos objetivos específicos, que foram: i) descrever o funcionamento do Cead, em especial o setor de produção de materiais e identificar se há uma baixa demanda de produção; ii) analisar os motivos da baixa demanda de produção de materiais didáticos pelo setor; iii) propor soluções para que o Cead possa otimizar a utilização da infraestrutura disponível à produção de materiais, bem como dos recursos humanos, favorecendo a educação a distância ou mesmo a presencial. Para tanto, utilizamos, como metodologia a pesquisa qualitativa e como instrumentos, entrevistas com os gestores do Cead, além de questionários enviados a professores dos cursos a distância da UFJF. Como referencial teórico, utilizamos as análises de Valente e Moran (2011), que abordam o uso de tecnologias da informação na educação e possibilidades na gestão em EaD; de Maia e Mattar (2007) que, caracterizam as tecnologias utilizadas na educação; e de Belloni (2012), Moore e Kearsley (2013) que analisam a gestão em EaD. Como alguns resultados da pesquisa, concluimos que há uma carência de qualificação específica para a EaD entre os professores e que o setor de produção de materiais didáticos do Cead poderia ser mais conhecido pelos docentes, o que leva a uma procura aquém do esperado dos serviços no órgão. A falta de tempo dos professores foi um outro motivo apontado. Com o intuito de otimizar a produção de materiais, trouxemos as seguintes propostas de intervenção: i) divulgação do setor de produção de materiais; ii) ofertas de novas possibilidades de produção; iii) capacitação para produção de materiais didáticos. / This dissertation was developed within the scope of the Professional Master in Management and Evaluation of Education (PPGP) of the Center for Public Policies and Education Evaluation of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd / UFJF). The management case presented was aimed at analyzing the production of the didactic material production sector of the UFJF Distance Education Center (Cead / UFJF). The teaching materials have an important role in distance education, as it supports the relationship between the teacher and the student, and their production is foreseen in the pedagogical political projects of the courses. In this study, we tryed to identify if the teaching materials production sector could absorb a greater production demand and how it could encourage the coordinators and teachers of the institution to use these resources. In this sense, the question that guides this dissertation is: "In what way can Cead potentialize the production of didactic material for distance education?". The hypothesis defended here is that Cead and the support provided to the courses are little known and that teachers are not encouraged to produce materials, which impacts the demand for production of materials. Our general objective was to identify obstacles in support of the production of didactic material of the courses offered through Cead. Solutions have been proposed so that the team involved can combine efforts to optimize the use of the infrastructure available for the production of materials for the benefit of distance and face-to-face education. We started with specific objectives, which were: i) to describe the operation of Cead, especially the material production sector and to identify if there is a low production demand; ii) analyze the reasons for the low demand for production of didactic material by the sector; iii) propose solutions so that Cead can optimize the use of available infrastructure to produce materials, as well as human resources, favoring distance education or even face-to-face. In order to do this, we used qualitative research methodology and instruments as interviews with the managers of Cead, as well as questionnaires sent to professors of the UFJF distance courses. As a theoretical reference, we used the analyzes of Valente and Moran (2011), which address the use of information technologies in education and possibilities in the management of distance education; Maia and Mattar (2007), which characterize the technologies used in education; and Belloni (2012), Moore and Kearsley (2013) who analyze the management in distance education. For some results of the research, we conclude that there is a lack of specific qualification for distance education among the teachers and that the sector of production of didactic materials of the Cead is not widely known by the teachers, which leads to a low demand of the services in the organ. The teachers' lack of time was another reason. In order to optimize the production of materials, we have brought the following intervention proposals: i) dissemination of the material production sector; (ii) offers of new production possibilities; iii) training for the production of didactic materials.