Thesis (M.B.A.)-Business Studies Unit, Durban University of Technology, 2006 / This study is aimed at understanding the potential organisational performance management systems that could be used by municipalities and hence the topic "Selecting an appropriate organisational performance management system for South African municipalities" / M

Závěrečná diplomová práce se zabývá problematikou Evaluace řízení vzdělávacího na vysoké škole. Cílem diplomové práce je zmapování současného stavu problematiky řízení vysokých školách z odborné literatury světových i domácích autorů a zejména z šetření provedeného okých školách. Práce je zaměřena na zjištění současného stavu evaluace kvality vzdělávacího procesu. Práce přináší přehled doporučovaného obsahu, kterému by měla být věnována pozornost při zpracování plánu na řízení evaluace kvality vzdělávacího procesu a měla by tak pomoci manažerům škol a sloužit jako praktický návod při vlastním zpracování části literární rešerše jsou teoreticky shrnuty požadavky, které jsou potřebné vybranému tématu. Výsledkem vlastní práce je analýza dokumentů týkajících se řízení kvality na vybraných vysokých školách a analýza vlastního šetření.

This research provides performance metrics for cooperative research centers that enhance translational research formed by the partnership of government, industry and academia. Centers are part of complex ecosystems that vary greatly in the type of science conducted, organizational structures and expected outcomes. The ability to realize their objectives depends on transparent measurement systems to assist in decision making in research translation. A generalizable, hierarchical decision model that uses both quantitative and qualitative metrics is developed based upon program goals. Mission-oriented metrics are used to compare the effectiveness of the cooperative research centers through case studies. The US National Science Foundation (NSF) industry university cooperative research center (IUCRC) program is the domain of organizational effectiveness because of its longevity, clear organizational structure, repeated use and availability of data. Not unlike a franchise business model, the program has been replicated numerous times gaining recognition as one of the most successful federally funded collaborative research center (CRC) programs. Understanding IUCRCs is important because they are a key US policy lever for enhancing translational research. While the program model is somewhat unique, the research project begins to close the gap for comparing CRCs by introducing a generalizable model and method into the literature stream. Through a literature review, program objectives, goals, and outputs are linked together to construct a four-level hierarchical decision model (HDM). A structured model development process shows how experts validate the content and construct of the model using these linked concepts. A subjective data collection approach is discussed showing how collection, analysis and quantification of expert pair-wise-comparison data is used to establish weights for each of the decision criteria. Several methods are discussed showing how inconsistency and disagreement are measured and analyzed until acceptable levels are reached. Six case studies are used to compare results, evaluate the impact of expert disagreement and conduct criterion-related validity. Comparative analysis demonstrates the ability of the model to efficiently ascertain criteria that are relatively more important towards each center's performance score. Applying this information, specific performance improvement recommendations for each center are presented. Upon review, experts generally agreed with the results. Criterion-related validity discusses how the performance measurement scoring system can be used for comparative analysis among science and engineering focused research centers. Dendrograms highlight where experts disagree and provide a method for further disagreement analysis. Judgment quantification values for different expert clusters are substituted into the model one-at-a-time (OAT) providing a method to analyze how changes in decisions based on these disagreements impact the results of the model's output. This research project contributes to the field by introducing a generalizable model and measurement system that compares performance of NSF supported science and engineering focused research centers.

The focus of the study is to investigate the factors that impact on effective implementation of a performance management system at the South African Social Security Agency (SASSA) in the Eastern Cape Region, Nelson Mandela Metro District. It is said that an organisational success in service delivery largely depends on the efficiency and effectiveness of its employees in undertaking their functions, duties and responsibilities (Ntombela, Mpehle and Penciliah, 2010: 63).

Das Verbundsystem „Eliteschulen des Sports“ (EdS) wurde geschaffen, um schulpflichtige Nachwuchsathleten bei der Bewältigung ihrer „dualen Karrieren“ zu unterstützen. In aktuellen Evaluationsstudien wird den EdS diese duale Wirksamkeit jedoch teilweise abgesprochen. Festgemacht wird dies maßgeblich an outputorientierten Ergebnis-kriterien, wie der Anzahl an Schulabschlüssen oder Medaillen, die in erster Linie die Sichtweise von Geldgebern und Eigentümern repräsentieren. Dies hat zur Folge, dass die Strukturen und Prozesse, auf denen ein erfolgreicher Output basiert, genauso wenig berücksichtigt werden wie die subjektiven Anforderungen, die Nachwuchsathleten an dieses Fördersystem stellen. In der vorliegenden Arbeit wird daher im Rahmen dreier Untersuchungsabschnitte die subjektiv empfundene Zufriedenheit der jugendlichen Athleten mit den EdS in den Fokus der Betrachtung gerückt. Zur Analyse dualer Karrierebedingungen an den EdS wurden zunächst auf der Basis einer expertengestützten Delphi-Untersuchung (N = 40) 20 Qualitätskriterien dualer Unterstützungsleistungen an den EdS identifiziert. Darauf aufbauend wurde ein Erhebungsinstrument (AZ-EdS; N = 445) entwickelt und faktoranalytisch überprüft, das die individuellen Ansprüche der Athleten an die EdS in standardisierter Form erfasst. Dieses diente abschließend als Grundlage für eine Zufriedenheitsanalyse (N = 445) mit Sportschülern, in der die Schwachstellen des Fördersystems EdS aus der subjektiven Athletensicht identifiziert wurden. Es zeigte sich, dass die Athleten das Fördersystem insgesamt positiv beurteilen. Hierbei wird vor allem den Strukturen und Prozessen, die dem Ergebnis vorgelagert sind, erhöhte Wichtigkeit beigemessen. Es offenbart sich allerdings auch eine hohe Subjektivität bei der Zufriedenheitsbeurteilung, so dass durch die Athleteneinschätzung zwar kritische Handlungs-felder aufgedeckt werden können, weitergehende Analysen anhand objektiver Maßstäbe jedoch unumgänglich sind. / The German Elite Sport Schools (ESS) have been established to support the “dual career“ of junior athletes by offering school education and optimal training conditions. However, present evaluations of ESS argue that the aimed dual efficacy is not achieved. This efficacy is mainly determined by analysing output-based criteria out of a shareholder-perspective, such as completed graduations or medals won. Thus, the structures and processes, on which a high output is based, are not taken into account nor the individual demands of junior athletes regarding the dual promotional system. The present work is reacting on this situation by performing three empirical studies, which focus on the individual satisfaction of junior athletes in a holistic approach. At first, a Delphi-analysis was performed (N = 40) to identify 20 quality criteria of dual support at the ESS. These criteria were used to develop and validate a standardized questionnaire (AZ-EdS; N = 445) assessing the individual demands of junior athletes regarding the ESS. The questionnaire was used as a base to determine the athlete satisfaction with the ESS and, furthermore, to reveal the weak spots of that support system out of an athlete point of view (N = 445). The results show, that the athletes judge the support system as overall positive. An elevated importance is ascribed to the structures and processes that are a precondition for the results. However, the results also show a high subjectivity of athlete ratings. Thus, the athlete opinions can be used to reveal weak spots concerning the ESS, but further analyses using objective facts are inevitable.

Einleitung 2004 wurde die multimodale Tagesklinik zur Therapie chronischer Schmerzen am UniversitätsSchmerzCentrum der Universitätsklinik Dresden eröffnet. Sie zeichnet sich bis heute durch die intensive Zusammenarbeit verschiedener Fachdisziplinen aus. Zur Qualitätssicherung wurde damals ein Konzept für eine formative Evaluation erarbeitet, das zum Einen aus Fragebögen der Deutschen Schmerzgesellschaft, aber auch aus selbst formulierten Items besteht. Dieses Konzept wurde bis heute verwendet und lieferte für verschiedene Fragestellungen bereits Daten. Ziel dieser Arbeit war zum einen, für einen Zeitraum von zwei Jahren die Wirksamkeit der multimodalen Tagesklinik auf verschiedene Parameter zu untersuchen. Zum anderen sollten die Möglichkeiten und Grenzen des formativen Evaluationskonzeptes betrachtet werden. Methodik Es wurden alle Patienten in die Untersuchung eingeschlossen, die zwischen Januar 2006 und Dezember 2008 an dem multimodalen Programm der Tagesklinik teilnahmen. Die Patienten werden in der Regel diesem Programm zugewiesen, wenn sie bereits längere Zeit über wiederkehrende bzw. persistierende Schmerzen klagen, die sie erheblich in ihrer Lebensführung einschränken. Darüber hinaus sollten sie eine psychische Diagnose haben, die für eine seelische Beeinträchtigung steht. Sie müssen körperlich ausreichend belastbar sein, um das physiotherapeutische Programm zu tolerieren sowie sollten ausreichend für diese Therapie motiviert sein. Von 352 Patienten aus diesem Zeitraum liegen für 214 (60,8%) komplett ausgefüllte Fragebögen vor (von T1 bis T6 bzw. von T0 bis T6). Das Durchschnittsalter der vorliegenden Stichprobe ist 49,5 Jahre (SD 10,37), 73,0% sind Frauen. Der größte Anteil der Patienten weist ein Chronifizierungsstadium III auf (45,5%), ist angestellt (50%), voll erwerbstätig (29,8%), hat Rückenschmerzen (44,3%) und bezieht seine finanziellen Mittel aus der Arbeitstätigkeit (41,5%) Für die Bestimmung der Wirksamkeit wurden verschiedene Variablen auf ihre Mittelwertveränderungen im Verlauf untersucht. Zum Einsatz kamen Fragebögen zur Erfassung der Schmerzstärke (NRS), der schmerzbedingten Beeinträchtigung (PDI), der gesundheitsbezogenen Lebensqualität (SF 36), der Schmerzwahrnehmung (SES), des Copings (CSQ), der Depressivität und Angst (HADS). Ergänzend wurden weitere Items erhoben, die sich auf soziodemographische, schmerzassoziierte Bereiche konzentrierten bzw. Items zur Therapiezufriedenheit. Die Auswertungen erfolgten anhand der SPSS Versionen 16.0-18.0 mit einfaktorieller Varianzanalyse bzw. Varianzanalyse mit Messwiederholung bei Sicherstellung der Voraussetzungen. Bei nicht normalverteilten Variablen wurden nonparametrische Verfahren eingesetzt. Die klinische Bedeutsamkeit wurde anhand von Effektstärken (adaptiert an das jeweilige Verfahren) bestimmt. Zur Bewertung des Konzeptes auf seine Güte als formative Evaluation wurden die Standards der Deutschen Gesellschaft für Evaluation (DeGEval, 2008) sowie die Checklisten von König (2000) herangezogen. Ergebnisse Aufgrund der Besonderheiten der Stichprobe musste zu Beginn der statistischen Auswertung eine Strukturierung des Datensatzes erfolgen, die mit Hilfe von einer Faktorenanalyse und dann folgend einer Clusteranalyse vorgenommen wurde. Es ergaben sich 6 Cluster, die inhaltlich für diese Auswertung sinnvoll zu unterscheiden waren. Diese Clusterung wurde für alle Prozesse beibehalten. Hinsichtlich der Durchschnittlichen und der größten Schmerzstärke sowie der Katastrophisierung (CSQ) wurden sehr gute Therapieergebnisse erreicht; ausreichend gut wurden auch die Ergebnisse der schmerzbedingten Beeinträchtigung (PDI), der körperlichen Lebensqualität (SF 36 KSK), der affektiven Schmerzbewertung (SES affektiv) und der Variable Beten und Hoffen (CSQ) dokumentiert (mindestens mittlere Effektstärken). Dabei unterscheiden sich auch die Cluster hinsichtlich ihrer Response. Am besten konnten Cluster 2 und Cluster 5 profitieren, die mindestens 7 Variablen (von 19 ausgewerteten) große bzw. mittlere Effekte aufwiesen. Im Verlauf der Untersuchung zeigten sich erhebliche methodische Limitierungen, angefangen von konzeptionellen Missverständnissen beim CSQ, über mangelnde statistische Absicherung von Variablen aufgrund heterogener Stichprobenmerkmale zu diesen Variablen, bis hin zu unauswertbaren Variablen aufgrund von ungenügender Itemkonstruktion. Für einige Variablen ist deren Gültigkeit in dieser Stichprobe als Therapieerfolgskriterium fragwürdig (z.Bsp. HADS D), weil die meisten der hier untersuchten Patienten unauffällig ausgeprägt sind. Die fehlenden Kriterien zur Beurteilung von Therapieerfolg in der multimodalen Therapie chronischer Schmerzen erschweren eine transparente Bewertung der Ergebnisse im Hinblick auf Therapieerfolg und Wirksamkeit. Die methodischen Limitierungen werden eingehend diskutiert. Für das Konzept der Evaluation als formatives Vorgehen wurden ebenfalls anhand der Standards der DeGEval (2008) und König (2000) Limitierungen gefunden, die die Güte einschränken. Vor allem die Zieldefinition und damit einhergehend die Operationalisierung sind nicht ausreichend erfolgt. Die Fragestellungen wurden aus der Literatur in unterschiedlich brauchbarer Form extrahiert und konnten daher auch nur bedingt beantwortet werden. Ein großer Teil der Fragestellungen war zu wenig konkret, um messbare Variablen daraus abzuleiten. Das führt zum zweiten Problem des Konzeptes, das anhand sehr vieler Items umsetzt ist. Allerdings ist die Überlappung zwischen Fragestellung und Items eher gering: ein großer Teil der Items konnte in diesem Rahmen nicht ausgewertet werden, weil die Fragestellung dazu fehlte, ein Teil der Fragestellungen wiederum war nicht durch Items bzw. Variablen abgedeckt. Die aufgegriffenen Items bzw. Variablen letztendlich waren zum Teil von geringer Güte, Gültigkeit bzw. ausreichender statistischer Güte, so dass für den Umfang der Erhebung der Ertrag eher dürftig ausfällt. Darüber hinaus war die Abbildung der multimodalen Therapie einseitig psychologisch. Es sind wenige ärztliche Fragen auszuwerten gewesen; für physiotherapeutische Fragestellungen, die grob identifiziert wurden, fanden sich keine wesentlichen Abbildungen in den erhobenen Fragen. Weder für ärztliche Fragestellungen noch für physiotherapeutische konnten Ergebnisse erstellt werden. Schlussfolgerungen Die Wirksamkeit der multimodalen Tagesklinik am UniversitätsSchmerzCentrum zeigt sich unterschiedlich hinsichtlich der Variablen bzw. der untersuchten Cluster: unterschiedliche Cluster reagierten unterschiedlich in ihrer Veränderung über den Verlauf. Auch die Cluster selbst zeichneten sich durch unterschiedliche Profile aus. Für diesen Bereich der Ergebnisse sind weitere Analysen zu Patienten, die mit Verbesserungen ihrer Werte auf die Therapie reagieren (Respondern), wünschenswert, um die inhaltliche Passung von Patient und Therapie zu optimieren. Insgesamt stellt sich die Frage, ob Kriterien, die im Rahmen eines Qualitätsmanagements eher globalere Konstrukte wie Lebensqualität erheben, für die Erfordernisse einer formativen Evaluation ausreichend sind. Im hier vorliegenden Fall ist das Ergebnis nicht eindeutig auf die inhaltliche Arbeit zu beziehen und kann daher nicht helfen, den Therapieprozess zu adaptieren. Physiotherapeutische und ärztliche Fragestellungen sind wenig vertreten und in dieser Untersuchung schlecht valide gewesen. Die Konstruktion eines Fragebogens zur formativen Evaluation sollte in jedem Falle anhand von Testgütekriterien stattfinden, um sich Frustrationen zu ersparen. Des Weiteren sollte das Vorgehen auch an die oben skizzierten Probleme angepasst werden. Das bedeutet jedoch erhebliche methodische und konzeptionelle Arbeit.

Thesis (MPA (School of Public Management and Planning))--Stellenbosch University, 2008. / Research was conducted in this paper on organisational performance management. Various definitions are offered in order to provide an explanation to the topic. Different models on performance management were discussed including the balanced scorecard. The City of Cape Town was identified as a case study to ascertain how the provisions for the performance management system, as stipulated in legislation, were implemented. The use of the balanced scorecard was also reviewed. Officials were interviewed, as well as various documentation considered, dealing with performance management in the City of Cape Town. From the findings various recommendations were made to improve the performance management system.

Thesis (MPA (School of Public Management and Planning))--Stellenbosch University, 2008. / The Staff Performance Management System (SPMS) was introduced and implemented in the public service at the start of the 2003/2004 financial year. Apart from being called to align with the Constitution and other relevant acts, it signalled a change in approach and philosophy to measure performance. One of the aims of this new system was to assist in communicating and reinforcing the organisation strategies, values and norms and to integrate individual and corporate objectives. It also aims to ensure that employees are evaluated in terms of a system that is fair, objective, transparent and which provides equitable rewards and recognition. Prior to the implementation of the system it was envisaged that the SPMS should be a system that is characterised by the following: • Managers/supervisors provide leadership and integrate performance with other aspects of their work by accepting primary responsibility to manage the people entrusted to them. • Employees understand that their performance directly contribute to the ongoing success or the organisation. • Individual employees have a full understanding of their work responsibilities and the standards of work expected of them. • Individual employees receive regular and structured feedback on their performance. • Valued performance is recognised and rewarded. However, when the system was implemented no norms and standards were developed against which performance of staff at the Gene Louw Traffic College could be managed. The focal point of this study was to collect data on the current practices of the SPMS as implemented at the Gene Louw Traffic College in order to analyse the data and to identify possible challenges. The key question that stimulated this study is – How can the SPMS be improved to prevent low morale? Recommendations are made regarding the proper implementation of the system, development of norms and standards, SPMS training and incentives in order to alleviate low morale and inefficient performance.

Thesis (MPA (School of Public Management and Planning))--University of Stellenbosch, 2007. / The Department of Water Affairs and Forestry (DWAF) has employeds about 18 000 officials in both the water and forestry domains. Employees in the same Forestry and Water sections perform differently. For example, some of these employees in the same sections complain that they have no work to do, while others in the same section complain that they have too much work. It is not clear how performance bonuses are allocated in the same Forestry and Water sections. The situation is affecting staff morale and eventually service delivery provided by DWAF. DWAF has a performance management system that is currently being implemented throughout the whole Department. As indicated, this system is not effective and it is not applied consistently with regard to all staff members in the same sections and also in different sections of the dDepartment. The study seeks to analyse the causes and circumstances why some that other employees have little work to do, while others have too much work to do. In short, it seeks to analyse as to why the current system is ineffective and inconsistently applied. The main methodology that informs this study is document and data analysis and thereafter, follow interviews with DWAF officials from different sections of DWAF. The recommendations based on conclusions and findings of this study are that it is important to align individual and organisational goals, that rewards and corrective measures should be part of the performance management system and that capacity building, training and support interventions are essential to ensure an effective and consistent performance management system.

Thesis (MPA)--Stellenbosch University, 2002. / ENGLISH ABSTRACT: The focus of this research assignment is the evaluation of an individual Performance Management system at local government level in the Cape Metropolitan Area. The researcher has observed a possible decline in customer satisfaction towards the Cape Metropolitan Council Administration and at other Administrations within the City of Cape Town, and the press also highlighted complaints regarding the absence of an entrenched customer care ethic among municipal officials. The researcher was concerned with the way customers are being handled by municipal officials, and sought to find a solution to the problem. The researcher conducted research on what the ideal situation should be, and how to reach the ideal situation, which included South African local government legislation and discussion documents. The researcher also conducted an opinion survey (by means of a questionnaire) within the CMC Administration, in order to obtain the opinions of employees of the City of Cape Town's CMC Administration with regard to perceptions of customer satisfaction, and the possible effect on customer satisfaction should a Performance Management system be implemented within the City of Cape Town. It was found that, should a Performance Management system be introduced within the City of Cape Town, it will contribute to efficiency in service delivery, and staff will be held accountable for their work performance. It was also found that at local government institutions (locally and internationally) where effective organisational and individual Performance Management systems had been implemented, customer satisfaction at these institutions has improved. It is therefore suggested by this research that the City of Cape Town should implement an individual Performance Management system and that customer satisfaction should improve over time. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Die fokus van die navorsings opdrag is die evaluering van 'n individuele werkverrigting- bestuurstelsel op die vlak van plaaslike regering in die Kaapse Metropolitaanse Gebied. Die navorser het 'n moontlike afname in kliënte bevrediging teenoor die Kaapse Metropolitaanse Raad (KMR) en ander Rade binne die Kaapse Metropolitaanse Gebied opgelet, en die pers het ook klagte belig betrekkend die afwesigheid van 'n verskansekliënte-sorg etiek onder munisipale amptenare. Die navorser was bekommered met die manier waarop kliënte behandel is deur munisipale amptenare, en het probeer om 'n oplossing te vind vir die probleem. Die navorser het ondersoek ingestel, wat ingesluit het Suid_Afrikaanse plaaslike regerings-wette en besprekings-dokumente, om uit te vind wat die ideale situasie is, en hoe om hierdie situasie te bereik. Die navorser het ook 'n opinie opneming ingestel (dmv. 'n vraelys) binne die KMR Administrasie, om sodoende die opinies van die werkers van Stad Kaapstad se KMR Administrasie betreffend die waarnemings van kliënt bevrediging, en die moontlike effek op kliënt bevrediging as 'n werkverrigting bestuurstelsel in werking gebring word binne die Stad Kaapstad. Daar is gevind, dat as 'n werkverrigting bestuurstelsel voorgestel word binne die Stad Kaapstad, daar 'n verbetering sal wees in doeltreffendheid van diens gelewer, en personeel sal verantwoordelik wees vir hul werkverrigtinge. Daar is ook gevind by plaaslike regering-instansies (plaaslik en internasionaal) waar daar effektiewe werkverrigting bestuurstelsels in werking gestel is, daar 'n verbetering in kliënte bevrediging was. Dus word daar gesuggereer, deur dié navorser dat die Stad Kaapstad 'n individuele-werkverrigting bestuurstelsel moet implementeer en dat kliënt bevrediging mettertyd sal verbeter.