Tyrimo objektas – rekreacinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas - įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę. Uždaviniai: 1. Apibrėžti rekreacinės paslaugos sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės vertinimo metodiką; 3. Įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę Raseinių rajone. Tyrimo imtis ir organizavimas. Apklausa buvo vykdoma 2012m. gegužės – lapkričio mėnesiais Raseinių rajone, teikiant anketas asmeniškai kiekvienam paslaugų vartotojui. Buvo naudojamas įvertinamojo tipo klausimynas. Iš viso išdalinta ir tyrime panaudota 195 anketos. Išvados: 1. Rekreacinę paslaugą galima apibrėžti kaip aktyvią, pasyvią veiklą, skirtą pomėgiams ir malonumui, kuria užsiimama laisvalaikio metu. Rekreacinė paslauga turi būti skirta žmogaus rekreacinių poreikių tenkinimui. 2. SERVQUAL metodika įvertinamas skirtumas tarp klientų lūkesčių, kokia turėtų būti paslauga, ir suvokimo, kokia yra realiai suteikta paslauga. Analizuojant 4 esmines spragas, įvertinama galutinė spraga tarp suvokimo ir lūkesčių. 3. Gauti tyrimo rezultatai parodo, kad Raseinių rajone teikiamos rekreacinės paslaugos yra nekokybiškos. Nepatenkinti vartotojų lūkesčiai neigiamai veikia tiek rekreacines paslaugas teikiančias organizacijas, tiek pačius vartotojus, nes nesuteikus klientui tai, ko jis tikisi, galima jį prarasti arba sumažėti jo naudojimosi paslaugomis dažnumas. / Study object – assessment of recreational services quality. Aim of the study: to assess the quality of recreational services. Objectives: 1. To define the concept of recreational service. 2. To expose assessment methodic of services quality. 3. To assess the quality of recreational services in district of Raseiniai. Sample and survey organization. The survey was carried out in May - November of 2012 in district of Raseiniai, providing personal profiles of each service user. Study used a questionnaire assessed area type. Total distributed and used 195 questionnaires in the study. Conclusions: 1. Recreational services can be defined as an active, passive activities for hobbies and pleasure, practiced in leisure time. Recreational service must be devoted to human recreational needs. 2. SERVQUAL methodic evaluating the difference between customer expectations of what should be a service, and the perception of what is actually rendered the service. The analysis of four key gaps seen the final gap between perception and expectation. 3. The obtained results indicate that Raseinių area provided recreational services are poor quality. Dissatisfied consumers' expectations affects recreational and service organizations, and consumers themselves, because of poor quality a customer can be lost or reduced the frequency of use of services.

2011 m. Europos vyrų krepšinio čempionatas – EuroBasket2011 – buvo neeilinis renginys tiek Lietuvos, tiek visos Europos istorijoje. Pirmą kartą Senojo žemyno pirmenybėse dalyvavo 24 pajėgiausios Europos rinktinės. Rugpjūčio 31 - rugsėjo 18 dienomis dėl medalių ir kelialapių į 2012 m. Londono olimpiadą kovojo beveik 300 krepšininkų, kurių daugiau nei dešimtadalis atvyko iš stipriausios pasaulyje NBA lygos. Tokios gausybės krepšinio žvaigždžių nėra buvę nė viename Europos čempionate. Darbo objektas – Europos vyrų krepšinio čempionato organizavimas. Darbo problema: kokie Europos vyrų 2011 m. krepšinio čempionato organizavimo ypatumai yra vertintini kaip teigiami ir neigiami? Darbo tikslas – išanalizuoti Europos vyrų krepšinio čempionato (toliau - EuroBasket2011) organizavimo ypatumus. Darbo uždaviniai: 1. Aprašyti sporto renginių organizavimo ypatumus. 2. Atlikti EuroBasket2011 organizavimo situacijos analizę. 3. Palyginti EuroBasket2011 organizavimo ypatumus su kitose šalyse vykusiais Europos vyrų krepšinio čempionatais. 4. Įvertinti Europos vyrų krepšinio čempionato organizavimą. Darbo metodai: 1. mokslinės literatūros šaltinių analizė; 2. anketinė apklausa; 3. ekspertiniai interviu; 4. aprašomoji statistinė duomenų analizė Darbo išvados. Darbas buvo rašomas, remiantis antriniais informacijos šaltiniais, interviu bei atlikta Eurobasket2011 dalyvių apklausa, analizuojami 2011 m. Europos krepšinio čempionato organizavimo ypatumai bei identifikuojamos susidariusios... [toliau žr. visą tekstą] / European Men‘s Basketball championship of 2011 – EuroBasket2011– was the extraordinary event not only in Lithuania, but also in the European history. First time in the history there were 24 high qualification European basketball teams in the European championship. There were almost 300 professional basketball players who were fighting because of medals and permission to London Olympian games. The object of the paper – the organization of European Men‘s Basketball championship. Problem of the paper: what features of European men`s basketball championship organization can be evaluated as positive and negative? The goal of the paper – to analyze the specific organizational features of European Men‘s Basketball (hereinafter – EuroBasket2011) championship. The tasks of the paper: 1. To show Sports events organizational features 2. To carry out Euro Basket 2011 organization situation analysis 3. To compare EuroBasket2011 championship organization to championships that was taken part in other countries. 4. To evaluate EuroBasket2011 championship organization Working methods: 1. Analytical Review of Literature 2. Questionnaire survey. 3. Expert interviews. 4. Descriptive statistical data analysis. Conclusions. The paper, with reference to secondary informational sources, interview, and Eurobasket2011 participants’ survey, analyzes the European basketball championship of 2011 organizational features and identifies related problems. After the informational analysis, we could... [to full text]

Darbe išanalizuota kaip surenkami ir apdorojami užsienio prekybos statistikos duomenys, jų surinkimo ir apskaitos tvarką reglamentuojantys teisės aktai. Aptartos duomenų surinkimo sistemos (Ekstrastatas ir Intrastatas) ir prekybos sistemos (Bendroji ir Specialioji). Išnagrinėti prekių klasifikatoriai, eksportuojamų ir importuojamų prekių vieneto vertės ir kainų indeksai. Išanalizuoti užsienio prekybos duomenys. Tarptautinės prekybos duomenys apima dvi dalis: prekybą su ES šalimis ir prekybą su ne ES šalimis. Duomenis surinkti padeda Intrastato ir Ekstrastato duomenų surinkimo sistemos, kurių duomenų šaltinis yra Intrastato ataskaitos ir Bendrasis administracinis dokumentas. Už duomenų surinkimą Lietuvoje yra atsakinga muitinė. Surinkti duomenys perduodami Statistikos departamentui, kur jie apdorojami remiantis Specialiosios prekybos sistemos taisyklėmis. Pagrindinis kriterijus, kuriuo remiantis prekių srautai skirstomi į eksportą ir importą, yra muitinės procedūra. Eksportuotos ir importuotos prekės yra klasifikuojamos pagal Kombinuotąja nomenklatūrą. Papildomai prekės grupuojamos pagal klasifikatorius: Standartizuotą tarptautinę prekybos klasifikaciją (SITC), Makroekonomikos kategorijų klasifikaciją (BEC), ekonominės veiklos rūšių klasifikaciją (NACE), produktų pagal veiklos rūšis klasifikaciją (CPA)ir kt. Taip pat darbe išnagrinėti kainų indeksai, nes analizuojant tarptautinės prekybos duomenis, ne visada užtenka nustatyti prekybos apyvartos pasikeitimą, kadangi ją gali... [to full text] / In this work you can find analysis on ways how foreign trade statistical data are collected and processed, it also comprises analysis of basic law acts made on foreign trade statistical data collection and accounting. It is discussed external trade data collection systems (Extrastat and Intrastat) and trade systems (General and Special). The goods’ classifiers, unit value and price indices of exported and imported goods are examined. The analyses with real foreign trade statistical data are made.

Komunikacijų auditas – nuoseklus ir sistemingas organizacijos komunikacijos įvertinimas, kuriuo siekiama nustatyti, kas funkcionuoja nepriekaištingai, o ką reikėtų patobulinti. Vakarų šalyse vidaus auditas, tiriantis komunikacijos procesus, yra gerai žinomas ir plačiai taikomas kompanijų darbui gerinti, įvaizdžiui stiprinti, darbuotojų lojalumui didinti. Lietuvoje šis reiškinys yra dar naujas, turintis labai mažai praktinių pavyzdžių. Šis darbas ir yra vienas iš tokių praktinių pavyzdžių, kuriuo siekiama išsiaiškinti komunikacijos problemas Švenčionių rajono Socialinių paslaugų centre ir pateikti išvadas bei pasiūlymus kurie pagerintų komunikavimo ir pačios įstaigos veiklą. Tyrimui atlikti buvo naudojamas anketinės apklausos metodas. Įstaigoje dirba 50 darbuotojų ir visi jie atsakė į pateiktus klausimus. Gauti rezultatai leidžia daryti išvadas, kad Švenčionių rajono Socialinių paslaugų centro darbuotojai yra pakankamai ambicingi, siekiantys profesionalumo ir iniciatyvūs žmonės. Organizacija turi savo aiškią strategiją, joje daug dėmesio yra skiriama darbuotojams, jų gerovei, o tai leidžia našiau ir efektyviau dirbti, pasitikėti savo organizacija. Tačiau ne visi darbuotojai yra pakankamai informuoti apie savo darbovietę ir apie ją žino pakankamai. Menkos kompiuterinės komunikacijos galimybės trukdo darbuotojų darbui, mažina veiklos efektyvumą, kenkia darbo kokybei. Darbuotojai norėtų būti geriau informuoti apie numatomus pokyčius, turėti galimybę išsakyti savo nuomonę... [to full text] / Communication audit is a consistent and systematic evaluation of organization communication aiming to establish what is operating perfectly and what needs an improvement. In Western countries internal audit searching communication processes is very well known and widely applied to improve the functions of organization work and their image as well as to increase the loyalty of employees. In Lithuania this phenomenon is quite new and has few practical examples. This work is one of these practical examples aiming to ascertain communication problems in The Social Service Centre of Svencionys district and to give conclusions and suggestions that can improve the communication and the functions of the organization itself. A questionnaire method was applied to perform a research. The institution employs 50 people and all of them were interviewed. The results lead to the conclusions that the employees of The Social Service Centre of Svencionys district are quite ambitious and enterprising as well as striving for regularity. The organization has a definite strategy paying great attention to the employees and their wellbeing what allows to work more effectively and place confidence in the organization. However, not all employees are not informed enough about their workplace and know everything about it. Poor potential of computer communication impedes the work of employees, decreases its effectiveness and undermines the work quality. The employees would like to be more informed about... [to full text]

E. valdžios esmė – padaryti aptarnavimo sferą labiau prieinamą, orientuotą į klientą (paslaugos gavėją), labiau aktualią piliečiams ir greičiau reaguojančią į jų poreikius. Tik kryptingai siekiant šių esminių tikslų, galėsime sakyti, kad įgyvendinama veiksminga ir efektyvi valdžia. Vykstant globaliai valdžios transformacijai aktualiausia tema nustatyti kas lemia e. valdžios veiksmingumą ir kokybę. Šio darbo tikslas - atskleisti valdžios veiksmingumą ir kokybę lemiančius kriterijus. Jau 1990 m. JAV atsirado pirmosios e. valdžios užuomazgos, siekiant patobulinti viešojo sektoriaus funkcionalumą. Jungtinės Amerikos Valstijos buvo pirmosios , kurios iškėlė idėją reorganizuoti, modernizuoti valdymą per informacines komunikacines technologijas, kuris taptų efektyvesnis, greitesnis, kokybiškesnis ir pigesnis. Elektroninės valdžios idėja kilusi JAV buvo greitai nukopijuota Europos sąjungos, ir nuo tada yra formuojamos politinės iniciatyvos vystymas lygiagrečiai su JAV Veiksmingumas dažniausia matuojamas pagal tai kaip tai paveikia tikslines grupes. E. valdžios veiksmingumo pasireiškimas vyksta trimis kryptimis, nukreiptas į : viešąjį administravimą, gyventojus, verslą. Daugelis mokslininkų pažymi, kad valdžios veiksmingumas yra siejamas su gyventojų poreikių patenkinimu ir efektyviu išteklių panaudojimu tiems poreikiams patenkinti. Vienas iš svarbesnių diskutuotinų klausimų yra veiksmingumo vertinimo problema. Kriterijai, kuriais remiantis gali būti vertinamas e. valdžios... [to full text] / The aim of e.government – to make a service more available and orientated to the customer, relevant for all people and effectively reacted to their needs. Only purposeful of these aims can bring really efficient ant effective government. In the global government transformation, topical theme is to identify e. government efficiency and quality dependency. In the year 1990, in the USA were initial e. government nudes, with the purpose to modernize government functions. USA was the first country, which brought idea to reorganize, modernize governance via ICT that makes governance more efficient, qualitative, quick and cheaper. The EU quickly copied the electronic government idea and since then the electronic government political initiatives are developed parallel in the USA and in the EU. Efficiency measure usually is according as influence to the interests groups. E. government efficiency manifest is in three ways: public administration, citizens and business. Many scientists’ notes that efficiency of the government associative with people needs satisfaction and the effective use of resource. One of the more important questions is efficiency measure problem. Criterions for the e. government efficiency measuring involve these areas: formation of governance, economical effectiveness, IT development, personnel qualification, e. service. E. service – is the main e. government expression tool, that’s why e. government quality is reflected in e. service. E. government quality... [to full text]

Disertacijos tyrimo objektas yra šiuolaikinių verslo valdymo sistemų (VVS) funkcinės savybės. Tyrimo tikslas – atlikti VVS funkcinių galimybių analizę ir kiekybinį jų vertinimą tokiu būdu palengvinant įvairią veiklą vykdančioms įmonėms pasirinkti sistemą, geriausiai atitinkančią jų poreikius. Siekiant šio tikslo disertacijoje yra išanalizuoti VVS atrankos kriterijai ir pasiūlyta jų klasifikacija, ekspertinės apklausos duomenų pagrindu sukurtas VVS atrankos veiksnių sąryšių neraiškaus pažinimo projektų modelis, atliktas plačiausiai pasaulyje naudojamų VVS funkcinių galimybių įvertinimas bei palygintas Lietuvoje ir užsienyje sukurtų sistemų funkcionalumas. Panaudotas klasterinės analizės metodas homogeniškiems VVS bruožams, „paslėptiems“ tarp didelio skaičiaus heterogeniškų jų savybių identifikuoti. Analizuotos sistemos suskirstytos į grupes pagal jų tinkamumą skirtingą veiklą vykdančioms įmonėms, bei sukurtas VVS funkcinių galimybių panaudojimo vertinimo modelis. / The object of the research is the functionality of contemporary enterprise resource planning (ERP) systems. The purpose of the research – to perform the analysis and quantitative evaluation of functionality of ERP systems available on the market, thus facilitating ERP selection process for the companies of different industries in order to choose the best fit solution. To meet this purpose the most important ERP selection criteria and their relationships have been determined. The statistical analysis of contemporary ERP systems and their allocation into different clusters by versatility and appropriateness for the distributing, manufacturing and financial accounting companies of different size have been performed. The functional power of Lithuanian accounting software has been compared with foreign systems. The mathematical model more evaluating the usage of ERP systems functionality has been created.

Disertacijos tyrimo objektas yra šiuolaikinių verslo valdymo sistemų (VVS) funkcinės savybės. Tyrimo tikslas – atlikti VVS funkcinių galimybių analizę ir kiekybinį jų vertinimą tokiu būdu palengvinant įvairią veiklą vykdančioms įmonėms pasirinkti sistemą, geriausiai atitinkančią jų poreikius. Siekiant šio tikslo disertacijoje yra išanalizuoti VVS atrankos kriterijai ir pasiūlyta jų klasifikacija, ekspertinės apklausos duomenų pagrindu sukurtas VVS atrankos veiksnių sąryšių neraiškaus pažinimo projektų modelis, atliktas plačiausiai pasaulyje naudojamų VVS funkcinių galimybių įvertinimas bei palygintas Lietuvoje ir užsienyje sukurtų sistemų funkcionalumas. Panaudotas klasterinės analizės metodas homogeniškiems VVS bruožams, „paslėptiems“ tarp didelio skaičiaus heterogeniškų jų savybių identifikuoti. Analizuotos sistemos suskirstytos į grupes pagal jų tinkamumą skirtingą veiklą vykdančioms įmonėms, bei sukurtas VVS funkcinių galimybių panaudojimo vertinimo modelis. / The object of the research is the functionality of contemporary enterprise resource planning (ERP) systems. The purpose of the research – to perform the analysis and quantitative evaluation of functionality of ERP systems available on the market, thus facilitating ERP selection process for the companies of different industries in order to choose the best fit solution. To meet this purpose the most important ERP selection criteria and their relationships have been determined. The statistical analysis of contemporary ERP systems and their allocation into different clusters by versatility and appropriateness for the distributing, manufacturing and financial accounting companies of different size have been performed. The functional power of Lithuanian accounting software has been compared with foreign systems. The mathematical model more evaluating the usage of ERP systems functionality has been created.

<p> Academic quality in for-profit vocational (Gainful Employment) programs is a concern for all stakeholders. However, academic quality is not easily defined. The Department of Education's Gainful Employment Rule defines academic quality With a few easily measured metrics such as student retention and job placement rate, despite the fact that academic quality is widely considered to be complex and multidimensional. Gainful Employment standards alone are not adequate to describe academic quality in for-profit vocational programs. The purpose of this qualitative study was to expand understanding of academic quality in on-ground Gainful Employment programs by gathering the lived experiences of faculty who taught in these programs. The study used a phenomenological approach, in which faculty members of two for-profit vocational colleges in the Portland, Oregon, metropolitan area were interviewed in person. Faculty were recruited using Linkedln groups and e-mail invitations. Systems theory served as the theoretical foundation for the study. The four common systems elements of inputs, processes, outcomes, and institutional environment formed the basis for the research questions. The systems thinking tool of rich pictures was employed to gain deeper insight into the phenomenon of academic quality. Triangulation was accomplished through the comparison of interview data; visual data from the rich pictures; my memos; and institutional Web content and college catalogs. Analysis of the interviews and rich pictures generated 301 attributes, which were organized first by research question, and then by key stakeholder group (faculty, students, administrators, and institution). Ten discernible themes emerged from faculty perceptions of academic quality, categorized according to systems inputs, processes, outcomes, and institutional environment. The conclusion was that academic quality is a multidimensional construct that includes many more attributes than simply student retention or job placement rate. A dynamic model of academic quality incorporating the systems elements of inputs, processes, outcomes, and system environment was proposed, and a composite rich picture was presented. The scope of the research should be expanded to include the perceptions of other stakeholder groups, for example, administrators, students, employers, and taxpayers. Future research should also include other geographical areas and comparisons between for-profit and nonprofit vocational education.</p>

<p> This study was to examine to identify the determinants on mechanism of emotional marketing in the restaurant business. The previous studied mostly examined to find out the service failure from the service qualities by service employees and by the service facilities. Limited studies were conducted to identify the service failure based on the emotional relationships among customers' emotional intelligence, and interactions to recover service failure from emotional labors as well as from customers. </p><p> The purposes of this study were conducted three steps. First, this study examined to identify how different characteristics of customer' characteristics of emotional intelligence such as perceiving emotion, social management, understanding emotion, use of emotion, and managing emotion can interact with 1) customer' perception on emotional labor' acting-out (deep and superficial), 2) customer' efficacy (for self and for other), 3) customer' coping strategy (emotional coping focus and problem coping focus) under unexpected service failure circumstances. Secondly, these three major theoretical constructs were tested to identify the statistical associations with customer' participation and satisfaction. Lastly, the group differences were conducted to test the mean differences between gender in customer' emotional intelligence, ethnicity, nationality and interactions between ethnicity and nationality. </p><p> The total of 598 responses was used for the group differences and the final structural equation modeling. Independent samples t-test was used to identify the mean differences between gender, and the Multivariate Analysis of Variance (MANOVA) was conducted to test the vector differences between the two ethnicity groups and nationality origins from the western countries and the eastern countries. </p><p> The findings from the group differences explained 1) customer' emotional intelligence has statistical differences between male and female customers, 2) customer' EI had significant meanings in the vector differences among ethnicity, nationality, and interactions of ethnicity and nationality between the western countries and eastern countries. The comparative fit index of the final competing structural model was 0.918, RMSEA = 0.059, thus the overall SEM fit indices were over the cut-off of the powerful model fits. Thus, the this study identified the determinants on mechanism of emotional marketing using the theoretical constructs of EI, emotional labor's action, customer efficacy, coping strategy on customer satisfaction under unexpectedly encountered service failure and the interactions among emotional changes in the service recovery from emotional labors as well as customers. This study contributes to establish theory on how customer' different characters of the EI can associate with different emotional constructs in this studies for hospitality, tourism and service oriented industries.</p>

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjamas socialinės politikos vaidmuo sprendžiant socialinės rizikos grupių problemas. Pirmoje dalyje identifikuojama socialinės politikos samprata, jos struktūra ir modeliai. Antroje dalyje identifikuojama socialinės rizikos grupių samprata ir išskiriamos socialinės rizikos grupių socialinės problemos. Trečioje dalyje atliktas socialinės politikos vaidmens sprendžiant socialinės rizikos grupių problemas tyrimas. Gauti rezultatai rodo, kad Lietuvoje įgyvendinama „pasyvi“ socialinė politika, tačiau tokia politika turi nemažai trūkumų savo struktūros srityse. Sujungus teorinę ir praktinės dalies tyrimo rezultatus paaiškėjo, jog labiausiai Lietuvoje reikalinga „aktyvi“ socialinė politika, paremta socialine reintegracija. / The aim of this Bachlor’s theme is to analize social policy role in addressing problems in social risk groups. In the first part of the work was identified the concept of social policy, it‘s structure and patterns. In the second part of the work was identified the concept of social risk groups and excluded social problems in social risk groups. In the third part of the work was made an analysis of the research about social policy role in addressing problems in social risk groups. Results suggest, that there is the implementation of „passive“ social policy in Lithuania, but such policy have a number of weaknesses in it‘s structure fields. Combining theoretical and practical part of the survey results showed that the most needed is „active“ social policy based on social reintegration in Lithuania.