Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T12:39:41Z No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-12T12:39:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-12T12:39:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JacksonDeSouza_DISSERT.pdf: 2058573 bytes, checksum: e489d3567a8e5ce6286ba6b9f74b537c (MD5) Previous issue date: 2017-04-25 / Dentre os in?meros fatores inerentes aos pa?ses para seu desenvolvimento tur?stico, o marketing configura-se como fator desafiador para criar marcas para seus destinos. A execu??o do marketing de um destino ? normalmente desenvolvida por empresas, conhecidas na literatura como Destination Marketing Organizations (DMOs), e um dos trabalhos que s?o realizados por elas consiste na avalia??o da efic?cia da promo??o tur?stica empreendida. O presente estudo centrou-se na avalia??o da efic?cia da promo??o tur?stica do estado de Sergipe, especialmente pelo fato de o estado ser um destino em consolida??o no turismo nacional, mas que nos ?ltimos anos vem sofrendo um decr?scimo nos investimentos em promo??o, devido a fatores pol?ticos e econ?micos. Para tanto, nesta pesquisa, caracterizada como descritiva e explorat?ria, com abordagem quantitativa, foi utilizado o modelo mais recente referente a efic?cia da promo??o tur?stica: o Destination Advertising Response (DAR) Model, difundido por Stienmetz, Maxcy e Fesenmaier (2015), com a finalidade de analisar dados sobre a efic?cia de campanhas promocionais atrav?s do planejamento de viagem e gastos realizados pelos visitantes em seis facetas: passagens, hospedagem, atrativos, refei??es, eventos e compras. Foram coletados 384 question?rios e, por meio de estat?sticas descritivas, foi poss?vel tra?ar o perfil sociodemogr?fico dos respondentes. Atrav?s da an?lise de correla??o, foram identificadas as percep??es dos respondentes em rela??o aos materiais promocionais do estado. Com o uso do teste de compara??o de m?dias para amostras independentes, e as an?lises de regress?o m?ltipla, foi poss?vel identificar que, de modo geral, a promo??o tur?stica empreendida tem sido eficaz para cinco facetas de viagem, n?o sendo eficaz para a faceta ?Passagens?. Por outro lado, para os visitantes de ag?ncias f?sicas a promo??o de atrativos n?o se mostrou eficaz, ao passo que para os visitantes de ag?ncias virtuais a n?o efic?cia foi verificada na faceta ?Hospedagem?, e para os auto planejadores nas facetas ?Refei??es? e ?Compras?. Tais resultados contribu?ram para serem inferidas recomenda??es a fim de readequar o planejamento promocional do turismo do estado. / Among the many factors related to the countries for their tourism development, marketing is a challenging factor to create brands for their destinations. Companies, known in the literature as Destination Marketing Organizations (DMOs), usually develop the marketing execution of a destination, and one of jobs that they do is to evaluate the tourism promotion effectiveness. The present study focused on evaluating the tourism promotion effectiveness in the state of Sergipe, especially because the state is a destination in consolidation in national tourism, but in recent years the state has suffered a decrease in investments in promotion due to political and economic factors. This research is characterized as descriptive and exploratory with a quantitative approach. It was used the most recent model related to tourism promotion effectiveness: the Destination Advertising Response (DAR) Model, widespread by Stienmetz, Maxcy e Fesenmaier (2015), to analyse data on promotional campaign effectiveness through travel planning and money spent by visitors in six facets: tickets, accommodations, attractions, restaurants, events, and shopping. It was collected 384 questionnaires and, through descriptive statistics, it was possible to trace the sociodemographic profile of the respondents. Through the correlation analysis, the respondents' perceptions regarding the promotional materials of the state were identified. Using the independent sample test t and the multiple regression analyzes, it was possible to identify that, in general, the tourism promotion undertaken has been effective for five facets of travel, not being effective for facet "Tickets". In the group of consumers of traditional agencies, the promotion of attractions was not effective, whereas in the group of online travel agencies' consumers, non-effectiveness was verified in the "Accommodations" facet, and in the group of self-planners in the facets "Restaurants" and "Shopping". These results contributed to inferring recommendations in order to re-adjust the state's tourism promotional planning.

Submitted by Andréa Borges (andreamaborges@gmail.com) on 2013-01-18T16:43:10Z No. of bitstreams: 1 DissertacaoAndreaBorges[FINAL-com-ata] (1).pdf: 4162188 bytes, checksum: f64f0a970f659f6d14df28fc55d1ba7c (MD5) / Approved for entry into archive by Rafael Aguiar (rafael.aguiar@fgv.br) on 2013-05-10T15:41:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertacaoAndreaBorges[FINAL-com-ata] (1).pdf: 4162188 bytes, checksum: f64f0a970f659f6d14df28fc55d1ba7c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-05-15T12:31:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertacaoAndreaBorges[FINAL-com-ata] (1).pdf: 4162188 bytes, checksum: f64f0a970f659f6d14df28fc55d1ba7c (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-15T12:31:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertacaoAndreaBorges[FINAL-com-ata] (1).pdf: 4162188 bytes, checksum: f64f0a970f659f6d14df28fc55d1ba7c (MD5) Previous issue date: 2012-03-30 / This thesis deals with the construction of the Paraisópolis slum (São Paulo-SP) as a tourist destination. Estevão, Ber bela and Antenor, slum dwellers, perform 'artworks' which represent the main elem ent of the tourist attractiveness of Paraisópolis. From the field work, as a participatory observation, I describe the divergent attitudes of ar tists, tourist guides and th e Residents' Union of Paraisópolis. I point that these attit udes generate symbolic di sputes and power relations among the actors involved in the process of transformation of Paraisópolis into a tourist destination. The main guideline is to understand how this process can be affected by conflicts , whether due to polit ical, economic or ideological issues. The perspective of analysis focuses on the central disputed views on tourism and the practices in whic h are based on. Thus, I am trying to understand how the local values and practices are articulated with exogenous speeches and actions geared to the development of tourism. / Essa dissertação versa sobre a construção da favela Paraisópolis (São Paulo- SP) como destino turístico. Estevão, Berbela e Antenor, moradores da favela, realizam 'trabalhos artísticos' que compõem o elemento principal da atratividade turística de Paraisópolis. A partir do trabalho de campo, do tipo observação participante, descrevo os posicionamentos divergentes dos artistas, guias de turismo e a União de Moradores de Paraisópolis. Aponto que esses posicionamentos geram disputas simbólicas e relações de poder entre os diversos atores envolvidos no processo de transformação de Paraisópolis em um destino turístico. A intenção principal é entender como esse processo é perpassado por conflitos, tanto de ordem econômica quanto de ordem política e ideológica. A perspectiva de análise tem como enfoque central as visões em disputa sobre o turismo e as práticas que as tomam por base. Assim, procuro entender como os valores e práticas locais se articulam com ações e discursos exógenos voltados para o desenvolvimento do turismo.

Submitted by Mariana Brandão (marianabrandao@globo.com) on 2017-12-04T15:25:07Z No. of bitstreams: 1 2017.Mariana Brandao Cavalheiro_Tese.pdf: 79871762 bytes, checksum: a853438e2692cc3ee64c7fb1f7686206 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2017-12-04T15:57:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017.Mariana Brandao Cavalheiro_Tese.pdf: 79871762 bytes, checksum: a853438e2692cc3ee64c7fb1f7686206 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-08T18:41:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017.Mariana Brandao Cavalheiro_Tese.pdf: 79871762 bytes, checksum: a853438e2692cc3ee64c7fb1f7686206 (MD5) Previous issue date: 2017-10-18 / O rápido aumento da população urbana apresenta novos desafios para a administração de cidades em todo o mundo. No entanto, com a adoção generalizada de tecnologias de informação e comunicação (TIC), um número crescente de iniciativas estão sendo implementadas para aliviar essa tensão ao tentar transformar os centros urbanos em cidades inteligentes. Paralelamente ao conceito de cidades inteligentes, uma variação específica deste conceito emergiu no setor de turismo, cunhado na ideia de destinos turísticos inteligentes (DTI). Com base na experiência de Armação dos Búzios (RJ, Brasil), esta pesquisa explora algumas questões cruciais ao processo de transformação de um destino turístico em inteligente. De fato, os principais destinos turísticos estão implementando cada vez mais as TIC para enriquecer as experiências dos turistas e, como resultado, melhorar a competitividade do destino. Apesar do crescente número de iniciativas de DTI em diferentes países, a literatura existente permanece incipiente sobre esse fenômeno crescente. Assim, o primeiro artigo desta tese propõe um modelo teórico – o Smart Destinantion Development Model - visando indicar um caminho estratégico que um destino turístico deveria seguir para se tornar inteligente. Ao discutir a ideia de DTI, argumentamos que, além de aumentar a competitividade do destino, um projeto de DTI deve basear-se em um paradigma sustentável para criar valor público para a comunidade local. O segundo trabalho, desenvolvido sob a perspectiva da teoria Ator-Rede, está focado em investigar o processo de implementação do projeto de cidade inteligente de Armação dos Búzios, denominado Cidade Inteligente Búzios (CIB). Além disso, essa pesquisa também tentou entender o papel do contexto na implementação de um projeto de cidade inteligente. Nossas descobertas revelam que o projeto da cidade inteligente estudado foi principalmente motivado pela regulação pública e decisões, que caracterizamos como de cima para baixo, praticadas através das interações de seus participantes Após reconhecer o papel dos atores envolvidos no projeto CIB, bem como suas motivações, o terceiro artigo analisou o mesmo projeto usando o modelo SDDM. Desta forma, o artigo III visa investigar se, no processo de implementação do projeto da cidade inteligente, Armação dos Búzios também buscou se tornar um DTI. Nossos resultados mostraram que, apesar das oportunidades que surgiram com a infraestrutura tecnológica trazida pelo projeto da cidade inteligente, o setor de turismo de Armação dos Búzios não conseguiu se tornar mais eficiente. Assim, o último artigo provou que as TIC não irão atuar por si só para melhorar a experiência dos turistas. Na verdade, há uma cadeia de valor turístico muito complexa que precisa ser organizada e envolvida com uma visão estratégica comum, antes que a tecnologia se torne útil para aumentar a competitividade do destino turístico. / The rapid increase in urban population poses significant challenges to the administration of cities throughout the world. However, with the widespread adoption of information and communication technologies (ICT), a growing number of initiatives are being implemented to alleviate such strain by attempting to transform urban centers into Smart Cities. Parallel to the concept of Smart City, a specific variation of this concept is emerging in the Tourism sector, which regards the idea of Smart Tourism Destinations (STD). Drawing upon Armação dos Búzios (RJ, Brazil) experience, this research explores some key issues to be addressed in the process of transforming a tourism destination into a smart one. In fact, mainstream tourism destinations are increasingly implementing ICTs to enrich tourists' experiences and, as a result, improve the competitiveness of the tourism destination. Despite the growing number of STD initiatives in different countries, the extant literature remains silent on this growing phenomenon. As such, the first article of this thesis proposes a theoretical model – The Smart Destination Development Model – aimed at indicating a strategic path that a tourism destination should follow to become a smart one. By discussing the idea of STD, we argue that besides enhancing the destination competitiveness, an STD project should be grounded on a sustainable paradigm in order to create public value for the hosting community. The second paper, developed under the Actor-Network theory perspective, is focused on investigating the implementation process of the smart city project that took place in Armação dos Búzios, named Cidade Inteligente Búzios (CIB). Additionally, this research also attempted to understand the role of context in the implementation of a smart city project. Our findings reveal that the smart city project studied was primarily motivated by public regulation and mainstream decisions we characterized as top-down decisions implemented through interactions of project participants. After acknowledging the role of actors involved the CIB project, as well as their motivations, the third article has studied the same project using the SDDM. In this way, article III aims at investigating if in the process of implementing the smart city project, Armação dos Búzios also sought to become a STD. Our results have shown that, despite the opportunities that emerged with the technological infrastructure brought by the smart city project, the tourism sector of Armação dos Búzios was not able to become more efficient. Thus, the last paper has proven that ICT will not act by itself in improving the tourists’ experience. In fact, there is a very complex touristic value chain that needs to be organized, and be engaged with a common strategic vision, before technology becomes useful to increase the tourism destination competitiveness.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-05-26T19:01:08Z No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-05-26T19:01:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-05-27T17:02:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Inger Marie Nyvoll Antonsen.pdf: 1432222 bytes, checksum: eced5b393c7c1c2836cb62923738b5c6 (MD5) Previous issue date: 2010-02-09 / A destination is a place that attracts visitors for a temporary stay to participate in tourism related activities or non- activities. Globalization, the increased number of travelers and the increased buying power have increased the competition between the destinations and the destinations have become more substitutable. It has been agreed that destinations can be branded as well as products and to be competitive it is getting common to brand destinations. Destination Marketing Organizations (DMOs) are responsible for the marketing of an identifiable destination. The purpose of this study is to present an exploratory study of how a destination marketing organization creates and builds a strong destination brand and how the stakeholders have been involved in the process. The study is done with a qualitative case study approach. The case study was chosen as the research method to make a detailed and intensive analysis of the research objective, in this case the destination brand of Brazil and its stakeholders.

Tesis por compendio de publicaciones. / El interés por el llamado turismo inteligente (smart tourism), y en particular por los destinos turísticos inteligentes (DTIs), ha florecido durante los últimos años debido a la irrupción de una nueva generación de innovaciones tecnológicas con capacidad suficiente para transformar completamente el sistema turístico. Los destinos inteligentes como enfoque teórico, pero también aplicado, han atraído la atención de gobiernos, empresas y destinos a escala mundial, convirtiéndose en el objeto de estudio de una creciente corriente de investigación. No obstante, hasta el momento ha habido una falta notable de consideración e investigación en torno a la demanda turística como principal fuerza motriz y stakeholder de los DTIs. Partiendo de este hecho, el objetivo de esta investigación es generar un entendimiento mayor y distinto del destino inteligente como un enfoque de gestión local del turismo a partir del desarrollo e introducción de una perspectiva basada en la demanda, en el propio turista dentro del enfoque smart. Adicionalmente, esta tesis doctoral espera ampliar la comprensión existente en cuanto a los efectos de los destinos inteligentes sobre los propios turistas y sus experiencias, así como sobre los procesos de gestión de los destinos. El cumplimiento de dicho objetivo ha dado lugar a una serie de implicaciones y recomendaciones para los destinos turísticos que tienen la intención de contribuir a mejorar la toma de decisiones. Esta tesis ha adoptado un diseño basado en múltiples fases interrelacionadas y una metodología de carácter mixto, que incluye la investigación a nivel teórico-conceptual, una encuesta, datos secundarios y entrevistas en profundidad como principales técnicas investigativas. El proceso metodológico ha seguido el objetivo general, así como los específicos recogidos en cada uno de los artículos que conforman esta tesis por compendio de publicaciones. Los resultados obtenidos arrojan luz sobre nuestro entendimiento acerca de las actitudes y los comportamientos de los turistas en cuanto mecanismos básicos de funcionamiento de los DTIs, incluyendo el uso de soluciones tecnológicas, procesos de interacción y co-creación o compartición de datos personales. Asimismo, los resultados demuestran los efectos de las iniciativas smart en las experiencias turísticas y en la gestión de destinos, tomando como estudio de caso Benidorm, un referente internacional de DTI. En resumidas cuentas, los resultados contribuyen a ampliar el todavía escaso conjunto de conocimientos sobre el turismo inteligente y DTIs, y brindan valiosas recomendaciones para los gestores de destino y otros responsables turísticos. / Financiada por Ministerio de Economía y Competitividad – Gobierno de España (Beca BES-2015-073909; Proyecto CSO2014-59193-R).

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:47Z (GMT). No. of bitstreams: 3 142983.pdf.jpg: 14354 bytes, checksum: 835e5332d4c50493b566a80221276b5e (MD5) 142983.pdf: 1180134 bytes, checksum: 7ff4eabcb59354fc01a73d10932320b8 (MD5) 142983.pdf.txt: 514544 bytes, checksum: 6aa7254fcd8fe85d04ae8d444d0e4c07 (MD5) Previous issue date: 2005-02-28T00:00:00Z / O tema do estudo é Destination Branding (DB), o processo de construção e desenvolvimento de marcas de destinos. O referencial teórico sobre o tema, bem como o estudo do branding da Nova Zelândia, estabeleceram as bases para a construção de um quadro de referência de DB, que foi estruturado em três macro etapas: ajuste do contexto, componentes de DB (aplicação de conceitos: imagem e identidade) e operacionalização (gestão, comunicação e avaliação). À luz desse quadro de referência, foi analisada a experiência de DB do Estado da Bahia - um estudo de caso único, de caráter exploratório, com base em dados qualitativos. A experiência da Bahia corroborou à pouca efetividade, apontada na teoria, de obter controle gerencial e continuidade das ações por meio de controle direto. Evidenciou-se também que a ausência de um diagnóstico completo - com análise dos clientes e da concorrência e auto-análise - prejudica a elaboração da identidade de marca para o destino. Por fim, o caso mostrou a necessidade de profissionalização da gestão para implementação das estratégias traçadas para o destino. / The research topic is Destination Branding (DB), the process of construction and development of destination brands. The theory about the research topic, as well as the study of branding in New Zealand, have established the foundation for the construction of a framework of DB, which has been structured in three macro steps: context adjustment, components of DB (concept application: image and identity) and operationalization (management, communication and evaluation). The DB case of Bahia has been analyzed under this framework – a single exploratory case study, based on qualitative data. The experience carried out in Bahia has endorsed the poor effectiveness, as seen in theory, to obtain management control and continuity by means of direct control. It has also become evident that the absence of a complete diagnostic – including an analysis of the clients and that of the competitor and a self-analysis – harms the elaboration of the identity of the destination branding. Finally, the case has shown the need for professional management to guarantee implementation of the strategies for the destination.