The diploma thesis is focused on creating a business plan for establishing a fitness center in Šlapanice. The first theoretical part describes the basic concepts related to the field of business and legal forms, principles and structure of the business plan, especially the analytical research methods used in planning. The analytical part includes analysis of the business environment for the validation of the idea and mapping of the market and general environment. Subsequently, a suitable strategy is chosen for the start-up in this area, which is elaborated into individual parts of the business plan so that it is feasible and viable.

This master’s thesis is focused on creating an application for survey analysis. In the first section are theoretical foundations of a direct marketing and Business Intelligence. The next chapter focuses on available tools for data analysis and BI. Analysis and preparation of input data are also included in this part. Finally, the solution proposal is presented.

Title: Competition of fitness centres in the Prague - West and loyalty of their customers Objective: The objective of the thesis is to analyse competitive environment using the marketing mix of selected fitness centres in a competitive environment of Prague - West and to examine customer's loyalty with regards to these sport centres. Results of marketing research will be the main part of competitiveness analysis in this area and will serve as a basis for suggestions and possible improvements of these fitness centres. Methods: PEST analysis SWOT analysis Porters five forces analysis Marketing research - qualitative method - in-depth interview - quantitative method - questionnaires Results: The results of the research confirm that the competitive environment of Prague - West is quite intense and is divided into several smaller competitive groups in accordance with the transport infrastrusture. Individual fitness center see their biggest competitors in the immediate neighborhood (within approximately 10 km). For customers in this area, the price and availability, from which the customer loyalty is built, are especially important. Key words: marketing, competition, marketing mix, marketing of services, sport services, quality of services, customer's loyalty, fitness centre

The aim of this thesis is to analyse legal regulations of marketing and advertising in the Czech Republic as well as in the European context and define possibilities of applications of marketing methods and tools in the field of legal services. This is followed by a detailed elaboration for advocacy being the most marketable branch within this field. Based on the analysis of classic marketing mix tools, the aim is to create a set of marketing instruments suitable for the selected field of advocacy services. The thesis takes into consideration particularly strong characteristics of legal services as such. The theoretical part of the thesis is opened by a chapter dealing with the issue of marketing in general. Defining the respective branch and identifying its basic descriptive signs creates a terminology basis for further development of the subject. Special attention is paid to individual key marketing components, the main one being the strategic marketing management and its main variables composed of the following: company mission, company objectives, company strategies and company opportunities. A strategic marketing process, formed by planning, implementation and control stages, is also elaborated. The planning stage is composed of a marketing situational analysis, setting of marketing...

The main topic of the diploma thesis “Marketing mix of a sports facility” is a detailed analysis related to a marketing strategy of the company that offers services in the area of sports and physical training. The theoretical part is devoted to the general basis that is essential for further elaboration of following practical sections. The analytical part deals with analysis of the current situation within the sport facility. On the basis of the conclusions from analytical part, the specific recommendations are presented to be implemented in the analysed company in order to significantly strengthen its overall marketing strategy.

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De prime abord, l'évolution rapide des technologies de l'information et de la communication bouleverse notre environnement économique, politique et social. Le monde moderne que nous connaissons se caractérise par une concurrence virulente et par des clients qui ont pris le pouvoir en étant mieux informés et toujours plus exigeants. Certains secteurs d'activités ont été plus touchés que d'autres, comme par exemple le secteur financier. Ce dernier, se doit d'intégrer au mieux les opportunités qu'offrent ces nouvelles technologies dans le but de répondre efficacement aux besoins des citoyens et donc de contribuer au développement économique et social de la société. Il est aujourd'hui possible, grâce aux technologies de l'information, de créer des plateformes sociales au sein de son organisation. L'ensemble des acteurs de son écosystème d'affaires y seraient interconnectés en vue de créer conjointement de la valeur et donc d'innover plus rapidement et plus efficacement. C'est dans ce cadre que nous avons formulé notre problématique de recherche et qui se présente comme suit : Quels sont les défis à la cocréation de valeur sur une plateforme sociale au sein d'une institution financière? Pour accomplir cette recherche, nous avons adopté une approche qualitative dans le but de mieux comprendre notre problématique. Nous avons entrepris l'étude d'une institution financière qui désirait mettre en œuvre cette expérience pionnière au sein de son secteur. Nous avons assisté en tant qu'observateur non participant à trois « focus groupes » organisés par l'institution et qui avaient pour but de répondre à notre problématique de recherche. Les résultats obtenus révèlent la présence de défis organisationnels liés à l'implantation de la logique de cocréation de valeur avec les acteurs d'une organisation sur une plateforme sociale. Ces défis sont relatifs à la culture, à la structure, et aux individus de l'organisation. Nous proposons un modèle d'implantation de la logique de cocréation de valeur avec les acteurs de l'organisation sur une plateforme sociale. ______________________________________________________________________________

L'objectif de ce mémoire est de proposer une procédure de lancement d'un nouveau service par des universités à des entreprises et plus spécialement par l'ESG UQAM en approfondissant les recherches faites sur le lancement de nouveaux services et plus précisément une étude faite par Léger marketing sur le lien entre les universités et les entreprises. Le contexte montréalais du marché du travail et des partenariats entre les universités et les entreprises ont permis d'émettre l'hypothèse suivante : Les universités peuvent créer un lien durable avec les entreprises. Deux questions de recherche permettront de confirmer ou d'infirmer cette hypothèse : Comment les universités peuvent-elles créer un lien durable avec les entreprises? Quelle stratégie de lancement de nouveau service les universités doivent-elles adopter? Ces différents liens proposent des services aux entreprises comme des stages, du conseil, en mettant en relation trois parties : les étudiants, les entreprises, et les professeurs. Concluant que les liens sont représentés par des services, le mémoire a porté sur le développement d'un nouveau service (DNS). Une recherche dans la littérature sur le développement de nouveaux services (DNS), et plus précisément sur leur lancement, et des entrevues en profondeur auprès d'entreprises du grand Montréal apportent des données sur les liens actuellement développés, les attentes des entreprises vis-à-vis des universités et le processus de développement d'un nouveau service. Enfin, des groupes de discussions apportent une compréhension des étudiants vis-à-vis des entreprises et des universités. Soulignons que les étudiants font partie de la génération Y. Ils ont des attentes distinctes de leurs managers et ont des caractéristiques qui leur sont propres. En centrant la recherche sur le cas de l'École des sciences de la gestion de l'UQAM, le but est d'analyser le lien que celle-ci offre à ses étudiants et de proposer des recommandations. La finalité du mémoire a pour dessein de proposer un guide ou une procédure de développement d'un nouveau service dans le cas de l'ESG. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Génération Y, développement de nouveaux services, lancement de nouveaux services, liens entreprises et universités, management intergénérationnel.

The aim of this diploma thesis was to analyse services provided by a hotel in the historical center of Český Krumlov and to evaluate the customer satisfaction with these services. As the next step, I looked into a proposal to improve some of those services and to design new ones, which have, so far, been missed by the customers in the offer. The work was based on a survey, which was carried out during the summer and in the beginning of the autumn 2008. The opening part of the thesis mentions theoretical basis connected with the specialised literature. The work itself continues with the results of the survey (questionnaire). The closing part of the work suggests improvements and new packages of services for clients.

The thesis investigated the application and implementation of marketing practices in public library services in the UK and Republic of Ireland, using local authority leisure services as a comparator. The empirical research included both qualitative and quantitative methodologies to assess marketing strategy development in public libraries, using a comparison with local authority leisure services to provide a contextual framework. The research covered the period 1991-1999, using a triangulation approach of national questionnaire surveys, case study interviews and document analysis, as well as extensive reference to the relevant literature. The research was conducted during a period of increasing economic, political and social pressure to improve the effectiveness and efficiency of public sector services. The growth of consumerism in the 1980s and 90s had increased pressures on public libraries to provide an even wider range of quality services at a time of financial restraint. The hypotheses for the research were: that marketing principles, which have been modified to meet the needs of not-for-profit services, are essential for the delivery of effective public library services; the successful implementation of such relevant marketing principles and practice in public library services is dependent on a range of organizational, environmental and cultural constraints. The research found the hypotheses to be valid; there were a number of significant constraints on public library marketing, including government legislation, budget reductions, local government reorganization, and a lack of marketing awareness and customer orientation. Recommendations included the fundamental reorientation of library service delivery from a product orientated organization to a customer focused service; further research to investigate the linkages between marketing tools and the principles of total quality management; and research into the marketing training and continuing education needs of senior managers, the marketing awareness of elected members, and the in-house training of all library staff in marketing theory and techniques.