Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In a crisis context, in which the facts visibility increases, communication has an even more important function, in the sense of contribution to the reputation of organizations. In the presence of this conjuncture, this study has as theme the strategies of crisis comunication and it delimits to analyze the contracts of comunication established by an organization, by an political institution and by an mean of communication, tensing the choices of each one to deal with the same event in a scenery of mediatic hyper visibility. We elected, as study objects, an brazilian company Petrobras; an political institution - Palácio do Planalto; and an brazilian media institution - O Globo. As empirical objects of study, we selected the blog Fatos e Dados, of Petrobras; the Blog do Noblat, of O Globo, and the blog of Planalto, of the Presidency of the Republic. The corpus of the study, colected between the months of January and December of 2015, is composed by digital institutional posts and publications, referring to the developments of the Parliamentary Commission of Inquiry of Petrobras and of the Operação Lava Jato (in portuguese), which originated the actual crisis of the Company and impacted in the political and economic crisis that Brazil is facing nowadays. The problematic of this research aims to answer the question: ''In which way it is established the communication contracts signed by the organizational, mediatic and political fields in digital media in a crisis context?''. The general objective refers to analyze the communication contracts of a mediatic field representative, a political field representative and an organizational field representative in a crisis moment. In relation to the specific objectives, we seek: 1) Map out, in the digital media selected to the study, the principal moments of Petrobras's crisis addressed in the posts; 2) Verify the comunicative strategies undertaken by Petrobras, by O Globo and by Palácio do Planalto in these moments in their blogs; and 3) Tensing the strategies of the mediatic, political and organizational fields, engaged in these digital media. The research methodological process refers to an triangulation of methods and technics composed by: Case study; Bibliographic research; Non-participative covert observation; Communication contract analysis; and In-depth interview. As research results, we infer that the communicative and discursive strategies of the publications of the organizational, political and mediatic fields have distinct focus, according to objectives and interests of each one. The Petrobras, aiming to decrease the facts and for the business survival, emphasizes the commitment to the investigation's transparency and gives visibility to the actions daily undertaken. In another hand, we infer that mediatic field explores the event, highlighting in its news, the image and credibility crisis, attributing to it the condition of the greatest crisis in Petrobras history. The Planalto though, adopts a defense position exulting the Company possibilities and the importance of investigation of the corruption acts that involves people linked to the Company. In this way, each social field determines a comunication contract, from the recognition of internal and external conditions in which the communicational act is effected, operating choices and undertaken comunicative and discursive strategies, aiming the maintenance and fortification of its legitimacy in the social space. / No contexto de crise, em que a visibilidade dos fatos aumenta, a comunicação tem papel ainda mais importante, no sentido de contribuir para a reputação das organizações. Diante de tal conjuntura, este estudo tem como tema as estratégias de comunicação de crise e delimita-se a analisar os contratos de comunicação estabelecidos por uma organização, por uma organização política e por um veículo de comunicação - tensionando as escolhas de cada um para tratar de um mesmo acontecimento num cenário de hipervisibilidade midiática. Elegeu-se como objetos de estudo uma empresa brasileira - a Petrobras; uma instituição política o Planalto, e um veículo de comunicação brasileiro - O Globo. Como objetos empíricos de estudo selecionou-se o blog Fatos e Dados, da Petrobras; o Blog do Noblat, d O Globo e o blog do Planalto, da Presidência da República. O corpus do estudo, coletado entre os meses de janeiro e dezembro de 2015, é composto por postagens e publicações institucionais digitais referentes aos desdobramentos da Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Petrobras e da Operação Lava Jato, que originaram a atual crise da Companhia e impactaram na crise política e econômica que o Brasil enfrenta atualmente. A problemática desta pesquisa busca responder à questão: De que forma se estabelecem os contratos de comunicação firmados pelos campos organizacional, midiático e político em mídias digitais no contexto de crise? . O objetivo geral refere-se a analisar os contratos de comunicação por meio de um blog do campo midiático, de um do campo político e de um do campo organizacional. Com relação aos objetivos específicos, busca-se: 1) Mapear nas mídias digitais selecionadas para o estudo os principais momentos da crise da Petrobras abordados nas postagens; 2) Verificar as estratégias comunicativas empreendidas pela Petrobras, pelo O Globo e pelo Planalto nesses momentos em seus blogs; e 3) Tensionar as estratégias dos campos midiático, político e organizacional empreendidas nessas mídias digitais. O procedimento metodológico da pesquisa corresponde a uma triangulação de métodos e técnicas composta por: Estudo de Caso, Pesquisa Bibliográfica, Observação Encoberta Não-Participativa, Análise do Contrato de Comunicação e Entrevista em Profundidade. Como resultados de pesquisa, conclui-se que as estratégias comunicativas e discursivas das publicações do campo organizacional, do campo político e do campo dos media possuem enfoques distintos, de acordo com os objetivos e interesses de cada um. A Petrobras, na busca por amenizar os fatos e pela sobrevivência do negócio, enfatiza o compromisso com a transparência das investigações e dá visibilidade às ações empreendidas diariamente. De outro lado, infere-se que o campo dos media explora o acontecimento ao destacar em suas notícias a crise de imagem e de credibilidade, atribuindo-lhe a condição de maior crise da história da Petrobras. Já o Planalto adota uma posição de defesa ao exaltar as potencialidades da Companhia e a importância de se investigar atos de corrupção que envolvam pessoas ligadas à Companhia. Nesse sentido, cada campo social estabelece um contrato de comunicação a partir do reconhecimento das condições internas e externas em que o ato comunicacional se efetua, operando escolhas e empreendendo estratégias comunicativas e discursivas com vistas à manutenção e ao fortalecimento da sua legitimidade no espaço social.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2017-01-16T19:00:39Z No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-16T19:00:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) Previous issue date: 2016-02-02 / This study addresses face-to-face communications in organizations according to different theoretical approaches. It considers the perspective of simultaneous occurrence of different forms of communication, since enterprises use different channels to interact with its various publics of interest. It takes into account the mediatization phenomenon, which restructures the way in which people relate with each other in contemporary society. The general aim of the research is to systematize roles that are potentially played in face-to-face interaction and to determine some of the circumstances that apply to its practice in organizations. Since this is a theoretical dissertation, bibliographical survey stands out as one of its main methodological procedures; analyses of empirical cases and a case study developed at Embrapa Pantanal constitute illustrative instances. The conclusion is that face-to-face communication occurs in enterprises simultaneously and combined with other communication channels, however, allowing practical and philosophical results as of yet scarcely explored. Only seldom is in person contact used strategically as a mechanism for establishing relationships, finding out the reaction of others and adjusting communications accordingly, linking corporate discourse to practice and evaluating the context within which interactions take place, which can be decisive for corporate communication. / Este estudo trata da comunicação face a face nas organizações sob diferentes abordagens teóricas. Considera a perspectiva da simultaneidade dos meios, já que as empresas utilizam diversos canais para dialogar com seus públicos de interesse. Leva em conta o fenômeno da midiatização, que reestrutura o modo como as pessoas se relacionam na sociedade contemporânea. O objetivo geral da pesquisa é sistematizar papeis potencialmente exercidos pela interação face a face e conhecer algumas circunstâncias que envolvem sua prática nas organizações. Por se tratar de uma tese teórica, a pesquisa bibliográfica se apresenta como um dos principais procedimentos metodológicos; análises de casos empíricos e um estudo de caso desenvolvido na Embrapa Pantanal constituem situações ilustrativas. Conclui-se que a comunicação face a face nas empresas ocorre de forma simultânea e combinada a outros canais de comunicação, porém, ela proporciona resultados práticos e filosóficos ainda pouco explorados. É rara a utilização estratégica de contatos presenciais como mecanismo para estabelecer relacionamentos, conhecer as reações alheias e ajustar a comunicação, aliar o discurso corporativo às práticas empresariais e avaliar o contexto onde se desenvolvem as interações, o que pode ser decisivo para a comunicação organizacional.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-16T18:45:27Z No. of bitstreams: 1 Barbara Endo.pdf: 2689781 bytes, checksum: 6c0868d8475b54dd104007374607824a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-16T18:45:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barbara Endo.pdf: 2689781 bytes, checksum: 6c0868d8475b54dd104007374607824a (MD5) Previous issue date: 2016-03-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The entertainment is embedded in everyday life of modern society in a way that goes beyond just the moments of leisure and entertainment, becoming present in professional environments, education and information. Amid this new design, the Communication also realizes changes, as the interactivity promoted by the media coverage, the new appearance of the audience, more demanding and connected, or the hybridization of genres and formats. In this context, there are entertainment programs, especially in the television, incorporating technical and practical aspects of journalism, including the narrative and production processes. Such programs convey a content called infotainment, which combines information and entertainment and thus the journalistic representation of social life is linked to distraction and fun. The dissertation analyzes the content of the news production process within an entertainment program and varieties that features lots of news content in its composition: the Hoje Em Dia, from Rede Record. This is a qualitative study, study type of case, using direct observation techniques, semi-open interviews, desk research and content analysis. The issue of technical reproducibility standards and the inclusion of everyday elements combined with the cultural industry and mass communication is also depicted in this dissertation. The main intention is to understand how the dynamics of journalistic production programs to entertain and at the same time inform. How these hybrid products of modernity are thought and how infotainment theory can be combined with the communicational mediations of culture / Sabe-se que o entretenimento está incorporado no cotidiano da sociedade moderna de maneira que ultrapassa apenas os momentos de lazer e ócio, fazendo-se presente nos ambientes profissionais, na educação e na informação. Em meio a essa nova concepção, a comunicação também percebe alterações, seja pela interatividade promovida pela midiatização, pelo novo aspecto da audiência, mais exigente e conectada, ou ainda pela hibridização de gêneros e formatos. Neste contexto, surgem programas de entretenimento, especialmente televisivos, que incorporam aspectos técnicos e práticos do jornalismo, incluindo a narrativa e os processos produtivos. Tais programas veiculam um conteúdo denominado de infotenimento, que mescla informação e entretenimento e, assim, a representação jornalística da vida social fica vinculada à distração e ao divertimento. A dissertação faz uma análise do processo de produção do conteúdo noticioso dentro de um programa de entretenimento e variedades que apresenta grande quantidade de conteúdo jornalístico em sua composição: o Hoje Em Dia, da Rede Record. Trata-se de um estudo qualitativo, do tipo estudo de caso, com uso de técnicas de observação direta, entrevistas semiabertas, pesquisa documental e análise de conteúdo. A questão da reprodutibilidade técnica de padrões e a inserção de elementos cotidianos aliados à indústria cultural e à comunicação em massa também é retratada nesta dissertação. A principal intenção é entender como é a dinâmica da produção jornalística em programas que visam entreter e, ao mesmo tempo, informar. De que maneira esses produtos híbridos da modernidade são pensados e como a teoria do infotenimento pode ser aliada às mediações comunicacionais da cultura.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-18T23:52:18Z No. of bitstreams: 1 Patricia Rangel Moreira Bezerra2.pdf: 1170186 bytes, checksum: 0313e336cb406b978a9645cb1fdb07e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-18T23:52:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia Rangel Moreira Bezerra2.pdf: 1170186 bytes, checksum: 0313e336cb406b978a9645cb1fdb07e5 (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / The communication systems have seen significant changes since the arrival of the internet, where participatory devices grow every day, due to the increasingly more evident process of a mediated society. This paper addresses the issue of June manifestations occurring in Brazil, tries to reveal the tensions of the mainstream media discourse against alternative media coverage reflects what were the consequences of a major manifestation that the country has seen and analyzes the movement of felt in the events of 2013. Therefore, combines a bibliographical and historical research with empirical research focused on the analysis of narratives of Arnaldo Jabor columns journalist for Radio CBN, during the demonstrations, as well as two comments on video Jabor, to Jornal da Globo, TV Globo. And to highlight the theoretical framework of this study, we analyzed a third video, which is entitled "La Hipocresia de los Medios", due to the issue of the Bajada de Línea program, the TV Argentina, which echoes the lines of Arnaldo Jabor, becomes literally a third speech, showing the change of opinion and confirming that the media coverage affects the classical model of communication. / Os sistemas comunicacionais têm presenciado alterações expressivas desde a chegada da internet, onde os dispositivos participativos crescem a cada dia, fruto do processo cada vez mais evidente de uma sociedade midiatizada. O trabalho aborda o tema das Manifestações de Junho, ocorridas no Brasil, busca evidenciar os tensionamentos do discurso da grande imprensa frente a cobertura da mídia alternativa, reflete quais foram os desdobramentos de uma das principais manifestações que o país já presenciou e analisa a circulação de sentidos nos eventos ocorridos em 2013. Para tanto, combina uma pesquisa bibliográfica e histórica com pesquisa empírica voltada à análise de narrativas das colunas do jornalista Arnaldo Jabor para a Rádio CBN, durante as manifestações, como também de dois comentários em vídeo de Jabor, para o Jornal da Globo, da TV Globo. E para evidenciar o referencial teórico da presente pesquisa, analisou-se um terceiro vídeo, que tem como título “La Hipocresia de los Medios”, fruto da edição do programa Bajada de Línea, da TV Argentina, que repercute as falas de Arnaldo Jabor, transforma-se literalmente em uma terceira fala, evidenciando a mudança de opinião e confirmando que a midiatização afeta o modelo clássico de comunicação.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-19T00:23:16Z No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-19T00:23:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Maria Dantas de Maio.pdf: 2517558 bytes, checksum: ef634cbd5c9d696e9051da9c51bb81da (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / This study addresses face-to-face communications in organizations according to different theoretical approaches. It considers the perspective of simultaneous occurrence of different forms of communication, since enterprises use different channels to interact with its various publics of interest. It takes into account the mediatization phenomenon, which restructures the way in which people relate with each other in contemporary society. The general aim of the research is to systematize roles that are potentially played in face-to-face interaction and to determine some of the circumstances that apply to its practice in organizations. Since this is a theoretical dissertation, bibliographical survey stands out as one of its main methodological procedures; analyses of empirical cases and a case study developed at Embrapa Pantanal constitute illustrative instances. The conclusion is that face-to-face communication occurs in enterprises simultaneously and combined with other communication channels, however, allowing practical and philosophical results as of yet scarcely explored. Only seldom is in person contact used strategically as a mechanism for establishing relationships, finding out the reaction of others and adjusting communications accordingly, linking corporate discourse to practice and evaluating the context within which interactions take place, which can be decisive for corporate communication. / Este estudo trata da comunicação face a face nas organizações sob diferentes abordagens teóricas. Considera a perspectiva da simultaneidade dos meios, já que as empresas utilizam diversos canais para dialogar com seus públicos de interesse. Leva em conta o fenômeno da midiatização, que reestrutura o modo como as pessoas se relacionam na sociedade contemporânea. O objetivo geral da pesquisa é sistematizar papeis potencialmente exercidos pela interação face a face e conhecer algumas circunstâncias que envolvem sua prática nas organizações. Por se tratar de uma tese teórica, a pesquisa bibliográfica se apresenta como um dos principais procedimentos metodológicos; análises de casos empíricos e um estudo de caso desenvolvido na Embrapa Pantanal constituem situações ilustrativas. Conclui-se que a comunicação face a face nas empresas ocorre de forma simultânea e combinada a outros canais de comunicação, porém, ela proporciona resultados práticos e filosóficos ainda pouco explorados. É rara a utilização estratégica de contatos presenciais como mecanismo para estabelecer relacionamentos, conhecer as reações alheias e ajustar a comunicação, aliar o discurso corporativo às práticas empresariais e avaliar o contexto onde se desenvolvem as interações, o que pode ser decisivo para a comunicação organizacional.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia Rangel Moreira Bezerra2.pdf: 1170186 bytes, checksum: 0313e336cb406b978a9645cb1fdb07e5 (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / The communication systems have seen significant changes since the arrival of the internet, where participatory devices grow every day, due to the increasingly more evident process of a mediated society. This paper addresses the issue of June manifestations occurring in Brazil, tries to reveal the tensions of the mainstream media discourse against alternative media coverage reflects what were the consequences of a major manifestation that the country has seen and analyzes the movement of felt in the events of 2013. Therefore, combines a bibliographical and historical research with empirical research focused on the analysis of narratives of Arnaldo Jabor columns journalist for Radio CBN, during the demonstrations, as well as two comments on video Jabor, to Jornal da Globo, TV Globo. And to highlight the theoretical framework of this study, we analyzed a third video, which is entitled La Hipocresia de los Medios, due to the issue of the Bajada de Línea program, the TV Argentina, which echoes the lines of Arnaldo Jabor, becomes literally a third speech, showing the change of opinion and confirming that the media coverage affects the classical model of communication. / Os sistemas comunicacionais têm presenciado alterações expressivas desde a chegada da internet, onde os dispositivos participativos crescem a cada dia, fruto do processo cada vez mais evidente de uma sociedade midiatizada. O trabalho aborda o tema das Manifestações de Junho, ocorridas no Brasil, busca evidenciar os tensionamentos do discurso da grande imprensa frente a cobertura da mídia alternativa, reflete quais foram os desdobramentos de uma das principais manifestações que o país já presenciou e analisa a circulação de sentidos nos eventos ocorridos em 2013. Para tanto, combina uma pesquisa bibliográfica e histórica com pesquisa empírica voltada à análise de narrativas das colunas do jornalista Arnaldo Jabor para a Rádio CBN, durante as manifestações, como também de dois comentários em vídeo de Jabor, para o Jornal da Globo, da TV Globo. E para evidenciar o referencial teórico da presente pesquisa, analisou-se um terceiro vídeo, que tem como título La Hipocresia de los Medios, fruto da edição do programa Bajada de Línea, da TV Argentina, que repercute as falas de Arnaldo Jabor, transforma-se literalmente em uma terceira fala, evidenciando a mudança de opinião e confirmando que a midiatização afeta o modelo clássico de comunicação.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work is part of the current scenario of media coverage in the range of access to new information technologies and communication as well as the many media devices, affects different social systems and even the media themselves, changing ways of doing and relationship between the contacts and the degree of complexity of these processes and relationships. In this context, we recognize the places crowded by the media of print journalism Santa Maria - RS, by studying the strategies of production of meaning in self-referential discourse of newspapers A Razão and Diário de Santa Maria, in the campaign for municipal elections 2008. We seek to investigate what role that self-referential journalism of print media of Santa Maria seeks to establish through their discourses? From this, our specific objectives are: Contextualizing the impact of self-referentiality as a result of the change strategies of media devices as a result of mediatization; Present method of construction of selfreferential journalistic discourse the media, linking theoretical and empirical knowledge; Identify the core meanings/discursive formations and the scene of enunciation of self-referential discourses that will enable us to visualize the image of himself (discursive ethos) constructed by each newspaper; Recognize the communication contract proposed by the self-referential discourses of the newspapers in study. We used as theoretical and methodological Discourse Analysis of the French line, especially developed by Dominique Maingueneau (1997, 2006, 2008). Thus, the analysis of the discursive strategies of self-referentiality newspaper A Razão and Diário de Santa Maria helped us to verify that newspapers compete to fill posts of legitimate statements of facts or information to the public space in mediated society. This competition for places in the context of media coverage changes the processes and journalistic practices, and modes of enunciation of his discourses. Thus, the journalistic system becomes a space actorization of events and information that become news, showing its reality, how to stage makes the process of newsworthiness. Thus, it appears that apart from the competition between the media system is the journalistic competition to the place that speaks of legitimate society also mediated with the other social systems. Therefore, this study points to the need for future research should discuss and reflect the power relations of the journalistic system with other systems and points to the need to rethink this logic self-referential change the current system to a journalistic role agent democratic in contemporary public space. / O presente trabalho se inscreve no atual cenário da midiatização, em que a amplitude de acesso às novas tecnologias de informação e comunicação, bem como aos inúmeros dispositivos midiáticos, afeta os diversos sistemas sociais e, inclusive as próprias mídias, alterando os modos de fazer e o relacionamento entre os comunicantes e aumentando o grau de complexidade desses processos e relações. Nesse contexto, propomos reconhecer os lugares concorridos pelas mídias jornalísticas impressas de Santa Maria RS, por meio do estudo das estratégias de produção de sentidos no discurso autorreferencial dos jornais A Razão e Diário de Santa Maria, no período de campanha para as eleições municipais de 2008. Buscamos investigar qual é o lugar que o jornalismo autorreferencial de mídia impressa de Santa Maria busca instituir por meio dos seus discursos? A partir disso, nossos objetivos específicos são: Contextualizar a incidência da autorreferencialidade como uma consequência da mudança de estratégias dos dispositivos midiáticos em decorrência da midiatização; Apresentar o modo de construção do discurso jornalístico autorreferencial das mídias, relacionando conhecimento teórico e empírico; Identificar os núcleos de sentidos/formações discursivas e a cena da enunciação dos discursos autorreferenciais que vão nos possibilitar visualizar a imagem de si (ethos discursivo) construída por cada um dos jornais; Reconhecer o contrato de comunicação proposto pelos discursos autorreferenciais dos jornais em estudo. Para tanto, utilizamos como embasamento teóricometodológico a Análise do Discurso de linha francesa, especialmente desenvolvida por Dominique Maingueneau (1997, 2006, 2008). Desse modo, a análise das estratégias discursivas de autorreferencialidade dos jornais A Razão e Diário de Santa Maria nos possibilitaram verificar que os jornais concorrem para ocuparem os lugares de legítimos enunciadores dos fatos e informações do espaço público na sociedade midiatizada. Essa concorrência por lugares no contexto da midiatização altera os processos e práticas jornalísticas, bem como os modos de enunciação de seus discursos. Com isso, o sistema jornalístico torna-se um espaço de atorização dos acontecimentos e informações que se tornam notícia, ao mostrar a sua realidade, o modo como faz para encenar esse processo de noticiabilidade. Assim, constata-se que além da concorrência entre as mídias no sistema jornalístico há a concorrência pelo lugar de enunciador legítimo da sociedade midiatizada também com os demais sistemas sociais. Por isso, o presente trabalho aponta para a necessidade de pesquisas futuras que problematizem e reflitam as relações de poder do sistema jornalístico com os demais sistemas, bem como aponta para a necessidade de repensar a mudança dessa lógica autorreferencial do sistema jornalístico atual para um papel de agente democrático no espaço público contemporâneo.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aims to classify the different phases of practices of Public Relations in web (WebRP) throughout last fourteen years (1995-2009) that characterize the advent of the commercial Internet in Brazil. Here the legitimation notion proposal for Berger and Luckmann (1985) is related to the context of the midiatic communication, Rodrigues (1990), Barichello (2001, 2005). However, the mediatisation of the society, happened with the development of technologies of information causes the displacement in the institutional legitimacy process and brings new possibilities of interaction with the publics. The study deals to answer the following problematic: How the scene of the mediatisation affected the practices of Public Relations in web since the advent of the commercial Internet in Brazil? The methodology uses the study of multiple cases, Yin (2005). The study corpus was formed by twelve (12) sites analyzed at three moments: 90 s, 00 s and current years. The old sites had been accessed through Internet Archive Wayback Machine (IAWM). The text is divided in four chapters: the first one reflect on the process of legitimacy in the context of mediatisation of the society; the second aims to understand the displacement of the understanding of the medias as mediation canals between the sender and the receiver (E-M-R) for an agreement of mass media as a ambience in which these functions are mixed within E-M-R; third it reflects on the changes happened in Public Relations practices in the internet ambience. The last chapter presents the analysis of the studied strategies of communication, list and exemplifies the most pertinent characteristics of each period, which makes possible the classification of the three phases of the WebRP. The first one, more informative, is characterized for the transposition of points of visual identity, historical data and some notice. Second one characterizes for the increasing of the information and virtual services, forms of contact with the publics. Third has as traces the predominance of information directed to each public, the presence of institutional projects and the use of resources in multimedia. The final considerations point with respect to the visibility as the main factor that guides the practical ones of public relations in the Internet, a result that not agree with the interactive possibilities of this contemporary midiatic ambience. / Este estudo tem como objetivo geral classificar as diferentes fases das práticas de Relações Públicas na web (WebRP) ao longo dos últimos catorze anos (1995-2009) que caracterizam o advento da internet comercial no Brasil. Aqui a noção de legitimação proposta por Berger e Luckmann (1985) é relacionada ao contexto da comunicação midiática no qual as instituições procuram o campo dos media, Rodrigues (1990), em busca da visibilidade para disputar sua legitimação junto aos públicos, Barichello (2001,2005). Porém, a midiatização da sociedade, advinda com o desenvolvimento sociotécnico, especialmente as tecnologias de informação e a internet, ocasiona o deslocamento no processo de busca da legitimação institucional e traz novas possibilidades de interação com os públicos. A partir desses pressupostos o estudo busca responder à seguinte problemática: Como o cenário da midiatização afetou as práticas de Relações Públicas na web desde o advento da internet comercial no Brasil? A metodologia utiliza o estudo de casos múltiplos com base em Yin (2005). O corpus de estudo foi formado por doze (12) portais analisados em três momentos: anos 1990, anos 2000 e anos atuais. Os portais antigos foram acessados através da ferramenta Internet Archive Wayback Machine (IAWM). O texto está dividido em quatro capítulos: o primeiro objetiva refletir sobre o processo de legitimação no contexto de midiatização da sociedade; o segundo visa entender o deslocamento da compreensão dos meios de comunicação como canais responsáveis pela mediação entre o emissor e o receptor (E-M-R) para um entendimento dos meios como ambiência na qual essas funções hibridizam-se; o terceiro reflete sobre as mudanças advindas nas práticas de Relações Públicas na ambiência da internet e do sistema web. O último capítulo apresenta a análise das estratégias de comunicação estudadas, lista e exemplifica as características mais pertinentes dos portais de cada período, o que possibilita a classificação das três fases da WebRP. A primeira com status mais informativo, caracteriza-se pela transposição de pontos de identidade visual, dados históricos e algumas notícias. A segunda caracteriza-se pela ampliação das informações e serviços virtuais, formas de contato e aproximação com os públicos. A terceira tem como traços marcantes o predomínio de informações dirigidas a cada público, a presença de projetos institucionais e a utilização de recursos em multimídia. As considerações finais apontam para a visibilidade como o principal fator que guia as práticas de relações públicas na internet, um resultado que não condiz com as possibilidades interativas dessa ambiência midiática contemporânea.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation studies the strategies of an organization under a crisis situation in the construction of a journalistic occurrence in a mediatized society. There are constant challenges to be overcome by organizations, visibility processes are constantly being changed by new technologies advent, changes in the media s role and the appropriation of their approaches by various social fields on their daily practices. This are just some changes which require reflection about crisis management strategies adopted until nowadays. The organizational crises present themselves as very explored occurrences by the media. These events are characterized by the disruption of everyday s life, mainly by its unpredictability, that's the fact that arouses wide interest in the media field. With the method of content analysis (Bardin, 1977) we adopted as our empirical object the crisis faced by Air France with the tragedy of Flight 447, analyzing news in Folha de São Paulo and Le Monde s newspapers. Thus, we persue to study the impact of this crisis in French and Brazilian media, to verify the sources used by the media in the occurrence construction, as well as the position given to the organization in the news published, identifying the organization's strategies to mitigate the incident, and understanding the strategic nature of the interface press -company in crisis situations in news production. So, as a result of this research, we concluded that in this crisis the organization has adopted and maintained a concise and objective position in addition to technical measures taken to circumvent the situation. This triggered another kind of relationship with the media, where what was witnessed was not an Air France's image crisis, but on the other hand, the occurrence "447" was explored as a tragedy. So, what stands out in this scenario is that between the crisis and the news, the news prevailed. / Esta dissertação estuda as estratégias de uma organização em situação de crise na construção do acontecimento jornalístico em uma sociedade midiatizada. São constantes os desafios a serem superados pelas organizações. Os processos de visibilidade foram e continuam sendo alterados pelo advento de novas tecnologias, a transformação do papel da mídia na sociedade atual e a apropriação de suas lógicas pelos diversos campos sociais em suas práticas cotidianas são apenas algumas mudanças que demandam questionar e refletir sobre estratégias de gestão de crises adotadas até hoje. As crises organizacionais se apresentam como acontecimentos jornalísticos bastante explorados pelos veículos de comunicação. Esses acontecimentos se caracterizam pela ruptura do cotidiano, sendo marcados principalmente pelo seu caráter de imprevisibilidade e pelo amplo interesse que desperta no campo midiático. A partir do método da análise de conteúdo (BARDIN, 1977), adota-se como objeto empírico a crise enfrentada pela Air France com a queda do voo AF 447 nos jornais A Folha de São Paulo e Le Monde. Assim, busca-se analisar a repercussão da crise em questão na mídia impressa brasileira e francesa, verificar quais as fontes utilizadas pela mídia na construção do acontecimento, bem como a posição dada à organização nas notícias publicadas sobre esta crise, identificar as estratégias da organização para amenizar o ocorrido e compreender o caráter estratégico da interface empresa-imprensa em situações de crise no processo de construção do acontecimento. Dessa forma, como resultado da pesquisa, conclui-se que nesta crise a organização adotou e manteve um posicionamento conciso e objetivo, além de ter tomado as medidas técnicas cabíveis para contornar a situação. Esse fato desencadeou um outro tipo de relacionamento da mídia para com a empresa, no qual o que se presenciou não foi uma crise de imagem da Air France, ou seja, no acontecimento AF 447 , a característica mais explorada foi a da tragédia. Sendo assim, o que se destaca nesse cenário é que, entre a crise e a notícia, prevaleceu a notícia.

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-14T12:53:33Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 8607046 bytes, checksum: 27458efa5a2d7d92d8bdb7df6e8ea405 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T12:53:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 8607046 bytes, checksum: 27458efa5a2d7d92d8bdb7df6e8ea405 (MD5) Previous issue date: 2015-04-28 / This paper aims at investigating how digital technologies and TV spectators as contents producers affect the routines and the ways of news making at JPBI. We try to identify and understand the changes in the productive routines of this news bulletin with the aid of a conceptual dialogue among media phenomenon, convergence of media, ‘collaborative journalism’, ‘participative journalism’; use of mobile digital technologies and productive routines. To understand the scenery in which the productive routine is affected, the methodology of case study was used together with Ethnography, highlighting, however, that we do not intend to adopt the same accuracy in the description of the facts as Ethnography does. Qualitative data recollection techniques, like participative observation, semi-structured interviews and observation records or field diaries have been used in this work. It is assumed that the adoption of traditional processes of production, internet researches and commentaries sent spontaneously by viewers or stimulated by the production of the program, configure production routines. The JPBI’s production routines benefit from the collaboration of viewers as long as this process engenders a criterion of relevant noticeability to the profile of the service provider of this television news program, that is, ‘viewer’s visibility’; this process is guided by the producers and the mediators of JPBI based on patterns of a certain ‘contact zone’ with rules and regulations dictated by this program. As a way to meet the demands of a professional Master degree, more than a problematic analysis, what we also try to do is to prospect the mobile TV news JPB which was developed by the researcher during her study, with the intention of improving the practice of inclusion of the viewers in the processes of production of a “collaborative journalism”, that is, with a large and effective participation of the viewers in all stages of its production. / Investiga-se nesta pesquisa como as tecnologias digitais e os telespectadores, como geradores de conteúdos, afetam as rotinas e os modos de construção da notícia no JPB1. Procura-se identificar e compreender mudanças nas rotinas produtivas desse telejornal com o auxílio de um diálogo conceitual entre fenômeno da midiatização, convergência entre mídias, “jornalismo colaborativo”; “jornalismo participativo”, uso de tecnologias móveis digitais e rotinas produtivas. Para compreender o cenário das afetações das rotinas produtivas, adota-se a Metodologia de Estudo de Caso, procurando aproximação com a Etnografia, ressalvando-se, contudo, que não se pretende adotar com rigor a descrição dos fatos em nível de Etnografia. Utilizam-se técnicas de coleta de dados qualitativas: observação participante, entrevista semiestruturada e registros de observação ou diário de campo. Pressupõe-se que as rotinas de produção se configuram com a adoção de processos tradicionais de produção, pesquisas na Internet e absorção de materiais enviados pelos telespectadores espontaneamente ou por estímulos da produção do programa. As rotinas produtivas do JPB1 são submetidas à colaboração dos telespectadores, na medida em que esse processo gera um critério de noticiabilidade relevante para o perfil de prestador de serviço desse telejornal: “visibilidade do telespectador”; sendo esse processo “guiado” pelos produtores e mediadores do JPB1 nos moldes de uma “zona de contato” com normas e regras ditadas por esse telejornal. Como forma de atender as demandas de um mestrado profissional, para além da análise da problemática, procura-se prospectar, descrevendo o JPB Móvel, produto criado pela pesquisadora para o telejornal em questão no interstício do mestrado, com a intenção de avançar nas práticas de inclusão dos telespectadores nos processos de produção de um “telejornalismo participativo”, ou seja, com participação mais ampla e efetiva do telespectador em todo o processo produtivo.