Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-06T19:01:49Z No. of bitstreams: 1 FABIO VINICIUS DE MACEDO BERGAMO - Tese.pdf: 2160996 bytes, checksum: c0b8c1e3edb9a07d4d031e33300787e8 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-07T18:29:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FABIO VINICIUS DE MACEDO BERGAMO - Tese.pdf: 2160996 bytes, checksum: c0b8c1e3edb9a07d4d031e33300787e8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T18:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FABIO VINICIUS DE MACEDO BERGAMO - Tese.pdf: 2160996 bytes, checksum: c0b8c1e3edb9a07d4d031e33300787e8 (MD5) / A sociedade da informação e todas as suas idiossincrasias tem proposto alterações importantes no que tange à forma como a organização se coloca ante a seu ambiente. Dentre as áreas funcionais de uma organização, o marketing se destaca como aquela que vem recebendo continuamente influências deste cenário. Como a ascensão da utilização cotidiana do ciberespaço (internet) e a consequente formação e estabelecimento de toda uma cultura proveniente dele, denominada cibercultura, que tem chamado atenção e trazido relevantes implicações, tanto acadêmicas quanto gerenciais, para o marketing e seus conceitos mais centrais, como a promoção e manutenção da relação comprador-vendedor, estudadas pela abordagem teórica do Marketing de Relacionamento. Esta tese tem como objetivo compreender o relacionamento comprador-vendedor sob a influência da cibercultura, o que se desdobra nos seguintes objetivos específicos: a) caracterizar a relação comprador-vendedor sob a influência da cibercultura; b) verificar a construção da lealdade do consumidor, tanto em suas variáveis conhecidas quanto nas variáveis impactadas por plataformas digitais no ciberespaço. Para cumprimento desses objetivos, foi realizado um levantamento bibliográfico, a partir da qual foi construído um referencial teórico e delineado um modelo de análise em Marketing de Relacionamento, com os seguintes construtos: satisfação, qualidade (valor) percebido, confiança, comprometimento e, por fim, Lealdade do Consumidor, tratada nesta tese como resultado final de um investimento em Marketing de Relacionamento. Com esses construtos foi realizada uma pesquisa quantitativa, que teve como população os usuários de internet que se consideravam fortemente vinculados com alguma marca, apresentando assim um status de lealdade do consumidor. Os 518 respondentes válidos foram divididos em dois grupos: os que seguiam as marcas com frequência na internet e os que não seguiam as marcas. Os resultados apontaram que há uma propensão maior à Lealdade do Consumidor por parte daqueles que seguem a marca em plataformas digitais da internet. No desenvolvimento da análise, foram evidenciados quatro aspectos ciberculturais que influenciam diretamente a Lealdade do Consumidor. São eles: Centralidade no Usuário, Advocacia, Responsividade (influência positiva) e Sociabilidade (influência negativa). Por fim, apresentam-se discussões sobre estes resultados para a teoria de Marketing de Relacionamento, além de implicações gerenciais para praticantes de Marketing e gestores de plataformas digitais de marcas.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12100_Dissertacao - Murilo Zamboni.pdf: 1952203 bytes, checksum: bf947c10ffd69ddff6dd15cc17b89bf1 (MD5) Previous issue date: 2018-04-20 / CAPES / As atuais cadeias de suprimentos são redes globais complexas que favorecem os eventos interruptores que podem afetar não só uma empresa, mas diversos membros de sua cadeia. Ocorre que algumas cadeias possuem a habilidade de retornar de forma mais célere do que outras ao seu estado normal, ou melhorar após a ocorrência desses eventos, emergindo daí os estudos e a essencialidade do tema “resiliência em cadeias de suprimentos”. Embora alguns modelos tenham sido desenvolvidos para explicá-la, o presente estudo considera trabalhos anteriores capazes, mas insuficientes, já que ignoram a interdependência entre as capabilidades que resultam em resiliência, ignoram o papel da orientação analítica nesse cenário cada vez mais incerto, bem como adotam dimensões além da recuperação para operacionalizar o construto. Nesse sentido, o principal objetivo deste estudo foi verificar se o desenvolvimento de um pacote de capabilidades em resiliência (colaboração, visibilidade, flexibilidade e orientação analítica) e o gerenciamento de riscos em cadeias de suprimentos resultam na resiliência em cadeias de suprimentos. De forma complementar, buscou-se contribuir com uma melhor compreensão acerca do construto “resiliência em cadeias de suprimentos”, além de verificar o impacto do pacote de capabilidades proposto na gestão de riscos. Para tal, um questionário online foi aplicado a profissionais-chave de indústrias de diferentes portes e setores da Região Sudeste, obtendo-se 143 respostas. Após a coleta, os dados foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais no software Smart-PLS. Os resultados apontam que o pacote de capabilidades em resiliência impacta positivamente a resiliência em cadeias de suprimentos; por outro lado, o mesmo não se pode dizer da relação entre gerenciamento de riscos e resiliência. De modo geral, o modelo testado foi capaz de explicar 14,50% da variação na resiliência em cadeias de suprimentos e 31,40% da variação na gestão de riscos em cadeias de suprimentos. Ademais, contribuiu-se para a ampliação da discussão acerca do construto “resiliência em cadeias de suprimentos”. / The current supply chains are global networks that favor the interrupting events that can affect not only a company, but many members of its chain. What happens is that some chains have the ability to go back to normal faster than others, or getting better after these events, making the theme and the studies about “resilience in the supply chain” crucial. Even though some models have been developed to explain it, the presented study considers previous works capable but insufficient, once they ignore the correlation among capabilities that result in resilience, they ignore the role of analyticial orientation in this uncertain scenario as well as adopt dimensions beyond the recovery to operationalize the construct. Therefore, the main goal of this study was to verify if the development of a package of capabilities in resilience (cooperation, visibility, flexibility and analytical orientation) and the management of risks in supply chains result in the resilience of supply chains. In addition to that, it was aimed to contribute with better comprehension over the construct “resilience in supply chains”, besides verifying the impact of the package of capabilities recommended in the management of risks. To do so, an online questionnaire was applied to key-workers from industries of different sizes and fields in the Southeast region of Brazil, obtaining 143 answers. After collected, the data was analyzed through a structural equation modeling in the software Smart-PLS. The results show that the package of supply chaim resilience capabilities positively impacts the resilience in supply chains; on the other hand, the same can’t be said about the relation between risk management and resilience. Overall, the model tested was capable of explaining 14,50% of the variation in supply chain resilience and 31,4% of the variation in the supply chain risk management. Furthermore, it was possible to contribute to the broadening of the discussion regarding the construct “resilience in supply chains”.

No âmbito do marketing de relacionamento, busca-se o estabelecimento de relações de longo prazo entre empresa e cliente, de forma a propiciar vantagens para ambas as partes. Espera-se que clientes mais satisfeitos, tenham a sua retenção ampliada e gerem maior rentabilidade, tal como evidenciado em diversos trabalhos de pesquisa. A eficiência com que se dá esse processo de conversão, segundo uma cadeia de serviços-lucro, também tem sido objeto de interesse, uma vez que permite analisar, comparativamente, o desempenho de unidades que se relacionam com clientes. No entanto, a utilização intensiva de canais de atendimento eletrônico pode trazer impactos, tanto na interação entre os construtos, em nível de cliente, quanto na eficiência do processo de relacionamento com o cliente, em nível agregado de unidades de canal de atendimento.

No contexto da resource-based view, que é uma das principais abordagens estratégicas associada com os fatores internos de uma organização, a tecnologia da informação aparece como um recurso que pode ter impactos positivos sobre a performance de uma organização. Diante de algumas tipologias identificadas na literatura, alguns autores dividem os recursos de tecnologia da informação em três grupos: recursos tangíveis de TI, recursos humanos de TI e recursos intangíveis habilitados pela TI. Nesse último grupo é destacado que o conhecimento pode ser viabilizado por meio da TI, e deve ser considerado um ativo que a empresa poderia usufruir por meio da TI para se diferenciar de seus concorrentes. Dessa forma pode-se afirmar que existe uma influência das capacidades de TI (infraestrutura de TI, operação de TI e recursos humanos de TI) sobre a de gestão do conhecimento, uma vez que elas podem viabilizar uma melhor eficiência sobre os processos de gestão do conhecimento. O objetivo deste trabalho é analisar a relação das capacidades de tecnologia da informação sobre a gestão do conhecimento, levando em consideração os seguintes fatores: o impacto estratégico da TI no presente e no futuro, e o estilo de gestão de conhecimento voltado pra o conhecimento explícito, com o intuito de verificar se esses fatores afetam a intensidade da relação principal foco do estudo. Para alcançar os objetivos propostos foi realizada uma pesquisa seguindo uma abordagem quantitativa, por meio de um levantamento survey. Foram identificadas evidências empíricas de que a capacidade de TI tem um impacto positivo sobre a gestão do conhecimento conforme já destacado na literatura, além desse resultado foi constatado que os fatores moderadores influenciam positivamente essa relação. As grandes contribuições para a teoria foram o incremento de mais três novos processos compondo as dimensões da gestão do conhecimento, e a inclusão dos efeitos moderadores (o estilo de gestão do conhecimento voltado para o conhecimento explícito, o impacto estratégico da TI no presente e no futuro) no modelo de pesquisa proposto. / In the context of resource-based view, which is one of the key strategic approaches associated with an organization\'s internal factors, information technology appears as a resource that can have positive impacts on an organization\'s performance. Faced with some typologies identified in the literature, some authors divide information technology resources into three groups: tangible IT resources, IT human resources, and IT-enabled intangible resources. In the latter group it is highlighted that knowledge can be made via IT and should be considered an asset that the company could use through IT to differentiate itself from its competitors. In this way, it can be said that there is an influence of IT capacities (IT infrastructure, IT operation and IT human resources) over knowledge management, since they can enable a better efficiency in the management processes of the knowledge. The objective of this work is to analyze the relationship of information technology capacities on knowledge management, taking into account the following factors: the strategic impact of IT in the present and in the future, and the style of knowledge management aimed at explicit knowledge , in order to verify if these factors affect the intensity of the relationship main focus of the study. In order to reach the proposed objectives, a research was carried out following a quantitative approach, through a survey survey. Empirical evidence has been found that IT capacity has a positive impact on knowledge management as already highlighted in the literature, besides this result it was found that the moderating factors positively influence this relationship. The major contributions to the theory were the increase of three new processes composing the dimensions of knowledge management, and the inclusion of the moderating effects (the style of knowledge management focused on explicit knowledge, the strategic impact of IT in the present and in the future) in the proposed research model.

Este estudo teve por objetivo investigar, à luz das teorias de internacionalização de empresas, a forma de inserção no mercado externo das indústrias de calçados da cidade de Franca, Estado de São Paulo e as características determinantes do comportamento seu exportador. Foi elaborado um cadastro atualizado do setor e enviados questionários a todas as empresas de pequeno, médio e grande porte (208 indústrias). Desse total, 146 empresas responderam à pesquisa e foram aproveitados 117 questionários. A pesquisa foi respondida, em grande parte, por diretores e pelos principais executivos das empresas, que expressaram suas percepções em relação aos diversos aspectos do processo de internacionalização de suas indústrias. A investigação procurou identificar as características da empresa, do respondente, da equipe dirigente, da produção e da comercialização dos seus produtos, tanto no mercado interno como externo. Foram investigados ainda o grau de diferenciação do produto, a imagem do pólo produtivo, as expectativas sobre as vantagens do comércio internacional e a percepção de barreiras internas à exportação. Por último se verificou a forma utilizada para a inserção no mercado externo e o estágio atual dessas empresas no processo de internacionalização de suas atividades. Pode-se afirmar que as empresas da indústria calçadista francana seguem uma estratégia gradual de inserção no mercado internacional, em consonância com a literatura sobre o processo de internacionalização. Foram identificados também alguns determinantes do compromisso exportador, as estratégias utilizadas e as ações implementadas para penetração no mercado externo e sugerido um modelo da empresa exportadora da indústria calçadista francana. O que se depreende, é que as empresas que não exportam apresentam problemas internos relacionados à percepção da falta de capacidade de produção para atender ao mercado externo, à dificuldade em lidar com as diferenças lingüísticas e culturais e o desconhecimento geral de como exportar. Tudo isso aliado a uma visão até certo ponto distorcida dos benefícios que a internacionalização pode trazer para as empresas, do ponto de vista das oportunidades de crescimento e de diversificação dos produtos fabricados que o mercado externo oferece e da rentabilidade a ser obtida nas exportações. A percepção dos dirigentes é a de que falta a estas empresas, também, uma melhor qualidade e tecnologia na fabricação de seus produtos, que se reflete em menores preços de venda do que os praticados pelas empresas exportadoras. / The purpose of this study was to investigate, concerning the theories of internationalization of enterprises, the way the footwear industries from Franca, State of São Paulo, are inserted in the foreign market and the striking features of their export behavior. An up-to-date catalogue of the enterprises was developed and questionnaires were sent to all small, medium and large enterprises (208 industries). From those, 146 enterprises responded to the survey and 117 were suitable for the purposes. The survey was responded, in great part, by directors and by the principal executives of the enterprises, whom expressed their perceptions of many aspects of the internationalization process of their enterprises. The investigation meant to identify the characteristics of the enterprise, of the person responding the questionnaire, of the managing staff, and of the production and commerce of their products, both in the domestic and foreign markets. It was also investigated at what degree the product was different from those in the market, the image of the productive pole, the expectations over the advantages of international trade and the perception of domestic export barriers. At last, the methods used for inserting the enterprises in the foreign market were verified, as well as their current status in the process of internationalization. It can be stated that the footwear enterprises from Franca follow a strategy of gradual insertion in the international market. Some determinants of the export agreement, the strategies used and the actions taken in order to reach the foreign market were also identified and a model of an exporting footwear enterprise was suggested. What can be inferred is that the enterprises which do not export present internal problems related to the perception of the lack of production power to meet the foreign market needs, to the difficulties in dealing with the language and cultural differences and to the lack of know how in exports. All allied with a view a little distorted of the benefits the internationalization can bring to the enterprise, from the point of view of growth opportunities and of the variety of manufactured products that the foreign market offers and of the profitability that can be reached through exports. The perception of the directors is that there is a lack of better quality and technology in the manufacture of their products, which is reflected in prices lower than those of the exporting enterprises.

O estudo e medição da imagem, especialmente de um Conselho Profissional são essenciais para auxiliar os gestores destas instituições a tomarem decisões. Como não há uma escala válida e confiável que permita a medição da imagem corporativa de um Conselho Profissional, o presente trabalho busca confirmar, através do método de Modelagem de Equações Estruturais MEE, o modelo hipotético proposto por Peres (2004) e Carvalho (2009) que tomam por base o estudo de Folland, Peacock e Pelfrey (1991) que conclui que a imagem corporativa é composta por dois fatores e a percepção desta imagem impacta na avaliação de seu desempenho. Os resultados obtidos na pesquisa demonstram, com grande segurança estatística, que o modelo proposto é consistente, tem ótimo ajuste, e pode ser aplicado em futuras amostras semelhantes. / Both the analysis and measurement of institutional image have been shown as essential tools to help managerial decisions, and much more so in the case of professional councils. During the bibliographical survey completed for the present research no valid and reliable scale has been identified for image measurement of a professional council. This dissertation intends to present such a scale by means of a confirmatory analysis of a prior two-factor model due to Folland, Peacock and Pelfrey (1991) and exploratorily studied by Peres (2004) and Carvalho (2009). The confirmatory analysis is the first step of a structural equations model that additionally allowed to show the influence of image on organizational performance as perceived by a sample of potential members of a council of professional accountants in the state of Rio de Janeiro, Brazil. Findings indicate that there is a significant statistical support for the proposed model so that the scale deserves further attention as a reliable tool for measuring the image of professional councils. In addition, since its components impact significantly upon performance, measured image may be useful for organizational management in the case of professional councils as well.

O ambiente competitivo e globalização vem provocando mudanças nas estratégias das empresas, fomentando, muitas vezes, para um processo de internacionalização. As empresas procuram internacionalizar-se de acordo com seus objetivos estratégicos, traçando uma estratégia de internacionalização. Sair do seu ambiente para um país desconhecido significa que a empresa estará sujeita a correr certos riscos e, portanto, requer uma estratégia que avalie os riscos envolvidos para se estabelecer em um determinado país. O conhecimento desses riscos vai proporcionar a empresa mitigar ou mesmo eliminar os riscos envolvidos. Independente do processo de entrada em outro país, sempre haverá a questão do risco. Geralmente, quando uma empresa decide se internacionalizar, ela opta primeiro pelo processo de exportação, em que terá de lidar com vários tipos de risco em suas decisões gerenciais para alcançar seus objetivos estratégicos. Portanto, essa pesquisa foi feita com oitenta e quatro empresas exportadoras brasileiras, do estado de São Paulo, com faturamento de até 10 milhões de dólares listadas na Confederação Nacional da Indústria (CNI). O objetivo desse estudo foi entender como e quais riscos envolvidos na internacionalização de empresas exportadoras brasileiras exercem influência sobre a estratégia e objetivos estratégicos na internacionalização de empresas exportadoras. Para a análise da pesquisa, foi utilizada a técnica de modelagem de equações estruturais baseada em variância, na qual foi utilizada uma survey para coleta de dados. Foram geradas quatro hipóteses, três relacionadas ao risco e estratégia e uma relacionada à estratégia e ao risco. Como resultado, duas hipóteses foram confirmadas e, portanto, duas rejeitadas. Essa pesquisa contribui com o conhecimento científico, pois, além de verificar os riscos que influenciam na estratégia e objetivos estratégicos, ela traz a concepção de envolver riscos não somente financeiros, mas também do ambiente, do setor e da empresa na estratégia para a internacionalização. / The competitive environment and globalization has been provoking changes in the strategies of companies, often leading to an internationalization process. The companies seek to internationalize themselves according to their strategic objectives, to which a strategy of internationalization will be traced. Leaving your environment to an unknown country means that the company is subject to certain risks and therefore requires a strategy that assesses the risks involved in establishing itself in a particular country. Knowing these risks will enable the company to mitigate or even eliminate the risks involved. Regardless of the process of entry into another country, there will always be the issue of risk. Usually, when a company decides to internationalize, it opts for the first time through the export process, where it will have to deal with various types of risk in its managerial decisions to reach its strategic objectives. Therefore, this research was conducted with eighty-four Brazilian companies in the state of São Paulo, with sales of up to 10 million dollars listed in Confederação Nacional da Indústria (CNI). The objective of the study was to understand how and what risks involved in the internationalization of Brazilian exporting companies influence the strategy and the strategic objectives in the internationalization of exporting companies. But even this process depending on the intensity of export the company will be subject to risk because it is unknown to the host country. Therefore, this research was carried out with Brazilian export companies, whose objective was to investigate the influence of the risks involved in the internationalization of Brazilian exporting companies on the strategy of internationalization and strategic objectives. For the analysis of the research was used the technique of modeling of structural equations based on variance, where a survey was used to collect data. Four hypotheses were generated, three related to risk and strategy and one related to strategy and risk. As a result, two hypotheses were confirmed and therefore two rejected. This research contributes with scientific knowledge, because in addition to verifying the risks that influence the strategy and strategic objectives, it brings the concept of involving not only financial risks but also the risk of the environment, sector and the company in the strategy for internationalization.

Banca examinadora: Profª. Drª. Darci Neves dos Santos (orientadora); Profª. Drª. Ana Glória Godói Vasconcelos - ENSP-FIOCRUZ; Profº. Drº. Maurício Lima Barreto - ISC-UFBA; Profº. Drº. Paulo Rossi Menezes - USP; Profª. Drª. Rosane Harter Griep - ENSP-FIOCRUZ. Data de defesa 30 de março de 2012. / Submitted by Maria Creuza Silva (mariakreuza@yahoo.com.br) on 2012-09-25T13:26:43Z No. of bitstreams: 1 Tese. Leticia Marques 2012.pdf: 3591837 bytes, checksum: 5e006d7504b4846c65c9ea97b3aaa62d (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Creuza Silva(mariakreuza@yahoo.com.br) on 2012-09-25T13:32:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese. Leticia Marques 2012.pdf: 3591837 bytes, checksum: 5e006d7504b4846c65c9ea97b3aaa62d (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-25T13:32:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese. Leticia Marques 2012.pdf: 3591837 bytes, checksum: 5e006d7504b4846c65c9ea97b3aaa62d (MD5) Previous issue date: 2012 / Apesar do grande esforço para identificar os diversos fatores de risco para a asma infantil, ainda não foram estabelecidas as causas desta síndrome, havendo um debate intenso sobre a contribuição de fatores psicossociais para a ocorrência deste fenômeno. Este trabalho investigou o efeito do suporte social familiar e da saúde mental materna sobre a ocorrência de sintomas de asma em crianças, considerando a inter-relação entre estes fatores para explicação da asma atópica e não-atópica. Inicialmente, realizou-se uma revisão sistemática da literatura acerca do efeito do suporte social e da saúde mental sobre a ocorrência de asma. Identificaram-se 12 estudos epidemiológicos sobre o tema, que demonstraram efeito deletério da exposição infantil aos sintomas depressivos, ao estresse parental e à ansiedade materna crônica. Por outro lado, níveis elevados de suporte social protegeriam contra a ocorrência de asma em crianças e adultos, havendo aumento da necessidade de suporte à medida que os sintomas se agravavam. Seguiu-se um estudo transversal com 1013 crianças participantes do projeto Social Changes Asthma and Allergy in Latin America (SCAALA-Salvador) a fim de identificar se o efeito da saúde mental materna sobre a ocorrência de asma diferia entre atópicos e não-atópicos, considerando a existência de suporte social familiar. Encontrou-se que transtornos mentais comuns maternos estão positivamente associados aos sintomas de asma, independente do fenótipo da doença, mas a percepção de altos níveis de suporte social parece atenuar esta relação apenas para o perfil não-atópico. Por fim, utilizou-se a técnica de Modelagem por Equações Estruturais para identificar se a condição de saúde mental materna atuava como um mediador do efeito do suporte social sobre a ocorrência de sintomas de asma. Encontrou-se que a percepção de altos níveis de suporte social não afeta diretamente a manifestação da doença, porém apresenta efeito protetor através da sua influência sobre o sofrimento psicológico materno. / Salvador

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-03T20:46:12Z No. of bitstreams: 1 Raimundo Nonato.pdf: 1279051 bytes, checksum: e174e5dc84959445eb976eb5f986f474 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T18:03:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Raimundo Nonato.pdf: 1279051 bytes, checksum: e174e5dc84959445eb976eb5f986f474 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T18:03:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raimundo Nonato.pdf: 1279051 bytes, checksum: e174e5dc84959445eb976eb5f986f474 (MD5) / A tese aqui proposta defende que existe uma relação significativa entre metacognição e características empreendedoras. O objetivo principal desse estudo foi levantar elementos que evidenciam essa relação em profissionais empreendedores e em estudantes de Administração. Participaram do survey 851 profissionais cadastrados no Conselho Regional de Administração e 207 estudantes de Administração de IES públicas e privadas de Salvador/Bahia. Do total de 1058 respondentes, 271 eram empreendedores. Foram utilizados três instrumentos psicométricos ajustados: Características Comportamentais Empreendedoras (CCE), Inventário de Consciência Metacognitiva (MAI) e o Inventário de Atividades Metacognitivas (MCAi). As hipóteses da tese defendiam que existe uma relação significativa entre metacognição e características empreendedoras e que a idade e gênero do respondente influenciam o seu Perfil Metacognitivo e as suas Características Comportamentais Empreendedoras. A partir da Modelagem de Equações Estruturais os resultados indicaram que somente a variável gênero não apresentou relação significativa tanto para o Perfil Metacognitivo, quanto para as Características Comportamentais Empreendedoras. Adicionalmente, o estudo contribuiu com um achado inédito em pesquisas da área que confirmou que o fato do participante possuir negócio próprio influencia positivamente o seu Perfil Metacognitivo. A metaconclusão desta tese ratifica os estudos referenciados, confirmando que os indivíduos podem alterar suas vidas, alterando suas atitudes mentais. As implicações desta pesquisa oferecem conclusões empíricas que podem ajudar empreendedores, estudantes de Administração, empresas, instituições de ensino superior a entender mais sistematicamente os aspectos metacognitivos que influenciam o comportamento empreendedor. As contribuições desta pesquisa, não se restringem na perspectiva teórica e acadêmica, mas também no contexto profissional, econômico e social, uma vez que este estudo promove a evolução da qualidade profissional e os impactos na economia e na sociedade tornam-se uma consequência natural deste desenvolvimento. / This thesis defends that there is a significant relationship between metacognition and entrepreneurial characteristics. This research aims to point out elements that have a clear relationship within professional entrepreneurs and students of administration. This survey counts with 851 professionals registered in the Regional Board of Administration and 207 students of administration of public and private universities in Salvador/Bahia. From the total of 1058 respondents, 271 were entrepreneurs. Three psychometric set instruments were used: Entrepreneurs’ Behavioral Characteristics (CCE), Metacognitive Awareness Inventory (MAI), and Metacognitive Activities Inventory (MCAi). The hypothesis of the thesis supported that there is a significant relationship between metacognition and entrepreneurial characteristics and that respondent’s age and gender influence their metacognitive profile and their entrepreneurial behavioral characteristics. According to the Structural Equation Modeling, results indicated that only the variable gender did not present a significant relationship with metacognitive profile and entrepreneurial behavioral characteristics. Moreover, this study contributed with an unprecedented finding in this area, confirming that the fact that the participant has their own business influences positively their metacognitive profile. The metaconclusion of this thesis ratifies the referenced studies, confirming that individuals can alter their lives when they alter their mental attitudes. The implications of this research offer empirical conclusions that can help entrepreneurs, students of administration, companies and institutions of superior education understand more systematically the metacognitive aspects that influence the entrepreneurial behavior. The contributions of this research are not restricted in the theoretical and academic perspective, but have also impacts in the professional, economic and social context since this study promotes the professional quality evolution, thus the impacts on economy and society become a natural consequence in this development.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-05-02T23:04:52Z No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-05-07T21:49:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T21:49:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MagalyAparecidaGalvaoDantasDeMelo_DISSERT.pdf: 2251268 bytes, checksum: 294dbf30a4b69bea7d7b65dd54dafa97 (MD5) Previous issue date: 2018-02-22 / O presente estudo tem como objetivo analisar a relação entre os fatores determinantes para a satisfação dos alunos de mestrado e doutorado em engenharia de produção no Brasil. Foi realizado um levantamento bibliográfico nacional e internacional que possibilitou a construção de uma fundamentação teórica pautada na discussão entre os temas: satisfação, lealdade, barômetros de satisfação, e ensino da pós-graduação. O modelo estrutural selecionado por meio do embasamento teórico, European Customer Satisfaction Index – ECSI contemplou as dimensões de Imagem, Expectativas, Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação Geral e Lealdade. Para atingir o objetivo principal de pesquisa foram estabelecidas 11 hipóteses de pesquisa, cada uma representando a relação de um dos fatores da satisfação discente. Quanto aos aspectos metodológicos, trata-se de uma pesquisa descritiva, de corte transversal com abordagem quantitativa. A coleta de dados teve abrangência nacional realizada através de uma survey baseado no ECSI com 34 questões aplicado em 35 programas de pós-graduação em Engenharia de Produção. Foram obtidas 588 observações válidas tratadas aplicando a análise fatorial exploratória e modelagem de equações estruturais com aplicação dos softwares IBM® SPSS® statistics 21.0 e IBM® SPSS® Amos 18.0. O estudo atendeu a todos os critérios estatísticos para sua validação além de apresentar um índice de ajustamento moderado e satisfatório. Após algumas adaptações, constatou-se que o modelo ECSI apresenta-se adequado para aferir a satisfação dos alunos de pós-graduação mantendo todos os construtos observados no modelo original. O teste de hipóteses confirmou sete das 11 hipóteses propostas, com rejeição para H3, H4, que tratavam da relação entre o conceito de imagem sobre a satisfação e da imagem sobre a lealdade ambos não significantes. Igualmente, os resultados apontaram a não confirmação das hipóteses (H7) influência da qualidade percebida sobre o valor percebido e (H9) influencia da qualidade percebida sobre a lealdade. Outrossim, quando as variáveis de qualidade do conceito CAPES foram integradas ao modelo o mesmo demonstrou estabilidade estatística, entretanto as correlações negativas indicam uma dissociação entre a avaliação da CAPES e a satisfação dos discentes. Finalmente os resultados sugerem uma forte relação entre as expectativas dos estudantes e a satisfação. Este projeto foi estruturado em quatro partes: introdução, revisão da literatura, procedimentos metodológicos e por fim, apresentam-se as analises e discussão dos resultados, considerações finais e referências. / The present study aimed at analyzing the relationship between determining factors for masters and doctoral production engineering student satisfaction in Brazil. A national and international bibliographic survey was conducted to enable construction of a theoretical framework based on a discussion of satisfaction, loyalty, satisfaction levels, and graduate teaching. The structural model selected was the European Customer Satisfaction Index – ECSI, which analyzed the following dimensions: Image, Expectations, Perceived Value, Perceived Quality, Overall Satisfaction and Loyalty. To analyze the primary research objective, 11 study hypotheses were established, each representing the relationship of one of the student satisfaction factors. With respect to the methodological aspects, this is a descriptive cross-sectional study with a quantitative approach. Data were collected nationwide using a 34-item ECSI questionnaire applied in 35 production engineering graduate programs. A total of 588 responses were obtained and subjected to exploratory factorial analysis and structural equation modeling, applying IBM® SPSS® statistics 21.0 and IBM® SPSS® Amos 18.0 software. The study met all statistical criteria for its validation, in addition to exhibiting a moderate and satisfactory adjustment index. After a number of adaptations, the ECSI was suitable for measuring the satisfaction of graduate students, maintaining all the constructs contained in the original model. The hypothesis test confirmed seven of the 11 hypotheses proposed; H3 and H4, which dealt with the relationship between the concept of image and satisfaction and between image and loyalty, respectively, were rejected for being non-significant. Likewise, the results showed the non-confirmation of hypothesis H7, the influence of perceived quality on perceived value and H9, the influence of perceived quality on loyalty. Moreover, when the CAPES quality variables were integrated to the model, it demonstrated statistical stability; however, negative correlations indicate dissociation between CAPES assessment and student satisfaction. Finally, the results suggest a strong relationship between student expectations and satisfaction. This paper was divided into four parts: introduction, literature revision, methodological procedures, concluding with analyses and discussion of results, final considerations and references