O objetivo desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços públicos eletrônicos sob a ótica dos gestores públicos e dos usuários. Para realizar tal pesquisa foram realizadas entrevistas em profundidade com os gestores públicos da cidade de Ribeirão Preto e da cidade de Vinhedo. E também, foram aplicados questionários em sua forma on line para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao site municipal (cidade de Ribeirão Preto) e o site estadual (site do Programa Poupatempo). Os resultados obtidos na pesquisa foram que os itens relacionados à facilidade de uso do site, oferecimento do que era esperado, fornecimento das informações com qualidade e o estímulo do site ao uso repetido foram os fatores melhor avaliados pelos usuários na cidade de Ribeirão Preto. E na cidade de Vinhedo, os itens que foram melhores avaliados foram: o fornecimento das informações com qualidade, o estímulo do site ao uso repetido e o oferecimento do que era esperado. Tais resultados implicam que apesar das diferenças existentes entre as cidades, os itens relacionados à satisfação dos usuários foram praticamente os mesmos. Logo, esta pesquisa contribuiu para auxiliar os gestores públicos municipais a nortear as suas ações para melhoria da qualidade dos serviços públicos oferecidos. A pesquisa revelou a necessidade de uma efetiva coordenação por parte de órgãos federais no sentido de facilitar o desenvolvimento dos serviços de governo eletrônico. Pesquisas futuras nesta área poderiam replicar o questionário e as entrevistas aplicadas visando corroborar os elementos identificados em outras esferas governamentais. / The objective of this research was to evaluate the quality of the electronics from the perspective of public managers and users of public services. To conduct such research indepth interviews were conducted with public officials of the city of Ribeirão Preto and the town of Vinhedo. Also, questionnaires were administered in form online to evaluate user satisfaction in relation to the municipal website (Ribeirão Preto) and state site (the site Poupatempo Program). The results obtained in the study were that items related to ease of use of the site, offering what was expected, provision of quality information and encouragement to the repeated use of the site were the best factors evaluated by the users in the city of Ribeirão Preto. And in the town of Vinhedo, items that were best were: the provision of quality information, the stimulus site to repeated use and delivery than expected. These results imply that despite the differences between the cities, the items related to user satisfaction were almost the same. Therefore, this research has contributed to assist the municipal administrators to govern its actions to improve the quality of public services. The survey revealed the need for effective coordination by federal agencies to facilitate the development of electronic government services. Future research in this area could replicate the questionnaire and the interviews applied aiming to corroborate the elements identified in other spheres of government.

Submitted by PPGE PPGE (pgedu@ufba.br) on 2016-08-30T16:36:42Z No. of bitstreams: 1 pdf. final.pdf: 2075701 bytes, checksum: 31f949e666fb744357735fadddc26c83 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2016-09-08T17:49:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 pdf. final.pdf: 2075701 bytes, checksum: 31f949e666fb744357735fadddc26c83 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T17:49:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pdf. final.pdf: 2075701 bytes, checksum: 31f949e666fb744357735fadddc26c83 (MD5) / CAPES / A pesquisa, de tipo exploratório e descritivo, visa a analisar os sistemas de avaliação da educação superior do Brasil e da Colômbia, a partir da revisão documental de fontes primarias como documentos impressos (livros, artigos e normas), eletrônicos (livros, artigos, normas e sites institucionais) e audiovisuais (conferências). Para tanto, tomaram-se os sistemas de avaliação da educação superior do Brasil: Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) e Avaliação do Sistema Nacional de Pós-graduação SNPG, assim como os sistemas de avaliação da educação superior da Colômbia: Sistema de Segurança da Qualidade da Educação Superior (SACES) composto pelo Sistema Nacional de Acreditação (SNA) e o Registro Qualificado. Para o desenvolvimento da pesquisa se definiu como objetivo geral analisar os sistemas de avaliação da educação superior do Brasil e da Colômbia e como objetivos específicos caracterizar os sistemas de educação superior dos dois países, descrever os sistemas de avaliação do Brasil e da Colômbia e por último estabelecer as semelhanças e diferenças existentes entre os sistemas nacionais de avaliação do Brasil e da Colômbia. Os resultados obtidos revelaram que a educação superior do Brasil e da Colômbia têm caraterísticas similares e certamente especificidades na sua forma de aprendizagem e ensino. Os sistemas de avaliação são concebidos de forma diferente nos dois países, pois no Brasil se desenvolvem dois sistemas de avaliação independentes, um para as Instituições e Cursos de Graduação (SINAES) e outro para os programas de pós-graduação (avaliação do SNPG), enquanto que na Colômbia o Sistema de Segurança de Qualidade da Educação Superior (SACES) integra o Registro Qualificado (verificação de condições básicas de qualidade de programas acadêmicos) e o Sistema Nacional de Acreditação – SNA (Alta qualidade). Igualmente logrou-se estabelecer critérios de comparação entre os sistemas de avaliação dos dois países, tais como: modelo (estabelece a origem, tipos de avaliação, princípios e elementos de avaliação), estrutura (identifica os componentes de cada sistema assim como os momentos da avaliação, os atos credenciários e a sua vigência) e instrumentos (insumos dos quais se abastecem os sistemas de avaliação) com o fim de determinar as semelhanças e diferenças nos dois países. Igualmente se destacam as lições oferecidas pelas experiências em avaliação da educação dos dois países. / RESUMEN La investigación de tipo exploratoria y descriptiva, busca analizar los sistemas de evaluación de la educación superior de Brasil y Colombia, a partir de la revisión documental de fuentes primarias como documentos impresos (libros, artículos y normas), electrónicos (libros, artículos, normas y páginas institucionales) y audiovisuales (conferencias). Para ello, se abordaron los sistemas de evaluación de educación superior de Brasil: Sistema Nacional de Evaluación de la Educación Superior (SINAES) y Evaluación del Sistema Nacional de Postgrados SNPG; así como los sistemas de evaluación de educación superior de Colombia: Sistema de Aseguramiento de la Calidad de Educación Superior (SACES) compuesto por el Sistema Nacional de Acreditación (SNA) y el Registro Calificado. Para el desarrollo de la investigación se definió como objetivo general analizar los sistemas de evaluación de educación superior de Brasil y Colombia, y como objetivos específicos caracterizar los sistemas de educación superior de los dos países, describir los sistemas de evaluación de Brasil y de Colombia, y por último establecer las semejanzas y diferencias existentes entre los sistemas nacionales de evaluación de Brasil y Colombia. Los resultados obtenidos revelaron que la educación superior de Brasil y de Colombia tiene características similares y ciertamente especificidades en su forma de aprendizaje y enseñanza. Los sistemas de evaluación son concebidos de forma diferente en los dos países, puesto que en Brasil se desarrollan dos sistemas de evaluación independientes, uno para las instituciones y programas de pregrado (SINAES) y otro para los programas de postgrados (Evaluación del SNPG), mientras que en Colombia el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (SACES) integra el Registro Calificado (Verificación de condiciones básicas de calidad de programas académicos) y el Sistema Nacional de Acreditación – SNA (Alta calidad). Igualmente se logró establecer criterios de comparación entre los sistemas de evaluación de los dos países, tales como: modelo (establece el origen, tipo de evaluación, principios y elementos de evaluación), estructura (identifica los componentes de cada sistema así como los momentos de evaluación, los actos administrativos y su vigencia) e instrumentos (insumos de los cuales se abastecen los sistemas de evaluación), a partir de los cuales se determinaron semejanzas y diferencias. Igualmente se destacan las lecciones dadas por la experiencia en evaluación de la educación superior de los dos países. Palabras

O objetivo desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços públicos eletrônicos sob a ótica dos gestores públicos e dos usuários. Para realizar tal pesquisa foram realizadas entrevistas em profundidade com os gestores públicos da cidade de Ribeirão Preto e da cidade de Vinhedo. E também, foram aplicados questionários em sua forma on line para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao site municipal (cidade de Ribeirão Preto) e o site estadual (site do Programa Poupatempo). Os resultados obtidos na pesquisa foram que os itens relacionados à facilidade de uso do site, oferecimento do que era esperado, fornecimento das informações com qualidade e o estímulo do site ao uso repetido foram os fatores melhor avaliados pelos usuários na cidade de Ribeirão Preto. E na cidade de Vinhedo, os itens que foram melhores avaliados foram: o fornecimento das informações com qualidade, o estímulo do site ao uso repetido e o oferecimento do que era esperado. Tais resultados implicam que apesar das diferenças existentes entre as cidades, os itens relacionados à satisfação dos usuários foram praticamente os mesmos. Logo, esta pesquisa contribuiu para auxiliar os gestores públicos municipais a nortear as suas ações para melhoria da qualidade dos serviços públicos oferecidos. A pesquisa revelou a necessidade de uma efetiva coordenação por parte de órgãos federais no sentido de facilitar o desenvolvimento dos serviços de governo eletrônico. Pesquisas futuras nesta área poderiam replicar o questionário e as entrevistas aplicadas visando corroborar os elementos identificados em outras esferas governamentais. / The objective of this research was to evaluate the quality of the electronics from the perspective of public managers and users of public services. To conduct such research indepth interviews were conducted with public officials of the city of Ribeirão Preto and the town of Vinhedo. Also, questionnaires were administered in form online to evaluate user satisfaction in relation to the municipal website (Ribeirão Preto) and state site (the site Poupatempo Program). The results obtained in the study were that items related to ease of use of the site, offering what was expected, provision of quality information and encouragement to the repeated use of the site were the best factors evaluated by the users in the city of Ribeirão Preto. And in the town of Vinhedo, items that were best were: the provision of quality information, the stimulus site to repeated use and delivery than expected. These results imply that despite the differences between the cities, the items related to user satisfaction were almost the same. Therefore, this research has contributed to assist the municipal administrators to govern its actions to improve the quality of public services. The survey revealed the need for effective coordination by federal agencies to facilitate the development of electronic government services. Future research in this area could replicate the questionnaire and the interviews applied aiming to corroborate the elements identified in other spheres of government.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2013-05-13T20:52:04Z No. of bitstreams: 1 1198900346.pdf: 29276066 bytes, checksum: d0e3da22cee48396ae45680d82fe2253 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2013-05-13T21:02:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198900346.pdf: 29276066 bytes, checksum: d0e3da22cee48396ae45680d82fe2253 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-13T21:18:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198900346.pdf: 29276066 bytes, checksum: d0e3da22cee48396ae45680d82fe2253 (MD5) Previous issue date: 1986 / Analisa a estabilidade do coeficiente beta no mercado de ações de são Paulo, no período de 1970 a 1980, aplicando procedimentos desenvolvidos em outros países e comparando os resultados. Aborda as fontes de erros das projeções dos coeficientes beta.

Dentre as fontes renováveis de energia, os biocombustíveis têm apresentado amplo destaque como alternativa sustentável e potenciais substitutos aos combustíveis fósseis, e são vistos por muitos decisores políticos e cientistas como recursos de baixo impacto ambiental e de boa rentabilidade econômica. No Brasil o biocombustível que tem apresentado maior destaque tem sido o etanol da cana-de-açúcar. Entretanto, existem questionamentos sobre sua produção e consumo. De um lado ocorrem ganhos pelo fato desta ser uma atividade energética renovável, mas por outro lado, observa-se a ocorrência de degradações sociais e ambientais, derivadas da monocultura extensiva, bem como, problemas econômicos de instabilidade de mercado. Ademais, é importante considerar a existência de uma rede de atores políticos, técnicos e de consumidores relacionados ao processo de tomada de decisão, processos econômicos e às questões sociais e ambientais. Estes agentes podem influenciar de forma direta e/ou indireta no futuro da cana-de-açúcar no Brasil. A interação entre estes vários elementos torna complexa a realidade do setor e potencializa as várias preocupações sobre a evolução da atividade. Desse modo, postular a sustentabilidade como uma característica fundamental para a atividade, tem se apresentado como um difícil, porém importante desafio. Um dos aspectos essenciais para responder a estes desafios, é a avaliação de sustentabilidade. Porém muitas das ferramentas de avaliação possuem limitações em contemplar critérios de sustentabilidade de maneira sistêmica. Com a gama de opções existentes, a decisão pela adoção de métodos de avaliação de sustentabilidade também se apresenta complexa, já que cada ferramenta \"abraça\" uma visão especifica de mundo, de sustentabilidade, de valores, de acordo com suas teorias, abordagens e conceitos. Nesse sentido, esta tese se concentrou na pergunta sobre como estas questões de complexidade são consideradas no processo de seleção dos modelos de avaliação, bem como, de que forma estes modelos são escolhidos e, assim propôs, por meio da elaboração de procedimentos e critérios sistêmicos, uma estrutura analítica de seleção de modelos e/ou ferramentas de avaliação de sustentabilidade. Para tanto, a pesquisa: utilizou-se do arcabouço teórico da teoria geral de sistemas e da avaliação de sustentabilidade; realizou uma análise contextual e identificou pontos de intervenção para o sistema e a complexidade envolvida na temática do etanol de cana-de-açúcar; identificou pontos críticos envolvidos nos processos de operacionalização do conceito de sustentabilidade e sua avaliação e, levantou atributos necessários a elaboração dos critérios sistêmicos. Por fim, a pesquisa concluiu que não se observa uma adequada aderência entre os modelos de análise e sua seleção, prejudicando a operacionalidade da sustentabilidade e sua avaliação. Com tal estrutura é possível fornecer subsídios ao processo de tomada de decisão e à formulação e/ou avaliação de políticas públicas voltadas à para a sustentabilidade do setor. / Amongst the renewable energy sources, the biofuels have presented extent prominence as a sustainable alternative, ever since they present themselves as potential substitutes to fossil fuels and have been considered, by many policy makers and scientists, as low environmental impact and good economic profitability resources. In Brazil, the sugarcane ethanol is the biofuel which has had greater highlighting. However, there are some discussions about its production and consumption. On the one hand gains occur since the pollution decline and on account of ethanol is a renewable energy. On the other, it is observed the occurrence of social and environmental degeneration derived from extensive monoculture, as well, market instability. Furthermore, it is important to consider the existence of political, technical and consumer\'s network related to the decision making process, and economic, social and environmental issues. These agents can influence directly and /or indirectly in the future of sugarcane in Brazil. The interaction among this range of elements complicates the ethanol industry\'s reality and enhances the concerns about the activity evolution. Thus, postulating sustainability as a essential feature for the activity has emerged as a difficult but important challenge. One of the key aspects to respond to these challenges is the sustainability assessment. But many of assessment tools have limitations in contemplating systemically sustainability criteria. With the range of options available, the adoption decision of sustainability assessment methods also affords complexity, seeing that each tool \"embraces\" a world vision, sustainability, values, according to their theories, approaches and concepts. In this sense, this thesis focused on the question of how these complex issues are considered in the selection of valuation models process as well as how these models are chosen and proposed, by the development of systemic procedures and criteria, composing an analytical framework for model selection and/or sustainability assessment tools. Hence, for the search: were used the theoretical framework of the general theory of systems and evaluation of sustainability; was conducted a contextual analysis and identified intervention points for the system and complexity of sugarcane ethanol, identified critical issues involved in the implementation process of the sustainability concept and its assessment, and was ranked attributes required to systemic criteria. Finally, the research concluded that there hasn´t been an adequate linkage between the analysis models and their selection, harming the operational sustainability and evaluation. By such a structure can provide input and contribute to the decision-making process and the formulation and/or evaluation of public policies aimed for the sector\'s sustainability.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:57:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hugo.pdf: 1071426 bytes, checksum: c17a4300846414d5eb331657dd088ae1 (MD5) Previous issue date: 2007-05-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The conceptions and practices of teachers regarding educational assessment or educational evaluation of their pupils have been object of critical concerns for many years, on the part of innumerable educational researchers. However, looking at the conditions that are offered to the teachers for learning the complex procedure of evaluation, it can be observed that its pre-service training does not contemplate it, that there are few consistent chances of in-service training on the theme, that the critics generally have been writing more about the difficulties than have offered realistic solutions, and that the available models or approaches on what must be the process of evaluation are not concordant between them nor are they completely structured for the immediate application in classroom. Considering this picture, this study has the purpose of investigating what the difficulties are in the formation of the teacher for the evaluation of his pupils (also known as classroom assessment, pedagogical assessment classroom evaluation). To analyze the mentioned situation, we consider in the study a great amount of evaluation approaches, taken from the Brazilian, American or European academic discourses, as well as research on the formation of teachers regarding the difficulties faced for them in their education, continued or initial (in-service or pre-service training). We have interviewed 12 private school teachers of the city of São Paulo, from different subjects; they were considered as very involved in the process of learning on evaluation, by directors and/or coordinators of their schools. Based on the analysis of the teachers speech and in the presented theories, it was verified that the difficulties are of different orders: the lack of pre-service training for the evaluation process, inadequate pre-service training for teaching, the dispersion of evaluative approaches, the lack of material adjusted for the study of the different evaluative approaches, and questions related to the structure of the teaching work - number of pupils, the role of the institution where the teacher works and the relationship between the group of teachers / As concepções e as práticas dos professores do Ensino Básico, referentes à avaliação de sala de aula, têm sido objeto de crítica há muitos anos, por parte de inúmeros pesquisadores educacionais. Ao serem observadas, porém, as condições que são oferecidas aos professores para a aprendizagem do complexo procedimento da avaliação, vê-se que sua formação inicial não a contempla, que há poucas oportunidades consistentes de formação continuada sobre a temática, que os críticos que vêm escrevendo sobre ela mais têm denunciado seus problemas do que têm oferecido soluções realistas, e que as abordagens disponíveis aos professores sobre o que deva ser a avaliação não são concordes entre si nem estão completamente estruturadas para a imediata aplicação em sala de aula. Diante desse quadro, este estudo teve por finalidade investigar quais as dificuldades na formação do professor para a avaliação que realiza de seus alunos (também conhecida como avaliação de sala de aula, pedagógica ou do rendimento do aluno). Tendo por base um amplo panorama das abordagens avaliativas, presentes no discurso educacional brasileiro, norte-americano e europeu, bem como pesquisas sobre a formação de professores que tratam das dificuldades enfrentadas pelo professor para sua formação, inicial ou continuada, foram realizadas entrevistas com 12 professores de escolas particulares da cidade de São Paulo, de diferentes áreas disciplinares, considerados pelos diretores e/ou coordenadores de suas escolas como muito envolvidos no processo de aprendizagem sobre avaliação.Com base na análise das falas dos sujeitos e nas teorias apresentadas, verificou-se que as dificuldades são de várias ordens: a falta de formação inicial para as questões avaliativas, a formação inicial inadequada para o exercício da docência, a dispersão de abordagens avaliativas para consumo do professor, a falta de material adequado para o estudo das diferentes abordagens, e questões ligadas à estruturação do trabalho docente número de alunos, o papel da instituição escolar, o grupo de professores em suas interrelações

Dentre as fontes renováveis de energia, os biocombustíveis têm apresentado amplo destaque como alternativa sustentável e potenciais substitutos aos combustíveis fósseis, e são vistos por muitos decisores políticos e cientistas como recursos de baixo impacto ambiental e de boa rentabilidade econômica. No Brasil o biocombustível que tem apresentado maior destaque tem sido o etanol da cana-de-açúcar. Entretanto, existem questionamentos sobre sua produção e consumo. De um lado ocorrem ganhos pelo fato desta ser uma atividade energética renovável, mas por outro lado, observa-se a ocorrência de degradações sociais e ambientais, derivadas da monocultura extensiva, bem como, problemas econômicos de instabilidade de mercado. Ademais, é importante considerar a existência de uma rede de atores políticos, técnicos e de consumidores relacionados ao processo de tomada de decisão, processos econômicos e às questões sociais e ambientais. Estes agentes podem influenciar de forma direta e/ou indireta no futuro da cana-de-açúcar no Brasil. A interação entre estes vários elementos torna complexa a realidade do setor e potencializa as várias preocupações sobre a evolução da atividade. Desse modo, postular a sustentabilidade como uma característica fundamental para a atividade, tem se apresentado como um difícil, porém importante desafio. Um dos aspectos essenciais para responder a estes desafios, é a avaliação de sustentabilidade. Porém muitas das ferramentas de avaliação possuem limitações em contemplar critérios de sustentabilidade de maneira sistêmica. Com a gama de opções existentes, a decisão pela adoção de métodos de avaliação de sustentabilidade também se apresenta complexa, já que cada ferramenta \"abraça\" uma visão especifica de mundo, de sustentabilidade, de valores, de acordo com suas teorias, abordagens e conceitos. Nesse sentido, esta tese se concentrou na pergunta sobre como estas questões de complexidade são consideradas no processo de seleção dos modelos de avaliação, bem como, de que forma estes modelos são escolhidos e, assim propôs, por meio da elaboração de procedimentos e critérios sistêmicos, uma estrutura analítica de seleção de modelos e/ou ferramentas de avaliação de sustentabilidade. Para tanto, a pesquisa: utilizou-se do arcabouço teórico da teoria geral de sistemas e da avaliação de sustentabilidade; realizou uma análise contextual e identificou pontos de intervenção para o sistema e a complexidade envolvida na temática do etanol de cana-de-açúcar; identificou pontos críticos envolvidos nos processos de operacionalização do conceito de sustentabilidade e sua avaliação e, levantou atributos necessários a elaboração dos critérios sistêmicos. Por fim, a pesquisa concluiu que não se observa uma adequada aderência entre os modelos de análise e sua seleção, prejudicando a operacionalidade da sustentabilidade e sua avaliação. Com tal estrutura é possível fornecer subsídios ao processo de tomada de decisão e à formulação e/ou avaliação de políticas públicas voltadas à para a sustentabilidade do setor. / Amongst the renewable energy sources, the biofuels have presented extent prominence as a sustainable alternative, ever since they present themselves as potential substitutes to fossil fuels and have been considered, by many policy makers and scientists, as low environmental impact and good economic profitability resources. In Brazil, the sugarcane ethanol is the biofuel which has had greater highlighting. However, there are some discussions about its production and consumption. On the one hand gains occur since the pollution decline and on account of ethanol is a renewable energy. On the other, it is observed the occurrence of social and environmental degeneration derived from extensive monoculture, as well, market instability. Furthermore, it is important to consider the existence of political, technical and consumer\'s network related to the decision making process, and economic, social and environmental issues. These agents can influence directly and /or indirectly in the future of sugarcane in Brazil. The interaction among this range of elements complicates the ethanol industry\'s reality and enhances the concerns about the activity evolution. Thus, postulating sustainability as a essential feature for the activity has emerged as a difficult but important challenge. One of the key aspects to respond to these challenges is the sustainability assessment. But many of assessment tools have limitations in contemplating systemically sustainability criteria. With the range of options available, the adoption decision of sustainability assessment methods also affords complexity, seeing that each tool \"embraces\" a world vision, sustainability, values, according to their theories, approaches and concepts. In this sense, this thesis focused on the question of how these complex issues are considered in the selection of valuation models process as well as how these models are chosen and proposed, by the development of systemic procedures and criteria, composing an analytical framework for model selection and/or sustainability assessment tools. Hence, for the search: were used the theoretical framework of the general theory of systems and evaluation of sustainability; was conducted a contextual analysis and identified intervention points for the system and complexity of sugarcane ethanol, identified critical issues involved in the implementation process of the sustainability concept and its assessment, and was ranked attributes required to systemic criteria. Finally, the research concluded that there hasn´t been an adequate linkage between the analysis models and their selection, harming the operational sustainability and evaluation. By such a structure can provide input and contribute to the decision-making process and the formulation and/or evaluation of public policies aimed for the sector\'s sustainability.