A experiência dos clientes no ambiente varejista, seja físico ou virtual, ganha destaque na literatura e nas discussões de marketing devido a seu importante papel nos delineadores do comportamento de compras, influenciado por inúmeros fatores, entre os quais as próprias experiências. O estudo das características do varejo experiencial visa compreender as técnicas contemporâneas para a criação e o gerenciamento de experiências atraentes e marcantes para os clientes. Proporcionar experiências positivas de consumo é um dos atuais desafios da gestão de marketing, seja em âmbito estratégico ou operacional, proporcionando diferenciais de mercado perante os concorrentes. Apesar de a literatura apresentar teorias seminais sobre as experiências do consumidor desde a década de 1960, o assunto ganha mais relevância quando as ofertas são comoditizadas; as empresas devem apresentar propostas de valores diferenciadas. O objetivo deste estudo foi identificar como as dimensões da integração dos ambientes off-line e on-line estão presentes no gerenciamento da experiência do cliente, sob a perspectiva de varejo supermercadista. Ressalta-se que se realizou o estudo a partir da perspectiva do varejista, abordando suas implicações gerenciais em um relevante segmento da economia e do cotidiano dos clientes. Essa perspectiva envolve características culturais, capacidades dinâmicas, orientações estratégicas e dificuldades operacionais para integrar os diferentes canais disponíveis aos clientes. Realizou-se uma pesquisa exploratória, com método qualitativo, tendo o estudo de caso como estratégia de pesquisa. Coletaram-se os dados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado, utilizando o modelo de projeto de gerenciamento de experiências dos clientes de Schmitt (2004). Realizou-se o estudo de caso no maior varejo supermercadista do Brasil, considerado o valor de faturamento, com entrevistas da diretora de marketing da operação brasileira e com um diretor de operações de hipermercado. Após as transcrições, os dados foram codificados, gerados atributos específicos também codificados, o que possibilitou a análise de conteúdo. Os resultados foram apresentados seguindo a codificação dos atributos e as etapas do modelo mencionado. Encontraram-se balizadores na literatura e na pesquisa empírica que permitiram confirmar os dois pressupostos iniciais do estudo: (1) a integração dos canais físico e virtual tem levado o cliente a mudar seus comportamentos e (2) o varejo deve agregar serviços às atividades no ambiente físico para melhorar a experiência de consumo. Também apresentou-se um novo constructo envolvendo o gerenciamento das experiências especificamente no varejo supermercadista. Esta concepção implementa o constructo de Terblanche (2018) e, por isso, é nomeada de constructo da experiência ampliada do cliente no supermercado, com uma dimensão adicionada: a integração das operações off-line e on-line. Essa nova dimensão congrega o acesso ou conhecimento dos clientes no canal físico do supermercado, integrando recursos, tecnologias e características do ambiente digital, tendo abrangência de operações dos canais sob a concepção omnichannel. Os principais objetivos desse constructo são: implementar as experiências do cliente no ponto de venda e fornecer vantagem competitiva ao varejista. O trabalho apresenta implicações acadêmicas e contribuições gerenciais que possibilitaram sistematizar aspectos da gestão de varejo, considerando o gerenciamento das experiências dos clientes. / Customer experience in the retail sector, whether physical or virtual, gains prominence in the literature and marketing discussions because of its important role in the delineators of shopping behavior, influenced by many factors, including experience itself. The study of the experiential retail characteristics aims at understanding contemporary techniques for creating and managing attractive and striking customer experiences. Delivering positive customer experiences is one of the current challenges of marketing management, whether strategic or operational in scope, providing market differentials. Although the literature has presented seminal theories on customer experience since the 1960s, the issue becomes more relevant when deals are commoditized; companies must submit differentiated value propositions. The objective of this study was to identify how the dimensions of off-line and online environments integration are present in the management of customer experience, from a supermarket retail perspective. It should be emphasized that the study was carried out from the perspective of the retailer, addressing its managerial implications in a relevant segment of the economy and the customers\' daily lives. This perspective involves cultural characteristics, dynamic capabilities, strategic orientations and operational difficulties in integrating the different channels available to clients. Exploratory research was carried out through a qualitative method, with a case study as a research strategy. Data were collected through semi-structured interviews, using Schmitt\'s (2004) customer experience management project model. The case study was carried out in the largest supermarket retailer in Brazil, considering the billing value, with interviews of the marketing director of the Brazilian operation and an operations director of a single hypermarket. After the transcriptions, the data and the specific attributes generated were coded, which enabled content analysis. The results were presented following the coding of the attributes and the steps of the mentioned model. We have found indicators in the literature and empirical research that allowed us to confirm the two initial assumptions of the study: (1) the integration of the physical and virtual channels has led clients to change their behaviors and (2) the retailer must aggregate services to the activities in the physical environment in order to improve consumer experience. We also presented a new construct involving the management of experiences specifically in the supermarket retail. This conception implements the Terblanche (2018) construct and, therefore, is named the expanded construct of customer experience in the supermarket, with an added dimension: the integration of offline and online operations. This new dimension brings the access or knowledge of the customers together in the physical channel of the supermarket, integrating resources, technologies, and characteristics of the digital environment, covering the operations of the channels under the omnichannel conception. The main objectives of this construct are to implement customer experiences at the point of sale and provide a competitive advantage to the retailer. The study presents academic implications and managerial contributions that enabled systematizing of aspects of retail management, considering the management of client experience.

Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios (ppgad@pucrs.br) on 2018-04-10T22:58:39Z No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2018-04-23T19:17:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-23T19:48:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PATRICIA_LIEBESNY_BROILO_TES.pdf: 1545205 bytes, checksum: 264f39350055938c919800a48d9aa9bb (MD5) Previous issue date: 2018-03-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The increasing offer of products and services through multiple distribution channels and communication media characterizes the multimedia and multichannel scenario. This research aimed to deepen the understanding of consumer confusion associated with this scenario, considering that consumers tend to choose what and where to buy jointly. Specifically, based on the cue-diagnosticity theory, a thesis has been proposed that to overcome confusion and make a purchase decision, consumers tend to rely on the store brand revealing high diagnosticity of this cue in nowadays' scenario. Based on this proposition, a series of three experiments were carried on with consumers recruited through Mechanical Turk, to test six hypotheses. As a result, the first study demonstrated a negative effect of confusion on purchase intention, and a mediation of this effect by regret anticipation; the second study revealed the direct effect of confusion on purchase intention, as well as the indirect effect through regret anticipation, as being moderated by store brand reputation; the third study revealed that the same effects are observed when referring to a manufacturer's store brand. Among the contributions of this research, the following can be highlighted: a broad definition of consumer confusion associated with the multimedia and multichannel scenario; evidence that confusion impacts decision making during a buying experience; regret anticipation addressed as a mechanism that explains this effect; identification that consumers tend to consider the store brand reputation when it refers to a retailer as well as when it refers to a manufacturer selling directly to consumers; and the finding that store brand reputation can decrease the negative effect of confusion on purchase intention, revealing high diagnosticity of the store brand in light of consumer confusion. Academic and managerial implications are presented at the end of this report, along with opportunities for future research. / A crescente oferta de produtos e servi?os atrav?s de m?ltiplos canais de distribui??o e meios de comunica??o caracteriza o cen?rio multim?dia e multicanal. Nesta pesquisa buscou-se aprofundar a compreens?o da confus?o do consumidor associada a esse cen?rio, atentando para a tend?ncia de os consumidores escolherem de maneira conjunta o qu? e onde comprar. Especificamente, baseando-se na teoria da diagnosticidade de sinalizadores, formulou-se a tese de que, para superar a confus?o visando uma decis?o de compra, o consumidor tende a se apoiar na marca da loja, revelando alta diagnosticidade desse sinalizador nos processos decis?rios de consumo da atualidade. Diante desse postulado, realizou-se uma sequ?ncia de tr?s estudos experimentais junto a consumidores recrutados via Mechanical Turk, para testar seis hip?teses. Como resultado, no primeiro estudo verificou-se efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como media??o desse efeito pela antecipa??o de arrependimento; no segundo estudo, verificou-se que o efeito direto da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como o efeito indireto desta rela??o atrav?s da antecipa??o de arrependimento, ? moderado pela reputa??o da marca da loja; no terceiro estudo, verificou-se que o mesmo ocorre ao se tratar da marca da loja de um fabricante. Entre as contribui??es desta pesquisa, destaca-se: a proposi??o de uma defini??o abrangente da confus?o do consumidor associada ao cen?rio multim?dia e multicanal; a evid?ncia de que a confus?o impacta a tomada de decis?o em uma situa??o de compra; a abordagem da antecipa??o de arrependimento como mecanismo explicativo desse efeito; a observa??o de que, sob a perspectiva do consumidor, uma loja pode ser considerada por sua marca ao se tratar de uma empresa varejista, bem como tratando-se de um fabricante operando com vendas diretas; e o achado de que a reputa??o da marca da loja ? capaz de atenuar o efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, denotando alta diagnosticidade da marca da loja frente ? confus?o do consumidor. Implica??es nos ?mbitos acad?mico e gerencial s?o apresentadas ao final desse documento, junto a oportunidades para pesquisas futuras.

This study seeks to prove the usefulness of the Multichannel Analysis of Surface Waves (MASW) method as complementary data to conventional geotechnical and geological data in the characterization of areas of landslide risk. The setting is located in a low income housing neighborhood in the city of Campos do Jordão, state of São Paulo, Brazil. The area was devastated by numerous landslides between December 1999 to January 2000 after heavy rainfall in the area. The landslides in this area are known to be shallow. Refraction and MASW surveys were performed in this research and then processed to obtain seismic velocity profiles of the subsurface. In order to better identify the fundamental mode of the Rayleigh wave, separate surveys isolating the vertical and radial components of the Rayleigh wave were performed. By comparing the inverted shear wave ( ) and compressional wave ( ) profiles with the already known geotechnical and geological data of the site, a better understanding of the geological interfaces that constitute the landslide prone area is obtained. / Este estudo busca demonstrar a aplicabilidade do método de análise multicanal de ondas superficiais (MASW) e a importância da integração de seus resultados com os da investigação geológica-geotécnica para a caracterização de áreas sujeitas a deslizamentos de terra. O local de estudo situa-se em uma área residencial com precárias condições de infraestrutura urbana na cidade de Campos do Jordão, estado de São Paulo, Brasil. Na área houve vários episódios de escorregamento entre dezembro de 1999 e janeiro de 2000 após a ocorrência de chuvas intensas. Os escorregamentos nesta área são classificados como rasos. Nesta pesquisa foram realizados ensaios de sísmica de refração e MASW e gerados perfis e seções de velocidade de propagação das ondas sísmicas. Para obter uma melhor identificação do modo fundamental da onda Rayleigh foram realizadas diferentes aquisições visando ao registro das componentes vertical e radial do movimento da onda. A integração dos perfis de velocidades da onda cisalhante (VS) e da onda compressional (VP) com os dados geológicos e geotécnicos obtidos anteriormente permitiu aprimorar o mapeamento das interfaces geológicas importantes para o estudo dos processos de escorregamento do local.

Essa tese de mestrado apresenta o projeto e desenvolvimento de unidade de aquisição de dados multicanal a ser integrante de uma rede de sensores inteligentes, abordando o estudo realizado para o desenvolvimento do projeto do circuito eletrônico e descrevendo os blocos de hardware e software implementados. Pontos relevantes e característicos dos sistemas de aquisição de dados multicanal e multitaxa são discutidos juntamente com as soluções possíveis dos problemas encontrados em tais sistemas, tal como o sincronismo entre os canais de aquisição. Os resultados do projeto são apresentados em forma de simulações e ensaios com medidas de sinais de testes utilizados para validação do funcionamento do protótipo.

This study seeks to prove the usefulness of the Multichannel Analysis of Surface Waves (MASW) method as complementary data to conventional geotechnical and geological data in the characterization of areas of landslide risk. The setting is located in a low income housing neighborhood in the city of Campos do Jordão, state of São Paulo, Brazil. The area was devastated by numerous landslides between December 1999 to January 2000 after heavy rainfall in the area. The landslides in this area are known to be shallow. Refraction and MASW surveys were performed in this research and then processed to obtain seismic velocity profiles of the subsurface. In order to better identify the fundamental mode of the Rayleigh wave, separate surveys isolating the vertical and radial components of the Rayleigh wave were performed. By comparing the inverted shear wave ( ) and compressional wave ( ) profiles with the already known geotechnical and geological data of the site, a better understanding of the geological interfaces that constitute the landslide prone area is obtained. / Este estudo busca demonstrar a aplicabilidade do método de análise multicanal de ondas superficiais (MASW) e a importância da integração de seus resultados com os da investigação geológica-geotécnica para a caracterização de áreas sujeitas a deslizamentos de terra. O local de estudo situa-se em uma área residencial com precárias condições de infraestrutura urbana na cidade de Campos do Jordão, estado de São Paulo, Brasil. Na área houve vários episódios de escorregamento entre dezembro de 1999 e janeiro de 2000 após a ocorrência de chuvas intensas. Os escorregamentos nesta área são classificados como rasos. Nesta pesquisa foram realizados ensaios de sísmica de refração e MASW e gerados perfis e seções de velocidade de propagação das ondas sísmicas. Para obter uma melhor identificação do modo fundamental da onda Rayleigh foram realizadas diferentes aquisições visando ao registro das componentes vertical e radial do movimento da onda. A integração dos perfis de velocidades da onda cisalhante (VS) e da onda compressional (VP) com os dados geológicos e geotécnicos obtidos anteriormente permitiu aprimorar o mapeamento das interfaces geológicas importantes para o estudo dos processos de escorregamento do local.

Orientador: Márcio Teixeira do Nascimento Varella. / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC. Programa de Pós Graduação em Nanociências e Materiais Avançados, 2010.

El problema de detección de series temporales multivariadas surge en aplicaciones tan dispares como radar, sonar, ingeniería biomédica o comunicaciones. Aunque, sin lugar a dudas, dos de las aplicaciones más importantes en la actualidad son el sensado espectral multiantena para radio cognitiva (CR) y las redes de sensores. En el primer caso, el objetivo consiste en detectar bandas del espectro vacías, para permitir la transmisión oportunista de usuarios secundarios. En el segundo, a partir de las señales adquiridas por un conjunto de sensores, se quiere determinar qué modelo ha generado dichas observaciones. Los problemas de detección multicanal se pueden resolver de diferentes maneras en función de la información a priori disponible. En concreto, en esta Tesis se consideran los detectores basados en la estructura espacial, que es una característica especialmente interesante dado que permite desarrollar tests que necesitan muy poca información a priori sobre las señales. / The multiple-channel signal detection problem appears in many applications, such as radar and sonar, bioengineering, or communications. Nevertheless, two of the most important applications nowadays are multiantenna spectrum sensing and sensor networks. In the first case, we must detect frequency sub-bands which are not occupied, to allow the opportunistic transmission of secondary users. In the second case, the goal consists in determining, from a set of observations, the model which better explains the data. Multiple-channel detection problems may be solved following different approaches depending on the available information. Concretely, in this Thesis, spatial-structure based detectors are considered, providing tests that use no or very limited a priori information about the signal to be detected.

Submitted by Paulo Santana (paulo.ps.santana@gmail.com) on 2016-03-08T16:24:33Z No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-08T20:16:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-03-14T13:42:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T13:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / In recent decades, retail has undergone several transformations. In particular, after the popularization of the internet, the role of physical and virtual channels have changed. These changes had a direct affect on the customer purchase behavior, in that the customer has several points of contact with the retailer. The present study aims at refining, in the Brazilian context, the article by Schröder and Zaharia (2008) which analyses the guidelines of consumer purchases (Convenience, Independence, Recreation and Risk aversion) and how these guidelines influence the choice by consumers, research channels and purchase from a retailer. Through the case study, with a major multichannel Brazilian retailer, a survey was made with its consumers to assess how the guidelines for purchase influence behavior and the choice of the channel to be used. It is believed that with the obtained findings will contribute with the academy to understand the effect of guidelines for purchase in the consumer purchase behavior in this environment of transformation; and for the management, to collaborate with the retail sector demonstrating that the use of purchase guidelines in process improvements and development of contact channels consumers can positively affect the relationship, fulfilling consumers’ needs and increasing loyalty. / Nas últimas décadas, o varejo passou por várias transformações. Depois da popularização da internet, muitas mudanças ocorreram, como o crescimento dos canais virtuais e a mudança de papel das lojas físicas. Essas mudanças impactaram diretamente no comportamento de compra do consumidor, que passou a ter vários pontos de contato com o varejista. O presente trabalho visa refinar, no cenário brasileiro, o artigo de Schröder e Zaharia (2008), que analisa as Orientações para Compras dos consumidores (Conveniência, Independência, Recreação e Aversão ao Risco) e como essas Orientações para Compra influenciam na escolha, por parte dos consumidores, dos canais de pesquisa e compra de um varejista. Por meio do estudo de caso, com um grande varejista multicanal brasileiro, foi feita pesquisa junto aos seus consumidores para avaliar como as Orientações para Compra influenciam o comportamento de compra e a escolha pelos canais a serem utilizados. Acredita-se que com os achados obtidos, poderão contribuir, no cenário acâdemico, para o melhor entendimento do impacto das Orientações para Compra no comportamento de compra do consumidor, nesse ambiente em transformação; e, com relação ao cenário gerencial, colaborar com o varejo, demonstrando que o uso das Orientações para Compras, na melhoria dos processos e desenvolvimento dos canais de contato com os consumidores, pode impactar de forma positiva o relacionamento com o cliente, possibilitando atender as suas necessidades e aumentar sua fidelidade.

[pt] Processos Multicanal (PMC) estão presentes nas linhas de produção de muitos segmentos industriais, tais como na indústria alimentícia, farmacêutica, de fabricação de aço e de papel. No entanto, há poucos trabalhos na literatura dedicados ao controle estatístico de processos dessa natureza. O trabalho de Boyd (1950) é o primeiro deles. Neste trabalho são descritos os gráficos de controle de grupos (GCG). Este é o procedimento tradicional, recomendado em textos didáticos de CEP como Pyzdek (1992) e Montgomery (até a 3a edição, de 1997). Posteriormente, Mortell e Runger (1995) elaboram um modelo matemático mais realista para PMC, decompondo a fonte de variação do processo em duas componentes distintas: uma, comum a todos os canais e outra, correspondendo à variação individual de cada canal do processo. Tal modelo foi tão bem aceito na literatura que, desde a sua publicação, tem sido utilizado para o desenvolvimento de esquemas de controle mais eficientes para PMC. Dos esquemas desenvolvidos na versão Shewhart, para o controle estatístico das médias das componentes individuais de variação, devem ser destacados os gráficos de controle de Mortell e Runger (1995), de Runger, Alt e Montgomery (1996) e o GCG de Barbosa (2008). Dentre os esquemas mencionados, somente os dois primeiros foram desenvolvidos tanto em uma versão de Shewhart como em uma versão EWMA (Exponentially Weighted Moving Average), visando obter maior sensibilidade a pequenas alterações na média. Esta tese traz novas propostas para PMC bem representados pelo modelo de Mortell e Runger (1995). Propõe-se a análise da eficiência dos gráficos de controle existentes na detecção de aumentos na dispersão de um canal, bem como o desenvolvimento, na versão Shewhart e EWMA, de novos GCG especificamente destinados à sinalização de tais aumentos. Quando não é viável obter mais de uma observação por canal do processo, propõem-se os gráficos: GCG de MR das diferenças em relação ao nível-base (DNB) e GCG EWMA MR DNB. Já para as situações em que é possível obter mais de uma observação por canal, propõem-se: GCG de S(2) e GCG EWMA de ln[S(2)]. É importante ressaltar que todos os trabalhos desenvolvidos na literatura (seguindo o modelo de Mortell e Runger, 1995) foram dedicados exclusivamente ao controle estatístico da média das componentes individuais de variação, portanto, esta tese tem caráter inédito. Além das contribuições mencionadas, visando obter maior sensibilidade a alterações de pequena magnitude na média das componentes individuais, propõe-se e analisa-se uma versão EWMA do GCG de Barbosa (2008), o mais eficiente na versão Shewhart. Adicionalmente, para obter esquemas EWMA mais eficientes, são obtidos os projetos ótimos de todos os esquemas EWMA apresentados nesta tese, incluindo os gráficos de controle de EWMA de R(t) de Mortell e Runger (1995) e de MEWMA de S(2) de Runger, Alt e Montgomery (1996). São analisadas as curvas de desempenho de todos os esquemas de controle para uma variedade de situações. Nas análises de desempenho, pode-se observar que os esquemas propostos nesta tese são os mais eficientes. / [en] In a multiple stream process (MSP), a same quality variable is measured in several streams in parallel. The first tool proposed for monitoring MSPs was the Group Control Chart (GCC) by Boyd (1950). These schemes are recommended in textbooks and guides as Pyzdek (1992) and Montgomery (until 3rd edition, 1997). Its efficiency is impaired by the presence of cross correlation between streams. A useful model for MSPs (Mortell and Runger, 1995) represents the value of the quality variable in each stream at any time t as the sum of a random variable (or stochastic process) but that is common to all streams, which can be called base level, plus the individual variation of each stream relative to the base level. In the literature, three different Shewhart schemes were developed to control the individual variation of each stream: Mortell e Runger (1995), Runger, Alt and Montgomery (1996) and Barbosa (2008). Only the two first ones were developed both in a Shewhart-type and a EWMA (Exponentially Weighted Moving Average) version. All these schemes were devoted to monitoring the mean of the individual components of the streams; to the best of our knowledge, no previous work considered the case of increases in the variance of a stream. In this thesis four different GCCs for monitoring the inner variability of the individual streams are developed: a GCC of S(2), the sample variance of each stream (which is not the same as Runger, Alt and Montgomery’s statistics); a GCC of EWMA[lnS(2)]; a GCC of the Moving Ranges of the residuals of each stream to the estimated base level, and an EWMA version of it. The last two GCCs cater for the case where, at every sampling time, only individual observations per stream are feasible, which is frequent with a large number of streams. Beyond the mentioned contributions, aiming at more sensitivity to the small shifts in the mean of the individual components, this work proposes a EWMA version of the GCC by Barbosa (2008), the most efficient in the Shewhart version. The ARL performance of every one of these schemes is analyzed, in a variety of situations, including the case of increases in the variance of one stream when the schemes are designed for monitoring the means of individual streams. The results show that the proposed schemes are the fastest in detecting special causes that affect one individual stream.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2018-04-21T13:58:34Z No. of bitstreams: 1 SIDNEY ACIOLE RODRIGUES - DISSERTAÇÃO PPGEE 2014..pdf: 10747994 bytes, checksum: a201eceb35c011516f93accef0c024f9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-21T13:58:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SIDNEY ACIOLE RODRIGUES - DISSERTAÇÃO PPGEE 2014..pdf: 10747994 bytes, checksum: a201eceb35c011516f93accef0c024f9 (MD5) Previous issue date: 2014-09 / De acordo com a Administração Federal de Alimentos e Medicamentos estadunidense (Food and Drug Administration – FDA), bombas de infusão são consideradas atualmente os dispositivos médicos cuja segurança é a mais crítica, devido à natureza de suas operações e os riscos a elas associados. O projeto destes dispositivos ainda é uma questão em aberto e várias iniciativas de melhoria estão sob investigação. No entanto, as especificações de tais sistemas ainda não estão adaptadas ao estado-da-arte do desenvolvimento de sistemas arquiteturais. Por exemplo, nesta pesquisa não foi possível identificar qualquer projeto que atenda aos padrões, considerando as especificação e documentação de arquiteturas de sistemas e de software durante o processo de engenharia. Em face desta situação, nesta dissertação é apresentada a especificação funcional de uma arquitetura para bombas de infusão que pode ser realizada mediante o emprego de várias tendências tecnológicas para esses produtos, a fim de melhorar a segurança. A especificação arquitetural apresentada foi validada pelo desenvolvimento de um protótipo multicanal de uma bomba de infusão que pode ser programada utilizando dados obtidos a partir de um serviço web, usando um aplicativo de celular, como controle remoto, que permita mudar os parâmetros de infusão de acordo com dados da prescrição médica. Assim, a principal contribuição deste trabalho pode ser apresentada como uma arquitetura distribuída para esse tipo de dispositivo, permitindo a integração com registros eletrônicos de saúde para o domínio de sistemas embarcados que implicam em redução de erros durante a atividade de programação. / According to the Food and Drug Administration - FDA, infusion pumps are currently considered the most safety-critical medical device due to the nature of their operations and associated risks. Design of these devices is still an open question and several improvement initiatives are under research. However, the released specifications of such systems are not yet adapted to the current state-of-art systems architectural developments. For example, in this work, we could not identify any project meeting the patterns of views and viewpoints for specification and documentation of system and software architectures during the engineering process. Due to this, this dissertation proposes a functional specification of an architecture for infusion pumps that can be realized through several technological trends for these products in order to improve safety. The presented architectural specification was validated by the development of a multichannel prototype of an infusion pump that can be programmed through data retrieved from a web service using a mobile application as a remote control and changing the infusion parameters according to medical prescription. Thus, the main contribution of this paper can be presented as a distributed architecture for this sort of device, allowing early integration with Electronic Health Records for the embedded systems domain implying in risk reductions during the programming activity.