Vartotojo požiūriu, kontaktinis personalas yra integruojanti suteiktos paslaugos dalis, todėl sąveikos su teikėjais pobūdis veikia vartotojo sprendimus apie paslaugą ir jos kokybę. Ši sąveika priklauso ne tik nuo teikėjo veiklos ypatumų, bet ir nuo individualių vartotojo bei teikėjo lūkesčių. Lūkesčiai tampa išankstine sąlyga, formuojančia vartotojo ir teikėjo požiūrius į paslaugų kokybę. Jų nusiteikimo ir vilties gauti bei teikti paslaugas atitikimas skatina kryptingą sąveiką. Ir atvirkščiai, dėl skirtingų lūkesčių atsirandantys skirtingi vartotojo ir teikėjo požiūriai į paslaugų kokybės ypatumus gali tapti problema ir nepasitenkinimo paslaugų kokybe priežastimi. Šiame darbe pagrindinis dėmesys buvo sutelktas į vartotojo ir teikėjo požiūrių į paslaugų kokybę palyginimą jų lūkesčių atitikimo kontekste. Tiriamoje darbo dalyje vartotojai ir teikėjai pagal vienodus kriterijus vertino Vilniaus miesto savivaldybės biudžetinės įstaigos Socialinės paramos centro pagalbos į namus paslaugų kokybę. Kokybės vertinimo pagrindu buvo pasirinktos Ch. Grönroos pateiktos vartotojų požiūriui svarbios teikėjo veiklos charakteristikos, integruojančios techninę ir funkcinę paslaugos kokybę. Taikant anketinės apklausos metodą vartotojai ir teikėjai vertino paslaugos savybes pagal abiems respondentų grupėms pateiktus vienodus detalizuotus kriterijus: teikėjo profesionalumą ir įgūdžius, požiūrį ir elgseną, prieinamumą ir lankstumą, patikimumą, kompensavimą. Paslaugų teikėjų požiūris leido įvertinti... [toliau žr. visą tekstą] / From the user’s perspective, the service provider is considered to be an integral part of the services provided. Therefore, the quality of his/her interaction with the user inevitably affects the user’s judgement about the services and their quality. This interaction depends not only on the characteristics of the provider’s activities but also on individual expectations of both the provider and user of social services. Consequently, expectations become a necessary prerequisite for shaping the user’s and provider’s views on the quality of service. A good balance between the user’s and provider’s expectations makes for effective interaction. On the contrary, a lack of such balance may cause problems and dissatisfaction. The main focus of this graduation paper was on the comparison of service users’ and providers’ views on the quality of service within the context of their expectations. The part of the graduation paper containing the survey revealed how, on the basis of identical criteria, both users and providers of services assessed the quality of social domestic services delivered by the Social Support Centre, a Vilnius City Council budgetary institution. A set of important quality characteristics integrating both technical and functional quality aspects provided by Ch. Grönroos was chosen as a basis for the assessment of service quality. Two groups of respondents representing the users and providers of social services were asked to assess the quality of service... [to full text]

Tema: Ikimokyklinio amžiaus vaikų saugumas namuose. Tikslas: Išanalizuoti ikimokyklinio amžiaus vaikų saugumą namuose. Tiriamieji: Tyrime dalyvavo 240 asmenų, kurių vaikai lanko ikimokyklinio ugdymo įstaigas Švenčionių rajone. Metodika: Pasirinkta atlikti kiekybinį tyrimą, kurio instrumentas – anketa, sudaryta iš 29 atvirų, pusiau atvirų ir uždarų klausimų. Atliekant tyrimą sudaryta atsitiktinė netikimybinė tyrimo imtis, apklausiant asmenis ikimokyklinio ugdymo įstaigose vykusio tėvų susirinkimo metu. Apklausa vykdyta 2014 m. sausio mėnesį. Tyrimo rezultatai: Tyrimo metu nustatyta, kad tiek fiziniai, tiek psichologiniai veiksniai įtakoja vaikų saugumą namuose. Rizika ikimokyklinio amžiaus vaikams patirti sužalojimus didėja gyvenamojoje zonoje, virtuvėje ir išorinėje aplinkoje. Pagrindinės priežastys, dėl kurių ikimokyklinio amžiaus vaikai patiria sužalojimus gyvenamojoje zonoje, virtuvėje ir vonios kambaryje yra aplinkos nepritaikymas ir neatsargus pačių vaikų elgesys, išorinėje aplinkoje – konfliktai su kitais vaikais. Dauguma tėvų stengiasi pasirūpinti ir užtikrinti ikimokyklinio amžiaus vaikų saugumą namuose nepalikdami jų vienų namuose, o vieniems namuose paliekamiems vaikams didėja rizika patirti sužalojimus vonios kambaryje. Pagrindinėmis vienų namuose paliekamų ikimokyklinio amžiaus vaikų patiriamų sužalojimų priežastys yra aplinkos nepritaikymas ir neatsargus vaikų elgesys. Namuose su seneliais ikimokyklinio amžiaus vaikai paliekami ženkliai dažniau nei su... [toliau žr. visą tekstą] / The theme: Preschool age Children Safety at Home. The objective: To analyze the preschool age children‘s safety at home. The subjects: This study involves 240 respondents who have child attending preschools in Švenčionys district. The methodology: It is the quantitative study which involves a questionnaire consisting of 29 opened, semi-opened and closed questions. Convenience nonprobability survey sample was concluded and the surveys was conducted on parents‘ meeting in prechools. The survey was carried out on January of 2014. The results: The study found that bouth physical and psychological factors has influence to children safety at home. The risk of injuries for preschool age children increases in living area, the kitchen or at the outside environment. The main reasons of preschool age children injuries that occur in the living area, the kitchen and the bathroom are poor adaptation of the environment and careless behavior of the children themselves. Injuries occurs at the external environment mostly because of conflicts with other children. Most parents try to take care and ensure the safety of preschool age children at home by avoiding to leave them alone at home and children who are left alone at home deals with higher risk of injuries in the bathroom. The main causes of injuries for one at home remained children are inadequate environmental adaptation and careless children behavior. Preschool aged children are remained at home significantly more often with... [to full text]

Straipsnyje siekiama išanalizuoti Druskininkų pagyvenusių ir senų bendruomenės narių alternatyvių socialinių paslaugų poreikį. Remiantis socialinio darbo, gerontologijos ir psichologijos moksliniais tyrimais, nustatyta tokių poreikių patenkinimo, kaip ryšys su gamta, tikėjimu ir bendruomeniniai ir šeimos ryšių svarba žmogaus gyvenimo kokybei. Anketinės apklausos metu buvo ištirtas bendruomenės senjorų (150 asmenų) požiūris į šių poreikių patenkinimo aktualumą ir galimybes gauti pagalbą alternatyvių socialinių paslaugų pavidalu. Poreikių nustatymas suponavo alternatyvių paslaugų orientuotų į bendruomenės sutelktumą, šeimos ryšių atstatymą savanoriško ir nevyriausybinių organizacijų veiklos plėtrą Druskininkų savivaldybės Socialinių paslaugų centre. / This work aims to analyze the alternative social service needs of elderly Druskininkai community members. Social work, gerontology and psychological research has revealed that social networks and a relationship with nature, faith, and community is of the upmost importance to its members. The questionnaires analyzed were conducted by community seniors (150 individuals). These questionnaires revealed the needs and the relevance of the help available in the form of alternative social services. After discussing draft options to meet these needs, it is suggested that a community-oriented focus of the voluntary and non-governmental organizations and their ability to perform these activities under the organization and coordination of Druskininkai Municipality Social Services Center.

Darbo tikslas - įvertinti pacientų nuomonę apie bendruomenės slaugytojos teikiamas slaugos paslaugas namuose. Tyrimo metodika. Darbe naudoti kiekybiniai tyrimo metodai. Buvo atliekama anketinė apklausa Kauno rajono šeimos sveikatos klinikoje, kurioje dalyvavo 131 šioje įstaigoje besilankančių pacientų. Tyrimo duomenų statistinei analizei buvo naudotas SPSS 17.0 for Windows duomenų apdorojimo paketas. Rezultatai: Dažniausiai pacientai nurodo, jog jų būklė yra gera arba patenkinama. Apytiksliai trečdaliui pacientų yra nustatytas neįgalumas, iš jų daugiau nei pusei nustatytas didžiausias darbingumo lygis. 31,3% tiriamųjų nurodė, jog jiems kyla sunkumų atvykti į gydymo įstaigą, o dažniausios to priežastys – ilgos eilės pas gydytoją (39%), per silpna sveikata (22%) bei sunkumai lipti laiptais (22%). Nustatyta, jog dažniausiai namuose pacientus slaugo šeimos nariai (100%) ir tik ketvirtadalį – bendruomenės slaugytojai. Medicinines paslaugas namuose dažniausiai teikia gydytojas, o net trečdalis tiriamųjų iš viso nekviečia jokio medicinos darbuotojo į namus. Tyrimu nustatyta, jog tik 12,2% tiriamųjų per pastaruosius 2 metus naudojosi bendruomenės slaugytojo paslaugomis namuose. Jiems dažniausiai buvo suteiktos tokios paslaugos: pulso skaičiavimas, kraujo spaudimo matavimas, kraujo ėmimas tyrimams, vaistų peržiūra ir bendravimas. Visas jiems suteiktas paslaugas pacientai vertina labai gerai arba gerai, jų kokybę vertina gerai. Buvo pastebėta, jog nuo asmenų įgalumo/neįgalumo... [toliau žr. visą tekstą] / The research aimed to assess patients’ opinion about community nursing services provided at home. Methodology applied in the investigation. The research used quantitative methods. A survey was carried out at a Family Health Clinic in Kaunas district. 131 subjects attending the clinic participated in the research and answered a questionnaire. The results of the study were statistically analyzed using software SPSS 17.0 for Windows package. Results: In most cases the patients indicated that their health state was good or satisfactory. Approximately one third of the patients were disabled and more than half of them possessed the maximum work capacity. 31,3% of the subjects stated that they face difficulties with the arrival to the clinic. The most common causes were as following: long lines at doctor’s office (39%), a weak health (22%) and difficulties to climb the stairs (22%). It was determined that most of the patients were generally nursed by family members (100%) and only one fourth - by community nurses. Moreover, a doctor usually provided medical services at home and one third of the subjects did not invite any medical officers to their homes. The research revealed that only 12,2% of the subjects had used the community nursing services during the past two years. They received the following services: pulse rate measurement, blood sampling tests, drug monitoring and communication. The provided services were rated as very good and good. The patients commended the quality... [to full text]

Nugaros skausmas gydomas taikant kompleksines reabilitacijos priemones, tačiau ir po jų taikymo kai kuriem pacientams išlieka vidutinio intensyvumo skausmas ir gyvenimo kokybė pagerėja ne visose srityse. Šio darbo tikslas yra nustatyti, kuriose sveikatos srityse po sėkmingo II reabilitacijos etapo įveikimo, išlieka tam tikri apribojimai ir nustatyti individualios kineziterapijos programos poveikį su sveikata susijusiai gyvenimo kokybei ir skausmo intensyvumui. / Back pain is treated through complex rehabilitation measures, however, some of health indicators remains unchanged. The goal of this study is to determine which health indicators remains impaired at the end of 2nd stage of rehabilitation, and to determine the effectiveness of individual physical therapy programme for quality of life and pain intensity.