The theme of this thesis is the analysis and design of internet shop. The work is divided into three parts - theory, analysis and design. Each following chapter is divided into several sections. The main objective of this thesis is to design a successful internet shop. The analytical part of this thesis describes the current status and trends of Internet users in the country. Analytical section also describes the requirements for an online store, both in terms of potential customers, and in terms of the store owner. This is followed by the design part of the thesis, which is based on theoretical and analytical sections and there is a proposal of an online shop.

The thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the internet shop Nejbaby, s. r. o. The first part explains the theoretical concepts associated with the chosen theme. The second part is devoted to analyses of the external and internal surroundings of the selected enterprise and also includes a marketing research containing data collected via customised questionnaire. Based on the questionnaire assessment, proposals are presented in the last section, aiming to increased customer satisfaction.

El presente trabajo se ha elaborado con el fin de conocer y evaluar la viabilidad y escalabilidad del modelo de negocio denominado “Golden Store”. Este es un emprendimiento virtual que se dedica al diseño, a la compra y venta de artículos. Golden Store está dirigido a los fanáticos de One Direction y BTS, quienes son los principales consumidores de la marca. En otras palabras, Golden se encarga de ofrecer artículos y prendas que tienen un diseño llamativo para sus clientes, logrando así que ellos puedan identificarse con su artista favorito, y expresar sus gustos musicales, mediante el uso del producto. Este proyecto surgió por dos motivos fundamentales. Por un lado, Golden nació a raíz de una problemática identificada por tres miembros del equipo, quienes se identifican como fans de los grupos musicales de dichas agrupaciones musicales. Ellos coincidieron en que los artículos originales de mercancía son caros para los clientes y además demoran meses en llegar al país. Asimismo, reconocieron que en las plataformas virtuales de merchandising no encontraban la diversidad de diseños que ellos querían, siendo estos repetitivos y sin originalidad. Para comprobar ello, se realizó entrevistas a distintos fans de One Direction y BTS, conociendo así los motivos de su insatisfacción con la compra de los artículos de merch. Por consiguiente, Golden surge como un emprendimiento "De fans para fans" con el que se busca incrementar el reconocimiento y la preferencia de la marca al abordar sus necesidades insatisfechas ofreciendo una experiencia de compra amena y confiable. / This work has been prepared to know and evaluate the viability and scalability of the business model called "Golden Store". This is a virtual venture that is dedicated to the design, purchase, and sale of items. Golden Store is aimed at fans of One Direction and BTS, who are the main consumers of the brand. In other words, Golden is responsible for offering articles and garments that have an eye-catching design for its customers, thus making them able to identify with their favorite artist, and express their musical tastes, by the product. This project arose for two fundamental reasons. On the one hand, Golden was born because of a problem identified by three members of the team, who identify themselves as fans of the musical groups of said musical groups. They agreed that original merchandise items are expensive for customers and take months to arrive in the country. Likewise, they recognized that in the virtual merchandising platforms they did not find the diversity of designs that they wanted, being these repetitive and without originality. To verify this, interviews were conducted with different fans of One Direction and BTS, thus knowing the reasons for their dissatisfaction with the purchase of the merch items. Consequently, Golden emerges as a "From fans to fans" venture that seeks to increase the recognition and preference of the brand by addressing their unmet needs by offering an enjoyable and reliable shopping experience. / Trabajo de investigación

Master's thesis deals with the development of business activities in the retail sale of goods. The first part of thesis summarizes the theoretical knowledges, terms and tools related to this issue. The second part of the master's thesis is devoted to the analysis of the current condition of retail market and to a concept of strategy for business development. Above all, improving competitiveness and consolidate its position as the market using modern information technology.

This diploma thesis is focused on creating of the small business – online store with clothing and fashion accessories. This thesis is divided into two parts – theoretical and practical. At first I will explain basic consepts such as business, companies etc. The practical part is based on theoretical knowledge. Practical part contains survey and draft of business plan for successful establishment of the small business.

The thesis is focused on development of business activities in company PC Dodo s.r.o. This thesis is divided into three parts. The first part is theoretical and it is necessary to understand the issue. The second part analyzes the company and uses knowledge of the theoretical part.The last part deals with own design solutions.

GIFTPARTIES, plan de negocio que consiste en la implementación de una tienda online bien estructura y diseñada en varias categorías de fácil acceso como: juegos educativos, manualidades y artes, regalos innovadores, entre otros. Nuestra idea de negocio está dirigida a padres de familias de 25 a 55 años que tengan hijos pequeños en un rango de 2 a 8 años. Nuestro segmento objetivo son padres de familia que trabajan y no disponen de tiempo suficiente para realizar la compra de regalos para los cumpleaños de los compañeros de sus hijos. Ofrecemos productos que permiten a los niños divertirse y desarrollar sus habilidades y capacidades psicomotrices. La tienda online está disponible los 365 días del año y las 24 horas del día y ofrece servicios como: envoltura del regalo, calendario online, servicio de delivery, servicio de recordatorio de eventos o cumpleaños y pasarela de pagos para compras con tarjetas de crédito o débito. Todo regalo contará con el servicio de elección de papel de regalo sea por género o diseño que más le agrade al cliente. El servicio de delivery va a estar enfocado en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, Jesús María, Lince, Magdalena y San Miguel. Siempre nos preocuparemos en las necesidades de nuestros clientes a través de la creatividad e innovación. Se entregará lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas. Realizaremos todo con exactitud y terminaremos con aquello a lo que nos comprometemos, cuidando siempre cada detalle. / GIFTPARTIES is a business plan that consists of the implementation of a very well structured and designed online store in several easily accessible categories such as: educational games, crafts and arts, innovative gifts, among others. Our business idea is aimed at parents of families from 25 to 55 years old who have small children in a range of 2 to 8 years. Our target segment is working parents who don't have enough time to buy gifts for their children's birthdays. GIFTPARTIES offers products that allow children to have fun and develop their psychomotor skills and abilities. The online store is available 365 days a year and 24 hours a day and offers services such as: gift wrapping, online calendar, delivery service, event or birthday reminder service, and payment gateway for purchases with a credit card or debit. It should be noted that all gifts will have the gift-wrapping service by gender or design that the customer likes the most. The delivery service will be focused on the districts of Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina, Jesús María, Lince, Magdalena and San Miguel. At GIFTPARTIES we will always care about the needs and desires of our customers through creativity and innovation. The agreed will be delivered on time, exceeding expectations. We will do everything with precision and we will finish with precision what we undertake, always taking care of every detail. / Trabajo de investigación

El presente proyecto, tiene como objetivo proponer un mejor servicio en la comercialización de productos sexuales. ENTRENOS es una idea de negocio que, con un modelo de negocio de manera sutil, educativo, cuidando la privacidad e incentivando el juego lúdico, venderá productos sexuales, dirigido a mayores de 18 años con capacidad adquisitiva que deseen descubrir como activar y potenciar su sexualidad y que requieren mejorar su experiencia sexual. Entrenos, genera un impacto en la sociedad a través del impulso de igualdad de género y el empoderamiento de hombres y mujeres independientemente de sus gustos y preferencias. Incluye y respeta a la comunidad LGTB y genera una cultura sexual saludable. Uno de los principales factores que contribuirá con éxito de ENTRENOS, son las alianzas estratégicas que se deberá realizar con los aliados: inversionistas y socios claves para el financiamiento, desarrollo de herramientas tecnológicas, el abastecimiento oportuno de los productos y la entrega a tiempo de los productos al cliente. El periodo de evaluación considerado para este proyecto es de cinco años. Considerando el escenario esperado, el proyecto presenta un Valor Actual Neto 9026,31 (VAN) soles, descontando a una tasa del 13,77% como COK. Además, la Tasa Interna de Retorno (TIR financiera) Asciende a 27,64 %, y el capital se recuperará en el año. Por lo expuesto, el plan de negocio de ENTRENOS es considerado como una buena oportunidad de inversión, ya que presenta una rentabilidad atractiva con un nivel de riesgo bajo. / The present project aims to propose a better service in the commercialization of sexual products. ENTRENOS is a business idea that, with a business model in a subtle, educational way, taking care of privacy and encouraging playful games, will sell sexual products, aimed at people over 18 with purchasing power who wish to discover how to activate and enhance their sexuality and they need to improve their sexual experience. Trainings, generates an impact on society through the promotion of gender equality and the empowerment of men and women regardless of their tastes and preferences. It includes and respects the LGTB community and generates a healthy sexual culture. One of the main factors that contributes to the success of ENTRENOS, are the strategic alliances that must be made with allies: investors and key partners for financing, development of technological tools, timely supply of products and on-time delivery of products. The evaluation period considered for this project is five years. Considering the expected scenario, the project presents a Net Present Value (NPV) of nuevos soles, discounting a% rate as COK. In addition, the Internal Rate of Return (financial IRR) amounts to%, and the capital will be recovered in the year. Therefore, the ENTRENOS business plan is considered a good investment opportunity, since it presents an attractive profitability with a low level of risk. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo de investigación, se ha desarrollado la validación del modelo de negocio de la creación del aplicativo Llapa. Esta es una plataforma de dropshipping que básicamente es una tienda online que se encargará de ser un intermediario para que los emprendedores peruanos puedan ofrecer y vender sus productos y servicios. Este aplicativo se encuentra dirigido a dos segmentos, el primero es a hombres y mujeres entre los 18 y 30 años, que residen en Lima Metropolitana y pertenecen a los niveles socioeconómicos A y B: el segundo segmento son los emprendedores peruanos que deseen vender sus productos y servicios de manera online en Lima Metropolitana. Tras la coyuntura actual de la pandemia se ha observado un crecimiento del comercio electrónico en el país, lo que se ha podido comprobar luego de la revisión de fuentes primarias y secundarias, así como también de las entrevistas realizadas a lo largo de toda la investigación a expertos y usuarios. Por lo cual, consideramos que Llapa es un proyecto innovador que no cuenta con competidores que ofrezcan la misma oferta que se encuentra relacionada a brindar la oportunidad a emprendedores de nuestro país en dar a conocer sus negocios en diferentes categorías como alimentos y bebidas, textiles, aparatos electrónicos, belleza bienestar y salud, libros, hogar y muebles, juguetes y hobbies. Se puede afirmar que la propuesta de valor del modelo de negocio es viable en el mercado limeño. Por último, se procedió a realizar el plan financiero del proyecto para evaluar su viabilidad, obteniendo como resultados que será necesario una inversión inicial, se tendrán costos operativos, gastos administrativos y de ventas. Además, se realizó la estimación de las ventas en base al concierge y fuentes secundarias. Con todo lo anteriormente mencionado se puede concluir que Llapa es un proyecto viable, ya que presentó un VAN positivo de 2,790,443 soles y una TIR de 35%. / In this research work, the validation of the business model for the creation of the Llapa application has been developed. This is a dropshipping platform that is basically an online store that will be in charge of being an intermediary so that Peruvian entrepreneurs can offer and sell their products and services. This application is aimed at two segments, the first is for men and women between 18 and 30 years old, who reside in Metropolitan Lima and belong to socioeconomic levels A and B: the second segment is Peruvian entrepreneurs who wish to sell their products and online services in Metropolitan Lima. After the current situation of the pandemic, a growth in electronic commerce has been observed in the country, which has been verified after the review of primary and secondary sources, as well as the interviews carried out throughout the investigation to experts and users. Therefore, we consider that Llapa is an innovative project that does not have competitors that offer the same offer that is related to providing the opportunity to entrepreneurs in our country to publicize their businesses in different categories such as food and beverages, textiles, electronic devices, beauty, wellness and health, books, home and furniture, toys and hobbies. It can be said that the value proposition of the business model is viable in the Lima market. Finally, the financial plan of the project was carried out to evaluate its viability, obtaining as results that an initial investment will be necessary, there will be operating costs, administrative and sales expenses. In addition, the sales estimate was made based on the concierge and secondary sources. With all the aforementioned, it can be concluded that Llapa is a viable project, since it presented a positive NPV of 2,790,443 soles and an IRR of 35%. / Trabajo de investigación

El comercio de bienes y servicios se viene posicionando en Perú mediante el desarrollo de plataformas digitales, situación acentuada desde marzo de 2020 por el impacto de la pandemia de la COVID-19. La creciente posesión de dispositivos electrónicos (teléfonos móviles, tabletas, computadoras personales) por usuarios de diversos niveles socioeconómicos (A, B y C, principalmente) y segmentos etarios, ha contribuido, entre otros, a la mayor compra de bienes y servicios por canales digitales. Uno de estos bienes son los obsequios o regalos personalizados —materia del presente trabajo de investigación— que vienen siendo demandados por un público amplio del Perú, por las características singulares de los mismos, y son elaborados mediante técnicas de sublimación de imágenes y textos. Se busca evocar una emoción o un recuerdo que haga muy especial esta atención. El proyecto empresarial SubliGifts, que es la marca del negocio proyectado, procura facilitar al cliente todo el proceso de elección del arte y la entrega física del regalo para posicionarse en el mercado de regalos personalizados mediante un esmerado servicio de atención al cliente, alta calidad de los productos y con talento humano adiestrado y experimentado en diseño gráfico y comercialización. / Trade in goods and services have been positioning itself in Peru through the development of digital platforms, a situation that has been accentuated since March 2020 by the impact of the COVID-19 pandemic. The growing possession of electronic devices (mobile phones, tablets, personal computers) by users of several socioeconomic levels (A, B, C, mainly) and age segments have contributed among others to the greater purchase of goods and services through digital channels. One of these goods are gifts or personalized gifts —the subject of this research work—. This has been demanded by a wide public in Peru due to their unique characteristics and these are made by means of image and text sublimation techniques. It seeks to call an emotion or a memory that makes this attention very special. The SubliGifts business Project which is the brand of the projected business seeks to facilitate the customer the entire process of choosing the art and the physical delivery of the gift, position itself in the personalized gifts market through careful customer service, high quality of products and human talent trained and experienced in graphic design and marketing. / Trabajo de investigación