Bakgrund: Det finns många processer som är viktiga för att ett lager ska fungera så optimalt som möjligt. En av dessa processer spelar stor roll för att en lagerverksamhet ska vara effektiv och denna är plockprocessen. Fungerar inte denna process väl – påverkas kunden på ett negativt sätt. Kunder nuförtiden ställer höga krav på varorna eller produkter som de beställer och vill att dessa produkter ska levereras snabbt med en precision i tid och utan fel, samt att göra produkter tillgängliga på marknaden på ett kostnadseffektivt sätt, därför är det viktigt att effektivisera orderplockprocessen som ska i sin tur minska ledtider.   Syfte: Studiens syfte är att föreslå åtgärder för att effektivisera orderplockprocesser av högfrekventa artiklar och identifiera placering av artiklar som ska vara dubbellagda för att minska ledtider.   Metod: All nödvändig information har samlats in genom att använda kvalitativ och kvantitativ data och  med hjälp av två typer intervjuer: semi-strukturerade och ostrukturerade, samt deltagande observationer för att initiera processkartläggning. Vidare utfördes beräkningar för att identifiera högfrekventa artiklar som bör ligga på två plockplatser och till slut gavs några förbättringsförslag för att förbättra plockprocessen.   Slutsatser: I analys till fråga ett, identifierades 59st nya artiklar som måste vara dubbellagda, därefter gavs det förbättringsförslag på att effektivisera orderplockprocessen genom att byta ut de gamla högfrekventa artiklar mot de nya. I analys till frågeställning två som handlar om uppföljning av dubbellagda artiklar gav författaren några förbättringsförslag som skulle underlätta uppföljningsprocessen  och effektivisera den genom att införa paternosterlager.

Abstract  The purpose of the thesis was to investigate the order picking process for different sized items on different floors. The thesis purpose was also to study how the warehouse layout is affected by different sized items. The study also aimed to identify different ways to streamline order picking by optimizing the layout. To answer the research questions, qualitative studies were conducted where interviews and observations were used to investigate different activities on different floors of the case company. The result revealed the large items on different floors have a great impact on the layout as large items require special handling and can otherwise lead to inefficient picking times. By implementing restructuring of different items on the upper floor and implementing inventory systems such as ABC-analysis, the order picking process can be streamlined. This leads to reduced picking time as the picker doesn’t have to travel unnecessarily long distances. The result of this study can be useful for companies that work with large items and want to improve their order picking process. For further research, it is suggested to evaluate the proposed measures in practice. / Sammanfattning Examensarbetets syfte var att undersöka orderplockningsprocessen för olika stora artiklar på olika våningar samt hur lagerlayouten påverkas av artiklarnas storlek. Arbetet syftade också till att identifiera olika sätt att effektivisera orderplockningen genom att optimera layouten. För att besvara forskningsfrågorna genomfördes kvalitativa studier där intervjuer och observationer använts för att undersöka olika lageraktiviteter på olika våningar hos fallföretaget. Resultatet visade att stora artiklar på olika våningar har en stor påverkan på layouten eftersom de kräver en särskild hantering, vilket kan leda till ineffektiva plocktider. Genom att implementera omstrukturering av olika artiklar på övervåningen och implementera lagersystem som ABC-analys så kan orderplockningsprocessen effektiviseras. Detta leder till minskad plocktid genom att plockaren inte behöver färdas onödigt långa sträckor. Resultaten för denna studie kan vara nytta för företag som jobbar med stora artiklar och vill förbättra sin orderplockningsprocess. För ytterligare forskning så föreslås det att utvärdera de förslagna åtgärderna i praktiken.

Keywords: E-commerce, Order process, Return process, Order picking, Waste, Lean production, Process flowchart, Poka Yoka, 5S, Six Sigma, Kaizen, Kata. Introduction: To sell products on the internet, it is important to be at the forefront of internal routines and processes to not be overtaken by a competitor. Small e-commerce companies do not have the same resources to implement autonomous processes to the same extent as large e- commerce companies, therefore this study examines the shortcomings in the order picking and return process for small e-commerce companies and how these shortcomings can be remedied from a Lean perspective to have an opportunity to compete on the market. Purpose: The aim of this study is to develop different opportunities for improvement from a Lean perspective by analyzing different e-commerce companies, focused on its processes within order picking and return management. Method: The study has been done as a qualitative case study with a deductive approach and a critically realistic approach. The primary data has been collected through semi-structured interviews and observations. Conclusion: Shortcomings as motion, defects, waiting and non-utilized potential have been identified in the order pick process and return process. Suggested Lean techniques as 5S, Kaizen & Kata and six sigma have been presented as methods for improving the identified shortcomings that occur in these processes for e-commerce companies.