Orientador: Flavio Augusto Picchi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-04T21:39:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Reis_Tathianados_M.pdf: 2674117 bytes, checksum: 11efe8a9150202a25006f5ac4d551c80 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Muitos estudos têm focado a eliminação dos desperdícios e redução do tempo de execução das atividades realizadas nos canteiros de obra da construção civil através do uso de diversas ferramentas, como a Construção Enxuta, os Sistemas de Gestão da Qualidade e o desenvolvimento de novas tecnologias. O mesmo não ocorre nas diversas atividades administrativas que fazem parte do ciclo de um empreendimento e que em muitos casos consomem mais tempo do que as atividades nos canteiros. Essas atividades fazem parte do fluxo de negócios da construção civil, que abrange as atividades relativas à fase de incorporação, tais como a análise de viabilidade, legalização do terreno, aprovações, entre outras. A eliminação dos desperdícios e redução do prazo nesse fluxo podem ser fundamentais na competitividade do empreendimento, pois pode reduzir, por exemplo, o tempo de resposta ao mercado consumidor. O objetivo deste trabalho é verificar o potencial de aplicação da Mentalidade Enxuta, a partir do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) adaptado para ambientes administrativos, identificar desperdícios existentes nesse fluxo e lançar propostas de melhorias que o tornem mais produtivo. Para isso foram entrevistados engenheiros e arquitetos, responsáveis pelas etapas de incorporação de dois empreendimentos, um residencial e outro comercial, obtendo-se, através de estudos de caso, as seqüências típicas das atividades, com seus respectivos intervalos de tempo. Diversos retrabalhos e esperas foram observados, concentrados nas fases de aprovação de projetos, de responsabilidade de concessionárias e órgãos públicos. O trabalho conclui apontando diretrizes para a proposição de melhorias e redução desses desperdícios, a partir dos conceitos da Mentalidade Enxuta, mostrando que o MFV, aplicado ao fluxo de negócios da construção civil, pode trazer muitos benefícios para a redução do tempo de entrega de novos empreendimentos / Abstract: Several studies have focused on waste elimination and lead time compression in job site activities, using several approaches, such as lean construction, quality management and technology development. The same is not truth for several administrative processes that are part of the project, that in several cases consume more time than the job site activities. These activities can be seen as a Business Flow, including project legal documentation, public departments approvals, etc. Waste elimination and lead time compression in this flow can be fundamental for project competitiveness, for example improving time-to-market. This thesis discuss the potential of application of lean tools for this purpose, more specifically an adaptation of Value Stream Mapping (VSM) for administrative environments, identifying wastes in the flow and proposing improvements to make it faster. Two case studies based on interviews with engineers and architects of residential and commercial projects in Brazil are presented, showing typical activities of the Business Flow and its lead-time. Several wastes, such as delays, reworks, etc., can be identified, mainly inside the public departments. Analyzing the present state VSM, the usefulness of lean tools to improve the Business Flow and reduce waste is discussed. The study concludes that VSM applied to Business Flow activities can give a significant contribution for projects total lead-time reduction and waste elimination / Mestrado / Edificações / Mestre em Engenharia Civil

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T05:12:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreira_Edson_M.pdf: 3661966 bytes, checksum: 0264ba8ecaa18faa94e4d7d457dd70fe (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A dissertação se propõe a identificar as características fundamentais das organizações de excelência com o Objetivo de estimular àqueles que participam da atividade empresarial a emularem essas características nas organizações em que atuam. Fundamenta-se na revisão da bibliografia existente sobre organizações de desempenho excepcional e do pensamento de destacados líderes empresariais e estudiosos da questão organizacional. Organizações de excelência são organizações com desempenho excepcional desde a fundação. Empresas que são líderes nos mercados em que atuam e cujas práticas administrativas e de negócios estão acima dos modismos e dos chavões-gerenciais. Essas empresas têm um grau de liberdade a mais que as empresas convencionais para criarem a realidade que desejam, pois para elas o lucro não é a única coisa que importa. Possuem uma inegociável ideologia centralvalores e propósitos elevados - que estabelecem que o sucesso não deve ser obtido a qualquer preço. São flexíveis e estimulam a mudança, o que as torna mais adaptáveis à complexidade de um mundo que muda. Possuem uma nítida intenção estratégica e estabelecem metas audaciosas que amparadas por uma visão compartilhada canalizam a energia emocional de todos os colaboradores. Incentivam os colaboradores a experimentarem, a ousar o novo. Reinterpretaram o fracasso e aprendem também com as experiências "mal-sucedidas" . Não buscam superar a concorrência, mas sim superar a si próprias fazendo cada vez melhor. Alavancam, seus recursos obtendo resultados expressivos com investimentos relativamente menores que os seus concorrentes. Possuem mentalidade de longo prazo, investindo no desenvolvimento dos colaboradores, preservam o ambiente pois sabem que não estão "de passagem"; consideram-se como espécies em evolução, criando assim um forte senso de continuidade. Mantém uma nítida cultura organizacional que as permite conceder maior autonomia operacional sem o risco de perder o controle. Mantém o controle sem controlar! São organizações que aprendem, pois expandem continuamente a capacidade de "criação do futuro". Não privilegiam exclusivamente a componente tecnológica, ao contrário procuram equilibrar os aspectos técnicos e sociais. Consideram-se como sistemas abertos, trocando "energia" e informação com o mundo externo. Confiam na capacidade humana de observação, avaliação e decisão para minimizar a turbulência gerada por um ambiente caótico. Consideram os interesses de seus membros e da comunidade em que atuam tornando-se mais "ecológicas" e humanizadas com propósitos mais elevados e menos impessoais. Em suma, para se desenvolverem como organizações de excelência utilizam uma abordagem que é centrada nas pessoas. / Abstract: This dissertation's objective is to identify the excellent organization's basic characteristics, and to stimulate people who participate of the entrepreneurial activity to emulate those characteristics inside the organizations in which they actuate. It's based on the excellent organization's existing literature review and on recognized business leaders' and scholars' thought about the organizational matter. Excellent organizations are those organizations having exceptional performance since its creation. They are leading organizations in their markets and have long lasting business and administrative practices. Organizations that have more freedom than the conventional ones, to create the reality they want, since for them, the "bottom line" is not the most, fundamental thing. They have a strong ideology - values and purposes - wich means that the success is not unconditional. They are flexible and give incentives to changes! - what makes them more suitable to the complexity of a world that changes. They have a clear strategic intent and set ambitious goals wich supported by a shared vision, collect the emotional energy from all the employees. They give the people the incentives to do experimentation, to try out new possibilities - They have a different interpretation of falling short - and learn from the unsuccess either. Excellent organizations don't work to surpass competitors, rather work to surpass themselves, doing always better. They leverage the resources, attaining important results with relatively less expenditures than the conventional companies. They are long term minded, investing on the employees' development, they care about the enviroment because they know that they are not just "passing by"; they think themselves as evolutionary specimens creating a strong meaning of continuity. Excellent companies keep a visible organizational culture that allows them to give the employees more autonomy; they keep the control without controlling! They are learning organizations, since continually broaden their capability of creating the future. They don't focus exclusively on the technological issues, in opposition, try to keep the balance between social and technical issues. Excellent organizations see themselves as open systems, exchanging "energy" and information with the external environment. They trust on human capability of observation, evaluation and decision making in order to cope with the turbulence generated by a "chaotic" environment. They keep in mind the stockholders' interests-includind the community in which they are operating - becoming more ecological and humanistic, taking into account higher purposes. Resuming, in order to exist as excellent organizations, they have an approach wich is human based. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ruy de Quadros Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-23T15:30:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aguirre_JoseFernaode_M.pdf: 3408067 bytes, checksum: c594680b5ebcb87f204628f83dbcc63e (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Através da análise das mudanças organizacionais e da difusão dos métodos de custeio no Brasil, mostramos que as origens e a evolução dessas mudanças foram provocadas pelos programas da qualidade total e de gestão administrativa. Analisamos a evolução desses programas da qualidade nos EUA e no Japão, procurando relaciona-los com as mudanças dos sistemas de custeio. Esta análise nos proporcionou informações sobre a difusão dos programas da qualidade e sobre como as novas técnicas de gestão influenciaram as modificações dos sistemas atuais de custeio. Estes elementos nos serviram para explicar porque os sistemas tradicionais de custeio fracassaram após tantos anos de utilização. Analisamos também a evolução dos programas da qualidade e de gestão administrativa no Brasil, a fim de mostrar que as mudanças dos sistemas de custeio, seus modelos, evolução e difusão se deram de maneira semelhante à ocorrida nos países acima citados. Nossas conclusões foram baseadas em pesquisas realizadas em 1996 e 1997, mostrando a situação atual e a evolução desses métodos entre as empresas locais / Abstract: Through the analysis of organizational changes and of the dissemination of costing methods in Brazil, we show that the origins and the evolution of these changes were provoked by total quality programs and management administration. We analysed the evolution of these quality programs in the US and Japan seeking to relate these with the changes in the costing systems. This analysis provided us information about the dissemination of quality programs and about how the new management techniques are influencing the modifications of the present systems of costing. These elements serve to explain why the traditional cost systems failed after so many years ofuse. We also analyse the evolution of quality programs and of management administration in Brazil to show that the changes in costing systems, their models, development and dissemination occur in a manner similar to those in the above countries. Our conclusions were based on surveys made in 1996 and 1997, showing the present situation and the evolution of these methods among local firms / Mestrado / Mestre em Política Científica e Tecnológica

Submitted by Fernanda Rodrigues de Lima (fernanda.rlima@ufpe.br) on 2018-10-05T22:27:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-14T21:13:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T21:13:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leonardo Ferreira Cavalcanti.pdf: 4208183 bytes, checksum: 085947139bdd4fb018596177b13f702e (MD5) Previous issue date: 2017-06-28 / Qualquer organização, seja pública ou privada, almeja a melhoria contínua dos seus produtos ou serviços, e consequentemente, a competitividade. Para isso, cada vez mais organizações estão recorrendo ao mapeamento dos seus processos de negócio, visando uma série de benefícios, como uma melhor visualização das atividades da companhia, aumento da identificação de potenciais áreas para melhoria, diminuição do tempo gasto e custos nos seus processos, melhor definição de responsabilidades e funções na companhia. Os Processos de Negócio definem como as organizações executam o trabalho para entregar valor para seus clientes e aplicar BPM é focar em processos interfuncionais que agregam valor para esses clientes. O gerenciamento desses processos cria práticas de negócio mais sólidas que levam a uma maior eficiência, eficácia e agilidade dos processos, além de oferecer maior retorno às partes interessadas. Segundo análise do Questionário Perfil de Governança de TI 2016, elaborado pelo TCU, apenas 27% da Administração Pública Federal identifica e mapeia seus principais processos de negócio, e esse número é ainda menor quando se trata dos Institutos Federais de Educação. Além disso, segundo a literatura, a maioria das tentativas de implantação de BPM fracassam(60-80%). Com base nessas informações, o objetivo desta pesquisa é a criação de um Guia para Implantar de BPM nos Institutos Federais de Educação brasileiros, visando aumentar as chances de sucesso. / Any organization, whether public or private, wants continuous improvement of its products or services, and consequently competitiveness. For this, more and more organizations are resorting to the mapping of their business processes, aiming at a series of benefits, such as a better visualization of the company’s activities, increased identification of potential areas for improvement, reduction of time spent and costs in their processes , Better definition of responsibilities and functions in the company. Business Processes define how organizations perform the work to deliver value to their customers, and applying BPM is to focus on cross-functional processes that add value to those customers. Managing these processes creates stronger business practices that lead to greater efficiency, effectiveness and agility of processes, as well as delivering greater feedback to stakeholders. According to the analysis of the IT Governance Profile Questionnaire 2016, elaborated by the TCU, only 27% of the Federal Public Administration identifies and maps its main business processes, and this number is even smaller when it comes to the Federal Institutes of Education. Moreover, according to the literature, most attempts to implant BPM fail (60-80%). Based on this information, the objective of this research is the creation of a Guide to Implement BPM in the Brazilian Federal Institutes of Education, aiming to increase the chances of success.

Orientadores: Tomas de Aquino Guimarães, Ademir Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-02T03:32:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mendes_PauleJeanneVieira_M.pdf: 10158547 bytes, checksum: 5bb421a7360ff32e02e63d862037506f (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Este estudo teve por objetivo principal analisar se o modelo de organização e divisão do trabalho, baseado em processos, adotado por unidades de pesquisa da Embrapa, implicou em um modelo de gestão mais flexível, em comparação com a estrutura por função. Foi desenvolvido, validado e aplicado um instrumento de pesquisa, com 28 questões relativas a diferentes aspectos de modelos flexíveis de gestão, contendo respostas padronizadas com escala de concordância do tipo likert, com cinco pontos, onde "1" significou discordância total e "5" concordância total. A pesquisa foi direcionada ao segmento da gerência intermediária da Embrapa, constituída por aproximadamente 800 empregados, lotados em unidades de pesquisa estruturadas por processo e unidades estruturadas por função, a amostra pesquisada foi constituída por 339 empregados. A análise fatorial indicou a unidimensionalidade do instrumento de pesquisa e foram calculadas as médias e desvio padrão dos diferentes grupos que embasaram as comparações: a) processo X função; b) gestores X não gestores; c) supervisores de setor ou processo X ex-ocupantes de função gratificada; d) gerentes de objetivo estratégico X ex-ocupantes de função gratificada. Na comparação, entre os grupos processo e função, os resultados indicaram não haver diferença significativa quanto a percepção relacionada à flexibilidade organizacionaL Nessa análise, as médias apresentadas pelo grupo função e pelo grupo processo, foram, respectivamente, 2,94 e 2,96, estatisticamente não diferentes. Nas comparações entre os diferentes grupos funcionais, a percepção de tendência à flexibilidade organizacional, foi mais acentuada entre os supervisores de setor e os supervisores de processo, os quais apresentaram uma percepção um pouco acima do ponto médio da escala, com média de 3,14. O grupo dos gerentes de objetivo apresentou a menor percepção quanto a tendência para a flexibilidade organizacional em todas as comparações realizadas. Ao final do estudo são feitas recomendações para pesquisas complementares / Abstract: This study aimed at analyzing the model of organization and labor division, based on processes, as adopted in research units at Embrapa (Brazilian Agriculture Organization), and if it implied in a more flexible management model as compared to the structure based on functions. A survey has been developed, validated and applied with 28 questions regarding the different aspects of flexible management models by means of standardized likert-type answers on a fivepoint scale where "1" stood for full disagreement and "5" stood for full agreement. The survey was directed towards the intermediate management segment at Embrapa, with approximately 800 employees, located in survey units structured by process and function. The sample used consisted of 339 employees. Factorial analysis has indicated the single dimension feature ofthe survey and the means and standard deviations were calculated for the different groups under the comparisons: a) process vs. function; b) managers vs. non-managers; c) sector or process supervisors vs. former rewarded function employees; d) strategic objective managers vs. former rewarded function employees. In comparing process and function groups, results have indicated not to be a significant difference with regard to the perception related to organizational flexibility. In the analysis, the means presented for the function and process groups were respectively 2.94 and 2.96, thus not different statistically. In comparing the different function groups, the perception tending to organizational flexibility has been more acute among sector and process supervisors, which presented a perception shortly above the scale average, with 3.14 as the mean. The objective managers group has shown a smaller perception tending to organizational flexibility in all comparisons made. Recommendations for complementary research are given in the end of the study / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-24T09:03:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fialho_JorgeLuizdeArruda_M.pdf: 1980589 bytes, checksum: 49631991b3fe805cd95d8f619a7fac84 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Este trabalho visa relatar algumas das etapas iniciais do processo de implantação do Controle Estatístico de Processo (CEP) na Refinaria Henrique Lage (REV AP) de São José dos Campos, SP e descrever as dificuldades inerentes a este processo de mudança cultural, em uma empresa de grande porte. Inicialmente são descritas algumas características culturais da equipe que controla o processo produtivo da Refinaria, visando esclarecer o impacto dessas no propósito de introduzir o Controle Estatístico de Processos no dia a dia da operação. O Trabalho consta também de capítulos teóricos que fundamentam e explanam todo o processo. Como resultado, hoje podemos dizer que o CEP encontra-se efetivamente implantado em alguns setores da REV AP, como o SEPROD (Setor de Produtos) e, em maior ou menor grau, em todos os setores envolvidos com os produtos que obtiveram o certificado ISO 9002, como o SESCRA (Craqueamento Catalítico) e SEDHID (Destilação e Hidrotratamento). Não pretendemos um produto acabado, nem mesmo dizer que se teve sucesso total neste objetivo, porém enfocar alguns pontos que entendemos importantes e relacionados à busca de um posicionamento ainda mais competitivo, através da qualidade dos produtos e processos, em uma refinaria / Abstract: The objective of this work is to report SPC implantation first stages in Henrique Lage Refinery (REV AP), a PETROBRÁS unit located in São José dos Campos. It is also intended to describe the inheren t difficulties of a cultural change processo. We start presenting some cultural characteristics of the group that controls the production processes in the oil refmery, aiming to clarify the impact of these cultural characteristics in the objective of introducing SPC into the Operational Group routine. As a result, SPC is effectively implemented in some sections of REV AP, like SEPROD (product development and analysis section) and, in higher or lower degree, in alI sections that acquired ISO 9002 certificate, like SESCRA (catalytic cracking section) and SEDHID (distillation and hydrotreating section). This is not a finished work and it wasn't our intention. We really intended to get the focus in what we consider some important points, that counts in reaching a more competitive position throughout higher processes and product quality in that Oil Refinery / Mestrado / Mestre em Qualidade

En estos tiempos actuales las empresas enfrentan situaciones buenas o malas, asimismo, tienen que adaptarse a ello demostrando su trabajo con optimismo. Actualmente con la globalización de mercados, el mejoramiento de la tecnología y las comunicaciones, las organizaciones tienen que desarrollar estrategias para mejorar la competitividad brindando servicios y/o productos de buena calidad. De esta manera, es importante mencionar que cada colaborador demuestre satisfacción al realizar sus funciones, así la productividad de la organización demostrará mayor impacto para la sociedad.

En la presente tesis se ha desarrollado una propuesta de mejora del clima organizacional, basado en la teoría de Litwin y Stringer para los colaboradores de la empresa de transporte Tours Ángel Divino S.A.C.- Chiclayo. Para el logro del presente objetivo fue necesario determinar el clima laboral de los colaboradores de la empresa de transporte chiclayana, a partir de la aplicación de una encuesta, la cual fue validada por expertos en el tema y adecuada al rubro y realidad de la empresa. El cuestionario utilizado en la encuesta antes mencionada, fue diseñado utilizando una escala de Likert y se sustentó en el modelo de Litwin y Stringer. En la presente investigación se pude concluir que el clima organizacional existente en los colaboradores de la empresa de Transporte Tours Ángel Divino S.A.C. ubicado en la ciudad de Chiclayo, se encuentra en un nivel medio. Por lo cual se desarrolló una propuesta con la finalidad de optimizar el clima organizacional en cada una de dimensiones propuestas por el modelo de Litwin y Stringer, a partir de una serie de acciones que influyan en las percepciones de los colaboradores y superiores. / Tesis

Determina la relación entre la comunicación interna y la identidad corporativa en la Municipalidad Distrital de la Perla. Por lo tanto, es relevante identificar si la comunicación interna que se ha trabajado en más de 10 años de gestión municipal ha incidido en el reforzamiento de los valores institucionales. / Tesis

La tesis aborda como problema de investigación la relación entre la satisfacción laboral y compromiso organizacional en el personal suboficial y técnico de una institución militar de Cusco. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo aplicado con método descriptivo-correlacional y diseño no experimental de tipo transversal. Para la evaluación de la satisfacción laboral se utilizó el Cuestionario de Satisfacción Laboral S21/26 de Meliá y Peiró y para la evaluación del compromiso organizacional el cuestionario de compromiso organizacional de Mayer y Allen La población de estudio estuvo constituida por 145 individuos entre Suboficiales y Técnicos de una institución militar de Cusco. El estudio encontró que la satisfacción laboral y el compromiso organizacional se afectan mutuamente tanto a nivel del compromiso en general como de sus componentes normativo, afectivo y de continuidad en el personal suboficial y técnico de una institución Militar de Cusco.