La presente tesis propone un modelo conceptual de toma decisiones para una pyme, tomando como ejemplo a la empresa encargada de la venta y fabricación de productos metalmecánicos “La Casa Del Tornillo” de la ciudad de Chiclayo, el cual hará más fácil el análisis y elección de la mejor decisión para atender problemas predecibles y no predecibles en la empresa constituido por un proceso no complejo y de fácil entendimiento. La investigación toma como método el Estudio de caso, el cual trata de una situación donde están involucradas más de una variable de interés; y como resultado, se basa en múltiples fuentes de evidencias, estudia fenómenos sociales y organizacionales ya que las causas no son sencillas de analizar y este enfoque ayuda a utilizar la experiencia para la trasmisión del conocimiento. Para la recolección de datos se usó como instrumento la entrevista, la cual estuvo compuesta por 68 preguntas abiertas y fue aplicada al microempresario y Administrador de la empresa “La Casa del Tornillo”, estas fueron registradas por medio de anotaciones y grabaciones con el celular, para luego ser plasmadas posteriormente en un archivo de Microsoft Word. Con el modelo planteado se pretende obtener beneficios potenciales como la eficacia en la soluciones, reducción de riesgos en decisiones estratégicas, aumento paulatino en la productividad y se tomarían con mayor frecuencia las sugerencias e ideas de los colaboradores, logrando que sean más proactivos. Además de ser productiva la empresa tendría un mejor tiempo de vida, gracias a las eficientes decisiones a largo plazo. / Tesis

La informalidad es un atributo de la economía peruana. Hasta un 65% de las actividades económicas se desarrollan en ambientes de informalidad. Como consecuencia de este fenómeno, la recaudación tributaria se ve afectada de manera muy importante, más de dos millones de contribuyentes aportan sólo el 0,1% al Tesoro Público. La investigación de tesis que a continuación se presenta ha tenido como objeto principal determinar si existe incumplimiento tributario de comprobantes de pago dentro del mercado Moshoqueque sector abarrotero. El estudio se desarrolló conforme a una investigación basada de encuestas, teniendo como única herramienta los cuadros estadísticos, por lo que la conjetura que se ha demostrado fue: “El incumplimiento tributario por ventas mayores a 5 soles para la emisión diaria de una boleta de venta, por los comerciantes que venden abarrotes en el mercado Moshoqueque”. De ello se llegó a la conclusión que la informalidad en el sector abarrotero es por falta de información, deficiente conciencia tributaria; y para evitar eso depende de factores tales como asesoría constante, por parte de la administración tributaria. Los resultados de la investigación resultan ciertamente reveladores, tales como: Declaraciones tributarias, la falta de información por parte de la SUNAT y la falta de conciencia tributaria por parte de los contribuyentes. / Tesis

El presente proyecto de investigación propone a la Gestión por Procesos como herramienta clave para el aumento de la productividad de una asociación agrícola productora de aceitunas en el valle de Bella Unión, Arequipa. A partir de entrevistas a profundidad y visitas in situ, se levantó información sobre la situación actual de la asociación y en base a la data encontrada, se realizó la propuesta el sistema de gestión que abarca la Gestión de la Calidad e Inocuidad, Gestión Comercial, Planeamiento y Control de la Producción, Gestión de Costos, Gestión Logística y Seguridad, y Salud Ocupacional. En el presente documento se ha desarrollado la propuesta del proceso de Gestión de Calidad e Inocuidad con el objetivo de atacar el problema de la falta de uniformidad de las aceitunas producidas como asociación que impide el acceso a mercados. Dentro del sistema propuesto, se encuentran los subprocesos de “Adaptación de Principios de Calidad en la Asociación”, “Estandarización de actividades en el proceso productivo”, “Manejo y Control de la Documentación”, “Control y Suministro de Productos Fitosanitarios”, “Control e Inspección de los cultivos”, “Desarrollo de auditorías internas de calidad” y “Gestión de Resultados para la Mejora Continua”. Asimismo, este sistema está desarrollado bajo el esquema del círculo de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y está basado en las Buenas Prácticas Agrícolas en el cultivo del olivo. / This research project proposes Business Process Management (BPM) as a key tool for increasing the productivity of an olive producing agricultural association in the valley of Bella Union located in Arequipa. Based on in-depth interviews and on-site visits, information was gathered on the current situation of the association and, based on the data found, the BPM system was proposed, covering Quality and Safety Management, Commercial Management, Planning and Control of Production, Cost Management, Logistics Management and Occupational Health and Safety. In this document, the proposal of the Quality and Safety Management process has been developed with the objective of attacking the problem of the lack of uniformity of olives produced as an association that limits access to markets. Within the proposed system, there are the subprocesses of "Adaptation of Quality Principles in the Association", "Standardization of activities in the production process", "Management and Control of Documentation", "Control and Supply of Phytosanitary Products", " Control and Inspection of crops "," Development of internal quality audits "and" Management of Results for Continuous Improvement ". Also, this system is developed under the scheme of the circle of Deming (Plan, Do, Verify and Act) and is based on Good Agricultural Practices in the cultivation of olive trees. / Tesis

Actualmente el uso de tecnologías de información es fundamental como soporte de las decisiones estratégicas y operacionales en las empresas. La presente investigación tiene como objetivo identificar y analizar los principales factores que influyen en la adopción de las Tecnologías de información en las PYMES del sector de muebles de madera ubicados en el Parque Industrial de Villa El Salvador (PIVES). Este estudio describe en primera instancia, la situación actual de las PYMES en el Perú y el nivel de competitividad relacionada al uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como una base previa para contextualizar la investigación. La metodología desarrollada en la investigación fue de carácter mixto. Se utilizó el método de estudio de enfoque cualitativo como las entrevistas a profundidad realizadas a especialistas de CITEMADERA, entidad estatal dedicada al desarrollo del sector madera. Asimismo, para el desarrollo del método cuantitativo se realizó un cuestionario a los responsables de 60 PYMES de sector madera del PIVES. El resultado obtenido en la validación de la hipótesis planteada, pues nos indica la necesidad del cumplimiento de ciertos factores mínimos (Gestión administrativa, capacitación e infraestructura tecnológica) para una buena implementación de las TICs en las PYMES estudiadas. / Currently, the use of information technologies is fundamental as a support for strategic and operational measures in companies. The objective of this research is to identify and analyze the main factors that influence the adoption of Information Technologies in PYMES in the wood furniture sector of the “Parque Industrial Villa El Salvador (PIVES)”. This study describes the first instance, the current situation of SMEs in Peru and the level of competitiveness related to the use of Information and Communication Technologies (ICT) as a prior basis to contextualize research. The methodology developed in the research was mixed. The qualitative approach study method was used, such as the interviews and the depth of CITEMADERA, the state entity dedicated to the development of the wood sector. Likewise, for the development of the quantitative method a questionnaire was carried out to the heads of 60 SMEs of the PIVES wood sector. The result obtained in the validation of the proposed hypothesis, since it indicates the need for compliance with certain minimum factors (administrative management, training and technological infrastructure) for a good implementation of ICTs in the SMEs studied. / Tesis

El objetivo del estudio fue determinar los factores que fueron influyen en la internacionalización del emprendimiento temprano del Perú en el año 2015. Es un estudio no experimental, correlacional causal de nivel explicativo aplicado a una población conformada por 474 emprendedores de pymes en etapa de emprendimiento temprano de la base Global Entrepreneurship Monitor 2015 Perú. Se encuentra entre los factores que se relacionan positivamente con la internacionalización dentro de los factores internos: producto innovador y expectativa de crecimiento; dentro de los factores de mercado y entorno: expansión de mercado sin tecnología; Factores del emprendedor: nivel educativo y actitud al riesgo. Una vez que se han encontrado factores que se relacionan positivamente con las pymes con exportaciones mayores al 25% (Born Global): factores internos: poca competencia; Factores del entorno o mercado: expansión con tecnología; Factores del emprendedor: edad. / The objective of the study was to determine the factors that were influencing the internationalization of early entrepreneurship in Peru in 2015. It is a non-experimental causal correlation study of an explanatory level applied to a population made up of 474 entrepreneurs of SMEs in the early stage of entrepreneurship. of the Global Entrepreneurship Monitor 2015 base in Peru. It is among the factors that are positively related to internationalization within internal factors: innovative product and expectation of growth; within the market and environment factors: market expansion without technology; Factors of the entrepreneur: educational level and attitude to risk. Once we have found factors that are positively related to SMEs with exports greater than 25% (Born Global): internal factors: little competition; Factors of the environment or market: expansion with technology; Factors of the entrepreneur: age. / Tesis

Las habilidades de crear y replicar el conocimiento dentro de la empresa son especialmente críticas para las organizaciones que compiten en entornos dinámicos, las cuales no solamente tienen recursos tecnológicos relevantes, sino que deben mostrar flexibilidad y capacidad administrativa para coordinar efectivamente sus competencias internas. La presente investigación examina los procesos de generación y transferencia del conocimiento, en forma de know how, en pequeñas y medianas empresas del sector de las tecnologías de la información en Barcelona. Al centrarse en un fenómeno de actualidad, con pocos estudios realizados sobre el tema y el objeto de estudio, la investigación se ha desarrollado en dos fases: una investigación cualitativa mediante un estudio de cuatro casos, cuyas conclusiones han permitido diseñar un modelo conceptual a contrastarse empíricamente en la segunda fase: investigación cuantitativa. En esta segunda fase, con base en una muestra de 105 individuos de 4 medianas y 11 pequeñas empresas, y la aplicación del modelo de ecuaciones estructurales como técnica estadística, se estudia los elementos organizativos e individuales que intervienen en la realización de dichos procesos y la relevancia de los atributos intrínsecos del conocimiento como recurso valioso de la empresa. Los resultados proponen un modelo en el cual la generación del conocimiento es posible a través de la adquisición externa de conocimiento y la creación interna del mismo. La motivación personal y la oportunidad de aprender que muestran los empleados en este tipo de empresas, donde los cambios suceden de forma rápida se deben principalmente, a una cultura organizativa abierta y receptiva que impera en la organización y a un estilo de dirección participativo y flexible. Por su parte, la transferencia del conocimiento se realiza a través del uso de mecanismos de comunicación formales e informales. En contraste con otras investigaciones, el estudio de la transferencia del conocimiento en este tipo de empresas muestra que el apoyo de la alta dirección y la riqueza de los medios de comunicación no son relevante, pero sí lo son la cultura organizativa, la distribución del espacio físico, la poca disponibilidad de tiempo y las habilidades de los actores que intervienen en este proceso como lo son la fiabilidad de la fuente, y la receptividad y capacidad de asimilación del receptor. / The abilities to create and to replicate knowledge are critical for enterprises which operate in dynamic environments. These specific firms need not only have relevant technological resources but they must demonstrate flexibility and administrative capacity to coordinate their internal competition effectively. In this doctoral thesis the processes of knowledge generation and knowledge transfer are analysed in the context of small and medium enterprises working in the information technology sector in Barcelona. As a current phenomenon with few studies published on the subject this research has been developed in two phases: the first phase through qualitative research using the case study technique. The conclusions drawn from this phase have allowed the designing of a conceptual model. This model is empirically tested in the second phase, which was conducted utilizing quantitative research. In this second phase the focus of the study was the organizational and individual elements that are necessary to accomplish the knowledge generation and knowledge transfer processes. This test was carried out with a sample of 105 personal questionnaires that were administered to 4 medium and 11 small enterprises, and the structural equations model as a statistics technique. At the same time the relevance of knowledge characteristics as a firm value resource has been tested. The results of the study suggest a model in which the knowledge generation process is feasible through external knowledge acquisition and internal knowledge creation. This last process is facilitated by personal motivation and the learning opportunities it offers to the organizations´ employees. In these types of firms the employees play a key role as initiative and suggestion carriers. These employees´ commitment level shows that organizational structures must be less hierarchized, and leadership styles should be based on interactivity in order to create the conditions to preserve flexibility among workers. On the other hand, the study of knowledge transfer in these kinds of enterprises shows that this process is possible using formal and informal communication means. Even with formal communication means such as documents and Internet support employees prefer to share their knowledge through face to face contact and coffee sessions. These informal communication means are facilitated by office layout, organizational culture, time availability, and the personality traits of the people who participate in the process (sender and receipient). In contrast to other research the knowledge transfer study shows that top management support and the level of communication technology available are not relevant.

El propósito principal de la investigación es analizar los factores que determinan el dinamismo de las PYMES en Colombia, distinguiendo los factores internos (propios de la empresa) de los externos (relativos al entorno) y utilizando como marco teórico de referencia la Teoría de Recursos y Capacidades, y la Teoría Institucional. Específicamente, se analizan las regiones colombianas de Cundinamarca y del Valle del Cauca, consideradas dos de las áreas más representativas a nivel empresarial en el país. En cuanto a la metodología, la parte empírica está compuesta por dos fases. En la primera, se lleva a cabo una investigación de tipo cuantitativo, a partir de una muestra representativa de empresas ubicadas en las regiones mencionadas y pertenecientes a diversos sectores de la economía, aplicando como técnica estadística una regresión logística. En la segunda, se realiza una investigación de tipo cualitativo profundizando en el estudio de ocho casos de PYMES colombianas. Los resultados más relevantes del estudio permiten identificar los factores internos (recursos y capacidades) y los factores externos (instituciones) que condicionan el dinamismo de las PYMES en Colombia. Así, los factores que influyen positivamente en el dinamismo empresarial son por un lado, los recursos relativos a la tecnología, el posicionamiento de marca, la habilidad del empresario para solucionar conflictos, su flexibilidad para adaptarse a nuevas escenarios y su formación empresarial; y por otro, las capacidades en el área administrativa. En cuanto a las instituciones formales, resulta positivo el poder de negociación en el sector económico, y con respecto a las instituciones informales, el apoyo de los amigos y la aceptación y apoyo por parte de la comunidad. La investigación contribuye tanto teórica como empíricamente en el avance del estudio de los factores más relevantes en el dinamismo de las PYMES. Además, los resultados pueden ser muy útiles para el diseño de políticas gubernamentales de fomento y apoyo a este sector empresarial tan relevante como motor de desarrollo económico y social. / The main purpose of the research is to analyze the factors that determine the dynamism of SMEs in Colombia, distinguishing internal factors (own company) of the external (relative to the environment) and using as a theoretical framework the Resource Based-View Theory and the Institutional Theory. Specifically, we analyze the Colombian regions of Cundinamarca and Valle del Cauca, as two of the most representative areas at the enterprise level in the country. As to the methodology, the empirical part consists of two phases. In the first, is carried out a quantitative investigation, based on a representative sample of firms in those regions and from various sectors of the economy using as statistical technique a logistic regression. In the second, it makes a qualitative study deepening in the study of eight cases of Colombian SMEs. The most relevant results of the study allow to identify the internal factors (resources and capabilities) and external factors (institutions) that shape the dynamism of SMEs in Colombia. Thus, factors that positively influence in the entrepreneurial dynamism are on the one hand, resources related to technology, brand positioning, ability of the entrepreneur to resolve conflicts, flexibility to adapt to new scenarios and entrepreneurial education, and other, capabilities in the administrative area. In terms of formal institutions is positive the bargaining power in the economic sector, and with respect to informal institutions, the support of friends and the acceptance and support from the community. The research contributes both theoretically and empirically in advancing the study of the most important factors in the dynamism of SMEs. Moreover, the results can be very useful for the design of government policies to promote and support this relevant entrepreneurial sector as an engine of development economic and social.

La investigación desarrollada está referida a las herramientas financieras en la gestión de las Pymes, en la Industria de Calzados de Cuero, cuya delimitación espacial ha sido el distrito de Villa El Salvador de la ciudad de Lima. Para demostrar los objetivos de la investigación, se analizó cómo las herramientas financieras inciden en la gestión y de esta manera probar nuestra hipótesis planteada. Se utilizó el método no-experimental, de tipo descriptivo, explicativo, correlacional y a través de los resultados, se llegó a la conclusión que efectivamente la aplicación de herramientas financieras adecuadas logra optimizar la gestión de las Pymes en la industria del calzado, no solamente en el distrito estudiado, pudiendo aplicar dicha herramienta a nivel de país y así poder enfrentar múltiples retos para lograr objetivos comunes. Se espera que la investigación realizada y los resultados a los que se ha llegado sirvan como aporte para futuras investigaciones. / The research conducted is referred to the financial tools in the management of PYMES in the leather footwear industry, which has been delimited in space, the district of Villa El Salvador. To demonstrate the objectives of the research examined how financial tools affect management and thus to test our hypothesis. Method was used non-experimental, descriptive, explanatory, co-relational and through the results it came to the conclusion that effective application of appropriate financial tools, optimizes the management of pymes in the footwear industry in the study district, being able to apply this tool at country level so you can face many challenges in achieving common goals. It is expected that research conducted and the results which it has been used as input for future research.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Paula Farías Alvarez [Parte I], Gonzalo Martinich Ureta [Parte II] / En Chile, la Industria de Telecomunicaciones se caracteriza por mantener altos costos de inversión de entrada, considerando las políticas regulatorias del país, que controlan a los principales operadores, permanentemente con altos niveles de competitividad, tanto en los segmentos persona como empresa. Esta industria, también se caracteriza por someterse a rápidos e importantes avances tecnológicos, y a la introducción permanente de nuevos productos y servicios. Chile presenta actualmente, un bajo nivel de actividad económica, lo que provoca lento crecimiento del PIB (Producto Interno bruto), sin embargo, este indicador permanece “estable dentro de la región”, alineado a un enfoque de impulso a la productividad de las empresas, de acuerdo a lo indicado por el Presidente de la Comisión Nacional de Productividad (CNP), Joseph Ramos, en su participación en ENADE 2015: “el 2016 es el año de la productividad para construir un horizonte común de desarrollo e impulsar la acción que lo haga realidad. La productividad es el factor más importante para explicar mejoras en el bienestar e ingresos de las personas en Chile”1. Otro dato de gran relevancia es que del total de empresas que presentan ventas, un 75,2% corresponde a microempresas, 20,2% a pequeñas empresas, 3,0% a empresas medianas y sólo un 1,5% a empresas de gran tamaño2. Por otro lado, como matriz productiva, la sumatoria de las Micro y Pequeñas empresas representan casi el 50% del total (sin considerar su valor agregado en la economía, sino más bien como un total del número de negocios), esto permite detectar el alto potencial como segmento foco a la hora de definir segmentos objetivos3, transformándose en una oportunidad de negocio a explorar. En relación al segmento empresas, en particular micro y pequeñas, el mercado de Internet B to B está representado por 4 grandes participantes, cuyas ofertas de tecnología, se basan principalmente en conexiones ADSL. El uso que le entregan los clientes empresa (micro y pequeña) a Internet es muy variado y pasan desde ser una fuente de información básica como revisión de correos electrónicos y/o trámites en línea, hasta un medio activo de la empresa, irreemplazable, dado a que permite el funcionamiento de esta, como apoyo o soporte de softwares y sitios web donde venden sus productos – servicios, por lo que no existe un sustituto completo de este. Dentro de los factores de éxito de Entel (empresa de referencia para el presente Plan de Marketing), se puede mencionar el excelente nivel de cobertura geográfica que permite tener una cantidad de clientes potenciales, el reconocimiento en la atención de clientes, un variado mix de productos y servicios que permiten desarrollar interesantes ofertas paquetizadas y el respaldo de un grupo líder en la Industria de las Telecomunicaciones. El desafío de la empresa es saber capturar oportunamente al cliente micro y pequeño empresario, con un servicio de Internet de Fibra Óptica, donde la competencia no ha logrado entrar con una tecnología avanzada y potenciar las paquetizaciones con nuevos productos, orientados a sus necesidades. Sin embargo, se debe considerar la agresividad comercial de la competencia directa: Movistar, VTR, y Claro y los peligros de una conectividad estable y permanente que alcance la calidad de servicio de Entel. Finalmente, el segmento Pyme busca en su proveedor tecnológico, soluciones integrales con innovación y visión de futuro, lo que supone dar soporte de gestión a sus procesos continuos y permitir desarrollar su negocio. En la primera parte de este Plan, se encuentra el análisis de la industria, los consumidores en sus diferentes perfiles y las oportunidades y amenazas a abordar, para posteriormente en la segunda parte, definir el diseño de la oferta para los usuarios de este segmento que basa su propuesta de valor en los atributos de cercanía, identidad, innovación, visión de futuro entre otros, como alternativa a las que encuentran actualmente en el mercado. / 2018/01

El proyecto de Norma Internacional de Información Financiera (NIIF) para entidaes privadas restringe las normas a aplicar para entidades que no tienen responsabilidad pública en la emisión de información contable. En el Perú, desde 1994, se aplican las NIIF completas y, según nuestra opinión, se deben seguir aplicando sin tener que modificar las normas relativas a entidades privadas. Lo que debe hacerse es implementar un intenso plan de capacitación para contadores, asistentes de contabilidad y gerentes de las entidades, y asegurar así la adecuada aplicación de las NIIF completas.