Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T06:42:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Osaki_MarciaRegina_M.pdf: 1880506 bytes, checksum: 1c49877a46b60fca03597cab7db1a088 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: As grandes mudanças que estão ocorrendo transformam o ambiente fabril num meio cada vez mais competitivo. Uma boa estratégia é fundamental para a sobrevivência da empresa. Para se definir uma estratégia são necessários dados e para se quantificar os dados, a escolha de medidores de desempenho adequados é o primeiro passo. O modelo teórico utilizado neste trabalho foi o BSC (Balanced Scorecard) que traz quatro perspectivas de estudo para medição de desempenho em empresas: financeira, clientes, interna e aprendizado e crescimento. Estas quatro perspectivas permitem a criação do mapa estratégico que faz a relação entre elas. O estudo de caso mostra a aplicação desse modelo teórico em uma empresa de pequeno porte (menos de 20 funcionários), que tem como principal atividade a estamparia de juntas e isolações elétricas. Por se tratar de uma pequena empresa e com extremo controle de operações não houve dificuldade na implantação de um sistema de medição de desempenho. Foram utilizados os dados coletados para os critérios de controle da empresa, tais como: produtividade, controle de custos e mão-de-obra. Os resultados obtidos, com base nos dados dos anos de 2002 a 2005 foram bastante satisfatórios. Este trabalho mostrou que é possível a utilização do modelo teórico para a pequena empresa com sucesso / Abstract: The great occurring changes transform the industrial environment in a more competitive means. A good strategy is fundamental to the enterprise survival. To define a strategy data are necessary and to quantify them, choosing the right performance measurer is the first step. The theoretical model used in this work was the BSC (Balanced Scorecard) that shows four study perspectives to measure the performance in enterprises: Financial one, Clients, Internal one and Learning and Growth. These four perspectives allow the creation of the strategic map that make the relationship among them. The case study shows the application of this theoretical method in a small enterprise (fewer than 20 employees), having as its main activity the gasket printery and the electric isolation. As the enterprise is small and has an extreme control of operation, it wasn¿t difficult to implant a performance measurer system. The data collected were used for the control criteria of the enterprise, for example: productivity, cost control and labor. The results obtained based in the last-few-year-data (2002 to 2005) were so satisfactory . This work showed that it is possible to use a theoretical model for small enterprises successfully / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T14:41:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação -Erlison Soares Lima.pdf: 29208979 bytes, checksum: ed822a0cf6e6f423218e8b3cd3f8352e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T15:06:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação -Erlison Soares Lima.pdf: 29208979 bytes, checksum: ed822a0cf6e6f423218e8b3cd3f8352e (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-02-05T15:06:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação -Erlison Soares Lima.pdf: 29208979 bytes, checksum: ed822a0cf6e6f423218e8b3cd3f8352e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T15:06:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação -Erlison Soares Lima.pdf: 29208979 bytes, checksum: ed822a0cf6e6f423218e8b3cd3f8352e (MD5) Previous issue date: 2015-09-25 / Não informada / It is known that enterprises need strategic direction to guide their activities in order to achieve their goals. However, it has been observed that the mere fact that an organization develop(ed) a strategic plan does not guarantee the effectiveness of achieving their long-term goals. In this sense, it is necessary to scientifically face inconsistencies between what is planned and what actually happens in day-to-day operations. And it is up to the production engineer, and other things, evaluate and promote corrections in the company's strategy and production systems. This research evaluate the effectiveness of the strategic planning actions aimed at improving the Federal Institute of Education, Science and Technology of Amazonas (IFAM)’s productivity, through a focused case study in the PDCA cycle - Plan, Do, Check and Act. For this goal, a qualitative and quantitative study were used, a case study method, uniqueness and restrospective (historical), exploratory, in which thoroughly we are going to investigate the strategy’s phenomenon aimed at improving productivity in the real context of Federal Institute of Amazonas, in the last three years (2012, 2013 and 2014), using as an analytical perspective planning cycle, execution, control and evaluation of the strategy. They used assources of institutional documents evidences (institutional strategic planning and management reporting of the respective years analyzed). Data analysis will be given by descriptive statistics, with absolute frequency calculation, relative and average, and inferential analysis. Thus, the results allow a thorough understanding of the strategy phenomenon within the IFAM, allowing to infer cause and effect of the success or failure of actions to improve productivity,considering the public sector’s specificities / Sabe-se que as empresas precisam de orientação estratégica para nortear suas atividades, visando atingir seus objetivos. Porém, tem-se observado que o simples fato de uma organização elaborar um plano estratégico não garante a efetividade do alcance dos seus objetivos em longo prazo. Neste sentido, é preciso encarar cientificamente as incoerências entre o que é planejado e o que realmente acontece no dia-a-dia das operações. E cabe ao engenheiro de produção, entre outras coisas, avaliar e promover correções na estratégia da empresa e no sistema de produção. Esta pesquisa teve como objetivo analisar a efetividade das ações do planejamento estratégico voltadas à melhoria da produtividade do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM), por meio de um estudo de caso com foco no ciclo PDCA – Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar) e Act (agir). Para tanto, foi utilizado um estudo do tipo quali-quantitativo, pelo método de estudo de caso, de caráter único e retrospectivo (histórico), de natureza exploratória, no qual investigou-se aprofundadamente o fenômeno da estratégia voltado à melhoria da produtividade no contexto real do Instituto Federal do Amazonas, nos três últimos anos (2012, 2013 e 2014), utilizando como perspectiva de análise o ciclo de planejamento, execução, controle e avaliação da estratégia adotada. Foram utilizados como fontes de evidências os documentos institucionais (planejamento estratégico institucional e relatórios de gestão dos respectivos anos analisados). A análise dos dados deu-se por estatística descritiva, com cálculo de frequência absoluta, relativa e média, e por análise inferencial. Com isso, os resultados possibilitaram um conhecimento aprofundado do fenômeno da estratégia dentro do Ifam, permitindo fazer inferências de causa e efeito do sucesso ou insucesso das ações voltadas à melhoria da produtividade, considerando as especificidades do setor público.

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_HelioAraujo_M.pdf: 25503049 bytes, checksum: 37b4f0e83b93dd11b83f3a4a48324692 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho enfoca principalmente a estruturação de um Sistema de Medição que permita avaliar o desempenho de uma organização relativo às operações, ao comportamento das partes interessadas e à estratégia. Foi utilizada a comparação entre os diversos sistemas da qualidade preconizados pelos Critérios de Excelência dos diversos Prêmios Nacionais da Qualidade, de diversos países, com destaque para a medição do desempenho global. Foram utilizados também outros referenciais de sistemas da qualidade, tais como a norma ISO 9000, versão 2000, a TL 9000, norma de sistema da qualidade específica para fornecedores de produtos e serviços de telecomunicações. Por fim utilizou-se o modelo do Balanced Scorecard (BSC), que é um conceito que auxilia as organizações a traduzir as estratégias do negócio em ação, suplementando as medidas de desempenho financeiro com outras perspectivas: clientes, desempenho interno, inovação e aprendizado, dentre outras. Este trabalho, enfoca principalmente os benefícios, que podem ser obtidos por uma organização, que adote um sistema estruturado de medição de seu desempenho global / Abstract: The study of the organizations that have kept in the leadership in its markets for long periods shows that the ability to measure systematicly its performance (and to use the measurement intelligently to search levels upper) is always a present concerning. The probable cause is that the measurement, when made of circumstantial, anecdotal and isolated form, can take a mistake decisions and can also generate much confusion to the used being as mechanism of punishment or recognition. The System of Measurement influences in the creation of the culture for the excellency of the performance. This influence is very bigger of the one than the simple evidence of that the goals are being reached. The clarification of the priorities and the relationship between the diverse sectors generates alignment and creates a common language and objectives. The transparency in the spreading of results and the use of objective criteria for recognition of the people stimulates its motivation for the fetching of the success of the organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9038_Dissertação Final - Midra Sian Liberato20150805-125607.pdf: 2428683 bytes, checksum: 60a9f6dae06c453b187e90004daee844 (MD5) Previous issue date: 2015-07-01 / Trata o presente trabalho de AvaliaÁ„o de Desempenho no contexto organizacional do Ifes. O objetivo deste estudo foi investigar a atitude dos gestores (chefias imediatas) e dos servidores tÈcnico-administrativos (TAE) das classes C, D e E do IFES campus Linhares quanto ‡ AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada no Instituto. Permite uma reflex„o crÌtica sobre como a atitude dos envolvidos no processo de AvaliaÁ„o de Desempenho influencia os resultados obtidos. Buscou-se destacar como este instrumento È utilizado nas organizaÁıes, demonstrando alguns tipos de avaliaÁ„o existentes. Foram pesquisadas leis, decretos e resoluÁıes que tratam sobre o tema no Brasil. Participaram da pesquisa 31 tÈcnicoadministrativos e 12 chefias imediatas. Trata-se de um estudo empÌrico quali-quantitativo referente a AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada no Instituto Federal do EspÌrito Santo ñ campus Linhares. AlÈm da aplicaÁ„o de question·rios, os dados empÌricos foram produzidos por meio de pesquisa documental, realizada atravÈs da observaÁ„o das ˙ltimas avaliaÁıes realizadas. Observou-se que a AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada atualmente no campus È um modelo semelhante ‡ escala gr·fica. Os resultados mostraram necessidade de mudanÁas na avaliaÁ„o e vis„o predominantemente burocr·tica. Para os TAE, percebeu-se o desejo de avaliar a chefia imediata e o receio quanto ‡ subjetividade existente na avaliaÁ„o. Quanto ‡s chefias imediatas, observou-se a existÍncia de uma dificuldade ao avaliar. De forma comum em ambas categorias estudadas, observou-se uma insatisfaÁ„o quanto ‡ maneira de avaliaÁ„o utilizada. O resultado demonstrou a AvaliaÁ„o de Desempenho a-crÌtica e cartorial e que n„o resulta em melhorias efetivas do desempenho humano, e consequÍntemente, do serviÁo p˙blico. Diante desses resultados, a presente pesquisa pretendeu colaborar para o avanÁo das demais pesquisas na ·rea de Gest„o P˙blica, atravÈs de uma reflex„o mais profunda a respeito da import‚ncia da atitude dos gestores e servidores participantes de um processo de AvaliaÁ„o de Desempenho, principalmente, nesse tipo de organizaÁ„o / This study deals with Performance Assessment at work in the organizational context of the IFES. The objective of this study was to investigate the attitude of managers (immediate supervisors), of technical and of administrative staff (TAE) of C, D and E career levels at IFES campus Linhares towards the Performance Evaluation used at the Institute. It allows a critical reflection on how the attitude of those involved in the Performance Assessment process influenced on the results obtained. We sought to highlight how this instrument is used at the organizations, demonstrating some existing types of evaluation in the literature. Laws, decrees and resolutions that deal with the subject in Brazil were surveyed. The participants of the research were 31 subjects belonging to technical and administrative of different career levels and 12 immediate supervisors. It is, therefore, an empirical qualitative and quantitative study relating to the Performance Evaluation used at the Federal Institute of EspÌrito Santo - Linhares campus. In addition to the questionnaires, empirical data were produced through documental research, realized by checking the latest applied evaluations. It was observed that the performance evaluation currently used on campus is a model similar to the graphic scale. The results showed the need for changes in the evaluation performance system and predominantly in the bureaucratic vision. For TAE, it was noticed the desire to evaluate the immediate superior and the fear of subjectivity in the evaluation. As for the immediate supervisors, it was observed there was a certain difficulty to evaluate. In both categories studied, there was dissatisfaction with the way the evaluation performance is used. The results showed mainly that the Performance Evaluation is uncritical and bias and that does not result in effective human improvement and neither in a better public service performance. Before these results, the present study sought to contribute to the advancement of other researches in the area of Public Management through a deeper reflection on the importance of attitude of managers and public servants participating in a Performance Assessment process, especially in this type

A Ressonância Magnética (RM) é um método de diagnóstico por imagem que apresenta vantagens em relação aos demais métodos, o que fez com que o número de equipamentos instalados nos grandes centros brasileiros aumentasse 88% nos últimos 5 anos e cerca de 508% nos últimos 15 anos, o que demonstra a importância dessa modalidade como meio de diagnóstico por imagem. Para garantir uma imagem médica com qualidade diagnóstica, é necessário que os equipamentos sejam monitorados quanto à qualidade das imagens que produzem. Por isso, com o objetivo de manter a qualidade das imagens médicas em seu mais alto nível e assegurar o bom funcionamento dos equipamentos, é que são implementados programas de Controle de Qualidade (CQ) em RM. No Brasil, há poucos trabalhos publicados discutindo os procedimentos para o CQ em RM e não existem normas nacionais para sua regulamentação. A normatização e recomendação sobre CQ em equipamentos de RM se restringe a trabalhos de organizações internacionais. Os objetos de teste comercialmente disponíveis mais conhecidos são o objeto de teste (OT) Eurospin e o American College of Radiology (ACR), sendo que diversos grupos de pesquisa internacionais têm publicado trabalhos sobre o CQ em RM com resultados promissores utilizando esses objetos. O objetivo desse trabalho é estudar a metodologia de utilização dos objetos de teste Eurospin e ACR, comparando as diferenças de execução dos testes, resultando em um material de orientação para utilização destes objetos de teste na rotina de CQ em RM. Os parâmetros de qualidade – razão sinal ruído (RSR), uniformidade, distorção geométrica, espessura de corte, posição de corte, resolução espacial de alto contraste, porcentagem do sinal fantasma e detecção de baixo contraste – foram avaliados e executados em dois equipamentos de RM de 1,5 T com os objetos de teste ACR e Eurospin. Os dois equipamentos de RM utilizados apresentaram resultados de todos os testes dentro dos critérios de aceitação. Os objetivos desse trabalho foram alcançados, visto que foi possível estudar a metodologia de utilização dos objetos de teste Eurospine ACR e comparar as formas de execução, tendo sido elaborado um protocolo operacional para realização do CQ em RM. / Magnetic resonance imaging (MRI) is a method of diagnostic imaging which has advantages over other methods, which caused the number of installed equipment in the large Brazilian centers increased 88% over the past 5 years and about 508% in the last 15 years, which shows the importance of this method as a diagnostic imaging modality. To ensure medical imaging with diagnostic quality, it is necessary that the equipment is monitored for quality of the images they produce. Therefore, in order to maintain the quality of medical images at the highest level and ensure the proper performance of equipment, are implemented Quality Control (QC) programs in MRI. In Brazil, there are few works published discussing the procedures for the QC in MRI and there are no national standards for its regulation. The standardization and recommendation on QC in MRI is restricted to the work of international organizations. The best-known commercially available test objects are the test object (TO) Eurospin and the American College of Radiology (ACR), and several international research groups have published studies on QC in MRI with promising results using these objects. The aim of this work is to study the methodology of use of the test objects Eurospin and ACR, comparing the differences in test implementation, resulting in a guidance material for use of the test objects in the QC routine in MRI. The quality parameters – signal noise ratio (SNR), uniformity, geometric distortion, slice thickness, slice position, high-contrast spatial resolution, percentage of ghost signal and low contrast detection – were evaluated and performed in two MRI equipment of 1.5 T with the test objects ACR and Eurospin. The two MRI systems showed results of all tests within the acceptance criteria. The objectives of this study were achieved, since it was possible to study the methodology of using Eurospin and ACR test objects and compare the performance, and an operational protocol guide for performing the QC in MRI was developed.

Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) / Em países em estágio de desenvolvimento, as Cooperativas de Catadores de Materiais Recicláveis apresentam-se como um modelo de política pública de gestão dos Resíduos Sólidos Urbanos com Potencial Reciclável (RSUPR) e são fundamentais na cadeia de recuperação de recursos. Assim, este estudo objetiva propor um método para auxiliar a análise do desempenho das cooperativas em suas Atividades Operacionais na Cadeia da Reciclagem (AOCR): na gestão da coleta dos RSUPR, na gestão da produção, na gestão da comercialização dos resíduos e como um instrumento de inclusão social, geração de renda e redução de RSUPR. Para exemplificar a aplicação do método, realizou-se uma pesquisa longitudinal de algumas características das cooperativas sediadas em uma cidade brasileira de porte médio em suas AOCR. Foram utilizados para o tratamento dos dados os Modelos DEA-SBM e DEA-Window, Análise de Regressão Tobit, teste de Kruskal-Wallis, método AHP e SAW. Os resultados sugerem que os índices integrados de desempenho das cooperativas apresentam variabilidade nos cenários analisados (aspectos econômico, ambiental e social), indicando que as preferências de um decisor alteram os índices e ranking de desempenho das cooperativas. Apontam ainda, que as cooperativas são heterogêneas, com distintos níveis de desempenho e organização administrativa e possuem dificuldades de comunicação; os aluguéis pagos pelos centros de triagem e dos caminhões para coleta são muito distintos, há cooperativa organizada em setores administrativos e em outras o presidente exerce todas as funções administrativas. Indicam também a necessidade de manutenção e o aumento de ações públicas integradas às cooperativas de catadores, visando o maior controle nas operações de coleta, produção e comercialização dos RSUPR, pois o aumento no desempenho das cooperativas em suas AOCR é fundamental para a sua sobrevivência e para a melhoria da qualidade de vida dos seus cooperados. / In developing countries, Recyclable Material Collectors Cooperatives are presented as a public policy model for managing Urban Solid Wastes with Recyclable Potential (MSWRP) being fundamentals in the resources recovery chain. Thus, this study aims to propose a method to help analyze the management performance of cooperatives in their Operational Activities in the Recycling Chain (OARC): in the waste collection management, in production management, in waste marketing management and as an instrument of social inclusion, income generation and MSWRP reduction. To exemplify the application of the method, a longitudinal research was carried out on some characteristics of cooperatives based in a medium-sized city of Brazil in their OARC. For data treatment were used the DEA-SBM and DEA-Window Models, Tobit Regression, Kruskal-Wallis test, AHP and SAW method. The results suggest that the integrated performance indexes of cooperatives present variability in the scenarios analyzed (economic, environmental and social aspects), indicating that the preferences of a decision maker change the indexes and performance ranking of cooperatives. Furthermore, the results indicate that cooperatives are heterogeneous, with different levels of management performance and administrative organization, besides that presenting communication difficulties, and the rent paid by the collection centers for the collection trucks are very different, in some cases there is a cooperative organized with separated administrative sectors and in others all administrative functions are performed by the of the president of the same. Results also indicate the need for maintenance and increases of public actions thereby integrating the cooperatives and waste collectors, aiming to guarantee greater control in the collection, production and commercialization of MSWRP, since increases in cooperatives management performances in their OARC is fundamental for their survival and for the improvement of its member’s life quality.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-01T18:45:14Z No. of bitstreams: 1 2.Dissertação de Mestrado - Leonardo lins Câmara Marinho.pdf: 1788709 bytes, checksum: e4a7950486464a9971a94032db55056c (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-07T20:08:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2.Dissertação de Mestrado - Leonardo lins Câmara Marinho.pdf: 1788709 bytes, checksum: e4a7950486464a9971a94032db55056c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T20:08:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2.Dissertação de Mestrado - Leonardo lins Câmara Marinho.pdf: 1788709 bytes, checksum: e4a7950486464a9971a94032db55056c (MD5) / O Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal (Scipef) passou por importantes avanços nos últimos anos. Todavia, a atividade de auditoria interna exercida pela Secretaria Federal de Controle Interno (SFC), que exerce a função de órgão central desse Sistema, pode estar sujeita a uma baixa padronização e depender fortemente de iniciativas e da motivação pessoal de seus auditores. Considerando o papel fundamental exercido pelas auditorias internas no fortalecimento dos processos de governança das organizações, a presente pesquisa se propôs a investigar a função desse tipo de auditoria no âmbito do Executivo Federal brasileiro, analisando se o nível de capacidade em que se encontra indica a institucionalização e a aplicação uniforme de suas práticas. Diante disso, formulou-se a seguinte questão de pesquisa: qual o nível de capacidade da atividade de auditoria interna (AAI) exercida pelo Órgão Central do Sistema de Controle Interno Poder Executivo Federal, a partir da aplicação do Internal Audit Capability Model (IA-CM) for the Public Sector (Modelo de Capacidade de Auditoria Interna para o Setor Público) do Instituto dos Auditores Internos (IIA)? Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e de revisão documental. Os resultados indicam que a aplicação do Modelo permite a identificação de pontos de melhoria nos processos de auditoria interna atualmente desenvolvidos pela SFC. Ademais, verificou-se que a AAI exercida por esse Órgão não alcançou o nível de capacidade 2, ou seja, áreas de processos principais de auditoria interna previstas pelo Instituto dos Auditores Internos não são implementadas, ou são executadas, mas não estão institucionalizadas ou inseridas na cultura do Órgão. / The Internal Control System of the Federal Executive Branch has undergone important advances in recent years. However, the Internal Audit Activity (AAI) exercised by the Federal Internal Control Department (SFC), which acts as the Central Agency of this System, may be subject to a low standardization and depend heavily on initiatives and personal motivation of its auditors. Considering the fundamental role played by internal audits in strengthening the governance processes of organizations, the present research proposes to investigate the function of this type of audit in the scope of the Brazilian Federal Executive, analyzing whether the level of capability in which it is found indicates the institutionalization and the uniform application of its practices. Therefore, the following question of research was formulated: what is the level of maturity of the internal audit activity exercised by the Central Agency of the Internal Control System of the Federal Executive Branch, based on the application of the Internal Audit Capability Model (IA-CM) For the Public Sector of the Institute of The Internal Auditors (IIA)? This is a qualitative research of exploratory nature. Data collection was performed through semi-structured interviews and document review. The results indicate that the application of the Model allows the identification of improvement points in the internal audit processes currently developed by SFC. In addition, it was found that the AAI exercised by that body did not reach maturity level 2, that is, key process areas of internal audit envisaged by the Institute of the Internal Auditors are not implemented, or are implemented, but are not institutionalized or embedded in the organ culture.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACFEC.pdf: 2497299 bytes, checksum: c5731c013f38be639346f2d43f7efe1b (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta pesquisa teve como objetivo identificar um modelo de avaliação de desempenho da gestão pública municipal que leve em consideração aspectos qualitativos e quantitativos da gestão e que permita comparar entre si os diversos Municípios existentes no Brasil. Para possibilitar a identificação e a análise, o meio utilizado foi a pesquisa bibliográfica. O levantamento bibliográfico permitiu concluir que não há modelos desenvolvidos que mensurem adequadamente o desempenho da gestão municipal. Além disso, o levantamento bibliográfico forneceu informações sobre a origem dos Municípios e sua evolução no Brasil, as principais características do sistema municipal brasileiro e a função do Município na nossa sociedade, bem como as principais práticas e formas utilizadas na avaliação de políticas públicas. Identificaram-se também nesta etapa do trabalho os tipos de indicadores possíveis de serem utilizados na avaliação da gestão pública e suas características. A seleção de diversos indicadores encontrados na base de dados de órgãos governamentais permitiu a construção de dez índices que sustentaram a construção de um indicador composto que avaliasse a gestão municipal sob diversos aspectos de importância para o cidadão usuário dos serviços públicos. Nem todas as áreas do serviço público municipal puderam ser avaliadas em razão da ausência de dados desagregados por Município. Os resultados demonstraram as potencialidades e as limitações do modelo desenvolvido e confirmaram que o uso do modelo favorece a identificação de governos municipais de acordo com o nível de eficácia e de eficiência.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:35:13Z No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:47:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-02T13:53:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-02T13:53:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1417128.pdf: 6574760 bytes, checksum: d314aeceb6ab5dd55e2db8a3362d4134 (MD5) Previous issue date: 2010 / Society has evolved, the offer for a college education has increased and private institutions of higher education (IES) have invested in marketing activity to stand out from their competitors to try to obtain large quantities of students registered. This fact has been responsible for having provoked over the past ten years, relevant changes and adaptations in the management of this market segment and the professionalization of the management of marketing of IES's in Brazil has become the source of research in the study of market patterns. The present study has as its objective, the identification in literature pertaining to patterns in marketing applied to educational services, the levei of knowledge of the management of institutions of higher learning concerning this measurement and how they are being utilized and developed. The methodology used in this study of an exploratory nature was a qualitative study through extensive interviews, done with eight marketing professionals of private IES institutions, classified as small, medium or large in the city of Curitiba, PR. It was concluded that the empirical proof exists before the advance of education but this proof necessitates the use of concrete methods and techniques capable of identifying the results of marketing patterns on the institutions. And it was verified that these activities started to be practiced in the past 5 years by the majority of institutions researched and the tendency is that there exists a greater market development in the sector of institutions of higher learning. Future research is being discussed concerning marketing theory. / A sociedade evoluiu, a oferta à educação superior aumentou e as instituições de ensino superior (IES) privadas passaram a investir em ações de marketing para se destacarem de seus concorrentes e tentarem obter maior quantidade de alunos matriculados. Esse fato foi responsável por provocar, nos últimos 10 anos, mudanças relevantes e adaptações nas gestões deste segmento, e a profissionalização da gestão de marketing nas IES no Brasil tem sido fonte de pesquisa nos estudos de métricas de marketing. O presente estudo tem como objetivo identificar na literatura métricas em marketing aplicadas aos serviços educacionais, o nível de conhecimento dos gestores de instituições de ensino sobre estas métricas e como estão sendo utilizadas e desenvolvidas. A metodologia utilizada neste estudo de natureza exploratória foi a pesquisa qualitativa por meio de entrevista em profundidade, realizada com oito profissionais dirigentes de marketing de IES privadas, classificadas em pequeno, médio e grande porte, da cidade de Curitiba - PR. Concluiu-se que o conhecimento empírico existe antes do avanço da educação, mas se fazem necessários o uso de métodos concretos e técnicos capazes de identificar os resultados das ações mercadológicas nas instituições. E verificou-se que essas ações começaram a ser praticadas nos últimos cinco anos pela maioria das instituições pesquisadas e a tendência é que exista maior desenvolvimento do mercado no setor da educação superior. Pesquisas futuras são discutidas à luz da teoria de marketing.

This research comes from the interest in investigating and responding to questions concerning the new configurations for teaching work in network schools of the state Secretary of Education Minas Gerais, focusing as the main subject the policy of teachers performance evaluation. Such policies were implemented within the programs Choque de Gestão (2003-2006) and sedimented in the programs Minas para Resultados (2007-2010) and Gestão para a Cidadania (2011-2014) which are complementary. These policies and programs are analyzed in light of capital globalization, under the action of multilateral organizations and their guidance to the periphery of capitalism, in which the administrative reform of the Brazilian State apparatus occur. Educational policies and consequent reforms, assume a strategic role in several respects. The work of teachers takes prominence in this context, where it is considered, at the same time, the protagonist and obstacle assuming centrality in national and international documents. We chose as general goal of this research, to analyze and respond about the possibility of deepening the process of proletarianization of teachers, where extends not only the problematic economic background for these professionals, but also the loss of control over the objectives, methods and processes work, for what the evaluation, understood as a political category, is used to mediate the new model of professionalism, undoubtedly alongside other policies and instruments of control. For this journey, classic and contemporary authors are revisited in order to clarify the theoretical and methodological matrix of reforms, on the one hand, and make them the object of critical analysis on the other. The methodology involves the use of primary and secondary sources, and subsequent analysis for development of displayed subject study. / Esta pesquisa nasce do interesse em investigar e responder a questões concernentes às novas configurações para o trabalho docente, na rede de ensino da Secretaria Estadual de Educação Minas Gerais, tendo, como eixo norteador, a política de avaliação de desempenho dos docentes. Tal política foi implementadas no âmbito dos programas Choque de Gestão (2003-2006) e sedimentadas nos programas Minas para Resultados (2007-2010) e Gestão para a Cidadania (2011-2014). Essas políticas e programas são analisados à luz da mundialização do capital, sob a ação dos organismos multilaterais e suas orientações para a periferia do capitalismo, onde ocorre a reforma administrativa do aparelho do Estado brasileiro. As políticas educacionais e as reformas decorrentes assumem papel estratégico sob diversos aspectos. O trabalho docente assume destaque nesse quadro, onde ele é considerado, ao mesmo tempo, protagonista e obstáculo, assumindo centralidade nos documentos internacionais e nacionais. Elegemos para objetivo geral desta pesquisa analisar e responder sobre a possibilidade do aprofundamento do processo de proletarização dos docentes, onde se amplia, não somente a problemática de fundo econômico para estes profissionais, mas também a perda do controle sobre os objetivos, métodos e processos de trabalho, para o quê a avaliação, entendida como categoria política, é utilizada para mediar o novo modelo de profissionalização, sem dúvida ao lado de outras políticas e instrumentos de controle. Para tal percurso, autores clássicos e contemporâneos são revisitados a fim de explicitar as matrizes teórico-metodológicas das reformas, por um lado, e torná-las objeto de analise crítica, por outro. A metodologia compreende a utilização de fontes primárias e secundárias e consequente análise para desenvolvimento do estudo do objeto em tela. / Doutor em Educação