Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-11-07T11:43:20Z No. of bitstreams: 1 André Luiz Rebelo da Silva.pdf: 478080 bytes, checksum: f445d55c4d8fdce7f877dae42dd3df80 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T11:43:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 André Luiz Rebelo da Silva.pdf: 478080 bytes, checksum: f445d55c4d8fdce7f877dae42dd3df80 (MD5) Previous issue date: 2017-10-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The discussion about the purpose of secondary education, as well as its social function, is as old as the very existence of this segment as an integral part of what is now called basic education. In the context of its commitment to the student learning process, there has always been a duality related to the propaedeutic high school and the vocational high school. The history of education, however, reveals another face of this schooling phase, concerning to the market opportunities that the private initiative found in the exploitation of this level of education. This research intends to carry out an analysis on the type of productions which have been made by the postgraduate programs about private secondary education. It is a bibliographical research of quantitative-qualitative nature, which analyzes data from the abstracts available in the bank of thesis pertaining to CAPES (Coordination of Improvement of Higher Education Personnel),within the period of 2013-2016.It refers to 121 productions about high school education in Brazil, and aims at answering questions concerning to who, when, where and how has studied the Brazilian secondary education through academic productions. Analysis have been theoretically supported by the contributions of cultural materialism (Williams, 1980), through which particularities of material production to understand socio-historical practices have been verified. It is concluded that, among other factors, there is little interest in private secondary education as an object of research. Most of the academic productions are predominantly concentrated in the São Paulo State by education and teaching programs, and their studies prioritize the thematic fields of teaching and pedagogical practices / A discussão sobre a finalidade do Ensino Médio, bem como sua função social, é tão antiga quanto a própria existência desse segmento como parte integrante do que se chama hoje educação básica, sendo que uma das tensões básicas existentes desde o advento da República foi o do embate entre ensino público e privado. Tendo esse embate como foco desta pesquisa e tendo em vista a disseminação de uma visão crítica que culpabiliza o poder público pela baixa qualidade do seu sistema de ensino, que possibilitou a emergência e expansão do ensino médio privado, esta dissertação teve como finalidade investigar os contextos acadêmicos nos quais o ensino médio privado foi tema de pesquisa, no intuito de verificar o que vem sendo produzido nos programas de pós-graduação sobre essa etapa da educação básica, por meio de balanço tendencial das dissertações e teses contidas no Banco de Teses da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES, no período de 2013 a 2016. O corpus da investigação, após processos de seleção foi composto 121 produções sobre o ensino médio privado no Brasil, a fim de responder quem, quando, onde e como tem sido investigado o ensino médio privado nas produções acadêmicas brasileiras. As análises foram orientadas pelas contribuições do materialismo cultural (Williams, 1980), por meio do qual se verifica particularidades da produção material para compreender as práticas sócio históricas, como expressão dos contextos em que foram produzidos, sendo que o principal achado diz respeito à utilização do ensino médio, nessas pesquisas, como campo empírico de investigações localizadas, especialmente para aplicar e avaliar procedimentos didáticos específicos, assim como a quase inexistência de estudos que procuraram analisar de forma crítica a sua natureza e função social, já que o ensino médio privado, embora quantitativamente englobe alunado reduzido em relação às matrículas totais, exerce uma função importante no que se refere aos históricos e continuados processos de seletividade escolar, que penalizam os setores subalternos da sociedade brasileira

Submitted by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2017-05-22T16:45:48Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_RepercussoesProuniVida.pdf: 1653942 bytes, checksum: 1d71575831e035c24dc181d23e4b2d06 (MD5) / Approved for entry into archive by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2017-05-22T16:46:18Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_RepercussoesProuniVida.pdf: 1653942 bytes, checksum: 1d71575831e035c24dc181d23e4b2d06 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T16:46:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_RepercussoesProuniVida.pdf: 1653942 bytes, checksum: 1d71575831e035c24dc181d23e4b2d06 (MD5) Previous issue date: 2016-03-14 / O presente trabalho analisou as repercussões do Programa Universidade Para Todos- ProUni na vida profissional dos egressos da Universidade da Amazônia-Unama, em Belém do Pará. Para tanto, fez-se necessário discorrer sobre as Políticas de acesso e permanência ao Ensino Superior a partir da década de 1990 no cenário educacional brasileiro. O percurso metodológico da pesquisa foi embasado na abordagem qualitativa realizado por meio do Estudo de Caso, para o qual foi selecionada a Universidade da Amazônia-Unama. Como instrumentos de coleta de dados e informações foram utilizados questionários enviados aos egressos e análises de documentos disponibilizados pela instituição. Foi realizada também a revisão bibliográfica e como forma de tratamento das informações coletadas, a análise documental e a análise de conteúdo. Paradoxalmente, as análises evidenciaram os aspectos contraditórios que compõem o ProUni. Por um lado, os investimentos de verbas públicas são destinados às instituições privadas de ensino superior, favorecendo-as duplamente ao longo do histórico do Programa, tanto na ocupação das vagas ociosas quanto pela isenção de impostos e contribuições. Por outro lado, conclui-se que as dificuldades e desafios vivenciados pelos egressos foram diversas, o ProUni permitiu o acesso a uma reduzida parcela da população de baixa renda ao ensino superior, apresentando-se limitado, no que diz respeito à permanência, pois não garantiu apoio as diversas despesas no percurso acadêmico destes estudantes. / This study analyzed the impact of the University for All Program-ProUni in the professional life of graduates of the University of Amazonia-UNAMA, in Belém do Pará. To do so, it was necessary to discuss the access policies and permanence to Higher Education from 1990s in the Brazilian educational scenario. The methodological research route was based on a qualitative approach made through the Case Study, for which he was selected Amazon University-UNAMA. As data collection instruments and information were used questionnaires to graduates and analysis of documents provided by the institution. It also carried out the literature review and in order to process the information collected, the document analysis and content analysis. Paradoxically, the analysis showed the contradictory aspects that make up the ProUni. On the one hand, public funds investments are aimed at private higher education institutions, encouraging them twice during the history of the program, both in the occupation of unfilled vacancies as the exemption of taxes and contributions. On the other hand, it appears that the difficulties and challenges experienced by the students were diverse, ProUni allowed access to a small portion of the population of low-income to higher education, presenting limited, with regard to the stay, do assured support various expenses in the academic journey of these students.

In this article, the author tells us about the precedent along with its characteristics, as well as its role in the law. He tells us, also, about the situation of a precedent ruled by an International Court and its implications in the domestic law of each country. Likewise, he defines what is not a precedent and points us how effective is in the Law. Finally, he points us about the particularity and the universalism in the precedents, then he gave us his final thought of this theme. / En el presente artículo, el autor nos habla acerca del precedente y sus características, así como de su papel en el Derecho. Asimismo, profundiza la situación de un precedente emitido por una Corte Internacional y sus implicancias en el derecho interno de cada país. Asimismo, define qué no es un precedente y nos señala cuál es su eficacia en el Derecho. Finalmente, nos menciona acerca de la particularidad y el universalismo en los precedentes, para luego dar su reflexión final sobre el tema.

This document introduces us to the problems regarding the role of the state in our times and its role as a driver of development and growth of the country. To understand the mentioned role, a brief description of the evolution of the concept of State will be done, addressing the rise of public-private partnership principle, the host of public-private partnerships and the reconfiguration of the role of the state and the private investor and co-governor of such role. / El presente documento nos introduce a la problemática suscitada en torno al rol del Estado en nuestros tiempos y su papel como impulsor del desarrollo y crecimiento del país. Para entender dicho rol, se hará un recuento desde la evolución del concepto de Estado, pasando por el auge del principio de colaboración público privada, la acogida de las asociaciones público privadas y la re configuración del rol del estado y el inversionista privado como cogobernante del Estado.

O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfação, confiança e comprometimento sobre as intenções de compra futura entre clientes de perfil transacional e relacional, os autores concluem que a satisfação não exerceria qualquer influência sobre intenções futuras de compra para clientes de perfil relacional. O presente estudo verifica a manutenção ou não desta conclusão em um ambiente diferente, aplicando os modelos desenvolvidos para clientes relacionais e transacionais de Garbarino & Johnson, respectivamente para clientes antigos e novos. Porém, testou-se um modelo alternativo para clientes relacionais, onde a ligação satisfação–intenção era intermediada pela confiança. Os resultados indicam que, nas empresas pesquisadas, um cliente antigo apresenta um comportamento muito semelhante ao cliente relacional e o cliente novo muito próximo ao cliente transacional. Quanto ao modelo alternativo, foi refutado. Entretanto, pode-se entrever que a satisfação entre clientes antigos pode não ser tão inexpressiva assim na geração de intenções futuras de compra.

CAMELO NETO, Gil. Análise dos fatores da evasão discente de uma IES privada de Fortaleza-CE. 2014. 118f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-12-16T13:32:24Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_gcneto.pdf: 1952899 bytes, checksum: 04df0af59f24c68fa48fe6bbed948da3 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2015-12-16T13:34:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_gcneto.pdf: 1952899 bytes, checksum: 04df0af59f24c68fa48fe6bbed948da3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-16T13:34:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_gcneto.pdf: 1952899 bytes, checksum: 04df0af59f24c68fa48fe6bbed948da3 (MD5) Previous issue date: 2014 / O presente estudo discute a problemática da evasão discente em Instituições Privadas de Ensino Superior, focalizando o contexto no turno noturno. Partiu-se do seguinte problema: Que fatores mais representam a evasão dos alunos de turno noturno em uma IES Privada em Fortaleza? O objetivo geral desta pesquisa foi analisar os fatores de evasão discente sob o ponto de vista de docentes e discentes, do turno noturno de uma unidade específica de uma IES Privada de Fortaleza, no período de 2013.2 a 2014.1. Especificamente, intencionou-se: i) analisar o perfil do discente do turno noturno de uma unidade específica da IES investigada; ii) identificar os insumos que compõe o quadro de evasão da IES privada investigada, a partir da análise dos alunos e professores do turno noturno; e iii) investigar as ações para a permanência dos alunos desenvolvidas por esta IES Privada X. O contexto do Ensino Superior privado tem demasiadas particularidades que o colocam em constante discussão teórica, principalmente no tocante ao turno noturno, que é atingido por vários fatores biopsicossociais que interferem na busca por formação pelo discente, gerando um cenário propício à evasão. Desta forma, procedeu-se uma investigação de natureza qualiquantitativa, com uma amostra de 103 sujeitos, destes 17 docentes e 27 discentes evadidos e 59 discentes regulares do turno noturno, em uma unidade específica de uma IES, no período de 2013.2 a 2014.1, no contexto de ensino superior privado na cidade de Fortaleza-Ceará-Brasil. Foram utilizadas para a análise dos dados quantitativos a técnica de análise fatorial, através do software SPSS.19.0 e, qualitativamente, a análise de conteúdo com o software Atlas.ti.7, sob base teórica fenomenológica e da hermenêutica. A Escala de Likert aplicada apresentou-se confiável e significante com índices de validação de quase 87% (Alfa de Cronbach=0,869) e KMO de 0,761 para adequação da amostra. Foram extraídos seis fatores do estudo, dentre eles dois para motivos pessoais e quatro para motivos institucionais, demonstrando esse peso maior ao último na escolha pela evasão discente. Os resultados demonstram que os motivos institucionais – como os fatores externos e de avaliação, deficiência na oferta de serviços, fatores didático-pedagógicos e administrativos, além da deficiência na oferta de acessibilidade virtual/tecnológica – estão acima dos pessoais, que se apresentaram como motivos ligados ao sujeito e a terceiros. Inferiu-se, diante do todo apresentado, que a IES Privada investigada desenvolve esforços para diminuição de seus índices de evasão discente, pois já desenvolve algumas políticas internas específicas nesse sentido, no entanto, ainda veem-se algumas lacunas de cunho administrativo que precisam ser extintas para mudança deste cenário.

NOBRE, Kennedy Cabral. Para uma concepção ampliada de cadeia de gêneros. 2009. 96f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Letras Vernáculas, Programa de Pós-graduação em Linguística, Fortaleza (CE), 2009. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-08-21T16:50:33Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_kcnobre.pdf: 3195360 bytes, checksum: e63c207a7515e23ed99fd0ac9f1db4ae (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-08-21T17:08:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_kcnobre.pdf: 3195360 bytes, checksum: e63c207a7515e23ed99fd0ac9f1db4ae (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-21T17:08:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_kcnobre.pdf: 3195360 bytes, checksum: e63c207a7515e23ed99fd0ac9f1db4ae (MD5) Previous issue date: 2009 / This research presents a review of the concept of genre chains from their origins in Bakhtin (2000 [1953]) to the discussion of the criteria proposed by Fairclough (2001a [1992], 2003) and Swales (2004) for its characterization. For these authors, genre chains is a systematic grouping of genres that are a regular transformation necessary, predictable and, consequently, chronological one genre to another. From the empirical analysis of genre chains located in the academic-educational range, we suggest a distinction between simple and complex chains. In the first, all the genres that constitute it would be produced in a single institutional framework, the linear arrangement would reveal aspects of the functioning of the activities of individual institutions. At this point, the single chains associate the concept of discipline thought by Foucault (2008c [1975]), since the establishment of a single chain aims at the regular institutional practices. The complex chains, in turn, are offshoots of a single chain through a link with genres produced in areas outside institutions. In this case, through the analysis of school advertisements, we find that single chains of a particular institution are actually complexified by generic practices of others, motivated by the ongoing hegemonic struggle. Also, we realized that the complexity of a single chain is restricted to areas that institutions shall practice mutual relationship of intercontextuality (MEURER, 2004). Finally, we claim that a genre chain is actually a discursive part of a chain practices in which discursive and non-discursive elements enter into its constitution. / Esta pesquisa apresenta uma revisão do conceito de cadeia de gêneros desde sua genealogia em Bakhtin (2000 [1953]) até a discussão dos critérios caracterizadores propostos por Fairclough (2001a [1992]; 2003) e por Swales (2004). Para estes autores, uma cadeia de gêneros diz respeito a um agrupamento sistemático de gêneros em que há uma transformação regular, necessária, previsível e, conseqüentemente, cronológica de um gênero a outro. A partir da análise empírica de cadeias de gêneros situadas no domínio institucional universitário-escolar, sugerimos uma distinção entre cadeias simples e complexas. Nas primeiras, todos os gêneros que a constituem seriam produzidos em um único âmbito institucional, cuja disposição linear revelaria aspectos do funcionamento das atividades de determinada instituição. Neste ponto, associamos às cadeias simples a noção de disciplina pensada por Foucault (2008c [1975]), uma vez que o estabelecimento de uma cadeia simples tem por propósito regular as práticas institucionais. As cadeias complexas, por sua vez, são desdobramentos de uma cadeia simples por meio de uma ligação com gêneros produzidos em domínios institucionais alheios. Nesse caso, por meio da análise de anúncios escolares, percebemos que cadeias simples de uma determinada instituição na verdade são complexificadas pelas práticas genéricas de outra, motivadas pela contínua luta hegemônica. Além disso, percebemos que a complexificação de uma cadeia simples se restringe a domínios interinstitucionais que mantêm entre si uma relação de intercontextualidade (MEURER, 2004). Por fim, alegamos que uma cadeia de gêneros é, na verdade, a parte discursiva de uma cadeia de práticas em cuja constituição entram elementos discursivos e não discursivos.

O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfação, confiança e comprometimento sobre as intenções de compra futura entre clientes de perfil transacional e relacional, os autores concluem que a satisfação não exerceria qualquer influência sobre intenções futuras de compra para clientes de perfil relacional. O presente estudo verifica a manutenção ou não desta conclusão em um ambiente diferente, aplicando os modelos desenvolvidos para clientes relacionais e transacionais de Garbarino & Johnson, respectivamente para clientes antigos e novos. Porém, testou-se um modelo alternativo para clientes relacionais, onde a ligação satisfação–intenção era intermediada pela confiança. Os resultados indicam que, nas empresas pesquisadas, um cliente antigo apresenta um comportamento muito semelhante ao cliente relacional e o cliente novo muito próximo ao cliente transacional. Quanto ao modelo alternativo, foi refutado. Entretanto, pode-se entrever que a satisfação entre clientes antigos pode não ser tão inexpressiva assim na geração de intenções futuras de compra.

FONTELE, Tereza Lúcia Lima. PROUNI: uma reflexão sobre o, a voz de beneficiários do programa. 2013. 105f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T16:50:55Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_tllfontele.pdf: 797336 bytes, checksum: aaa085568f90fa5e5d8547a0fcaa25f0 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T17:05:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_tllfontele.pdf: 797336 bytes, checksum: aaa085568f90fa5e5d8547a0fcaa25f0 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-12T17:05:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_tllfontele.pdf: 797336 bytes, checksum: aaa085568f90fa5e5d8547a0fcaa25f0 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este trabalho de pesquisa analisa o Programa Universidade para Todos- PROUNI, criado pela Lei nº 11.096, de 13 de janeiro de 2005, como uma política afirmativa de democratização do acesso à educação superior. Materializado numa transação entre instituições privadas de educação superior e o governo, cabendo àquelas ofertar vagas em cursos de graduação e sequenciais de formação específica e a este, a contrapartida de conceder a isenção de alguns tributos federais, a título de renúncia fiscal, o PROUNI é negativamente apontado como responsável pelo fato de, atualmente, no Brasil, um percentual de aproximadamente 80% das matrículas no ensino superior estar na rede privada. Considerando que a efetividade do programa ainda não foi comprovada, este trabalho se soma a outras discussões a respeito dessa política pública, levadas a efeito nos mais variados espaços da sociedade. Estruturada em capítulos, esta pesquisa, caracterizada como bibliográfica e de levantamento, seguiu um caminho metodológico, partindo do cotejamento de opiniões favoráveis e contrárias aos propósitos do PROUNI, para alcançar a apreciação do programa feita por um grupo de 50 (cinquenta) beneficiários, de 4 instituições a ele aderentes. Da análise dos dados colhidos por meio da aplicação de um questionário composto de dezessete perguntas, resultaram as seguintes conclusões: a formação acadêmica dos alunos pesquisados foi definida mais pelas perspectivas do mercado de trabalho e pelas conveniências das instituições que pelo critério da aptidão, indicado por um pequeno grupo de alunos; um número considerável dos pesquisados apontou o trabalho como justificativa ao baixo desempenho acadêmico; o número de alunos vítimas de discriminação, mesmo não sendo alarmante, não é desprezível; o PROUNI, avaliado positivamente pela maioria dos pesquisados, carece de ajustes na visão de um bom número deles; uma avaliação mais completa do programa ainda não é possível, dada a indisponibilidade de dados referentes a indicadores como cursos ofertados, evasão, diplomação e permanência do beneficiário na instituição, da entrada até a obtenção do diploma.

SILVEIRA, Fausto Alexandre Vasconcelos. Uma análise comparativa sobre os fatores que afetam a implantação da gestão pela qualidade em Instituições do Ensino Superior. 2014. 111f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2014. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-10-21T16:50:48Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_favsilveira.pdf: 2073665 bytes, checksum: 654f4e195992b43ad00b0879d2b16ac6 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-10-22T13:22:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_favsilveira.pdf: 2073665 bytes, checksum: 654f4e195992b43ad00b0879d2b16ac6 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-22T13:22:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_favsilveira.pdf: 2073665 bytes, checksum: 654f4e195992b43ad00b0879d2b16ac6 (MD5) Previous issue date: 2014 / The implementation of quality management models (GQ) has its origin in private sector institutions and research shows that GQ is a form of management which leads to improvement of the quality of the productive processes among other results QA deployment experiences in the public sector are more scarce and in particular when it comes to higher education institutions (HEIs) deployment examples are rare Research to investigate the causes of this phenomenon in the INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION can contribute to the definition of actions that can reduce in this scenario within this line of research The objective of this work an investigation of critical factors that affect the implementation process of quality management in INSTITUTIONS of HIGHER EDUCATION of the public and private sectors As research methodology qualitative research was applied where from a structured questionnaire and open applied to the units of public and private INSTITUTIONS of HIGHER education which had their deployment experiences / A implantação de modelos de Gestão pela Qualidade (GQ) tem sua origem em instituições da iniciativa privada e pesquisas mostram que a GQ é uma forma de gestão que conduz a melhoria da qualidade dos processos produtivos dentre outros resultados Experiências de implantação de GQ no setor público são mais escassas e em especial quando se trata de Instituições de Ensino Superior (IES) os exemplos de implantação são raros A realização de pesquisas que investiguem as causas desse fenômeno nas IES pode contribuir para a definição de ações que possam reduzir nesse cenário dentro dessa linha de pesquisa O objetivo desse trabalho é uma investigação dos fatores críticos que afetam o processo de implantação da Gestão pela Qualidade em IES dos setores público e privado Como metodologia de pesquisa foi aplicada uma pesquisa qualitativa onde a partir de um questionário estruturado e aberto aplicado às unidades de ensino das IES pública e privada que tiveram suas experiências de implantação de GQ Dessa forma foram realizadas análises dos fatores críticos que afetaram essa implantação A pesquisa revelou que ocorreram fatores de sucesso na implantação da GQ nas IES pesquisadas tais como o comprometimento dos serviços técnico-administrativos