Made available in DSpace on 2015-04-16T14:49:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 550606 bytes, checksum: 621a2626322163f95109e519cf856290 (MD5) Previous issue date: 2009-08-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / A wide-ranging research was made in scientific articles published in national and international literature about information technology (IT), models of successful information technology (SIT), success of projects, success of IT projects and IT implementation aiming the identification of facts considered success indicators to all stakeholders involved in the information technology implementation by the companies. Following the research, features were pointed as most used tools to measure SIT. Based on the studies of Gable et al. (2008), Sabherwal et al. (2006), Karlsen et al. (2005) and Dvir et al. and seeking factors present in the classic socio-technical four dimensions developed by Leavitt (1965) and set up recently in Palvia et al. (2001). Also, it was developed a survey model which was tested from a questionnaire answered by SMEs managers. The model considers the dimensions: people, organization, technology and tasks, as well as a fifth dimension called External Factors that is often current in the literature. This study brings in the identification of points of convergence e divergence between the literature researched and the managers perception of the SIT, concluding the SIT is a awareness of socio-technical nature, and it might be described as being a result of optimization of social and technical components which interact and induce during the IT development, use and maintenance. Another important conclusion is that is impossible to have a unique definition to SIT, considering the proof that it has a multidimensional nature, being its factors identified from a distinctive form, according to the point of view; in other words, each stakeholder involved in the implementation process has a peculiar rule to recognize the SIT from the implementation of the organizations. From the data collection, the survey model was revised and resized using the SME s manager s perception. It is strongly suggested that the research instrument be applied extensively in other contexts in order to fine-tune it for measuring STI in specific SMEs. / Realizou-se pesquisa compreensiva em artigos científicos publicados em literatura nacional e internacional sobre a tecnologia de informação (TI), modelos de sucesso de tecnologia de informação (STI), sucesso de projetos, sucesso de projetos de TI e adoção de TI, com o intuito de identificar fatores considerados indicadores de sucesso para todos os agentes envolvidos na adoção de TI pelas organizações. Após o levantamento, foram identificados os fatores que são utilizados com mais frequência para mensurar STI. Utilizando como base os estudos de Gable et al. (2008), Sabherwal et al. (2006), Karlsen et al. (2005) e Dvir et al. (2003) e buscando contemplar fatores presentes nas quatro dimensões sociotécnicas clássicas de Leavitt (1965) e operacionalizadas mais recentemente em Palvia et al. (2001), desenvolveu-se modelo de pesquisa que foi testado a partir de instrumento na forma de questionário aplicado a gestores de PMEs. O modelo contemplou as dimensões Pessoas, Organização, Tecnologia e Tarefas, bem como uma quinta dimensão, chamada de Fatores Externos, que se apresenta com frequência na literatura. Esse estudo implicou a identificação de pontos de convergência e divergência entre a literatura pesquisada e a percepção dos gestores em relação ao STI, concluindo-se, principalmente, que o STI é um construto de natureza sociotécnica, podendo ser caracterizado como sendo resultado da otimização de componentes sociais e técnicos que interagem e influenciam-se durante seu desenvolvimento, uso e manutenção. Outra importante conclusão foi sobre a impossibilidade de se ter uma definição única para STI, haja vista a verificação de que o mesmo possui natureza multidimensional, sendo seus fatores identificados de forma distinta, conforme o ponto de vista; ou seja, cada envolvido (stakeholder) no processo de implantação da TI possui critérios peculiares para identificar o STI a partir da adoção da TI pelas organizações. A partir da aplicação do instrumento de coleta de dados, o modelo de pesquisa foi revisto e redimensionado, utilizando-se a percepção de gestores de PMEs. Sugere-se seguir aplicando o instrumento de pesquisa, a fim de refiná-lo para mensuração de STI em PMEs.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 121345.pdf: 1474670 bytes, checksum: be8b8e2c41250049613c16c43cae6ab0 (MD5) Previous issue date: 2014-12-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Many researches appoint the importance of de retail s micro and small companies to the Brazil s economic development. However, is important to note that the micro and small companies dealing with problems that, depending on their size, activities and capital, can affect their development. Given the current economic scenario, the importance of de management process in the micro and small companies is emphasized. This work proposed to realize a strategic analysis based on the costs structure of paint s retail micro company and created strategic proposals. To this was realized a quality research, by the case study method, and descriptive nature. Data collection was carried out in primary and secondary sources. Data analysis was supported, mainly, by excel sheets. Was analyzed: cost structure, sales, spent, profitability of products, place, organizational structure , disclosure, customers, competitors and suppliers. Was possible to conclude that the costs structure lack, with a pricing method based on owners intuition, results on products injury. Proposed the company a categorization of their spending , a costing method based on absorption costing a pricing methodology based on the assessment from the cost method , relationship actions with suppliers, customers and competitors. / Diversas pesquisas apontam a importância do comércio e das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico do Brasil. Porém, cabe destacar que as micro e pequenas empresas deparam-se com alguns entraves, que, dependendo de suas características, como tamanho, atividade, capital (financeiro e humano), podem afetar o seu desenvolvimento. Diante do atual cenário econômico, enaltece-se a importância de estruturar os processos gerenciais nas micro e pequenas empresas. O presente trabalho propôs-se a realizar uma análise estratégica fundamentada na estrutura de custos de uma micro empresa do ramo de comércio varejista de tintas e elaborar propostas de atuação estratégica. Para isso foi realizada uma pesquisa predominantemente qualitativa, pelo método de estudo de caso, de cunho descritivo. A coleta de dados foi realizada em dados primários e secundários. A análise de dados foi suportada, principalmente, por meio de planilhas de Excel. Foram analisadas: a estrutura de custos da empresa, as vendas, os gastos, a lucratividade dos produtos, localização, estrutura organizacional, divulgação, clientes, concorrentes e fornecedores. Foi possível observar que a falta de uma estrutura de custos, aliada a formatação de preços baseada na intuição dos sócios, levava a empresa e ter prejuízos em diversas linhas de produtos. Propôs-se a empresa uma categorização dos seus gastos, um método de custeio baseado no custeio por absorção, uma metodologia de formação de preço baseada no rateio proveniente do método de custeio, ações de relacionamento com fornecedores, clientes e concorrentes.

Made available in DSpace on 2015-05-07T14:49:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1829046 bytes, checksum: 25dd3e6636a74c9356027cdb2be39fb6 (MD5) Previous issue date: 2014-02-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Energy sources have been used for both the subsistence of the population and the economy sector since more ancient times. The Bakery sector is currently amongst the greatest industrial segments of Brazil, becoming an important employment generator and income distribution. The research carried out had as a methodological procedure the conduction of semi structured interviews, with a qualitative approach. Based on the list provided by the Industry and Bakery Syndicate of the State of Paraíba, some bakery industrial establishments have been selected in the city of João Pessoa/PB, separated in territorial areas: North, South, East and West. Variations in the energy source patterns have been detected according the analyzed territorial area. The North area presented electricity as the main source of energy adopted. Fire wood and remaining wood from construction sites represent a more expressive source in the South region. Whereas in the East area there has been a well-balanced dispute among the sources. In the West area firewood and residual wood from construction sites were pointed out as favorites for the generation of energy in its establishments. The obtained energy panorama shows that, in more peripheral areas, a rather distinct profile is noticed comparing to other areas. The reasoning of choice of matrix indicates as most important elements: environmental inspection and cost of energy.Companies were evaluated on parameters: managing the impact on the environment, environmental education, waste sorting, participation in committees, managing the company's impact on the neighboring community, relationships with local organizations, destination of production losses for social programs and health of employees following levels of evolutionary stage, 1-4. As to why the choice of energy source, some points that led to decide what source to use in their establishment were revealed. The main points mentioned, overall, were the following: environmental, cost, quality, ease, efficiency and hygiene. Entrepreneurs revealed that lack the action of public policies geared to your activity, where government incentives to occur and innovative technological improvements and changes in the enterprises would be crucial for a paradigm shift and decision making point / Fontes energéticas são utilizadas tanto para subsistência da população como para o setor da economia desde tempos remotos. O Setor de Panificação atualmente está entre os maiores segmentos industrial do país, constituindo-se num importante gerador de emprego e distribuição de renda. A pesquisa realizada teve como procedimento metodológico a aplicação de entrevistas semiestruturadas, com abordagem de cunho qualitativo. Baseando-se na lista do Sindicato da Indústria e Panificação do Estado da Paraíba, foram selecionados estabelecimentos industriais de panificação na cidade de João Pessoa/PB, separadas por zonas territoriais: Norte, Sul, Leste e Oeste. Foram detectadas variações no padrão de fonte energética de acordo com a zona territorial analisada. A zona norte apresentou a energia elétrica como principal fonte utilizada. A lenha e a madeira de resto de construção representaram de forma expressiva a zona sul. Já na zona leste houve um equilíbrio entre as fontes. A zona oeste apresentou madeira de restos de construção e lenha como favoritas a geração de energia nos estabelecimentos. O panorama energético obtido revela que, as zonas mais periféricas apresentam um perfil diferente das demais zonas. O motivo da escolha da matriz aponta como principais fatores: a fiscalização ambiental e o custo da energia. As empresas foram avaliadas nos parâmetros: gerenciamento do impacto no meio ambiente, educação ambiental, coleta seletiva, participação em comitês, gerenciamento do impacto da empresa na comunidade vizinha, relações com organizações locais, destino das perdas de produção para programas sociais e saúde dos funcionários, seguindo níveis evolutivos de estágio, de 1 a 4. Quanto ao motivo da escolha da fonte energética, foram revelados alguns pontos que levaram a decidir que fonte utilizar em seu estabelecimento. Os principais pontos citados, no geral, foram os seguintes: ambiental, custo, qualidade, facilidade, eficiência e higiene. Os empresários revelaram que falta a ação de políticas públicas voltada para sua atividade, onde o incentivo do governo para que ocorram melhorias e mudanças tecnológicas e inovadoras nas empresas seria o ponto crucial para uma mudança de paradigmas e tomadas de decisões

CAPES / Os ambientes que propulsionam a inovação têm se apresentado como subsídios importantes no desenvolvimento de novas empresas. As questões sobre a discussão de inovação em incubadoras tecnológicas crescem gradativamente tanto na literatura como nas aplicações práticas das empresas, onde a inovação vem sendo construída ao longo dos tempos, demonstrando modificações em suas demarcações e adicionando novas ferramentas e práticas. Assim, este estudo teve por objetivo identificar os fatores condicionantes no processo de Gestão da Inovação em empresas de base tecnológica, incubadas na cidade de Curitiba, Paraná. Para tanto, aplicou-se uma pesquisa exploratória em nove organizações de quatro incubadoras tecnológicas, buscando detalhar sobre o tema de Gestão de Inovação em micro e pequenas empresas incubadas. A coleta de dados foi efetuada por meio de questionários, com questões estruturadas a partir da utilização da Escala de Likert, realizadas diretamente com os gestores das empresas incubadas que desenvolvem produtos inovadores. Desta forma, com base nos resultados obtidos pela pesquisa, aponta-se que as organizações desenvolvem ações de inovação no desenvolvimento de suas atividades, sendo possível perceber que as micro e pequenas empresas apresentam um formato particular em seu processo de inovação voltado às práticas diárias que exercem juntamente com seus integrantes, mantendo um processo contínuo e dinâmico e ocasionando saídas que auxiliem na melhoria de seus negócios e melhor atuação no mercado. As transformações internas e externas ocorrem gradativamente, exigindo das organizações uma atitude ativa e de constante adaptação quanto às mudanças do mercado, destacando a relação com os recursos humanos de cada empresa, a qual deve ser ressaltada em suas características marcantes e seu acesso a recursos informacionais, observando suas necessidades e viabilidades para atuar de forma efetiva. / Innovation-promoting environments have been shown to contribute significantly to the development of new companies. The discussion of issues surrounding Innovation in technological incubators has grown both in the academic literature and in corporate practice, where Innovation has been developing over time, with shifting boundaries and a growing body of frameworks and techniques. Thus, the objective of this study is to identify conditioning factors in the Innovation Management process in technology companies incubated in the city of Curitiba, in Paraná, Brazil. We carried out an exploratory study of nine organizations in four technology incubators, seeking to understand the details of Innovation Management in small incubated companies. We gathered data by having the managers of these businesses answer questionnaires with Likert-Scale questions. Our findings indicate that these organizations implement innovative actions and techniques in the course of their business, and we find that these small businesses do so in a particular manner that is geared towards the day-to-day activities of their team-members, thereby maintaining a continuous and dynamic process of innovation. This, in turn, results in superior problem-solving, business improvement and market performance. The internal and external transformations occur gradually, requiring that organizations actively and constantly adapt to market changes, with emphasis on their own human resources, specifically in terms of their defining characteristics, access to information, needs and capacity for effective action.

Orientador: Helen Barbosa Raiz Engler / Banca: Agnaldo de Sousa Barbosa / Banca: Ubaldo Silveira / Resumo: Essa pesquisa tem o propósito de fazer uma intersecção entre os atores sociais, micro e pequenos empresários do setor produtivo de Sapato e a atuação do Serviço Social neste ramo. Para tanto abordou-se questões referentes ao mundo do trabalho, as mudanças sofridas com o processo de intensificação da globalização, entre elas, a reestruturação produtiva e seus impactos na realidade, e em específico no setor produtivo de Sapato de Franca-SP. Realizou-se uma análise sobre a questão das mentalidades com o intuito de obter subsídios para uma análise mais contundente da mentalidade deste ator social com a finalidade de conhecer as suas especificidades, concomitantemente evidenciou-se os traços de mentalidade mais prementes no perfil do profissional de Serviço Social para entender a sua atuação neste setor. Verificou-se uma realidade ainda pouco conhecida onde os empresários mostraram-se com fortes traços de operários, cem por cento dos sujeitos colaboradores são ex-funcionários de outras empresas, e possuem ainda estruturas industriais mais simples, com ênfase no objetivo de sobrevivência, deles e dos núcleos familiares que deles dependem. Quanto ao Serviço Social foi possível aperceber-nos de que pelo fato da atuação mostrar-se limitada muitas vezes por questões de cunho ideológico não foi possível uma expansão da atuação neste campo, pelo contrário a redução é extremamente evidente. Sendo assim, o principal objetivo foi o conhecimento destas realidades em estudo com o intuito de propor novas possibilidades de atuação do assistente social, que venham de encontro às expectativas e necessidades dos atores sociais em questão. Para isso usamos a pesquisa qualitativa através do método da história oral temática e concomitantemente o método quantitativo através de formulários para uma melhor apreensão desta realidade...(Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Resumen: Esa pesquisa tiene el propósito de hacer una intersección entre los actores sociales, micro y pequeños empresarios del sector productivo de zapato y la actuación del Trabajo Social en esta rama. Con esto, fue hecho el abordaje de las cuestiones tocantes al mundo del trabajo, los cambios sufridos con el proceso de intensificación de la globalización, entre ellos, la reestructuración productiva y sus impactos en la realidad, y en específico en el sector productivo de zapatos de Franca-SP.Fue realizado un análisis a respecto de la cuestión de las mentalidades con el desígnio de obtener subvención para un análisis más contundente de la mentalidad de este actor social a fin de que se conozca sus especificidades, concomitante se evidenció los rasgos de la mentalidad que más se destacan en el perfil del profesional de Trabajo Social para entender su actuación en este sector.Notamos una realidad aún poco conocida donde los empresários se pusieron con fuertes rasgos de operarios, cien por ciento de los sujetos colaboradores son antiguos empleados de otras empresas, y poseen todavía estructuras industriales más sencillas, con énfasis en el objetivo de sobrevivencia de ellos y de los núcleos familiares que de ellos dependen.Cuanto al Trabajo Social fue posible notar que por la actuación presentarse limitada, muchas veces por cuestión de cuño ideológico no fue posible una expansión de la actuación en esta esfera, en contrario la reducción es extremamente evidente. Así, el principal objetivo es que a través del conocimiento de estas realidades en estudio se puede proponer nuevas posibilidades de actuación del Trabajo Social, que vengan de encuentro a las expectativas y necesidades de los actores sociales en cuestión. Para eso, utilizamos la pesquisa cualitativa a través del método de la historia oral temática para una mejor aprehensión de esta realidad...(Complete abstract, click electronic access below) / Mestre

Este estudo apresenta um diagnóstico realizado com Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do setor gráfico localizadas no estado do Paraná, o qual teve o objetivo de avaliar o nível de maturidade organizacional destas quanto à implantação de práticas de Gestão da Qualidade (GQ), e seu desenvolvimento obedeceu às seguintes etapas: pesquisa e análise do panorama dos estudos acadêmicos relacionados ao tema, acompanhada de entrevista em uma microempresa do setor (etapa 1); aplicação de um modelo de diagnóstico do nível de maturidade quanto às práticas em GQ na mesma empresa, com a proposição melhorias (etapa 2) e replicação do modelo de diagnóstico, desta vez validado por uma análise fatorial, em três grandes regiões do Paraná, através de uma survey (etapa 3), de forma a, por meio dos fatores, comparar resultados entre regiões, porte, idade e área de abrangência das empresas. Os resultados revelaram que, em um contexto acadêmico, as pesquisas ainda podem avançar, com poucos trabalhos a respeito, apesar da unanimidade verificada quanto à importância da Gestão da Qualidade para as PMEs. A falta de mão-de-obra qualificada no setor foi a principal dificuldade apontada pelo gestor de uma microempresa durante a etapa 2. Os cinco fatores formados através da análise fatorial na etapa 3 foram os seguintes: Treinamento e participação dos funcionários (Fator 1); Qualidade da manufatura (Fator 2); Capacidade de detecção e análise dos defeitos nos produtos (Fator 3); Estrutura de apoio (Fator 4) e Capacidade de identificação das causas de defeitos e de atendimento das necessidades dos consumidores (Fator 5). Através da avaliação destes fatores, se constata que as empresas necessitam de ajustes e melhorias em seus métodos de Gestão da Qualidade. O fator “Treinamento e participação dos funcionários” revelou um ponto crítico para esta categoria de empresas, tanto na survey quanto no estudo de caso. Ainda, foram identificadas diferenças significantes entre as categorias de empresas, tais como os melhores resultados para o Fator 1 nas microempresas e também naquelas localizadas nas regiões oeste e sudoeste, os melhores índices de qualidade da manufatura nas empresas mais jovens e uma estrutura de apoio mais consistente nas empresas localizadas nas regiões oeste e sudoeste e também naquelas que usufruem de uma maior abrangência de mercado. / This study presents a diagnosis made with Small and Medium Enterprises (SMEs) of the printing sector located in the state of Paraná, which had the objective of evaluating their level of organizational maturity regarding the implementation of Quality Management (QM) practices, and Its development respected the following stages: research and analysis of the panorama of the academic studies related to the subject, accompanied by an interview in a microenterprise of the sector (stage 1); Application of a maturity level diagnostic model for QM practices in the same company, with the proposition of improvements (step 2) and replication of the diagnostic model, validated by a factorial analysis, in three large regions of Paraná, through a survey (step 3), in order to, through the factors, compare results among regions, size, age and area of coverage of companies. The results revealed that, in an academic context, research can still be advanced, with few papers about it, despite the unanimity regarding the importance of Quality Management for SMEs. The lack of skilled labor in the sector was the main difficulty pointed out by the manager of a microenterprise during stage 2. The five factors formed through the factorial analysis in step 3 were the following: Training and employee participation (Factor 1); Quality of manufacturing (Factor 2); Ability to detect and analyze defects in products (Factor 3); Support structure (Factor 4) and Identifying the causes of defects and meeting the needs of consumers (Factor 5). Through the evaluation of these factors, it is verified that companies need adjustments and improvements in their methods of Quality Management. The "Employee training and participation" factor revealed a critical point for this category of companies, both in the survey and in the case study. Also, significant differences were identified among the categories of companies, such as the best results for Factor 1 in microenterprises as well as those in the western and southwestern regions, the best manufacturing quality indices in the younger companies, and a more support structure consisting of companies located in the west and southwest regions and also those with a greater market reach.

A qualidade do produto de software tem sido associada à qualidade do seu processo de desenvolvimento. Existem diversos modelos e normas de qualidade, que podem ser utilizados por empresas de software de pequeno porte, a partir dos quais se entende que os processos definidos de acordo com esses modelos permitem prever os seus resultados. Um dos processos essenciais para a qualidade está relacionado aos requisitos do software, abrangendo da definição do requisito, do ponto de vista do usuário, à manutenção do software, com rastreabilidade ao longo de todo o ciclo de vida e do seu processo de produção, sendo esse o campo de estudo da Engenharia de Requisitos (ER). A inovação desempenha um papel relevante no desenvolvimento de software, no produto e no uso de tecnologias e procedimentos técnicos e gerenciais, visando assegurar qualidade e minimizar recursos, custo e prazo. Com base nessas motivações, este trabalho propõe um modelo para inovação no processo de desenvolvimento de software, com ênfase na ER, orientado ao contexto do Arranjo Produtivo Local (APL) de TI do Sudoeste do Paraná. O agrupamento de micro e pequenas empresas em APLs ou outras formas de organização, traz como benefícios o compartilhamento de recursos, experiências, mão-de-obra especializada, estratégias de mercado, ações de capacitação e consultorias. Porém, apenas participar desses agrupamentos não é suficiente para assegurar às empresas desenvolvedoras de software, especialmente as de pequeno porte, a expansão e mesmo a manutenção no mercado. A competitividade também está associada à redução de recursos e de tempo de produção e ao fornecimento de produtos e serviços que atendam a critérios estabelecidos de qualidade. O modelo proposto foi construído a partir de uma pesquisa-ação, de abordagem predominantemente qualitativa, envolvendo embasamento bibliográfico e estudo multicasos realizado com cinco empresas desse APL. O estudo multicasos permitiu identificar necessidades e problemas das empresas acerca do Processo de Desenvolvimento de Software (PDS), a serem supridos com o modelo proposto; e a pesquisa ação possibilitou ajustar, detalhar e validar esse modelo. O processo padrão define um modelo que é especializado, quando da realização de cada projeto de software, pelos ajustes necessários ao contexto do projeto. Os resultados dessa pesquisa buscaram apresentar alternativas de aplicação de técnicas para atender critérios de qualidade, alinhados a ER e modelos de qualidade. O trabalho também apresenta alternativas de adaptação às empresas do APL. / The quality of the software product has been linked to the quality of its development process. There are several models and quality standards, which can be used for small software companies, from which it is understood that the defined processes according to these models can anticipate their results. One of the key processes for quality is related to software requirements, including the definition of requirement, from the user point of view, the software maintenance, with traceability throughout the lifecycle and its production process, and that the study of the Requirements Engineering fields. The Innovation plays an important role in the development of software, the product and the use of technologies and technical and managerial procedures to ensure quality and minimize resources, cost and time. Based on these, this work proposes a model for innovation in the software development process, with emphasis on Requirements Engineering, oriented to the context of the Local Productive Arrangement IT Paraná Southwest. The grouping of micro and small enterprises or other forms of organization, brings the benefits of resource sharing, experiences, skilled labor, marketing strategies, training activities and consulting. However, only be part of these groups is not enough to ensure the software development, especially small companies, expansion and even the market kept. Competitiveness is also associated with reduced resources and production time, goods and services the supply, that meet established quality criteria. The proposed model was constructed from an action research, of qualitative approach, involving bibliographical basis and multicases study of five companies that Cluster. The multicases study identified needs and problems of companies about the Software Development Process (SDP), to be supplied with the model; and action research possible fit, detail and validate this model. The pattern defines a process model that specializes when performing each software project, the necessary adjustments to the project context. The results of this research sought to present application of technical alternatives to meet quality criteria, aligned to RE and quality models. The work also presents alternatives to adapt to Cluster companies.

CAPES / As pequenas e médias empresas (PMEs) têm recursos limitados para o processo de desenvolvimento de produtos e, portanto, necessidade de direcionar as atividades de especificações de projeto de produtos para as atividades capazes de gerar maior valor para o produto final. Este estudo visa delinear as práticas para identificação dos requisitos dos clientes e os requisitos de produtos de maior importância estratégica na fase de especificações do projeto de novos produtos. Para tal, foram feitas entrevistas estruturadas sobre o processo de desenvolvimento de produtos (PDP) com 30 PMEs dos setores metal mecânico, plástico e eletrônico; utilizadas técnicas estatísticas de correlação e o método multicritério PROMETHEE; e assim foram priorizadas as atividades para a fase de especificações de projeto de produtos para PMEs visando à geração de valor aos produtos inovadores desenvolvidos. Os resultados indicam que as empresas precisam priorizar os investimentos de recursos e tempo nos requisitos de produtos que geram mais diferenciais perante os seus concorrentes, por sua vez menos tradicionais. Para melhores resultados no grau de diferenciação dos seus produtos, as empresas devem focar no entendimento do mercado e das novas oportunidades, além da orientação para os clientes. Já para o desenvolvimento de produtos com maior qualidade o foco maior deve ser no entendimento das necessidades dos clientes. Os resultados desta pesquisa visam auxiliar a academia que terá uma relação ordenada das melhores práticas e ferramentas que podem ser utilizadas e seus efetivos resultados alcançados em termos de requisitos de projeto. Além disto, a metodologia proposta pode ser para utilizada para outras áreas industriais e de serviços, ou para setores específicos, e assim, os resultados podem ser comparados com os desta pesquisa. E, sobretudo, as empresas que poderão avaliar suas estratégias e canalizar seus esforços para atividades mais efetivas dentro do PDP, tendo em vista que nas etapas iniciais do desenvolvimento de produtos acontecem os maiores investimentos. / The small and medium-sized enterprises (SMEs) have limited resources for product development process and thus need to direct the activities of product design specifications to the activities capable of generating greater value to the end product. This study aims to outline practices for identifying customer requirements and the product requirements of greater strategic importance in the phase of design specifications of new products. To this end, structured interviews were conducted about the product development process (PDP) with 30 SMEs of mechanical metal, plastic and electronic sectors; techniques of statistics correlation and the multi criteria method PROMETHEE were used; and so were prioritized activities to the stage of product design specifications for SMEs in order to generate value for the innovative products developed. The results indicate that companies need to prioritize the investment of resources and time in product requirements that generate more advantages before its competitors, in turn less traditional. For best results in the degree of differentiation of their products, companies should focus on understanding the market and new opportunities, and direction to customers. As for the development of higher quality products the main focus should be on understanding of customer needs. The results of this survey are intended to assist the academy that will have an ordered list of best practices and tools that can be used and their actual results achieved in terms of design requirements. Furthermore, the proposed methodology can be used for other industrial areas and services, or specific sectors, and so, the results may be compared with this study. Above all, companies can evaluate their strategies and channel their efforts for more effective activities within the PDP, considering that in the early stages of product development happen the largest investments.

Este estudo apresenta um diagnóstico realizado com Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do setor gráfico localizadas no estado do Paraná, o qual teve o objetivo de avaliar o nível de maturidade organizacional destas quanto à implantação de práticas de Gestão da Qualidade (GQ), e seu desenvolvimento obedeceu às seguintes etapas: pesquisa e análise do panorama dos estudos acadêmicos relacionados ao tema, acompanhada de entrevista em uma microempresa do setor (etapa 1); aplicação de um modelo de diagnóstico do nível de maturidade quanto às práticas em GQ na mesma empresa, com a proposição melhorias (etapa 2) e replicação do modelo de diagnóstico, desta vez validado por uma análise fatorial, em três grandes regiões do Paraná, através de uma survey (etapa 3), de forma a, por meio dos fatores, comparar resultados entre regiões, porte, idade e área de abrangência das empresas. Os resultados revelaram que, em um contexto acadêmico, as pesquisas ainda podem avançar, com poucos trabalhos a respeito, apesar da unanimidade verificada quanto à importância da Gestão da Qualidade para as PMEs. A falta de mão-de-obra qualificada no setor foi a principal dificuldade apontada pelo gestor de uma microempresa durante a etapa 2. Os cinco fatores formados através da análise fatorial na etapa 3 foram os seguintes: Treinamento e participação dos funcionários (Fator 1); Qualidade da manufatura (Fator 2); Capacidade de detecção e análise dos defeitos nos produtos (Fator 3); Estrutura de apoio (Fator 4) e Capacidade de identificação das causas de defeitos e de atendimento das necessidades dos consumidores (Fator 5). Através da avaliação destes fatores, se constata que as empresas necessitam de ajustes e melhorias em seus métodos de Gestão da Qualidade. O fator “Treinamento e participação dos funcionários” revelou um ponto crítico para esta categoria de empresas, tanto na survey quanto no estudo de caso. Ainda, foram identificadas diferenças significantes entre as categorias de empresas, tais como os melhores resultados para o Fator 1 nas microempresas e também naquelas localizadas nas regiões oeste e sudoeste, os melhores índices de qualidade da manufatura nas empresas mais jovens e uma estrutura de apoio mais consistente nas empresas localizadas nas regiões oeste e sudoeste e também naquelas que usufruem de uma maior abrangência de mercado. / This study presents a diagnosis made with Small and Medium Enterprises (SMEs) of the printing sector located in the state of Paraná, which had the objective of evaluating their level of organizational maturity regarding the implementation of Quality Management (QM) practices, and Its development respected the following stages: research and analysis of the panorama of the academic studies related to the subject, accompanied by an interview in a microenterprise of the sector (stage 1); Application of a maturity level diagnostic model for QM practices in the same company, with the proposition of improvements (step 2) and replication of the diagnostic model, validated by a factorial analysis, in three large regions of Paraná, through a survey (step 3), in order to, through the factors, compare results among regions, size, age and area of coverage of companies. The results revealed that, in an academic context, research can still be advanced, with few papers about it, despite the unanimity regarding the importance of Quality Management for SMEs. The lack of skilled labor in the sector was the main difficulty pointed out by the manager of a microenterprise during stage 2. The five factors formed through the factorial analysis in step 3 were the following: Training and employee participation (Factor 1); Quality of manufacturing (Factor 2); Ability to detect and analyze defects in products (Factor 3); Support structure (Factor 4) and Identifying the causes of defects and meeting the needs of consumers (Factor 5). Through the evaluation of these factors, it is verified that companies need adjustments and improvements in their methods of Quality Management. The "Employee training and participation" factor revealed a critical point for this category of companies, both in the survey and in the case study. Also, significant differences were identified among the categories of companies, such as the best results for Factor 1 in microenterprises as well as those in the western and southwestern regions, the best manufacturing quality indices in the younger companies, and a more support structure consisting of companies located in the west and southwest regions and also those with a greater market reach.

A qualidade do produto de software tem sido associada à qualidade do seu processo de desenvolvimento. Existem diversos modelos e normas de qualidade, que podem ser utilizados por empresas de software de pequeno porte, a partir dos quais se entende que os processos definidos de acordo com esses modelos permitem prever os seus resultados. Um dos processos essenciais para a qualidade está relacionado aos requisitos do software, abrangendo da definição do requisito, do ponto de vista do usuário, à manutenção do software, com rastreabilidade ao longo de todo o ciclo de vida e do seu processo de produção, sendo esse o campo de estudo da Engenharia de Requisitos (ER). A inovação desempenha um papel relevante no desenvolvimento de software, no produto e no uso de tecnologias e procedimentos técnicos e gerenciais, visando assegurar qualidade e minimizar recursos, custo e prazo. Com base nessas motivações, este trabalho propõe um modelo para inovação no processo de desenvolvimento de software, com ênfase na ER, orientado ao contexto do Arranjo Produtivo Local (APL) de TI do Sudoeste do Paraná. O agrupamento de micro e pequenas empresas em APLs ou outras formas de organização, traz como benefícios o compartilhamento de recursos, experiências, mão-de-obra especializada, estratégias de mercado, ações de capacitação e consultorias. Porém, apenas participar desses agrupamentos não é suficiente para assegurar às empresas desenvolvedoras de software, especialmente as de pequeno porte, a expansão e mesmo a manutenção no mercado. A competitividade também está associada à redução de recursos e de tempo de produção e ao fornecimento de produtos e serviços que atendam a critérios estabelecidos de qualidade. O modelo proposto foi construído a partir de uma pesquisa-ação, de abordagem predominantemente qualitativa, envolvendo embasamento bibliográfico e estudo multicasos realizado com cinco empresas desse APL. O estudo multicasos permitiu identificar necessidades e problemas das empresas acerca do Processo de Desenvolvimento de Software (PDS), a serem supridos com o modelo proposto; e a pesquisa ação possibilitou ajustar, detalhar e validar esse modelo. O processo padrão define um modelo que é especializado, quando da realização de cada projeto de software, pelos ajustes necessários ao contexto do projeto. Os resultados dessa pesquisa buscaram apresentar alternativas de aplicação de técnicas para atender critérios de qualidade, alinhados a ER e modelos de qualidade. O trabalho também apresenta alternativas de adaptação às empresas do APL. / The quality of the software product has been linked to the quality of its development process. There are several models and quality standards, which can be used for small software companies, from which it is understood that the defined processes according to these models can anticipate their results. One of the key processes for quality is related to software requirements, including the definition of requirement, from the user point of view, the software maintenance, with traceability throughout the lifecycle and its production process, and that the study of the Requirements Engineering fields. The Innovation plays an important role in the development of software, the product and the use of technologies and technical and managerial procedures to ensure quality and minimize resources, cost and time. Based on these, this work proposes a model for innovation in the software development process, with emphasis on Requirements Engineering, oriented to the context of the Local Productive Arrangement IT Paraná Southwest. The grouping of micro and small enterprises or other forms of organization, brings the benefits of resource sharing, experiences, skilled labor, marketing strategies, training activities and consulting. However, only be part of these groups is not enough to ensure the software development, especially small companies, expansion and even the market kept. Competitiveness is also associated with reduced resources and production time, goods and services the supply, that meet established quality criteria. The proposed model was constructed from an action research, of qualitative approach, involving bibliographical basis and multicases study of five companies that Cluster. The multicases study identified needs and problems of companies about the Software Development Process (SDP), to be supplied with the model; and action research possible fit, detail and validate this model. The pattern defines a process model that specializes when performing each software project, the necessary adjustments to the project context. The results of this research sought to present application of technical alternatives to meet quality criteria, aligned to RE and quality models. The work also presents alternatives to adapt to Cluster companies.