Die Zielsetzung der vorliegenden Dissertationsschrift besteht in der Entwicklung einer systematisierten Vorgehensweise, eines Controllingmodells, zur unternehmensinternen Umweltleistungsmessung. Das entwickelte Environmental Performance Measurement (EPM)-Modell umfaßt die fünf Stufen Festlegung der Ziele der Umweltleistungsmessung (1. Stufe), Erfassung der Umwelteinflüsse nach der ökologischen Erfolgsspaltung (2. Stufe), Bewertung der Umwelteinflüsse auf der Grundlage des qualitätszielbezogenen dreistufigen Bewertungsmodells (3. Stufe), Beurteilung der festgestellten Umweltleistung (4. Stufe) und Entscheidungsfindung bzw. potentielle Revision der Ziele (5. Stufe). Diese Stufen können den Controlling-Phasen Planung [Zielfestlegung und potentielle Revision (1. und 5. Stufe)], Realisation [Erfassung und Bewertung (2. und 3. Stufe)] sowie Kontrolle [Beurteilung (4. Stufe)] zugeordnet werden. Das EPM-Modell wurde in Anlehnung an die Kriterien des Performance Measurement und bisheriger Ansätze der betrieblichen Umweltleistungsmessung konzipiert. Insbesondere die Anlehnung an die Kriterien des Performance Measurement wurde bei der Entwicklung des EPM-Modells gesucht, um zum einen die neuen Ansätze im Bereich der betrieblichen Leistungsmessung zu berücksichtigen und zum anderen eine Kompatibilität zwi-schen betrieblicher Leistungsmessung und Umweltleistungsmessung zu erzeugen. Diese Kompatibilität zeigt sich z. B. in der Entwicklung der Eco Balanced Scorecard. Wichtige Charakteristika des EPM-Modells sind auf der Grundlage der identifizierten Kriterien : · die Ausrichtung der Ziele für die Umweltleistungsmessung sowie der Erfassungs- und Bewertungsverfahren auf die Stakeholder-Interessen; dadurch Abbildung der Umweltleistungsfähigkeit, · die Durchführung der ökologischen Erfolgsspaltung bei der Erfassung der Umwelteinflüsse, · die Ermittlung des Zielerreichungsgrades auf Basis der ökologischen Erfolgsspaltung sowie die Bestimmung der Ursa-chen für potentielle Zielverfehlungen und -erreichungen. Die 2. (Erfassung), 3. (Bewertung) und 4. Stufe (Beurteilung) des EPM-Modells wurden empirisch für die deutsche Maschinenbaubranche überprüft; eine Umsetzbarkeit der genannten Stufen konnte dabei konstatiert werden.

Prenumerationsmodellen är inget nytt fenomen, men har på senare tid spridit sig till nya branscher. Modellen har populariserats till följd av bland annat digitaliseringen, den ökade konkurrensen och nya framväxande kundvärden. Prenumerationsmodellen har fått positiv kritik för sina återkommande och förutsägbara intäkter, men för att det ska bli verklighet krävs det att kunderna stannar kvar. Flertalet prenumerationsföretag har låga utträdesbarriärer, vilket resulterar i att de kontinuerligt behöver skapa ett högt uppfattat värde för att kunderna ska stanna kvar. För att prestera väl och uppnå mål såsom att skapa ett högt uppfattat värde kan företag använda sig av prestationsmätning.Studiens syfte är att bidra med ny kunskap som förklarar hur företag med en prenumerationsmodell använder prestationsmätning i syfte att förlänga kundernas varaktighet.Studien har genomförts genom kvalitativa intervjustudier på fyra prenumerationsföretag inom olika branscher. Genom att studera likheter hos studieobjekten har slutsatser kunnat dras som kan förklara prenumerationsföretag generellt.Studien kom fram till att prenumerationsföretag, i syfte att förlänga kundernas varaktighet, använder prestationsmätning för de attribut som identifierats som särskilt värdeskapande för värdeerbjudandet. På så sätt kan prestationsmätningen användas mer optimalt för att skapa kundvärde och därmed förlänga kundernas varaktighet. Därtill fann studien att mål och mått i stor utsträckning är specifika för enskilda prenumerationsföretag. Studien fann även att värdeerbjudandet tycks påverka hur prenumerationsföretag använder sin prestationsmätning. Genom att prenumerationsföretag använder information från prestationsmätningen i syfte att agera på avvikelser, ökar deras möjlighet att förlänga kundernas varaktighet. Däremot tycks marknadsandel vara ett olämpligt mått för att besvara huruvida prenumerationsföretag skapar kundvärde och bör således inte användas i syfte att förlänga kundernas varaktighet. Slutligen fann studien att prenumerationsföretag använder en kombination av diagnostisk och interaktiv uppföljning och att det ständigt föränderliga kundvärdet innebär att uppföljningen till stor del är interaktiv.

To measure the performance of research and development organizations has long been a difficult task and still is partly due to the complex nature of its processes and activities, but also since the outcome in many cases can be seen first after many years. Also, the outcome is dependent on efforts from several other business functions within an organization. There has been a shift in how organizations view R&D, from being technology-push centered, where R&D had full responsibility of all innovations, to collaborating with innovation across functions within a company. Historically, R&D has been considered to be impossible to manage and control, but as the development has taken place R&D is now aligned with an organization’s business strategy. There is a vast amount of literature on performance measurement systems with focus on R&D to access, however, the focus of that research has been on evaluating performance of an entire R&D department or a specific project and not as much can be found on how to evaluate R&D related activities, which is what this thesis centers on. The research in this thesis has been done by conducting a case study at Sandvik Materials Technology’s R&D department in Sandviken, Sweden. Three case study objects have been studied within the case study and these objects are the OCTG project, non-destructive testing and hydraulic & instrumentation tubing. The case study consisted of interviews with employees at various functions within the company, an extensive literature review as well as a review of internal documentation. The result from the case study has been the design of a performance measurement  ramework and its application to the three case study objects, illustrating that it is possible to measure the performance of R&D related activities, thus, enabling a more transparent view of what value R&D contributes with. The framework is created in a way that allows for other organizations with similar settings as the one currently in place at Sandvik Materials Technology to utilize it. Implications from the findings have an impact both from an industrial and research perspective, but also from a sustainability perspective. The industrial implication is that a framework for evaluating and illustrating the performance of a R&D organization on an activity level has been designed. Considering the research aspects, this research contributes to the identified gap in the existing body of knowledge, providing additional knowledge on performance measurement systems on an activity level. From a sustainability perspective the framework enables monitoring and supervising of important processes, which could stimulate employees to undertake necessary actions, potentially leading to reduced negative impact on the environment since a lesser amount of resources and energy is consumed. / Att mäta prestationen av forskning- och utvecklingsorganisationer har länge varit en svår uppgift, vilket det fortfarande delvis är på grund av de komplexa processer och aktiviteter som existerar. Detta beror även på att resultatet av forskning och utveckling (FoU) ej synliggörs förrän långt senare. Vidare är resultatet av FoU beroende av insatser från andra funktioner inom en organisation. Det har skett ett skifte i hur organisationer ser på forskning och utveckling, från att tidigare varit drivna av att utveckla teknologier med fullständigt ansvar för innovationer till att nu arbeta med innovation över funktionsgränserna som existerar i en organisation. Historiskt sett har FoU setts som omöjligt att styra och kontrollera men i takt med att skiftet har skett så är forskning och utveckling nu i linje med en organisations affärsstrategi. Litteratur på ämnet prestationsmätningssystem med fokus på FoU finns att tillgå, men fokus i de studierna har varit att utvärdera prestationen av hela FoU-organisationer eller specifika projekt. Desto mindre finns på ämnet hur man utvärderar FoU-relaterade aktiviteter, vilket är fokus i denna studie. Studien i detta arbete har utförts som en fallstudie på Sandvik Materials Technology’s forsknings- och utvecklingsenhet i Sandviken, Sverige. Tre fallstudieobjekt har studerats inom fallstudien och dessa objekt är OCTG-projektet, oförstörande provning och hydraulik- och instrumentrör. Fallstudien har bestått av intervjuer med anställda på diverse funktioner inom företaget och en extensiv genomgång av litteratur har gjorts samt en genomgång av intern dokumentation. Resultatet från fallstudien blev skapandet av ett ramverk för prestationsmätning och en tillämpning på de tre fallstudieobjekten, vilket syftar till att illustrera möjligheten att mäta prestationen av FoU-relaterade aktiviteter. Detta leder till en mer transparent syn på vilket värde forskning och utveckling bidrar med. Ramverket har skapats på ett sätt som möjliggör organisationer med liknande struktur som existerar på Sandvik Materials Technology att utnyttja det. Implikationerna från resultaten har en inverkan både ur ett industriellt perspektiv och ur ett forskningsperspektiv men även ur ett hållbarhetsperspektiv. Den industriella implikationen är att ett ramverk för utvärdering och synliggörande av prestationer av en forsknings- och utvecklingsorganisation på en aktivitetsnivå har skapats. Vid betraktande av forskningsperspektivet så bidrar denna studie till att fylla det identifierade gapet i kunskapsbanken genom att tillföra ytterligare kunskap av prestationsmätning på en aktivitetsnivå. Ramverket möjliggör övervakning och kontroll av viktiga processer, vilket kan motivera anställda att vidta nödvändiga åtgärder, som kan leda till reducerad negativ inverkan på miljön då en mindre mängd resurser och energi används.

Legislative pressures are being brought to bear on South African employers to demonstrate that occupational assessment is scientifically valid and culture-fair. The development of valid and reliable performance-based assessment tools will enable employers to meet these requirements. The general aim of this research was to validate a performance-based assessment battery for the placement of sales representatives. A literature survey examined alternative assessment measures and methods of performance measurement, leading to the conclusion that the combination of the work sample as a predictor measure and the managerial rating of performance as a criterion measure offer a practical and cost-effective assessment process to the sales manager. The empirical study involved 54 sales persons working for the Commercial division of an oil marketing company, selling products and services to the commercial and industrial market. By means of the empirical study, a significant correlation was found between performance of sales representatives in terms of the performance-based assessment battery for the entry level of the career ladder and their behaviour in the field as measured by the managerial performance rating instrument. The limitations of the sample, however, prevent the results from being generalised to other organisations. / Industrial & Organisational Psychology / M.A. (Industrial Psychology)

Characteristics such as speed of reaction, order accuracy, operational flexibility and sustained quality have become fundamental in successful business today. The success of aligning a supply chain to attain these characteristics depends largely on the use of efficient communication and information technology. Communication between supply chain members requires that relevant information is transferred from its point of inception to the next point(s) of use. The transfer of information entails an efficient flow of information between systems, between systems and humans and between humans, which is directly associated with the effective interoperability between the various entities handling the relevant information. Accordingly, the realisation of interoperability will mean a faster information flow and, thus, an effective decision-making process. This research, therefore, will propose indicators and metrics for the assessment of the information flow efficiency of a business and, in particular, of a supply chain, examine the existing techniques of information flow measurement, and identify inherent weaknesses. New information flow efficiency metrics are developed and categorised into different indicators, which are based on the quality of the information as it is applied in finance, information technology and the principles of business performance measurements. This research will illustrate that these quality characteristics drive an effective and efficient information flow which, in turn, enables them to be used both as indicators and as associated metrics of information flow efficiency. Explorative analysis and statistical cluster analysis identified the most important indicators and associated metrics based on the results of a survey instrument designed specifically for this purpose. Scales were developed to facilitate the numeric assessment of the metrics and indicators. In order to prove the ability of the new indicators and associated metrics to differentiate between different levels of information flow efficiency, the new metrics were applied in sample organisations and the responses evaluated. This research lays an important foundation in terms of the ability to assess information flow efficiency which is, in turn, necessary in order to gain a better understanding of the performance of supply chains in a time where real-time information flow and electronic integration are becoming strategic business success factors. / Business Management / D. Com. (Business Management)

Apresenta um levantamento abrangente de novas considerações sobre Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) e o novo panorama ambiental que envolve as empresas e impacta suas formas de avaliação de desempenho. Compila, a partir desses estudos, os principais requisitos de SMDs em uma tabela e propõe um modelo conceitual para sistema de medição de desempenho. Identifica, também, um sistema computacional para suportar o processo de gestão estratégica de desempenho em empresas. Analisa a satisfação desse sistema computacional estudado em relação aos principais requisitos levantados e compilados. As análises em relação a essa satisfação são feitas segundo a percepção do autor desse trabalho, treinado nesta ferramenta, e de profissionais de empresas que utilizam o sistema avaliado. A percepção desses profissionais é obtida por meio da realização de entrevistas em uma pesquisa de campo, guiadas por um questionário. / It presents a wide literature survey on rising considerations about Performance Measurement Systems (PMS) and the modern environmental which surrounds the companies and impacts their performance evaluation system. It compiles from this survey the main PMS requirements in a table and it suggests a conceptual model for performance measurement system. It identifies, too, a commercial computer-based system in order to support strategic performance measurement management. It also analyzes how the PMS requirements are satisfied by the computer-based system, based on the author perception, who was trained at this tool, and on the perception of customers of this system. The assessment of these customer\'s perceptions were made in site through questionnaire based interviews.

<p><strong>Bakgrund: </strong>Under 1900-talet skedde flera teknologiska framsteg och Relevance Lost-debatten förändrade synen på den traditionella ekonomistyrningen. De två målstyrningssystemen, det balanserade styrkortet och Hoshin Kanri, anses delvis besvara kritiken samt möjliggöra för företag att implementera sina strategier. Begreppet målkongruens beskrivs på olika sätt av olika författare, varför begreppet är intressant att undersöka samt hur målkongruens kan uppnås i företags planeringsprocesser.</p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet med denna uppsats är att beskriva planeringsprocessen i målstyrningssystem samt att förklara hur målkongruens uppnås. Vidare är syftet att precisera begreppet målkongruens samt formulera en metod för att stärka målkongruens.</p><p><strong>Metod:</strong> För att uppnå uppsatsens syfte har två fallstudier gjorts med två företag som arbetat med att implementera och utveckla arbetet med ett balanserat styrkort och Hoshin Kanri. Tre intervjuer har genomförts på respektive företag med personer med god insyn i och erfarenhet av arbetet med målstyrningssystemen det balanserade styrkortet och Hoshin Kanri.</p><p><strong>Resultat:</strong> De båda målstyrningssystemen är mycket lika. Hoshin Kanri har dock ett starkt fokus på förbättrad marknadsposition och aktiviteter, medan det balanserade styrkortet har fokus på balans mellan finansiella och icke-finansiella mått. En frekvent horisontell och vertikal måldialog främjar en stärkt målkongruens. Målkongruens är inget statiskt tillstånd som antingen uppnås eller ej, utan snarare en skala varför benämningen grad av målkongruens bör användas. Det finns två sidor av begreppet målkongruens; en avser individens beteende målkongruens ska kunna uppnås och en sida avser de kausala samband som finns mellan mål och delmål. För att stärka de båda sidorna av målkongruens bör ett antal kriterier tas hänsyn till, vars effektivitet löpande bör granskas.</p> / <p><strong>Background:</strong> Several technological inventions occurred in the 20th century and the criticism from the Relevance Lost debate changed the perspective of traditional management control. The two performance measurement systems, the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri are tools to implement corporate strategies. The concept goal congruence is described heterogeneously by different authors. Thus it is interesting to examine how goal congruence can be reached in a company’s planning process.</p><p><strong>Purpose:</strong> The purpose of this study is to describe the planning process in performance measurement systems and explain how goal congruence can be reached. Moreover, the purpose is to discuss and describe the concept goal congruence and to develop a method of how to strengthen goal congruence.</p><p><strong>Methodology:</strong> To answer the purpose of this study, two case studies have been conducted with companies that have implemented and actively worked with the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri. At each company, three interviews were held with respondents who had significant knowledge and experience of the systems respectively.</p><p><strong>Conclusion:</strong> The performance measurement systems the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri are indeed homogeneous. Yet, the Balanced Scorecard puts significant emphasis on reaching a balance between financial and non-financial measures with its four perspectives. Hoshin Kanri on the contrary focuses on activities and to reach a prominent position in the market. Vertical and horizontal communication enables the systems to strengthen goal congruence. Goal congruence is not a definite state but rather a scale on which goal congruence gradually can be strengthened. The concept goal congruence is twofold; it concerns the individual’s behavior and the causality when determining goals and sub-goals. In order to strengthen both sides of goal congruence a number of criteria must be fulfilled and their effectiveness needs to be continuously revised.</p>

Bakgrund: Under 1900-talet skedde flera teknologiska framsteg och Relevance Lost-debatten förändrade synen på den traditionella ekonomistyrningen. De två målstyrningssystemen, det balanserade styrkortet och Hoshin Kanri, anses delvis besvara kritiken samt möjliggöra för företag att implementera sina strategier. Begreppet målkongruens beskrivs på olika sätt av olika författare, varför begreppet är intressant att undersöka samt hur målkongruens kan uppnås i företags planeringsprocesser. Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva planeringsprocessen i målstyrningssystem samt att förklara hur målkongruens uppnås. Vidare är syftet att precisera begreppet målkongruens samt formulera en metod för att stärka målkongruens. Metod: För att uppnå uppsatsens syfte har två fallstudier gjorts med två företag som arbetat med att implementera och utveckla arbetet med ett balanserat styrkort och Hoshin Kanri. Tre intervjuer har genomförts på respektive företag med personer med god insyn i och erfarenhet av arbetet med målstyrningssystemen det balanserade styrkortet och Hoshin Kanri. Resultat: De båda målstyrningssystemen är mycket lika. Hoshin Kanri har dock ett starkt fokus på förbättrad marknadsposition och aktiviteter, medan det balanserade styrkortet har fokus på balans mellan finansiella och icke-finansiella mått. En frekvent horisontell och vertikal måldialog främjar en stärkt målkongruens. Målkongruens är inget statiskt tillstånd som antingen uppnås eller ej, utan snarare en skala varför benämningen grad av målkongruens bör användas. Det finns två sidor av begreppet målkongruens; en avser individens beteende målkongruens ska kunna uppnås och en sida avser de kausala samband som finns mellan mål och delmål. För att stärka de båda sidorna av målkongruens bör ett antal kriterier tas hänsyn till, vars effektivitet löpande bör granskas. / Background: Several technological inventions occurred in the 20th century and the criticism from the Relevance Lost debate changed the perspective of traditional management control. The two performance measurement systems, the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri are tools to implement corporate strategies. The concept goal congruence is described heterogeneously by different authors. Thus it is interesting to examine how goal congruence can be reached in a company’s planning process. Purpose: The purpose of this study is to describe the planning process in performance measurement systems and explain how goal congruence can be reached. Moreover, the purpose is to discuss and describe the concept goal congruence and to develop a method of how to strengthen goal congruence. Methodology: To answer the purpose of this study, two case studies have been conducted with companies that have implemented and actively worked with the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri. At each company, three interviews were held with respondents who had significant knowledge and experience of the systems respectively. Conclusion: The performance measurement systems the Balanced Scorecard and Hoshin Kanri are indeed homogeneous. Yet, the Balanced Scorecard puts significant emphasis on reaching a balance between financial and non-financial measures with its four perspectives. Hoshin Kanri on the contrary focuses on activities and to reach a prominent position in the market. Vertical and horizontal communication enables the systems to strengthen goal congruence. Goal congruence is not a definite state but rather a scale on which goal congruence gradually can be strengthened. The concept goal congruence is twofold; it concerns the individual’s behavior and the causality when determining goals and sub-goals. In order to strengthen both sides of goal congruence a number of criteria must be fulfilled and their effectiveness needs to be continuously revised.

Characteristics such as speed of reaction, order accuracy, operational flexibility and sustained quality have become fundamental in successful business today. The success of aligning a supply chain to attain these characteristics depends largely on the use of efficient communication and information technology. Communication between supply chain members requires that relevant information is transferred from its point of inception to the next point(s) of use. The transfer of information entails an efficient flow of information between systems, between systems and humans and between humans, which is directly associated with the effective interoperability between the various entities handling the relevant information. Accordingly, the realisation of interoperability will mean a faster information flow and, thus, an effective decision-making process. This research, therefore, will propose indicators and metrics for the assessment of the information flow efficiency of a business and, in particular, of a supply chain, examine the existing techniques of information flow measurement, and identify inherent weaknesses. New information flow efficiency metrics are developed and categorised into different indicators, which are based on the quality of the information as it is applied in finance, information technology and the principles of business performance measurements. This research will illustrate that these quality characteristics drive an effective and efficient information flow which, in turn, enables them to be used both as indicators and as associated metrics of information flow efficiency. Explorative analysis and statistical cluster analysis identified the most important indicators and associated metrics based on the results of a survey instrument designed specifically for this purpose. Scales were developed to facilitate the numeric assessment of the metrics and indicators. In order to prove the ability of the new indicators and associated metrics to differentiate between different levels of information flow efficiency, the new metrics were applied in sample organisations and the responses evaluated. This research lays an important foundation in terms of the ability to assess information flow efficiency which is, in turn, necessary in order to gain a better understanding of the performance of supply chains in a time where real-time information flow and electronic integration are becoming strategic business success factors. / Business Management / D. Com. (Business Management)

Legislative pressures are being brought to bear on South African employers to demonstrate that occupational assessment is scientifically valid and culture-fair. The development of valid and reliable performance-based assessment tools will enable employers to meet these requirements. The general aim of this research was to validate a performance-based assessment battery for the placement of sales representatives. A literature survey examined alternative assessment measures and methods of performance measurement, leading to the conclusion that the combination of the work sample as a predictor measure and the managerial rating of performance as a criterion measure offer a practical and cost-effective assessment process to the sales manager. The empirical study involved 54 sales persons working for the Commercial division of an oil marketing company, selling products and services to the commercial and industrial market. By means of the empirical study, a significant correlation was found between performance of sales representatives in terms of the performance-based assessment battery for the entry level of the career ladder and their behaviour in the field as measured by the managerial performance rating instrument. The limitations of the sample, however, prevent the results from being generalised to other organisations. / Industrial and Organisational Psychology / M.A. (Industrial Psychology)