Este trabalho tem o objetivo de desenvolver e avaliar um Protótipo de um EIS (Executive Information System) que integre os níveis hierárquicos operacional, tático e estratégico, a fim de suprir e dar suporte, quanto a informações, a uma das Pró- Reitorias da Universidade de Caxias do Sul - UCS. Quer-se demonstrar não só a importância mas também a contribuição da integração, através do acesso e compartilhamento das informações, dos níveis hierárquicos, proporcionada pelo Protótipo, para a obtenção da eficiência e eficácia das atividades desenvolvidas na Pró-Reitoria em estudo. Através de revisão bibliográfica e de levantamentos efetuados por meio de questionários, elaborou-se o Protótipo EIS -UCS, o qual posteriormente foi avaliado através de dois protocolos, aplicados em momentos distintos, e também através da grade de análise do modelo conceitual de EIS. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo de desenvolver e avaliar o protótipo EIS-UCS. Os resultados apresentam o obtido em relação ao processo, ao sistema, ao conteúdo, a integração dos níveis hierárquicos e o aprendizado da organização e do pesquisador. Concluiu-se que o Protótipo EIS-UCS integra, através do acesso e compartilhamento das informações, os níveis hierárquicos e também supre e dá suporte, quanto ao nível de informações à Pró-Reitoria de Extensão e Relações Universitárias da Universidade de Caxias do Sul.

O objetivo deste estudo é identificar as formas de remuneração adotadas pelas empresas do setor metal-mecânico de Caxias do Sul, o nível de satisfação com a aplicação destes sistemas e a possibilidade de adoção de novos modelos. Diante deste estudo, pretende-se, também, apresentar uma proposta de remuneração por habilidades para uma empresa do setor, com o intuito de desencadear uma reflexão sobre o sistema proposto. Espera-se, com isso, reunir informações que sirvam de subsídios para o aperfeiçoamento dos sistemas de remuneração das empresas do setor e suas relações de trabalho. Para cumprir com tais objetivos, foram realizadas duas pesquisas. A primeira, de caráter exploratório, procurou conhecer as práticas de remuneração de 20 empresas representativas do setor; a segunda, pesquisa-ação, descreveu os passos necessários à construção de um sistema de remuneração por habilidades em uma empresa do setor. Os resultados da pesquisa exploratória apontam que as empresas estão vivendo um momento de questionamento sobre a forma como remuneram seus funcionários. Algumas estão inovando e adotando sistemas considerados na literatura mais adequados aos novos modelos de gestão como, por exemplo, a participação nos lucros, nos resultados e a remuneração por habilidades, outras, porém, continuam utilizando os sistemas tradicionais, aparentemente incompatíveis com a necessidade das organizações em mudança. O resultado da pesquisa-ação permitiu a construção de um sistema de remuneração por habilidades, um modelo que pode ser adotado pelas empresas que desejam inovar seus sistemas de pagamento, recompensando os funcionários pelas habilidades que possuem e aplicam no trabalho. / The objective of this work is to identify forms of remuneration adopted by the metalmechanic sector companies of Caxias do Sul, satisfaction levei on applying those systems and possibility of adopting new models. In this work, I intend to present a remuneration proposal per skill to a company from the sector, in order to create some reflections about the proposed system. I hope, by this, to accumulate data which can be used as subsidy to develop remuneration systems of companies and its working relations. To comply with such goals two researches were done. The first one, with exploratory qualities, attempted to know the practical forms of payment in 20 companies representing the sector; the second one, research-action, described necessary steps to construct a remuneration system per skill in one company of the sector. The result of the exploratory research points out that companies are going through a question moment about forms of remunerating their employees. Some companies are innovating and adopting systems which are considered more adequate for new models of administration such as, profit sharing, gainsharing, remuneration per skill.. yet others, keep on utilising the traditional methods, apparently incompatible to the needs of organizations in change. The result of the research-action allowed the construction of a remuneration system per skill, one model which can be adopted by companies willing to innovate their payment systems, rewarding employees for skills they apply in their jobs.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-04-27T17:52:48Z No. of bitstreams: 1 Dissertação.MURILLO MASCARENHAS RIBEIRO.pdf: 1209476 bytes, checksum: 5010f74b5897b0418c39050904e5beab (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2018-04-30T16:46:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação.MURILLO MASCARENHAS RIBEIRO.pdf: 1209476 bytes, checksum: 5010f74b5897b0418c39050904e5beab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-30T16:46:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação.MURILLO MASCARENHAS RIBEIRO.pdf: 1209476 bytes, checksum: 5010f74b5897b0418c39050904e5beab (MD5) / A nova institucionalidade estabelecida pela Lei nº 11.892, de 29 de dezembro de 2008, propôs transformar a educação profissional e tecnológica brasileira. Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia (IF’s) deveriam, assim, se tornar espaços privilegiados de aprendizagem, pesquisa, inovação e transferência de tecnologias para atuar como indutores de desenvolvimento socioeconômico. O objetivo foi analisar o gerenciamento da pesquisa aplicada, de 2009 a 2016, diante da dinâmica de uma nova institucionalidade para os IF’s, a fim de recomendar medidas que colaborem com a gestão da pesquisa no Instituto Federal da Bahia (IFBA). As bases teóricas orientadoras partiram do estudo da legislação pertinente e da abordagem sobre mudança organizacional com uso de metodologia predominantemente qualitativa e a estratégia de estudo de caso. Os instrumentos de coleta de dados foram os documentos, a entrevista semiestruturada com os gestores da reitoria e o questionário com os gestores dos campi do IFBA. Para análise dos dados, utilizou-se da estatística descritiva e da análise de conteúdo. O estudo constatou a presença de sinais inerciais em mecanismos de gestão resultando em dispositivos inadequados para orientar estrategicamente a gestão da pesquisa na autarquia. E detectou ainda pressões inercias originárias: da imprecisa identidade como instituição de pesquisa; da complexa aplicação de áreas prioritárias para a tomada de decisões; do desequilíbrio provocado pelo foco desarmonioso oferecido às atividades fins de ensino, de pesquisa e de extensão; e da insatisfatória comunicação organizacional interna na disseminação das práticas gerenciais em relação à pesquisa. A média geral de 2,64 sinaliza que os dirigentes tendem a discordar ou a serem indiferentes a determinadas ações da administração no tocante a gestão da pesquisa, segundo informações oriundas da aplicação da escala Likert. Concluiu que movimentos inerciais obstruíram um avanço mais intenso da pesquisa aplicada durante o aludido período e, portanto, é necessário que o IFBA, por intermédio de uma mudança planejada, expresse mais adequadamente o interesse institucional em seus documentos norteadores; aglomere interesses para consolidar uma identidade na pesquisa, bem como seus campos estratégicos de atuação; por fim, demarque uma arrojada comunicação para construção de entendimentos entre servidores e por sua vez, ações conjuntas para revigorar a pesquisa nas dependências do Instituto. / The new institutionality established by Law 11.892, from December 29 of 2008, aimed to transform Brazil’s professional and technological education. With this, the Federal Institutes of Education, Science and Technology (IF’s) should transform itselves into privileged spaces oriented to apprenticeship, research, innovation and technology’s transference, aiming to act as socioeconomic development’s inducers. The goal of this research was to analyze the applied surveys’ management, between 2009 and 2016, in comparison to the new institutionality dynamics’ for the IF’s, in order to recommend measures that contribute with the research’s management in Federal Institute of Bahia (IFBA). The research’s management was considered as a pledge driven to the development of actions and gadgets appropriate to management’s mechanisms oriented to IFBA’s research’s development. The guiding theoretical bases arise from relevant legislation’s survey and organizational change approaches, using predominantly qualitative methodology and case studies’ strategy. The data gathering tools were institutional documents, semi-structured interviews with rectory’s managers and questionnaires with IFBA’s campi managers. In relation to data analysis, it was used descriptive statistics and content analysis. This survey has noticed the presence of inertial signs in management’s mechanisms, resulting in unsuitable gadgets to guide strategically the autarchy research’s management. It has also noticed the inertial pressures arisen from the imprecise identity as a research institution; the complex application of overriding areas to the decision making process; the imbalance caused by the disharmonious focus destined to the activities of education, examination and extension; and the unsatisfactory organizational communication, internally, in the spread of manage practices related to the examination process. The 2,64 general average shows that managers tend to disagree or demonstrate indifference to certain actions related to research’s management, in accordance with information arisen from Likert’s scale application. Therefore, the conclusion is that inertial movements created obstructions to an intense progress of applied research during the period 2009-2016, indicating the necessity that IFBA, through an intended change, express, in a more convenient way, the institutional objective of its guiding documents, agglomerating distinct interests to consolidate a research identity and its strategic fields of conduct and bordering a valiant communication between managers and researchers in order to develop actions to energize the research inside the Institute.

Submitted by Rita Santiago (tinnasantiago@gmail.com) on 2018-05-09T17:49:15Z No. of bitstreams: 1 TESE_FRAMEWORK DESIGN BASED RESEARCH.pdf: 2618886 bytes, checksum: 2107e868e2777cbe59754816c7004fc3 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora da Silva Lopes (silopes@ufba.br) on 2018-05-10T17:36:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_FRAMEWORK DESIGN BASED RESEARCH.pdf: 2618886 bytes, checksum: 2107e868e2777cbe59754816c7004fc3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T17:36:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_FRAMEWORK DESIGN BASED RESEARCH.pdf: 2618886 bytes, checksum: 2107e868e2777cbe59754816c7004fc3 (MD5) / FAPESB/CAPES / Esta pesquisa aprofunda conhecimento sobre a Metodologia Design-Based Research - DBR e desenvolve uma proposta de solução nominada de Framework para difusão da mesma. Parte-se do estudo dessa metodologia, numa visão ampliada sobre as bases do seu surgimento, propagação e o seu modus operandi em outros cenários acadêmicos para, a partir desse contexto maior, situar os trabalhos desenvolvidos nos grupos Sociedade em Rede Pluralidade Cultural e Conteúdos Digitais Educacionais – SR, e Sociedade Solidária, Educação, Espaço e Turismo – SSEETU, como campo de estudo. O problema de pesquisa emergiu desse contexto; os objetivos específicos delineados para esta pesquisa foram respondidos, nesse sentido caracterizou-se a metodologia DBR; apresentaram-se estudos DBR desenvolvidos pelos grupos SR e SSEETU; e desenvolveu-se um framework DBR, testando-o no contexto de pesquisas dos grupos participantes. Para alcançar tais objetivos e analisar as informações colhidas no campo empírico, foi escolhida a própria DBR como metodologia, numa perspectiva socioconstrutivista, o que possibilitou utilizar uma abordagem qualitativa e exploratória, com o apoio da revisão de literatura, além de questionários mistos como instrumentos para coleta de dados em encontros presenciais para suas aplicações. A solução ao problema foi encontrada no coletivo participante e passou por três ciclos iterativos de aplicação para refinamento. Construiu-se o framework segundo princípios socioconstrutivistas e adequado ao contexto dos grupos participantes. Os resultados alcançados foram: os ciclos iterativos promoveram reflexões sobre a DBR para todos os participantes envolvidos e validaram a efetividade dos princípios do design empregado; houve melhoria da implementação da solução desde a primeira aplicação e o protótipo gerado na versão 1 passou por dezessete alterações. A teoria empregada foi validada e efetivou os seus princípios de design para projetos futuros; o modelo mediador de solução teve sua aplicação ampliada pela expectativa de seu uso numa versão online, o que será planejado e modelado em estudos posteriores; os pesquisadores envolvidos agregaram, às suas experiências acadêmicas, conhecimentos novos, aprofundaram saberes sobre a metodologia DBR e da sua forma de aplicação. As avaliações finais feitas por eles dão conta de qualificação dos envolvidos na pesquisa, referente ao aprimoramento dos seus esboços iniciais de pesquisa DBR; à construção do quadro de princípios teóricos de suas pesquisas; no pensar sobre organização de um sumário peculiar aos trabalhos dos grupos; além de possibilitar a organização de estratégias na condução da pesquisa e do contexto. Há constatações de que o framework tanto se justifica como solução mediadora para o desenvolvimento de projetos aportados na metodologia DBR para os grupos SR e SSEETU quanto para outros pesquisadores. Tais resultados mostram a efetividade desse instrumento pedagógico desenvolvido sob as bases epistemológicas do socioconstrutivismo de Lev Vygotsky, que sustentam esta pesquisa, bem como, da praxiologia de Antonio Gramsci, das concepções do materialismo histórico e dialético de Paulo Freire e do dialogismo de Bakhtin. Da observância dessas teorias, foi possível alcançar o objetivo principal de construção da proposta de solução utilizando-se a metodologia Design-Based Research, aportada numa epistemologia que guarda estreita relação entre o conhecimento teórico e a experiência prática, típica de pesquisas aplicadas. / ABSTRACT This research deepens knowledge about the Design Based Research Methodology - DBR and develops a proposal for a solution called Framework for its dissemination. It begins with the study of this methodology, expanding the view on the bases of its emergence, propagation and its modus operandi in other academic scenarios, so that from this larger context, it situates the works carried out by the groups Sociedade em Rede Pluralidade Cultural (Society in Network Cultural Plurality) and Conteúdos Digitais Educacionais – SR (Educational Digital Contents – SR), and Sociedade Solidária, Educação, Espaço e Turismo – SSEETU (Solidary Society, Education, Space and Tourism – SSESTU), as a field of study. The research problem emerged from this context; the specific objectives outlined for this research were answered, in this regard the DBR methodology was characterized; DBR studies developed by the SR and SSEETU groups were presented; and a DBR framework was developed, testing it in the context of research of the participating groups. In order to achieve such goals and analyze the information collected in the empirical field, the DBR itself was chosen as a methodology, in a socioconstructivist perspective, which made it possible to use a qualitative and exploratory approach, with the support of the review of literature, as well as mixed questionnaires as instruments for data collection in face-to-face meetings for their applications. The solution to this problem was found in the participanting collective and underwent three iterative cycles of application for refinement. The framework is built according to socio-constructivist principles and appropriate to the context of the participating groups. The results achieved were: the iterative cycles promoted reflections about the DBR for all participants involved and validated the effectiveness of the principles of the design employed; there has been an improvement in the implementation of the solution since the first application and the prototype generated in version 1 has undergone seventeen changes. The theory employed has been validated and it reinforced its design principles for future projects; the solution mediator model had its application extended by the expectation of its use in an online version, which will be planned and modeled in later studies; the researchers engaged in it added to their academic experiences new knowledge, deepened their knowledge about the DBR methodology and its form of application. The final evaluations made by them cope with the qualification of those involved in the research, regarding the improvement of their initial outlines of DBR research; the construction of the framework of theoretical principles of their researches; thinking about organizing a peculiar summary to the works of the groups; besides making possible the organization of strategies for conducting the research and context. There is evidence that the framework is both justified as a mediator solution for the development of DBR projects for the SR and SSEETU groups and for other researchers. These results show the effectiveness of this pedagogical tool developed under the epistemological bases of Lev Vygotsky's socioconstructivism, that support this research, as well as Antonio Gramsci´s praxiology, Paulo Freire's conceptions of historical and dialectical materialism and Bakhtin's dialogism. By observing these theories, it was possible to achieve the main goal of building the proposed solution using the Design Based Research methodology based on an epistemology that has a close relationship between the theoretical knowledge and practical experience, typical of applied research.

Este trabalho tem o objetivo de desenvolver e avaliar um Protótipo de um EIS (Executive Information System) que integre os níveis hierárquicos operacional, tático e estratégico, a fim de suprir e dar suporte, quanto a informações, a uma das Pró- Reitorias da Universidade de Caxias do Sul - UCS. Quer-se demonstrar não só a importância mas também a contribuição da integração, através do acesso e compartilhamento das informações, dos níveis hierárquicos, proporcionada pelo Protótipo, para a obtenção da eficiência e eficácia das atividades desenvolvidas na Pró-Reitoria em estudo. Através de revisão bibliográfica e de levantamentos efetuados por meio de questionários, elaborou-se o Protótipo EIS -UCS, o qual posteriormente foi avaliado através de dois protocolos, aplicados em momentos distintos, e também através da grade de análise do modelo conceitual de EIS. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo de desenvolver e avaliar o protótipo EIS-UCS. Os resultados apresentam o obtido em relação ao processo, ao sistema, ao conteúdo, a integração dos níveis hierárquicos e o aprendizado da organização e do pesquisador. Concluiu-se que o Protótipo EIS-UCS integra, através do acesso e compartilhamento das informações, os níveis hierárquicos e também supre e dá suporte, quanto ao nível de informações à Pró-Reitoria de Extensão e Relações Universitárias da Universidade de Caxias do Sul.

O objetivo deste estudo é identificar as formas de remuneração adotadas pelas empresas do setor metal-mecânico de Caxias do Sul, o nível de satisfação com a aplicação destes sistemas e a possibilidade de adoção de novos modelos. Diante deste estudo, pretende-se, também, apresentar uma proposta de remuneração por habilidades para uma empresa do setor, com o intuito de desencadear uma reflexão sobre o sistema proposto. Espera-se, com isso, reunir informações que sirvam de subsídios para o aperfeiçoamento dos sistemas de remuneração das empresas do setor e suas relações de trabalho. Para cumprir com tais objetivos, foram realizadas duas pesquisas. A primeira, de caráter exploratório, procurou conhecer as práticas de remuneração de 20 empresas representativas do setor; a segunda, pesquisa-ação, descreveu os passos necessários à construção de um sistema de remuneração por habilidades em uma empresa do setor. Os resultados da pesquisa exploratória apontam que as empresas estão vivendo um momento de questionamento sobre a forma como remuneram seus funcionários. Algumas estão inovando e adotando sistemas considerados na literatura mais adequados aos novos modelos de gestão como, por exemplo, a participação nos lucros, nos resultados e a remuneração por habilidades, outras, porém, continuam utilizando os sistemas tradicionais, aparentemente incompatíveis com a necessidade das organizações em mudança. O resultado da pesquisa-ação permitiu a construção de um sistema de remuneração por habilidades, um modelo que pode ser adotado pelas empresas que desejam inovar seus sistemas de pagamento, recompensando os funcionários pelas habilidades que possuem e aplicam no trabalho. / The objective of this work is to identify forms of remuneration adopted by the metalmechanic sector companies of Caxias do Sul, satisfaction levei on applying those systems and possibility of adopting new models. In this work, I intend to present a remuneration proposal per skill to a company from the sector, in order to create some reflections about the proposed system. I hope, by this, to accumulate data which can be used as subsidy to develop remuneration systems of companies and its working relations. To comply with such goals two researches were done. The first one, with exploratory qualities, attempted to know the practical forms of payment in 20 companies representing the sector; the second one, research-action, described necessary steps to construct a remuneration system per skill in one company of the sector. The result of the exploratory research points out that companies are going through a question moment about forms of remunerating their employees. Some companies are innovating and adopting systems which are considered more adequate for new models of administration such as, profit sharing, gainsharing, remuneration per skill.. yet others, keep on utilising the traditional methods, apparently incompatible to the needs of organizations in change. The result of the research-action allowed the construction of a remuneration system per skill, one model which can be adopted by companies willing to innovate their payment systems, rewarding employees for skills they apply in their jobs.

Este trabalho tem o objetivo de desenvolver e avaliar um Protótipo de um EIS (Executive Information System) que integre os níveis hierárquicos operacional, tático e estratégico, a fim de suprir e dar suporte, quanto a informações, a uma das Pró- Reitorias da Universidade de Caxias do Sul - UCS. Quer-se demonstrar não só a importância mas também a contribuição da integração, através do acesso e compartilhamento das informações, dos níveis hierárquicos, proporcionada pelo Protótipo, para a obtenção da eficiência e eficácia das atividades desenvolvidas na Pró-Reitoria em estudo. Através de revisão bibliográfica e de levantamentos efetuados por meio de questionários, elaborou-se o Protótipo EIS -UCS, o qual posteriormente foi avaliado através de dois protocolos, aplicados em momentos distintos, e também através da grade de análise do modelo conceitual de EIS. Os resultados obtidos demonstram o cumprimento do objetivo de desenvolver e avaliar o protótipo EIS-UCS. Os resultados apresentam o obtido em relação ao processo, ao sistema, ao conteúdo, a integração dos níveis hierárquicos e o aprendizado da organização e do pesquisador. Concluiu-se que o Protótipo EIS-UCS integra, através do acesso e compartilhamento das informações, os níveis hierárquicos e também supre e dá suporte, quanto ao nível de informações à Pró-Reitoria de Extensão e Relações Universitárias da Universidade de Caxias do Sul.

O objetivo deste estudo é identificar as formas de remuneração adotadas pelas empresas do setor metal-mecânico de Caxias do Sul, o nível de satisfação com a aplicação destes sistemas e a possibilidade de adoção de novos modelos. Diante deste estudo, pretende-se, também, apresentar uma proposta de remuneração por habilidades para uma empresa do setor, com o intuito de desencadear uma reflexão sobre o sistema proposto. Espera-se, com isso, reunir informações que sirvam de subsídios para o aperfeiçoamento dos sistemas de remuneração das empresas do setor e suas relações de trabalho. Para cumprir com tais objetivos, foram realizadas duas pesquisas. A primeira, de caráter exploratório, procurou conhecer as práticas de remuneração de 20 empresas representativas do setor; a segunda, pesquisa-ação, descreveu os passos necessários à construção de um sistema de remuneração por habilidades em uma empresa do setor. Os resultados da pesquisa exploratória apontam que as empresas estão vivendo um momento de questionamento sobre a forma como remuneram seus funcionários. Algumas estão inovando e adotando sistemas considerados na literatura mais adequados aos novos modelos de gestão como, por exemplo, a participação nos lucros, nos resultados e a remuneração por habilidades, outras, porém, continuam utilizando os sistemas tradicionais, aparentemente incompatíveis com a necessidade das organizações em mudança. O resultado da pesquisa-ação permitiu a construção de um sistema de remuneração por habilidades, um modelo que pode ser adotado pelas empresas que desejam inovar seus sistemas de pagamento, recompensando os funcionários pelas habilidades que possuem e aplicam no trabalho. / The objective of this work is to identify forms of remuneration adopted by the metalmechanic sector companies of Caxias do Sul, satisfaction levei on applying those systems and possibility of adopting new models. In this work, I intend to present a remuneration proposal per skill to a company from the sector, in order to create some reflections about the proposed system. I hope, by this, to accumulate data which can be used as subsidy to develop remuneration systems of companies and its working relations. To comply with such goals two researches were done. The first one, with exploratory qualities, attempted to know the practical forms of payment in 20 companies representing the sector; the second one, research-action, described necessary steps to construct a remuneration system per skill in one company of the sector. The result of the exploratory research points out that companies are going through a question moment about forms of remunerating their employees. Some companies are innovating and adopting systems which are considered more adequate for new models of administration such as, profit sharing, gainsharing, remuneration per skill.. yet others, keep on utilising the traditional methods, apparently incompatible to the needs of organizations in change. The result of the research-action allowed the construction of a remuneration system per skill, one model which can be adopted by companies willing to innovate their payment systems, rewarding employees for skills they apply in their jobs.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Linguística, 2011. / Submitted by Washington da Silva Chagas (washington@bce.unb.br) on 2012-03-05T23:36:53Z No. of bitstreams: 1 2011_AurianeMenesesMesquitaSilva_parcial.pdf: 1147784 bytes, checksum: 9be3285e57f5f8817a0c6f2bb0f0664b (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-03-06T11:52:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_AurianeMenesesMesquitaSilva_parcial.pdf: 1147784 bytes, checksum: 9be3285e57f5f8817a0c6f2bb0f0664b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-06T11:52:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_AurianeMenesesMesquitaSilva_parcial.pdf: 1147784 bytes, checksum: 9be3285e57f5f8817a0c6f2bb0f0664b (MD5) / Essa dissertação é resultado de uma pesquisa realizada com 08 (oito) alunos amparados, que frequentaram aulas de Apoio Pedagógico (AP), no ano de 2011, no Colégio Militar de Brasília, em competências de leitura e escrita. Meus objetivos foram 1) verificar a adequação dos critérios das Avaliações Diagnósticas que determinaram a esses alunos a frequência às aulas de Apoio Pedagógico; 2) investigar se as aulas de AP serviram para colaborar no avanço escolar dos alunos em relação às habilidades de leitura e escrita; e 3) compreender por que alguns alunos após essas aulas avançam no processo, enquanto outros negligenciam ou dele se desinteressam. Para a realização dessa pesquisa, apoiei-me nas seguintes abordagens teóricas: Análise de Discurso Crítica (Fairclough, 1992; Chouliaraki e Fairclough, 1999; Fairclough, 2003); Novos Estudos do Letramento ( Street, 1984, 1985; Barton 1994; Barton e Hamilton, 2000) e Abordagens teóricas a respeito dos gêneros discursivos e de sua importância para o ensino, com base em Fairclough 2003; Bakhtin, 2000; Marcuschi, 2004, Dolz e Schneuwly, 2004; nos Parâmetros Curriculares da Língua Portuguesa, 1998; e nas Orientações Educacionais para o Ensino Médio, 2006). Por meio desse estudo sobre gênero busco comprovar que não é só viável, mas também produtivo e necessário, trabalhar com gêneros discursivos nas aulas de AP a fim de alcançar habilidades específicas da competência leitora e escritora. Na metodologia para coleta de dados, foram adotados métodos da pesquisa qualitativa, a pesquisa etnográfica e a etnografia crítica. Na análise, utilizei como dados concretos os resultados das AD, o questionário de pesquisa psicopedagógica, as transcrições das aulas de AP e as transcrições das entrevistas realizadas com os 8 (oito) alunos sujeitos participantes. Os resultados apontam que as práticas de leitura e escrita, realizadas durante toda a vida desses alunos, mostram-se reveladoras frente aos resultados obtidos na Avaliação Diagnóstica (AD) e na avaliação após as aulas de AP. Acredito, conforme Street (1984, p. 8), que "as práticas particulares de leitura e escrita que são ensinadas em qualquer contexto dependem de aspectos da estrutura social tais como estratificação e o papel das instituições educacionais". Nesse sentido, observei que o fato de o aluno ser filho de oficial ou de praça poderá influenciar significativamente os resultados desses alunos nas avaliações. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation is the result of research conducted with 08 (eight) supported students at Brasilia Military School, who attended Pedagogical Support (PS) classes in 2011, for reading and writing skills. Research objectives were 1) to verify appropriateness of criteria for Diagnostic Assessments (DAs) which determined the frequency with which these students would attend Pedagogical Support classes; 2) to investigate if the PS classes succeeded in contributing to the students‟ advancement at school in relation to reading and writing; and 3) to understand why some students advance after such classes, whilst others drop out or lose interest. In order to undertake this study, the following theoretical approaches were drawn-from: Critical Discourse Analysis (Fairclough, 1992; Chouliaraki & Fairclough, 1999; Fairclough, 2003); New Literacy Studies ( Street, 1984, 1985; Barton 1994; Barton & Hamilton, 2000) and theoretical approaches to discourse genres and their importance in teaching, based on Fairclough 2003; Bakhtin, 2000; Marcuschi, 2004, Dolz & Schneuwly, 2004; as well as Curricular Parameters for Portuguese Language (1998) and Educational Guidelines for Upper-Secondary Education (2006). Through this study on genres, an attempt was made to prove that it is not only viable but also productive and necessary to work with discourse genres in PS classes in order to reach specific skills in reading and writing competence. For data collection methodology, qualitative research methods, ethnographic research and critical ethnography were adopted. In the analysis stage, concrete date from DAs, transcripts from PS classes and transcripts from interviews held with the 8 (eight) participating subjects were used. Results indicate that reading and writing practices, undertaken throughout the lives of these students, proved to be revealing in view of the results obtained in Diagnostic Assessments (DAs) and in evaluation after PS classes. The author believes, as does Street (1984, p. 8), that “specific reading and writing practices which are taught in any context depend on social aspects, such as stratification and the role of educational institutions”. In this sense, it was observed that the fact that a student is the child of an officer or of a soldier may significantly influence the results of these students in evaluations.