Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T02:05:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190368.pdf: 337680 bytes, checksum: dd10d32436438ec11b608f1967cfcf88 (MD5) / A satisfação do consumidor tem sido, cada vez mais, tema de vários estudos de Marketing. A busca da fidelização e retorno do cliente à empresa têm incentivado os estudiosos a desenvolver modelos e pesquisas que desvendem as razões de satisfação e insatisfação dos consumidores. Dentre toda a construção teórica, as pesquisas se destacam pelo volume e diversidade, chamando atenção para a composição deste trabalho. Através desta pesquisa, estudou-se a forma pela qual os Institutos de Pesquisa de Mercado de Belo Horizonte constroem seus projetos de satisfação do consumidor. A conclusão desta pesquisa legitima a importância deste tema nos estudos de Marketing, agregando caminhos diversos de compreensão da satisfação dos consumidores.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T00:32:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T02:13:02Z : No. of bitstreams: 1 139988.pdf: 3029456 bytes, checksum: fd8f4432b6c4e8824f71d6adddf79b5a (MD5)

No processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços, o entendimento de quais demandas são exigidas pelo mercado conduz ao desenvolvimento de projetos com melhores soluções aos clientes. Na busca deste entendimento, técnicas estatísticas multivariadas são utilizadas como suporte para identificar e valorar os requisitos derivados destas demandas. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é apresentar uma abordagem para aplicação de técnicas estatísticas multivariadas no processo de desenvolvimento de novos produtos (PDP). Estas técnicas podem auxiliar as empresas no gerenciamento de requisitos, contribuindo para: (i) coletar e organizar os requisitos do produto; (ii) identificar os requisitos considerados como mais relevantes; (iii) identificar os segmentos de mercado baseado nas características valoradas pelo público-alvo; (iv) verificar associações entre requisitos de um produto e determinadas características do público-alvo. Este trabalho apresenta um exemplo de aplicação contemplando o uso combinado de técnicas estatísticas tais como o método CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detector), análise fatorial, análise conjunta de atributos e análise de correspondência. A demonstração do emprego destas técnicas é realizada no desenvolvimento de um novo produto de limpeza doméstica produzido com características de sustentabilidade. / The deep understanding of market’s requirements, during the manufacturing of new products and/or services, leads to the creation of products of better configuration attend customers’ necessities. Multivariable analysis techniques can be employed to help identifying such consumer preferences. Therefore, the aim of this study is to illustrate an approach to the employment of multivariate statistical procedures on the development of new products (DNP). These techniques can assist companies in managing products’ requirements by helping them to: (i) assemble and categorize products’ requirements; (ii) identify those requirements considered more relevant among all; (iii) identify market sectors based on the aspects most valuable to consumers; (iv) check on associations between one given product and certain features of general customers. The present work illustrates the combined use of statistical techniques such as the CHAID (Chi-squared Automatic Interaction Detector), factorial analysis, conjoint analysis and correspondence analysis. The successful application of these techniques is exemplified with the development of a new domestic cleaning environmental-friendly product.

O agravamento dos problemas ambientais ocorridos nos últimos cem anos está diretamente relacionado ao uso indiscriminado dos recursos existentes no meioambiente. Desde de a década de 70, entretanto, os movimentos ambientais surgiram e ganharam força de forma a desempenharem, hoje, um papel relevante na sociedade. Paralelamente a este movimento voltado para as questões ambientais, surgiu também um tipo de consumidor que passou a ponderar os impactos de seu padrão de consumo na natureza. Este novo consumidor foi denominado consumidor ecologicamente correto (ou verde) e seu comportamento de compra, consumo sustentável. Deste modo, este estudo buscou verificar a influência exercida pelo nível de consciência ambiental do consumidor e pelas suas atitudes em relação ao consumo sustentável nas suas intenções de compra de produtos ecologicamente embalados. Para tanto, com base em uma pesquisa do tipo survey testou-se, com a utilização da modelagem de equações estruturais, um modelo integrado para se verificar as relações entre as variáveis latentes. Os resultados indicam haver uma influência positiva da consciência ambiental nas atitudes em relação ao consumo sustentável e desta nas intenções de compra de produtos ecologicamente embalados. Ainda, verifica-se uma influência positiva direta do nível de consciência ambiental nas intenções de compra de produtos ecologicamente embalados. Discussões sobre os resultados alcançados, bem como implicações gerenciais e sugestões para pesquisas futuras são abordadas ao fim do trabalho.

O tema do presente estudo consiste na análise da demanda do mercado de taxistas de Curitiba frente à possibilidade de utilização de um combustível alternativo menos oneroso e poluente: o Gás Natural Veicular – GNV. O objetivo principal deste trabalho foi de analisar o mercado atual do GNV entre os taxistas de Curitiba, verificando a possibilidade de ampliar do uso do GNV por esta frota através de uma pesquisa de mercado. Os dados da pesquisa servirão de subsídios para campanhas de marketing orientadas à ampliação acelerada do uso desta tecnologia. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de satisfação para levantar os fatores determinantes para a tomada de decisão dos taxistas de Curitiba de utilizarem ou não um combustível alternativo menos oneroso e poluente como o Gás Natural Veicular – GNV. O estudo visou obter a percepção dos taxistas de Curitiba. Com base nos resultados da pesquisa foi possível estabelecer subsídios para campanhas de marketing orientadas à ampliação acelerada do uso desta tecnologia. Para realização da pesquisa, utilizou-se uma pesquisa exploratória, com entrevistas individuais da cúpula das organizações que trabalham com o Gás Natural, prospectando novos projetos para o futuro e as perspectivas de evolução do mercado de GNV em Curitiba, a qual forneceu subsídios para a pesquisa quantitativa junto aos taxistas da cidade de Curitiba. Constatou-se que somente 36% do público estudado é usuário de gás natural veicular, mas entre os não usuários, 82% já pensou em instalar o kit gás. As principais razões pelas quais os taxistas pesquisados não utilizam o GNV são a perda de espaço no porta-malas e a perda de potência do veículo. Entre os taxistas que utilizam o GNV, no que tange aos atributos relacionados à rede de distribuição, a maior insatisfação refere-se à localização dos postos e a maior satisfação às eventuais filas para abastecimento. Nesses mesmos atributos o que obteve maior índice de importância foi justamente a localização dos postos. Entre os atributos relacionados ao produto, o maior índice de satisfação foi o nível de poluição ambiental e a maior insatisfação espaço para armazenamento, sendo o desempenho do veículo considerado o mais importante. Quanto aos atributos relacionados aos equipamentos, verificou-se a segurança com o maior índice de satisfação e de importância. / The research was based on the following questions: What are the determinant factors for the taxi drivers’ decision on whether or not using a fuel that is less costly and polluting, such as the Compressed natural gas – CNG. The subject of this study consists of the analysis of the demand of the taxi drivers market towards the possibility of utilizing a less costly and polluting alternative fuel: the Compresses Natural Gas – CNG. The main objective of this paper was to analyze the current market of the taxi drivers of Curitiba, verifying the possibility of a unanimous use of the CNG by this fleet through market research. The data of the research will serve as subsidies for marketing campaigns directed to the accelerated increase of the utilization of this technology. For this reason a satisfaction survey was done to find the determinant factors for the decision of the taxi drivers of Curitiba to use or not a less costly and polluting alternative fuel such as the Compressed Natural Gas – CNG. The study aimed to get the feeling of the taxi drivers of Curitiba. Based on the results of the survey it was possible to establish subsidies for marketing campaigns for the accelerated increase of use of this technology. We used an exploratory research, with individual interviews of the heads of the organizations that work with the Compressed Natural Gas, trying to find out what their projects for the future are and the perspectives for the evolution of the CNG in Curitiba. This supplied subsidies for the quantitative research with the taxi drivers of Curitiba. We found out that only 36% of the segment use the compressed natural gas. Among the nonusers, 82% has already considered installing the gas kit. The main reasons for the taxi drivers not using the CNG are the loss of trunk space and of the power of the vehicle. Among the taxi drivers who use the CNG, in terms of the distribution net, the biggest complaint is about the localization of the service stations and the biggest satisfaction refers to the eventual fueling lines. Among these attributes, the one that obtained the highest rate of importance was the localization of the service stations. Among the attributes related to the product, the highest index of satisfaction was the level of environmental pollution, and the biggest complaint was the storage space, with the performance of the vehicle mentioned as the most important. As for the attributes related to the equipment, safety was the item with the highest index of satisfaction and importance.

Este trabalho tem por objetivo o planejamento de melhorias em lojas virtuais de comércio eletrônico na Internet usando como ferramentas a pesquisa de mercado e o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), baseado no modelo conceitual de Ribeiro et al. (2001) adaptado para serviços. A pesquisa de mercado visa identificar os itens da qualidade demandada pelos clientes, enquanto o emprego do QFD visa desdobrar os itens priorizados em características de qualidade para o planejamento de melhorias da loja virtual, a fim de aprimorar a interação de compra eletrônica na Internet. Ao longo do trabalho, é feita uma revisão da literatura sobre comércio eletrônico, suas origens e aplicações, bem como modelos conceituais de estruturação de lojas virtuais na Internet. Da mesma forma são revisados os conceitos de pesquisa de mercado e aplicação do Desdobramento da Função Qualidade no planejamento de lojas virtuais e tecnologia da informação. Realizou-se uma pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo com os clientes de uma empresa de comércio eletrônico de acessórios para a área musical, resultando no planejamento das melhorias na loja virtual atual através da aplicação do Desdobramento da Função Qualidade. A pesquisa revelou a relevância dos itens de “Segurança e Credibilidade”, seguidos de “Condições de Venda” e “Serviços aos Clientes” como mais importantes nas lojas virtuais, sendo os aspectos estéticos (design, estrutura e usabilidade) considerados menos importantes. A aplicação do QFD propiciou a priorização das características de qualidade mais importantes para a loja virtual atual, gerando um plano de melhoria das especificações a fim de contribuir para o objetivo de aumento de vendas da empresa, revelando-se uma ferramenta eficaz no auxílio do planejamento de melhorias em lojas virtuais na Internet. / This work presents the planning of improvements in e-commerce virtual stores in the Internet applying market research and Quality Function Deployment (QFD) as tools of development, based upon the conceptual framework of Ribeiro et al (2001) applying QFD to services. The use of QFD aims to deploy the main attributes that add value to the costumers into the virtual store planning improvement process, in order to assure the effectiveness during the interaction in the Internet electronic buying process. Along the paper is done a review in the literature concerning e-commerce, its origins and applications, as well as conceptual frameworks to structure virtual stores in the Internet. In the same way it is done a literature review in the concepts of market research as well as the application of QFD in e-commerce virtual stores development, and information technology. After the review, is presented a qualitative and quantitative market research held in a company of electronic commerce focused on selling musical instruments accessories, resulting in the planning of improvements in the virtual store through the application of QFD methodology. The research found the relevance of the quality items of “Security and Credibility”, followed by “Marketing Mix” and “Customer Services” as most important aspects, being aesthetics (design, structure and usability) least important. The QFD application allowed the priorization of the most important quality characteristics of the virtual store, generating an improvement plan of the specifications in order to contribute to main the objective of the company, to increase sales, being an efficient tool for the use in the planning of improvements in virtual stores.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:16:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3831.pdf: 2808815 bytes, checksum: 10129ed59e586d4ad812c746f951e749 (MD5) Previous issue date: 2011-09-29 / This study consists in the application of three market research methodology: The Importance- Performance Matrix and the traditional Kano methods of Attractive Quality and Mandatory and the modified Kano by fuzzy logic. These methods generally are applied to characterize and categorize attributes in order to provide an improvement in such services. As a real referential it was studied the initiative of the extension project Contribuinte da Cultura , managed by Foundation of Institutional Support to the Scientific and Technological Development of the Federal University of São Carlos. The project is an initiative without lucrative ends, focused on the feasibility to carry out cultural events for the public of the São Carlos city and region. In this work the three methods combination is explored as an integrate approach of collection and data analyses, aiming at the biggest information details in the process of decision making. The Matrix Importance-performance, proposed by Martilla and James (1977), relates the importance of each one of the main characteristics associates to a product or service with the performance of each one of them, under consumer point of view. The traditional Kano methods (KANO, 1984) or modified Kano (LEE E HUANG, 2009) provides characteristics categorization in: must-be attributes (which are basics and mandatory in a product/service), unidimentional attributes (that they are those were the satisfaction of the customer is proportional to its level of performance) and attractive attributes (which are considerate the key for the customer satisfactions). The complementary analysis applying Kano method modified for the fuzzy logic was incorporated by presenting results more complete when comparative with the tradition method. The application of the three methods in the research involving 320 participants or not of extension project of Contribuinte da Cultura of the Federal University of São Carlos supplied to subsidies the improvement and magnifying of the target of the project, by means of the attainment of referring information to the perceptions of the characteristics observed for the contributors and not contributing of the extension project. This study showed that the considered methods assist for being used as instruments for the conduction and reinforcement of projects such as the Contribuinte da Cultura . Thus, the research indicated the extension project managers should keep their efforts on the characteristics free events , constant frequency in performing events , discount for contributor in events , uninterrupted electronic publicizing , shows with renowned personalities , shows with capacited artists out of the media , shows with local and regional talents , and projects in association between university and community , since those characteristics were classified as attractive or 8 unidimentional and presents well performance in the opinion of the most associate. Meanwhile the characteristic projects directed to the needy community of the city also it was evaluated as unidimentional, but it didn t result in higher performance. / Este trabalho consiste na aplicação de três métodos de pesquisa de mercado: a matriz importância versus desempenho e os métodos Kano tradicional de Qualidade Atrativa e Obrigatória e o Kano modificado pela lógica fuzzy. Esses métodos são geralmente empregados para caracterizar e categorizar atributos que possibilitem a melhoria de determinados serviços. Como referencial de realidade foi estudado a iniciativa do projeto de extensão Contribuinte da Cultura , administrado pela Fundação de Apoio Institucional ao Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Universidade Federal de São Carlos. O projeto Contribuinte da Cultura é uma iniciativa sem fins lucrativos, cujo objetivo é possibilitar a realização de eventos culturais para o público da cidade de São Carlos e região. Nesta pesquisa é explorada a combinação dos três métodos como uma abordagem integrada de coleta e análise de dados, visando o maior detalhamento da informação no processo de tomada de decisões. A matriz importância versus desempenho, proposta por Martilla e James (1977), relaciona a importância de cada uma das principais características associadas a um produto ou serviço com o desempenho de cada uma delas, sob o ponto de vista do consumidor. Os métodos Kano tradicional (KANO et al, 1984) ou Kano modificado (LEE, HUANG, 2009) propiciam a categorização das características em: atributos obrigatórios (que são básicos e obrigatórios em um produto/serviço), atributos unidimensionais (que são aqueles em que a satisfação do cliente é proporcional ao seu nível de desempenho) e atributos atrativos (que são os atributos chave para a satisfação do cliente). A análise complementar utilizando o método Kano modificado pela lógica fuzzy foi incorporada por apresentar resultados mais completos quando comparados com os fornecidos pelo método tradicional. A aplicação dos três métodos na pesquisa envolvendo 312 participantes ou não do projeto de extensão Contribuinte da Cultura da Universidade Federal de São Carlos forneceu subsídios para o aprimoramento e ampliação do escopo do projeto, por meio da obtenção de informações referentes às percepções das características observadas pelos contribuintes e não contribuintes do projeto de extensão. Este estudo demonstrou que os métodos propostos auxiliam por serem utilizados como instrumentos para a condução e fortalecimento de projetos como o da extensão Contribuinte da Cultura . Assim como, a pesquisa indicou que os gestores do projeto de extensão pesquisado deveriam manter o bom trabalho nas características, eventos gratuitos , frequência constante na realização de eventos , desconto para os contribuintes nos eventos realizados , constante divulgação eletrônica , programação com personalidades consagradas , programação com artistas de qualidade que estão fora da mídia , programação com talentos locais e regionais e projetos com ligação entre a universidade e comunidade , visto que essas foram classificadas como atrativas ou unidimensionais e apresentam um bom desempenho na opinião dos filiados do projeto. Já a característica projetos direcionados a comunidade carente da cidade também foi avaliada como unidimensional, mas não apresentou um desempenho superior.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:25:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissERS.pdf: 574134 bytes, checksum: f985b40adcc42a4c140f8d7a04e05ce3 (MD5) Previous issue date: 2001-08-30 / Esta dissertação teve como objetivo analisar a área de pesquisa de opinião e mercado e verificar a possibilidade de haver um processo de profissionalização na área. Uma vez que, neste mercado de pesquisa atuam profissionais com diferentes formações como cientistas sociais, psicólogos, publicitários, administradores entre outros e que se tornam, com a prática da pesquisa, especialistas nesta área. Assim não podemos chamá-los de profissionais de pesquisa, pois de acordo com a definição de profissão e profissionalização trabalhada dentro da Sociologia das Profissões, existem alguns atributos ausentes nesta área, para que ela possa completar o processo de profissionalização e conseqüentemente a pesquisa de opinião e mercado possa se tornar uma profissão. Tal constatação pôde realizar-se a partir da pesquisa de campo, além de que verificamos entre as duas grandes especialidades da área a parte do planejamento e análise e a parte da pesquisa de campo e processamento e por outro lado as associações e representações de classe que elas concebem a profissionalização de maneira diferente. Assim, embora elas almejem a profissionalização cada grupo a imagina de forma diferente. Dessa forma, fica difícil concretizar tal processo porque o grupo não tem coesão, principalmente, porque desenvolveram habitus diferentes.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1990-05-21T00:00:00Z / Estudo exploratório com 19 indústrias de alimentos, que classifica o processo de desenvolvimento de novos produtos encontrados, avalia o nível de informação, envolvimento dos departamentos de P&D e Marketing nas atividades do processo e discute as fases de geração de idéais, seleção de amostras e pesquisas mercadológicas, bem como a decição sobre o lançamento de novos produtos

Made available in DSpace on 2016-09-27T13:40:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-02-20. Added 1 bitstream(s) on 2016-09-27T13:45:18Z : No. of bitstreams: 1 000870586.pdf: 1110530 bytes, checksum: fbf947b014c7eadd689edcbc8d1d1061 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Brazil is currently the world‟s largest exporter of chicken meat, but they maintain of this position in the international market requires constant evolution. In the quest for quality improvement, is essential to know the consuming public because the quality translates to meet the customer expectations. So, this study aimed to demonstrate the profile of chicken meat consumers through questionnaire-like interviews in order to generate information that can guide the productive sector in the pursuit of quality and competitiveness. 738 questionnaires were applied in the region of Araçatuba (SP) and 401 questionnaires Barra do Garça (MT), that were filled manually or sent via email by respondents. Of respondents Araçatuba, 40.7% were women and 59.3% men, from Barra do Garça women represented 52.6% and men 47.4%. Most respondents from Araçatuba revealed preference for beef, and from Barra do Garça, for pork. Only about 2% of respondents said they did not enjoy chicken. The economic status of the interviewees influenced the consumption habits of chicken meat. The meat color, the brand of the product and the shelf life requirements are observed at the time of purchase Despite the farm chicken present habitual consumption by households, there is a market, albeit restricted to the production and sale of organic chicken meat. About 66 % of consumers believe that chicken can transmit diseases and 81 % believe that hormones are used in farm chicken production. Based on these results, we conclude that any initiative to improve the quality of the product must be accompanied by enlightening campaigns for consumers.