Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Esta dissertação pretendeu descrever e analisar algumas dimensões básicas do processo educacional em nível universitário, baseando-se no pensamento crítico de Paulo Freire. Procurou-se responder às seguintes questões: a) Quais as principais dificuldades de promover o pensamento crítico no ensino do IH grau b) Até que ponto, docentes e dirigentes de instituições de ensino superior pretendem realmente sair da metástase discursiva1 para a ação? c) Educador, quando opressor e oprimido, pode cumprir o seu papel de incentivador da libertação e detectar as necessidades do ensino dialógico e pesquisador? d) Quais as estratégias e táticas capazes de minimizar o problema e promover realmente a mudança? Utilizou-se como procedimento metodológico fundamental, observação do próprio autor e entrevistas com docentes, dirigentes e alunos de uma instituição de ensino superior Como resultado mais visível, embora não surpreendente, surgiu a necessidade imperiosa e inadiável de mudança nas práticas pedagógicas e gerenciais para permitir que se garanta a transformação do ensino tradicional, autoritário e desatrelado da realidade, para o ensino literário humanizante. 1 Figura pela qual o orador atribui a outrem a responsabilidade do que alega. / This paper is meant to describe and analyze some basic dimensions of the educational process at college leveI, based on the criticaI thinking ofPaulo Freire. We tried to answer the following questions: a) What are the difficulties to promote the criticaI thinking for college education? b) To what extent faculty members and directors of universities really intend to leave the discursive metastasis 2to take action? c) Can the educator being the oppressor and oppressed encourage liberation and detect the needs of the dialogistic and researcher teaching? d) What are the strategies and approaches that can minimize the problem and promote the change? The fundamental methodological procedure used was the observation by the author himself and interviews with faculty members, directors and students of a university. The most noticeable although not surprising result carne ±rom the mandatory and undelayable need for change in the pedagogical and managerial needs to allow the change ±rom the traditional, authoritarian and unrealistic teaching to the humanistic literary teaching. 2 Figure of speech in which the orator holds somebody else responsible for what he affirms.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / This dissertation aimed at checking to what extent recognition and reward mechanisms motivate the keeping of talents. It considered the fact that there are people who make a difference for the organization because they hold competencies that are difficult to acquire and of strategic relevance. However, these competencies will be lost if relations between performance and recognition and adopted reward practices are not established. As a starting point, theoretical principIes which could assist addressing the exposed problem were sought in subject areas like Psychology, Sociology and Business Management. This reference source showed the importance of talent keeping, as well as described and analyzed some of the many variables that could have an impact on the setting up of psychological links between talent and organization, highlighting the main components of the motivational process in talent keeping. It also allowed identifying and analyzing the main recognition and reward mechanisms which could be adopted when valuing and keeping iv talents, and they were related to three motivation currents, laying out a talent keeping evaluation conceptual model. The results of this study served as a guide to the field research. It aimed at finding out about recognition and reward mechanisms which motivated talents the most to remain in an organization. It also assessed the possibility of the so called motivation promoters, when effectively implemented, to cause an impact on talent motivation along time. The analysis of the research results validated the conceptual model, deducing that out of the 31 mechanisms studied only eight do have keeping power, and seven of them are associated to professional growth, approval and recognition. The results do not exclude the hypotheses and lead to the conclusion that recognizing and rewarding talents imply in much more than offering bonuses and monetary and material prizes. Although externaI incentives may contribute, motivation to remain in a company is intrinsic to the talent and is associated to his or her life space, as he or she sees himself or herself integrated to and respected by the group, having his or her efforts fairly recognized and rewarded. / Esta dissertação objetivou verificar até que ponto os mecanismos de reconhecimento e recompensa são motivadores à retenção de talentos. Considerou que há pessoas que fazem o diferencial das organizações por deterem competências de difícil aquisição e de importância estratégica. No entanto, essas competências serão perdidas se não estiverem vinculadas aos objetivos das organizações e se não forem estabelecidas relações entre o desempenho e as práticas de reconhecimento e recompensa adotadas. Como base, buscou-se em disciplinas como a Psicologia, a Sociologia e as ciências da Administração, fundamentos teóricos que viessem auxiliar na resposta ao problema formulado. Este referencial mostrou a importância da retenção do talento, assim como descreveu e analisou algumas das muitas variáveis que poderiam impactar a construção de vínculos psicológicos entre o talento e a organização, ressaltando os principais componentes do processo motivacional na retenção. Também, permitiu identificar e analisar os principais mecanismos de reconhecimento e recompensa que poderiam ser adotados na valorização e retenção de talentos e relacionou-os com três correntes da motivação, criando um modelo conceitual de avaliação da retenção. Os resultados deste estudo serviram de orientadores à pesquisa de campo, que buscou conhecer quais os mecanismos de reconhecimento e recompensa que mais motivam os talentos a permanecerem em uma organização, bem como, avaliou se os mecanismos ditos motivadores, quando efetivamente praticados, causariam impacto na motivação do talento no decorrer do tempo. iii A análise dos resultados da pesquisa validou o modelo conceitual, concluindo que dos trinta e um mecanismos estudados apenas oito têm força de retenção, estando sete deles associados a formas de reconhecimento, aprovação e crescimento profissional. Os resultados não rejeitam as hipóteses e concluem que reconhecer e recompensar talentos vai muito além de abonos e prêmios pecuniários e materiais. Embora estímulos externos contribuam, a motivação em permanecer em uma organização é intrínseca ao talento e está associada ao seu espaço de vida, no momento em que ele se percebe integrado ao grupo, e respeitado, tendo seu esforço reconhecido e recompensado de forma justa.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo-C.-R.-da-Silva.pdf: 387029 bytes, checksum: cde4a5accbfafa46524555dc745d446b (MD5) Previous issue date: 2001 / This study investigates how far customization in attendance act as clients faithfulness factor in top style interior design stores in Great Vitoria. After relative economic stability was reached with ¿Plano Real¿, customers could visualize better their money and consequently gave it more value. When clients acquire a product and demand high quality attendance they consider much beyond price. They want something new. Something that surprise. They are not satisfied only with what is best. They want the utmost. Do what is best is no longer a competitive advantage. It is now just a duty. Emphasizes application of custom-made attendance according to client specific needs as a competitive advantage-key to be pursued by companies. Analyses using extensive literature review including the world wide web source, the problem main theoretical fundaments. An intentional sample was used and interviews with closed questions were carried out with 230 clients and 18 store managers, to collect directly involved agents impressions. Conclusions show a mature customer, highly educated with good income and that demand exclusive treatment. In majority the study shows that customized attendance creates client faithfulness to top style interior design stores provided that price and product quality are adequate. Knowledge acquired with this study on attendance customization can give important contributions to top style interior design segment giving stores stimulus in the adoption of this distinctive competence facing growing global competitive market. / Trata de investigar até que ponto a customização no atendimento age como fator de fidelização do cliente às lojas de decoração de alto estilo na Grande Vitória. Relata que após a relativa estabilidade econômica alcançada a partir do Plano Real, as pessoas visualizaram melhor seu dinheiro e, assim, passaram a valorizá-lo mais. Quando o cliente exige ser melhor atendido ele está levando em consideração muito além do preço do produto que está adquirindo. O cliente quer o novo. Quer ser surpreendido. Ele não mais se satisfaz apenas com o que é melhor. Ele quer o algo mais. Fazer cada vez melhor deixou de ser vantagem competitiva. Isto agora é apenas obrigação. Enfatiza a qualificação dos atendentes e a aplicação do atendimento sob medida, de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, como uma vantagem competitiva-chave a ser perseguida pelas empresas. Avalia, por meio de extensivas pesquisas bibliográficas e telematizadas, o levantamento das principais contribuições teóricas que envolvem o problema. A partir daí, foram efetuadas entrevistas com 230 clientes e 18 gerentes, com o uso de uma amostra intencional e questionários com questões fechadas, a fim de obter impressões dos sujeitos diretamente envolvidos no assunto. As principais conclusões alcançadas por esse estudo revelaram um cliente amadurecido, com nível superior, boa renda e que exige tratamento exclusivo. Para a maioria das pessoas entrevistadas, o atendimento customizado gera a fidelização do cliente às lojas de decoração de alto estilo, desde que o preço e a qualidade do produto oferecido sejam convincentes. O conhecimento gerado sobre a customização no atendimento dará importantes contribuições para o segmento de decoração de alto estilo, estimulando as lojas na adoção dessa competência distintiva frente a crescente concorrência global.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / A proposta realizada nesta Dissertação de evidenciar participação do Instituto Superior de Administração Economia do Mercosul da Fundação Getulio Vargas, no desenvolvimento empresarial regional do Paraná. Seis anos, desde sua criação no Estado, em 1996, período de tempo focalizado descrito mediante as diversas evidências coletadas no Estudo de Caso. Os focos da contextualização do trabalho são os processos de inserção atuação do Instituto na comunidade paranaense, com ênfase no meio empresarial. estudo aponta as iniciativas empreendimentos integrantes de sua memória institucional. Como categorias de análise no estudo, foram caracterizados na literatura, em seus conceitos principais, explicitados na prática do ISAE, os eixos de Internacionalização, Articulação Promoção Institucional, Customização Regionalizada Empreendedorismo Inovação, cujas ações possibilitaram conhecimento, aceitação, reconhecimento sentido de pertencimento do ISAE pela comunidade, também inserção atuação da própria comunidade, com ênfase no meio empresarial, no cotidiano do Instituto. papel de refletor da marca FGV como integrador dos produtos de suas diversas Unidades proporcionou quebra de resistências iniciais de uma cultura avessa influências estranhas. investigação empírica realizada no Estudo de Caso.com os alunos, egressos lideranças da comunidade evidencia ressalta, nos resultados obtidos, valorização do espírito inovador, credibilidade confiança, bem como modernidade e o respeito que Instituição conquistou em sua trajetória. As conclusões do estudo realizado demonstram que forma de condução que ISAE, como uma instituição de modelo organizacional descentralizado, vem implementando atende supera as expectativas que levaram sua criação. / The aim of this dissertation is to point out the participation of the High Institute of Administration and Economics (ISAE) Mercosul of the Getulio Vargas Foundation through its effective contributions to the corporate regional development of the State of Paraná. Six years, time it has been established in Curitiba, is the period which has been focused and described by means of evidence collected throughout the case study. The study contextualization targets are the insertion and actuation of the Institute in the community of the State of Paraná with an emphasis on the corporate scenario. It also points to the initiatives and ventures which constitute its institutional memory. As study categories, the axes of Internalization, Articulation and Institutional Promotion, Regional Customizing, Entrepreneurship and Innovation have been featuredin the literature regarding their main concepts and have been described in ISAE's policies and practices. The application of these axes contributes to the awareness which the community developed toward the Institute as one of recognition, acceptance, and sense of belonging. It also reflects the insertion and actuation of this community in the lnstitute's routine within the corporate scenario ISAE's role both as product reflector as well as product integrating force among the affilliates caused the breaking of that already expected initial opposition to outside influences. The results of the empirical research involving both current and former students as well as community leaders point out and highlight the importance of the innovating spirit, as well as the reliability, credibility and modernity the Institute has been accomplishing since its establishment. The conclusions thus reached show that ISAE's managing policies in force, which follow decentralized organizational framework model, meet or else go beyond the expectations which led to its implementation.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Este trabalho investigou a implementação de Estratégias de Internacionalização de Empresas instaladas na Região de Curitiba com o objetivo de descobrir como diferentes empresas aumentam seu envolvimento fora de sua base. Para responder a esta questão, considerou-se a literatura sobre Estratégia Empresarial, Processos de Internacionalização de Empresas e Aprendizagem Organizacional, de fonna a construir hipótese orientadora para a pesquisa. Investigou-se a existência de Processos de Aprendizagem Organizacional sustentando o Processo de Internacionalização das Empresas. A pesquisa de campo utilizou o método qualitativo, observacional, tendo a entrevista como ferramenta, identificando as trajetórias de internacionalização das empresas. Em cada uma destas, buscou projetos cujas taxas de crescimento do seu comprometimento com o ambiente externo fossem altas. Explorou as soluções adotadas para as dificuldades geradas pelas incertezas encontradas na implementação desses projetos, com o objetivo de verificar a presença de Processos de Aprendizagem Organizacional. Como resultado da investigação em sete empresas diferentes, com estratégias diferentes, em diferentes estágios de internacionalização, com projetos de naturezas diversas, este estudo concluiu pela existência de um fenômeno comum: em cem por cento das empresas pesquisadas, as altas taxas de crescimento de seu envolvimento fora de suas bases, foram sustentados por uma acentuada dinâmica de Aprendizagem Organizacional. Esta constatação resgata os conceitos da Universidade de Uppsala e introduz a abordagem sistêmica da Aprendizagem Organizacional no estudo do Processo de Internacionalização de Empresas, proporcionando explicação para as Born Global e para a internacionalização através dos network. / This work investigated the implementation of Internationalization Strategies of Companies settled in the region of Curitiba with the aim of finding out how different companies increase their rates of involvement out of their headquarters. To have answers to this question, the literatures of Business Strategies, Internationalization Processes and Organizational Learning were considered, in a way that builds a guiding hypothesis for the research. There were investigated the Processes of Organizational Learning supported on the lnternationalization Process ofthe companies. The field research used a qualitative and observative method, having the interview as a tool, identifying the internationalization tracks of the companies. In each one of these, it sought projects on which the growth rates of its accomplishment with the externaI environment were high. lt explored the solutions adopted for the difficulties generated by the uncertainties found in the implementation of these projects, aiming to verify the presence of Organizational Learning Processes. As a result of the investigation of seven different companies, with different strategies, in different internationalization stages and diverse natures of projects, this study has concluded the existence of a common phenomena: in a hundred percent of the companies researched, the high rates of growth in their involvement out of their headquarters, were supported by a high Organizational Learning dynamic. This conclusion brings up the concepts of the Uppsala University and introduces the systemic view of the Organizational Learning on the study of the Internationalization Process of the companies, offering the explanations for the Born Global and for the internationalization through the networks.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Este estudo procura identificar como o marketing de personalização pode ser desenvolvido, quais suas vantagens e quais os cuidados a serem tomados antes de seu uso. Analisa até que ponto a personalização gera satisfação a consumidores de medicamentos de uso contínuo em farmácias do município de Vila Velha, ES. Para a obtenção dos dados, faz uso de uma pesquisa bibliográfica e, em seguida, de uma pesquisa de campo, que envolve uma amostra de 90 sujeitos, selecionados intencionalmente por meio de abordagem técnica nãoprobabilística. Coleta os dados sobre esses sujeitos por meio de uma entrevista. Mostra os resultados de maneira descritiva, analisando-os à luz do estudo teórico feito. Conclui que a personalização de atendimento, neste caso, geraria satisfação e/ou o aumento considerável do grau de satisfação já existente. / This study tries to identify how personalized marketing can be developed, what are the advantages and what precautions are needed before implementation. This report will analyze up to which point will generate satisfaction for the customers whom use pharmacies regularly in the district of Vila Velha, ES. to obtain these facts and figures. I researched the written material available and as well, a personal researched of a sample 90 subjects, the subjects were intentionally chosen for technical and statistical reasons. The research was gathered from the subjects by interviews. The results are shown in a written form and annualized in theoretical format. In conclusion personalized service, in this case, would generates satisfaction and/or considerable increase of the leveI of existing satisfaction.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sonia-Barone.pdf: 261469 bytes, checksum: 734345294e3136d6d6e17c332d251565 (MD5) Previous issue date: 2003 / The scope of this dissertation is to assess the attitudes of subscribers to private health insurance schemes and the regulatory strategy of the Ancillary National Health Agency -- ANS in relation to their demands. The ancillary health market features various players, each with their own specific interests and priorities. Consequently, the ANS should strive to maintain the balance between the consumers, the economic intermediaries and the State, ensuring that the Agency's powers to establish norms, as well as to regulate and to supervise each be exercised independently. Many people contend that there are elements not currently incorporated into the current services of the ANS which could contribute to its regulatory strategy. This study was conducted from the standpoint of theories applied to State administration for structural analysis of the ANS and its strategies, in addition to a symbolic and rational approach for a better understanding of the consumers involved. A survey was conducted of existing records of the ANS, as well as data collected from direct observation. Analysis of the data obtained led to the conclusion that the consumer can become a close ally in the regulatory activity of the ANS, to the extent that the latter may acquire more in-depth knowledge of aspects contained in the demands of the former. / A presente dissertação tem como objetivo estudar a ação do consumidor de planos de saúde e a estratégia regulatória da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS frente a suas demandas. O mercado de saúde suplementar envolve diferentes atores, com interesses e diretrizes próprios; a ação da ANS deve promover o equilíbrio entre consumidores, agentes econômicos e Estado procurando que os poderes normatizador, regulador e fiscalizador da Agência sejam exercidos com independência. Argumenta-se que há elementos não captados pelo sistema de atendimento da ANS que podem contribuir para a sua estratégia regulatória. O estudo foi desenvolvido sob a perspectiva das teorias aplicadas à gestão do Estado para análise estrutural da ANS e de suas estratégias, e sob as perspectivas simbólica e racional para um melhor conhecimento do consumidor. Foram efetuados levantamentos junto a registros existentes na ANS e dados obtidos em observação participante. A análise desses dados permitiu concluir que o consumidor pode se tornar um grande aliado da ação regulatória da ANS na medida em que esta desenvolva um conhecimento mais profundo de elementos contidos em suas demandas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O consumo como espiritualidade de acordo com Holbrook (1999) e o consumo do luxo de acordo com Alléres (2000) foram os temas iniciais usados neste trabalho como forma de buscar conhecer o que o consumidor tem a dizer a respeito de suas experiências de compras especiais e marcantes. A partir da Taxonomia do Valor de Consumo de Holbrook (1999), este trabalho procurou responder à seguinte pergunta: como a narrativa do mito descreve o consumo enquanto eSpiritualidade? Nas entrevistas realizadas foi usada uma abordagem interpretativa onde os informantes pudessem fazer emergir livremente suas considerações sobre o assunto. Pelos dados levantados, a narrativa do mito parece ser usada como metáfora para descrever o consumo como espiritual idade. As categorias êmicas encontradas sugerem um direcionamento para os esforços de marketing de quem pretende proporcionar uma experiência relevante ao consumidor, principalmente a partir de uma perspectiva metafórica. / Consuming as spirituality according to Holbrook (1999) and consuming of luxury according to Alléres (2000) are the opening themes used in this research in order to knowing what the consumer has to say about his/her special and remarking consuming experiences. From the Holbrook (1999)'s Consumer Value Taxonomy, this research tried to answer the following question: how does myth narra tive describes consuming as spirituality? In the interviews done, an interpretative approach was used letting the informers freely make their considerations on the subject. This study revealed that the myth narrative may be used as a metaphor to describe consuming as spirituality. The emic categories found suggest a direction to the efforts of those who intend to promote a relevant experience to the consume r, especially from a metaphoric perspective.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / The great majority of the CRM projects have valued the technological aspects and, at the same time, they have imposed to a second leveI individuaIs, company culture and organizational environrnent. The latter was not considered important to the enlargement and strategic accomplishment that determine a successful organization. Nowadays, new subjects are modifying the above mentioned environrnent. Consequently, it is important to analyze and identify those aspects that help to build a successful company in the society. This study focuses on the main aspects for the implementation of Relationship Management under these new purposes which will bring a significant instrument to a better understanding of the current situation in several Brazilian organizations. The methodology of this research is exploratory and the data collected through interviews with main partners based on their everyday dealings with their customers. This methodology works with interviews, completed forms and following the Likert grade. The final results identify the best solutions found by the focused organizations to solve their problems mainly based on human capital and their qualifications. The research is enriched by a case study on a Brazilian private bank, which is experiencing a process of CRM implementation. / A maioria dos projetos de CRM (Customer Relationship Management) tem valorizado muito mais os aspectos tecnológicos (dimensionamento e estruturação) relegando o impacto sobre as pessoas, sobre a cultura e o clima organizacionais a segundo plano, no que diz respeito à ampliação do desempenho estratégico e à identificação dos fatores que fazem uma organização ser competitiva em seu relacionamento com a sociedade. Analisar aspectos fundamentais que contribuem para que uma organização seja bem sucedida em seu relacionamento com a sociedade e identificar alguns pressupostos para a implantação da Gestão de Relacionamento foi o foco principal deste estudo, com a finalidade de compreensão desse momento em uma organização brasileira. Esta é uma pesquisa gerencial que está apoiada no estudo de caso de uma organização prestadora de serviços. Dada a natureza exploratória deste estudo, as hipóteses formuladas servem para direcionar o trabalho de coleta. A análise dos dados obtidos a partir de entrevistas com os principais gestores e alguns colaboradores que atuam diretamente com os clientes, também norteou este estudo. A metodologia inclui entrevistas, formulários preenchidos e emprego da escala Likert. Os resultados obtidos identificam os caminhos trilhados pela organização na evolução da gestão, através de uma abordagem que valoriza mais o indivíduo e suas competências. As conclusões apontam para alguns elementos de gestão considerados fundamentais para serem analisados como pressupostos na implementação da Gestão de Relacionamento, estimulando discussões acadêmicas que favoreçam a leitura crítica de suas práticas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SyviaHelena.pdf: 302102 bytes, checksum: 146933963bf7bab7896557b74522d057 (MD5) Previous issue date: 2002