Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KAREN.pdf: 292852 bytes, checksum: 83e4281de192a26cb2ef9c74aea6afd8 (MD5) Previous issue date: 2002 / The aim of this research was to detect how strategy changes took place in a successful organization. This was an unique case study focused on O BOTICÁRIO, a cosmetic and perfumery company in the state of Paraná, Brazil. Some information (from primary data) was obtained through interviewing members of the retail development department. Extra information was taken from articles about the company and interviews with members of the board of directors published in newspapers and magazines. The analysis was carried out in an explanatory-descriptive way, with a qualitative approach. The data, other than serving to characterize the company, was used for a number of purposes. They were: to introduce information about strategy changes in the company; to identify factors that gave rise to these changes; to identify the effects of these changes on the organization; to classify the strategy changes. The data revealed that the company is highly receptive to changes. Amongst the factors that caused strategy changes the following two factors stand out: the flexibility that the company presents in adapting to environmental variations and, overall, the interdependency that exists between changes. Confirming the systemic character of organizations, it was found that the changes lead to new changes. When qualifying the strategy changes, it was discovered that the incremental changes were more related to process evolution, i.e., comprehending transformations directly related to the activities to which the changes are associated with. The discontinuous changes, on the contrary, involved transformations throughout the whole company. Of all the changes that were analyzed only two were considered to be truly strategy revolutions. This confirms the idea that organizations usually choose to search for established strategic paths. The strategy changes analyzed produced a resistance level. This resistance was directly proportional to the level of discontinuance that the change had. It was verified, however, that all changes were considered beneficial to the company. The study concludes that other factors are also responsible for the fast expansion of the company. The most important of these are: the constant lauching of new products; the identification of the company with environmental issues; the policy towards employees; the strong marketing strategy; the quality of its products; the excellence on its services; the treatment of consumers; the use of franchise shops; the training provided to all the franchise network and as well as to the employees; and the seek to hire the best professionals to supervise its services. However, it can¿t be omitted that particular cause of O BOTICÁRIO¿s success is the intuition and the feeling of its President. / O objetivo desta pesquisa foi conhecer como ocorreram as mudanças de estratégia em uma organização bem-sucedida. Configurou-se como um estudo de caso único, que focou O BOTICÁRIO, uma indústria paranaense do setor de cosméticos e perfumes. Os dados secundários da pesquisa foram as reportagens sobre a empresa e entrevistas com membros de sua diretoria constantes de jornais e revistas. Os dados primários foram obtidos principalmente por meio de entrevistas realizadas com os integrantes do Departamento de Desenvolvimento de Varejo da empresa. A análise foi efetuada de forma exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa. Os dados foram utilizados para caracterizar a empresa, apresentar informações sobre as mudanças de estratégia; classificá-las; identificar fatores que ocasionaram essas mudanças, bem como efeitos dessas mudanças para a organização. Revelaram ser a empresa altamente receptiva às mudanças. Dentre os fatores que ocasionaram as mudanças de estratégia, destacam-se a flexibilidade que a organização apresenta em adaptar-se às variações ambientais e, sobretudo, a interdependência que existe entre as mudanças. Confirmando o caráter sistêmico das organizações, detecta-se que muitas mudanças ocorridas geraram novas mudanças. Com relação à classificação das mudanças, verificou-se que as incrementais apresentaram um caráter de evolução de processos, provocando transformações relacionadas mais diretamente às atividades às quais se relacionam. Já as descontínuas envolveram transformações em toda a organização. De todas as mudanças analisadas, somente duas foram consideradas verdadeiras revoluções estratégicas, vindo a confirmar que, na maior parte do tempo, as organizações optam por períodos menos turbulentos em que buscam uma orientação estratégica estabelecida. Como efeito das mudanças de estratégia apresentadas, detectou-se um grau de resistência, diretamente proporcional ao grau de descontinuidade que a mudança possuía, manifestando-se de forma acentuada quando representava inseguranças de suas implicações aos funcionários. Constatou-se, porém, que todas foram consideradas benéficas à empresa. Por outro lado, o estudo conclui que outros fatores além das mudanças de estratégia são responsáveis pela rápida expansão da empresa. Dentre esses fatores destacam-se: o lançamento constante de novos produtos; a identificação da empresa com a natureza e com o meio ambiente; a política que utiliza no trato de seus funcionários, a agressiva estratégia de marketing que adota, o rigor com a qualidade de seus produtos; a busca da excelência nos serviços; a maneira de atendimento ao cliente, a adoção do sistema de franquia, o modelo da Loja Interativa, o treinamento que oferece aos integrantes da rede de franqueados e a seus funcionários, a contratação dos melhores profissionais do mundo para assessorarem seus serviços. Não podem ser omitidos, entretanto, como uma das causas do sucesso de O BOTICÁRIO, a intuição, o tino e o feeling de seu Presidente.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcoBastos.pdf: 2747307 bytes, checksum: 452af477c08cc45cfb9cfc2733904b22 (MD5) Previous issue date: 2001 / This dissertation attempts to reach four goals: 1) to characterize the logistics development stage in two firms from the stone industry, an export firm and a non-export firm; 2) to identify the logistics functions performed by the firms themselves and the activities that are outsourced and also the reasons; 3) to describe the supply chain of the stone industry; 4) to apply a model called Leading Edge Logistics (BOWERSOX et al. 1992) to evaluate the current gaps between these firms in terms of organizational structure, information technology and performance system. This study has demonstrated that the export firm presented more adherence to the model compared to the non-export one, showing better entrepreneurial and operational performance. Furthermore, it has also confirmed the expectations generated by the conceptual model, as follow: the export firm, due to the more complex operational environment, represented by its involvement in a more competitive and demanding sector, i.e. the foreign trade market, has developed a greater level of sophistication of the logistical organization than the non-export one, achieving a better level of flexibility and therefore becoming more competitive. / Este trabalho procura atingir quatro objetivos: 1) caracterizar o estágio de desenvolvimento logístico de duas empresas do setor de rochas ornamentais, uma exportadora e outra não-exportadora; 2) identificar as funções logísticas desempenhadas pelas próprias empresas e as terceirizadas, assim como as suas razões; 3) descrever a cadeia de suprimentos do setor e 4) aplicar o modelo Leading Edge Logistics' (BOWERSOX et al., 1992) na avaliação dos gaps existentes entre as empresas em termos de estrutura organizacional, sistemas de informação e ferramentas de monitoramento de desempenho. A partir dos resultados, concluiu-se que houve uma maior aderência da empresa exportadora ao modelo adotado, na análise comparativa com a empresa não-exportadora, denotando melhor desempenho operacional e empresarial. Ademais, confirmou-se as expectativas geradas pelo modelo conceitual, quais sejam: a empresa exportadora, devido ao ambiente operacional mais complexo, representado pela sua atuação em um segmento mais competitivo e exigente (isto é, o mercado externo), desenvolve um maior nível de sofisticação da organização logística do que a empresa não-exportadora, com o objetivo de gerar um maior nível de flexibilidade e tornar-se mais competitiva. '

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseAmerico.pdf: 281921 bytes, checksum: f1216979011ffb53e5d80fa3f7cce7e7 (MD5) Previous issue date: 2002 / This study has as objective to present a proposal to analyze the politics of the Human Resource of the Bank of Brazil utilizing the Theory of sign' (semiotic) as a theory tool, connecting to the organizational usages that had been historically stable and a new speech from the directory body that search for excellence and modernity. It¿s necessary to identify the adequate strategies to manage human resources in a businesses considered excellent and that the Bank search to utilize (benchmarking), doing a semiotic cut, in other words, isolating the communicative aspect, to find how she produces the understanding of what really need to be done at the company. If the purpose of the Bank of Brazil is to reunite an associated team, guided to results progressively better, that makes it even more competitive, and achieve its mission 'to be the solution to services and the finance intermediation, to attend the expectation of clients and shareholders, to fortify the liability between the public functionary and the company and to be useful to society', should implement a model weaved in the daily one of organization to start from the creation of adequate institutional channels rewards (promotions, direct or indirect salaries, training) that privilege the aptitude an constant learning. Through the bibliographical research, will be looked to select illustrious representative texts of the specialized literature that corroborates the idea that the Bank of Brazil possess the necessary management tools to a good management of Human Resources, lacking adjust them, through the acquisition of abilities. For in such a way one will search in internal documents, data on the management of the company, interpreting them to the light of the bibliographical research. Finally it will be included participant comment as link between the theory and the practical one, the speech and the action.' / Este estudo tem como objetivo apresentar uma proposta para analisar as políticas de Recursos Humanos do Banco do Brasil utilizando a Teoria dos Signos' (Semiótica) como ferramenta teórica, relacionando as práticas organizacionais que se mantinham historicamente estáveis e o novo discurso da diretoria que busca excelência e modernidade. Procuramos identificar as estratégias adequadas para gerir recursos humanos nas empresas consideradas excelentes e que o Banco procura utilizar (benchmarking), fazendo um recorte semiótico, ou seja, isolando o aspecto comunicativo, para descobrirmos como ela produz o entendimento do que é realmente para ser feito na empresa. Se o objetivo do Banco do Brasil é reunir uma equipe coesa nos seus objetivos, orientada para resultados progressivamente melhores, que o torne cada vez mais competitivo, e que consiga cumprir sua missão ¿Ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender as expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre funcionários e a Empresa e ser útil à sociedade¿, deverá implementar um modelo tecido no cotidiano da organização a partir da criação de canais institucionais adequados e sistemas coerentes de acesso a recompensas (promoções, salários diretos e indiretos, treinamentos) que privilegie o mérito e o aprendizado constante. Através da pesquisa bibliográfica, procurar-se-á selecionar textos expoentes da literatura especializada que situe o Banco do Brasil em seu estágio administrativo e gerencial facilitando sua busca rumo a uma boa gestão de Recursos Humanos, e sugerindo adequar suas práticas através da aquisição de competências. Para tanto buscar-se-á em documentos internos, dados sobre a gestão da empresa, interpretando-os à luz da pesquisa bibliográfica. Finalmente, incluir-se-á a observação participante como elo entre a teoria e a prática, entre o discurso e a ação.'

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / A dissertação aqui apresentada trata de um estudo de caso desenvolvido no Departamento de Produção de Laminados da Belgo Mineira de Vitória ES. Tal estudo objetivou, partir da análise do diagnóstico de clima organizacional do referido departamento. Como fundamentação teórica estudamos os conceitos de clima organizacional, caracterizando os elementos que constituem, bem como metodologias de identificação do clima existente num ambiente organizacional. principal método enfocado foi método utilizado pelo grupo Hay do Brasil, pelo fato deste ter sido método utilizado pelo autor na sua pesquisa, embora em anexo outros dois modelos para realização do diagnóstico. Também fizemos um histórico sobre evolução do trabalhador da relação capital trabalho, que contribuíram para justificar importância da pesquisa além de nos ajudar entender alguns elementos do clima organizacional. Será feita uma abordagem teórica sobre cultura aprendizagem organizacional, motivação e liderança. Realizamos uma revisão bibliográficos sobre temas citados acima buscamos estabelecer algumas possíveis relações causais entre tais temas e o clima organizacional identificado através da pesquisa realizada em agosto de 1999. Dessa forma este trabalho apresenta da análise desenvolvida pelo autor sobre processo de identificação, intervenção mudança sofrida no clima organizacional entre os trabalhadores do nível técnico operacional do departamento de produção de laminados. Inicialmente apresentaremos os resultados da pesquisa de clima organizacional realizada, também como, foram identificados ações estratégias de intervenção fim de possibilitar elevação do índice de favorabilidade dos fatores que, na pesquisa de clima, apresentaram percentuais inferiores média do mercado. assertividade ou não das respectivas intervenções estará sendo apresentada através das comparações de todo processo de diagnóstico intervenção com revisão literária, por nós realizadas no período de 14 meses, quando foi desenvolvido tal estudo, com as devidas comparações entre os dados do diagnóstico de clima organizacional realizado as análises mudanças que foram constatadas, possivelmente resultantes das intervenções realizadas, partir das propostas de ações realizadas pelos próprio trabalhadores do referido departamento. / The dissertation presented hereinafter deals with case study developed at the Rolled Products Department of Belgo Mineira de Vitória ES. Such study aimed, from analyzing the diagnosis of corporate ambient of the referred department, at identifying to what extent it is possible to raise the favorableness index of corporate ambient by means of diagnosis, analysis and intervention in the ambient by its very personnel. As our theoretical foundation, we took to studying the concepts of corporate ambient, characterizing elements of which it is made up, as well as the identification methodologies for the atmosphere in corporate ambient. The main method we have focused on is the one used by the Hay Group of Brazil, because of the fact that it was used by the author in his survey, although two other different methods for diagnosis are also presented in the Appendix. Furthermore, we have also elaborated descriptive background of the evolution of the capital-work worker, which added to the justification of the importance of such survey and also helped us fully understand some elements of the corporate ambient. theoretical approach on corporate learning and culture, motivation and leadership shall be made. We have carried out bibliographic revision on issues mentioned hereinbefore and tried to establish some possible causai relationships between such issues and the corporate ambient identified by means of the survey carried out in August, 1999. Thus, this paper presents the analysis developed by the author on the identification, intervention and changing process undergone by the corporate ambient among technical-operational workers of rolled products department. At first, we shall present the results of the corporate ambient survey carried out, as well as intervention strategies and actions identified so as to raise the favorableness index of factors that, in the ambient survey, presented percentage lower than the market average. Assertiveness or not of the respective interventions shall be presented by means of comparisons of ali diagnosis and intervention process with literary revision. We executed those comparisons during period of 14 months and developed such study with due comparisons between diagnosis data of corporate ambient and the analysis and changes observed (possibly result of the interventions carried out) from proposals of actions made by the very workers of Rolled Products Department.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU um processo de reaproximação entre empresas e clientes, eis que as fronteiras geográficas começaram a desaparecer, as empresas locais começaram a atuar e concorrer mundialmente através da web, o mercado apresentou-se mais competitivo e os clientes conquistaram maior poder de escolha e se tornaram mais voláteis. Neste contexto de grandes massas, surge o CRM contemplando um conjunto de estratégias que permeiam toda a organização, como por exemplo, a revisão dos processos de negócios, a mudança da cultura com o foco no cliente, a automação dos serviços de marketing, vendas e atendimento, a disponibilização de multi-canais de contato com o cliente e a integração das bases de dados com os canais de interação. As estratégias de CRM, com base na revisão dos processos de negócios, na mudança da cultura organizacional e na infra-estrutura tecnológica, objetivam estabelecer relações individualizadas com uma imensa massa de clientes. Neste sentido, esse trabalho de pesquisa intenciona aprofundar os conhecimentos sobre influência do CRM na fidelização do cliente. / The eommereial relations observed at the beginning at the last eentury were established in personal attendanee, as each elient was served by the owner of the business, who understood and pereeived the eustomers and their needs. With the mass produetion and the arise of the big stores and shopping eenters, the foeus of the eompany turned to the products and serviees, fact that eaused the distanee of the relationships :firmed with the customers, at present, distinguished anonymous for the eompany. Almost a hundred years later, the arrival of the Internet propitiate the proeess of eongregation between customers and eompanies, as the geographie frontiers started to disappear, the local eompanies actuated and eompeted around the world through the web, the market was more eompetitive and the customers acquired more power of ehoiee. At this large mass context, the CRM appears and brings a group of strategy that permeate the whole eorporation, for example, the revisal of the business process, the ehanging of the culture into the focus of the customer, the automation of the selling, marketing and attendance serviees, the use of several ehannels of contact with the elient and the integration of the data base in relation with the interaction ehannels. The CRM strategies, based at the revisal of the business proeess, the ehanging of eorporate euhure and the technologie structure, objeetifY to establish individual relations with a large mass of eustomers. In this manner, the present researeh work has the purpose ofmaking a profound study ofthe knowledge about the CRM influenee into the customer loyalty.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sheila-das-Neves.pdf: 239714 bytes, checksum: 0a8cb07e7cb1df970da2882343a15c60 (MD5) Previous issue date: 2002 / We have never talked so much about Human Capital and how important is to invest in development and training in the enterprises. We also have never seen so much merger and acquisions among foreign and Brazilian enterprise, in all the business areas. In consequence of this, was never so important to review the Training Professional role in that structure. The aim of this dissertation is to evaluate the educator role of Training Professional within enterprises as responsible for the Human Capital training in the process of technological, economic and social changes and also to wake up that Professionals about need of their own training need in order to reach the best didactical and technical qualification, otherwise they will not have success in their job. In the same purpose we will approach how the workers of community knowledge have to apply in this process change and how the entrepreneurs must to manage the Human Been development in order to keep their enterprises profitable. We will use the bibliographical reference to understand the Human Capital in the knowledge community. We will analyze the Pedagogical Prevailing (TRADITIONAL, NEW, TECHNIQUE, LIBERATOR) which has been applied in the enterprise¿s training as support to research showed in this job. At last, we will propose the application of PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) studied by Vicente Falconi Campos, as an evaluation instrument of Education and Training Program / Nunca se falou tanto em Capital Humano e na importância de se investir no seu treinamento e desenvolvimento dentro das empresas. Também nunca se viram tantas fusões e aquisições entre empresas nacionais e internacionais, em diversos ramos de negócios. Conseqüentemente, nunca foi tão importante rever o papel do Profissional de Treinamento nesse contexto. Essa dissertação tem por objetivo fazer uma avaliação do papel de educador do Profissional de Treinamento no âmbito das empresas, enquanto responsável pelo treinamento do seu Capital Humano, num processo de mudanças tecnológicas, econômicas e sociais. Pretende também chamar a atenção desses Profissionais para a necessidade do seu próprio treinamento na busca de uma melhor qualificação técnica e didática, sem as quais não alcançará êxito no seu trabalho. Nesse mesmo propósito, abordaremos como os trabalhadores da sociedade do conhecimento devem se colocar nesse processo de mudanças e de como os empresários devem gerenciar o crescimento do Ser Humano nas suas empresas, visando mantê-las rentáveis. Utilizaremos o referencial bibliográfico para compreender o capital humano na era da sociedade do conhecimento. Faremos uma análise das Correntes Pedagógicas (TRADICIONAL, NOVA, TECNICISTA, LIBERTADORA), utilizadas no treinamento empresarial, como suporte à pesquisa apresentada neste trabalho. Por fim, proporemos a aplicação da ferramenta PDCA (PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, VERIFICAÇÃO, AÇÃO CORRETIVA), estudada por Vicente Falconi Campos, como instrumento de monitoramento do Programa de Treinamento e Desenvolvimento.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / o presente estudo analisa de que forma a reavaliação do papel dos bancos de desenvolvimento e uma efetiva alteração de seu direcionamento estratégico, principalmente no que tange à sua forma de apoiar financeiramente os empreendimentos, em um mercado competitivo e inovador, poderia contribuir para o desenvolvimento regional dos estados onde estão localizados. o levantamento empírico foi realizado no BANDES Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo que se tornou desde sua criação em 1967 o principal instrumento de fomento e de financiamento de longo prazo da economia capixaba. A reflexão tende à conclusão de que a reavaliação dos bancos de desenvolvimento, neste atual cenário econômico, será fator decisivo de sobrevivência dessas instituições bem como contribuirá para a diminuição das distorções regionais dos estados onde estão localizados desde que, na construção de uma nova visão, as diretrizes a serem implementadas por essas instituições estejam em sintonia com as ações do governo, com as carências regionais/setoriais e principalmente com um mundo competitivo e globalizado. / This study aims at investigating and analysing the ways the reevaluation of the hole played by the banks of development, and the changes in its strategic policy when giving financiai support to enterprises in a new competitive market, could contribute to the regional progress of their states. The empirical research has been made with BANDES - Bank for the Development of Espírito Santo State wich was, since 1967, the most important instrument to allow the regional development and to support long term finance resources for projects of investiments in the state. The results of this analysis may lead us to the conclusion that the reevaluation mencioned above will warrant the survival of the banks of development and will probably help diminish the regional distortions if the actions and strategies carried on by these institutions goes on well with the government actions , the regional needs and the global world.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro-Lopes-Rego.pdf: 231978 bytes, checksum: 3412ae9f137645e89780eb121ba2e017 (MD5) Previous issue date: 2002 / Analysis of the influences exerted by the Brazilian institutional scenario on SESC ¿ The Social Service of Commerce, focusing state-market-society relations in the 1990 decade, states the core issue of the present dissertation. It also aims to discuss the suitability of adopting corporate social responsibility oriented actions in accordance with these changes. In the first place SESC's institutional setting, and questions addressed to it, as well as pressures to which the organization has been submitted since the mid 1980's are presented to the reader. Following, elements of particular significance closely related to SESC's present institutional framework are described: the country's political redemocratization, social and organizational networks, state reform, and the like. / O trabalho a seguir visa a examinar as pressões que o ambiente institucional brasileiro vem exercendo sobre o Serviço Social do Comércio (SESC), levando em conta, particularmente, as mudanças observadas na década de 1990 no âmbito das relações Estado-mercado-sociedade. Argumenta também acerca da conveniência de o SESC adotar algumas das práticas oriundas do conceito de responsabilidade social empresarial como forma de corresponder estratégica e prospectivamente a essas mudanças. Inicialmente apresenta-se ao leitor o contexto em que se insere a instituição, os questionamentos que lhe têm sido dirigidos e as pressões a que vem sendo submetida desde meados da década de 1980. Em seguida, são descritos fatores de especial relevância para o atual ambiente institucional do SESC: redemocratização política do país, rearticulação da sociedade civil e de suas organizações; Reforma do Estado.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The objective of this research was to identify and to determine the foremost elements present in the development of social responsibility actions and social marketing programs in industrial units of two enterprises, located in Curitiba: Bosch and Inepar. Aspects related to the social management under the Post-Industrial 80ciety paradigm, the social responsibility and the social marketing were analyzed on the theoretical-empirical basis. 8pecifically in the these last two subjects, its basis formation and concepts evolution were deeply analyzed, as well as the different interpretations, treatments, uses and motivations to accomplish social character programs. lhe method that characterizes this research is the study of two distinct cases. lhe data were obtained through bibliographical analysis, internai documents analysis and externai communications, advertisements and brochures, direct observation and by semi-structured interviews, with managers and personnel of the studied enterprises, involved in the organization and conduction of social practices. lhe analysis was realized in a descriptive-qualitative formo lhe collected data revealed the existence of consonance and dissonance between the social responsibility and social marketing practice, and the enterprises discourse. lhe study main objective was to amplify the understanding about the social responsibility and social marketing practiced by the private sector, having as a reference their players vision within present social and economical rationalities that establish a new relationship model between the 8tate, enterprises and civil society. / o objetivo desta pesquisa foi a identificação e a determinação dos principais elementos presentes no desenvolvimento de ações de responsabilidade social e programas de marketing social em unidades industriais de duas empresas, da iniciativa privada, localizadas em Curitiba: Bosch e Inepar. Na base teóricoempírica, foram analisados os aspectos referentes à gestão social sob o paradigma da Sociedade Pós-Industrial, à responsabilidade social e ao marketing social. Especificamente nestes dois últimos temas foi aprofundada a análise de suas bases de formação e a evolução de seus conceitos, bem como suas diferentes interpretações, tratamentos, usos e motivações para a efetivação de programas de cunho social. O método que caracteriza esta pesquisa é o de dois estudos de caso distintos. Os dados foram obtidos mediante pesquisa bibliográfica, análise de documentos internos e peças de comunicação externas, observação direta e por meio de entrevistas semi-estruturadas, realizadas com os dirigentes e funcionários das organizações estudadas, envolvidos na condução e organização de práticas sociais. A análise foi efetuada de forma descritivo-qualitativa. Os dados coletados revelaram a existência de consonâncias e dissonâncias entre a prática da responsabilidade social e do marketing social e o discurso apresentado pelas empresas. O objetivo maior do estudo foi ampliar o entendimento acerca da responsabilidade social e do marketing social praticado pela iniciativa privada, tendo como referência a visão de seus integrantes, dentro das atuais racionalidades econômica e social que estabelecem um novo modelo de relacionamento entre Estado, empresas e sociedade civil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The purpose of this work is to analyze the elements required by the financiai institutions for concession of credit in financing cars to customers. The study is based in the recovery of already living concepts, as well as in the development of new techniques, aiming the analysis of the risks evolved in this kind of operation, regarding the importance of this segment for financiai institutions. Regarding objectives, the methodology used, was exploratory research, for it is a subject of little technical knowledge in Brazil, and methodological itself, for it is necessary to know the procedures and techniques in order to achieve the target. Regarding the means, field research will be used to demonstrate how institutions act nowadays and their perspectives, as well as bibliographic research, regaining the existent analytical instrumental. A methodology based on reliable and straight elements, applied to thís segment of the market, will result in a process much more selective of the clients, which will contribute for the improvement of results in those financing institutions, through the decrease of the risks in their accounts. / Este trabalho visa analisar os elementos necessários à concessão de crédito ao consumidor para financiamento de automóveis pelas instituições financeiras. o estudo fundamenta-se no resgate de conceitos já existentes, assim como no desenvolvimento de novas técnicas, voltadas para a análise dos riscos que envolvem esse tipo de financiamento em função da importância desse negócio para as instituições financeiras. A metodologia utilizada, quanto aos fins, foi a pesquisa exploratória, pois trata-se de assunto de pouco conhecimento técnico no Brasil, e da pesquisa metodológica, pois é necessário conhecer os procedimentos e técnicas a fim de alcançar os objetivos. Quanto aos meios, pesquisa de campo para mostrar as ações atuais das instituições, assim como suas perspectivas, e bibliográfica, a fim de resgatar o instrumental analítico já existente. Uma metodologia composta de elementos objetivos e confiáveis aplicada a esse segmento de mercado, resultará num processo seletivo de clientes, o que contribuirá para a melhoria dos resultados nas instituições financeiras, através da diminuição do risco de suas carteiras.