Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PariciaRaupp.pdf: 215837 bytes, checksum: 6c27c651d30245cee1348284b76ea404 (MD5) Previous issue date: 2001 / The following paper analyses the managerial and administrative aspects of a project named Projeto de Serviços Básicos de Saúde no Nordeste (PNE I) - initiated in the 80¿s and has been funded by the International Development and Reconstruction Bank (IDRB) ¿ for the construction of a series of lessons and recommendations to be observed along the formulation, implementation and assessment of projects performed under external financing. During the Project time the most important and deep changes and innovations have occurred involving the national politics for health, which have been mostly decisive at directing the Project, specially concerning the organization of services with emphasis to the process of decentralization as well as the participation of the organized society as a tool of social control. The expectations towards the publicizing and the dissemination of the paper presented are laid upon the warranty that the recommendations hereby given shall, effectively, contribute for the decrease of unwanted results and for the magnification of variables to be considered in projects with the scope and characteristics similar to PNE I. / O presente trabalho analisa os aspectos gerenciais e operacionais do Projeto de Serviços Básicos de Saúde no Nordeste (PNE I) - contratado na década de 80 e financiado pelo Banco Internacional de Reconstrução e Desenvolvimento (BIRD) ¿com o objetivo de propor lições e recomendações na formulação, implementação e avaliação de projetos com financiamento externo. Considerando que as mais profundas mudanças e inovações na Política Nacional de Saúde ocorreram durante a vigência do PNE I, principalmente no que se refere à organização dos serviços com prioridade ao processo de descentralização e à participação da sociedade organizada como instrumento de controle social, obtêm-se no texto uma discussão sobre a situação política à época. A expectativa de divulgação e disseminação deste trabalho configura-se na garantia de que estas recomendações possam, efetivamente, contribuir na redução de surpresas e na ampliação de variáveis a serem consideradas pelos responsáveis por projetos com características semelhantes ao PNE I.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Intense economic competition and a profound technological revolution have imposed on contemporary companies significant changes in the organization of production. This has lead to the manifestation of a number of contradictions. On the one hand, the importance of worker participation as a decisive factor in the construction of competitive advantage is advanced. One of the main requirements for a successful organisation is the implementation of working models that create new knowledge. This new knowledge then needs to be disseminated widely through the whole organization and rapidly incorporated into new technologies and products. On the other hand, also in the search for higher leveis of competitiveness, flexible practices in work relations have been adopted as a way of cutting costs through the reduction of workers' rights. In Brazil there has been a move to more flexible working practices since 1965, culminating in a BiII before Congress that will alter labour law in favour of negotiation between employers and employees. This will be a move away from the present situation of reliance solely upon legislation. In this context, the objective of this research is to verify the effects of this move towards flexible labour relations on the quality of life within the workplace. It refers specifically to knowledge management and the social needs of workers, Le. workers' benefits both legislated for and extra benefits awarded by the company. Research was carried out as a field study with representatives of Personnel Departments and workers from companies with more than 500 employees in the Metropolitan Area of Curitiba, Paraná. The method used to analyse the data allows for the measurement of qualitative variables. Comparison of workers in orgnazations with flexible practices and other workers with more restrictive practices has also been carried out. The data, collected through questionnaires, revealed that there is a tendency for companies to pre-empt future legislation by implementing more flexible practices today. The effects of these practices have lead to workers with flexible work contracts being disadvantaged in terms of education within the organization and also in the satisfaction of their social needs. In the comparative analysis between the two categories it has been possible to identify four significant differences. The first is in the participation in the production processo In addition to this, access to training was more difficult in organizations with more flexible practices. Thirdly, leveis of benefits, both statutory and negotiated, varied. Finally, in companies with greater flexibility a lower satisfaction with the workplace environment was expressed. The findings allow the conclusion to be drawn that companies that pursue higher competitive leveis to improve economic and production development, while at the same time discounting workplace quality of life issues, are inherently mistaken. / A acirrada competição econômica e a profunda revolução tecnológica impõem às organizações contemporâneas mudanças significativas na organização da produção. Nesse contexto configuram-se algumas contradições. Por um lado exalta-se a importância da participação do trabalhador como fator decisivo na construção de vantagens competitivas, uma vez que o sucesso da organização tem como um dos principais requisitos a implantação de modelos de funcionamento que contemplem atividades geradoras de conhecimento novo, disseminem-no amplamente a toda organização e, rapidamente, incorporem-no a novas tecnologias e produtos. Por outro lado, também na busca de maiores graus de competitividade, práticas de flexibilização das relações de trabalho vêm sendo adotadas como forma de diminuição dos custos de produção, através da redução das formas de proteção da relação de trabalho. No Brasil, a ação flexibilizante já vem ocorrendo desde 1965 e encontra-se hoje em tramitação no Congresso Nacional o Projeto de Lei 5483/2001 que, alterando o art. 618 da Consolidação das Leis do Trabalho, pretende a prevalência do negociado sobre o legislado. Neste sentido, o objetivo da pesquisa é verificar os efeitos da flexibilização das relações de trabalho na qualidade de vida no trabalho, no que se refere, especificamente, à gestão do conhecimento e às necessidades sociais do trabalhador quanto aos seus benefícios diretos e espontâneos. Configura-se como um estudo de campo com foco nas organizações, a partir dos representantes da área de gestão de pessoas e nos trabalhadores das indústrias, com mais de quinhentos funcionários, instaladas na Região Metropolitana de Curitiba. O método utilizado para tratamento dos dados possibilita mensuração de variáveis qualitativas e o estabelecimento da comparabilidade entre os trabalhadores sujeitos às práticas de flexibilização e os demais trabalhadores. Os dados coletados por meio de questionários revelaram que a flexibilização das relações de trabalho faz parte integrante do novo perfil das organizações e que há hoje uma tendência de implemento com a abertura legal. Os efeitos causados por essa ação sobre a qualidade de vida no trabalho revelam-se predatórios, na medida em que os trabalhadores com contratos de trabalho flexibilizados encontram-se em posição de desvantagem no acesso à aprendizagem dentro das organizações e, também, na satisfação de suas necessidades sociais. Na análise comparativa entre as duas categorias de trabalhadores, foi possível verificar diferenças significativas no que diz respeito aos indicadores de participação no processo produtivo através da freqüência média de soluções apresentadas e incorporadas, da participação nos processos de aquisição do conhecimento, no acesso a benefícios diretos e espontâneos e na satisfação com o ambiente de trabalho. Essas constatações permitem concluir que as organizações, quando na busca de maior competitividade, incorrem em equívocos à medida em que desconsideram a qualidade de vida no trabalho, especificamente no que diz respeito à gestão do conhecimento e à satisfação das necessidades sociais como fatores maximizantes do desenvolvimento econômico e de incremento da produção.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosChaves.pdf: 781373 bytes, checksum: 340c4d68770c75a99c9b195e0f0c30e4 (MD5) Previous issue date: 2001 / There is a intensity change within financial services industry: deregulation, technology, joint ventures and, in Brazil, privatization, increase of foreign competitors and fall of industry participating from 31 per cent to 5,4 per cent in Brazilian GDP.In this context financial institutions are working very hard to improve their market share, besides promoting customer retention and creating customer loyalty.In this paper we are presenting the scenario of industry in the 90's, opportunity to use segmentation and relationship strategies used by banks through distribution channels.The purpose of this study is to examine the relationship between customer satisfaction and segmentation. To ascertain whether such a link exists, a primary study of 3.378 individuals was conducted in two branches at Rio de Janeiro in March 2001. The results suggest that there is little relationship between customer satisfaction and segmentation, besides other qualitative findings. / As instituições financeiras em todo o mundo estão passando por grandes transformações: desregulamentação do setor; avanço tecnológico, fusões e aquisições e, no Brasil, privatização, aumento de competidores estrangeiros e queda na participação do setor no PIB de 31% em 1993 para 5,4% em 2000.Neste contexto, as instituições financeiras estão trabalhando duro para aumentar sua participação no mercado, bem como reter e fidelizar os clientes conquistados.Neste trabalho estaremos apresentando o cenário da indústria na década de 90, os benefícios da implementação da segmentação de clientes e as estratégias de relacionamentos adotadas pelos bancos, através de seus canais de distribuição.O objetivo da dissertação é verificar a existência de relação entre a segmentação e a satisfação dos clientes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa em uma população de 3.378 clientes de duas agências bancárias no Rio de Janeiro em março de 2001. Os resultados concluíram que existe baixa relação entre satisfação de clientes e o emprego da segmentação.Qualitativamente, porém, o estudo é rico em informações sobre o nível de satisfação dos clientes e sobre as teorias de retenção e fidelização aplicáveis aos clientes de bancos de varejo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / This work aims to verify to wich extent human resources flexibility in regulatory agencies in Brazil is consistent with regulatory independence, required in its tinnancial, technical and personnel dimensions. Regulatory independence provides protection against the negative effects of rent-seeking activities, vested interests and political use of regulatory agencies. The work describes the formation process of the national electricity sector regulatory agency, its labour legal regime, management board and restructuring process of the brazilian electricity industry. It concludes that pre-stablished term hiring and the attempt to modify labour regime sets to repeat bureaucratic disfunctions that has typically characterized brazilian public sector since the thirties. / Este trabalho tem como objetivo verificar em que medida a flexibilização da gestão de recursos humanos na agência reguladora do setor elétrico brasileiro é consistente com a independência regulatória, entendida como autonomia de gestão nas dimensões financeira, técnica e de recursos humanos. A independência das agências reguladoras constitui mecanismo contra os efeitos negativos das ações de interesses privados, ou rent-seekers, e o uso político inadequado, gerador de ineficiências econômicas. O trabalho descreve o processo de constituição da diretoria colegiada, o regime e o quadro de pessoal vigente, e analisa o processo de reestruturação do setor elétrico brasileiro, concluindo que a contratação temporária e a tentativa de implementar regime jurídico diferenciado repete os equívocos e disfunções que caracterizaram a burocracia pública desde os anos trinta.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SERGIO-RICARDO-YATES.pdf: 384450 bytes, checksum: c60fca65eabc3a32a3f9b018aebec8ca (MD5) Previous issue date: 2002 / This research was commenced with the idea to promote an strategic evaluation of the sustentability of the free Internet access, analysing its process of value creation, its sources of revenue generation, its business models development as well as its capacity to generate adequated returns to the investors. It was concluded that the free Internet access is not dead. Indeed, what has occoured was a migration from a model completely based on delivering a single service, generally dependent of publicity sells revenues, to a hibrid based business model with different types of services and with revenues been generated from multiple sources. Nevertheless, not all players were capable to evolute their business models and survive, what occasioned a huge number of fails, mergers and acquisitions, resulting in a concentration all over the segment. / Esta pesquisa se iniciou motivada pela idéia de promover uma avaliação estratégica da sustentabilidade da indústria de provimento de acesso gratuito à Internet, verificando, para tal, seu processo de criação de valor, suas fontes de geração de receita, o desenvolvimento de seus modelos de negócio, bem como sua capacidade de proporcionar retornos adequados para seus investidores. Concluiu-se que o acesso gratuito não está fadado ao desaparecimento. O que ocorreu, na verdade, foi uma migração de um modelo de negócio completamente baseado no fornecimento de um único serviço gratuito - geralmente dependente de receitas da venda de publicidade -, para um modelo híbrido, com diferentes tipos de serviços e com receitas sendo geradas por meio de múltiplas fontes. Contudo, nem todos os participantes dessa indústria foram capazes de evoluir seus modelos de negócio e sobreviver, o que ocasionou um grande número de fracassos, fusões e aquisições, resultando num processo de concentração no setor.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho tem como principal objetivo de estudo as questões contemporâneas sobre educação e ensino à luz das dissertações de mestrado apresentadas à Escola Brasileira de Administração Pública. O tema educação vem sendo, ultimamente, uma das principais estratégias de formuladores de políticas públicas, visto o 'gargalo educacional' em que se encontra o Brasil para seu crescimento. Constatada a relevância do tema na atualidade, iniciamos o trabalho situando as questões da educação em contexto histórico no qual diferentes forças políticas se confrontam, configurando um duelo de diretrizes educacionais. A partir deste contexto histórico, apresentamos as questões contemporâneas sobre educação. Finalmente, na última parte deste trabalho, analisamos as propostas apresentadas sobre educação, verificando a eficácia de implementação e o tipo de abordagem realizada pelos autores. / This study aims at identifying the most relevant issues existing in educational and teaching subjects as they have feen defined in master theses presented at the Brazilian School of Public and Business Administration (EBAPE). Educational subjects have been apponited as of increasing relevance in the field of policy-making processes. By considering this fact, this study attempts at historically contexctualizing educational policies in Brazil. Brazilian context shows how political antagonic forces has strongly influenced education and teaching. The most significative issues are described as well as proposals to improve educational efforts toward increasing teaching quality.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / This master's degree dissertation, presented c10se to Fundação Getulio Vargas, Brazilian School of Public Administration, Center of Academic Formation and Researches, has as focus the study of the rumors in the Organizational Communication, defming Metaendomarketing, as base of the research in the case of the company SIMENS METERING INEPAR in Paraná in the year 2001. The objective of this work is in the development of a mechanism that minimizes the negative influence of the rumors in the organizational communication, using as base the analysis of the development process and repercussion of the information without truthful bases in the media of communication of the organizations. It is looked for this way, c10se to researched company, paralelly the related the bibliographical support connected to the Theory of the Behavior, Integrated Communication and Organizational Development, solutions for this problem. / Esta dissertação de mestrado, apresentada junto a Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, tem como foco o estudo dos rumores na comunicação organizacional, defmindo o Metaendomarketing, como base da pesquisa no caso da empresa SIMENS METERING INEPAR no Paraná no ano de 2001. O objetivo deste trabalho está no desenvolvimento de um mecanismo/ferramental que minimize a influência negativa dos rumores na comunicação organizacional, utilizando como base a análise do processo de desenvolvimento e repercussão da informação sem bases verídicas nos meios de comunicação das organizações. Busca-se desta forma, junto a empresa pesquisada, concomitantemente as sustentações bibliográficas relacionadas à Teoria do Comportamento, Comunicação Integrada e Desenvolvimento Organizacional, soluções para este problema.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / This research is about a 'case study - ex post facto' wich has the objective of showing from the perceptions and manifcstation of the Solimoes Veiculos company employees - Volkswagen branch in Manaus city how the Total Quality Management - TQM may influence the productivity of the people that make part of this company. Based on the Total Quality purposes we got the hypotesis that the TQM is a strategical tool wich may influence people's productivity. As the perceptions and manifestations evaluations of people is not an easy task and due to the complexity that follows the research matter, this study will have descriptive characteristics emphasing a quantitative and qualitive treatment to the data presented. The methodology makes use of a 'documental research', aiming the facts investigations, events and statistics related to the subject researched; a 'bibliographical research' where the publications on the theme are checked TQM and productivity; and 'field research', where we try to demonstrate from the perceptions and manifestations of the employees of the analyzed company: the influence of the TQM in the productivity. / Este estudo trata-se de um 'estudo de caso - ex post facto' que tem como objetivo demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa Solimões Veículos - Concessionária Volk:swagen de Manaus, como a Gestão pela Qualidade Total - GQT pode influenciar na produtividade das pessoas que compõem esta organização. Com base nos pressupostos da qualidade total, chegou-se a hipótese de que a GQT é uma ferramenta estratégica que pode influenciar na produtividade dos empregados. Como a avaliação de percepções e manifestações de pessoas não é tarefa das mais fáceis e, devido à complexidade que se encaminha o problema de pesquisa, este estudo se caracterizará como sendo descritivo priorizando um tratamento quantitativo e qualitativo aos dados. A metodologia utiliza, basicamente, uma 'pesquisa documental', que tem como objetivo a investigação de todos os fatos, acontecimentos e estatísticas que envolvem o problema pesquisado; uma 'pesquisa bibliográfica', onde são analisadas e descritas as literaturas existentes a respeito dos temas GQT e Produtividade; e uma 'pesquisa de campo', onde se procura demonstrar, a partir das percepções e manifestações dos dirigentes e empregados da empresa estudada, a int1uencia da GQT em suas produtividades.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Irvando.pdf: 203547 bytes, checksum: b03d92740d0cc0a34ad4bda2da69b3db (MD5) Previous issue date: 2001 / This consideration about power in the organizations discuss alternatives to bring managers to have a more sociable co-existence with the political dimension of their work. It is not a goal to be achieved, but a continuous process of measuring the conflicts in order to reach better results for the company as well as the employees. Although it is not naturaly faced inside the organization, the power game always occurs when people is united around the same purpose. The departments are no exception. The power conflicts costs, mainly caused by lack of legitimacy, by excessive dependence, by low participation, by structures that stimulate segmentation, by an imperfect comunaction and by lack of political education, are extremely significant to the organizations. Therefore, facing the matter in a realistic way and developing attitudes and abilities to manage positively the divergent politics are basic tasks to the leader who desires to create a good working environment, as well as to rise his company world-wide. / Esta reflexão sobre o poder na organização discute alternativas para levar os administradores a terem uma convivência mais positiva com a dimensão política do seu trabalho. Não se trata de um objetivo a ser alcançado, mas de um processo contínuo de avaliação e direcionamento dos conflitos no rumo dos melhores resultados para a empresa e seus empregados. Apesar de não ser encarado como algo natural dentro da organização, o jogo do poder sempre ocorre onde há pessoas reunidas com determinado objetivo, inclusive dentro das equipes de funcionários das empresas. Os custos dos conflitos de poder, causados principalmente pela falta de legitimidade, pela excessiva dependência, pela baixa participação, pelas estruturas que incentivam a segmentação, pela comunicação deficiente e pela falta de educação política, são extremamente significativos para as organizações. Portanto, encarar a questão de uma forma realista e desenvolver atitudes e habilidades para administrar positivamente as divergências de origem política, são fundamentais para o líder que deseja criar um bom ambiente de trabalho e transformar a sua organização em uma empresa de classe mundial.