Det är känt att mätningar påverkar en individ eller en grupps beteende och därför är det viktigt att vara noggrann i valet av mätetal samt att veta varför dessa mäts i det processorienterade arbetssättet. Syftet med studien är att identifiera vilka typer av förändringar som är lämpliga avseende mätetal och deras användning vid en övergång till ett processorienterat arbetssätt inom tillverkande industri. Baserat på detta har även rekommendationer till fallföretaget Setra Group utformats. Detta för att arbetet med mätningar skall gå i linje med det nya arbetssättet.   Studien grundar sig i en fallstudie som genomförts på fallföretaget som befinner sig i denna övergång. För att samla teori om tidigare forskning inom området genomfördes en litteraturgenomgång för att skapa en teoretisk referensram att utgå ifrån inför datainsamlingen.  Data från fallföretaget har samlats in genom sju semistrukturerade intervjuer med olika ansvariga inom Setras produktionsledning, marknadsavdelning samt enhetsledningar. Efter datainsamlingen har den teoretiska referensramen kompletterats med ytterligare relevant teori om ämnen som tagits upp under intervjuerna. Forskningsansatsen som har använts kan därför beskrivas som en abduktiv forskningsmetod. Den insamlade teorin har sedan jämförts och analyserats med den framtagna empirin för att leda fram till en slutsats. Utifrån analysen har även fallspecifika rekommendationer tagits fram för Setra Group.   Studien visar att det är viktigt för en processorienterad organisation att ha väl underbyggda mätetal som går i linje med det kundfokus som kännetecknar ett processorienterat arbetssätt. Det finns dock inget facit på hur många, vilka och hur stort fokus på dessa mätetal som en organisation bör ha då detta är organisationsspecifikt. Dock bör det finnas en balans mellan mätetalen som tillsammans täcker flera olika perspektiv och fokusområden samtidigt som det är tydligt uttalat vilka som är de huvudsakliga mätetalen. Vilka mätetal som är lämpliga att använda inom en organisation är beroende på ett flertal faktorer såsom organisationskultur, typ av produkt och bransch. Detta bör en enskild organisation själva avgöra genom en kartläggning av dess huvudprocess för att således avgöra organisationens framgångsfaktorer. Det har även visat sig vara viktigt att en organisation är självkritisk till de traditionella mätetal som används för undvika att de riskerar att överordna huvudprocessens förmåga att leverera produkter till kunden. / It is known that measuring affects the behavior of an individual or a group and therefore it is important to be careful when deciding on what to measure and to know why it’s being measured when working process oriented.  The purpose of the study is to identify what changes are needed regarding measurements and the choice of what’s being measured in a situation where a function oriented organization within manufacturing will make a transition to a more process oriented way of working. Recommendations to the case study company have also been constructed based on this to adapt the measurements in line with the new way of working.   The study is based on a case study conducted at Setra Group which currently is in this transition. A literature review was conducted to gather theory regarding previous research in this field to create a theoretical framework to proceed from before collecting data. To gather data from the company in the case study seven semi-structured interviews were conducted with different executives within Setras production management, marketing department and managing directors at different production units. After the data collection the theoretical framework was completed with additional relevant theory relating subjects that were discussed during the interviews. This research approach can be described as an abductive research method. The gathered theory and data has then been compared and analyzed to lead to a conclusion. Case-specific recommendations to the business case has also been presented to Setra Group.   The study has shown that it is important for a process-oriented organization to measure aspects that is in line with the customer-orientation that characterizes a process-oriented way of working. There is however no key answer to how many measurements, which or how much focus an organization should have on these measurements since it differs from one organization to another. Although there is, however, a need for a balance on what is being measured so they together cover the different perspectives and focus areas while at the same time the main measurements are clearly defined. Which measurements that is suitable to use at an organization depends on a number of aspects such as culture within the organization, type of product and what industry the organization is operative in. An organization should decide this themselves by creating a map over their main process to get a good picture over their success factors. It has also shown to be important that an organization is self-critical towards the measuring they are conducting, to avoid that the measurements are treated in a way that they are limiting the main process ability to deliver products to the customer.

Background: Focus on processes within organisations emerged during the nineteen ninetees and has since then become the most dominant management method. The main aim and positive features of process orientation is the customer focus and increased flexibility/efficiency. There is not much academic research conducted to leadership combined with processorientation. With this thesis we will minor that gap. The change into a process oriented approach makes a drastic change and the leadership could be a key factor or problem when implementing it. Purpose with the thesis: The purpose of this thesis is to increase the understanding of how leadership is affected, on a top managerial level, as a result of implementing a process oriented approach. Method: In this thesis we have used a qualitative method and a hermeneutic approach to increase the understanding of how the leadership is affected of process orientation. We have made a case study on the Swedish Road Administration, Vägverket who has done a process orientation. We have made six interviews with topmanagers at their headoffice. Conclusion: We have come up with a model that states that a leader within a process oriented organisation can be compared with a tour guide. The model is based on our five key findings of how leadership is affected by changing into process orientation. These are: lead change, achieve aims, increase teamwork, increase communication and increase holistic view. These characteristics applies on a leader when changing into a process oriented organisation. / Bakgrund: Fokus på processer inom organisationer började under 1990-talet och har sedan dess varit den dominerande ledarskapsmetoden. Det främsta målet och fördelarna med processorienteringen är kundfokuseringen samt ökad flexibilitet och effektivitet. Det finns inte mycket forskning beträffande ledarskap kombinerat med processorientering. Med denna uppsats vill vi bidra med en undersökning. Förändringen till ett processorienterat synsätt innebär en drastisk förändring och ledarskapet har en nyckelroll i samband med implementeringen. Syfte med uppsatsen: Syftet med denna uppsats är att öka förståelsen för hur ledarskapet påverkas, på högsta chefsnivån, med anledning av implementeringen av ett processorienterat synsätt. Metod: I denna uppsats har vi använt en kvalitativ metod och ett hermeneutiskt tillvägagångssätt för att öka förståelsen av hur ledarskapet påverkas av processorientering. Vi har genomfört en fallstudie av Vägverket som genomfört en processorientering och intervjuat sex chefer på deras huvudkontor. Slutsats: Vi har tagit fram en modell som säger att en ledare inom en processorienterad organisation kan jämföras med en turguide. Modellen är baserad på våra fem viktigaste områden om hur ledarskap påverkas vid en förändring till ett processorienterat synsätt. Dessa är : att leda förändring, uppnå mål, ökad teamwork, ökad kommunikation och ökad helhetssyn. Detta kännetecknar en ledare när man förändrar till en processorienterad organisation.

<p>Background: Focus on processes within organisations emerged during the nineteen ninetees and has since then become the most dominant management method. The main aim and positive features of process orientation is the customer focus and increased flexibility/efficiency. There is not much academic research conducted to leadership combined with processorientation. With this thesis we will minor that gap. The change into a process oriented approach makes a drastic change and the leadership could be a key factor or problem when implementing it.</p><p>Purpose with the thesis: The purpose of this thesis is to increase the understanding of how leadership is affected, on a top managerial level, as a result of implementing a process oriented approach.</p><p>Method: In this thesis we have used a qualitative method and a hermeneutic approach to increase the understanding of how the leadership is affected of process orientation. We have made a case study on the Swedish Road Administration, Vägverket who has done a process orientation. We have made six interviews with topmanagers at their headoffice.</p><p>Conclusion: We have come up with a model that states that a leader within a process oriented organisation can be compared with a tour guide. The model is based on our five key findings of how leadership is affected by changing into process orientation. These are: lead change, achieve aims, increase teamwork, increase communication and increase holistic view. These characteristics applies on a leader when changing into a process oriented organisation.</p> / <p>Bakgrund: Fokus på processer inom organisationer började under 1990-talet och har sedan dess varit den dominerande ledarskapsmetoden. Det främsta målet och fördelarna med processorienteringen är kundfokuseringen samt ökad flexibilitet och effektivitet. Det finns inte mycket forskning beträffande ledarskap kombinerat med processorientering. Med denna uppsats vill vi bidra med en undersökning. Förändringen till ett processorienterat synsätt innebär en drastisk förändring och ledarskapet har en nyckelroll i samband med implementeringen.</p><p>Syfte med uppsatsen: Syftet med denna uppsats är att öka förståelsen för hur ledarskapet påverkas, på högsta chefsnivån, med anledning av implementeringen av ett processorienterat synsätt.</p><p>Metod: I denna uppsats har vi använt en kvalitativ metod och ett hermeneutiskt tillvägagångssätt för att öka förståelsen av hur ledarskapet påverkas av processorientering. Vi har genomfört en fallstudie av Vägverket som genomfört en processorientering och intervjuat sex chefer på deras huvudkontor.</p><p>Slutsats: Vi har tagit fram en modell som säger att en ledare inom en processorienterad organisation kan jämföras med en turguide. Modellen är baserad på våra fem viktigaste områden om hur ledarskap påverkas vid en förändring till ett processorienterat synsätt. Dessa är : att leda förändring, uppnå mål, ökad teamwork, ökad kommunikation och ökad helhetssyn. Detta kännetecknar en ledare när man förändrar till en processorienterad organisation.</p>

Supply chain leaders in the oil and gas industry face significant logistical challenges regarding the efficient and safe delivery of undamaged products to their customers. Within the conceptual framework of business process orientation theory, the purpose of this multiple case study was to explore the strategies that supply chain leaders used to ensure delivery of undamaged goods to their customers. Four supply chain leaders in the oil and gas industry in Texas were purposefully selected as participants because they had successfully implemented strategies to ensure the delivery of undamaged goods. Data were collected through semistructured interviews and review of publicly published documents from 4 companies. Data were analyzed using Yin's 5-step data analysis process of compiling, disassembling, reassembling, data interpretation, and conclusion. Four themes emerged from the analyzed data: process strategy, inspection strategy, information technology strategy, and employee training strategy. The findings of this study may provide knowledge to business leaders on how to reduce the cost of product delivery and increase profitability. The study's implications for positive social change include the potential for supply chain leaders to reduce material wastage and environmental pollution through the safe delivery of undamaged oil and gas products to customers.

Iden till arbetet fick författarna från en föreläsning om kultur (SIQ &amp; SKI, 2018) och hur enligt Drucker kulturen i en organisation slår strategi utan problem. Syftet var att undersöka vilka beteenden som driver resultat i en processorienterad kultur, samt att utveckla en modell för att mäta detta.   Målet var att mäta beteende i organisationen för att hjälpa dem skapa en konkurrenskraftigare kultur och snabbare uppnå processorientering med en enkät i en kvantitativ pilotstudie. Trots att alla svarade var populationen får pilotstudien för liten för att ge signifikanta resultat. Studien bygger på teorin om kluster av fyra tillämpningar “fumlare”, “kartläggare”, “pratare” och “organiserare” från Hellström &amp; Eriksson (2013) och resultaten redovisas i diagram och IPA-matris.   Slutasatsen är att organisationen lutar åt funktionsorientering, men strävar i riktning mot processorientering. Den sammanlagda bilden är att de tillhör klustret “pratare” med knapp marginal. De är dock på väg i riktningen att börja sin resa mot processorientering via fokus på kommunikation. Mätmodellen som används är i linje med forskning och ger svar på vilka hindrande och stödjande beteenden som finns i en organisation för en processorienterad kultur. Mätmodellen har även svagheten att den inte ger svar på andra frågor än för hörnstenen “att arbeta med processer” och att processorientering endast utgör en del av det som är en kvalitetskultur. / The authors of this thesis got the idea to this projekt from a lecture and from Drucker´s quote “Culture eats strategy for breakfast”. The purpose was to investigate what behaviours that drives results in a process oriented culture, and to develop a model for measuring these behaviours.   The goal was to measure the behaviours in the organisation and to help them obtain a culture that exceed the culture of their competitors, and reaching process orientation using a quantitative survey in a pilot study. Even though we got answers from all participants in the survey, the population was too small to generate statistically significant results. The study is based on the theory of four clusters; “fumblers”, “talkers”, “organisers”, and “mappers” by Eriksson and Hellström (2013) and the results are displayed in diagrams and an IPA-matrix.   The conclusion is that the organisation leans towards function orientation, but they are striving towards becoming process orientated. The total picture the authors got is they belong to the cluster “talkers” with a slight margin. They are heading in the direction of becoming process orientated by focusing on their communication though. The model was designed using research about what behaviours have a positive or a negative effect on the processorientated culture of the organisation. The weakness of the model is that it only takes the cornerstone “working with processes” into account and does not measure the other perspectives of quality culture. / <p>2019-07-26</p>

Delivering good quality care is a complex endeavor that is highly dependent on patient information and medical knowledge. When decisions about the care of a patient are made, they must, as far as possible, be based on research-derived evidence rather than on clinical skills and experience alone. Evidence based medicine (EBM) is the conscientious and judicious use of current best evidence in conjunction with clinical expertise as well as patient values and preferences to guide healthcare decisions. Following the principles of EBM, healthcare practitioners are required to formulate questions based on patients’ current clinical status, medical history, values and preferences, search the literature for answers, evaluate the evidence for its validity and usefulness, and finally apply the information to the patient. Information systems play a crucial role in the practice of evidence based medicine, by allowing healthcare practitioners to access clinical evidence and information about the patients’ health as they formulate their patient-care strategies. However, current information systems solutions are far from this perspective for various reasons. One of these reasons is that existing information systems do not support a seamless flow of patient information along the patient process. Due to interoperability issues, healthcare practitioners cannot easily exchange patient information from one information system to another and from one healthcare practitioner to another. Consequently, vital information that is stored in separate information systems and which could present a clear and complete picture of the patient cannot be easily accessed. All too often, units have to operate without knowledge of the problems addressed by other healthcare practitioners from other units, the services provided, medications prescribed, or preferences expressed in those previous situations. The practice of EBM is further complicated by current information systems that do not support practitioners in their search and evaluation of current evidence in everyday clinical care. Based on a qualitative approach, this work aims to find solutions for how future healthcare information systems can support the practice of EBM. By combining existing research on process orientation, knowledge management and evidence based medicine with empirical data, a number of recommendations have been initiated. These recommendations aim to support healthcare managers, IT–managers and system developers in the development of future healthcare information systems, from a process-oriented and knowledge management perspective. By following these recommendations, it is possible to develop information systems that facilitate the practice of evidence based medicine, and improve patient engagement.

<p>Visualization is a lean tool and in order to strive to become a lean company applying the lean philosophy in all these parts of the organization is necessary. A company that does not understand the philosophy and culture behind lean production, even though applying lean tools, is not a lean business and has a long way to production excellence.</p><p> </p><p>Implementing and becoming a visual organization means change which includes the organizational culture, collective attitude and beliefs. The difference between success and failure is about the ability to provide knowledge, information and to create prerequisites for participation and engagement at all levels in the organization with a clear and direct leadership.</p><p> </p><p>In many companies communication is lacking sufficient and official channels, and the inadequacy in the information systems are usually due to functional thinking and strict boarders at all levels in an organization. New ways of communication are the result of process orientation, demanding new prerequisites for information systems which companies needs to develop and thus become more visual. Knowledge and information needs to become more accessible and objective in order for decision to be taken based on facts not be the result of interpretations of reality. Visualization enables people to see and develop an objective and common reality. It further contributes to the organizations ability for improvement and aligns the employees to fulfill the overall business objectives and strategies.</p><p> </p><p>The Company in this case that wants to be anonymous will further be called Company X. Company X objective is to develop a visual communication system to increase the information sharing and flow throughout the organization. However, this is not an easy task and many companies lack sufficient prerequisites to carry out a successful implementation. The research result at Company X has in this study shown weaknesses in core areas as in clear and direct leadership, vision and strategy development and communication as well as a low level of knowledge transformation at all levels in the organization in order to create engagement for the change process which an implemetion of this kind is.</p><p> </p> / <p>Visualisering är ett lean verktyg och i sträva att bli ett lean företag måste lean filosofin tillämpas i alla delar av organisationen, vilket är en nödvändighet. Ett företag som inte förstår filosofin och kulturen bakom lean produktion, trots att man tillämpar lean verktyg, är inte ett lean företag och har en lång väg från optimering av produktion. Förutsättningarna att bli en visuell organisation innebär förändringar som omfattar organisations kultur, kollektiva attityder och föreställningar. Skillnaden mellan framgång och misslyckande handlar om förmågan att ge kunskap, information och att skapa förutsättningar för delaktighet och engagemang på alla nivåer i organisationen, detta genom ett tydligt och direkt ledarskap.</p><p> </p><p>Kommunikation på många företag saknar ofta tillräckliga och officiella kanaler och bristen på information beror många gånger på funktionstänkande och strikta gränser, på alla nivåer i organisationen. Nya sätt att kommunicera är resultatet av processorientering vilket krävs för att företag ska kunna skapa förutsättningar för informationssystem och bli mer visuella. Kunskap och information måste bli mer tillgängligt och objektivt för att beslut som är baserade på fakta och inte på tolkningar av verkligheten ska kunna fattas. Visualiseringen möjliggör för människor att se och utveckla en objektiv och gemensam verklighet. Detta bidrar till organisationers möjlighet till förbättringar och möjlighet för de anställda att uppfylla de övergripande affärsmålen och strategierna för organisationen.</p><p> </p><p>Det studerade företaget som valt att vara anonymt kommer hädanefter kallas för Företag X. Företag X målsättning är att utveckla ett visuellt kommunikationssystem i syfte att öka utbytet av information och dess flöden . Men detta är inte en lätt uppgift och många företag har inte tillräckliga förutsättningar för att kunna genomföra en framgångsrik implementering. Resultaten från studien på företaget X visar på svagheter inom kärnområden som ett klart och tydligt ledarskap, utvecklandet och kommunikationen av vision och strategier samt en låg nivå rörande kunskapsspridandet på alla nivåer i organisationen för att skapa engagemang för förändrings process som en implementering av detta slag innebär.</p>

Frågan är om det under de senaste femton åren funnits något mer populärt managementkoncept än processorientering. När en organsation genomför en förändring som införande av processorientering kan detta givetvis påverka ett antal olika aspekter i organisationen. Frågan som belyses i denna avhandling är vad som händer med styrningen vid förändringar mot ökad processorientering. Särskilt fokuseras vad som händer med betoningen av olika styrformer som regelstyrning, målstyrning och styrning med värderingar.  För att belysa detta har två förändringsprocesser som syftat till ökad processorientering studerats, den ena i form av en aktionsforskningsstudie och den andra i form av en retrospektiv fallstudie. Dessa två fall illustrerar en stor spridning i processorienteringsansatserna. Den ena ansatsen som benämns mekanis­tisk uppvisar stora likheter med taylorism och fordism. Den andra som benämns organisk uppvisar snarare likheter med socioteknik och cultural management. Hur styrningen förändras i fallen visar sig vara kopplat till vilken processorienteringsansats som tillämpas. Trots olikheterna i ansatserna är syftena med processorientering likartade i de två fallen. Studien visar dock att den organiska ansatsen kopplar starkare till syftena än den mekanistiska. För att analysera varför respektive processorienteringsansats kommit att tillämpas och varför styrningen förändrats i olika riktningar har contingencyteori, institutionell och kognitiv organisationsteori använts. / Diss. Stockholm : Handelshögskolan, 2003

My dissertation is a selection of essays that reflect upon human potential, particularly but not exclusively, within educational environments. I offer theory and practices that suggest that under the right conditions educators and students will move towards the far reaches of their own creative capacities. I offer my own experience and practice as an exemplar of possibilities. I make proposals about educators and education of educators that represent a paradigm shift from centralizing curriculum and content to focusing on care, nurturance, subjective and inter-subjective understanding, and development of educators. The reader is invited to see educators as central, and is encouraged towards the possibility that educators must be supported, encouraged, and cared for in order to support emergence of their vitality, first for themselves and subsequently for students. I outline an approach that puts human beings in educational environments first in practical and specific ways. Integration of personal experience and curriculum material is explicated. The importance of personal inner work for educators is highlighted. Inner Work is characterized as a personal and spiritual process. The claim that educators need to have group facilitation skills is made and evidence offered. Philosophical and theoretical background from education, eastern and western philosophy, humanistic and transpersonal psychology, process-oriented methods, and counselling psychology are drawn upon. The approach is holistic and systemic. The human is viewed as important but not separate from other living beings or the environment. The values of presence, care, and deep democracy underlie the ideas. The importance of relationality and I-Thou connection are explicated. The writing and research draws on a variety of qualitative approaches, including, living inquiry, autobiography, and self-study, as well as conceptual, narrative, poetic, auto-ethnographic, heuristic, and analytic methods. The material, personal, and ephemeral are investigated as integrated parts of the Dao-Field of education and life.

My dissertation is a selection of essays that reflect upon human potential, particularly but not exclusively, within educational environments. I offer theory and practices that suggest that under the right conditions educators and students will move towards the far reaches of their own creative capacities. I offer my own experience and practice as an exemplar of possibilities. I make proposals about educators and education of educators that represent a paradigm shift from centralizing curriculum and content to focusing on care, nurturance, subjective and inter-subjective understanding, and development of educators. The reader is invited to see educators as central, and is encouraged towards the possibility that educators must be supported, encouraged, and cared for in order to support emergence of their vitality, first for themselves and subsequently for students. I outline an approach that puts human beings in educational environments first in practical and specific ways. Integration of personal experience and curriculum material is explicated. The importance of personal inner work for educators is highlighted. Inner Work is characterized as a personal and spiritual process. The claim that educators need to have group facilitation skills is made and evidence offered. Philosophical and theoretical background from education, eastern and western philosophy, humanistic and transpersonal psychology, process-oriented methods, and counselling psychology are drawn upon. The approach is holistic and systemic. The human is viewed as important but not separate from other living beings or the environment. The values of presence, care, and deep democracy underlie the ideas. The importance of relationality and I-Thou connection are explicated. The writing and research draws on a variety of qualitative approaches, including, living inquiry, autobiography, and self-study, as well as conceptual, narrative, poetic, auto-ethnographic, heuristic, and analytic methods. The material, personal, and ephemeral are investigated as integrated parts of the Dao-Field of education and life.